Volvo Selekt håndbok 2022

VOLVO Selekt guide

Innhold

Prosessoversikt

Prosess Volvo Selekt standard

BUStest

Gjennomføre en test

Punkter kontrollert

Bilderamme (4:3) (3:2)

ramme

Garantivalg (CARWEB konfig.)

Krav til bruk, service og vedlikehold 61

Bruk, service og vedlikehold

Karosseri og lakk

Hjul, felg, og dekk 65

Lamper/lykter 66

Vindu/glass 67

Interiør/kupé 69

Under bil 70

Beskrivelse

Bilpris og betingelser

for markedsføring

Ladekabler 71

Noen eksempler 72 Eksempler unormal slitasje 73

Avlesninger

Bilder og video

Oppsummering

Flyt mellom Bus test og Carweb

Selger

Takstmann

Ettermarked

Anmerkninger

fra FINN.no

fra Vida

Bildeeksempel fra tie

Volvo Selekt Visuell Standard

Volvo Selekt standard Finn.no 78

Bilannonsen på FINN.NO 80

Selve rubrikkannonsen

Beskrivelse av bilen 83

Trygghetselementer

Volvo Selekt service-kriterier 89

Volvo Selekt service-kriterier, eksempler 90

Prosess Volvo Selekt standard 91

Volvo selekt forhandler standard volvo shop 92

Informasjon - kurs - opplæring 94

Intro

Volvo Selekt guiden er laget for å beskrive hvordan vi skal jobbe med Volvo Selekt bruktbil program i Volvo. Vi skal sammen gjennom målrettet arbeid med prosesser og standarder skape en økt felles forståelse av Volvo Selekt og bruktbil som business område.

Målet med Volvo Selekt bruktbilprogram er å skape konkurransekraft for å nå målene våre fremover. Bruktbil som business område er viktigeren enn noen gang.

Volvo Selekt guiden er et levende dokument og vil oppdateres når det forekommer endringer. Spørsmål eller innspill kan rettes til Used car Manager hos VCN.

Prosessoversikt partner

Bus test brukes for å taksere alle biler som kommer inn hos forhandler.

Carweb brukes for å bestille takst i Bus test for alle biler som kommer inn.

Finn.no brukes for å markedsføre bruktbiler etter Volvo Selekt standard med trygghetselementer og Volvo Selekt ramme.

Vida brukes til informasjon for å utføre takst med Volvo Selekt operasjons nummer.

TIE brukes til informasjon for å finne riktig journal nummer til Volvo Selekt standard.

BB ansvarlig

Kunde

Kunde tar kontakt med bilforhandler. Har totalansvaret

Kunde får estimert pris.

Prosess Volvo Selekt standard Selger/ forhandler

Utbedring av påkost. Vask og klargjøring for salg.

Servicemarked takstmann/ mekanikker

Innbytte og kjøp av ny bruktbil.

Bestilling av takst.Selger tar i mot bruktbilen.

Innlevering av bruktbil.

Henter ny bruktbil.

Kunde får tilstandsrapport. Volvo Selekt kvalitetsjekk gjøres.

Bestilling til BUS. Takstmann takserer etter Volvo Selekt mal i BUS.

Volvo Selekt service-kriterier

Annonsering på Finn.no.

Takserer.

Utbedring av påkost. Vask og klargjøring for salg.

Faktura av takst i Tacdis.

BUStest

VEILEDER FOR BUSTEST

Mye

Gjennomføre

Avlesninger

Bilder

Registreringsnummer

Oppsummering

test

Flyt mellom Bus test og Carweb

Gjennomføre en test

Trykk på “Ny test” og tast inn registreringsnummer på bilen. Kommer testen fra Carweb, klikk “Åpne test” under “Flere valg” til høyre i oversikten.

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Informasjon

Fyll inn informasjon om når du ønsker testen ferdig, generell info og eventuell andre kommentarer. Kommer bestillingen fra Carweb er dette allerede fylt ut av selger.

OBD

Dersom du har OBD (Online Bus Diagnostics) kan du lese av feilkoder mens du utfører resten av testen. Velg OBD enhet og skriv inn et testnavn, trykk så Start test. Avlesingen vil pågå mens du jobber videre med testen. Hvis du ikke har OBD, huker du av for OBD utlesning ikke mulig oppe i høyre hjørne. Dette må gjøres for å kunne ferdigstille testen.

test

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Testpunkter

Her legger du inn feil og mangler, beskriver hvor de er, legge på pris og hva som skal gjøres med dem. Du kan velge å laste opp bilder, video eller vise skadetegning.

Avlesninger

Her legger du inn om det har vært utført service, om det er servicehefte, registerreim byttet og annen info knyttet til kjøretøyet.

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Bilder og video

Her kan du laste opp bilder, dokumenter eller video av kjøretøyet. Laster du opp flere bilder, kan du selv velge hvilket bilde som havner på rapporten.

