Transparência e Ouvidoria O BRDE, comprometido com a ética, com o zelo pelo patrimônio público e com as melhores práticas de governança corporativa, disponibiliza, em seu sítio, o Portal da Transparência, em respeito à sociedade, a seus controladores e em obediência às disposições da Lei Federal nº 12.527, de 2011. Nesse portal, são apresentadas as informações mais relevantes sobre a atuação do Banco, respeitadas as informações abrangidas pelo sigilo bancário estabelecido na Lei Complementar nº 105 de 2001. Além das informações ali apresentadas, os interessados podem utilizar o e-mail transparencia@brde.com. br para entrar em contato direto com o BRDE e solicitar informações que porventura não tenham encontrado no portal. Outro importante canal de comunicação com o Banco é a Ouvidoria, que atua como canal de comunicação entre a Instituição, clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos, permitindo-lhes buscar a solução de problemas no seu relacionamento com o BRDE, mediante o registro de reclamações, denúncias e sugestões. A Ouvidoria representa o último recurso caso os atendimentos pelas vias usuais não tenham sido considerados satisfatórios. Suas principais atribuições são receber, analisar e dar tratamento às reclamações dos clientes e usuários que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado nas unidades do Banco. As reclamações, denúncias e sugestões podem ser feitas pelo e-mail ouvidoria@brde.com. br ou pelo 0800-600-1020, ou ainda pessoalmente - ou por correspondência - a qualquer uma das unidades do BRDE
44
RELATÓRIO DE ADMINISTRAÇÃO 2014
45