__MAIN_TEXT__
feature-image

Page 1

TEYXOΣ Νο.1602

28 ΔΕΚ. 2020 - 24 ΙΑΝ. 2021 TIMH: 5,00 ΕΥΡΩ ISSN 2585-2396 www.marketingweek.gr

Η τάση υπέρ των Independent

Media Agencies ΧΑΡΗΣ ΛΑΟΥΔΗΣ, IRA MEDIA

MEDIA VIEWS

Αντιδράσεις για το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο για τη διαφήμιση

Industry Focus

Events

Οι εταιρείες ανακύκλωσης δίνουν τον πρώτο λόγο στην έρευνα και την ανάπτυξη νέων λύσεων, τοποθετώντας την ενημέρωση όλων των stakeholders στην κορυφή της ατζέντας. ΣΕΛ. 16

Η ελληνική αγορά αγαπά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το δείχνει, τα αξιοποιεί με κάθε δυνατό τρόπο, παρακολουθεί όλες τις τάσεις και τα νέα εργαλεία. ΣΕΛ. 24

Ανακύκλωση

Social Media Awards

All Things Facebook

& Instagram 2021

18 02 2021 

LIVE ON YOUR SCREEN

www.allthingsfb.gr #atfbi21


MarketingWeek Contents 12 Χάρης Λαούδης, Ira Media «Η τάση υπέρ των Independent Media Agencies»

EVENTS 24

16 Ανακύκλωση Επένδυση στην καινοτοµία και την ευαισθητοποίηση 24 Social Media Awards 2020 Η ελληνική αγορά κάνει… Like στα Social Media! 36 Κατεψυγµένα Τρόφιµα Λανσαρίσµατα, digital και OOH στη «µάχη» του ραφιού 40 Πάροχοι Ενέργειας Digital, «έξυπνα» λανσαρίσµατα και omnichannel οδηγούν τον κλάδο 46 Customer Experience Η νέα χρονιά απαιτεί και νέο CX 48 Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Οι µεγάλοι νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 50 Πασχάλης Τουντούρης, Prosport «Το sports marketing απαιτεί γνώση, εµπειρία και ευελιξία»

ΣΕ ΚΑΘΕ ΤΕΥΧΟΣ

05 Επικαιρότητα 09 Media Views 11 Creativity

ΜΟΝΙΜΕΣ ΣΤΗΛΕΣ

06 Brand Forward 07 Digital Shaping 58 Η τελευταία σελίδα

COVER STORY

Χάρης Λαούδης, Ira Media Η Ira Media έχει διαγράψει µια άκρως επιτυχηµένη πορεία, µε το Media Efficiency να αποτελεί ένα από τα βασικότερα χαρακτηριστικά της, ενώ επενδύει συνεχώς και στην αναβάθµιση των υπηρεσιών της. ΣΕΛ. 12

INDUSTRY FOCUS

Κατεψυγµένα Τρόφιµα Σε ανοδική τροχιά, η οποία οφείλεται και στις µεταβαλλόµενες καταναλωτικές συνήθειες, οι εταιρείες επενδύουν σε νέα λανσαρίσµατα, σε digital και OOH, αλλά και σε in-store promotions. ΣΕΛ. 36

52 Rishad Tobaccowala, Publicis Groupe «Μην ορίζετε την κατηγορία σας µε βάση τους υπάρχοντες παίκτες» 54 Conversational Marketing Τα brands αναζητούν τη «φωνή» τους: Messaging, ΑΙ και e-commerce οδηγούν το voice

INDUSTRY FOCUS

Πάροχοι Ενέργειας Οι εταιρείες του κλάδου αναπροσαρµόζουν τον βηµατισµό τους, µε γνώµονα τις νέες τάσεις, τη χρήση ανανεώσιµων πηγών ενέργειας, τις νέες τεχνολογίες και τις καταναλωτικές ανάγκες. ΣΕΛ. 40 28.12. 2020  24.01. 2021 • MarketingWeek

3


MarketingWeek Editorial

ΕΚΔΟΤΗΣ

Μιχάλης Κ. Μπούσιας ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Δηµήτρης Κορδεράς

ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΔΟΣΕΩΝ

Αντωνία Κατσουλιέρη AΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΡΙΑ

Κατερίνα Πολυµερίδου ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ

Μία μοναδική συγκυρία Της Κατερίνας Πολυμερίδου, kp@boussias.com

Δ

4

ιαβάζοντας ως είθισται τις προβλέψεις των ειδικών για τις τάσεις που θα κυριαρχήσουν το 2021, συγκεκριμένες λέξεις και έννοιες δείχνουν να κυριαρχούν. Αυθεντικότητα, αλληλεγγύη, ενσυναίσθηση. Το «μάθημα» που πήραν -ή έπρεπε να πάρουν- brands και διαφημιστές από αυτή την τόσο αλλόκοτη χρονιά που μόλις τελείωσε, φαίνεται να είναι περισσότερη ουσία και λιγότερη «εντύπωση». Οι απρόσμενες συνθήκες, η απομόνωση, ο φόβος, έφεραν στην επιφάνεια την ανάγκη για πιο ανθρώπινη επικοινωνία, ενώ φαίνεται να λειτούργησαν επίσης και ως θρυαλλίδα διεκδίκησης κοινωνικής δικαιοσύνης και ισότητας. «Οι μάρκες δεν μπορούν πλέον απλά να βουτούν το δάχτυλό τους σε θέματα που έχουν σημασία για τα κοινά τους. Πρέπει να αποδείξουν τη δέσμευσή τους, φορώντας παπούτσια μεγάλων αποστάσεων», λέει ο Geoff McHenry, Strategy Director της Wieden+Kennedy NY. Περισσότερο συναίσθημα, αίσθηση αλληλεγγύης και συμπερίληψης κυριάρχησαν στα επικοινωνιακά μηνύματα του 2020 και όλα δείχνουν ότι θα χαρακτηρίσουν και το 2021. Παράλληλα όμως, το 2020 ξεκίνησε μία αδυσώπητη κούρσα προσωποποίησης, καινοτομίας και επένδυσης σε ψηφιακές λύσεις, η οποία σύμφωνα με τους ειδικούς θα συνεχιστεί ακόμη πιο έντονα τη νέα χρονιά. Τα cookies εξαφανίζονται, ο τρόπος αγορών αλλάζει, η προγραμματιστική διαφήμιση μέσω ΑΙ και οι αυτοματοποιημένες αγορές μέσω διαφημίσεων αναμένεται να εκτοξευθούν. «Οι παλιοί κανόνες δεν δουλεύουν πια», λέει ο CEO της Publicis Media Americas, Tim Jones. «Για να επιτύχουν τα brands πρέπει να διαθέτουν ψηφιακή αντοχή, να προσφέρουν προσωποποίηση σε κλίμακα, να διαθέτουν την κατάλληλη υποδομή για να προσφέρουν σχετικές και με νόημα εμπειρίες», επισημαίνει. Ο τρίτος πυλώνας που αναμένεται να χαρακτηρίσει τη νέα εποχή, είναι η προσδοκία μίας αναπάντεχης ανάπτυξης που θα ακολουθήσει το τέλος της πανδημίας. Οι ειδικοί κάνουν λόγο για τα «roaring twenties» του δικού μας αιώνα, σε αναλογία με την καταναλωτική και πολιτιστική άνθηση που ακολούθησε το τέλος του 1ου παγκοσμίου πολέμου και της ισπανικής γρίπης το 1920. Αν λοιπόν όλα πάνε καλά, ο κόσμος της εμπορικής επικοινωνίας θα βρεθεί το 2021 μπροστά σε μια μοναδική συγκυρία: υπερ-εξοπλισμένος τεχνολογικά, συνειδητοποιημένος κοινωνικά και με τελικό αποδέκτη ένα κοινό διψασμένο να κερδίσει τον χαμένο χρόνο. Καλή χρονιά σε όλους. MW MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Ευγενία Κουτήφαρη Κατερίνα Νικολοπούλου Ναταλία Ανδρικοπούλου Κατερίνα Κυρίτση ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Νένα Γιαννακίδου

ΥΠΕΥΘΥΝΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Βίκυ Χαραλάµπους vcharalambous@boussias.com Αγγέλα Κοντού akontou@boussias.com CREATIVE DIRECTOR

Γιώργος Τριχιάς

ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Μαρία Πετροπούλου ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ

Κορνήλιος Σαραντίογλου IMAGE BANK

www.stock.adobe.com ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Aµαλία Ψιλούδη Δηµήτρης Φαραός Θανάσης Μουτζίκος ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Δήµητρα Σπανού ΕΚΤΥΠΩΣΗ-ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ

Pressious Arvanitidis

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ/ΕΝΘΕΣΗ/ΕΠΙΚΟΛΛΗΣΗ

Presstime

ΛΟΓΙΣΤHΡΙΟ

Κωσταντίνος Χασιώτης, Αλέξης Σουλιώτης, Λίνα Γκολοµάζου ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ (ΕΤΗΣΙΕΣ)

Εταιρειών: €115 Στελεχών/Ιδιωτών: €60 Φοιτητών: €60 Κύπρου-Εξωτερικού: €150 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τ.: 210 661 7777 Website: www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 011656 ISSN 2585-2396


MarketingWeek News &Views BRIEFS ▶ Ο Δημήτρης Ράπτης ανέλαβε Διευθυντής Marketing της Κρι Κρι. Πρόκειται για στέλεχος με πολυετή εμπειρία σε διευθυντικές θέσεις πολυεθνικών όσο και μεγάλων ελληνικών εταιρειών στον χώρο των Marketing & Επικοινωνίας, Επιχειρησιακής Ανάπτυξης, αλλά και Πωλήσεων. ▶ Η Έλλη Παναγιωτοπούλου αποχώρησε από την Αθηναϊκή Ζυθοποιία, στην οποία κατείχε τη θέση της Communications and Corporate Affairs Manager. Έμπειρο στέλεχος της αγοράς Εταιρικής Επικοινωνίας, ανήκει στο δυναμικό της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας τα τελευταία 13 χρόνια. ▶ Η Αιμιλία Παπαθανασοπούλου εντάσσεται στην ομάδα της H+K Strategies ως Client Service Director. Πρόκειται για στέλεχος με πολυετή εμπειρία στον τομέα της επικοινωνίας, PR και event management, προερχόμενη από την εταιρεία Γρ. Σαράντης, όπου διατηρούσε τον ρόλο της PR Manager στο τμήμα luxury division. ▶ «Ideas Hub 101» ονομάζεται η νέα πρωτοβουλία του Θοδωρή Γεωργεδάκη, με αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών επιχειρηματικής ανάπτυξης και διαχείρισης, καθώς και την εκπαίδευση σε θέματα marketing & management. Ο Θοδωρής Γεωργεδάκης αποτελεί έμπειρο στέλεχος της αγοράς, καθώς έχει εργαστεί στον τομέα του marketing στις διαφημιστικές εταιρείες UpSet!, Bold Ogilvy, Lowe Worldwide και Cream. ▶ Phocus και Roche Hellas διακρίθηκαν στη διεθνή διοργάνωση European Excellence Awards 2020 για την ενημερωτική εκστρατεία «Ο Αιμίλιος μας μαθαίνει για την αιμορροφιλία». Συγκεκριμένα, η καμπάνια απέσπασε το μοναδικό βραβείο στην κατηγορία Greece / Cyprus, καθώς διακρίθηκε μεταξύ των 5 υποψηφιοτήτων που είχαν προκριθεί στην τελική φάση του διαγωνισμού.

Με την συνεργασία του Daily Fax

ADVERTISING

Στα 18,5 εκατ. ευρώ το media budget της καμπάνιας εμβολιασμού Τη σημασία που αποδίδει η κυβέρνηση στις ενέργειες επικοινωνίας για την επιτυχία του προγράμματος εμβολιασμού κατά του Covid-19, υπογραμμίζει απόφαση για τη διάθεση σχετικού media budget ύψους 18,5 εκατ. ευρώ. Συγκεκριμένα, το ποσό αυτό θα διατεθεί για τον σχεδιασμό και την οργάνωση επικοινωνιακής στρατηγικής για την εθνική καμπάνια εμβολιασμού, καθώς και για την τοποθέτηση, τον χρόνο και τρόπο προβολής στο σύνολο των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης και Επικοινωνίας και ειδικότερα στους τηλεοπτικούς σταθμούς, στον έντυπο τύπο, στα ηλεκτρονικά μέσα, στον περιφερειακό τύπο και στα ραδιοφωνικά μέσα. Το έργο της Εθνικής Εκστρατείας Εμβολιασμού κατά του Covid-19 έχει αναλάβει ειδική τριμερής επιτροπή, υπό την ευθύνη της οποίας εντάσσονται και οι σχετικοί διαγωνισμοί για την ανάθεση της επικοινωνίας. Η διαδικασία spec περιλαμβάνει τη σύναψη δύο συμβάσεων, τόσο για τον δημιουργικό σχεδιασμό της καμπάνιας ενημέρωσης όσο και για την τοποθέτηση στα Μέσα. Η διαδικασία περιλαμβάνει απευθείας πρόσκληση σε 5 τουλάχιστον «οικονομικούς φορείς εγνωσμένου κύρους σε σχέση με το αντικείμενο της υπό σύναψη σύμβασης, φυσικά πρόσωπα, νομικά πρόσωπα ή ενώσεις προσώπων». MARKETING

Η Mars Hellas στο SE Cluster της μητρικής Νέα δομή για τη Mars Hellas ανακοίνωσε η μητρική εταιρεία, Mars, στο πλαίσιο της οποίας δημιούργησε το νέο South Europe Cluster, που ενώνει Ιταλία, Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, κάτω από μια κοινή επιχειρηματική μονάδα. Στόχος είναι, σύμφωνα με επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας, η μεγιστοποίηση των συνεργειών και η περαιτέρω ανάπτυξη και των τεσσάρων αγορών στη Νότια Ευρώπη. Στο πλαίσιο της νέα δομής, τη θέση του Market Director για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα αναλαμβάνει ο Άλκης Γέραλης, με έδρα τη Mars Hellas στην Αθήνα, ενώ ο Paolo Rigamonti ορίζεται ως ο νέος Γενικός Διευθυντής για το South Europe Cluster, με έδρα τη Mars Italy στο Μιλάνο, όπου θα εδρεύει επίσης το Hub του νέου Cluster. Ο Άλκης Γέραλης, με πολυετή εμπειρία στον κλάδο των καταναλωτικών αγαθών, έχει θητεύσει σε μεγάλες εταιρείες της αγοράς, όπως στην Procter & Gamble και την Intersport. DIGITAL MARKETING

Η Admine λάνσαρε το «Insights Lab» Η Admine παρουσίασε το νέο της unit ανάλυσης συμπεριφοράς καταναλωτή, με την ονομασία «Admine Insights Lab». Το νέο unit ξεκίνησε τη λειτουργία του παρουσιάζοντας την πρώτη καταναλωτική έρευνα «Christmas Unknown: Unboxing Insights», η οποία πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το Graduate School του Deree και το ACT, για τα Χριστούγεννα 2020 σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. O Τηλέμαχος Μαυράκης, CEO της Admine, τόνισε σχετικά: «Οι πρωτόγνωρες συγκυρίες χρήζουν πρωτόγνωρων συνεργασιών και μεγάλων πρωτοβουλιών. Η σύμπραξη με δύο κορυφαία εκπαιδευτικά ιδρύματα και η πρώτη μας έρευνα για το ελληνικό καταναλωτικό κοινό, σηματοδοτούν μια νέα εποχή για την Admine». ADVERTISING

Ο Αντώνης Κόχειλας Global CEO Ogilvy Advertising Στη θέση του Global CEO Ogilvy Advertising προήχθη πρόσφατα ο Αντώνης Κόχειλας. Ο Έλληνας διαφημιστής διατηρούσε μέχρι πρότινος τη θέση του Global Leader, Brand Strategy στην Ogilvy και πρωτύτερα αυτές του WW Managing Partner, Global Client Strategy και του Head of Planning της Ogilvy USA. Πριν ενταχθεί στο δυναμικό της Ogilvy & Mather στις ΗΠΑ το 2011, ο Αντώνης Κόχειλας διατελούσε Managing Partner στην Lowe Athens, ενώ είχε εργαστεί και ως Marketing Director στην Κορρές και ως General Manager στην Ogilvy Athens. 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

5


MarketingWeek News &Views Brand Forward Του Γιώργου Αναστασιάδη, Managing Partner της Milk Έχετε άποψη; g.anastasiadis@milk.com.gr

To απόλυτο branding

T 6

o 2021 ξεκινάει ελπιδοφόρα για την παγκόσμια προσπάθεια να μπει ένα τέλος στην πανδημία, με δύο εμβόλια να έχουν αρχίσει ήδη να διατίθενται και κάποια ακόμα να ακολουθούν πολύ σύντομα. Τους επόμενους μήνες εκατομμύρια άνθρωποι θα έχουν πάρει τουλάχιστον την πρώτη δόση του εμβολίου της Pfizer, της AstraZeneca, της Moderna ή κάποιας άλλης φαρμακευτικής εταιρείας. Και οι ανά τον κόσμο συνωμοσιολόγοι θα συνεχίσουν να διαδίδουν θεωρίες για τα δήθεν μεγάλα οικονομικά κίνητρα και για τις «κακές φαρμακευτικές», οι οποίες δήθεν προξένησαν ή εργαλειοποιούν την πανδημία ώστε να έχουν μεγάλα οικονομικά οφέλη. Αλλά είναι πράγματι σημαντικά τα οικονομικά οφέλη από τα εμβόλια κατά του κορωνοϊού; Διαβάζω σε άρθρο του Quartz ότι σε αντίθεση με τα περισσότερα φάρμακα, τα εμβόλια δεν είναι τόσο μεγάλοι δημιουργοί χρήματος. Πριν τον Covid-19, η παγκόσμια αγορά για όλα τα εμβόλια ήταν περίπου $24 δις το χρόνο - ένα πολύ μικρό κλάσμα της συνολικής φαρμακευτικής αγοράς, τα ετήσια έσοδα της οποίας ξεπερνούν το $1 τρις. Π.χ. τα εμβόλια γρίπης αποτελούν μια αγορά $4 δις ετησίως με τον μεγαλύτερο παραγωγό, τη Sanofi, να έχει πωλήσεις περίπου $1 δις. Και στην περίπτωση του εμβολίου για τον Covid-19, υπάρχει μεγάλη δημόσια πίεση για να διατηρηθούν οι τιμές όσο το δυνατόν χαμηλότερα, προκειμένου να καταστούν προσβάσιμα σε παγκόσμιο επίπεδο. Γι’ αυτό οι φαρμακευτικές εταιρείες έχουν δεσμευτεί να παραδώσουν τα πρώτα εκατομμύρια δόσεων σε πολύ μειωμένες τιμές -από μόλις $3 ανά δόση (AstraZeneca) έως $25-$37 ανά δόση (Moderna). Κάντε τον πολλαπλασιασμό για να καταλάβετε το περιορισμένο μέγεθος της νέας αγοράς, η οποία μάλιστα μετά το τέλος της πανδημίας πιθανόν να εξαφανιστεί ή να ελαχιστοποιηθεί. Δικαιολογούν άραγε οι παραπάνω αριθμοί τις τεράστιες επενδύσεις και προσπάθειες που έγιναν; Θα πάρουν πίσω οι εταιρείες την αξία που επένδυσαν; Σε επίπεδο εσόδων φαντάζει ιδιαίτερα δύσκολο. Αλλά τα οφέλη είναι πολύ πιο εκτεταμένα από τα έσοδα: Σε λίγους μήνες κάποιες εταιρείες, κάποια ερευνητικά κέντρα και πανεπιστήμια, κάποιοι επιστήμονες, κατάφεραν να γίνουν πρώτο θέμα σε κάθε δελτίο ειδήσεων κάθε χώρας του κόσμου, το όνομα τους να αναφερθεί εκατοντάδες φορές από κάθε ΜΜΕ και να γίνει θέμα συζήτησης παντού. Το κύρος και το πλεονέκτημα για τα brands που συνδέονται με το εμβόλιο που έληξε την πανδημία θα έχει οικονομικό αντίκτυπο που ξεπερνάει οποιοδήποτε μέγεθος εσόδων από τις πωλήσεις των εμβολίων, οσοδήποτε μεγάλο και αν ήταν αυτό. Ζούμε στην εποχή ενός παγκόσμιου υπερπολύτιμου νομίσματος: Το brand σήμερα αποτελεί τη σημαντικότερη οικονομική αξία.

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

PUBLIC RELATIONS

Στην Αία Relate το Dettol Η Αία Relate ανέλαβε τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένου προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας για το brand Dettol της Reckitt Benckiser Hellas Healthcare. Η συνεργασία περιλαμβάνει την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών στρατηγικής και συμβουλευτικής επικοινωνίας, γραφείου Τύπου, media relations, concept και διοργάνωσης ενεργειών, καθώς και εκδηλώσεων. Το Dettol από το 1933 δραστηριοποιείται στην προστασία κατά των μικροβίων, συμβάλλοντας στη διαφύλαξη της υγείας των οικογενειών σε ολόκληρο τον κόσμο, με παρουσία σε πάνω από 124 χώρες.

ADVERTISING

Gold και Silver για την Ελλάδα στα Epica Awards 2020 Δύο ελληνικές καμπάνιες, από τις τέσσερις που βρέθηκαν στη shortlist, κατάφεραν να διακριθούν στα φετινά Epica Awards, μετά και από την τελική φάση αξιολόγησης, αποσπώντας Gold και Silver βραβείο. Συγκεκριμένα, η Everything Grows In The Jungle απέσπασε το Gold με το τηλεοπτικό σποτ «What’s more unique than your homebrewed coffee?» για την Coffee Island, στην κατηγορία Non-alcoholic Drinks, και η The Newtons Laboratory απέσπασε Silver βραβείο με το τηλεοπτικό σποτ «Burglary» που δημιούργησε για τη Wind Hellas, στην κατηγορία Communication & Public Services.

ADVERTISING

Τροπολογία με διατάξεις για τη διαφήμιση Ψηφίστηκε στη Βουλή τροπολογία που κατέθεσε ο υφυπουργός Στέλιος Πέτσας με την οποία αλλάζουν οι διατάξεις για τη διαφήμιση στα ΜΜΕ. Παρότι ο «νόμος Πέτσα» ο οποίος είχε τεθεί για διαβούλευση και προκάλεσε αντιδράσεις από Ενώσεις εργαζομένων, φορείς αλλά και μέρος των καναλαρχών αποσύρθηκε για να γίνουν περαιτέρω ζυμώσεις, η πλειοψηφία των διατάξεων περί διαφήμισης ήρθαν στη Βουλή με τη μορφή τροπολογίας σε νομοσχέδιο του Υπουργείου Υγείας, με κάποιες αλλαγές. Η τροπολογία προβλέπει την επιστροφή του ορίου στο 9,9% (από 4%) για τις επιβραβεύσεις, ενώ απαλείφεται η παράγραφος σύμφωνα με τη οποία δε θα δίνονταν πιστωτικά για το 2020 σε όσους διαφημιζόμενους ευεργετήθηκαν από την διάταξη για προσαυξημένη έκπτωση διαφημιστικής δαπάνης. Τα πιστωτικά τζίρου θα αποδοθούν κανονικά το 2020 χωρίς να υπάρχει σύνδεση με τη χρήση ή μη της επιδότησης της διαφήμισης. Στην τροπολογία παραμένει η διάταξη του «νόμου Πέτσα» για τις «μη εξουσιοδοτημένες πωλήσεις διαφημιστικού χρόνου» για συμβάσεις «χωρίς συγκεκριμένη προηγούμενη δέσμευση των μέσων ενημέρωσης» που θέτει περιορισμούς στα media spec, καθώς και η διάταξη για απαγόρευση οποιασδήποτε «άμεσης ή έμμεσης ανταλλαγής πληροφοριών» που περιορίζει τις υπηρεσίες media audit.


Με την συνεργασία του Daily Fax

MARKETING

Συμφωνία Bacardi Greece με Αθηναϊκή Ζυθοποιία Ως «ιστορική στιγμή» χαρακτήρισε ο Αλέξανδρος Δανιηλίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, τη συμφωνία στην οποία προχώρησε η Αθηναϊκή Ζυθοποιία με την Bacardi, για τη διανομή των προϊόντων της τελευταίας στην ελληνική αγορά. Η συνεργασία ξεκινά με πενταετή βάση, με βασικό στόχο την αύξηση του μεριδίου αγοράς της Bacardi στην Ελλάδα. Ο Αλέξανδρος Δανιηλίδης υπογράμμισε, μεταξύ άλλων: «Δεν έχουμε λόγο να μπούμε σε νέο χώρο, με ευκαιριακό σκεπτικό. Θέλουμε να αναπτυσσόμαστε σωστά και το portfolio της Bacardi είναι μια ιδανική ευκαιρία για να εισέλθουμε σε έναν νέο για εμάς χώρο, αυτόν των premium αλκοολούχων ποτών». Από την πλευρά της Bacardi Greece ο Κωνσταντίνος Κουβαράς αναφέρθηκε στα οφέλη της συνέργειας, όπως το μεγάλο εύρος γεωγραφικής κάλυψης της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας, οι σχέσεις της με τον κλάδο της εστίασης και του λιανεμπορίου, η αποκλειστικότητα στη σχέση των δύο πλευρών, καθώς και ο από κοινού σχεδιασμός αναπτυξιακών στρατηγικών. ADVERTISING

Ολοκληρώνεται η παρουσία της Isobar στην ελληνική αγορά Ολοκληρώνεται, σύμφωνα με πληροφορίες, η παρουσία της Isobar στην ελληνική αγορά, ως αποτέλεσμα αναδιάρθρωσης στον διεθνή βραχίονα του ομίλου Dentsu. Σύμφωνα πάντα με πληροφορίες, η διαδικασία αναμένεται να έχει ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος Ιανουαρίου 2021. Όπως είναι γνωστό, η Isobar αποτελεί agency brand του ομίλου Dentsu και ξεκίνησε τη δραστηριότητά της στην Ελλάδα το 2015. Μέσα από τον διεθνή τύπο έγινε πρόσφατα γνωστή η απόφαση του διεθνούς βαχίονα του ομίλου Dentsu να προχωρήσει σε μείωση δυναμικού κατά 12,5% και σε περιορισμό των global brands της, στο πλαίσιο αναδιάρθρωσης. ADVERTISING

Spec ύψους 1 εκατ. ευρώ της Enterprise Greece Η Ελληνική Εταιρεία Επενδύσεων και Εξωτερικού Εμπορίου ΑΕ – Enterprise Greece έχει προκηρύξει διαγωνισμό για την «Παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού και υλοποίηση στρατηγικής, και διαχείριση των σχέσεων της Ελλάδας με διεθνή μέσα». Συγκεκριμένα, στόχος είναι η επιδίωξη της θετικής προβολής και η διασφάλιση της εικόνας της Ελλάδας σε σημαντικά κέντρα αποφάσεων στην Ευρώπη, η προώθηση των στόχων της οικονομικής διπλωματίας, η παρακολούθηση των εξελίξεων μέσω αποδελτίωσης, καθώς και η παροχή στρατηγικών συμβουλευτικών υπηρεσιών digital περιεχομένου. Η εκτιμώμενη συνολική αξία του έργου ανέρχεται σε 980.000 ευρώ χωρίς ΦΠΑ, με διάρκεια σύμβασης τους 8 μήνες. Ως προθεσμία παραλαβής των προσφορών ορίστηκε η 18η Ιανουαρίου 2021.

Digital Shaping Οι Digital Experts του IAB Hellas παίρνουν θέση σε ερωτήματα της εποχής. Της Τίνας Φερεντίνου, CCO, DPG Digital Media

Σε paradigm shift Ποια εξέλιξη στον τομέα των data θα είναι καθοριστική; Στην αυγή του 2021, το οικοσύστημα της ψηφιακής διαφήμισης βιώνει παγκοσμίως αυτό που θα λέγαμε paradigm shift με την επερχόμενη κατάργηση των third party cookies. Είμαστε ήδη μπροστά σε μια καθοριστική για το industry εξέλιξη, όπου όλοι οι οργανισμοί αυτή τη στιγμή δουλεύουν πυρετωδώς σχεδιάζοντας την επόμενη μέρα στην cookie-less εποχή. Τι θα καθορίσει το μέλλον της ψηφιακής διαφήμισης; Θα συνεχίσω πάνω στο προηγούμενο θέμα, καθώς είναι προφανές πως απορρέουν από αυτό σειρά εξελίξεων. Η κατάργηση των third party cookies, σε συνδυασμό με τα ευρύτερα privacy regulations πιέζουν όλους, agencies, brands, publishers για την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων προσωποιημένων διαφημίσεων διατηρώντας παράλληλα υψηλά επίπεδα brand safety. Βρισκόμαστε στο σταυροδρόμι δομικών αλλαγών στον τρόπο που η ψηφιακή διαφήμιση λειτουργεί μέχρι σήμερα. Τολμώ να πω, πως γεννάται και μια ευκαιρία δημιουργίας ενός πιο υγιούς ίσως πλαισίου, με μεγαλύτερη διαφάνεια και σεβασμό προς τον χρήστη και την ιδιωτικότητά του. Δώστε μας ένα παράδειγμα μορφής μετρήσεων που δείχνει το μέλλον. Το θέμα των μετρήσεων στο digital αποτελεί ένα μεγάλο κεφάλαιο, τόσο παγκοσμίως όσο και για τη δική μας εγχώρια αγορά. Η ραγδαία ανάπτυξη της ψηφιακής διαφήμισης δεν βοήθησε στο να τεθούν εξαρχής κοινοί τρόποι μέτρησης και benchmarks από όλους τους stakeholders. Ο ΙΑΒ Hellas έχει αναλάβει μια πρωτοβουλία-σε συνεργασία με την ΕΝΕΔ- για τη δημιουργία μιας νέας μέτρησης για την ελληνική αγορά που θεωρούμε πως δείχνει το μέλλον και φιλοδοξούμε να αγκαλιάσει το σύνολο της αγοράς. Ποια είναι τα skills που κάνουν τη διαφορά στη δουλειά σας; Νομίζω πως το βασικότερο συστατικό είναι αυτό που λέμε agility. Οι εξελίξεις στον ψηφιακό κλάδο τρέχουν με φρενήρεις ρυθμούς γεγονός που απαιτεί διαρκώς εξαιρετικά γρήγορα αντανακλαστικά, αφενός προσαρμογής στα νέα δεδομένα κι αφετέρου καινοτομίας και εξέλιξης. Ο ΙΑΒ Hellas (Οργανισμός Διαδραστικής Επικοινωνίας) αποτελεί εδώ και 18 χρόνια την κορυφαία Ένωση εταιρειών digital και Interactive marketing. Μέρος ενός παγκόσμιου δικτύου, με το οποίο μοιράζεται γνώση και εμπειρία και με πάνω από 85 μέλη, εκπροσωπεί το μεγαλύτερο μέρος της digital αγοράς.