Registreringsnummer

Her kan du se igjennom bildata, det er også mulig å endre disse som et eget valg under innstillinger i programmet.

test

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Oppsummering

Flyt mellom Bus test og Carweb

Gir deg en oversikt over hva som er anmerket

på testen. Ser dette bra ut er det bare å ferdigstille. Du kan velge om du vil skrive ut eller sende på epost. Du kan velge dette som standard valg under innstillinger i programmet.

test

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

NBF Tilstandsrapport er utarbeidet av Norges Bilbransjeforbund og Forbrukerrådet.

NBF Tilstandsrapport gir en detaljert beskrivelse av bilens tilstand, og gir den som kjøper bilen økt trygghet ved kjøpet. Rapporten utarbeides av teknisk kyndig personell, som gjør en grundig kontroll og inspeksjon.

Tilstandsrapporten beskriver bilens tilstand på testtidspunktet hensyntatt bilens alder og kilometerstand, med det utstyret som er i og på bilen.

Se mer om forutsetningene for vurderingen og andre vilkår på siste side.

OPPSUMMERT STATUS PÅ KJØRETØY

Volvo

KJØRETØYDATA

DEKK OG BREMSER

SERVICEINFORMASJON

test

PUNKTER KONTROLLERT

mellom Bus test

Volvo Selekt

Volvo

Finn.no Volvo Selekt

IDENTITET

Kjennemerke

Understellsnummer

Dokumentasjon utstyr/godkjenning

Nøkler

ASSISTENTSYSTEMER OG DIAGNOSE

Kamera

Sensor

Systemfunksjoner

Diagnose

Prøvekjøring

EKSTERIØR

Lakk

Antirustbehandling

Under bil Panser Dører Bakluke

Låser/tyverisikring Skjermer

Speil Tilhengerfeste

Korrosjon

Vinduspussere/-spyler

Verktøy/nødutstyr

Dekk/Felger

Hjulmuttere/-bolter

Rails

Døråpning

Terskler/innlastningssone

Støtfanger

Grill Tak

MOTOR

PUNKTER KONTROLLERT

Kontrollert | Ikke kontrollert |

INTERIØR

Avgass

Batteri(er)

Tenningsanlegg

Drivstoffanlegg/-ledninger Dynamo/lading Eksosanlegg

Elektroniske styresystemer Kjølesystem/vannpumpe Lekkasjer Motorfester/-demper Oljenivå/røykutvikling Service Startmotor Trekkraft Turbo Ladeluftkjøler Kompressor Motor

HJULOPPHENG/STYRING

Retningsstabilitet/selvoppretting Ratt/styringsmekanisme Hjullager Luftbelger

Fjærer/støtdemper Ledd

Stabilisatorer/stag Forstilling Bakstilling

BREMSER

Bremsefunksjon

Parkeringsbrems

Kontrollert, anmerkning

Dashbord

Instrumenter og brytere

Midtkonsoll/midtarmlene

Dørtrekk

Seter Taktrekk

Tepper/bekledning

Bagasjeromskjuler Vindusheiser

Bilbelte

Varme/AC/Klima Signalhorn/Lydsignal Multimedia

Solblending panoramatak Multifunksjonsratt Ratt Deksel

OPPLYSNINGER/KLARGJØRING

Opplysninger

Interiør

Øvrig utstyr/klargjøring Annet

LYS

Panoramatak/takluke

Frontvindu

Vinduer

Kanal

Stolpe

Alle flater

Ladeluke/tanklokk

Lys foran

Lys bak

Markeringslys

Retningslys

Nødsignallys

Parkeringslys

Refleks

Andre lys

Bremsekraftforsterker Bremsevæske Lekkasjer

Rør/slanger

Lasteavhengig ventil Skiver Bremseskjold

GIR OG DRIVLINJE

Girkasse

Differensial

Clutch/kobling/svinghjul Aksler Fordelingskasse

LEVERANSEBETINGELSER/FORBEHOLD

VOLVO SELEKT

Denne takst er gyldig i 90 dager fra takst dato. Re takst må bli tatt etter 90 dager for å kunne levere bil i henhold til VOLVO SELEKT standard.

VOLVO SELEKT

Vi tilbyr en av markedets beste bruktbilgarantier VOLVO SELEKT. Det smarteste valget når du skal kjøpe en brukt Volvo. Vi velger kun de beste bruktbilene som gjennomgår en omfattende Volvo godkjent kvalitetskontroll med blant annet oppdatering til nyeste tilgjengelige programvare. Pakken er komplett med Volvo Selekt garanti, veihjelp og bytterett. Velkommen til oss for et trygt kjøp.

Garanti

En VOLVO SELEKT bil leveres med: ­ Opptil 7 år / 150.000 km fabrikkgaranti ­ Volvo Veihjelp ­ 1500 km / 30 dagers bytterett ­ Sertifisert og kontrollert

test

Volvo Selekt standard Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Flyt mellom Bus test og Carweb

Bus test

SELGER

Opprett bruktbil i Forkalkyle innkjøp.

Flyt mellom Bus test og Carweb

Legg inn Markedsverdi, forventet ankomstdato, forventet km stand ved ankomst, Normal km stand etc.

CARWEB

Registrer eieropplysningene og bekreft dem.

Bestill test.

