1. Situación General de la Asociación
Resultados Financieros
Ingresos Operacionales Costos de Operación
2000 1500 1000 500 0 2022 2021
2 0 2 2 2 0 2 1 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4 0 $ 2.932 m $ 4.448 m 5 % $ 1.012 m $ 1.971 m 95%
Gastos de Administración
2 0 2 2 2 0 2 1 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 $ 1.849 m $ 1.422 m
1.422
280 240 200 160 120 80 40 0 2022 2021 1 % 2 0 2 2 2 0 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 $ 267 m $ 57 m $ 93 m $ 125 m
Egresos No Operacionales
Otros Ingresos
Excedentes del año
Representado en el CX Summit, el Proyecto SENA y las cuotas de sostenimiento.
$567.100.687 $801.392.104 41,3% Millones Millones 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2022 2021 $ 567 m $ 801 m
500 400 300 200 100 0 2022 2021 2 0 2 2 2 0 2 1 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Patrimonio Pasivo Cuentas por cobrar 40% $2.807.950.287 $3.774.212.932 Millones Millones 2 0 2 2 2 0 2 1 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 $ 2.807 m $ 2.326 m $ 481 m $ 526 m $ 3.774 m $ 3.248 m Activo Activo corriente 3 % 59 % $ 195 m $ 2.749 m Referente a cuentas por pagar correspondiente a facturación de diciembre 2022 28 - 02 - 2023 $ 473 m 31 - 12 - 2022 35 %
Presupuesto
El presupuesto del año 2022 se ejecutó en un
100 %
2. Informe de la Presidente Ejecutiva
Crecemos y nos fortalecemos
7%
BPO Tecnología Centros de servicios compartidos e inhose Proveedores de infraestructura
91 empresas asociadas
14 empresas nuevas
3. Gestión para Asociados
Oportunidades de Negocio
15 15
BPrO en Cifras
Estudio de Cifras del Sector
Tecnología
3
TECH CSC BPO
encuestas 65 empresas
4. Comités de Trabajo
Conferencias con expertos en modelos de Bienestar, reintegro laboral y reubicación laboral. Bienestar A ió Foc identificar las necesidades de formación en los diferentes capítulos. 8 f Bo Cali con enfoque a mujeres, población joven y talento bilingüe Talento Humano 15 26 21 20 Empresas
Internacionalización
22 Asociados en eventos internacionales
Customer Contact Week
Macrorrueda de Negocios Houston
Expo relación cliente - IFAES
Feria Virtual Expo Latinoamericana de servicios
Creación de la jefatura de internacionalización para apoyar a los asociados en este proceso
Apoyamos la convocatoria liderada por ALES y la CEPAL para el curso "Desarrollo de un Ecosistema para promocionar servicios modernos"
Hoja de Ruta con Procolombia
22
Empresas
Bilingüismo Empresas
Mesa de trabajo de Bilingüismo
Creación del Instituto BPrO Bilingüe
Trabajo con el Sena
Reputación del Sector
Feria Laboral Bilingüe
Feria Laboral en Barranquilla
Focus Group - Pearson
Identificación de competencias Bilingües
Cifras Trimestrales
11 empresas participantes
Articulación con Amcham y la secretaría de desarrollo económico de la alcaldía de Barranquilla
Participación de 100 candidatos
Focus Group a cargo de Pearson e Invamer
13 empresas participantes
11
Apoyo Legal
Decretos Leyes
Desconexión Laboral
Actualización - Tabla de clasificación de actividades económicas - Riesgos Laborales
Transparencia, prevención y lucha contra la corrupción
Trabajo remoto
Empresas 20
Reforma Tributaria
Teletrabajo
Monitoreo proyectos de Ley laborales, tributarios, comercio exterior y protección de datos
Mejores Prácticas
Código de Autorregulación y de ética
Monitorear
Compromisos Administrar el Código
Realizar programas de Formación y Capacitación
Resolución de controversias
5. Capítulos
Capítulo de Shared Service
Benchmark Shared Services Centers
Apoyo a nuestros asociados Invitado especial
Diplomado en Shared Services