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

7


MarketingWeek News &Views ADVERTISING

H Coca Cola σε παγκόσμιο spec Διαδικασία αναθεώρησης για τον αξίας τεσσάρων δισ. δολαρίων παγκόσμιο δημιουργικό και media λογαριασμό της, ξεκίνησε η Coca Cola. Σκοπός είναι ο περιορισμός των marketing δαπανών της και η ενοποίηση του portfolio της. Στη διαδικασία εντάσσονται creative, production management, shopper και experiential marketing. Η εταιρεία σχεδιάζει να διεξάγει ξεχωριστά αλλά συντονισμένα reviews για media και δημιουργικό το α΄ τρίμηνο του 2021, ξεκινώντας από το marketing και τις προμήθειες, ενώ σκοπεύει να έχει αποκτήσει ένα ενοποιημένο roster από agencies για τα media έως το γ΄ τρίμηνο του 2021 και για το creative έως τον Ιανουάριο του 2022. Αν και τα ονόματα των agencies που θα συμμετάσχουν δεν έχουν γίνει γνωστά, σίγουρα θα λάβουν μέρος οι μέχρι τώρα κάτοχοι των λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων των Mediacom της Group M του WPP, UM του Interpublic Group, Starcom του Publicis Groupe και Carat της Dentsu. «Το review πραγματοποιείται στο πλαίσιο της πλήρους μεταμόρφωσης και της σημαντικής βελτίωσης της αποτελεσματικότητας και της επάρκειας των επενδύσεων της Coca Cola στο marketing», σημείωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.

ADVERTISING

Τρία agencies στο κλειστό spec του ΕΟΤ

8

Τρία agencies κατέθεσαν συμμετοχή στο κλειστό spec του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (ΕΟΤ), έπειτα από πρόσκλησή του, με αντικείμενο το δημιουργικό της διαφημιστικής καμπάνιας του ελληνικού τουρισμού το 2021. Σύμφωνα με πληροφορίες, συμμετοχή κατέθεσαν εντός της προθεσμίας της 15ης Δεκεμβρίου οι The Newtons Laboratory, Ogilvy και McCann. Είχαν κληθεί συνολικά 5 διαφημιστικές εταιρείες, εκ των οποίων 2 απάντησαν ότι δεν θα συμμετέχουν. Σύμφωνα πάντα με πληροφορίες, οι παρουσιάσεις για το spec έχουν ήδη πραγματοποιηθεί και η επιλογή του ΕΟΤ αναμένεται να ανακοινωθεί πριν το τέλος του έτους. Η καμπάνια αφορά το 2021 και θα τρέξει, αν όλα κυλήσουν σύμφωνα με τον σχεδιασμό, από τον Μάρτιο. Σημειώνεται ότι ο ΕΟΤ ανακοίνωσε ότι θα «τρέχει» καμπάνια καθόλη τη διάρκεια του έτους, και όχι μόνο σε επιλεγμένες περιόδους όπως ίσχυε μέχρι τώρα. Ο προϋπολογισμός για το δημιουργικό σκέλος ανέρχεται, σύμφωνα με τις πληροφορίες, σε περίπου 75.000 ευρώ, με τον συνολικό όμως προϋπολογισμό της καμπάνιας που θα τρέξει για το 2021 να είναι 8 εκατ. ευρώ.

MARKETING

Αλλαγή ηγεσίας στην SponsorValue Μετά από σχεδόν 11 χρόνια στο τιμόνι της SponsorValue Hellas, o Γιώργος Διαμαντόπουλος παρέδωσε τα ηνία της εταιρείας στον Ηλία Ρούπτσο της InNews, εταιρείας Media Intelligence. Ο Γιάννης Μπίκας από τη θέση του Διευθύνοντος της εταιρείας και η υπόλοιπη ομάδα της SponsorValue θα συνεχίσουν να παρέχουν τις εξειδικευμένες υπηρεσίες στους συνεργάτες της. Από την πλευρά του, ο Γιώργος Διαμαντόπουλος συνεχίζει από τη θέση του Προέδρου της Soho Square Athens. Η SponsorValue ιδρύθηκε το 2010 δραστηριοποιούμενη στο χώρο των μετρήσεων της χορηγικής αξίας σε ROI και επεκτάθηκε στο κομμάτι της αθλητικής έρευνας με ποιοτικές και ποσοτικές έρευνες αγοράς, μέτρηση αξίας από την τοποθέτηση προϊόντων στις εκπομπές τηλεόρασης, μέτρηση αξίας ονοματοδοσίας αθλητικών εγκαταστάσεων και ποιοτική αξιολόγηση της χορηγικής δραστηριότητας μέσα στα γήπεδα.

ADVERTISING

Παράταση της ΔΕΗ στο spec 10 εκατ. ευρώ Παρατείνεται έως 18/01/2021 η υποβολή συμμετοχών στον ηλεκτρονικό διαγωνισμό της Δημόσιας Επιχείρησης Ηλεκτρισμού ΑΕ (ΔΕΗ) «Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων με στόχο την προώθηση νέων εμπορικών πακέτων, τη διερεύνηση των αναγκών τους και την ικανοποίησή τους από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν». Υπενθυμίζεται ότι ο συνολικός προϋπολογισμός του προς ανάθεση έργου ανέρχεται σε 10.000.000 ευρώ, με διάρκεια ισχύος σύμβασης τους 24 μήνες. MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Με την συνεργασία του Daily Fax

BRIEFS ▶ Στη The Brand Team ανέθεσε ο όμιλος Καθημερινών Εκδόσεων την ονοματολογία και τον σχεδιασμό ταυτότητας για το moneyreview.gr, τη νέα πηγή live ενημέρωσης που είναι online από τις 2 Δεκεμβρίου. ▶ Η ΕΡΓΟΣΕ ΑΕ διενεργεί διαγωνισμό για την «Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα επικοινωνίας». To αντικείμενο περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, εκπόνηση επικοινωνιακής στρατηγικής και σχεδίου δράσεων επικοινωνίας, υπηρεσίες δημιουργικού σχεδιασμού και παραγωγής υλικών, διαχείριση ιστοσελίδας & σελίδων κοινωνικής δικτύωσης, υποστήριξη Γραφείου Τύπου και συμμετοχή σε εκδηλώσεις. Η αξία ανέρχεται σε 74.400 ευρώ, ενώ η υποβολή προσφορών έληξε στις 5/01/2021. ▶ Στη θέση της Director of Corporate Affairs & Communications του ομίλου Eldorado Gold προήχθη η Έρικα Ξηρουχάκη. Από τον Ιούνιο του 2018 κατείχε τη θέση της Corporate Communications & Public Relations Manager στην Ελληνικός Χρυσός, θυγατρική του ομίλου Eldorado Gold. ▶ Η Barking Well Media προχώρησε στην απόκτηση του τίτλου του περιοδικού ΟΚ! απο τη βρετανική Reach PLC μέσω της εταιρείας Δάφνη Επικοινωνίες του ομίλου ΑΝΤ1. To OK! θα κυκλοφορεί κάθε Σάββατο με την εφημερίδα «Τα Νέα». ▶ Στρατηγική συνεργασία με την Blue Marble Disruptive Technologies ανακοίνωσε ο όμιλος PRC Group - The Management House, στο πλαίσιο δημιουργίας δικτύου οργανισμών και επιχειρήσεων χαμηλού ανθρακικού αποτυπώματος. ▶ Η Deloitte Ελλάδας ανανέωσε τη διοικητική της ομάδα με τρία νέα στελέχη. Πρόκειται για τους Κατερίνα Γλαβά και Δημήτρη Κατσιμπόκη σε ρόλο Equity Partner, και τον Γιώργο Φράγκο στον ρόλο του Partner.


MarketingWeek Media Views

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

Αντιδράσεις για το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο για τη διαφήμιση Για «αδιαφάνεια» κάνουν λόγο οι διαφημιζόμενοι λόγω της διάταξης που απαγορεύει την ανταλλαγή πληροφοριών για τους μέσους όρους που κυμαίνονται οι τιμές στην αγορά και τις υπηρεσίες media audit. Αναμένονται αντιδράσεις και σε διεθνές επίπεδο, ανοιχτό και το ενδεχόμενο προσφυγών σε ευρωπαϊκά δικαστήρια. Στον «πάγο» ο… πρώην «νόμος Πέτσα» καθώς συνεχίζεται το επιχειρηματικό μπρα-ντε-φερ για τις θεματικές άδειες.

Α

ντιδράσεις προκαλεί το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο για τη διαφήμιση που ψηφίστηκε την παραμονή των Χριστουγέννων, δημιουργώντας νέα δεδομένα για τον τρόπο λειτουργίας της διαφημιστικής αγοράς για το 2021. Μετά τη δημόσια διαβούλευση για το 100 σελίδων σχέδιο νόμου του πρώην υφυπουργού Στέλιο Πέτσα που οδήγησε σε πάγωμα της προώθησής του στη Βουλή λόγω αντιδράσεων κυρίως σε διατάξεις που αφορούν τα media, η κυβέρνηση απομόνωσε τα άρθρα που αφορούν τη διαφήμιση και με κάποιες τροποποιήσεις τα έφερε στη Βουλή με τη μορφή τροπολογίας.

ΣΤΟ «ΣΚΟΤΑΔΙ» ΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΙ ΧΩΡΙΣ MEDIA AUDIT Στο τελικό κείμενο που διαμορφώνει το πλαίσιο που θα ισχύσει στο τρίγωνο των σχέσεων media - διαφημιστικές - διαφημιζόμενοι, ικανοποιήθηκε σημαντικό μέρος των αιτημάτων που είχε θέσει η πλευρά των καναλιών, ενώ σημαντικές αντιδράσεις διατυπώνονται ακόμα από τη διαφημιστική αγορά και κυρίως από τους διαφημιζόμενους που καταγγέλλουν ότι το νέο πλαίσιο επιτείνει την αδιαφάνεια. Ειδικότερα, η διάταξη που απαγορεύει «κάθε άμεση ή έμμεση οργανωμένη και συστηματική ή μη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ διαφημιζόμενων επιχειρήσεων ή/και διαφημιστών ή μεταξύ των ραδιοφωνικών και τηλεοπτικών σταθμών σχετικά με τις τιμές πώλησης ή τις μέσες τιμές πώλησης ή το κόστος ανά μονάδα διαφημιστικής φόρτισης (cpr) ή τη διαφημιστική δαπάνη για την αγορά διαφημιστικού χώρου ή χρόνου από μέσα» στην πράξη απαγορεύει τις υπηρεσίες media audit. «Με αυτόν τρόπο η αγορά παραμένει αδιαφανής. Στόχος είναι να μην ξέρουμε τίποτα ούτε αν η αγορά ανεβαίνει, ούτε τους μέσους όρους», αναφέρει υψη-

λόβαθμο στέλεχος από την πλευρά των διαφημιζομένων.

ΕΝΟΧΛΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ WFA Το εν λόγω θέμα που φέρεται να εξυπηρετεί τα κανάλια, αναμένεται να πάρει και διεθνείς διαστάσεις. Σύμφωνα με πληροφορίες υπάρχει ήδη ενόχληση στην WFA (World Federation of Advertisers) και αναμένονται σχετικά δημοσιεύματα καθώς η εν λόγω διάταξη αφορά και μεγάλες διεθνείς εταιρείες όπως η Ebiquity που παρέχουν υπηρεσίες auditing σε μεγάλους διαφημιζόμενους της χώρας μας.

ΣΤΟ ΤΕΛΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΜΕΡΟΣ ΤΩΝ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΚΑΝΑΛΙΩΝ, ΕΝΩ ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΙΣ ΔΙΑΤΥΠΩΝΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΜΕΝΟΥΣ Πληροφορίες αναφέρουν ότι δεν αποκλείεται να υπάρξει και προσφυγή σε ευρωπαϊκά δικαστήρια, καθώς η εν λόγω διάταξη αντίκειται στο κοινοτικό δίκαιο. Όπως αναφέρουν χαρακτηριστικά πηγές της διαφημιστικής αγοράς, «τα κανάλια ξέρουν τι τιμές δίνουν αλλά οι διαφημιζόμενοι δεν πρέπει να ξέρουν αν αυτό είναι λογικό ή δεν είναι; Όταν ένας μεγάλος διαφημιζόμενος επενδύει πάνω από 1 εκατομμύριο ευρώ στη διαφήμιση δεν γίνεται να μην έχει μια στοιχειώδη έκθεση και να του απαγορεύονται ελεγκτικοί μηχανισμοί για τις βέλτιστες πρακτικές. Κάθε εταιρεία

έχει δικαίωμα να γνωρίζει αν πληρώνει πάνω από τον μέσο όρο». Το ακριβές περιεχόμενο της διάταξης που έχει προκαλέσει αναστάτωση και αντιδράσεις, αναμένεται να αποσαφηνιστεί στη συνέχεια με τις ερμηνευτικές διατάξεις του νόμου. Για να καμφθούν οι αντιδράσεις, ασκούνται ήδη πιέσεις ώστε κατά την ερμηνεία της διάταξης να υπάρξει διευκρίνιση σχετικά με την απαγόρευση της ανταλλαγής πληροφοριών που να εξαιρεί τις υπηρεσίες media audit. Ένα ακόμα σημείο «αγκάθι» της τροπολογίας που παρέμεινε επίσης από τον «νόμο Πέτσα» είναι η διάταξη που ορίζει ως «μη εξουσιοδοτημένες πωλήσεις διαφημιστικού χρόνου» τις συμβάσεις «χωρίς συγκεκριμένη προηγούμενη δέσμευση των μέσων ενημέρωσης». Η εν λόγω διάταξη θέτει σοβαρούς περιορισμούς στα media spec και προκαλεί ήδη σημαντικές αντιδράσεις στα media shop. Ένα από τα ζητήματα που προκαλεί σύγχυση είναι από πότε θα ισχύει η διάταξη αυτή και τι γίνεται με διετή συμβόλαια ανάμεσα σε διαφημιζόμενους και διαφημιστικές που «τρέχουν» ήδη και δεν έχουν -όπως επιτάσσει ο νόμος- την πρότερη έγκριση επί των τιμών από τα κανάλια.

ΤΙ ΒΓΗΚΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΟΠΟΛΟΓΙΑ Από το ρυθμιστικό πλαίσιο που τελικά ψηφίστηκε, απαλείφθηκε η παράγραφος του σχεδίου νόμου που επέτρεπε στα κανάλια να μην καταβάλλουν πιστωτικά τζίρου για το 2020 σε όσες εταιρείες έκαναν χρήση των διατάξεων περί επιδότησης της διαφήμισης, κερδίζοντας προσαυξημένη έμμεση φοροαπαλλαγή των εταιρειών ανάλογα με τη διαφημιστική τους δαπάνη. Τα πιστωτικά τζίρου που αποτέλεσαν αντικείμενο πολεμικής ανάμεσα σε κανάλια και διαφημιζόμενους επί μήνες, τελικά θα αποδοθούν για το 2020 κανονικά, και 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

9


MarketingWeek Media Views

10

σε όσους διαφημιζόμενους ευεργετηθούν με προσαυξημένη έκπτωση από το ύψος του media spending. «Αποκατάσταση του παραλογισμού» χαρακτηρίζουν φορείς της διαφημιστικής αγοράς την απαλοιφή του άρθρου που όπως είχε καταγράψει το MW αποτέλεσε αιφνιδιασμό για τους διαφημιζόμενους και άλλαζε τα δεδομένα λίγο πριν την εκπνοή του έτους. Το θέμα δεν κλείνει εδώ οριστικά. Στην τροπολογία δεν διευκρινίζεται τι θα ισχύσει σχετικά με τα πιστωτικά τζίρου για το 2021, ενώ εκτιμάται ότι το εν λόγω άρθρο για τη μη καταβολή πιστωτικών τζίρου από τα κανάλια μπορεί να επιστρέψει για το νέο έτος καθώς δεν θα αποτελεί πλέον αιφνιδιασμό της αγοράς. Ένα ακόμα άρθρο που ενώ υπήρχε στο σχέδιο νόμου Πέτσα, τελικά δεν περιλήφθηκε στην τελική τροπολογία είναι αυτό που έχει να κάνει με τη λειτουργία ηλεκτρονικής πλατφόρμας διάθεσης διαφημιστικού χρόνου που προέβλεπε τη δυνατότητα να συνεργάζονται και να μετέχουν από κοινού στην πλατφόρμα όσα κανάλια το επιθυμούν. Κατόπιν αντιδράσεων από τον ΣΔΕ και την ΕΔΕΕ, το άρθρο για την ηλεκτρονική πλατφόρμα αφαιρέθηκε, καθώς κρίθηκε ότι μπορεί σε επόμενη φάση να καταπέσει ως παραβίαση αρχών ελεύθερου ανταγωνισμού και να θέσει σε κίν-

Επιμέλεια: Ναταλία Ανδρικοπούλου nataliandrio@yahoo.com

δυνο και τις υπόλοιπες διατάξεις του νόμου που εξασφαλίζουν σημαντικά benefits για τα κανάλια.

ΣΤΟΝ ΑΕΡΑ Ο «ΝΟΜΟΣ ΠΕΤΣΑ» Και ενώ το νομικό πλαίσιο για τη διαφήμιση ρυθμίστηκε έστω και στην εκπνοή του χρόνου και παρά τις όποιες αντιδράσεις, στον αέρα παραμένει το υπόλοιπο σχέδιο του λεγόμενου «νόμου Πέτσα» το οποίο αποσύρθηκε για να υπάρξει νέος κύκλος διαβούλευσης. Πληροφορίες που κυκλοφόρησαν μέσα στις γιορτές ανέ-

«ΑΓΚΑΘΙ» ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ ΔΙΑΤΑΞΗ ΠΟΥ ΟΡΙΖΕΙ ΩΣ «ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΧΡΟΝΟΥ» ΤΙΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ «ΧΩΡΙΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ»

φεραν ότι το νομοσχέδιο θα κατατεθεί εκ νέου έως τις 15 Ιανουαρίου με μικρές διαφοροποιήσεις. Μεταξύ αυτών, στη διάταξη για τους 400 εργαζόμενους ανά κανάλι όπου πλέον θα επιτρέπεται να προσμετρώνται και εργαζόμενοι σε συνεργαζόμενες εταιρείες παραγωγής, ο αριθμός των συμβάσεων αορίστου χρόνου για κάθε κανάλι θα αυξηθεί από 280 σε 320 εργαζόμενους. Το μεγάλο «αγκάθι» σε πολιτικό επίπεδο είναι αυτό για τις θεματικές άδειες. Η πρόβλεψη για «θεματικές άδειες» με «γενικό περιεχόμενο» που θεωρείται ότι «φωτογραφίζει» την περίπτωση του «Μακεδονία TV» και εξυπηρετεί τα συμφέροντα του ομίλου ΑΝΤ1 έφερε σφοδρές αντιδράσεις από τους υπόλοιπους καναλάρχες. Στο συγκεκριμένο επιχειρηματικό μπρα-ντε-φερ δεν έχει βρεθεί ακόμα ποιος θα επικρατήσει, ενώ και ο ανασχηματισμός που είχε ως αποτέλεσμα το «χαρτοφυλάκιο» των media να περάσει από τα χέρια του Στέλιου Πέτσα στον Χρήστο Ταραντίλη έφερε νέα δεδομένα. Πληροφορίες αναφέρουν ότι ο λεγόμενος «νόμος Πέτσα» που αναζητά τώρα νέο… όνομα, δε θα επανέλθει σύντομα και σίγουρα όχι πριν «λυθεί» ο γόρδιος δεσμός των επιχειρηματικών συμφερόντων πίσω από τις θεματικές άδειες.

ΜΕΣΑ ΣΤΟ 2021 Η ΔΙΕΥΡΥΝΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΤΗΛΕΘΕΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ TIME-SHIFTED VIEWING Σε εξέλιξη συζητήσεις ανάμεσα στα κανάλια και τη Nielsen σχετικά με την εφαρμογή μέτρησης της ετεροχρονισμένης θέασης. Εντός του 2021 αναμένεται να υλοποιηθεί η αλλαγή στον τρόπο μέτρησης της τηλεθέασης ώστε να συμπεριλάβει και την ετεροχρονισμένη θέαση όπως γίνεται ήδη στο εξωτερικό. Η μέτρηση του time-shifted viewing με «παράθυρο» από 3 έως 7 ημέρες επανέρχεται ως θέμα συζήτησης ανάμεσα σε όλους τους φορείς της αγοράς και κυρίως τα κανάλια που θα πρέπει να συναινέσουν και να προχωρήσουν στην αλλαγή αυτή συντεταγμένα και θεσμικά ως ΕΙΤΗΣΕΕ. Από την πλευρά της Nielsen, το σύστημα για την εφαρμογή της μέτρησης ετεροχρονισμένης τηλεθέασης είναι ήδη έτοιμο και τεχνικά εφικτό να εφαρμοστεί σχετικά σύντομα. Οι ζυμώσεις για τη διεύρυνση των μετρήσεων τηλεθέασης μπαίνουν σε πιο πρακτικά ζητήματα, καθώς οι διαπραγματεύσεις με τη Nielsen έχουν περάσει πλέον στο επίπεδο του κόστους για την παροχή της νέας υπηρεσίας. Η αγορά πλέον είναι πιο ώριμη και έτοιμη για αυτή την αλλαγή. Όπως αναφέρουν καλά πληροφορημένες πηγές, είναι πιθανό η μέτρηση τηλεθέασης να διευρυνθεί ώστε να συμπεριλάβει και την ετεροχρονισμένη θέαση από την έναρξη της επόμενης σεζόν, τον Σεπτέμβριο του 2021. Η μέτρηση της ετεροχρονισμένης θέασης θα αφορά σε πρώτη φάση τουλάχιστον την κατανάλωση περιεχομένου στον δέκτη της τηλεόρασης. Με άλλα λόγια, για να μετρηθεί η τηλεθέαση για παράδειγμα μιας σειράς σε άλλο χρόνο από αυτόν που μεταδόθηκε αρχικά, θα πρέπει το κανάλι να

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

έχει ενεργοποιήσει υπηρεσία υβριδικής τηλεόρασης. Για την ώρα, πρωτοπόρος στο είδος και με υψηλά ποσοστά ανταπόκρισης είναι η δημόσια τηλεόραση με το ERTflix, ενώ ανάλογη υπηρεσία για ετεροχρονισμένη θέαση του προγράμματός τους στον τηλεοπτικό δέκτη, διαθέτουν ακόμα ο Σκάι και το Open. Σε ανάλογη τροχιά δημιουργίας υπηρεσιών υβριδικής τηλεόρασης αναμένεται να μπουν και τα υπόλοιπα κανάλια, ΑΝΤ1, Alpha, Star και Mega που τηρούν στάση αναμονής έως ότου τελεσφορήσουν οι συνθήκες για την εφαρμογή της νέας μέτρησης. Έως τη στιγμή που θα είναι μετρήσιμη και η ετεροχρονισμένη θέαση, κανάλια όπως ο ΑΝΤ1 που βασίζεται κυρίως στη μυθοπλασία -η οποία κατά κανόνα προσφέρεται για on demand θέαση-, δεν επιθυμούν να «κάψουν» το περιεχόμενό τους δίνοντας άλλες επιλογές στο κοινό. «Από τη στιγμή που για την ώρα η θέαση αυτή δεν μετριέται, θα ήταν κανιβαλισμός της τηλεθέασης του ζωντανού μας προγράμματος να δίνουμε εναλλακτικές χωρίς αντίκρισμα» όπως αναφέρει στέλεχος του ΑΝΤ1. Ενδεικτικό είναι ότι οι «Άγριες μέλισσες» με 1.800.000 εκατομμύρια τηλεθεατές σημειώνουν άλλα 300.000 views στο σάιτ του καναλιού. Η νέα μέτρηση τηλεθέασης θα έχει και εμπορικό αποτύπωμα, αυξάνοντας το ειδικό βάρος ενός προγράμματος με την προσαυξημένη τηλεθέαση, ενώ θα επηρεάζει κυρίως τις συμφωνίες για product placement.


GREY ATHENS_PANADOL EXTRA_ΚΑΜΠΑΝΙΑ Η ΙΔΕΑ H Grey Athens υπογράφει τη νέα καμπάνια της GSK για το Panadol Extra, την 4η κατά σειρά ιστορία δυνατών ανθρώπων στο πλαίσιο της ίδιας καμπάνιας. Πρωταγωνίστρια αυτή τη φορά είναι η Μαριάννα Πέππα και η οργάνωσή της «Δείπνο Αγάπης». H Mαριάννα Πέππα ανήκει σε αυτή τη ξεχωριστή κατηγορία ανθρώπων που ξεπερνούν τους δικούς τους πόνους προκειμένου να βοηθήσουν αυτούς που έχουν πραγματικά ανάγκη. Έτσι, με την ομάδα των εθελοντών της που απαρτίζουν το «Δείπνο Αγάπης» κάθε Τρίτη και Πέμπτη, διανέμουν έτοιμο φαγητό και είδη πρώτης ανάγκης σε 250 αστέγους της Αθήνας. Η καμπάνια ξεκίνησε με τηλεοπτική ταινία και εξελίχθηκε στα digital/social media με ειδικά διαμορφωμένο περιεχόμενο. Η παραγωγή έγινε από τη Movielab, με σκηνοθέτη τον Γιώργο Ζώη.

Isobar_Philadelphia_Digital

Η

ΙΔΕΑ Με τίτλο «A Cheesecake for You by Vakiaros», η νέα digital καμπάνια του Philadelphia, από την Ιsobar, εναρμονισμένη με την εποχή, κάλεσε τους καταναλωτές να στείλουν δώρο ένα custom Philadelphia cheesecake, σε κάποιο αγαπημένο τους πρόσωπο που γιορτάζει και λόγω του social distancing δεν μπορούσαν να του ευχηθούν από κοντά. Με στόχο να εμπλέξει το κοινό με το brand και να το εμπνεύσει με έναν γευστικό τρόπο, μέσα από promo video σε YouTube, Instagram και Facebook, η καμπάνια κάλεσε το κοινό να απαντήσει στα stories του chef Λάμπρου Βακιάρου, σε ποιο αγαπημένο του πρόσωπο θέλει να στείλει Philadelphia cheesecake. O chef με έμπνευση την προσωπικότητα του εορτάζοντα και σύμμαχό του το Philadelphia, δημιούργησε πρωτότυπες συνταγές Philadelphia cheesecake, οι οποίες διατίθενται στο YouTube. Την παραγωγή ανέλαβε η White Room, με σκηνοθέτη τον Νικόλα Ποττάκη.

creativity H ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

11

TV & Video, Print, Out of Home, Digital Campaigns, Social Media. της Eυγενίας Κουτήφαρη ekoutifari@boussias.com

Soho Square Athens_Three Cents_Καμπάνια

Η

ΙΔΕΑ Η Soho Square Athens επιμελήθηκε τη νέα ταινία του ελληνικού brand αναψυκτικών & mixers Three Cents, με τίτλο «The Council». Εμπνευσμένη από την πραγματική ιστορία της δημιουργίας των Three Cents, η ταινία μάς μεταφέρει στο φανταστικό «Διεθνές Συμπόσιο Σόδας», όπου ένας ανατρεπτικός νέος, εξασκών την ανθρακικήν, θα

ταράξει τα νερά. Ή, καλύτερα, τα αναψυκτικά. Η επανάσταση της φυσαλίδας θα αναστατώσει τη γερουσία σε σημείο αποπληξίας, μέχρις ότου ανοίξει ένα μπουκαλάκι Three Cents Pink Grapefruit Soda και ακουστεί το χαρακτηριστικό «Unleash the Bubble!». Για την παραγωγή της ταινίας, η Avion Films επιστράτευσε διεθνές casting και επιτελείο συνεργατών, υπό τη σκηνοθεσία του Φινλανδού

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ

Άντζυ Γεωργιάδη, Art Director Αριστοτέλης Γιαπράκας, Art Director Μάκης Γαλάνης, Senior Art Director Δήμητρα Μπολούτσου, Copywriter Γεωργία Μαντίδου, Strategic Planning Director Αριάδνη Δοκίου, Υπεύθυνη Παραγωγής Δήμητρα Κακουλίδη, Business Unit Director

Από τη Three Cents Σοφία Τερζοπούλου, Marketing Director Γιώργος Τσιρίκος, co-Founder Από τη Soho Square Athens Καλλίνα Κυρατσούλη, Head of Creative Alex Esslin, Creative Director Ισμήνη Κακούρα- Βαρακλή, Associate Creative Director

Από την Avion Γιώργος Τσοκόπουλος, Executive Producer Βίκυ Κανελλάκη, Producer

Nalle Sjoblad. Το λανσάρισμα πλαισιώθηκε και από dedicated SoMe υλικά. Nalle Sjοblad, Director Pasi Pauni, DoP Δάφνη Καλογιάννη, Art Director Δέσποινα Χειμωνα, Styling Δήμητρα Γιατράκου, Make up Κωνσταντίνος Σαββάκης, Hair Styling Σμάρω Παπαευαγγέλου, Editor Whiskers, Post Production Σταμάτης Σταματάκης / Penguin Music, Composer Τσε Πανουσόπουλος, Sound Designer

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek


Cover Story ΧΑΡΗΣ ΛΑΟΥΔΗΣ, IRA MEDIA

«Η τάση υπέρ των Independent Media Agencies» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Η Ira Media έχει διαγράψει μια άκρως επιτυχημένη πορεία, και συνεχίζει στον ίδιο δρόμο, αποδεικνύοντας τη δυναμική των ανεξάρτητων agencies. Το Media Efficiency αποτελεί ένα από τα βασικότερα χαρακτηριστικά της, επενδύει συνεχώς στην αναβάθμιση των υπηρεσιών της και παραμένει πάντα εστιασμένη στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών της. 12

Π

ολύτιμα insights από την ιστορία της εταιρείας, τα πλεονεκτήματα των independent media agencies, αλλά και τις μελλοντικές τάσεις στη διαφημιστική αγορά, και όχι μόνο, μοιράζεται με το MW, ο Χάρης Λαούδης, CEO της Ira Media.