VIDA

Velg testtype. Merk at de er ikke alle testtyper som kan skape Tilstandsrapport.

TIE

Legg til kjøretøyet og nøkkelplassering og eventuelt en melding til takstmann.

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

TAKSTMANN

Gå til BUStest og åpne testen.

Flyt mellom Bus test og Carweb

For dem som ikke bruker Nettbrett kan man ta en utskrift «Grunnlag for test».

CARWEB

Videre bruk av BUStest, se veileder under hjelp.

Legg inn km. stand og ferdigstill taksten under Oppsummering.

VIDA

Om en ønsker det kan man ta utskrift av teknisk test.

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

SELGER

Godkjenner innkjøp og får innkjøpskontrakt signert.

Flyt mellom Bus test og Carweb

Merk; en kan finne igjen taksten under takstregisteret og gjenåpne den helt til selger har fått innkjøpskontrakt signert.

CARWEB

Selger forhåndsbestiller påkost i Carweb.

VIDA

Når kjøretøyet er på vei inn husk å forhåndsbestille Påkost (Kan settes automatisk i carWEB2 under konfigurasjon)

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

ETTERMARKED

I Aktive rekvisisjoner åpnes rekvisisjonen.

Flyt mellom Bus test og Carweb

Rediger leverandører og trykk på Bestill tid.

Timebestilling går til eget verksted og eventuelt til leverandør(er).

CARWEB

Merk; leverandører, deres e-post o.a. registreres under Leverandører.

VIDA

Status på rekvisisjonen nå, er Bestilt tid

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

SELGER

Selger utfører og signerer Mottakskontroll og bekrefter rekvisisjonen

Flyt mellom Bus test og Carweb

ETTERMARKED

CARWEB

Melding fra selger til verkstedet kan lyde; Klargjøring/verksted for BU21307

VIDA

Kjøretøyet er nå klart for nødvendig reparasjoner. Kan hentes klokken 13:00

Bil: Audi Q8 RS, 3,0 TDI 218hk quattro aut 7-s, 2010

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Ønskes utført innen: 30.01.2021 12:00 Avsender: Øyvind Tvedt (sendt 25.01.2021 12:34)

Under Aktive Rekvisisjoner, Åpne Rekvisisjon

Volvo Selekt standard Finn.no

Bekreft rekvisisjonen ved å velge Bestill arbeid.

Status nå er Bestilt arbeide

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

Når arbeidet er utført åpnes rekvisisjonen og velg Utført. (En kan også huke av punkt for punkt).

Flyt mellom Bus test og Carweb

Velg avslutt arbeide.

Merk; Mulig å legge til mer påkost arbeid i påvente av at bilen kommer inn eller har kommet inn.

CARWEB

Lage tilstand.

VIDA

Når arbeide er avsluttet vil man få denne melding.

Husk å rediger merknad til tilstandsrapport.

TIE

Du kan også velge om punktet skal vise på tilstandsvurderingen eller ikke.

Volvo Selekt visuell standard

Trykk ferdig tilstand

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

Du får opp denne meldingen.

SELGER

Flyt mellom Bus test og Carweb

Selger får tilstandsvurderingen og kan ta en overstilt vurdering av tilstand.

CARWEB

VIDA

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

TILSTANDSRAPPORT

SELGER

NBF

utarbeidet

30 000 KM 22.04.2021

Førstegang registrert

hybrid Ladbar hybrid

Norges Bilbransjeforbund og Forbrukerrådet.

NBF Tilstandsrapport gir en detaljert beskrivelse av bilens tilstand, og gir den

kjøper

økt trygghet ved kjøpet. Rapporten utarbeides av teknisk kyndig

gjør en grundig kontroll og inspeksjon.

Tilstandsrapporten beskriver bilens tilstand på testtidspunktet hensyntatt bilens alder og kilometerstand, med det utstyret som er i og på bilen.

Se mer om forutsetningene for vurderingen og andre vilkår på siste side.

OPPSUMMERT STATUS PÅ KJØRETØY IngenAnmerkning(er) anmerkning

Selekt

Selekt

IDENTITET ASSISTENTSYSTEMER OG DIAGNOSE

EKSTERIØR

Selekt

KJØRETØYDATA

PRØVEKJØRING

Bus test

PUNKTER KONTROLLERT

Flyt mellom Bus test og Carweb

CARWEB

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

LEVERANSEBETINGELSER/ FORBEHOLD

Flyt mellom Bus test og Carweb

VILKÅR, TILSTANDSRAPPORT

CARWEB

Hva som er vurdert, forutsetninger for vurderingen Tilstandsrapporten beskriver bilens tilstand på testtidspunktet med det utstyret som var i og på bilen.

Den tekniske vurderingen av bilen er gjort med utgangspunkt i bilens alder og kjørelengde. Rapporten beskriver om bilens tilstand vurderes som normal ut fra bilens alder og kjørelengde og/eller om det er anmerkninger eller øvrige kommentarer. Kontrollpunktene som er vurdert er listet opp i rapporten.