2a Version
"Adopción de Modelos Global Business Services como fuente de creación de valor y Excelencia Operacional en la industria 4.0"
Participación
50 personas capacitadas completando a hoy 300 en los últimos 4 años Proyecto
Capítulo de Cobranzas
5 empresas
14 personas certificadas
"Certificación de supervisores de cobranzas"
6. Consejos Regionales
Participación de 28 Empresas Asociadas
Programas de bilingüismo e impactos en la empleabilidad y crecimiento del sector
Participación 28 Empresas Asociadas
Conferencia de nuestro Aliado TalkPush, sobre "10 políticas sobre la atracción de talento en la industria BPO"
Visita a 3 empresas asociadas
Participación de 42 Asociados
Conferencia "Liderazgo en mercados digitales" a cargo de Andres Silva, Fundador de Flumarketing
Visita a 9 empresas asociadas
Participación de 28 Empresas Asociadas
Reactivación del Cluster Pacific Shore y articulación de la incitativa Embajadores del Bilingüismo
Participación 28 Empresas Asociadas
Conversatorio sobre "El fututo del trabajo y la empleabilidad"
Visita a 4 empresas asociadas
7. Promoción de la Asociación y sus Asociados
Stands Patrocinadores Conferencistas Presenciales Virtuales "El evento ma oamérica" por primera vez en Cartagena de indias 500 59 790 52 45
153 % Cumplimiento
Utilidad
$1.095 millones
135 % Cumplimiento
72 % vs 2021
100 % vs 2021
177 % Cumplimiento
50 % vs 2021
Ingresos Costos
Evento Gratuito
100 % Presencial
20 conferencistas de nuestros asociados en tecnología
+ de 400 Asistentes
Tomadores de decisiones en tecnología
Últimas tendencias tecnológicas para la experiencia al cliente
"Arte de lo PosibleExperiencia Builders"
Avaya
2 Webinars
415 asistentes
CX Day
"¿Cómo la mejora de la experiencia del empleado impacta a la experiencia al cliente?" TDCX
"Tendencias PostPandemia en el servicio al cliente." Dialapplet
Nos volvimos a encontrar presencialmente 2 Días
100 asistentes
" Mejores Prácticas en la implementación de un voicebot" Go contact
33 empresas
89 casos inscritos
6 Empresas
13 Casos Inscritos
9 Ganadores
s
11 de Mayo
Fecha límite de inscripciones
22 de Marzo
*4 categorias nuevas
29 de Junio
Sao Paulo - Brasil
14, 15 y 16 de Junio
Fecha límite de inscripciones
10 de Marzo
Asiste bajo la sombrilla de BPRO
Inversión entre
$22 millones y $27 millones
Eventos externos
Proyecto Sena
Valor total $ 1.898 millones de pesos
Modalidad Sincrónica y Asincrónica
Empleados Beneficiados
2.704
Cobertura Nacional
Empresas Beneficiadas 35
Cumplimiento 103 %
Aliadas
Asuntos Tributarios
Powered, bespoke blockstack edit atoms.
Regulación y estabilidad jurídica
Formalización
Tecnología y Transformación Digital
Sostenibilidad y Cambio Climático
Talento y empleabilidad
Alianzas
Comerciales
20 alianzas estratégicas
Más de 22 millones en generación de ingresos
Estos son nuestros Aliados más activos:
Estratégicas
Procolombia: Se priorizó la participación de 8 asociados de BPrO en 4 eventos internacionales
Ales: 8 empresas asociadas participaron en la feria virtual de PROPANAMÁ
Ifaes: Cupos extras en evento ExpoRelación
Cliente de Madrid, España
Posicionando al sector
Redes Sociales
Asociación Colombiana de BPO - BPrO BPrO_org
Asociación Colombiana de BPO - BPrO bpro_col
Siguenos en nuestras redes
Tech Day
CX Talks
Oportunidades de Negocio
Relacionamiento CX Summit
Networking
Cifras de Industria
$1
Sena
Consejos Regionales
CX Days
$293
Ferias Laborales
Ruta BPrO Comités
Eventos Nacionales
Trabajo con Gobierno
Formación Especializada
Mejores Prácticas
Promoción del Sector
Alianzas estratégicas
Eventos Internacionales Descuento en eventos