MW: Ας ξεκινήσουμε με λίγα λόγια για την ίδια την Ira Media. Ποια είναι και ποιο το αντικείμενό της;

Χάρης Λαούδης: H Ira Media είναι το μεγαλύτερο ανεξάρτητο Media Agency στην Ελλάδα που φέτος «ενηλικιώνεται», καθώς κλείνει 18 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας, εκπροσωπώντας την Tribe Global, ένα διεθνές δίκτυο επικοινωνίας με παρουσία σε περισσότερες από 40 χώρες. Τα τελευταία πέντε χρόνια έχουμε διπλασιάσει τα μεγέθη μας, πετυχαίνοντας πιστότητα 65%, ενώ το 2020 πετύχαμε ανάπτυξη 12% σε μια ελαφρώς πτωτική αγορά. Συνολικά, η Ira Media έχει εξυπηρετήσει πάνω από 300 πελάτες σε κλάδους όπως Retail, FMCG, ενέργεια, Healthcare, Fashion κ.ά., προσφέροντας υπηρεσίες που επιτυγχάνουν media efficiency. Μέρος των υπηρεσιών αυτών είναι τα media mix modelling, planning & buying, native MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

content marketing strategy & distribution, μέσα από εξειδικευμένα εργαλεία και έμπειρα στελέχη.

Ποιο θα λέγατε ότι είναι το χαρακτηριστικό που την κάνει να ξεχωρίζει; Αναλογιζόμενος την πορεία και τους συνεργάτες της Ira Media, σίγουρα θα μπορούσα να αναφέρω πολλά. Θεωρώ όμως, ότι υπάρχει ένα στοιχείο που μας κάνει ξεχωριστούς: η εστίαση και η επένδυση στη καινοτομία με σκοπό τη μεγιστοποίηση του Media Efficiency των πελατών μας. Επενδύουμε διαρκώς τόσο σε διεθνή εργαλεία όσο και σε in house τεχνολογία, που δίνουν προηγμένες δυνατότητες για οn/off line planning & buying optimization. Αυτό έχει οδηγήσει σε απτά αποτελέσματα για τους πελάτες μας, με τη βελτίωση του media efficiency να ξεπερνάει το 7% σε σχέση με την αποτελεσματικότητα που είχαν προηγουμένως. Σαφέστατα, στην επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων, βασικό ρόλο έχει διατελέσει και το έμπειρο στελεχιακό δυναμικό της εταιρείας μας που το 2020 ανέπτυξε και υλοποίησε efficient στρατηγικές media για πάνω από 40 πελάτες μας, μάλιστα κάτω από πρωτόγνωρες συνθήκες για την αγορά.

Η Ira Media αποτελεί ένα ανεξάρτητο agency σε έναν άκρως ανταγωνιστικό χώρο. Ποιες οι προκλήσεις, αλλά και οι ευκαιρίες, που φέρνει μαζί της η επιλογή αυτή; Πράγματι, το περιβάλλον που δραστηριοποιούμαστε είναι ανταγωνιστικό - το να είσαι ανεξάρτητος αποτελεί μεγάλη πρόκληση, αλλά συνάμα και ισχυρό πλεονέκτημα. Ωστόσο, με βάση τα τελευταία στοιχεία, τα ανεξάρτητα media agencies κέρδισαν διεθνώς μερίδιο αγοράς και πλέον κατέχουν το 43% του συνολικού media spending. Σε μεγάλες αγορές όπως η Γερμανία, το ανεξάρτητο agency Media Plus και, αντίστοιχα, στο Ηνωμένο Βασίλειο η 7Stars βρίσκονται ανάμεσα στις πρώτες θέσεις της τοπικής αγοράς. Η ισχυροποίηση των independent media agencies δεν είναι τυχαία, καθώς βασίζεται στα πλεονεκτήματα του operational agility και της προσαρμοστικής καινοτομίας (adaptive innovation). Η ανοδική αυτή τάση οφείλεται σε 3 λόγους. Πρώτον στις νέες ανάγκες των διαφημιζομένων για πραγματικά efficient campaign performance. Δεύτερον, στη συνεχή αύξηση των τοπικών pitch έναντι των διεθνών, τάση που δίνει πλεονέκτημα σε μια εταιρεία όπως εμείς καθώς είμαστε


Cover Story Η ισχυροποίηση των independent media agencies διεθνώς δεν είναι τυχαία, καθώς βασίζεται στα πλεονεκτήματα του operational agility και του adaptive innovation με άλλους παράγοντες της αγοράς. Πώς τοποθετήστε ως προς το συγκεκριμένο κομμάτι; Ποιες θα ξεχωρίζατε ως τις σημαντικότερες από τις συνέργειές σας;

Χάρης Λαούδης

απόλυτα προσαρμοσμένοι στην τοπική αγορά. Και τέλος στο γεγονός ότι τα διεθνή δίκτυα δεν επέδειξαν την ευελιξία να ακολουθήσουν τις νέες απαιτήσεις σε μικρές αγορές όπως η Ελλάδα, στο επίπεδο integration υπηρεσιών και τεχνολογίας, αφού μια χώρα σαν τη δική μας δεν αποτελεί κυρίαρχη προτεραιότητά τους. Τις παραπάνω εξελίξεις τις διαβλέψαμε νωρίς ως ευκαιρία και ενισχύσαμε το μοντέλο λειτουργία μας, επενδύοντας αρχικά σε νέα τμήματα που ισχυροποιούν με κάθε τρόπο το media efficiency όπως business analytics, martech tools, native creative media και Strategy & Insights.

Επιπλέον, το νέο μοντέλο λειτουργίας μας ενισχύθηκε σε corporate governance & capability, διευρύνοντας το ΔΣ και το management team μας με νεότερα και διακεκριμένα στελέχη της αγοράς. Συμπερασματικά, η Ira Media πλέον έχει τόσο το agility όσο και τις αναβαθμισμένες υπηρεσίες που της επιτρέπουν να καλύπτει αποτελεσματικά τις σύγχρονες ανάγκες των πελατών στο μεταβαλλόμενο τοπίο της αγοράς.

Η ανεξαρτησία βέβαια, δεν αποκλείει και τη σύναψη σημαντικών συνεργασιών

Οι συνεργασίες και οι συνέργειες είναι σε κάθε πτυχή της ζωής, προσωπική ή επιχειρηματική, απαραίτητες για να μπορεί κανείς να διευρύνει τους ορίζοντές του και το εύρος των δραστηριοτήτων του. Η Ira Media ενεργοποιεί συνέργειες και συνεργασία σε τρεις τομείς, στο μετοχικό, το διεθνώς επιχειρησιακό και το θεσμικό. Σε διεθνές επίπεδο, θα ξεχώριζα τη σχέση μας με το δίκτυο Tribe Global στο οποίο, πλην της συνεχούς ανταλλαγής γνώσης, μετέχω στο European Management Committee με σημαντικές πρωτοβουλίες όπως την εκτενή ανταλλαγή ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων για τις επιπτώσεις του κορωνοϊού στην οικονομία. Επίσης, η ενεργή συμμετοχή μας στον θεσμό Advertising Week Europe, έχει αποτελέσει σημαντική αφορμή για ανταλλαγή knowhow σε θέματα media efficiency. Επίσης, η Ira Media συμμετέχει ως ενεργό μέλος και contributor σε αρκετούς φορείς, όπως το Ελληνικό Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής, η ΕΕΔΕ, ο ΙΑΒ αλλά προσφάτως και ο GR.EC.A. (Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου), τον οποίο υποστηρίξαμε μέσω ευρείας κλαδικής καμπάνιας ευαισθητοποίησης. Ειδικά στην τελευταία αυτή συνεργασία με τον GR.EC.A. (Greek eCommerce Association) συμβάλλουμε ακόμα ενεργότερα, στηρίζοντάς τον συμβουλευτικά και χορηγικά στο νευραλγικό του έργο αυτή την περίοδο.

Η Ira Media έχει διαγράψει μια πετυχημένη και ενδιαφέρουσα έως τώρα πορεία. Υπάρχουν στιγμές που θα χαρακτηρίζατε ως ορόσημα για την εταιρεία; 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

13


Cover Story

14

Η Ira Media ξεκίνησε στα πρώτα της βήματα με πελάτες μικρούς διαφημιζόμενους και πλέον έχει αναδειχθεί σε έμπιστο συνεργάτη των μεγαλύτερων πελατών και σε αξιόπιστο συνομιλητή των θεσμικών φορέων της αγοράς. Κοιτώντας προς τα πίσω την πορεία μας, είναι όντως μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ιστορία. Ωστόσο, για εμάς ορόσημα δεν είναι μόνο οι μεγάλες συνεργασίες, τα βραβεία ή τα θετικά αποτελέσματα στον ισολογισμό μας. Είναι η εκτίμηση που συγκεντρώνει η εταιρεία για την ποιότητα των υπηρεσιών της. Είναι η συνεχής προσέλκυση σημαντικών στελεχών και νέων ταλέντων που πλαισιώνουν την ομάδα μας. Είναι η δυνατότητα να χρησιμοποιούμε την τελευταία λέξη της τεχνολογίας για τον κλάδο μας. Είναι η πραγματικά ολιστική προσέγγιση του αντικειμένου μας που συνδυάζει τη στρατηγική σκέψη, την αποτελεσματικότητα μέσα από δεδομένα και τη δημιουργικότητα. Ως επιστέγασμα αυτών, σε μια πραγματικά δύσκολη χρονιά, υποστηρίξαμε τους πελάτες μας με έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση μέσα από μελέτες για τις επιπτώσεις του κορωνοϊου στην κατανάλωση, προβλέποντας ένα μήνα νωρίτερα ποικίλα φαινόμενα όπως, λόγου χάρη, το panic buying.

Σε ποιο σημείο βρίσκεται αυτή τη στιγμή και ποιοι οι στόχοι της για το μέλλον; Στη βάση της υγιούς ανάπτυξης, οι εταιρικοί μας στόχοι εστιάζονται σε προσέλκυση ταλαντούχου δυναμικού, ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών σε Ελλάδα και εξωτερικό και ενδυνάμωση των media efficiency services, στηριγμένα σε data, ΑΙ technology και πραγματικά insights.

Μόλις τελείωσε μια ιδιαίτερη χρονιά, αρκετά δύσκολη για πολλούς κλάδους και τομείς, εξαιτίας της πανδημίας. Με ποιους τρόπους επηρεάστηκε η διαφημιστική αγορά στην Ελλάδα και ποιες αλλαγές ήρθαν για να μείνουν; Η πανδημία του κορωνοϊού αποσταθεροποίησε αρκετούς κλάδους και επηρέασε σημαντικά την οικονομία της χώρας. Συνακόλουθα επηρεάστηκε και η διαφημιστική αγορά αφού μερίδα διαφημιζομένων για να μπορέσει να επιβιώσει αναγκάστηκε να περικόψει δαπάνες – μεταξύ αυτών και διαφημιστικά κονδύλια. MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Αυτό που παρατηρούμε όμως είναι ότι τα παραδοσιακά ΜΜΕ διατηρούν το πιστό τους κοινό και μάλιστα το διευρύνουν, δεδομένου ότι ο περισσότερος κόσμος βρίσκεται στο σπίτι ακολουθώντας τις οδηγίες της Πολιτείας. Παράλληλα, η ανάγκη να μένουμε σπίτι λειτούργησε ως καταλύτης, προκαλώντας δομικές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι οποίες πιθανότατα θα διατηρηθούν και μετά την πανδημία: οι αγορές μέσω διαδικτύου έγιναν κανόνας και οι τηλεοπτικές υπηρεσίες streaming τηλεόρασης έγιναν κυρίαρχη πηγή ψυχαγωγίας.

Το μέλλον της διαφήμισης θα περιλαμβάνει τις απαιτήσεις των πελατών για αποτελεσματική διαχείριση του budget, τη μετρήσιμη απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης και τη λογική του payment by results Πολλοί διαφημιζόμενοι από τον κλάδο του λιανεμπορίου, επένδυσαν στη διαφήμιση για τη διεκδίκηση μεριδίου από τη μεγάλη πίτα του ηλεκτρονικού εμπορίου, θέμα που δεν ήταν πρώτη προτεραιότητα, ενώ αναδείχθηκαν κατηγορίες προϊόντων ως ισχυροί διαφημιζόμενοι (π.χ. προϊόντα υγιεινής) που υπό άλλες συνθήκες δε θα επένδυαν τέτοια ποσά. Επιπλέον, η περίοδος αυτή επιτάχυνε τις εξελίξεις στην κατεύθυνση του Commercial & Brand performance, ενώ στα media το κυρίαρχο ζητούμενο είναι η επίτευξη μεγαλύτερης αποδοτικότητας στην συνολική επένδυση κάτι που μέχρι τώρα γινόταν μόνο στο digital. Oι περισσότερες μάρκες αναδεικνύουν ως μεγαλύτερη πρόκληση για την επόμενη περίοδο τη χρήση έξυπνων εργαλείων για τη βέλτιστη και πιο διαφανή αξιοποίηση των δεδομένων τους με σκοπό να επιτύχουν μετρήσιμη αύξηση της απόδοσης του κονδυλίου τους στα media. Σε αυτή ακριβώς την πτυχή η Ira Media είναι έτοιμη και μπορεί να βοηθήσει σημαντικά ώστε να ξεχωρίσουν και να μεγιστοποιήσουν την επένδυσή τους.

Εάν σας ζητούσα να οραματιστείτε το μέλλον της διαφήμισης στη χώρα μας, ποιο θα ήταν αυτό; Ποια η θέση των agencies σε αυτό το μέλλον; Νομίζω ότι η πανδημία επιβάλλει αλλαγές, δημιουργεί ευκαιρίες και μας καλεί να ανταποκριθούμε σε μια άνευ προηγουμένου μεταβολή της πραγματικότητάς μας. Το μέλλον της διαφήμισης στη χώρα μας θεωρώ ότι θα περιλαμβάνει τις απαιτήσεις των πελατών για μεγαλύτερη δέσμευση στην αποτελεσματική διαχείριση του budget, την μετρήσιμη απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης και τελικά τη λογική του payment by results. Επίσης, θεωρώ συνολικά ότι η παράμετρος του κόστους θα παραμείνει ισχυρή, κάνοντας τη ζήτηση ελαστικότερη, ενώ οι πρόσφατες μελέτες που δημοσιεύσαμε αναδεικνύουν ότι τo αίσθημα ασφάλειας που αποπνέει μια μάρκα θα συνεχίσει να βασικό κριτήριο επιλογής των καταναλωτών. Όσο για την έννοια των Agencies στο μέλλον, τον δρόμο έχει δείξει ο Martin Sorrell με το πρόσφατο επιτυχημένο του εγχείρημα που βασίζεται στους πυλώνες του integrated content production και του programmatic media planning/buying για όλα τα μέσα και είδη (OTT, VOD, display, audio streaming κ.ά.) όπου κάτω από μία ευέλικτη διοικητική δομή επιτυγχάνει το τρίπτυχο fast – better – cheaper κερδίζοντας έδαφος από τα παλαιά δίκτυα. Με την εφαρμογή του 5G θα αλλάξει επίσης ριζικά το τοπίο των μέσων. Από τη μία οι ψηφιακές πλατφόρμες που παρέχουν video, audio και content θα πάρουν μερίδιο από τη διαφημιστική πίτα, ενώ οι γίγαντες του ίντερνετ (Google, Facebook, Amazon) θα αποτελούν τα βασικά μέσα μαζί με την παραδοσιακή τηλεόραση με την υβριδική – digital μορφή της που θα συνεχίσει να παράγει επώνυμα προγράμματα ενημερωτικού και ψυχαγωγικού περιεχομένου. Το μέλλον της διαφήμισης είναι συνυφασμένο λοιπόν με την εξέλιξη των media. Όσο εξελίσσονται εκείνα στην ψηφιακή τους μορφή, τόσο θα εξελίσσεται και η διαφήμιση και άλλο τόσο οφείλουν να εξελίσσονται και τα media agencies, προκειμένου να δημιουργούν ολιστικές καμπάνιες προώθησης που θα είναι προσωποποιημένες. Επομένως, κατά την άποψή μου ο ρόλος τους θα είναι καθοριστικός και στο μέλλον και στην Ira Media εργαζόμαστε με πάθος και όρεξη για τις προκλήσεις της επόμενης 5ετίας. MW


Υπό την Αιγίδα

04 03 2021 

LIVE ON YOUR SCREEN

Kαλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών Οι 10 τάσεις για το 2021! Είναι η εξυπηρέτηση πελατών σας εναρμονισμένη με αυτές; Οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο συμφωνoύν ότι η εξυπηρέτηση πελατών καθορίζει την ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ, ενώ περισσότερο από το 50% των πελατών αγοράζουν από εταιρείες που πιστεύουν ότι παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Οι 10 βασικές τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών για το 2021 - όπως προκύπτουν μέσα από την παρουσίαση επιτυχημένων case studies - είναι το κεντρικό θέμα του φετινού συνεδρίου «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», που διοργανώνει το Marketing Week της Boussias Communications υπό την αιγίδα του ΕΊΕΠ, την Πέμπτη 4 Μαρτίου 2021.

www.customerconference.gr

ΣΥΜΜΕΤΟΧEΣ: Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com ΧΟΡΗΓΊΕΣ: Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΊΕΧΟΜΕΝΟ: Μαριλένα Παππά, T: 210 6617777 (εσωτ. 222), Ε: mpappas@boussias.com


Industry Focus

16

ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ Με τις τεχνολογικές εξελίξεις να διαμορφώνουν έναν δυναμικό χάρτη ευκαιριών και προκλήσεων, οι εταιρείες ανακύκλωσης δίνουν τον πρώτο λόγο στην έρευνα και την ανάπτυξη νέων λύσεων, τοποθετώντας την ενημέρωση όλων των stakeholders στην κορυφή της ατζέντας. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

T

o 90% των Ελλήνων θεωρεί ότι οι προσπάθειες για ανακύκλωση θα πρέπει να ενταθούν στη μετα-Covid εποχή και το 59% πιστεύει ότι το περιβάλλον θα πρέπει να έχει προτεραιότητα έναντι της οικονομίας, σύμφωνα με πανευρωπαϊκή έρευνα της Lucid για λογαριασμό του προγράμματος «Κάθε Κουτί Μετράει» («Every Can Counts»). Την ίδια στιγμή, μελέτη του Reuters αποτυπώνει μικρές και μεγάλες ήττες στη «μάχη» της ανακύκλωσης λόγω της πανδημίας και της αύξησης της χρήσης πλαστικών μιας χρήσης, αλλά και των προσκομμάτων που επιβράδυναν «πράσινες» πολιτικές μεγάλων εταιρειών, όπως η Coca-Cola. Με το επιχειρηματικό οικοσύστημα να μεταβαίνει σταδιακά από τις πρακτικές greenwashing σε άρτιες στρατηγικές αειφόρου ανάπτυξης, αλλά και τους καταναλωτές να εντάσσουν στην καθημερινότητά τους περιβαλλοντικά υπεύθυνες συνήθειες και επιλογές, οι λύσεις ανακύκλωσης αποκτούν όλο και μεγαλύτερη σημασία. Σε αυτό το περιβάλλον, η εδραίωση συμμαχιών, η αναβάθμιση της εμπειρίας του κοινού, αλλά και η αξιMarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

οποίηση κάθε διαύλου για την ολοκληρωμένη ενημέρωσή του συνιστούν προτεραιότητες για τις εταιρείες ανακύκλωσης, οι οποίες κεφαλαιοποιούν την τεχνογνωσία τους για τη διαρκή αναβάθμιση του offering τους.

Η ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΩΣ ΒΑΣΗ Όπως προκύπτει από τα ευρήματα της έρευνας του «Κάθε Κουτί Μετράει» που πραγματοποιήθηκε σε 14 αγορές, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα, σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών αναφέρει έλλειμμα ενημέρωσης ως προς τη διαδικασία ανακύκλωσης: το 77% των Ελλήνων υποστήριξε ότι νιώθει πως δεν είναι καλά ενημερωμένο σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθείται όταν τα απορρίμματα απομακρυνθούν από το σπίτι ή το γραφείο προς ανακύκλωση ή σχετικά με το πού πηγαίνουν (73%), ενώ το 51% δεν έχει ακριβή εικόνα για το ποια από τα απορρίμματα μπορούν να ανακυκλωθούν. Προκειμένου να καλύψουν τα κενά πληροφόρησης σχετικά με τις διαφορετικές διαστάσεις της ανακύκλωσης, οι εταιρείες του χώρου δο- >


Industry Focus

Ανακύκλωση ανά υλικό Συνήθως ανακυκλώνω:

Η ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ Το 96% των Ελλήνων επιθυμεί περισσότερους κάδους

ανακύκλωσης σε δημόσιους χώρους.

5% 6%

Κουτάκια αλουµινίου

Το 96% πιστεύει ότι οι εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν

υλικά συσκευασίας που να μπορούν να ανακυκλωθούν αμέτρητες φορές.

Το 95% θεωρεί ότι η ανακύκλωση είναι υποχρέωση όλων. Το 85% δηλώνει ότι η ανακύκλωση είναι πολύ ή εξαιρετικά

Πλαστικά

σημαντική.

3% 5%

Γυαλί

οποίων η συσκευασία δεν είναι ανακυκλώσιμη.

0

Το 45% δηλώνει ότι οι περιορισμοί λόγω Covid-19 έκαναν Ποτέ

57%

9%

6% 6%

Tetra Pak

Το 55% αναφέρει ότι σταμάτησε να αγοράζει προϊόντα των

την ανακύκλωση δυσκολότερη, αλλά το 70% υποστήριξε ότι κατάφερε να ανακυκλώσει περισσότερο τους τελευταίους μήνες σε σχέση με πριν.

3% 4%

11%

62%

12%

54%

9%

10

65%

20

Σπάνια

30

40

50

60

Κάποιες φορές

70

80

Συχνά

Πάντα

Πηγή: Κάθε Κουτί Μετράει, Lucid

Πηγή: Κάθε Κουτί Μετράει, Lucid

Οι αντιλήψεις των Ευρωπαίων για την ανακύκλωση Κατά πόσο συµφωνείτε µε τα παρακάτω:

18

Η ανακύκλωση αποτελεί υποχρέωση για όλους τους πολίτες και τους καταναλωτές

2% 6%

Η προώθηση της ανακύκλωσης αποτελεί επείγουσα ανάγκη

2% 5%

Θα ήθελα να µπορώ να κάνω περισσότερα στο πεδίο της ανακύκλωσης

2% 7%

0 ∆ιαφωνώ απόλυτα

10 Μάλλον διαφωνώ

27%

65%

30%

63%

37%

20

30

40

54% 50

Μάλλον συµφωνώ

60

70

80

Συµφωνώ απόλυτα

Πηγή: Κάθε Κουτί Μετράει, Lucid

Η ενημέρωση καταναλωτών, επιχειρήσεων και τοπικών κοινωνιών συνιστά καίρια προτεραιότητα για τις εταιρείες ανακύκλωσης, ενώ ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην εμπειρία του κοινού, βελτιστοποιώντας την επαφή σε κάθε στάδιο μούν τη στρατηγική τους γύρω από τη σφαιρική ενημέρωση, μέσα από τους πιο κατάλληλους διαύλους. Αυτό υποστηρίζει ο Δημήτρης Κ. Παπασωτηρίου, Υπεύθυνος Τμήματος Marketing & ΟΤΑ της ΕΕΑΑ: «Η επικοινωνιακή στρατηγική της ΕΕΑΑ στοχεύει κυρίως -μέσα από BTL ενέργειες- στην προσέγγιση του ευρέως κοινού μέσα από την προβολή των συνεργαζόμενων Δήμων και την υποστήριξη των προσπαθειών τους για την ευαισθητοποίηση των δημοτών τους ως προς την ορθή συμμετοχή για τη λειτουργία των έργων Μπλε Κάδου και λιγότερο μέσα από corporate ATL καμπάνιες προβολής της εταιρικής της ταυτότητας. H τοπική κλίμακα των επικοινωνιακών παρεμβάσεων και η επένδυση σε οριζόντιες ενέργειες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης της εκπαιδευτικής κοινότητας χαρακτήριζαν και χαρακτηρίζουν πάντα την επικοινωνία του MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Συστήματος του Μπλε Κάδου, που είναι σύστημα μαζικό, με εγγύτητα στον πολίτη και σε αυτό το χαρακτηριστικό βασίζει άλλωστε την επιτυχία και την αποτελεσματικότητά του. Στο επόμενο διάστημα, η παραπάνω διάσταση θα εμπλουτιστεί κυρίως με την περαιτέρω χρήση στοιχείων ψηφιακών Μέσων, με περισσότερες επικοινωνιακές ενέργειες κλίμακας, καθώς και με την προβολή συνεργειών ανάμεσα στο Σύστημα και τις συμβεβλημένες επιχειρήσεις».

ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ Επίσης κομβικός είναι ο ρόλος της εμπειρίας των καταναλωτών. Η διευκόλυνσή τους σε κάθε στάδιο, η engaging επικοινωνία και η διασφάλιση συστηματικής χρήσης των ενδεδειγμένων κάδων αποτελούν καίριους στόχους, για την επίτευξη των οποίων επιστρατεύονται διαδραστικά εργαλεία και καινοτόμες υποδομές. Αυτό εξηγεί η Νατάσσα Βορηά, Διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ, μιλώντας για τις προτεραιότητες της εταιρείας: «Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στην εμπειρία του πολίτη κατά την επαφή του με την Ανακύκλωση Συσκευών. Έχουμε ήδη χαρτογραφήσει τις περιοχές προς βελτίωση σε όλα τα σημεία επαφής και είμαστε σε διαδικασία ανάπτυξης των απαραίτητων δομών με τη χρήση της τεχνολογίας. Ξεκινώντας το ταξίδι της ανακύκλωσης, οι ενδιαφερόμενοι έχουν βασικά ερωτήματα, όπως το “πού να ανακυκλώσω”. Ήδη παρέχουμε τηλεφωνική και online >


Industry Focus

ΑΥΞΑΝΕΤΑΙ Η ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Ενθαρρυντικά είναι τα δείγματα στο πεδίο της ανακύκλωσης συσκευών, όπου, παρά τους περιορισμούς και τις απροσδόκητες δυσχέρειες λόγω της υγειονομικής κρίσης, τα ποσοστά κινούνται ανοδικά. Η Νατάσσα Βορηά, Διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ, μεταφέρει την εικόνα: «Παρά τις δύσκολες συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί λόγω της πανδημίας, τη φετινή χρονιά παρουσιάζεται ελαφρά άνοδος στην ανακύκλωση μέσω των καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών, τεχνολογίας και φωτισμού. Αλλά και μέσα στην τελευταία πενταετία, διαπιστώνουμε σταδιακή αύξηση στις ποσότητες που παραλαμβάνουμε από τα καταστήματα. Πιστεύουμε ότι η τάση αυτή θα συνεχιστεί, καθώς θα εξακολουθήσουμε να χτίζουμε σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες, τόσο μέσω των παραδοσιακών Μέσων, όσο και με στοχευμένες online καμπάνιες. Οι ενέργειες που σχεδιάζουμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών αναμένουμε ότι θα παίξουν καταλυτικό ρόλο στην ανάπτυξη της ανακύκλωσης των ηλεκτρικών συσκευών».

20

Οι καμπάνιες που λανσάρονται εστιάζουν στη σημασία της συμμετοχής και της συνεργασίας, ενώ πρωταγωνιστικό ρόλο παίζουν τα ψηφιακά Μέσα και οι δράσεις ευαισθητοποίησης που υλοποιούνται στο online περιβάλλον υποστήριξη, ωστόσο για τη μεγαλύτερη δυνατή διευκόλυνσή τους, σκοπεύουμε να δημιουργήσουμε εφαρμογή live chat και chatbot. Ένα ακόμη σημαντικό project που βρίσκεται στη φάση σχεδιασμού είναι η συστηματική παρακολούθηση των κάδων ανακύκλωσης στα 3.000 συνεργαζόμενα καταστήματα πανελλαδικά. Οι συνεργάτες που θα επισκέπτονται τα καταστήματα, θα διαθέτουν application με live feed, ώστε να παρακολουθούμε σε live χρόνο την εξέλιξη του έργου».

ΝΕΑ ΓΕΝΙΑ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ Παράλληλα, οι τεχνολογικές εξελίξεις και οι προηγμένες δυνατότητες που καθορίζουν τον σύγχρονο τρόπο ζωής γεννούν νέες ανάγκες ανακύκλωσης. Συχνά, πρόκειται για νέα δεδομένα που αναπτύσσονται μέσα στο κάδρο της βιώσιμης ανάπτυξης, καθώς, τάσεις που αναδύονται με στόχο τη μετάβαση σε πιο φιλικές προς το οικοσύστημα εναλλακτικές, ενέχουν επίσης περιβαλλοντικούς κινδύνους. Ως εκ τούτου, οι πρωτοβουλίες για ενημέρωση και εξοικείωση, τόσο του επιχειρηματικού κόσμου, όσο και των πολιτών καθίστανται απαραίτητες. «Η μεγάλη ζήτηση για αποθήκευση ενέργειας και η αύξηση της ηλεκτροκίνησης καθοδηγούν τη στρατηγική ανάπτυξης της Combatt, προκειμένου να καλύψει με τον πλέον ενδεδειγμένο και αποτελεσματικό τρόπο τις ανάγκες και τις υποχρεώσεις όλων των εμπλεκόμενων στην αγορά συσσωρευτών», σημειώνει ο Δρ. Διονύσης ΜπουMarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ντουβάς, Διευθύνων Σύμβουλος της Combatt AE και προσθέτει: «Ενημερώνουμε και ευαισθητοποιούμε την αγορά και το ευρύτερο καταναλωτικό κοινό, τόσο για την επιτακτική ανάγκη, όσο και για τους πρακτικούς τρόπους της περιβαλλοντικά ορθής διαχείρισης των αποβλήτων συσσωρευτών».

ΔΡΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΜΕ ΑΝΤΙΚΤΥΠΟ Σε αυτό το πολυδιάστατο τοπίο, οι καμπάνιες που λανσάρονται αναδεικνύουν την αξία της συμμετοχής και της συνεργασίας. Με αυτή την οπτική, λίγους μήνες μετά την ανάληψη του λογαριασμού της Ανακύκλωσης Συσκευών ΑΕ από τη Soho Square Athens, η νέα καμπάνια της εταιρείας είναι στον αέρα, με στόχο την εκπαίδευση και την ευαισθητοποίηση του κοινού, κάτω από την ομπρέλα των αξιών της κοινωνικής συνοχής και της κοινωνικής προόδου. Με slogan «Για τον πλανήτη γινόμαστε ένα», η καμπάνια ενώνει τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων εμπορίας ηλεκτρικών ειδών και συσκευών, με στόχο τη στροφή προς μια πιο υπεύθυνη καταναλωτική συμπεριφορά, στην οποία ηγετικό ρόλο παίζουν δυνατά brands. Στην καμπάνια πρωταγωνιστούν μεγάλες αλυσίδες λιανικής που παρέκαμψαν τον ανταγωνισμό για να αναγνωρίσουν η μια τη συμβολή της άλλης στην ανακύκλωση των συσκευών και λαμπτήρων. Η καμπάνια υλοποιήθηκε από τη Foss Productions σε σκηνοθεσία του Γιώργου Κανελλόπουλου. Από την πλευρά της, η Combatt έχει δημιουργήσει οπτικοακουστικά υλικά και ειδικές καταχωρίσεις με κεντρικό μήνυμα «Η συμβολή σου μετράει», ώστε με απλό τρόπο να γίνεται κατανοητή η διαδικασία

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΟΛΛΑΠΛΟΥΣ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ Την ανάγκη ουσιαστικής επικοινωνίας με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη αναδεικνύει ο Δρ. Διονύσης Μπουντουβάς, Διευθύνων Σύμβουλος της Combatt AE. Όπως επισημαίνει: «Η φιλοσοφία που χαρακτηρίζει την επικοινωνία της Combatt είναι η μετάδοση του μηνύματος για την ορθή διαχείριση αποβλήτων συσσωρευτών σε όλους τους κρίκους της εφοδιαστικής αλυσίδας της συγκεκριμένης αγοράς, ώστε να γίνει αντιληπτή η ανάγκη ανακύκλωσης και ανάκτησης των υλικών της μπαταρίας για τη δημιουργία νέων προϊόντων. Με κεντρικό μήνυμα “Η συμβολή σου μετράει”, προβάλλεται η σημαντική συνεισφορά που όλοι οι εμπλεκόμενοι (καταναλωτές και επαγγελματίες του κλάδου συσσωρευτών) έχουν στην περιβαλλοντικά ορθή ανακύκλωση, στην εξοικονόμηση φυσικών πόρων και στη διασφάλιση της δημόσιας υγείας. Δεδομένης της παρούσας κατάστασης, λόγω των περιορισμών που έχει επιβάλλει η πανδημία, έχουμε αναπτύξει την επικοινωνία μας σε ψηφιακά κανάλια προβολής, δημιουργώντας ηλεκτρονικές δράσεις για την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού και της αγοράς».

>


COMBATT AE

H ορθή διαχείριση αποβλήτων συσσωρευτών στην καρδιά της κυκλικής οικονομίας Παρέχοντας άρτιες υπηρεσίες στους συνεργάτες της, η COMBATT AE έχει ως σκοπό να συμβάλλει ουσιαστικά στην επίτευξη των εθνικών στόχων, προωθώντας την ορθή και περιβαλλοντικά βέλτιστη διαχείριση των αποβλήτων συσσωρευτών.

Κ

αθώς οι ανάγκες για ενεργειακή κατανάλωση αυξάνονται διαρκώς παγκοσμίως, η παραγωγή και η κατανάλωση συσσωρευτών αυξάνονται κι αυτές, δεδομένου ότι οι συσσωρευτές είναι αποθήκες ενέργειας. Η ανακύκλωση των συσσωρευτών είναι η επιτομή της κυκλικής οικονομίας. Οι περισσότεροι τύποι και κυρίως οι συσσωρευτές μολύβδου-οξέoς που είναι οι πλέον διαδεδομένοι μπορούν να ανακυκλωθούν σχεδόν εξ ολοκλήρου και να ξαναγίνουν νέα προϊόντα ακριβώς με τις ίδιες ιδιότητες που είχαν αρχικά. Είναι λοιπόν σημαντικό οι απόβλητοι συσσωρευτές να επιστρέφουν μέσα από το κανάλι που πουλά καινούριους, δηλαδή το κατάστημα λιανικής, το συνεργείο ή το ηλεκτρολογείο και με απλές διαδικασίες να πάρει ο έμπορος πίσω τους συσσωρευτές από τον πελάτη, να τους αποθηκεύσει προσωρινά όπως ορίζει ο νόμος και στη συνέχεια να τους διαθέσει με τον βέλτιστο περιβαλλοντικά τρόπο προς ανακύκλωση. Η ορθή ανακύκλωση των συσσωρευτών συμβάλλει στην εξοικονόμηση πόρων, την προστασία του φυσικού περιβάλλοντος και στη διασφάλιση της δημόσιας υγείας. Αρτιότητα και οργάνωση Η COMBATT AE «Ολοκληρωμένη Συλλογική Εναλλακτική Διαχείριση Συσσωρευτών Πανελλαδικής Εμβέλειας» αποτελεί συλλογικό σύστημα αποβλήτων συσσωρευτών οχημάτων και βιομηχανίας για όλη την ελληνική επικράτεια και λειτουργεί υπό την έγκριση του Ελληνικού Οργανισμού Ανακύκλωσης (ΕΟΑΝ). Η COMBATT έχει αναπτύξει ένα εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο με περισσότερους από 50 αδειοδοτημένους συνεργάτες, (συλλέκτες, αποθηκευτές και ανακυκλωτές), το οποίο δίνει μεγάλη δυνατότητα επιλογής στις επιχειρήσεις που παράγουν απόβλητα συσσωρευτών, ώστε να φέρουν εις πέρας με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο τις υποχρεώσεις τους.

Παρουσίαση Marketingweek

Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗΣ Η COMBATT, με στόχο την ψηφιοποίηση και κατ’ επέκταση την απλούστευση των διαδικασιών καταγραφής και ελέγχου του διαχειριζόμενου αποβλήτου, πρωτοπορεί έχοντας δημιουργήσει από το 2015 μια ψηφιακή πλατφόρμα η οποία ικανοποιεί τις ανάγκες καταγραφής και reporting των αποβλήτων συσσωρευτών όπως ορίζονται από την ελληνική νομοθεσία και τον Ελληνικό Οργανισμό Ανακύκλωσης. Η ηλεκτρονική πλατφόρμα της COMBATT είναι διαδικτυακή και δίνει τη δυνατότητα σε όλους τους διαπιστευμένους εμπλεκόμενους να καταγράφουν και να επεξεργάζονται τα δεδομένα τους με εχεμύθεια, αλλά και να εξάγουν γρήγορα και ασφαλή αποτελέσματα ώστε να κάνουν τη δουλειά τους ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά.

Η υποστήριξη και ανάπτυξη του δικτύου και των διαδικασιών της συνιστούν κορυφαία προτεραιότητα για την εταιρεία, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εναλλακτικής διαχείρισης των αποβλήτων συσσωρευτών και γνώμονα την προστασία του περιβάλλοντος, την προστασία της δημόσιας υγείας και τον σεβασμό της νομοθεσίας. Πιστοποιήσεις Η COMBATT, στο πλαίσιο της διαρκούς προσπάθειας για βελτίωση, αποτελεί παράδειγμα βέλτιστης πρακτικής στον κλάδο και εφαρμόζει ήδη από το 2014 ενοποιημένο διαχειριστικό σύστημα για τη διαχείριση της ποιότητας, του περιβάλλοντος, της ασφάλειας και υγείας των εργαζομένων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τους όρους των προτύπων ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, πιστοποιημένο από τον διεθνή οργανισμό Lloyd’s Register. Η προσήλωση της COMBATT στην ολική ποιότητα αποτελεί δέσμευση όλων των εργαζομένων και καθημερινή πρακτική. Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση Ένας σημαντικός πυλώνας της δραστηριοποίησης της COMBATT είναι η ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των πολιτών και των επαγγελματιών του κλάδου, σχετικά με την ορθή και περιβαλλοντικά βέλτιστη διαχείριση των αποβλήτων συσσωρευτών. Στο πλαίσιο αυτό και με κεντρικό μήνυμα «Η συμβολή σου μετράει», έχει δημιουργήσει οπτικοακουστικά υλικά και ειδικές καταχωρίσεις ώστε με απλό τρόπο να γίνεται κατανοητή η διαδικασία επιστροφής των συσσωρευτών και η πορεία του επικίνδυνου αυτού αποβλήτου προς ανακύκλωση, μέσα από το εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο συνεργατών της COMBATT.

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

21


Industry Focus

ΒΕΛΤΙΣΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑ Στην υπευθυνότητα και την προσήλωση στο αποτέλεσμα εστιάζει ο Δημήτρης Κ. Παπασωτηρίου, Υπεύθυνος Τμήματος Marketing & ΟΤΑ της ΕΕΑΑ, στρέφοντας την προσοχή στη χρήση των κατάλληλων Μέσων με τον ιδανικό τρόπο. Σύμφωνα με τον ίδιο: «Η επικοινωνία της ΕΕΑΑ είναι εξ αντικειμένου ανάγκη να κινείται σε πολλαπλά επίπεδα αφού κοινωνοί και συνεργάτες για την επίτευξη των στόχων της -που είναι ταυτόχρονα και στόχοι της κοινωνίας- είναι οι πολίτες, οι Δήμοι, οι συμβεβλημένες επιχειρήσεις και η πολιτεία. Ωστόσο, η προσανατολισμένη στο αποτέλεσμα λειτουργία της την απέτρεψε από το να επιδείξει θορυβώδη επικοινωνιακή κινητικότητα. Με τη στροφή σε ψηφιακά Μέσα και εφαρμογές, όπως φαίνεται πλέον ολοένα και περισσότερο από τις τάσεις του κοινού, είναι εφικτή, τόσο η βελτίωση του επικοινωνιακού αποτυπώματος, όσο και η διατήρηση της σοβαρότητας που απαιτεί η προσήλωση στο αποτέλεσμα και στην ανάγκη για απόλυτο σεβασμό των πόρων που οι επιχειρήσεις διαθέτουν για την ανακύκλωση των συσκευασιών τους».

22

επιστροφής των συσσωρευτών και η πορεία του επικίνδυνου αυτού αποβλήτου προς ανακύκλωση, μέσα από το εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο συνεργατών της εταιρείας. Ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα projects που έθεσαν σε εφαρμογή πρόσφατα οι εταιρείες. Η Ελληνική Εταιρεία Αξιοποίησης Ανακύκλωσης εγκαινίασε πρόγραμμα με στόχο να καταστήσει τη Σαντορίνη νησί-πρότυπο για την ανακύκλωση, σε συνεργασία με το Υπουργείο Περιβάλλοντος, τον ΕΟΑΝ και τον Δήμο Θήρας, ενισχύοντας σημαντικά τις υποδομές ανακύκλωσης και συμπράττοντας με τοπικές επιχειρήσεις για βέλτιστα αποτελέσματα. Η Ανακύκλωση Συσκευών, μέσα στο 2020 και στο πλαίσιο του προγράμματος Life ReWeee, πέτυχε τα πρώτα αποτελέσματα στην επαναχρησιμοποίηση των ηλεκτρικών αποβλήτων, έχοντας συνεργασία με δύο εξειδικευμένα κέντρα στον Ασπρόπυργο και το Ωραιόκαστρο.

Η ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΤΩΝ BRANDS Επιδιώκοντας να μειώσουν το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα, τα brands υλοποιούν στρατηγικά σχεδιασμένες δράσεις, με επίκεντρο την ανακύκλωση. Εκτός από την έμφαση στο packaging και τη στροφή σε ανακυκλωμένα και ανακυκλώσιμα υλικά για τις συσκευασίες των προϊόντων τους, αρκετές είναι οι μάρκες που αναλαμβάνουν πρωτοποριακές πρωτοβουλίες που κάνουν τη διαφορά. Στο πλαίσιο αυτό, η Korres δημιούργησε το Recycle Lab, προκειμένου να δώσει στις άδειες συσκευασίες καλλυντικών μια νέα διάσταση. Συγκεκριμένα, η Korres ανέπτυξε το πρώτο ολοκληρωμένο σχέδιο ανακύκλωσης στο φαρμακείο, με ενδιάμεσο σταθμό τη μονάδα ανακύκλωσης. Εκεί οι άδειες συσκευασίες παίρνουν διαφορετική μορφή και γίνονται εικαστικά ή χρηστικά αντικείμενα. Ειδικοί κάδοι Korres Recycle Lab στους χώρους των φαρμακείων «προσκαλούν» όλους να επιστρέψουν τις άδειες καλλυντικές συσκευασίες τους -πλαστικό, χαρτί, γυαλί. Οι άδειες συσκευασίες επιστρέφουν στη μονάδα ανακύκλωσης, διαλέγονται, ταξινομούνται, καθαρίζονται, συμπυκνώνονται και ανακυκλώνονται, είτε μέσα στο Recycle Lab, όσον αφορά το πλαστικό MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ή σε συνεργάτες, όσον αφορά το γυαλί και το χαρτί. Γίνονται αντικείμενα που επιμελήθηκαν οι designers της μάρκας και τα οποία θα προσφέρονται ως δώρο σε όσους συμμετέχουν στο σχέδιο ανακύκλωσης, συμβάλλοντας με τις δικές τους άδειες συσκευασίες. Από την πλευρά της, η γερμανική εταιρεία καλλυντικών Cosnova, η οποία παράγει και εμπορεύεται διεθνώς τις μάρκες καλλυντικών Essence και Catrice, υποστηρίζει τον οργανισμό Plastics For Change με δωρεά 35.000 δολαρίων. Με την υποστήριξη της Cosnova, η μονάδα στην Ινδία επεκτείνεται με δύο κέντρα συλλογής πλαστικών απορριμμάτων από τους ωκεανούς, ήδη από τις αρχές του 2020. Στόχος της συνεργασίας είναι η μετατροπή του απορριπτόμενου πλαστικού σε ένα ανακυκλωμένο υλικό και ταυτόχρονα η δημιουργία μιας βιώσιμης διαβίωσης για τους Ινδούς εργαζομένους. MW

FOCUS POINTS Οι εταιρείες ανακύκλωσης επενδύουν στην ενημέρωση όλων των εμπλεκόμενων μερών με στόχο την αύξηση της συμμετοχής τους Η ανάπτυξη προηγμένων λύσεων και υποδομών απαντά στις νέες προκλήσεις και τις εντεινόμενες απαιτήσεις της σύγχρονης ζωής Κομβικός είναι ο ρόλος στρατηγικών συνεργειών σε κάθε επίπεδο, με γνώμονα την επίταση της αποτελεσματικότητας των δράσεων Οι καμπάνιες που λανσάρονται συμβάλλουν στην ευαισθητοποίηση των πολιτών, γνωστοποιώντας παράλληλα πρακτικές πληροφορίες Brands από κάθε industry αναλαμβάνουν δράση μέσα από projects που στηρίζουν την ανακύκλωση με πρωτοποριακούς τρόπους


boussias • virtual experience

28.01.21

UNDER THE AUSPICES

LIVE ON YOUR SCREEN www.cxsummit.live

Customer Experience is at the top of the agenda of any successful business. CX Summit 2021 will show why CX is the driving force in a complex and more digital world.

From Customer Xperience to Company Xcellence The Global CX Elite

Live from Malaysia

Live from US

Live from London

Live from US

Live from Amsterdam

Live from Canada

Santhakumaran Atmalingam

Nate Brown

Jen Clarke

Patricia Davidson

Eveline Erkelens

Dennis Geelen

Global CX Consultant

Chief Experience Officer, Officium Labs, Co-founder of CX Accelerator

CX Practice Lead, Dentsu

Customer Experience Global Lead, BD

Agile CX Leader

Live from Argentina

Author of the best selling book “The Zero In Formula”

Cecilia Hugony Founder RealCX

Live from Athens

Live from Athens

Live from Germany

Live from Zurich

Live from Athens

Live from UK

Live from London

Maria Kallergi

Alicia Konstantourou

Anna Noakes Schulze

Tim Scalon

Isidoros Sideridis

Andrian Swinscoe

Sandra Thompson

CCXP, Customer Experience Manager Dixons South East Europe

Customer Experience Director, ATCOM

Senior Partner for Customer Experience, Ecodynamics

Group Vice President CX Innovation, ABB

CEO of Pobuca

Best-selling author, customer service and experience advisor

1st Goleman Emotional Intelligence Coach in UK

Experts Panel Discussion in tribute to Tony Hsieh, the late CX pioneer

Live from UK Panel Coordinator

Peter Dorrington Founder of XMplify Consulting LTD

Live from Washington

Live from UK

Live from India

Live from Athens

Michelle Batt

Richard Beever

Ajay Nambiar

Nikos Varvadoukas

CX & Business Transformation Thought Leader, CCXP

Marketing and CX Adviser, Customer Plus

Founder RealCX

Chief Omnichannel Officer, Cosmos Sport

Register now at the Must Attend International CX Event for 2021! GOLD SPONSOR

SCIENTIFIC PARTNERS

SPONSORS

GLOBAL PARTNERS

BREAKFAST SPONSOR

GREGORY’S LOGO MANUAL

REGISTRATION: Vassilis Koutsavlis, T: 210 6617777 (ext. 129), Ε: vkoutsavlis@boussias.com SPONSORSHIPS: Anna Gyparaki, T: 210 6617777 (ext. 152), Ε: agyparaki@boussias.com CONTENT: Marilena Pappas, T: 210 6617777 (ext 222), Ε: mpappas@boussias.com P 361

C 70 M0 Y 100 K0 R 68 G 178 B 0

COMMUNICATIONS SPONSORS


Events

SOCIAL MEDIA AWARDS 2020

Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΚΑΝΕΙ… LIKE ΣΤΑ SOCIAL MEDIA!

24

Αγαπά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα αξιοποιεί με κάθε δυνατό τρόπο, παρακολουθεί όλες τις τάσεις και τα νέα εργαλεία. Η ελληνική αγορά «αγαπά» τα social media και το δείχνει, με τα Social Media Awards να έρχονται για ακόμα μια φορά, να βραβεύσουν τις καλύτερες εκφάνσεις αυτού του… love affair! Επιμέλεια: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Ά

λλη μια διοργάνωση Social Media Awards ολοκληρώθηκε με μεγάλη επιτυχία, αναδεικνύοντας για 8η χρονιά τις βέλτιστες πρακτικές Marketing σε όλα τα δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι νικητές των Social Media Awards 2020 ανακοινώθηκαν μέσω της ιστοσελίδας www.socialmediaawards.gr, με τα επιχειρηματικά βραβεία να διοργανώνονται για ακόμα μια χρονιά από το Marketing Week και τη Boussias Communications, με την υποστήριξη του Facebook. Συνολικά βραβεύτηκαν 41 εταιρείες, ενώ τα Platinum Awards, την ύψιστη διάκριση για κάθε ενότητα, απέσπασαν οι παρακάτω: Η Ikea στις ενότητες «Best of Facebook Family of Apps – Communication» και «Best of YouTube – Communication», με το Ikea Love Story Η Lidl Ελλάς στις ενότητες «Best of Twitter» και «Best Covid-19 Response», με την υποψηφιότητα «Στον δρόμο για ένα Καλύτερο Αύριο είμαστε όλοι μαζί...» Οι Mindshare και MAC Cosmetics στην ενότητα «Best of Facebook Family of Apps – Innovation», με το project «Facebook Incrementality Testing: Approved» MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Οι Digital Minds και Nestle στην ενότητα «Best of YouTube – Innovation» για το «Τραγούδι από Frappe?!» Η Τράπεζα Πειραιώς στην ενότητα «Best of LinkedIn» για το «Project Future CEO campaign» Οι Sleed και Vivechrom στην ενότητα «Best on Other Social Media Platforms», για το «A (P)interesting Approach by Vivechrom». Αντίστοιχα, με Gold βραβείο τιμήθηκαν οι: AB Βασιλόπουλος, Beat, BGM OMD, Γερμανός, Cosmote, Digital Minds, Flying Pot Group, Ikea, Lidl Ελλάς, Mindshare, Nestle, ΟΠΑΠ, PepsiCo Greece, Πλαίσιο, Roche Hellas, Relevance, Redirect, Sleed, Τράπεζα Πειραιώς και Vivechrom. Τις υποψηφιότητες αξιολόγησε Κριτική Επιτροπή αποτελούμενη από 48 καταξιωμένα στελέχη από την Ελλάδα και το εξωτερικό, υπό την προεδρία του Δημητρίου Κορνιώτη, Global Marketing Solutions στο Facebook.

ΟI ΧΡΥΣΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ Στην Ενότητα Best of Facebook Family of Apps – Communication, Χρυσό βραβείο απέσπασαν σε επιμέρους κατηγορίες οι υποψηφιότητες «Mindshare: MAC Cosmetics»,


Events

«Mindshare: Demy X Smashbox - Full Coverage for Full Coverage», «Relevance Digital Agency | Beat: Beat App: Together on this Ride», «Γερμανός: 40 Χρόνια Γερμανός, Αυτό που μένει είναι το συναίσθημα», «Ikea: Ikea Love Story» και «Lidl Ελλάς: Η ανθρώπινη πλευρά ενός κορυφαίου retailer». Στην Ενότητα Best of Facebook Family of Apps – Innovation, Gold απονεμήθηκε στις «ΟΠΑΠ: ΟΠΑΠ Chatbots για Πάμε Στοίχημα και Τζόκερ», «Mindshare: MAC Cosmetics x Facebook Incrementality Testing: Approved», «Ikea» και «Relevance Digital Agency | Beat: Beat App: Together on this Ride». Στην Ενότητα Best of YouTube – Communication, Χρυσοί νικητές αναδείχθηκαν οι «Mindshare: Box Food App», «Digital Minds | Nestle: Nescafé Frappé | Τραγούδι από Frappé?!», «Roche Hellas: Εκστρατεία Ενημέρωσης «Ο Αιμίλιος μας μαθαίνει για την αιμορροφιλία»», «Cosmote: What’s Up», «Ikea: Ikea Love Story». Στην Ενότητα Best of YouTube – Innovation, Gold απέσπασαν οι «The Flying Pot | PepsiCo Greece: Ruffles Stories», «Mindshare | Γερμανός: Καταστήματα Γερμανός | 40 Years – 40 Offers», «Πλαίσιο Computers: Turbo-X Android TV X Σπύρος Μαργαρίτης», «Cosmote: «The Real Robokids»», «Digital Minds | Cosmote: Cosmote Σ’ αγαπώ Μ’ αγαπάς 2ος Κύκλος», «Ikea: Ikea Love Story», «Digital Minds | Nestle: Nescafé Frappé | Τραγούδι από Frappé?!» και «Cosmote: Foititobeef». Στην Ενότητα Best of LinkedIn, με Χρυσό βραβείο διακρίθηκαν οι «Τράπεζα Πειραιώς: Project Future CEO campaign» και «BGM OMD | Daimler, Mercedes Benz: Business Solutions Campaign». Στην Ενότητα Best of Twitter οι «Redirect: Netflix Greece | Η persona της διπλανής πόρτας βλέπει Netflix», «Lidl Ελλάς: Στον δρόμο για ένα Καλύτερο Αύριο είμαστε όλοι μαζί…», «ΑΒ Βασιλόπουλος: Happy Father’s Day» και στην Ενότητα Best on Other Social Media Platforms (Tik Tok - Pinterest - Viber) η «Sleed | Vivechrom: a (P)interesting Approach by Vivechrom». Στην Ενότητα Best Covid-19 Response, Gold νικητές αναδείχθηκαν οι «Lidl Ελλάς: Στον δρόμο για ένα Καλύτερο Αύριο είμαστε όλοι μαζί…» και «Relevance Digital Agency | Beat: H πιο ασφαλής μετακίνηση στην πόλη».

«ΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΤΗΤΕΣ ΠΟΥ ΞΕΧΩΡΙΣΑΝ ΗΤΑΝ ΑΥΤ ΈΣ ΠΟΥ ΕΒΑΛΑΝ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΘΕΣΗ» «Το 2020 ήταν μια δύσκολη χρονιά για όλους και πολλά brands χρειάστηκε να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους κυριολεκτικά σε μία ημέρα! Οι υποψηφιότητες που ξεχώρισαν ήταν αυτές που έβαλαν τον καταναλωτή στην πρώτη θέση και άρχισαν να πειραματίζονται με νέες πρακτικές μάρκετινγκ: γρήγορες αλλαγές, τακτικές με προσωποποίηση της επικοινωνίας και δημιουργία περιεχομένου που βοηθάει τον καταναλωτή. Κατά την άποψή μου, η ειδοποιός διαφορά ήταν το κατά πόσο αυτές οι τακτικές υιοθετήθηκαν, ή θα υιοθετηθούν, σαν μακροπρόθεσμες στρατηγικές επικοινωνίας. Παρόλο που το 2020 χρειάστηκε πολύ μεγαλύτερη ευελιξία από ότι ίσως περιμέναμε, νομίζω πως ταυτόχρονα δημιούργησε ευκαιρίες πειραματισμού και καινοτομίας, που θα οδηγήσουν σε σημαντικές αλλαγές κυρίως στο κομμάτι του e-commerce και του branding. Κλείνοντας, θα ήθελα να πω συγχαρητήρια σε όλους τους υποψηφίους!».

Ελένη Καραμαλέγκου, Μέλος Κριτικής Επιτροπής

«Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΟ DNA ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» «Σε μια, τουλάχιστον, ιδιαίτερη χρονιά όπως η φετινή, ο σχεδιασμός των βραβείων δεν θα μπορούσε παρά να ακολουθήσει τη νέα πραγματικότητa. Έτσι, πέρα από την εξέλιξη και την αξιοκρατία - δομικά στοιχεία του σχεδιασμού των βραβείων - θέσαμε ως πρωταρχικό στόχο την προσαρμογή μας στα νέα δεδομένα. Για να πετύχουμε τα παραπάνω προσθέσαμε νέες κατηγορίες και ενότητες, θέσαμε ξεκάθαρα κριτήρια αξιολόγησης και ανανεώσαμε την κριτική επιτροπή, με παραπάνω από 30 κορυφαία στελέχη. Η προσπάθεια για καινοτομία ήταν πλέον εμφανής στις περισσότερες υποψηφιότητες. Τόσο τα καθιερωμένα brands και agencies, όσο και οι νέες εταιρείες του χώρου, απέδειξαν ότι η διάθεση να φέρουν το κάτι καινούργιο υπάρχει στο DNA τους. Οι υποψηφιότητες που ξεχώρισαν φέτος, ήταν αυτές που είχαν ένα ξεκάθαρο πλάνο στους επιχειρηματικούς στόχους τους, στις λύσεις που επελέγησαν, στον τρόπο αξιοποίησης του

δημιουργικού και κυρίως στο πώς χρησιμοποιήσαν τα πιο εξελιγμένα εργαλεία μέτρησης. Κοιτώντας την επόμενη χρονιά και ελπίζοντας σε ένα πιο υγιές 2021, ο πήχης θα ανέβει ακόμη πιο ψηλά, μιας και οι λύσεις συνεχώς εξελίσσονται. Το δημιουργικό θα συνεχίσει να έχει πρωταγωνιστικό ρόλο, αλλά στη νέα εποχή, με τεράστιες αλλαγές στο διαφημιστικό οικοσύστημα (cookies, IOs14 privacy κ.τ.λ.) η καινοτομία και η χρήση των εργαλείων μέτρησης αποτελεσμάτων θα είναι στο επίκεντρο. Συγχαρητήρια ξανά για την εξαιρετική προσπάθεια σε όλες τις υποψηφιότητες».

Δημήτρης Κορνιώτης, Πρόεδρος Κριτικής Επιτροπής

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

25


Events

Οι Platinum νικητές αποδεικνύουν ότι η ελληνική αγορά γνωρίζει καλά τα social media, αξιοποιεί κάθε τους feature με το βέλτιστο αποτέλεσμα και ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις προσδοκίες των καταναλωτών.

«Τα social media αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μας» «Η χρήση διαφορετικών μέσων επικοινωνίας δεν αποτελεί μόνο πρόκληση για τα brands, αλλά προσφέρει πολλαπλές ευκαιρίες άμεσης επικοινωνίας με τον τελικό χρήστη. Τα social media λοιπόν, αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μας, επενδύοντας κάθε χρόνο όλο και περισσότερο. Φέτος, βραβευόμαστε για την επικοινωνία της καμπάνιας μας, Ikea Love Story, σε YouTube και Facebook, για τις Dynamic καμπάνιες μας στο Facebook, αλλά και για την επικοινωνία με το κοινό μας κατά τη διάρκεια του πρώτου ελληνικού lockdown, σε συνεργασία με την Ogilvy. Φτάνουμε στο τέλος μίας δύσκολης χρονιάς με 2 Platinum, 2 Gold και 1 Silver βραβεία αντίστοιχα και με αισιοδοξία για το 2021».