Bilen er ikke demontert ved vurderingen, og tilstandsrapporten påpeker dermed ikke eventuelle feil som kun kan avdekkes ved demontering eller ved lengre tids bruk ut over ordinær prøvekjøring.

feilmeldinger skjer med tilgjengelig diagnoseutstyr. Ved usikkerhet omkring feilkodene anbefales videre undersøkelser.

Bilen er prøvekjørt, men kun ved en kortere tur. Tekniske egenskaper ved bilen som forutsetter spesielle kjøreforhold er kun vurdert om kjøreforholdene på vurderingstidspunktet gjorde dette mulig.

Periodiske feil og avvik for eksempel ved oljeforbruket på fossile biler kan forekomme uten at dette kan avdekkes, ettersom vurderingen kun gir et øyeblikksbilde av bilens tilstand.

Volvo Selekt visuell standard

Kapasiteten på driftsbatteriet på el og hybridbiler er ikke målt, og er derfor ikke en del av tilstandsrapport

Ansvar for utsteder av tilstandsrapporten Tilstandsrapporten er utarbeidet etter oppdrag fra Oppdragsgiveren. Den konkrete tilstandsrapporten tilhører Oppdragsgiveren og vil ikke bli utlevert til tredjemenn uten samtykke fra Oppdragsgiveren

Volvo Selekt standard Finn.no

Feilmeldinger som bilens produsent har gitt tilgang til og som er tilgjengelige på vurderingstidspunktet/testtidspunktet er avlest. Avlesing av

Utsteder av tilstandsrapporten har ikke ansvar for feil gjort ved alminnelig uaktsomhet. For feil gjort ved grov uaktsomhet eller forsett har utsteder av tilstandsrapporten ansvar for dokumentert direkte, påregnelig økonomisk tap forårsaket av feilen.

Volvo Selekt forhandler standard

VIDA

CARWEB

Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

mellom Bus test

Carweb

Selekt

standard

CARWEB velger automatisk rett ramme for Volvo - Volvo Selekt

GARANTIVALG

mellom Bus test

Carweb

MARKEDSFØRING

Selekt visuell

På trinnet markedsføring gjør du følgende:

Bilder: Sjekk at det er huket av for «bruk ramme på denne bilen».

Beskrivelse: God kort beskrivelse av denne bilen + standardtekst for VOLVO SELEKT

Bilpris og betingelser:

• Velg bruktbilprogram Volvo Selekt

Velg bruktbilgaranti/nybilgaranti Volvo Selekt

Trygghetselementer

Volvo Selekt standard

Volvo Selekt

standard

Ta hensyn til at det legges på ramme når bildene tas. (sett av plass til ramme)

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

BILDER

visuell

Selekt visuell

Selekt standard

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

mellom

test

Carweb

Selekt

standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

test

INNSIKT FRA FINN.NO

Til de som legger ut bilannonser med kun ett bilde som sier «bilder kommer» eller «bil på vei inn»:

Disse får i gjennomsnitt kun halvparten så mange visninger som annonser som legger inn bilder av bilen med en gang.

Tallene er hentet ut fra de første tre dager annonsene var live.

Dette er en klar indikasjon på at man kan risikere å forspille respons og brukerens førsteinntrykk av bilen ved å legge ut annonse uten bilder av bilen.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

VIDA

Bus test

EKSEMPEL FRA VIDA

Flyt mellom Bus test og Carweb

Bruk eksempel fra VIDA.

CARWEB

Operasjonsnummer i Vida skal være 17052 for Volvo Selekt.

Først takst i bus så kontroll sjekk av Volvo Selekt skjema.

VIDA

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt forhandler standard

TIE

test

BILDEEKSEMPEL FRA TIE

Volvo Selekt forhandler standard

Søk etter service journal nummer 106223 som man refererer til i Vida.

Ved å klikke på pdf link så vil man få opp Volvo Selekt kvalitetssjekk som er vedlagt.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Søk etter service journalnummer

som man refererer til i Vida.

Ved å klikke på

link så vil man få opp Volvo Selekt kvalitetssjekk ( se bilde ).

Volvo Selekt Visuell Standard

Bus test

BAKGRUNN

Flyt mellom Bus test og Carweb

• Volvo Selekt er et førsteklasses merkevare for brukte biler, og derfor bør klargjøring og presentasjon av kjøretøyene som selges under merket alltid være bedre enn de andre brukte bilene som selges hos forhandleren.

• Målet er å oppnå en premiumpris for Volvo Selekt bilen, og en kunde vil ikke være villig til å gjøre det med mindre den presenteres for dem på en førsteklasses måte.

• Vi forventer imidlertid ikke at hver bil skal se ut som om den er ny, dette vil ikke være kommersielt levedyktig for forhandleren. Så vi må vurdere at forberedelsene er passende for kjøretøyets alder og kjørelengde.

• Hvis skaden på bilen vurderes å være for høy og derfor ikke gir en attraktiv margin for forhandleren, bør den ikke selges som en Volvo Selekt bil.

• Standardene er derfor delt inn i tre nivåer med alder og kjørelengde. Noen ganger varierer lokale markedsforhold og forbrukeraksept, slik at markeder kan ta sitt eget skjønn, men alltid holde premium status som det ledende prinsippet.

• Når du klargjør en Volvo Selekt bil, så må kjøretøyets alder og kjørelengde vurderes og forberede seg deretter.

• Det vil være urimelig og uøkonomisk for alle brukte biler å se ut som nye biler, men tilstanden MÅ gjenspeile alder og kilometersegmentet kjøretøyet befinner seg i.

Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Bus test

STANDARD

Standardene er delt inn i tre nivåer med alder og kjørelengde.

Flyt mellom Bus test og Carweb

Segment Alder Km

CARWEB

Nesten nybil 0 – 18 mnd Opptil 15,000 km

VIDA

TIE

Volvo Selekt visuell standard

Nyere bruktbil 18 – 36 mnd Opptil 90,000 km

Volvo Selekt standard Finn.no

Tradisjonell bruktbil 36 mnd og eldre Over 90,000 km

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

KRAV TIL BRUK, SERVICE OG VEDLIKEHOLD

• Du kan unngå å måtte betale for unormal slitasje ved å behandle bilen på en normalt pen måte, og ved å reparere eventuelle skader og bulker fortløpende. Utleier/eier kan kreve at reparasjonsarbeid utføres på leverandørs verksted eller på verksted godkjent av eier/utleier.

• Dette gjelder også eventuelle skader på glass.

• Husk at din leverandør/forhandler kan hjelpe deg med å utbedre alle typer skader.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

BRUK, SERVICE OG VEDLIKEHOLD

VASK/POLERING

• Vi anbefaler sterkt at du vasker (minimum månedlig) og polerer bilen jevnlig utvendig (minimum 2 ganger i året), og at du også regelmessig støvsuger og vasker bilen innvendig.

DRIVSTOFF

• Du må til enhver tid sikre at du fyller korrekt drivstoff på bilen i henhold til bilens instruksjonshåndbok.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

KAROSSERI OG LAKK

DEFINISJONER UNORMAL SLITASJE

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

RIPER/SUBBESKADER

• Riper, oppskrapninger og subbeskader som ikke kan rubbes og poleres bort. Riper og oppskrapninger i nedre del av kanal/støtfanger i kunststoff, både lakkerte og ulakkerte, som er større enn 2 cm i lengde eller diameter.

BULKER/SPREKKDANNELSER

• Karosserideler/støtfanger o.l. ute av posisjon eller skadet innfesting.Riper, oppskrapninger og bulker med lakkskade inn til grunnmaterialet. Bulk over 25 mm.

• Mer enn 2 mindre bulker per karosseridel/panel.

• Ulakkerte/lakkerte kunststoffkomponenter med krakelering/sprekkdannelser

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

KAROSSERI OG LAKK

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

STEINSPRUT/SLITASJE

• Enkeltskader som går igjennom til grunnmaterialet. Mekanisk slitasje (sandblåseeffekt) der lakksjikt er sterkt redusert/matt og/eller fjernet fra grunnmaterialet.

LAKKBLÆRER/LAKKSLIPP

• Lakkblære/rustdannelse hvor det er brudd i lakkoverflate. KORROSJON/OKSYDASJON

• Åpne sår i lakkoverflate med korrosjon/ oksydasjon i grunnmaterialet.

LOGO/DEKOR

• Logo og dekor som ikke er fjernet ved innlevering. Skjemmende fargenyanser etter fjerning av dekor/logo.

REPARASJONSARBEID UTFØRT AV ANDRE VERKSTED

ENN ORIGINALT MERKEVERKSTED

• Dårlig tilpasninger i karosseriåpninger og kanter eller ujevn grunnflate. Skjemmende fargenyanser etter omlakkering. Synlige sliperiper, lakksig og/eller matte partier «appelsinskall» i lakk.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

HJUL, FELG OG DEKK

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

• Ripe/sår inn til grunnmaterialet med lengde over 20-25 mm.

• Flere riper/sår.

• Kraftig oksydasjon på felgens utside.

• Deformasjon og/eller sprekker.

• Deformasjon, rift eller andre skader på dekket som har betydning for dekkets funksjon.

• Feil dimensjon, hastighetskode og/eller lasteindeks.

• Dekkets mønsterdybde er under minste kravet på 1,6 mm (sommerdekk) og 3 mm (vinterdekk).

• Mønsterdybden måles i hovedriller med minstemåls indikator.

• For piggdekk, redusert antall pigger med over 50%.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

LAMPER/LYKTER

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

• Skader/riper i lykt /lampeglass/refleks som påvirker funksjon (godkjenningskrav).

• Innvendig fuktighet (dråper) som skyldes skader i lykt/ lampeglass/pakninger/ manglende deksel.

• Skade på innfesting eller hus som medfører bevegelse i lykt/lampe.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

test

VINDU/GLASS

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

• Alle former for sprekker i glassrute/ vindu/glasstak.

• Steinsprut/«rosetter» som er større enn 10 mm innenfor synsfeltet, som følger av godkjenningkrav (PKK).

• Slitasje på frontrute som gir nedsatt sikt eller som medfører at ruten ikke tilfredsstiller godkjenningskrav (PKK).