Καρολίνα Μιζάν, Marketing, Ikea 26

«Με την καμπάνια “Γίνε CEO” επιδιώξαμε να φέρουμε τους νέους πιο κοντά στα όνειρά τους» «Η Τράπεζα Πειραιώς επενδύει στη νέα γενιά και πιστεύει ότι η ποιοτική εκπαίδευση είναι θεμελιώδης παράγοντας για τη μετάβαση της ελληνικής οικονομίας στη βιώσιμη ανάπτυξη. Στο πλαίσιο αυτό, ανταποκρίνεται στην ανάγκη για εξειδίκευση των νέων προκειμένου να εισέλθουν με αξιώσεις στην αγορά εργασίας με το Project Future, το πρόγραμμα εταιρικής υπευθυνότητας που συνδέει τους νέους πτυχιούχους με τις επιχειρήσεις, παρέχοντάς τους εφόδια σε τομείς αιχμής. Σε συνεργασία με το ReGeneration, δημιουργήσαμε πριν από 2 χρόνια το Project Future και το υλοποιούμε κάθε χρόνο, ενισχύοντάς το ώστε να βοηθήσει όλο και περισσότερους νέους. Στην Τράπεζα Πειραιώς είμαστε ιδιαίτερα υπερήφανοι για την Platinum τιμητική διάκριση που έλαβε η επικοινωνία του Project Future στο Linkedin. Με τη δημιουργία της καμπάνιας “Γίνε CEO” επιδιώξαμε να φέρουμε τους νέους πιο κοντά στα όνειρά τους. Ευχαριστούμε ιδιαίτερα όλους τους συντελεστές του Project Future και θα συνεχίσουμε δυναμικά τη προσπάθεια μας και στους επόμενους κύκλους του προγράμματος!».

Φίλιππος Προύντζος, Marketing Director, Retail & Digital Marketing, Τράπεζα Πειραιώς

«Μέσω των βραβείων μας αναδεικνύεται η δημιουργική προσέγγιση και ο κοινωνικός αντίκτυπος που επιτυγχάνεται μέσω των social media» «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που διακριθήκαμε για ακόμα μία φορά στα Social Media Awards, τη δημοφιλέστερη διοργάνωση για τα Social Media στην ελληνική αγορά. Τα 5 βραβεία που αποσπάσαμε φέτος, μας καθιστούν πολύ υπερήφανους, καθώς μέσω αυτών αναδεικνύεται αφενός η δημιουργική προσέγγιση και αφετέρου ο κοινωνικός αντίκτυπος που επιτυγχάνεται με συνέπεια και διαρκή εξέλιξη τα τελευταία χρόνια μέσω των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για το brand μας.Ιδιαίτερη χαρά όμως αισθανόμαστε αναμφίβολα για τις 2 Platinum βραβεύσεις μας, στις κατηγορίες Best of Twitter και Best Covid-19 Response. Δράττοντας την ευκαιρία που δημιουργήθηκε με την ανάρτηση ενός ανταγωνιστή μας για την Παγκόσμια Ημέρα του Πατέρα και παραμένοντας πιστοί στη δέσμευσή μας για ένα “Καλύτερο Αύριο” καταφέραμε να αποδείξουμε πως στα θέματα που αφορούν το σύνολο των αξιών και τη φιλοσοφία που οφείλει να διέπει ένα μεγάλο brand δεν χωρούν διακρίσεις. Με μεγάλη μας έκπληξη διαπιστώσαμε πως η πλειοψηφία της κοινότητας, των μέσων αλλά και των εταιρειών τάχθηκε άμεσα υπέρ αυτής της κίνησης, αποδεικνύοντας εμπράκτως πως το copy που επιλέξαμε για τη συγκεκριμένη αναδημοσίευση, είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα απλό λεκτικό, αλλά αποτελεί ουσιαστική δέσμευση όλων μας, πως “στον δρόμο για ένα καλύτερο αύριο, είμαστε όλοι μαζί”».

Ελένη Σαββίδου, Team Manager Social Media, Lidl Ελλάς > MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021


Platinum και Gold βραβείο στην ενότητα Best Covid-19 Response | Best Real-Time activation Platinum και Gold βραβείο στην ενότητα Best of Twitter | Best Trending content Gold βραβείο στην ενότητα Βest of Facebook Family of Apps – Communication | Best in Retail / eCommerce Silver βραβείο στην ενότητα Best of Twitter | Best Trending content Bronze βραβείο στην ενότητα Best Covid-19 Response | Best Real-Time activation


Events

«Καταφέραµε να συνδυάσουµε τη δηµιουργικότητα µε την ανάλυση δεδοµένων» «Το Platinum βραβείο του συνεργάτη µας Nescafé Frappé στα φετινά Social Media Awards, αποτελεί για εµάς στην Digital Minds αποτέλεσµα σκληρής και δηµιουργικής πάνω απ’ όλα εργασίας. Ήρθαµε αντιµέτωποι µε µια µεγάλη πρόκληση ώστε να επιτύχουµε έναν µεγάλο στόχο και καταφέραµε να συνδυάσουµε τη δηµιουργικότητα µε την ανάλυση δεδοµένων. Η ολοκληρωµένη προσπάθειά µας επιβραβεύεται µε τα οργανικά αποτελέσµατα της καµπάνιας και επιστεγάζεται µε το Platinum βραβείο. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τους συνεργάτες µας που έδειξαν εµπιστοσύνη στην ιδέα µας, τους creators της Digital Minds για την άψογη συνεργασία τους και την οµάδα της Digital Minds για την επιτυχηµένη υλοποίηση!».

Κώστας Χαµαλίδης, CEO & Founder, Digital Minds

«Στόχος µας να ενσωµατώνουµε καινοτόµες ιδέες στις ενέργειές µας»

28

«Είµαστε πολύ χαρούµενοι για τη µεγάλη διάκριση του αγαπηµένου σε όλους µας, Nescafé Frappé. Θα θέλαµε να ευχαριστήσουµε την Digital Minds για την εξαιρετική συνεργασία, σχεδιασµό και την υλοποίηση µιας δηµιουργικής ιδέας που ταιριάζει απόλυτα στον χαρακτήρα του brand. Φυσικά, ευχαριστούµε τον Μάνο και όλους τους creators, για την ένθερµη ανταπόκρισή τους που συνέβαλε στη δηµιουργία original & native περιεχοµένου µε σεβασµό στις αξίες που πρεσβεύει το brand Nescafé Frappé. Στόχος µας είναι να αναπτύσσουµε και να ενσωµατώνουµε καινοτόµες ιδέες σε όλες τις ενέργειές µας και να ανταποκρινόµαστε στις προσδοκίες των καταναλωτών και υποστηρικτών µας».

Πηνελόπη Μαθιουδάκη, Group Brand Manager, Nescafé

«Λειτουργήσαµε σε πάρα πολύ υψηλό επίπεδο και µε πολύ γρήγορα αντανακλαστικά» «Οι συνθήκες κάτω από τις οποίες κύλησε το µεγαλύτερο µέρος του 2020 ήταν πρωτόγνωρες για όλους µας. Για εµάς, για τους πελάτες µας, για τους καταναλωτές. Ωστόσο, ειδικά φέτος, το να βλέπουµε ότι η δουλειά µας πέρα από εξαιρετικά αποτελέσµατα τυγχάνει και της υψηλής αποδοχής από επαγγελµατίες του χώρου, µας γεµίζει µε τεράστια ικανοποίηση, πως παρά τις πολύ ιδιαίτερες, και άσχηµες σε κάποιες στιγµές θα έλεγα, συνθήκες, λειτουργήσαµε σε πάρα πολύ υψηλό επίπεδο και µε πολύ γρήγορα αντανακλαστικά ως εταιρεία. Ένα τεράστιο µπράβο σε όλη την οµάδα performance της Mindshare, η οποία έδωσε τον καλύτερο εαυτό της, αποτέλεσµα του οποίου ήταν και αυτές οι βραβεύσεις».

Νάσος Ευσταθιάδης, Deputy General Manager Digital, Mindshare

«Προσπαθούµε να αξιοποιούµε όλα τα νέα features των social media» «Στην Sleed πάντα προσπαθούµε να ενσωµατώνουµε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα όλα τα νέα features που µας δίνουν οι social πλατφόρµες. Πριν 1,5 χρόνο περίπου είµασταν το πρώτο agency που εγκαινίασε καµπάνιες στο Pinterest όταν η πλατφόρµα άνοιξε τις διαφηµιστικές της δυνατότητες στην Ελλάδα. Η συνεργασία µας µε τη Vivechrom, έναν εγχώριο leader στον κλάδο του χρώµατος, έχει ανέκαθεν ως βασικό στόχο την εδραίωση του brand ως η πρώτη επιλογή του καταναλωτή αλλά και η αύξηση του µεριδίου αγοράς. Έτσι αγκαλιάσαµε από κοινού το κανάλι του Pinterest όπου δηµιουργήσαµε awareness σε νέα κοινά. Προσπαθήσαµε εξ αρχής να ενσωµατώσουµε τα creative best practices του µέσου και να εκµεταλλευτούµε όσο το δυνατόν καλύτερα τις διαφηµιστικές του δυνατότητες. Και τα καταφέραµε!»

Αλέξανδρος Κόσσυβας, Digital Marketing Director, Sleed

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

«Κατορθώσαµε να πρωτοπορήσουµε και στο Pinterest» «Είµαστε πολύ χαρούµενοι για τη βράβευση µας µε το Platinum Award και ευχαριστούµε πολύ την κριτική επιτροπή! Είµαστε επιπλέον περήφανοι που, ως leaders της αγοράς των χρωµάτων, κατορθώσαµε να πρωτοπορήσουµε και να ηγηθούµε και στο Pinterest, ένα µέσο λίαν κατάλληλο για το κοινό µας. Με inspiring φωτογραφίες και ελκυστικά κείµενα, ξεχωριστές ιδέες, έξυπνα tips, και φυσικά δηµιουργική προσέγγιση στο κοµµάτι του buying, βάζουµε χρώµα στις ζωές των καταναλωτών, τώρα και µέσα από ένα νέο κανάλι. Θα συνεχίσουµε δηµιουργικά, µε στόχο να είµαστε πάντα ο σύµβουλος του καταναλωτή στο Colour Decoration Journey».

Πέγκυ Σκουλίδα, Product Manager, Vivechrom


Events

∆ιαδραστικότητα, έξυπνη επικοινωνία, βέλτιστη αξιοποίηση των δυνατοτήτων κάθε πλατφόρµας και µετρήσιµα αποτελέσµατα. Αυτά, και πολλά άλλα στοιχεία, συντέλεσαν στην επιτυχία των παρακάτω projects και στη διάκρισή τους µε Platinum βραβείο. BEST OF FACEBOOK FAMILY OF APPS  COMMUNICATION

BEST OF FACEBOOK FAMILY OF APPS  INNOVATION

Ikea

Mindshare

Ikea Love Story

Τον Αύγουστο του 2019, η Ikea αποφάσισε να διαφοροποιηθεί έντονα από τον υψηλό ανταγωνισµό και να επικοινωνήσει τις αξίες που βρίσκονται πίσω από τα προϊόντα της, να φέρει πιο κοντά τους καταναλωτές στο brand, αλλά και να δηµιουργήσει direct impact στο e-shop της Ikea µε στόχο την αύξηση του ROAS. Για την επικοινωνία του µηνύµατος, προσαρµόστηκε το τηλεοπτικό γύρισµα σε όλα τα FFoA. Με τη χρήση Brand Lift study, κατάφερε να µετρήσει τα εντυπωσιακά αποτελέσµατα: 11,5-pts lift σε Ad Recall, 3,8-pts lift σε Message Association & 4,9-pts lift σε Brand Favorability. Τέλος, οι στόχοι κάλυψης του κοινού επιτεύχθηκαν µε Reach > 70% (3M) µε συχνότητα 2+/week, on-target reach 94% µε το ROAS να διαµορφώνεται στο 670%.

BEST OF YOUTUBE  COMMUNICATION

Ikea Love Story

Ikea

Τον Αύγουστο του 2019, η Ikea αποφάσισε να διαφοροποιηθεί έντονα από τον υψηλό ανταγωνισµό και να επικοινωνήσει τις αξίες που βρίσκονται πίσω από τα προϊόντα της, να φέρει πιο κοντά τους καταναλωτές στο brand, αλλά και να δηµιουργήσει direct impact στο e-shop της Ikea µε στόχο την αύξηση του ROAS. Για την επικοινωνία του µηνύµατος, επιλέχθηκε έντονα το YouTube, όπου µε τη χρήση Brand Lift Study, κατάφερε να µετρήσει τα εντυπωσιακά αποτελέσµατα: 15% Ad Recall lift, 67% Brand Interest lift. Τέλος, οι στόχοι κάλυψης του κοινού επιτεύχθηκαν µε Reach > 70% µε συχνότητα 3+/week, on-target reach 87% µε το ROAS να διαµορφώνεται στο 550%.

BEST OF TWITTER

Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί...

Lidl Ελλάς

Ένα brand µε αξίες όπως η αλληλεγγύη, η υπευθυνότητα και η εµπιστοσύνη τολµά να στηρίξει ακόµα και έναν ανταγωνιστή, αν αυτό συµβάλλει στην προσπάθεια για ένα Καλύτερο Αύριο. H Lidl Ελλάς παρατηρώντας τον διαδικτυακό διάλογο που πυροδότησε η ανάρτηση της ΑΒ Βασιλόπουλος µε αφορµή την Ηµέρα του Πατέρα και την µετέπειτα ροπή που πήρε το θέµα, δεν έµεινε αµέτοχη. Έκανε share το συγκεκριµένο post, µε µια πράξη που αν και πρωτότυπη για τα δεδοµένα της ελληνικής αγοράς, βρήκε ανταπόκριση από τεράστια µερίδα του κοινού και αναδηµοσιεύτηκε από χρήστες των κοινωνικών δικτύων, αλλά και από έντυπα που επικρότησαν αυτή την πρωτοβουλία.

BEST COVID19 RESPONSE

Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί...

Lidl Ελλάς

Tο real time marketing δεν είναι µόνο ποσταρίσµατα σε παγκόσµιες ηµέρες. Είναι το να παίρνεις θέση εκεί που πραγµατικά πρέπει να µιλήσεις και να στηρίξεις ακόµα και έναν ανταγωνιστή σου. Κι αυτό έκανε η Lidl Ελλάς. Βλέποντας την επίθεση που δέχτηκε ο ΑΒ για την ανάρτηση που έκανε την Ηµέρα του Πατέρα, πήρε θέση αναδηµοσιεύοντας την ανάρτησή του. Μια πράξη τόσο τρυφερή, που βρήκε ανταπόκριση από τεράστια µερίδα του ελληνικού λαού και αναδηµοσιεύτηκε σε πάνω από 100 sites µε πάνω από 99,5% θετικά σχόλια, 1.3κ retweets και σχεδόν 6k reactions στο Facebook. Γιατί στον δρόµο για ένα καλύτερο αύριο είµαστε όλοι µαζί!

MAC Cosmetics x Facebook Incrementality Testing: Approved

Η MAC διεξάγοντας δυο Conversion Lift Studies, επιβεβαίωσε το incremental effect που έχουν οι καµπάνιες του Facebook στις συνολικές πωλήσεις κάθε ενέργειας. Συγκεκριµένα στις skincare ενέργειες οδήγησε σε 35,7% Conversion Lift και 4,92 ROAS Lift. Αντίστοιχα στην hard selling ενέργεια, Spring Sales, οδήγησε σε 67% Conversion Lift και 19,4 ROAS Lift. Μέσω αυτής της έρευνας, επαληθεύτηκε το impact των social καµπανιών που της επιτρέπει σε επόµενες ενέργειες να επιλέξει πιο ξεκάθαρα τη στρατηγική της και το investment προς τα social media Facebook/Instagram.

BEST OF YOUTUBE  INNOVATION

Nescafe Frappe | Τραγούδι από Frappe?!

Digital Minds – Nestle S.A, Nescafe Frappe

Ο αγαπηµένος Νescafe Frappé, θέλοντας να ξεχωρίσει και αυτό το καλοκαίρι, εκµεταλλεύεται τη δυναµική του Manou και τον κάλεσε να δηµιουργήσει από την αρχή ένα dedicated τραγούδι µε δικούς του στίχους και µουσική, καλύπτοντας έτσι την ανάγκη του να γίνει το top of mind ρόφηµα του καλοκαιριού. Toν Μάνο υποστήριξαν ο Vibrator, o Skrap και η Seniora Elis, οι οποίοι µε τη βοήθεια των fans τους χάρισαν κάποιους στίχους στον δηµιουργό. Τα αποτελέσµατα δικαίωσαν την επιλογή αυτή, φέρνοντας πάνω από 940K organic views από ένα και µοναδικό βίντεο.

29

BEST OF LINKEDIN

Project Future CEO campaign

Τράπεζα Πειραιώς

Η Τράπεζα Πειραιώς στέκεται ενεργά και έµπρακτα δίπλα στους νέους της χώρας µε το πρόγραµµα εταιρικής υπευθυνότητας, Project Future, σε συνεργασία µε το ReGeneration. Κατά τη διάρκεια των αιτήσεων του 3ου κύκλου του προγράµµατος, παρουσιάστηκε η ανάγκη ενίσχυσης της βασικής του καµπάνιας, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι αρχικοί στόχοι. Αυτό συνέβη µε µία εναλλακτική - guerilla ενέργεια marketing, η οποία κατάφερε να συνδυάσει καινοτόµα CEOs µεγάλων επιχειρήσεων, µε νέους οι οποίοι κάνουν τα πρώτα τους βήµατα στην αγορά εργασίας. Η παραπάνω ενέργεια συντέλεσε αποφασιστικά στην επίτευξη των στόχων του προγράµµατος, αλλά και την επιτυχία της συνολικής καµπάνιας.

BEST ON OTHER SOCIAL MEDIA PLATFORMS

A (P)interesting Approach by Vivechrom

Sleed, Vivechrom

Ο στόχος της Vivechrom ως leader του κλάδου χρωµάτων, είναι η εδραίωση του brand ως η πρώτη επιλογή του καταναλωτή σε θέµατα Deco & DIΥ, αλλά και η αύξηση του µεριδίου αγοράς. Στόχος ήταν η δηµιουργία awareness και η επίτευξη penetration στο γυναικείο κοινό, ως leader & decision maker του νοικοκυριού, στο εν λόγω κανάλι που τα demographics του κάνουν πολύ καλό fit µε το target audience. Για να µπορέσουν λοιπόν να έχουν µια επιτυχηµένη πορεία στο Pinterest, οι δυό εταιρείες προσπάθησαν να ενσωµατώσουν στο account τους τα creative best practices του µέσου και να εκµεταλλευτούν όσο το δυνατόν καλύτερα τις διαφηµιστικές του δυνατότητες.

28.12. 2020  24.01. 2021 • MarketingWeek

>


ΠΛ ΑΙΣΙΟ

Σκέψη out of the box και disruptive τεχνικές επικοινωνίας Το Πλαίσιο κατάφερε να ξεχωρίσει στα Social Media Awards, αποσπώντας πολλές και σημαντικές διακρίσεις. Τα μυστικά του; Το consistent content, οι συνεργασίες με influencers, η φαντασία, η συνεχής εκπαίδευση στα digital εργαλεία και πολλά άλλα.

Π

ερισσότερα στοιχεία μοιράστηκαν μαζί μας οι Ελένη Τσιστράκη, Head of Brand & Advertising, Ναστάσια Ταμπακοπούλου, Social Branding, Χάρης Μουρελάτος, Head of Digital Marketing, και Τάσος Τσουμάνης, People Head.

MW: Το Πλαίσιο έχει καταφέρει να ξεχωρίσει στον ανταγωνιστικό κόσμο των social media. Μιλήστε μας λίγο γι’ αυτό.

Ελένη Τσιστράκη: Λαμβάνουμε θετικό feedback για τον τρόπο προβολής των καμπανιών μας στα social. Η στρατηγική που ακολουθούμε είναι να προσεγγίζουμε κάθε καμπάνια 360°. Δηλαδή, όταν τρέχει τηλεοπτική καμπάνια, την προβάλλουμε και προσαρμόζουμε στα social και στο digital. «Αγκαλιάζουμε» κάθε καμπάνια διαφορετικά για κάθε μέσο, με μία πιο «επαναστατική» γλώσσα στα social. Πρωτοπωρήσαμε δημιουργώντας λογαριασμό Tik Tok για να προβάλλουμε τα νέα μας κουτιά. Συνεργαζόμαστε ήδη με Tik Tokers που ταιριάζουν στο DNΑ του Πλαισίου και δημιουργούμε consistent content. Στόχος μας παραμένει να αναδεικνύουμε την ανθρώπινη εμπειρία και να αφήσουμε το αποτύπωμα μας στον διαρκώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό κόσμο.

30

Είναι το native content το μεγάλο digital marketing trend; Ποιες είναι οι βασικές τάσεις και πρακτικές;

Παρουσίαση Marketingweek

Ναστάσια Ταμπακοπούλου: Το native advertising αποτελεί αναμφίβολα ένα εξαιρετικό εργαλείο στον κόσμο της ψηφιακής επικοινωνίας. Στο Πλαίσιο, θέλουμε να δημιουργούμε αυθεντικό περιεχόμενο και να προκαλούμε αληθινά συναισθήματα. Το μόνο όριο στη native διαφήμιση είναι η φαντασία, γι’ αυτό και ενθαρρύνουμε τις ομάδες μας να σκέφτονται δυνατά! Πολλές ενέργειες τις οφείλουμε στους συναδέλφους μας και στον τρόπο που σκέφτονται. Τα επόμενα χρόνια θα κυριαρχήσει ακόμα περισσότερο το native ad στην ψηφιακή πραγματικότητα. Το περιεχόμενο το οποίο δημιουργούμε, προσαρμόζεται στο περιβάλλον του μέσου του οποίου προβάλλεται. Η native διαφήμιση έχει μεγαλύτερα engagement rates σε σχέση με τις παραδοσιακές online διαφημίσεις. Το κλειδί βρίσκεται στην ποιότητα του περιεχομένου και στη δημιουργία αξίας για τον χρήστη/ αναγνώστη.

Μεταξύ άλλων, το Πλαίσιο απέσπασε Gold βραβείο για τη στρατηγική και την «αξιοποίηση» του Σπύρου Μαργαρίτη σε καμπάνια του. Ποια τακτική ακολουθήσατε σχετικά;

Ναστάσια Ταμπακοπούλου: Πράγματι, αποσπάσαμε το Gold βραβείο για τη στρατηγική των Bumper Ads που ακολουθήσαμε. Η πρόκληση ήταν μεγάλη. Χρειαζόταν να στοχεύσουμε διαφορετικά κοινά και να βρούμε τη σωστή στρατηγική έτσι ώστε το περιεχόμενο

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

που θα δημιουργήσουμε να καταναλωθεί από τον onliner. Σε συνδυασμό με την dedicated landing και τα τηλεοπτικά μας, έπρεπε την ίδια πληροφορία να μεταφέρουμε στο digital κοινό με ένα πιο fun & native τρόπο. Να δημιουργήσουμε ένα βίντεο το οποίο να επικοινωνεί όλες τις λειτουργίες της νέας Turbo-X Android TV. Στη συνέχεια δημιουργήσαμε άλλα 6 bumper ads σπασμένα ανά λειτουργία. Όσοι είχαν δει το μεγάλο βίντεο, έβλεπαν μετά σε λογική sequence τα bumper ads. Στοχεύσαμε σε διαφορετικό content ανά bumper ad, κάλυψη επικαιρότητας και εποχής με κανέναν δημογραφικό περιορισμό φύλου, και η επιθυμία μας ήταν να προσεγγίσουμε εξίσου τα δύο φύλα (σπάζοντας το παραδοσιακό performing κοινό Άντρες & TV). Επιλέξαμε τον Σπύρο ο οποίος έχει μεγάλη απήχηση σε νεανικό κοινό, κυρίως γυναίκες, αλλά και άνδρες. Εξαιρετικό περιεχόμενο στο βίντεο, πολύ καλές εναλλαγές και ενδιαφέρον roll out του content με αρκετό ΥοuTube First logic.

Παράλληλα, διακριθήκατε και για τη συνολική εικόνα του YouTube Channel της εταιρείας. Ποια η στρατηγική σας και ποια τα επόμενα βήματα;

Ναστάσια Ταμπακοπούλου: Το 2020 μας βρήκε αισθητά πιο συνεπείς στα «ραντεβού» μας με το YouΤube συγκριτικά πέρυσι, καταφέρνοντας να διπλασιάσουμε τη βάση των subscribers.Χρειάστηκε να δημιουργήσουμε dedicated εκπομπές & ad hoc video απευθυνόμενοι σε όλα τα κοινά. Στόχος μας είναι ο καταναλωτής να βρίσκει πάντα αυτό που ψάχνει κατά την περιήγησή του στο κανάλι μας. To content που προτάθηκε βασίζεται σε 3 πυλώνες: Hero, Hub, Help. Όλα τα παραπάνω δεν έμειναν μόνο στην λογική του να προσεγγίσουμε απλώς νέα κοινά, αλλά να μπορέσουμε από το σύνολο των ενεργειών content & influencers marketing να εξασφαλίσουμε το μεγαλύτερο δυνατό performance, με άμεσο impact στις πωλήσεις και στα ROAS όλων των performing ενεργειών μας.

Το Πλαίσιο επενδύει όλο και περισσότερο σε δημιουργούς περιεχομένου/creators και σε dedicated social media εκπομπές. Αποδίδει η επένδυση αυτή;

Ναστάσια Ταμπακοπούλου: «Πέτρα που δεν κυλάει, χορταριάζει» λένε... Βρισκόμαστε δίπλα στους δημιουργούς περιεχομένου όπως και ακολουθούμε τα νέα trends. Για κάθε οργανισμό, οι άνθρωποι που τον απαρτίζουν, αποτελούν και την πραγματική του περιουσία. Πλέον, το ανθρώπινο δυναμικό μας είναι ένας καμβάς από διαφορετικούς ανθρώπους, εκ των οποίων άλλοι λειτουργούν ως πρεσβευτές μας, άλλοι έχουν ως σκοπό τη διεκπεραίωση και άλλοι δρουν ως social influencers & Tik Tokers. Το 2019 πήραμε την απόφαση να μπούμε σε μία ακόμη απαιτητική και ιδιαίτερη προϊοντική κατηγορία, αυτή των οικιακών συσκευών. Έχοντας την καινοτομία αιχμή του δόρατος της ανάπτυξής μας, προ-


ολογείς την απόδοσή σου και δεν ανανεώνεις συνεχώς τις γνώσεις σου δεν μπορείς να δώσεις την digital «μάχη». Για εμάς είναι μια μάχη με το χρόνο και την καινοτομία. Τα digital εργαλεία εξελίσσονται συνεχώς όπως και η online συμπεριφορά του καταναλωτή. Πώς όμως αντιμετωπίζουμε αυτές τις προκλήσεις; Με πολύ digital μελέτη, online cοurses και πολλά tutorials. Κατά την προ-Covid περίοδο ήμασταν παρόντες και σε πολλά digital workshops. Το Πλαίσιο στηρίζει έμπρακτα την απόκτηση όλων αυτών των νέων digital γνώσεων και εξελίσσει την ομάδα δείχνοντάς της εμπιστοσύνη. Στόχος μας η βέλτιστη χρήση των digital εργαλείων με απώτερο σκοπό την καλύτερη απόδοση των digital καμπανιών μας. Μελλοντικός μας στόχος, να προσφέρουμε ένα μοναδικό Customer Experience, απόρροια ενός sophisticated personalization strategy.

Με 22Κ κοινό στο Linkedin και με την ίδια την πλατφόρμα να σας κάνει mention ως best practise, ποιοι είναι οι στόχοι της επένδυσής σας σε αυτό; σπαθήσαμε να βρούμε έναν καινοτόμο τρόπο για την αύξηση των followers μας. Η είσοδος στη νέα κατηγορία απαιτούσε την προσέγγιση ενός νέου κοινού, γεγονός το οποίο δημιουργούσε και την ανάγκη να μπορέσουμε να βρούμε τη χρυσή τομή στον τρόπο επικοινωνίας μας ως προς αυτούς τους δύο «κόσμους». Έτσι, ξεκινήσαμε να δημιουργούμε περιεχόμενο, κυρίως με τη χρήση βίντεο. Για παράδειγμα, ο Μάνος (YouTube comedian), συγκέντρωσε 1Μ+ οργανικές προβολές σε χορηγούμενο βίντεο που ανέβασε στο κανάλι του με αποτέλεσμα να κερδίσει την πρώτη θέση στα YouTube Trendings!

Πώς νιώθετε που είστε η μοναδική retail εταιρεία, ανάμεσα σε καταξιωμένα agencies, που κέρδισε τόσα βραβεία;

Χάρης Μουρελάτος: Νιώθουμε ενθουσιασμό, περηφάνεια και έντονα το συναίσθημα της αναγνώρισης! Ενθουσιασμό γιατί όντως καταφέραμε να ξεχωρίσουμε ανάμεσα σε σπεσιαλίστες του είδους, περηφάνεια γιατί αυτό το αποτέλεσμα ήρθε κατευθείαν από τους δικούς μας ανθρώπους και αναγνώριση γιατί έμπρακτα βλέπουμε πως η συνεχής εκπαίδευσή μας πάνω στα νέα digital εργαλεία, η επαγρύπνησή μας αναφορικά με την άμεση υιοθέτηση των digital trends, αλλά και η ατέρμονη φαντασία μας κάνουν τη διαφορά και μας οδηγούν στην κορυφή.

Σε τι συνίσταται για εσάς η τακτική «out of the box»;

Χάρης Μουρελάτος: Για αρχή, there is NO box! Ως εταιρεία έχουμε έντονο ταπεραμέντο και αγαπάμε το διαφορετικό. Αγαπάμε την καινοτομία και θέλουμε πάντα να είμαστε πρωτοπόροι. Παίρνουμε άμεσα, δυναμικές αποφάσεις και αυτή η ευελιξία μας δίνει το δικαίωμα του out of the box thinking. To ίδιο κάνουμε και ως ομάδα όταν σχεδιάζουμε την εκάστοτε καμπάνια. Προσπαθούμε πάντα να δίνουμε κάτι διαφορετικό, κάτι που θα εμπεριέχει μέσα του τις παραπάνω αρετές, δηλαδή το Πλαίσιο DNA. Συνδυάζουμε έμπνευση, digital innovation, δημιουργικότητα, ευελιξία, παρατηρητικότητα, επιμονή, φαντασία και αποδοτικότητα. Το αποτέλεσμα αυτού του συνδυασμού είναι Πλαίσιο!