• Riper på sideruter/bakrute som er skjemmende.

• Ulovlig film eller tape på ruter.

• Maks 2 stk steinsprut.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

VINDU/GLASS

Rødt område

Polering av riper er ikke tillatt. Hvis det er bevis for skade på frontruten (misfarging / inntrenging av vann); frontruten må skiftes ut.

Skade betyr at frontruten må byttes ut (smart reparasjon er ikke tillatt)

Gult område

Steinflis med sprekkdannelse eller okseøyer samt dype riper må repareres smart slik at feilen er forseglet og polert. Smart reparasjon av sprekkdannelse eller tyrefekter på opptil 15 mm og polering av riper er akseptabelt.

Grøntområde

Små overfladiske steinsprut eller sprekker er akseptable. Smart reparasjon av sprekkdannelse eller tyreøyne på opptil 25 mm og polering av riper er akseptabelt.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

INTERIØR/KUPÉ

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

GENERELT

• Deksler med sprekker, ikke komplette, er løse og/eller mangler. Forurensning og/eller ubehagelig lukt (søl av kjemikalier, røyk, dyrehold etc). Flekker/misfarging som ikke fjernes ved normal rengjøring.

• Dashbord /Midtkonsoll / Dør og Taktrekk / Seter / Hattehylle

• Hull/rift/flenge/deformasjon. Hattehylle og/eller bagasjeromstrekk skadet/ mangler.

GULV

• Gulvteppe med hull/rift/flenge. Gulvmatter i kupe som mangler og/eller ikke fremstår komplette.

DØRÅPNINGER/BAGASJEROM

• Slitasje og/eller skader i døråpning som medfører bart metall.

• Alle bulker over 25 mm personbil. Skader/mangler på tepper og deksler i bagasjerom.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

UNDER BIL

Følgende skader anses som unormal slitasje og er gjenstand for påkost:

Gulv/Kanaler/Hjulhus

• Deformasjon/skader/mangler og/eller vesentlig rustangrep.

Hjuloppheng

• Deformasjon som åpenbart påvirker hjulstilling/ kjørekomfort/sikkerhet. Bremseskiver/klosser under fabrikantens krav til minstemål.

• Mer enn 25% rust på én side av bremseskiven. Slik rust kan lett oppstå særlig på skiver bak pga. salting, lite bruk m.m., og kan forebygges ved jevnlig hardere oppbremsinger (gjelder særlig elbiler og hybridbiler som regenerer bremsekraft). Det kan være en reell risiko for at skivene vil ruste mer enn 25% på én side dersom man ikke følger produsentens råd angående jevnlig bruk av bremsene under kjøring.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

LADEKABLER

Flyt mellom Bus test og Carweb

Ladekabel /utstyr skal:

• Være uten skader og rifter

• Være uten knekk på ledning

• Være fri for skader på kontaktflater.

Dette gjelder også ladekontakten i bilen

Volvo Selekt forhandler standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Bus test

• Vurderingen av unormal slitasje gjøres alltid med utgangspunkt i bilens alder og kjørelengde.

• Beskrivelsene er veiledende og skal brukes på en forsvarlig og skjønnsmessig måte i hvert enkelt tilfelle.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

NOEN EKSEMPLER

UNORMAL SLITASJE

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

UNORMAL SLITASJE

test

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

UNORMAL SLITASJE

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

UNORMAL SLITASJE

test

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

UNORMAL SLITASJE

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

mellom Bus test og Carweb Volvo Selekt forhandler standard

Selekt standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

mellom Bus test og Carweb

Selekt forhandler standard

nytt bilde

Bus test

SELVE RUBRIKKANNONSEN

- din første samtale med kunden

For mange potensielle bilkjøpere er FINN.no det første stedet de leter etter sin neste bil og en stor og viktig del av deres research skjer nettopp her.

Vi anbefaler derfor at du ser på FINN annonsen som din første, initielle samtale med kunden.

Tenk på hva en helt ny kunde som kommer inn i butikken spør om første gang og presenter dette i annonsen.

nytt bilde

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

Bus test

SELVE RUBRIKKANNONSEN

- din første samtale med kunden

Bilder: Det riktige førsteinntrykket

Bildene du tar av bilen er for mange potensielle kjøpere, det viktigste inntrykket du gir dem. Brukerne våre forteller oss at de bruker bildene til å:

• Danne seg et generelt inntrykk av bilen.

• Gjøre seg opp en mening om bilens tilstand.

• Danne seg et inntrykk av hvordan de føler bilen har blitt vedlikeholdt.

• Se hva slags utstyr bilen har.

Tallene viser oss at hovedbildet er avgjørende for om kunden ønsker å gå inn på annonsen eller ikke.

Det er dette bildet som skal friste han eller henne til å ville se og lese mer om bilen.

nytt bilde

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

test

BESKRIVELSE AV BILEN - din digitale kundedialog!

Beskrivelsen av bilen:

Tenk på hva kundene i butikken deres ofte spør om og få med dette i annonsen

• Du selger bilen til kunden og skaper en opplevelse.

• Bruk et språk som er lett å forstå og styr unna “stammespråk” og uforståelige forkortelser.

• De fleste som er på biljakt på FINN har relativt liten inngående kunnskap om bil og utstyr, så ord som for eksempel “ACC” kan lett forvirre dem.

• Beskriv heller det bilen er utstyrt med f.eks: adaptiv cruise control som betyr at bilen ikke bare holder farten du ønsker, men også en fast avstand til bilen foran definert av deg som sjåfør.

• Kunden er interessert i å lese om selve bilen og beskrivelsen spiller en viktig rolle for om de tar kontakt med forhandler eller ikke.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

nytt bilde

Bus test

BESKRIVELSE AV BILEN - din digitale kundedialog!

Volvo Selekt forhandler standard

Beskrivelsen av bilen:

• Hvordan er bilen på vinterføre?

• Hvor mange barneseter er det plass til i baksetet?

• Hvor mange kofferter er det plass til i bagasjerommet ?

Bilder med koffert på finn.no

• Hvor tung tilhenger kan denne bilen trekke?

• Tar dere bilen min i innbytte?

nytt bilde

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Bus test

BESKRIVELSE AV BILEN - din digitale kundedialog!

XC 40 er en mellomstor SUV med god plass og mange smarte løsninger. Bilen er utstyrt med lastepakke som betyr at den har ekstra plass i bagasjerommet da lokket enkelt kan slås sammen og få det dypere. Bakluken er elektrisk og kan enten åpnes med et trykk eller ved å bevege foten under bakafangeren.

Har du aldri kjørt en Volvo med adaptive Cruisekontroll? Om du først har hatt en bil med dette, tviler vi på om du vil være foruten senere.

Akkurat som cruisekontroll, sørger den adaptive cruisekontrollen for å holde jevn hastighet på bilen. Men i tillegg sørger den for å tilpasse farten etter trafikken rundt deg.Kort fortalt fungerer dette slik at en sensor i fronten av bilen måler avstanden til bilen foran. Du kan selv stille inn hvor du mye avstand du ønsker, det er jo blant annet viktig i forhold til hvor fort du kjører. Dessuten stiller du inn en maks hastighet

Nå du så trykker på knappen og aktiviserer systemet, vil bilen din holde denne avstanden til bilen foran. Når den bremser, vil bilen din automatisk også bremse. Når den gasser på, vil bilen din gjøre det samme.

I motsetning til vanlig cruisekontroll er det særlig i kø dette kan være gull verdt, du slipper unna både gassing og bremsing selv. Og er du uoppmerksom og fikler med kaffekoppen – ja da reagerer bilen før noe galt rekker å skje.

En annen positiv bi effekt når dette begynner å bli vanlig på mange biler, er at trafikken vil flyte bedre.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

nytt bilde

test

BESKRIVELSE AV BILEN - din digitale kundedialog!

“Hengerfeste”, “Innbytte” og “motorvarmer” er eksempler

på ord som finnes i topp 10 listen. Når et av disse søkeordene skrives inn, ser FINN søkemotoren igjennom alle annonser på

FINN og filtrerer vekk alle annonser som ikke inneholder dette søkeordet.

Så har du en bil med hengerfeste eller motorvarmer, men har glemt å skrive inn dette i annonsen.

Da blir bilen din filtrert vekk når den egentlig burde vært en av de aktuelle kandidatene.

Ta med servicebok informasjon i teksten og gjerne bilde av service boken som skaper trygghet i annonsen, sammen med bilde av salgsteamet, takstmann og fasade av bygget / fasilitetene.

Kunden for ett forhold til dere allerede gjennom annonsen og skaper en positiv opplevelse.

Servicehistorikk:

Feb 2018 km 94737

Juni 2017 km 80084

Des 2016 km 67248

Feb 2016 km 51607

Juni 2015 km 36717

Mai 2014 km 26171

Juli 2013 km 17444

Juli 2012 km 9576

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

nytt bilde

test

TRYGGHETSELEMENTER

Meningen med elementene er at brukerne på FINN enklere skal forstå hva de faktisk kjøper eller hva som følger med “på kjøpet”.

De forskjellige tingene som løftes frem er nøye utvalgt av FINN i samråd med NBF og Faggruppe bilsalg etter flere runder med undersøkelser for å finne ut hva bilkjøperen verdsetter høyest.

Forklaringsteksten på de enkelte ikonene er en helt objektiv FINN forklaring som er skrevet slik at flest mulig skal forstå hva som menes med det enkelte ikon.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

- hva får jeg med på kjøpet?

nytt bilde

Bus test

TRYGGHETSELEMENTER

Reklamasjon: Dette ikonet får alle biler som blir annonsert på FINN. Annonsen får “5 års reklamasjonsrett” hvis den er annonsert av en forhandler og “2 års reklamasjonsrett” hvis den er annonsert av en privatperson.

Garanti: Dette ikonet får en annonse hvis bilen er annonsert med 6 måneder eller mer garanti. I tillegg viser vi hvor mange måneder og kilometer annonsøren har oppgitt at garantien varer i den blå boksen under ikonet. Her finnes også en lenke til FINNs hjelpesenter hvor man kan lese seg opp på de forskjellige garantityper som finnes.