Τι είδους εκπαιδεύσεις ακολουθείτε για να είστε πάντα updated σε trends και tools;

Τάσος Τσουμάνης: Στην αναζήτηση τρόπου επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης δικτύωσης με τα ταλέντα, τους professionals και τους brand lovers, βρήκαμε ότι η πλατφόρμα του LinkedIn συγκεντρώνει όλους αυτούς που θέλαμε να επικοινωνήσουμε. Η παρουσία του Πλαισίου στο LinkedIn στηρίζεται στη διαφορετικότητα του περιεχομένου, στη φρεσκάδα, στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση, αλλά και στο value που θέλει να παίρνει όποιος αλληλεπιδρά με το brand – είτε ταλέντο είτε brand lover είτε professional. Αξιοποιήσαμε όλα τα εργαλεία του LinkedΙn και αυξήσαμε το exposure του brand. Χτίσαμε το δικό μας Identity και καθιερώσαμε ένα interaction σε σχεδόν καθημερινή βάση με ανθρώπους εντός και εκτός της εταιρείας. Όπως σωστά αναφέρατε το Πλαίσιο αποτέλεσε best practice για το LinkedIn στο region που ανήκει η Ελλάδα και παρουσιάστηκε ως case study σε webinar του LinkedIn για τη θετική εταιρική επικοινωνία και το smart content. Το feed του προφίλ της εταιρείας διαθέτει ποικιλομορφία, από posts που αφορούν τα business actions, το welcome νέων συνεργατών και την εξέλιξή τους, τις δράσεις CSR, αλλά και πολλές ακόμα πρωτοβουλίες και στιγμές του #LifeAtPlaisio. Με μια ματιά μπορεί κάποιος να αντιληφθεί την εταιρική φιλοσοφία, να δει trending content των #plaisiopeople στο LinkedIn όπως εκείνοι το μοιράζονται (πρωτογενές περιεχόμενο) και να πάρει μια γεύση από το τι σημαίνει να ανήκεις στο #plaisioteam. Το αποτέλεσμα της παρουσίας τους στην πλατφόρμα έχει οδηγήσει σε περισσότερα από 843.002 impressions σε καμπάνιες και posts και engagement rate για το brand, το οποίο παρουσιάζει μια αύξηση περίπου 75% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Στόχος του Πλαισίου είναι να συνεχίσει να δημιουργεί και να εκπλήσσει ευχάριστα τους ανθρώπους που το ακολουθούν!

Πώς μεταφράζεται ο όρος innovation για το Πλαίσιο;

Τάσος Τσουμάνης: Στο Πλαίσιο κινούμαστε σε τρεις πυλώνες: στη σωστή τεχνική κατάρτιση, στην ευελιξία να υιοθετούμε νεωτερισμούς και στην άμεση εφαρμογή τους. Αυτό χαρακτηρίζει το Plaisio DNA ως innovator και pioneer στο digital οικοσύστημα. Σκεφτόμαστε out of the box και ψάχνουμε disruptive τεχνικές και μεθόδους λειτουργίας και επικοινωνίας. Αυτό βγάζει συνεχώς μια φρεσκάδα από τους ανθρώπους μας που ψάχνονται συνεχώς για νεωτερισμούς. Αναταράσσουμε τα ήρεμα νερά του digital οικοσυστήματος!

Χάρης Μουρελάτος: Εάν δεν «διαβάζεις» τα νούμερα, δεν αξι-

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

31


Events

ΠΙΝΑΚΑΣ ΝΙΚΗΤΩΝ Ενότητα 1. Best of Facebook Family of Apps - Communication PLATINUM

ΙΚΕΑ :IKEA Love Story Best in Food

BRONZE

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Cheetos - Arts Academy

BRONZE

COSMOTE: BOX Branded Influencers campaign

BRONZE

ΓΙΩΤΗΣ: Social Media Pages Best in Beverages

SILVER

MINDSHARE: Coca-Cola | Zero Waste Beaches

SILVER

Relevance Digital Agency | Coffee Island: “Xmas in a Cup”

BRONZE

Coca-Cola Hellas: FuzeTea- ReFuze To Choose Best in Personal Care, Health & Beauty

GOLD

MINDSHARE: MAC Cosmetics

GOLD

MINDSHARE: Demy X Smashbox – Full Coverage for Full Coverage

SILVER

Garnier | L’Oréal Hellas: Garnier BIO – Φυσική Σειρά Περιποίησης Προσώπου

SILVER

MINDSHARE: CLINIQUE iD, the Sequel | Clinique iD x Emilia Clarke

BRONZE

AνάPlasis | Περδίκης Eµµανουήλ: RPNZL Έλαιο Επιµήκυνσης και Θεραπείας Μαλλιών

BRONZE

Relevance Digital Agency | Hondos Center: Online Ταξίδι Οµορφιάς

GOLD

Relevance Digital Agency | Beat: ΒΕΑΤ APP: Together on this Ride

Best in Tech & Telco

32

GOLD

ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 40 Χρόνια ΓΕΡΜΑΝΟΣ, Αυτό που µένει είναι το συναίσθηµα

SILVER

Vodafone: Vodafone Future Ready

GOLD

ΙΚΕΑ: IKEA Love Story

Best in Retail / eCommerce GOLD

Lidl Ελλάς: Η ανθρώπινη πλευρά ενός κορυφαίου retailer

SILVER

Relevance Digital Agency : Online Ταξίδι Οµορφιάς| Hondos Center

SILVER

Relevance Digital Agency | Jumbo: Jumbo: To ρεκόρ των Χριστουγέννων

BRONZE

Πλαίσιο Computers: 1.000.000+ pagelikes!

BRONZE

Relevance Digital Agency | NAK Shoes: Steve Madden x NAK - Luxury at its best Best in NGO & Startups (B2B, B2C)

SILVER

Relevance Digital Agency | Insta Teacher: Instateacher.gr

BRONZE

CleverPoint | Humble: “The nobody understands the brand”

BRONZE

Stihl | Humble: The Toughest Social Media Campaign

BRONZE

Curious Ahead | Unlimited Creativity:Avis Leasing - Έι Avis

Best in Home, Furniture and DIY Best in Auto Best in Energy SILVER

ΖeniΘ: Κορυφαία Οµάδα Ενέργειας µε τον Παναγιώτη Γιαννάκη

Ενότητα 2. Best of Facebook Family of Apps - Innovation PLATINUM

MINDSHARE: MAC Cosmetics x Facebook Incrementality Testing: Approved Best Use of Messenger

GOLD

ΟΠΑΠ: ΟΠΑΠ Chatbots για Πάµε Στοίχηµα και Τζόκερ

SILVER

MINDSHARE: Coca-Cola | Zero Waste Beaches

SILVER

Coca-Cola Hellas: Μενού µε ό,τι έχεις

BRONZE

The Futurecats | Welcome Stores: Welcome Bot o ψηφιακός βοηθός του Λάκη (Γαβαλά) δίπλα στο κοινό των Welcome Stores την περίοδο του Black Friday 2019

BRONZE

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Cheetos Arts Academy Messenger Bot

BRONZE

adjust.: Live Streaming Εθνικής Λυρικής Σκηνής

Best Use of Live Streaming

MarketingWeek • 28.12. 2020 Ü 24.01. 2021


Events

BRONZE

The Flying Pot | British American Tobacco Hellas: TODAY I WILL PARTY AT HOME w/ XENIA GHALI Best Use of Stories

SILVER

Relevance Digital Agency | Agnotis: Βρεφικές Πάνες Agnotis: Η Ελληνική Startup Γίνεται Online Market Leader

BRONZE

Relevance Digital Agency | BEAT: Happy Hour απο τη BEAT - “Κάνε διαδροµή, πλήρωσε µε ένα story”

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Project Future Campaign 4ος Κύκλος

BRONZE

APIVITA: Χρήση Νέων Εργαλείων & Trends των Instagram Stories

BRONZE

IMBA: ΑR Calendar

BRONZE

Coca-Cola Hellas: Μενού µε ό,τι έχεις

Best Use of AR

Best Use of Facebook’s Test & Learn Framework GOLD

MINDSHARE: MAC Cosmetics x Facebook Incrementality Testing: Approved

SILVER

Vodafone: Connecting People for a Better Future

BRONZE

BGM OMD: Pepsi Taste Challenge Campaign Best Dynamic Ads

GOLD

ΙΚΕΑ

SILVER

Relevance Digital Agency | Hondos Center: Online Ταξίδι Οµορφιάς

BRONZE

Πλαίσιο Computers: Plaisio’s XMAS Campaign

BRONZE

Relevance Digital Agency | Agnotis:Agnotis: Η Ελληνική Start-Up που γίνεται Market Leader

BRONZE

Koolmetrix | Joy Fashion House: Rapid Growth with Dynamic Product Ads Best Cross-border Campaigns

SILVER

Relevance Digital Agency | Agnotis: Βρεφικές Πάνες Agnotis: Η Εδραίωση στη Γερµανική Αγορά

GOLD

Relevance Digital Agency | BEAT: ΒΕΑΤ APP: Together on this Ride

SILVER

Relevance Digital Agency | Coffee Island: My Coffee Island App

Best Mobile App Campaigns

BRONZE

ΟΠΑΠ: Οµάδα Προσφοράς ΟΠΑΠ

33

3. Best of YouTube - Communication PLATINUM

ΙΚΕΑ: IKEA Love Story Best in Food

GOLD

MINDSHARE: Box Food App

SILVER

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Ruffles Stories

BRONZE

Digital Minds | MARS | MediaCom: ORBIT Time to Shine | Speed Date

BRONZE

BARILLA: MISKO Κάθε Μέρα Γιορτή Best in Beverages

GOLD

Digital Minds | Nestle: Nescafé Frappé | Τραγούδι από Frappé ?!

SILVER

Digital Minds | Coca-Cola Hellas: F* academy by Fanta

BRONZE

Relevance Digital Agency | Coffee Island: Coffee Island: Μοναδικός Καφές για Μοναδικούς Ανθρώπους Best in Personal Care, Health & Beauty

GOLD

Roche Hellas: Εκστρατεία Ενηµέρωσης “Ο Αιµίλιος µας µαθαίνει για την αιµορροφιλία” Best in Financial & Insurance Services & Products

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Winbank

BRONZE

JNLeoussis+: Μάθε µε την Εθνική Best in Tech & Telco

GOLD

COSMOTE: What’s Up

SILVER

Digital Minds | COSMOTE: Σ’ αγαπώ Μ’ αγαπάς 2ος Κύκλος

SILVER

Digital Minds | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: ΓΕΡΜΑΝΟΣ YouTube Channel

GOLD

ΙΚΕΑ: IKEA Love Story

SILVER

Πλαίσιο Computers: Πλαίσιο YouTube Channel

Best in Retail / Ecommerce

BRONZE

MINDSHARE | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Καταστήµατα ΓΕΡΜΑΝΟΣ | Black Friday Best in NGO & Startups (B2B, B2C)

SILVER

Ίδρυµα Vodafone: Πρόγραµµα ‘Generation Next’

28.12. 2020 Õ 24.01. 2021 • MarketingWeek


Events

Ενότητα 4. Best of YouTube - Innovation PLATINUM

Digital Minds | Nestle: Nescafé Frappé | Τραγούδι από Frappé ?! Best Use of Skippable Video Ads

GOLD

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Ruffles Stories

GOLD

MINDSHARE | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Καταστήµατα ΓΕΡΜΑΝΟΣ| 40 Years – 40 Offers

SILVER

adjust. | Praktiker: “Spitips”

BRONZE

Τράπεζα Πειραιώς: Project Future Campaign 4ος Κύκλος

BRONZE

Coca-Cola Hellas: Μενού µε ό,τι έχεις Best Use of Bumper Ads

GOLD

Πλαίσιο Computers: TURBO-X Android TV X Σπύρος Μαργαρίτης

GOLD

COSMOTE: “The Real Robokids”

GOLD

Digital Minds | COSMOTE : COSMOTE Σ’ αγαπώ Μ’ αγαπάς 2ος Κύκλος

SILVER

ΟΠΑΠ: Tora Payments YouTube videos

Best Use of Storytelling & Long-form Branded Content

BRONZE

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Ruffles Stories

BRONZE

Kaizen Gaming: Stoiximan - «Μία Οµάδα» Best Use of “YouTube for Action” Campaigns

GOLD BRONZE

ΙΚΕΑ: IKEA Love Story Relevance Digital Agency | Jumbo: Jumbo: To ρεκόρ των Χριστουγέννων Most Innovative Use of YouTube Creators & Influencers

34

GOLD

Digital Minds | Nestle: Nescafé Frappé | Τραγούδι από Frappé ?!

GOLD

COSMOTE: Foititobeef

SILVER

Digital Minds | Coca-Cola Hellas : The F* academy by Fanta

SILVER

COSMOTE: Η νεα You Tube και IGTV σειρά του BOX “Food for Though”

SILVER

Πλαίσιο Computers: Σχολική 2019

BRONZE

Digital Minds | ΓΕΡΜΑΝΟΣ : Unboxholics Unboxings & Reviews by GERMANOS

BRONZE

Relevance Digital Agency | Nak Shoes: ΕΙ∆ΙΚΟ ΠΑΠΟΥΤΣΙ ΓΙΑ ΕΙ∆ΙΚΟΥΣ - Φάνης & Νικόλας x ΝΑΚ Shoes

BRONZE

COSMOTE: KTS Reload it at What’s Up Channel

BRONZE

Socialab: Οι νέοι ραπάρουν µε τον 2J για τα 2πλοΓεµιστά Most Innovative Use of YouTube Trends & Insights

SILVER

The Flying Pot | PepsiCo Greece: Ruffles Stories

BRONZE

Digital Minds | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: The Unboxholics Guide: Tech Tips and Tricks | GERMANOS

BRONZE

MINDSHARE | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Καταστήµατα ΓΕΡΜΑΝΟΣ | Xmas Gift Show

Ενότητα 5. Best of LinkedIn PLATINUM

Τράπεζα Πειραιώς: Project Future CEO campaign

GOLD

Τράπεζα Πειραιώς: Project Future CEO campaign

GOLD

BGM OMD | Daimler, Mercedes Benz: Business Solutions Campaign

SILVER

Τράπεζα Πειραιώς: Τράπεζα Πειραιώς Linkedin page

Best Implementation of LinkedIn as a Marketing Solution Tool

BRONZE

Curious Ahead: Mitsubishi Motors InMail Campaign for Outlander PHEV

BRONZE

ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ: Conversation Ad campaign

BRONZE

Πλαίσιο Computers: LinkedIn as a Marketing Solution Tool Best B2B Thought Leadership Content

SILVER

Vodafone: Vodafone Smart Business

BRONZE

JNLEoussis+: ELPEDISON White Papers

BRONZE

Πλαίσιο Computers AEBE: Best B2B thought Leadership Content

MarketingWeek • 28.12. 2020 × 24.01. 2021


Events

Ενότητα 6. Best of Twitter PLATINUM

Lidl Ελλάς: Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί... Best Use of Twitter

GOLD

REDIRECT: Netflix Greece | Η persona της διπλανής πόρτας βλέπει Netflix.

SILVER

adjust.: Επικοινωνία στο Twitter για το Greece’s Next Top Model 2.

SILVER

Httpool Hellas: Καµπάνια ΕΟΤ #Greece AlwaysInSeason

GOLD

Lidl Ελλάς: Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί…

Best Trending Content GOLD

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ: Happy Father’s Day

SILVER

Lidl Ελλάς: Φυλλάδιο Προσφοράς #apotalidl: Ένα διαφορετικό φυλλάδιο αγάπης και αλληλεγγύης

BRONZE

adjust.: ∆ηµιουργία και διαχείριση περιεχοµένου για το Twitter του MasterChef 4

BRONZE

REDIRECT: Netflix Greece | Ένας για όλους και όλοι για Ρίο.

PLATINUM

Sleed | Vivechrom: a (P)interesting Approach by Vivechrom

Ενότητα 7. Best on Other Social Media Platforms ( Tik Tok - Pinterest - Viber) Best Use of Tik Tok SILVER

adjust.: Στρατηγική περιεχοµένου στο TikTok για το MasterChef 4.

BRONZE

Dr Karakatzoulis | Humble: Ο πιο Viral γιατρός στην Ελλάδα

GOLD

Sleed | Vivechrom: a (P)interesting Approach by Vivechrom

SILVER

BoConcept | Humble: Η Πρώτη Pinterest ∆ιαφηµιστική Καµπάνια στην Ελλάδα

SILVER

Relevance Digital Agency | Mothercare: Μπιµπερό, καρότσια και Pins: Η Mothercare ανοίγει νέους δρόµους µε το Pinterest

Best Use of Pinterest

BRONZE

Relevance Digital Agency | Agnotis: Η Agnotis κυριαρχεί στο Pinterest - A new world Best Use of Viber

SILVER

Vimodji: Τα Epirodjis µιλάνε µέσω Viber

Ενότητα 8. Best Covid-19 Response PLATINUM

Lidl Ελλάς: Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί…

GOLD

Lidl Ελλάς: Στον δρόµο για ένα Καλύτερο Αύριο είµαστε όλοι µαζί…

Best Real-Time Activation | COVID-19 GOLD

Relevance Digital Agency | BEAT: H πιο ασφαλής µετακίνηση στην πόλη

SILVER

COSMOTE: ΒΟΧ δράσεις #Menoumespiti και #keepdelivering

SILVER

ΙΚΕΑ

SILVER

Praktiker Hellas | SLEED: Αλλάζουµε το σπίτι ενώ…#menoumespiti

BRONZE

adjust.: #Nameprosexo Well-being Messenger Bot

BRONZE

Curious Ahead: Euphoria Retreat Virtual Retreat during Quarantine

BRONZE

Relevance Digital Agency | Mothercare: Mothercare Greece: Το καλύτερο Recover Market εν µέσω Πανδηµίας

BRONZE

PublicisGroupe | BLACK PENCIL: Old Spice «Οδηγός Οικιακής Απαλεψιάς»

BRONZE

ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ

BRONZE

Lidl Ελλάς: Υπευθυνότητα και Αισιοδοξία την περίοδο της καραντίνας

BRONZE

JNLeoussis+: ELPEDISON #MENOUMESPITI

BRONZE

L’Oréal CPD | L’Oréal Hellas: Pedagogy Campaign

BRONZE

MINDSHARE | ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Καταστήµατα ΓΕΡΜΑΝΟΣ | #Menoume_spiti Best Real-Time Activation | General

SILVER

JNLeoussis+

SILVER

COSMOTE

SILVER

MULLENLOWE ATHENS

BRONZE

PublicisGroupe

28.12. 2020 Ú 24.01. 2021 • MarketingWeek

35


Industry Focus

ΚΑΤΕΨΥΓΜΕΝΑ ΤΡΟΦΙΜΑ

ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ, DIGITAL ΚΑΙ ΟΟΗ ΣΤΗ «ΜΑΧΗ» ΤΟΥ ΡΑΦΙΟΥ Σε ανοδική τροχιά βρίσκεται ο κλάδος των κατεψυγμένων τροφίμων, εξέλιξη η οποία οφείλεται και στις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συνήθειες που προέκυψαν από την πανδημία του Covid-19. Παράλληλα, οι εταιρείες του κλάδου επενδύουν σε νέα λανσαρίσματα, σε digital και OOH ενέργειες, αλλά και σε in-store promotions. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

36

Χ

ρονιά λανσαρισμάτων, αύξησης των πωλήσεων, αλλά και σημαντικών πρωτοβουλιών εταιρικής κοινωνικής υπευθυνότητας υπήρξε το 2020 για τις εταιρείες κατεψυγμένων τροφίμων. Συγκεκριμένα, τα κατεψυγμένα τρόφιμα ήταν από τα είδη των οποίων οι πωλήσεις εκτινάχθηκαν φέτος, καθώς, σύμφωνα με την Convert Group, σημείωσαν αύξηση της τάξης του 254%, κατά τη διάρκεια του τριμήνου Ιουλίου-Σεπτεμβρίου 2020, στο online super market, στο πλαίσιο του υψηλού ρυθμού ανάπτυξης του καναλιού. Άλλωστε, οι προοπτικές της αγοράς κατεψυγμένων τροφίμων, παγκοσμίως, δεν έμοιαζαν ποτέ πιο ελπιδοφόρες, αναφέρει η Research and Markets. Μέσα από την αύξηση της επίγνωσης των food trends, οι καταναλωτές ανά τον κόσμο καταφεύγουν όλο και περισσότερο στην προετοιμασία φρέσκων γευμάτων στο σπίτι, απαλλαγμένων, ωστόσο, από συντηρητικά. Ως εκ τούτου, επιλέγουν από μία ευρεία γκάμα κατεψυγμένων προϊόντων, από τα οποία απουσιάζουν τα ζωικά λιπαρά, η γλουτένη, η ζάχαρη, κ.ά. Επιπλέον, η διαθεσιμότητα υψηλής ποιότητας κατεψυγμένων προϊόντων διευκολύνει την ανάπτυξη

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

της κατηγορίας σε όλον τον κόσμο, ενώ, παράλληλα, την κάνει λιγότερο επιρρεπή σε αρνητικές διακυμάνσεις. Επίσης, οι πρόσφατες τεχνολογικές τάσεις έχουν εισάγει την κρυογονική ψύξη, η οποία εμποδίζει τη χρήση τεχνητών συντηρητικών, διατηρώντας, την ίδια στιγμή, σε εξαιρετικά χαμηλά επίπεδα τυχόν ανάπτυξη μικροοργανισμών. Παράλληλα, αναφέρεται ότι τα έτοιμα γεύματα -ένα σημαντικό μέρος της αγοράς κατεψυγμένων προϊόντων- εκτιμάται ότι θα αναπτυχθούν, έως το 2025, με μεικτό ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 2,5% έως 4%. Πρόκειται, όπως αναφέρεται, για μία πρακτική και εύκολα προσβάσιμη επιλογή, ειδικά για εκείνους τους καταναλωτές, οι οποίοι, λόγω των γρήγορων ρυθμών της καθημερινότητας και της αστικοποίησης, διαθέτουν πλέον ελάχιστον ελεύθερο χρόνο.

ΑΛΜΑΤΩΔΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΙΕΘΝΩΣ ΛΟΓΩ COVID-19 Με την έναρξη της πανδημίας του Covid-19, οι καταναλωτές άρχισαν να αποθηκεύουν μεγαλύτερες ποσότητες φαγητού >


Industry Focus

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗ ΔΙΕΘΝΗ ΑΓΟΡΑ Αύξηση της ζήτησης τροφίμων χωρίς συντηρητικά, αλλά με μακρά διάρκεια λήξης: Στο πλαίσιο αυτό, τα super markets καταφεύγουν στη χρήση κρυογονικής ψύξης σε ήδη κατεψυγμένα προϊόντα, προκειμένου να επεκτείνουν τη διάρκεια ζωής τους χωρίς την προσθήκη περαιτέρω συντηρητικών.

Νέες αγοραστικές συνήθειες των millennials: Η συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα, σε αντίθεση με την προηγούμενη γενιά, είναι ανοιχτή στον πειραματισμό και στη δοκιμή νέων καινοτόμων διατροφικών προτάσεων, ενώ επιλέγουν προϊόντα που τους εξοικονομούν χρόνο και είναι εύκολα στη χρήση. Επομένως, τα κατεψυγμένα, έτοιμα ή ημι-έτοιμα, τρόφιμα αποτελούν μεγάλο μέρος της διατροφής τους. Εκσυγχρονισμός των υποδομών ψύξης: Για την επίτευξη της διαρκούς ανάπτυξής της, η αγορά των κατεψυγμένων τροφίμων θα πρέπει να αντιμετωπίσει τις ελλείψεις του κατάλληλου συστήματος εφοδιασμού, καθώς και ενδεχόμενες επιπλοκές στις υποδομές ψύξης. Συγκεκριμένα, καθώς τα καταψυγμένα τρόφιμα απαιτούν μία βέλτιστη θερμοκρασία -18οC για να διατηρηθούν, το παραμικρό σφάλμα στο σύστημα cold chain μπορεί να οδηγήσει στην απώλειά τους. Πηγή: Research and Markets

38

και να προετοιμάζουν περισσότερα γεύματα στην κατοικία τους. Έτσι, τα κατεψυγμένα τρόφιμα αποτέλεσαν τη Νο1 επιλογή για το κοινό, σημειώνοντας αύξηση στις πωλήσεις, πολύ μεγαλύτερη από άλλες κατηγορίες τροφίμων, επισημαίνει το Food Industry Executive. Εν μέσω πανδημίας τα προτερήματα της κατηγορίας αυτής, όπως η μακρά διάρκεια ζωής και η εύκολη παρασκευή τους, δίνει σε τρόφιμα, όπως τα κατεψυγμένα λαχανικά, οι έτοιμες κατεψυγμένες πίτσες και οι κατεψυγμένες πατάτες, το συγκριτικό πλεονέκτημα. Η σαφής προτίμηση του καταναλωτικού κοινού στην κατηγορία, μάλιστα, δεν φαίνεται να είναι «πυροτέχνημα» της περιόδου που διανύουμε, αλλά αναμένεται, σύμφωνα με το American Frozen Food Institute, να ενισχυθεί με περαιτέρω αύξηση πωλήσεων τους προσεχείς μήνες. Σύμφωνα με έρευνα του φορέα, πρόκειται για μια κατηγορία, η οποία βρισκόταν σε άνοδο διεθνώς και πριν την πανδημία, ωστόσο, από τον Μάρτιο και έπειτα, η αύξησή της ήταν αλματώδης. Ειδικά στις ΗΠΑ, συγκριτικά με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2019, οι πωλήσεις των κατεψυγμένων προϊόντων αυξήθηκαν κατά 80% και 94%, αντίστοιχα, τις δύο τελευταίες εβδομάδες του Μαρτίου, ενώ η ανάπτυξη της κατηγορίας παρέμεινε σε υψηλά επίπεδα -περίπου 30%-35%- και τον Απρίλιο. Το επίπεδο κατανάλωσης κατεψυγμένων τροφίμων παραμένει υψηλό και στην Ευρώπη, αν και, κατά περιόδους, παρατηρούνται διακυμάνσεις, επισημαίνει η Research and Markets. Αποδίδει δε το γεγονός αυτό στον έντονο ανταγωνισμό που αντιμετωπίζει η κατηγορία από τα παρασκευασμένα έτοιμα τρόφιμα ψυγείου, τα οποία πλασάρονται ως πιο γευστικά και ποιοτικά. Ωστόσο, παρατηρεί ότι, πρόσφατα, η αγορά των κατεψυγμένων τροφίμων επιστρέφει σε αναπτυξιακή τροχιά σε χώρες, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία και η Γερμανία.