Tilstand: Dette ikonet får en annonse dersom en godkjent tilstandsrapport (PDF) er lastet opp og medfølger annonsen. Man får ikke dette ikonet hvis man kun har angitt at tilstandsrapport foreligger.

Service: Dersom annonsøren har angitt at bilens vedlikeholdsprogram har blitt fulgt, får man dette ikonet på annonsen. Dette blir da et løfte somannonsøren gir til kunden om at bilen har fulgt det angitte vedlikeholdsprogrammet fra fabrikken.

Bytterett: Mange bilforhandlere tilbyr en bytterett til den som kjøper bilen. Dette er en bra tjeneste for brukeren og gir han eller henne en trygghet i at de kan bytte bilen sin i en annen bil (innenfor angitt tidsperiode/antall kilometer) dersom den viser seg å ikke dekke deres behov eller lignende. Dersom det er angitt at en bil selges med bytterett, får annonsendette ikonet.

Medlem: Alle forhandlere som er medlem av NBF har dette tilknyttet profilen sin på FINN og alle deres annonser vil få dette ikonet. En forhandler som er medlem av NBF er forpliktet å følge deres retningslinjerog gjennomgå er sertifisering. Dette gir den potensielle bilkjøperen en ekstra trygghet når han/hun skal handle bil.

Programbil: Det finnes en rekke bruktbilprogrammer på markedet og disse bilene selges med ytterligere goder for kjøperen, samt at de har gjennomgått mer omfattende tester enn de alminnelige bruktbilene. En bil som annonseres som en programbil får dette ikonet, samt en lenke til detaktuelle merkets /forhandlerens informasjonsside og til en egen side hvor man kan lese om bruktbilprogrammer generelt.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

Flyt mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

VOLVO SELEKT SERVICE-KRITERIER

Serviceintervaller PHEV:

Serviceintervaller BEV:

1 år / 30.000 km eller 650 timer fra forrige service

Grense for overkjørt km: 1.250 km (fra forrige service) Absolutt grensenivå.

Grense for overkjørt tid: 1 mnd pr service

Akkumuleres over tid slik at for en bil som er inne til sin 4. service, kan være overkjørt med inntil 4 mnd. Og fremdeles være ok.

2 år / 30.000 km fra forrige service

Grense for overkjørt km: 1.250 km (fra forrige service) Absolutt grensenivå.

Grense for overkjørt tid: 1 mnd pr service

Akkumuleres over tid slik at for en bil som er inne til sin 4. service, kan være overkjørt med inntil 2 mnd. Og fremdeles være ok.

Volvo Selekt standard Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

TIE

VIDA

CARWEB

mellom Bus test og Carweb

Volvo Selekt forhandler standard

test

VOLVO SELEKT SERVICE-KRITERIER Eksempler

Bus test

Eksempel PHEV:

1. reg. Dato 02.02.2018

Service 1: 03.02.2019

Selekt visuell standard

Volvo Selekt standard Finn.no

Km 26.876 Service 2: 10.03.2020 Km 45.012 Service 3: 04.05.2021 Km 65.876

Volvo Selekt forhandler standard

Denne bilen kvalifiserer ikke til Volvo Selekt da det er over tre mnd totalt overkjørt kilometer på sist service.

Eksempel PHEV:

1. reg. Dato 17.08.2018

Service 1: 19.08.2019

Km 28.656 Service 2: 06.08.2020 Km 57.944 Service 3: 24.08.2021

Km 89.054 Service 4: 05.10.2022 Km 118.224

Denne bilen kvalifiserer til Volvo Selekt selv om service 4 er overkjørt med 2 mnd, da kravet er 4 mnd akkumulert på 4. servicen.

Prosess Volvo Selekt standard

test

VOLVO SELEKT FORHANDLER STANDARD

SHOP - VCNSHOP.NO

mellom

Forhandler og kunde materiale for Volvo Selekt standard

Volvo Selekt Minimumskrav

Volvo Selekt Kundeguide med garantibevis

Volvo Selekt Kvalitetssjekk digitalt

Velg mellom en av disse:

«Volvo Selekt» Logo til vegg i sort Plexiglass

«Volvo» Logo til vegg i sort Plexiglass m/pegg

Volvo Selekt Bilskilt

Volvo Selekt Rollup Tosidig

Volvo Selekt Flagg på fot (beachflagg)

Selekt

Volvo Selekt Lyskasse

Selekt

Selekt

Bus test

INFORMASJON - KURS - OPPLÆRING

Flyt mellom Bus test og Carweb

Bus Kontakt kundesupport hos Bus

CARWEB

VIDA

Carweb

Kontakt kundesupport hos Carweb

TIE

Finn.no

Kontakt kundesupport hos Finn.no

Volvo Selekt visuell standard

Vida VIDA – Spørsmål rettes til Garantisjef VCN

Volvo Selekt standard

Finn.no Volvo Selekt forhandler standard

TIE TIE – Spørsmål rettes til Garantisjef VCN