ΜΕΙΩΣΗ ΕΛΕΥΘΕΡΟΥ ΧΡΟΝΟΥ ΚΑΙ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΩΝ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΩΝ Ενώ τα κατεψυγμένα τρόφιμα βρίσκονταν ήδη σε υψηλά επίπεδα στις προτιμήσεις των καταναλωτών, λόγω περιορισμένου MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ελεύθερου χρόνου, με την έναρξη της πανδημίας εκτοξεύτηκαν, καθώς τα εστιατόρια παραμένουν κλειστά και οι άνθρωποι ετοιμάζουν τα γεύματά τους στην ασφάλεια του σπιτιού τους. Προτιμούν δε, σύμφωνα με το Foodprocessing.com, μεταξύ άλλων, την έτοιμη κατεψυγμένη πίτσα, τα λαχανικά, τα έτοιμα γεύματα και τις προτηγανισμένες πατάτες, που σημείωσαν ανάπτυξη 3,7%-5,1% σε σχέση με πέρυσι. Επιπλέον, τo Food Dive να παρατηρεί ότι η κατηγορία έχει κάνει πολλά βήματα στην εξέλιξή της, μεταβαίνοντας από τα ωμά τρόφιμα, όπως το κρέας, το ψάρι και τα λαχανικά, στα έτοιμα κατεψυγμένα φαγητά, στα κατεψυγμένα mix λαχανικών, στα κατεψυγμένα επιδόρπια και στα προϊόντα αρτοποιίας. Στην Ελλάδα, οι εταιρείες, αναγνωρίζοντας τις κατά περιόδους ανάγκες των καταναλωτών τους, αλλά και τις δραστικές αλλαγές που πρόσθεσε σε αυτές η πανδημία του Covid-19, έχουν διαχρονικά στόχο να ανταποκριθούν στις νέες συνήθειες, προσφέροντας προϊόντα που αρμόζουν σε μια ευρεία γκάμα περιστάσεων. «Η McCain ανταποκρίνεται στον σύγχρονο τρόπο ζωής με προϊόντα που καλύπτουν τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συνήθειες. Με την οικογένεια ή μόνοι, στο τραπέζι ή μπροστά στη τηλεόραση, με φίλους ή συγγενείς, τα προϊόντα McCain προσφέρουν μοναδική απόλαυση και μια ξεχωριστή εμπειρία γεύσης, σε κάθε στιγμή κατανάλωσης», σημειώνει η Δέσποινα Μαρκοπούλου, Retail Manager της McCain. Παράλληλα, «συμβαδίζει με τον σύγχρονο τρόπο ζωής και αναγνωρίζει πέντε στιγμές κατανάλωσης, που ικανοποιούν κάθε καταναλωτική συνήθεια και δίνουν αξία στην κατηγορία με καινοτόμα προϊόντα και τρόπους κατανάλωσης. Στην καθημερινότητά μας, υπάρχουν γεύματα που μοιραζόμαστε, γεύματα απόλαυσης με τα παιδιά, γεύματα με όλη την οικογένεια ή μόνο με φίλους», συνεχίζει. Προσθέτει δε ότι η McCain προσφέρει γκάμα προϊόντων για κάθε στιγμή κατανάλωσης, χρησιμοποιώντας ως όχημα την ποιότητα και την ευκολία.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, DIGITAL ΚΑΙ ΟΟΗ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Παρά τις δύσκολες συνθήκες που δημιούργησε στην αγορά η πανδημία του Covid-19, δεν έλειψαν τα νέα λανσαρίσματα και οι συνεργασίες για την υλοποίηση καμπανιών. Ενδεικτικά, η Μπάρμπα Στάθης, σε συνεργασία με την Ogilvy, λάνσαρε τη νέα καμπάνια της «Ας Μαγειρέψουμε», η οποία εστιάζει σε 12 ελληνικές παραδοσιακές συνταγές, μεταφέροντας την έννοια της παράδοσης στο σήμερα και δημιουργώντας μια επικοινωνία, στην οποία πρωτα-


Industry Focus

Η ΣΤΡΟΦΗ ΣΤΗΝ ΥΓΙΕΙΝΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΒΑΣΙΚΗ ΤΑΣΗ Εν μέσω πανδημίας, ο καταναλωτής παρέμεινε πιστός στα brands. Η διαφοροποίηση και η καινοτομία, σε συνδυασμό με την ποιότητα και την ευκολία που προσφέρουν τα επώνυμα προϊόντα, διατήρησαν τη McCain πρώτη στις καταναλωτικές επιλογές. Αξίζει να σημειωθεί, στο σημείο αυτό, η στροφή του καταναλωτή στην υγιεινή διατροφή, η οποία αποτελεί μια βασική καταναλωτική τάση. Η McCain αναγνωρίζει τη συνεχόμενη ανάγκη και λανσάρει προϊόντα πατάτας που παρασκευάζονται στον φούρνο, αποφεύγοντας τα έξτρα λιπαρά, αλλά και τις μυρωδιές και την ατσαλιά στη κουζίνα. Δέσποινα Μαρκοπούλου, Retail Manager, McCain

γωνιστούν τρεις γενιές: μια κόρη, μια μητέρα και μια γιαγιά. Την παραγωγή της καμπάνιας υπογράφει η Bright Shoe, με σκηνοθέτη τον Μπάμπη Μακρίδη. Όσον αφορά στη Δέσποινα Μαρκοπούλου, δηλώνει ότι «η McCain λανσάρει καινοτόμα προϊόντα με ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα». Πρόκειται για τη σειρά Ovenable French Fries, πατάτες που προετοιμάζονται στο φούρνο και είναι το ίδιο νόστιμες και τραγανές όσο οι τηγανητές. Παράλληλα, προσθέτει η Δέσποινα Μαρκοπούλου, καλύπτουν την ανάγκη του καταναλωτή για υγιεινή διατροφή και ευκολία. Επιπλέον, «η εταιρεία προσεγγίζει το πιο νεανικό κοινό με τα Bistro Style Fries, προϊόντα πατάτας, ιδανικά για να τα μοιράζεσαι λόγω της καινοτομίας στο σχήμα τους. Η επικοινωνία της καινοτομίας γίνεται μέσω digital ενεργειών και OOH. Οι προωθήσεις εντός του καταστήματος είναι βασικό όχημα προώθησης είτε με απλή μείωση τιμής στο ράφι, είτε μέσω cobranding», υπογραμμίζει. Από την πλευρά της, η Alfa εισήγαγε στην ελληνική αγορά μία νέα κατηγορία έτοιμων για ψήσιμο γλυκών, με τίτλο «Τα δικά μας γλυκά», η οποία περιλαμβάνει τέσσερις γεύσεις: Πορτοκαλόπιτα, Σοκολατόπιτα, Γαλατόπιτα και Καρυδόπιτα. Το λανσάρισμα, με μήνυμα «Μοσχομυρίζουμε το σπίτι», ανέλαβε η Solid Havas, με τηλεοπτική επικοινωνία και digital Μέσα, σε παραγωγή της Feelme. Συγκεκριμένα, δημιουργήθηκε μια σειρά μικρών τηλεοπτικών σποτ, με hashtag #MosxomyrizoymeToSpiti, το καθένα από τα οποία προβάλλει και μια διαφορετική σπιτική ιδέα με προϊόντα alfa, όπως το φύλλο κιχί, η Τσαλακωτή κασερόπιτα και το φύλλο Τόσο Απλά.

ΣΤΟ ΠΛΕΥΡΟ ΤΩΝ ΠΛΗΓΕΝΤΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΝΔΗΜΙΑ ΜΕ ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΚΕ «Εκ των ων ουκ άνευ» αναδείχθηκαν φέτος οι πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής υπευθυνότητας που ανέλαβαν οι εταιρείες του κλάδου, ανταποκρινόμενες στις αυξημένες ανάγκες, πρακτικές, αλλά και συναισθηματικές, του κοινού και των κοινωφελών ιδρυμάτων που μεριμνούν για ευπαθείς ομάδες του πληθυσμού. Ενδεικτικά, κατά το πρώτο lockdown και αφού η αγορά ξεπέρασε το πρώτο σοκ, οι εταιρείες ξεκίνησαν με εντατικούς ρυθμούς να αφουγκράζονται τις νέες ανάγκες του καταναλωτικού κοινού και να προχωρούν η καθεμία με τις δικές της πρωτοβουλίες. Η Μπάρμπα Στάθης στήριξε το Γηροκομείο Αθηνών, αναλαμβάνοντας να σιτίσει για δύο μήνες τους 140 τροφίμους του, παρέχοντάς τους δύο πλή-

ρη μαγειρεμένα γεύματα καθημερινά, προσαρμοσμένα στις ειδικές ανάγκες διαιτολογίου των ηλικιωμένων. Επιπλέον, προσέφερε περισσότερους από δέκα τόνους λαχανικών και φρέσκων σαλατών σε κοινωνικά ευπαθείς ομάδες, στήριξε το έργο οργανισμών και κοινωνικών παντοπωλείων δήμων και κοινοτήτων σε όλη την Ελλάδα, ενώ προσέφερε από δέκα κλίνες ΜΕΘ και μόνιτορ παρακολούθησης ζωτικών παραμέτρων στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «ΑΧΕΠΑ». Εξάλλου, η εταιρεία προχώρησε σε μία ακόμα δράση για την αντιμετώπιση της σπατάλης τροφίμων, συμμετέχοντας, εθελοντικά, στην ομώνυμη πρωτοβουλία. Στο ίδιο μήκος κύματος, η Ελληνική Ζύμη παρέδωσε, μέσω του CEO της, Μιχάλη Αραμπατζή, υγειονομικό υλικό στις μονάδες του ΕΟΔΥ, του Νοσοκομείου «ΑΧΕΠΑ» και του Νοσοκομείου «Παπανικολάου» στη Θεσσαλονίκη. Συγκεκριμένα, διέθεσε 100.000 ευρώ, παρακλίνιους αναπνευστήρες για τον εξοπλισμό του ΑΧΕΠΑ, πέντε παρακλίνιους αναπνευστήρες, μάσκες και κάψουλες απομόνωσης. Από την πλευρά της, η Alfa δώρισε ιατρικό και υγειονομικό εξοπλισμό στα νοσοκομεία Κοζάνης και Καστοριάς, που αντιμετώπισαν μεγάλο όγκο κρουσμάτων, ενώ προσέφερε και μηχανολογικό εξοπλισμό, συμβατό για την αντιμετώπιση των αναγκών των ανθρώπων που νοσούν. Επίσης, προσέφερε ποικιλία προϊόντων της για τη σίτιση του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού των δυο νοσοκομείων. MW

FOCUS POINTS Τα έτοιμα γεύματα αποτελούν σημαντικό μέρος της αγοράς κατεψυγμένων προϊόντων και εκτιμάται ότι θα αναπτυχθούν με μεικτό ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 2,5% έως 4%, έως το 2025 Τα δημοφιλέστερα κατεψυγμένα προϊόντα, σύμφωνα με το Foodprocessing.com είναι, μεταξύ άλλων, η έτοιμη κατεψυγμένη πίτσα, τα λαχανικά, τα έτοιμα γεύματα και οι προτηγανισμένες πατάτες, τα οποία σημείωσαν ανάπτυξη από 3,7% έως 5,1% σε σχέση με πέρυσι Για την προβολή των προϊόντων τους, οι ελληνικές εταιρείες του κλάδου χρησιμοποιούν, μεταξύ άλλων, καμπάνιες, digital και OOH ενέργειες, καθώς και προωθητικές ενέργειες μέσα στα καταστήματα, είτε με μείωση τιμής στο ράφι, είτε μέσω cobranding

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

39


Industry Focus

ΠΑΡΟΧΟΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

DIGITAL, «ΕΞΥΠΝΑ» ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑΤΑ ΚΑΙ OMNICHANNEL ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ Ο κόσμος της ενέργειας αλλάζει ταχύτατα, εξέλιξη που πυροδοτήθηκε και ως συνέπεια της πανδημίας του Covid-19, με αποτέλεσμα οι εταιρείες του κλάδου διεθνώς να αναπροσαρμόζουν τον βηματισμό τους, με γνώμονα τις νέες τάσεις, την επέκταση της χρήσης ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης στις πρακτικές τους, αλλά και τις διαρκώς μεταβαλλόμενες καταναλωτικές ανάγκες. Της Κατερίνας Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

40

Π

αρά τη δύσκολη χρονιά που κλήθηκε να διαχειριστεί, παρά τον κοινωνικό αυτοπεριορισμό, τα lockdowns και τις ραγδαίες αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες και ανάγκες, ο κλάδος της ενέργειας διεθνώς, όπως και αρκετοί άλλοι, κατάφερε να ανταποκριθεί στην πρόκληση μέσα από το creative thinking, την επιτάχυνση του digitalization και τη σύλληψη και υλοποίηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Στην πορεία που χάραξαν διεθνείς «παίκτες», οι ελληνικές εταιρείες ανταποκρίθηκαν άμεσα, λανσάροντας καινοτόμες υπηρεσίες με γνώμονα τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και την προστασία του περιβάλλοντος, και στράφηκαν στην ηλεκτροκίνηση, τις «έξυπνες» συσκευές και την εξοικονόμηση ενέργειας. MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟΤΗΤΑ, ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΣΜΟΣ Παρ’ όλα αυτά, οι εξελίξεις στον κλάδο αναμένονται πολλές και πολυεπίπεδες. Oι εταιρείες οφείλουν να εστιάσουν σε μια σειρά από ενέργειες, οι οποίες, εάν πραγματοποιηθούν έγκαιρα, μπορεί να αποβούν ιδιαίτερα επωφελείς για το μέλλον και τη βιωσιμότητά τους. Σε αυτές, περιλαμβάνεται η ενίσχυση της πελατοκεντρικότητας, καθώς αποτελεί «κλειδί» για τη διατήρηση και την επέκταση της loyal πελατειακής βάσης κάθε εταιρείας, αναφέρει η Futurice, σχετικά με τις τάσεις στον κλάδο το 2021. Και αυτό, διότι οι καταναλωτές, τα τελευταία χρόνια, αναζητούν ακόμη περισσότερο βελτιωμένες, πιο διαφανείς και πιο ευέλικτες συμ- >


Industry Focus

ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΤΟ R&D ΓΙΑ ΝΕΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Επίκεντρο της στρατηγικής μας αποστολής είναι η καινοτομία προς όφελος του πελάτη. Για αυτόν τον λόγο, επενδύουμε συστηματικά σε δύο άξονες: στην έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών που αξιοποιούν το Internet of Things (IoT), όπως η ηλεκτροκίνηση, το «έξυπνο» σπίτι και το net metering, καθώς και στην υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση με εσωτερικό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, πλήρη ανάπτυξη εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης (αυτοματοποιημένο IVR, chatbot, χρήση SoMe, βραβευμένη εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών, MyWatt) και δυναμική επένδυση σε ένα εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων. Πόπη Ασλανίδου, Marketing Director, Watt+Volt

42

φωνίες με τους παρόχους ενέργειας, ενώ δεν διστάζουν πλέον να απευθυνθούν σε νέoυς παρόχους, αναζητώντας, παράλληλα, περισσότερο ολιστικές ενεργειακές λύσεις. Επιπλέον, η επένδυση σε τεχνολογικά εξελιγμένες υποδομές, έξυπνα δίκτυα, αλλά και σε τεχνολογίες, όπως το Internet of Things, μπορούν να ενισχύσουν την εισδοχή data, ενώ η αξιοποίηση των analytics μπορεί να προσφέρει πιο ουσιαστικά insights για τη χρήση που κάνει κάθε πελάτης, ώστε να αυξήσει την ικανοποίησή του και, συνεπακόλουθα, τα κέρδη των εταιρειών. Επιπλέον, στις νέες συνθήκες, οι σχέσεις μεταξύ παρόχου ενέργειας, καταναλωτή και παρόχου δικτύου γίνονται πιο συνεργατικές, αναφέρει το German Solar Industry Association.

DIGITAL KAI PHYSICAL ΣΕ ΠΛΗΡΗ ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΗ Παραδοσιακά, η ενέργεια είναι μια βαριά βιομηχανία, από την οποία οι φυσικές δραστηριότητες δεν θα μπορούσαν να λείπουν ούτε στο παρελθόν, ούτε στη σύγχρονη ψηφιοποιημένη εποχή. Την επόμενη χρονιά, οι αλλαγές στο physical και στη λειτουργία του θα παίξουν κρίσιμο ρόλο και στο μέλλον της ενέργειας, ωστόσο δεν θα μπορούν μόνες να κάνουν τη διαφορά, σημειώνει η Futurice. Για να επιτύχουν τη βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητά τους, οι εταιρείες ενέργειας θα πρέπει να επενδύσουν τόσο στο hardware, όσο και στο digital, καθώς ο συνδυασμός τους είναι απαραίτητος για να υποστηρίξει, στο μέλλον, την παραγωγή, διανομή και κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Επομένως, οι εταιρείες θα πρέπει να επικεντρωθούν στις ικανότητές τους στο digital, να επενδύσουν τόσο οικονομικά, όσο και στη γνώση με εξειδικευμένα στελέχη ΙΤ. Όσο για τη μετάβαση στο digital, διατίθενται, ως facilitators, μια σειρά από τεχνολογικά εργαλεία, όπως το AI, το machine learning, το Internet of Things και το blockchain, προκειμένου να αναλύσουν τη ζήτηση και να προσαρμόσουν τα ποσά ενέργειας που καταναλώνονται από το δίκτυο διανομής, αναφέρει το Weforum.

ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΑΠΕ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΔΙΚΤΥΟΥ Το 2020, παρά τις δυσκολίες τόσο για το κοινό, όσο και για τις εταιρείες του κλάδου, σηματοδότησε μία σειρά από νέα λανσαρίσματα, συμβατά αφενός μεν με τις νέες τεχνολογίες που αναδύοMarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

νται ως τάση διεθνώς, και, αφετέρου, με τις καινούργιες ανάγκες που δημιουργήθηκαν στους καταναλωτές. Ενδεικτικά, η Watt+Volt προχώρησε στο λανσάρισμα εταιρικής καμπάνιας, προκειμένου να υπενθυμίσει το όραμά της και τις αξίες της. «Την ίδια στιγμή υποστηρίξαμε επικοινωνιακά τα νέα μας προγράμματα, που προσαρμόζονται για να καλύψουν τις ανάγκες κάθε σπιτιού και επιχείρησης, την επέκταση του δικτύου καταστημάτων μας, την ειδική ενέργεια #menoumespiti για παροχή έκπτωσης στους πελάτες μας, την περίοδο του πρώτου lockdown, και τα εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης», σημειώνει η Πόπη Ασλανίδου, Marketing Director της Watt+Volt. Η Αντιγόνη Παγουλάτου, Marketing Director της Volton, προσθέτει ότι «το κυριότερο λανσάρισμα της Volton ήταν η πρωτοποριακή οικογένεια προγραμμάτων Volton Unique, που περιλαμβάνει τα πακέτα Flexi, Flat και Free». «Το 2020, παρ’ όλες τις δυσκολίες του, υπήρξε μια πολύ δημιουργική χρονιά για την Nrg», αναφέρει η Τίνα Σπανομαρκίδη, Head of Marketing της Nrg. Μεταξύ άλλων, ανακοίνωσε νέα ενεργειακά προγράμματα μαζί με προωθητική ενέργεια για την παροχή Δωροκάρτας Shell 50 ευρώ με κάθε νέα σύνδεση. Παράλληλα, προχώρησε στη νέα υπηρεσία Συνδρομή Nrg Green και στο νέο πρόγραμμα Ηλεκτροκίνησης, Nrg OnTheGo. Επίσης, άνοιξε το πρώτο βιωματικό κατάστημά της στο κέντρο της Αθήνας με ευρεία γκάμα πρωτοποριακών και «έξυπνων» προϊόντων, ενώ λάνσαρε και την τεχνολογία Smart Home. Όσο για τη ZeniΘ δημιούργησε μια σειρά υπηρεσιών, όπως το e-contract, το e-bill, το ΖeniΘ Bill Protection, την ψηφιακή εφαρμογή Zeniapp, την υπηρεσία MyZenith, ενώ, για τους πελάτες που επιθυμούν την επίσκεψη σε κατάστημα, λανσαρίστηκε η «έξυπνη» ηλεκτρονική εφαρμογή ZeniΘ e-ticket. Από την πλευρά της, η Elpedison έθεσε σε εφαρμογή το νέο πρόγραμμα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης «Ενεργοποιώ», το οποίο αποτελεί επιστέγασμα της πολυετούς δέσμευσής της απέναντι στην ελληνική κοινωνία και το περιβάλλον

OMNICHANNEL ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Για την επικοινωνία των νέων προϊόντων και των υπηρεσιών τους, οι εταιρείες ενέργειας χρησιμοποίησαν την omnichannel προσέγγιση, προβάλλοντάς τα στα φυσικά καταστήματα, στα παραδοσιακά Μέσα, στο διαδίκτυο και τα social media. «Τα προγράμματα της Volton επικοινωνήθηκαν ευρέως στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, τον ηλεκτρονικό τύπο, στο διαδίκτυο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και στα φυσικά μας καταστήματα», υπογραμμίζει η Αντιγόνη Παγουλάτου. Όσον αφορά στη στρατηγική ΔΙΑΡΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Στόχος μας από την πρώτη στιγμή ήταν, και παραμένει, να βρισκόμαστε δίπλα στον πελάτη μας, καλύπτοντας το σύνολο των ενεργειακών του αναγκών. Με τα πολλά και σημαντικά λανσαρίσματα του 2020, θέτουμε ακόμα πιο γερές βάσεις, ώστε να εξελίσσουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας προς τον καταναλωτή, με απόλυτη συναίσθηση των αναγκών του, αλλά και του περιβάλλοντος και οικοσυστήματος στο οποίο ζει και δρα. Τίνα Σπανομαρκίδη, Head of Marketing, Nrg


Industry Focus

που ακολούθησε η Nrg, η Τίνα Σπανομαρκίδη αναφέρει ότι τα νέα ενεργειακά προγράμματα και η Δωροκάρτα Shell παρουσιάστηκαν με νέα καμπάνια, με τίτλο «Η Πολυκατοικία», που περιλάμβανε τέσσερα TVCs για τηλεόραση και ραδιόφωνο, οι ήρωες της οποίας συμμετείχαν και στην digital επικοινωνία του brand σε όλα τα Mέσα. Αναφορικά με το Nrg OnTheGo, επικοινωνήθηκε στο digital περιβάλλον, κατά κύριο λόγο, μέσα από short videos στο YouTube και στα social media. «Επικοινωνιακά φέτος δώσαμε βαρύτητα στο concept της “Κορυφαίας Ομάδας” με καταλύτη τον Παναγιώτη Γιαννάκη, δημιουργώντας τη βραβευμένη καμπάνια που μεταφέραμε σε όλες τις πιθανές πλατφόρμες», δηλώνει, από την πλευρά του, ο Μάνος Εξαρχουλάκος, Διευθυντής Marketing και Επικοινωνίας της ΖeniΘ.

ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΗΤΑ Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ

Η ΔΕΗ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΤΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑ press 4,32%

twitter 39,42%

forums 2,05%

web 54,21%

Η ενέργεια αποτελεί έναν από τους πιο πολυσυζητημένους κλάδους, πραγματικότητα η οποία αποτυπώνεται ξεκάθαρα και online, αλλά και στα έντυπα, καθώς για τους τελευταίους 12 μήνες, από τον Δεκέμβριο του 2019 έως και τον Νοέμβριο του 2020, οι συνολικές αναφορές, για τις επτά εταιρείες που εξετάστηκαν, πλησίασαν τις 250.000 αναφορές, σύμφωνα με στοιχεία του Monitor by Innews για λογαριασμό του Marketing Week. Όπως είναι αναμενόμενο, την πρώτη θέση καταλαμβάνει, με διαφορά, η ΔΕΗ, με ποσοστό δημοσιότητας 92% και 238.000 αναφορές. Δεύτερη σε αναφορές είναι η Elpedison με ποσοστό 2,3% και 5.900 αναφορές και τρίτη η Protergia με 1,5% και 4.000 αναφορές. Ακολουθούν η ZeniΘ, στην τέταρτη θέση με 1,4% και 3.600 αναφορές, στην πέμπτη η Watt+Volt με 1% και 2.650 αναφορές, στην έκτη θέση η Nrg με 0,9% και 2.300 αναφορές, και στην έβδομη θέση η Volton με ποσοστό 0,7% και 1.900 αναφορές. Το 54,2% των αναφορών προέρχεται από sites και blogs και το 39,4% είναι tweets. Τα έντυπα -εφημερίδες και περιοδικά- καταλαμβάνουν το 4,3% και το 2,1% είναι συζητήσεις στα forums, που αφορά κυρίως ανταλλαγή απόψεων μεταξύ καταναλωτών.

Ταυτότητα έρευνας

Εταιρείες/Brands: ΔΕΗ, Elpedison, Protergia, ZeniΘ, Watt+Volt, Nrg, Volton Πηγές: Εφημερίδες, περιοδικά, ειδησεογραφικά sites, blogs, forums, twitter Χρονικό διάστημα: 1/12/2019 - 30/11/2020

Οι νέες συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία ωθεί τις εταιρείες να αποκρυπτογραφήσουν τις νέες ανάγκες του καταναλωτή, να σκιαγραφήσουν εκ νέου το προφίλ του και να πράξουν με σαφήνεια και ειλικρίνεια, ώστε να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του. «Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές αποτέλεσαν τον μοχλό πίεσης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, όχι μόνο στη δική μας κατηγορία, αλλά συνολικά όλων των brands. Πλέον, είναι βασική απαίτηση να λαμβάνουν, όχι απλά τις ίδιες πληροφορίες, αλλά και τις ίδιες υπηρεσίες τόσο στον φυσικό, όσο και στον ψηφιακό κόσμο, και αυτό έχει βάλει τον πήχη ψηλά για το επόμενο διάστημα σε όλο το φάσμα της λειτουργίας μας», παραδέχεται η Πόπη Ασλανίδου. «Η βασική ανάγκη του καταναλωτή σε αυτή τη συγκυρία ήταν και είναι να έχει δίπλα του τις εταιρείες που έχει εμπιστευτεί», συμπληρώνει η Τίνα Σπανομαρκίδη. «Να μπορεί να στηριχτεί στη σωστή, υψηλού επιπέδου και ποιοτική εξυπηρέτηση. Να νιώθει ότι του παρέχονται όλες οι λύσεις που θα τον βοηθήσουν να κάνει την οικονομία που χρειάζεται και να πάρει αυτό που πραγματικά έχει ο ίδιος ανάγκη για το σπίτι, την οικογένεια. αλλά και την επιχείρησή του. Και όλα αυτά με απόλυτη ασφάλεια και ταχύτητα, με όλες τις τεχνολογικές λύσεις απομακρυσμένης εξυπηρέτησης στη διάθεσή του», σημειώνει. Εξάλλου, σύμφωνα με τον Μάνο Εξαρχουλάκο, «η πληθώρα των διαφημίσεων μας δείχνει ότι κινούμαστε σε ένα ιδιαιτέρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, με όλο και περισσότερους παρόχους. Η επικοινωνία τους επικεντρώνεται στις εκπτώσεις και στις υποσχέσεις για την χαμηλότερη τιμή χωρίς να είναι ξεκάθαρο για τον καταναλωτή. Πιστεύω ότι αυτή η τάση θα συνεχιστεί έως ότου καταλήξει να στηρίζεται σε μια επικοινωνία που θα απευθύνεται σε ένα πιο συναισθηματικό επίπεδο στον πελάτη, με στόχο να νιώσει ασφάλεια και εμπιστοσύνη από την εμπειρία και την ποιότητα των υπηρεσιών του κάθε παρόχου».

ΒΕΛΤΙΣΤΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Επιπλέον, η Αντιγόνη Παγουλάτου παρατηρεί ότι ο σύγχρονος καταναλωτής έχει πλέον αλλάξει, έχει εκπαιδευτεί, είναι απαιτητικός και αναζητά τους καλύτερους δυνατούς όρους συνεργασίας από έναν προμηθευτή ενέργειας. Ωστόσο, υποστηρίζει ότι δεν αναζητούν όλοι το ίδιο πράγμα, καθώς η τιμή, όσο σημαντικός παράγοντας και αν είναι, δεν αρκεί για να μείνουν όλοι οι πελάτες ικανοποιημένοι. «Σημαντικό ρόλο παίζουν και τα επίπεδα ευελιξίας και η οικονομία που μπορεί μια εταιρεία 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

43


Industry Focus

TRENDING ON 2021 Η τεχνολογία και οι εταιρείες ανανεώσιμων πηγών ενέργειας θα έρθουν στο προσκήνιο, ωθώντας και άλλες εταιρείες να επενδύσουν στον κλάδο. Με τις επιλογές για ανανεώσιμη ενέργεια να γίνονται πιο προσιτές, θα επιταχυνθεί και η αύξηση των αυτόνομων μονάδων παραγωγής και αποθήκευσης ενέργειας. To digitalization θα προκαλέσει τη μεταμόρφωση του value chain, με την παραγωγή ενέργειας να μετατίθεται σε αποκεντρωμένα self-serve δίκτυα. Η smart home αγορά θα δώσει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την κατανάλωση που κάνουν και να διαχειρίζονται το κόστος της μέσω single-swatching συστημάτων. Περαιτέρω ενθάρρυνση καινοτόμων τεχνολογιών που ενσωματώνουν την ασφάλεια, το περιβάλλον, την αξιοπιστία, το social obligation και το customer satisfaction. Η αύξηση της «έξυπνης» ενέργειας θα θέσει σε προτεραιότητα την καταπολέμηση των φυσικών και ψηφιακών κινδύνων, μέσω της προληπτικής εκτίμησης κινδύνου, των cybersecurity προγραμμάτων και της διάχυσης του intelligence. (Πηγή: WNS)

44

ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑΣ Ως ο πρώτος πάροχος ολοκληρωμένης ενέργειας στην Ελλάδα, με ιστορία μεγαλύτερη των 20 χρόνων δραστηριότητας και επένδυσης στη χώρα, προσφέρουμε μια ευρεία γκάμα από προϊόντα σε ρεύμα και σε φυσικό αέριο, αλλά και ενεργειακές υπηρεσίες για τις εξειδικευμένες ανάγκες των καταναλωτών, με στόχο να διευκολύνουμε και να βελτιώνουμε την καθημερινότητά τους, στηρίζοντας, ταυτόχρονα, τον οικονομικό τους προϋπολογισμό. Αυτή είναι η πάγια στρατηγική μας, που δεν αλλάζει, αλλά, αντιθέτως, χτίζει χρόνο με τον χρόνο τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε με τους εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες μας. Μάνος Εξαρχουλάκος, Διευθυντής Marketing και Επικοινωνίας, ΖeniΘ

να προσφέρει στα προγράμματά της, σε μία αγορά που διαρκώς μεταβάλλεται», υπογραμμίζει. Επιπλέον, οι καταναλωτές αναζητούν καινοτόμες υπηρεσίες, συνδυαστικά με το πρόγραμμα της ηλεκτρικής τους ενέργειας, με τις εταιρείες να καλούνται να προσφέρουν προστιθέμενη αξία στα προγράμματά τους. Αλλά και πάλι, όπως επισημαίνει, δεν αρκούν μόνο αυτά, διότι εξίσου σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση του πελάτη, θα παίξει και η εμπειρία που θα αποκομίσει καθ’ όλη τη διάρκεια συνεργασίας του με τον προμηθευτή. Ο πελάτης πλέον απαιτεί την απλή, άμεση, ασφαλή και -σε έναν συνεχώς αυξανόμενο βαθμό- ψηφιακή εξυπηρέτηση. «Όλες οι εταιρείες ενέργειας θα πρέπει διαρκώς να εναρμονίζονται με την αυξανόμενη ζήτηση ψηφιακών υπηρεσιών, προκειμένου να παρέχουν υπηρεσίες άμεσου και υψηλού επιπέδου», λέει χαρακτηριστικά. MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ΞΕΚΑΘΑΡΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Στη Volton, θα συνεχίσουμε να κινούμαστε στον άξονα που κινούμαστε, πολύ επιτυχημένα τον τελευταίο χρόνο, και που πιστεύουμε ότι μας διαφοροποιεί στην αγορά: «Καθαρά και Έξυπνα». Θέλουμε να έχουμε μία σχέση απόλυτης εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας με ξεκάθαρη επικοινωνία, με διαφανείς χρεώσεις και με έξυπνες και καινοτόμες υπηρεσίες, που προσφέρουν ουσιαστικές λύσεις. Θα δώσουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη βέλτιστη συνολική εμπειρία του καταναλωτή, καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του με την εταιρεία μας, αλλά και στην προσωπική επαφή και εξυπηρέτησή του, μέσα από το δίκτυο φυσικών καταστημάτων που διαρκώς επεκτείνουμε σε όλη την Ελλάδα. Αντιγόνη Παγουλάτου, Marketing Director, Volton

ΜΕ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΥΕΛΙΞΙΑ Οι εταιρείες ενέργειας έχουν χτίσει τη φιλοσοφία τους γύρω από τις ουσιαστικές ανάγκες του καταναλωτικού κοινού, εστιάζοντας στην καινοτομία, την ευελιξία, την απλότητα και τη διαφάνεια, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και το engagement των πελατών τους. «Η Watt+Volt γεννήθηκε, εδραιώθηκε και συνεχίζει να αναπτύσσεται με άξονα την καινοτομία», αναφέρει η Πόπη Ασλανίδου. Προσθέτει δε ότι όραμα της εταιρείας είναι να δημιουργεί και να μεταβάλλει τις συνθήκες, ώστε η ενέργεια να αποτελεί ένα «έξυπνο» εργαλείο στα χέρια των πελάτων, προκειμένου η ζωή τους να γίνει πιο απλή, αλλά και συναρπαστική, σε όποιες συνθήκες και αν καλούνται να προσαρμοστούν. «Έτσι σκεφτόμαστε και όταν σχεδιάζουμε την επικοινωνία της μάρκας τόσο σε εταιρικό, όσο και σε τακτικό επίπεδο», σημειώνει. Το brand essence, γύρω από το οποίο κινούνται οι ενέργειες της Volton, περιγράφει η Αντιγόνη Παγουλάτου, και, συγκεκριμένα, την ευελιξία τόσο στην παροχή προϊόντων, όσο και στον τρόπο που συνεργάζεται με τους πελάτες, με διαφάνεια και απλότητα. Εξάλλου, όπως επισημαίνει, η επικοινωνιακή στρατηγική της διαφοροποιείται σημαντικά από αυτές των υπολοίπων προμηθευτών τόσο στον τόνο φωνής, όσο και στο συνολικό look & feel. «Έχουμε επιλέξει μια επικοινωνιακή κατεύθυνση και αισθητική που μας αφήνει χώρο για να μιλήσουμε με καθαρότητα, ρεαλισμό, κατανόηση και ενσυναίσθηση στο κοινό», προσθέτει. «Η κατεύθυνση αυτή έχει αποφέρει σημαντικά αποτελέσματα τόσο σε επίπεδα αναγνώρισης της εταιρείας, όσο και σε επίπεδα engagement του κοινού», καταλήγει. Για μια διαφοροποίηση στην επικοινωνία της Nrg από το περιβάλλον της αγοράς, όπου δραστηριοποιείται, μιλά η Τίνα Σπανομαρκίδη, καθώς η εταιρεία προσπαθεί να προσεγγίσει το κοινό μέσα από καθημερινές ρεαλιστικές ιστορίες με στόχο την ταύτισή του, στον βαθμό του εφικτού, μαζί της. «Η επικοινωνία της Nrg διηγείται ιστορίες από την καθημερινότητα του απλού καταναλωτή, με ένα μείγμα διαφημιστικής υπερβολής και χιούμορ, που, όμως, καταφέρνει να κερδίσει το ενδιαφέρον και, πολλές φορές, την ταύτιση του θεατή», αναφέρει. Όσο για τον Μάνο Εξαρχουλάκο, δηλώνει ότι «η ΖeniΘ εξελίσσεται προλαμβάνοντας τις καταναλωτικές απαιτήσεις, είναι πάντα ένα βήμα μπροστά τους, το ίδιο και η επικοινωνία της, που είναι σαφής, κατανοητή και ακριβής χωρίς βαρύγδουπες δηλώσεις». MW


ΔΥΝΑΤΟΣ ΚΑΦΕΣ, ΔΥΝΑΤΗ ΑΦΗΓΗΣΗ. Το νέο βιβλίο του Νίκου Λεούση με τον ανατρεπτικό τίτλο «Τι καθήκει;» είναι μία πρωτότυπη και αυθεντική μαρτυρία που ξετυλίγει με ζωντάνια την ιστορία της ελληνικής διαφήμισης. Όχι με επιστημονικό-θεωρητικό τρόπο, αλλά με τη δύναμη της αφήγησης γεγονότων που βίωσε ο ίδιος ή πληροφορήθηκε πρώτο χέρι από τους πρωταγωνιστές. Φόντο της αφήγησης είναι τα 200 νεότερα χρόνια του Ελληνισμού όπως βιώνονται από 4 γενιές της οικογένειάς του. Μέσα από τις χαραμάδες που αριστοτεχνικά ανοίγει ο συγγραφέας, ζωντανεύει και η ιστορία της παγκόσμιας διαφήμισης, πού ούτε κι αυτή είχε μέχρι σήμερα σοβαρά παρουσιαστεί. 436 σελίδες σε 120 σύντομα κεφάλαια που διαβάζονται στη σειρά ή επιλεκτικά, ολόκληρα ή αποσπασματικά.


Insights

CUSTOMER EXPERIENCE

Η νέα χρονιά απαιτεί και νέο CX Του Peter Dorrington* Απόδοση: Ευγενία Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

Κανείς δεν μπορεί να αρνηθεί ότι το 2020 ήταν μια αξιοσημείωτη χρονιά. Μια χρονιά που έθεσε σε δοκιμασία επιχειρήσεις και ανθρώπους, με τρόπους που κανείς μας δεν θα μπορούσε να είχε φανταστεί μέσα στο 2019. Ήταν, ακόμη, μια χρονιά γεμάτη αντιθέσεις, με πολλού κλάδους να μην μπορούν να ανταπεξέλθουν σε όσα απαιτεί μια παγκόσμια πανδημία, τη στιγμή που άλλοι κλάδοι «άνθησαν». Δείτε για παράδειγμα τη διαφορά μεταξύ των «bricks and mortar» retailers και των online ομολόγων τους. 46

Ή

ταν απλά θέμα τύχης (καλής ή κακής); Ή κάποιοι οργανισμοί ήταν πιο ισχυροί από άλλους; Για παράδειγμα, οι κλάδοι retail και τουρισμού είναι καταδικασμένοι να αποτύχουν ή βρίσκονται στο χείλος της «αναγέννησής» τους με επίκεντρο την παροχή εξαιρετικών καταναλωτικών εμπειριών; Στο άρθρο αυτό, θα παρουσιάσω κάποια από τα μαθήματα που θα πρέπει να κρατήσουμε μπαίνοντας στο 2021 και στη «νέα κανονικότητα» (αν και υποψιάζομαι ότι δεν θα υπάρχει τίποτα κανονικό σε αυτήν, για αυτό και την αποκαλώ «new strange»). Ακόμη και πριν το ξέσπασμα του ιού Covid-19, ο τομέας του Customer Experience (CX) management βρισκόταν σε κρίση: έναν χρόνο πριν, η Forrester προέβλεπε ότι το 25% των CX στελεχών θα έχανε τη δουλειά του το 2020. Νομίζω ότι η πραγματικότητα αποδείχθηκε πολύ χειρότερη από την πρόβλεψη αυτή. Καθώς πολλές επιχειρήσεις πάσχισαν να μεταπηδήσουν σε νέα κανάλια, το αποκαλούμενο «dash to digital», υπήρξαν κάποιες ξεκάθαρα πιο επιτυχημένες σε αυτό από άλλες. Στις απώλειες συμπεριλαμβάνονται CX προγράμματα που απέτυχαν να αποδείξουν (και να ποσοτικοποιήσουν) τη συμβολή τους στον τελικό στόχο-αποτέλεσμα, και έτσι είδαν τα

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

λειτουργικό τους μοντέλο. Δεν ήταν παρά αργότερα, που το human impact άρχισε να γίνεται εμφανές. Παρόλα τα παραπάνω, είναι σαφές ότι αυτοί οι οργανισμοί, που δραστηριοποιήθηκαν νωρίς (που ήταν ήδη digital ή διέθεταν ώριμα ψηφιακά λειτουργικά συστήματα και business models) βρέθηκαν σε πολύ καλύτερη θέση για να αντιμετωπίσουν την «καταιγίδα».

ΕΠΙΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ DIGITALLY COMPETENT Peter Dorrington

resources τους να αξιοποιούνται σε άλλες λειτουργικές ανάγκες. Ήταν καθαρά οικονομικό θέμα, δεν μπορείς να εξυπηρετείς πελάτες εάν είσαι εκτός λειτουργίας, συνεπώς η operational ανάγκη έγινε προτεραιότητα. Παρόλα αυτά, πολλές επιχειρήσεις έπρεπε να σπεύσουν να υιοθετήσουν τεχνολογίες που λειτουργούν σε ένα περιβάλλον που κυριαρχείται από τον Covid-19 και εργασιακές πρακτικές που δεν βασίζονται σε απευθείας human-tohuman διάδραση. Απίστευτα πράγματα επιτεύχθηκαν σε μόλις λίγες εβδομάδες, αλλά οι μεγαλύτερες προκλήσεις αναδύθηκαν στο τεχνικό ή διαδικαστικό κομμάτι, καθώς δεν άλλαξαν το θεμελιώδες

Ο Covid-19 υπήρξε αναμφίβολα καταλύτης για αλλαγή, φέρνοντας νέες προκλήσεις και λύσεις και επιταχύνοντας την εξέλιξη τόσο των καλύτερων όσο και των χειρότερων της pre-Covid περιόδου. Το transformation, ειδικά το digital, εισχώρησε σε σχεδόν κάθε κλάδο και κάθε τομέα της ζωής μας, κάποιες φορές με καλό τρόπο, αλλά στο μεγαλύτερο ποσοστό του αδιάφορα ή άσχημα. Ωστόσο, απλά το να «είσαι digital» δεν αποτελεί το μόνο συστατικό επιτυχίας. Αυτό που χρειάζεται είναι όραμα, στρατηγικές, μέθοδοι και τα εργαλεία με τα οποία θα κάνεις πράξη τη δυνητική CX υπεροχή, και αυτοί που μπορούν να το καταφέρουν αυτό θα απορροφήσουν μερίδιο αγοράς από όσους δεν θα το κάνουν. Ο Covid-19 δεν είναι η μόνη αιτία επιτυχίας ή αποτυχίας, αλλά είναι αφορμή για εξέλιξη.


Insights

Δεδομένων αυτών, αυτό που τώρα αναδύεται είναι το αυξανόμενο αίτημα των πελατών για κάτι περισσότερο από μια απλή επάρκεια. Σε πρόσφατη μελέτη σχετικά με τη σημασία της εμπάθειας στο customer service (www.mycustomer.com), τα ευρήματα δείχνουν ότι οι πελάτες θέλουν να αντιμετωπίζονται με εμπάθεια και συμπόνια, με το 40% να δηλώνει ότι δεν βιώνει κάτι τέτοιο. Το χάσμα αυτό είναι ανησυχητικό. Θεωρώ ότι το βαθύτερο νόημα της έρευνας είναι το εξής: σε έναν ανταγωνιστικό κόσμο, οι πελάτες γνωρίζουν ότι έχουν επιλογές, ειδικά τώρα που η μεγαλύτερη ψηφιακή πρόσβαση κάνει πραγματικότητα τα global marketplaces. Παράλληλα, αναμένουν κάθε επιχείρηση με την οποία έρχονται σε επαφή να είναι τόσο άξια και ικανή όσο η καλύτερη σε κάθε τομέα. Επιπλέον, σε συνάρτηση και με τη δική μου έρευνα, σε ένα κλίμα οικονομικής αβεβαιότητας, το να ικανοποιείς αυτές τις «ανείπωτες ανάγκες» είναι αυτό που θα ξεχωρίσει έναν πωλητή και θα πείσει τους πελάτες να τον επιλέξουν για τις αγορές τους.

ΤΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΘΕΛΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ; Στο νέο CX, πρέπει πρώτα να κατανοήσουμε τι είναι αυτό που πραγματικά θέλουν οι πελάτες, τι ακριβώς είναι αυτό που επηρεάζει την αγοραστική τους συμπεριφορά: αυτό αφορά τόσο τη ψυχολογία όσο και τις «λογικές» ή functional ανάγκες. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν σε όσα κινητοποιούν τις δράσεις των πελατών τους και στο πώς ανταπεξέρχονται σε αυτούς τους παράγοντες κινητοποίησης. Γι’ αυτό, χρησιμοποιώ ένα 4-box μοντέλο: στον έναν άξονα έχουμε τις λογικές εναντίον των συμπεριφορικών (συναισθηματικών) αναγκών, και στον άλλον άξονα τους εσωτερικούς εναντίον των εξωτερικών τρόπων ικανοποίησης των αναγκών αυτών (τι είναι αυτό που ξεχωρίζει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και έναν πωλητή). Ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης αποφασίζει τι να αγοράσει, γιατί και από ποιον, μπορεί να αποτελεί έναν πολύπλοκο συνδυασμό παραγόντων, τον οποίο πρέπει να κατανοήσουν οι επιχειρήσεις που θέλουν να θριαμβεύσουν την επόμενη δεκαετία. Παρόλα αυτά, η κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες από μόνη της δεν αρκεί…

Focus Points Ο καταλύτης «Covid-19» επέτρεψε στους ψηφιακά ικανότερους να επικρατήσουν των πιο «παραδοσιακών» ανταγωνιστών τους.

• Ήρθε η ώρα να αποµακρυνθούµε από τη λέξη «customer» στο customer experience και να σκεφτούµε πώς οι επιχειρήσεις µας προσφέρουν αξία σε όλους

• Tο να «είσαι digital» δεν αποτελεί το µόνο συστατικό επιτυχίας. Αυτό που χρειάζεται είναι όραµα, στρατηγικές, µέθοδοι και τα εργαλεία µε τα οποία θα κάνεις πράξη τη δυνητική CX υπεροχή σου.

• Στο νέο CX, πρέπει πρώτα να κατανοήσουµε τι είναι αυτό που πραγµατικά θέλουν οι πελάτες, τι ακριβώς είναι αυτό που επηρεάζει την αγοραστική τους συµπεριφορά.

• Σε πρόσφατη µελέτη σχετικά µε τη σηµασία της εµπάθειας στο customer service, τα ευρήµατα δείχνουν ότι οι πελάτες θέλουν να αντιµετωπίζονται µε εµπάθεια και συµπόνια, µε το 40% να δηλώνει ότι δεν βιώνει κάτι τέτοιο. Το χάσµα αυτό είναι ανησυχητικό.

Πολλοί customer experience επαγγελματίες προέρχονται από ρόλους που θα χαρακτηρίζονταν ως «πελατοκεντρικοί». Θέτουν τον πελάτη στο επίκεντρο όλων όσων πράττουν, σχεδιάζουν προϊόντα και εμπειρίες γύρω από τον πελάτη, ακούν προσεκτικά και δρουν με βάση το customer feedback. Δυστυχώς, πολλοί οργανισμοί δεν υιοθετούν αυτή την πελατοκεντρική στρατηγική, παρά εστιάζουν σε εσωτερικά ζητήματα.

ΑΠΟ ΤΟ CUSTOMERCENTRIC ΣΤΟ STAKEHOLDER-CENTRIC Παρόλα αυτά, πρέπει να πάμε ένα βήμα πιο πέρα από την πελατοκεντρικότητα προκειμένου να θριαμβεύσουμε στον «νέο παράξενο» κόσμο. Άλλωστε, πολλοί εξαιρετικοί customer-centric οργανισμοί δεν επιβιώνουν. Επίσης, αληθεύει και ότι πολλές επιχειρήσεις που είναι πολύ εσωστρεφής, δυσκολεύονται σε μια ανταγωνιστική αγορά. Δεν έχει σημασία πόσο καλός, οικονομικός και αποτελεσματικός είσαι, πάντα υπάρχει κάποιος που μπορεί να το κάνει καλύτερα, φθηνότερα, γρηγορότερα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ανταγωνιστικές σε περισσότερους τομείς από μόνο την τιμή ή τα χαρακτηριστικά που προσφέρουν. Παράλληλα, πρέπει να ισορροπήσουμε τις ανάγκες των πελατών, των μετόχων, των εργαζομένων και των υπολοίπων stakeholders, γιατί άλλο ένα πράγμα που υπογράμμισε η πανδημία είναι το πόσο αλληλένδετοι είμαστε όλοι μεταξύ μας. Γνωρίζουμε ήδη ότι πολύ συχνά ένα εξαιρετικό customer experience βασίζεται σε υπαλλήλους που βιώνουν μια εξαιρετική εργασιακή εμπειρία, αλλά τι γίνεται με τους προμηθευτές και άλλους επιχειρηματικούς συνεργάτες; Εξαρτόμαστε τόσο από αυτούς, όσο εξαρτόμαστε και από τους πελάτες ή συναδέλφους. MW *CX Analytics Expert, βραβευμένος blogger και Ιδρυτής της XMplify Consulting LTD. Πολλά από όσα αναφέρονται στο άρθρο, θα αναλυθούν εκτενέστερα στην ομιλία του Peter Dorrington στο CX Summit 2021, στις 28 Ιανουαρίου 2021.

28.01.21

LIVE ON YOUR SCREEN

www.cxsummit.gr

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

47


Events

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Οι μεγάλοι νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 Επιμέλεια: Κατερίνα Κυρίτση, kkyritsi@boussias.com

Στην ανακοίνωση των εταιρειών που διακρίθηκαν, στο πλαίσιο των Customer Service Awards 2020, προχώρησε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, το οποίο διοργάνωσε τον θεσμό για ενδέκατη συνεχή χρονιά, την Παρασκευή, 11 Δεκεμβρίου.

48

Τ

α CS Awards επιβράβευσαν, για μία ακόμη φορά, τις εταιρείες, που θέτουν την Εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα. Την τελετή παρακολούθησαν, live, περισσότερα από 3.500 Στελέχη, σε μια φαντασμαγορική εκδήλωση με παρουσιαστή τον Γιώργο Λιανό, που κράτησε το ενδιαφέρον του κοινού, αμείωτο μέχρι το τέλος. Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις αξίες του και στο όραμά του, επιβραβεύει 11 χρόνια τώρα τις εταιρείες, τους οργανισμούς και τα στελέχη της εξυπηρέτησης πελατών εκείνα που δουλεύουν καθημερινά με γνώμονα την ποιοτική Εξυπηρέτηση του πελάτη, αναδεικνύοντας βέλτιστες πρακτικές Εξυπηρέτησης πελατών. Πριν την ανακοίνωση των μεγάλων νικητών ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut, κάλεσε στη σκηνή τον Δρ. Ανδρέα Μεντή, Διευθυντή Εργαστηρίων Δημόσιας Υγείας του Ελληνικού Ινστιτούτου Παστέρ για να απονείμει το Ειδικό Βραβείο ΕΙΕΠ στο Ελληνικό Ινστιτούτο Παστέρ και, ειδικότερα, στο Διαγνωστικό του Τμήμα, τα στελέχη του οποίου δίνουν, από την πρώτη στιγμή, τη δύσκολη μάχη κατά της πανδημίας του Covid-19. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Παστέρ έχει ήδη συμπληρώσει τα 100 χρόνια λειτουργίας του στην Ελλάδα και το ΕΙΕΠ θέλησε να το τιμήσει για το σύνολο της προσφοράς του στην κοινωνία και τον άνθρωπο γενικότερα.

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Frank Thibaut

Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ Επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Μάρκετινγκ και Κοσμήτορας Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα και φέτος, παρείχε παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, από τη Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέα ελληνικής νοηματικής γλώσσας.

ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΜΜΗ ΜΕ ΑΝΘΡΩΠΙΑ ΚΑΙ ΨΥΧΡΑΙΜΙΑ Ο Πρόεδρος του ΔΣ ΕΙΕΠ, Frank Thibaut και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού, μεταξύ άλλων, ανέφερε: «2020, τι χρονιά! Ο κόσμος έχει αλλάξει από τα προηγούμενα εθνικά βραβεία. Το 2020 ήταν μία απίστευτα δύσκολη χρονιά για όλους τους τομείς της αγοράς, ήταν, επίσης, και μία ευκαιρία για προβληματισμό. Μας ενθάρρυνε να προσαρμοστούμε, να καινοτομήσουμε και


Events

ΟΙ ΝΙΚΗΤΕΣ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΣΤΑ ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 2020 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη - Best Customer Service Training Cosmote - Customer Excellence Award Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος - Customer Distinction Award Παπαστράτος - Customer Distinction Award 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη - Best Use of Innovation in Customer Service Vodafone - Customer Excellence Award Νέα Οδός - Customer Distinction Award Optima Bank - Customer Distinction Award 3. Ακούγοντας τη φωνή του πελάτη - Voice of the customer Nespresso Hellas - Customer Excellence Award Cosmote E-Value - Customer Distinction Award BMW Financial Services - Customer Distinction Award 4. Καλύτερος Συνδυασμών Διαύλων εξυπηρέτησης πελάτη - Best Omni-channel customer experience Nespresso Hellas - Customer Excellence Award Cosmote E-Value - Customer Distinction Award Kaizen Gaming - Customer Distinction Award 5. Ειδικό Βραβείο: Customer Experience Game-changer of the year (Επαγγελματίας/ Ομάδα) Cosmote E-Value - Customer Excellence Award Παπαστράτος - Customer Distinction Award Eurolife FFH - Customer Distinction Award 6. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Customer experience team of the year Cosmote E-Value - Customer Excellence Award Carglass - Customer Distinction Award Vodafone - Customer Distinction Award 7. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Customer experience organisation of the year ΟΠΑΠ - Customer Excellence Award Manifest Services - Customer Distinction Award Nespresso Hellas - Customer Distinction Award 8. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς - Contact Center of the year Vodafone - Customer Excellence Award Cosmote E-Value - Customer Distinction Award Teleperformance - Customer Distinction Award 9. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Πελάτη (Best use of Technologies in Customer Service) Vodafone - Customer Excellence Award Avin Oil - Customer Distinction Award Prakrtiker Hellas - Customer Distinction Award 10. Καλύτερη σχέση συνεργασίας με εξωτερικό πάροχο (Best Outsourcing Partneship) ΔΕΗ & Cosmote E-Value - Customer Excellence Award ΟΠΑΠ & CQS - Customer Distinction Award Mellon Technologies & Optima Bank - Customer Distinction Award 11. Καλύτερη εξυπηρέτηση σε διαδικτυακό κατάστημα - Best online customer experience (e-shop) Nespresso Hellas - Customer Excellence Award Μουστάκας - Customer Distinction Award Novibet - Customer Distinction Award

να κάνουμε τα πράγματα στη δουλειά μας, αλλά και στην προσωπική μας ζωή, λιγάκι διαφορετικά. Παρά όμως τις δυσκολίες, είδαμε τους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης των πελατών των επιχειρήσεών μας, να ρίχνουν απίστευτη δουλειά, με ανθρωπιά, ψυχραιμία και χαμόγελο, διατηρώντας τον τομέα της εξυπηρέτησης σε υψηλό επίπεδο. Απόψε λοιπόν, μέσω της ψηφιακής αυτής τελετής, είναι μία ευκαιρία για όλους εμάς που εργαστήκαμε στην πρώτη γραμμή, να έρθουμε κοντά και να γιορτάσουμε αυτό το σπουδαίο έργο που πετύχαμε όλοι μαζί. Οι συμμετοχές φέτος ξεπέρασαν τις συμμετοχές κάθε άλλης χρονιάς. Η συμβολή σας δείχνει ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να υπηρετούμε την κοινότητα που πιστεύει στην Άριστη Εξυπηρέτηση με έμπνευση και ενθουσιασμό». Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο, και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001 από το 2018. Τα βραβεία που παρέλαβαν οι Νικητές φιλοτέχνησε και φέτος, η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου. Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 τέθηκαν υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του ΣΕΒ, το ΣΕΚΕΕ & του ΙΕΑ. MW ΧΟΡΗΓΟΙ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ ΤΗΣ ΤΕΛΕΤΗΣ ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: Cosmote & Cosmote E-Value ΧΟΡΗΓΟΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ: Boussias Communications, Eurobank, Eurolife FFH, Kaizen Gaming, Novibet, Vodafone, Αττικές Διαδρομές, ΟΠΑΠ, Παπαστράτος ΧΟΡΗΓΟΣ ΤΕΛΕΤΗΣ: Mellon Technologies ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ: Alpha Bank, Carglass, Conferience, Coral, Stanley Black&Decker, Ασφάλειαι Μινέττα ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: MainSys ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: Open TV, Global Sustain, Daily Fax, Μarketing Week, Total Business, Insider.gr, Liquid Media, Επιχειρώ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Για περισσότερες πληροφορίες για την εκδήλωση και το θεσμό, μπορείτε να επισκεφθείτε τo www.csawards.gr 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

49


Interview

ΠΑΣΧΑΛΗΣ ΤΟΥΝΤΟΥΡΗΣ, PROSPORT

«Το sports marketing απαιτεί γνώση, εμπειρία και ευελιξία» Της Ευγενίας Κουτήφαρη, ekoutifari@boussias.com

H μεγαλύτερη πρόκληση του σύγχρονου αθλητικού marketing είναι ότι διαθέτει ένα εξαιρετικά ευρύ φάσμα και απευθύνεται σε πολλές και διαφορετικές ομάδες καταναλωτών. Το 2021, κυρίαρχες τάσεις θα είναι το live broadcasting από διάφορες πλατφόρμες και social media, η έμφαση στο lifestyle, το «πάντρεμα» του αθλητισμού με τη μόδα και τη μουσική, καθώς και η ανάπτυξη της επαυξημένης πραγματικότητας. 50

στη χώρα μας, σε σχέση με άλλες του εξωτερικού;

Πασχάλης Τουντούρης: Πάρα το μικρό μέγεθος της ελληνικής αγοράς συγκριτικά με τις προηγμένες ευρωπαϊκές χώρες, αλλά και τη σφοδρότητα με την οποία χτυπήθηκε η ελληνική οικονομία από την παρατεταμένη κρίση, καταφέρνουμε να παραμένουμε ανταγωνιστικοί και να αξιοποιούμε τα πλεονεκτήματα που μας προσφέρει η χώρα μας κυρίως ως τουριστικός προορισμός. Ένα πολύ ισχυρό όπλο αποτελεί επίσης, το καταρτισμένο έμψυχο δυναμικό της χώρας μας. Αισιόδοξο, τέλος, είναι το γεγονός της ραγδαίας αύξησης του ενδιαφέροντος των Ελλήνων για συμμετοχή τους σε αθλητικά events και κυρίως σε outdoor activities.

Ο

αθλητισμός, αν και «χτυπημένος» από την πανδημία, αναζητά και εφευρίσκει εναλλακτικούς τρόπους προβολής και επαφής με το φίλαθλο κοινό. Αύξηση καταγράφεται στις χορηγίες από τις εταιρείες που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ η επικοινωνία με τους φιλάθλους έχει επιτυχώς μεταMarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Πασχάλης Τουντούρης

φερθεί, από τα γήπεδα στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά και άλλα ενδιαφέροντα γύρω από το sports marketing, μοιράζεται με το MW ο Πασχάλης Τουντούρης, Founder και CEO της εταιρείας Prosport.

MW: Ποια είναι σήμερα η εικόνα της αγοράς sports marketing

Κατά τη γνώμη σας, ποια skills είναι απαραίτητα για ένα στέλεχος του συγκεκριμένου κλάδου; Γνώση, εμπειρία και ευελιξία. Το φάσμα του αθλητικού marketing είναι ευρύ και απευθύνεται σε πολλές και διαφορετικές ομάδες πολιτών/ καταναλωτών. Αυτό αποτελεί και τη μεγαλύτερη πρόκληση, καθώς κύριο μέλημα ενός στελέχους στον κλάδο του αθλητικού marketing είναι να βρίσκει τρόπους να


Interview

ικανοποιεί τον δέκτη των υπηρεσιών του. Σαφώς είναι απαραίτητο να έχει πολύ καλή και συνεχώς επικαιροποιημένη γνώση του αντικειμένου το οποίο υπηρετεί και να είναι σε θέση να παίρνει στρατηγικές αποφάσεις. Να είναι proactive, να κινείται με ευελιξία, να σχεδιάζει και να υλοποιεί αφουγκραζόμενος πάντα τις ανάγκες του καταναλωτή και σεβόμενος πάντα τις αξίες του αθλητισμού.

Το 2020 ήταν μια χρονιά που έπληξε σημαντικά τις αθλητικές διοργανώσεις, λόγω πανδημίας. Θεωρείτε ότι το sports marketing κατάφερε να ελιχθεί γρήγορα και αποτελεσματικά για να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα;

Focus Points Τα στελέχη αθλητικού marketing πρέπει να έχουν πολύ καλή γνώση του αντικειμένου τους, να είναι σε θέση να παίρνουν στρατηγικές αποφάσεις, να είναι proactive, να κινούνται με ευελιξία, να λαμβάνουν υπόψη τις ανάγκες του καταναλωτή και να σέβονται πάντα τις αξίες του αθλητισμού

Αντιμετωπίζουμε μία πανδημία πρωτόγνωρη για τη γενιά μας. Ο περιορισμός των κοινωνικών επαφών και οι περιορισμοί μετακινήσεων αποτελούν δυστυχώς ένα απροσπέλαστο εμπόδιο σε πολλούς τομείς του αθλητικού marketing. Παρόλα αυτά, αρκετές εταιρείες κατάφεραν με μοναδική δημιουργικότητα και ευελιξία να αξιοποιήσουν τους δύο μήνες του καλοκαιριού που υπήρξε μια ελαφριά χαλάρωση των μέτρων και ορισμένες αφίξεις επισκεπτών από το εξωτερικό.

Παρατηρούμε σαφή αύξηση χορηγιών από τις εταιρείες που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρόκειται για μια θετική εξέλιξη, διότι βρισκόμασταν πολύ χαμηλά σε χρήση αυτών των υπηρεσιών συγκριτικά με τον Μ.Ο. της ΕΕ

Οι χορηγίες αποτελούν σημαντικό κομμάτι του αθλητικού οικοσυστήματος. Ποιες μεταβολές εντοπίσατε τη φετινή χρονιά και ποιες «έξυπνες» εναλλακτικές υιοθετήθηκαν, για να μην χαθεί η επικοινωνία με τους φιλάθλους και το κοινό του αθλητισμού;

Με τη ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και των social media, οι φίλαθλοι δημιουργούν οι ίδιοι περιεχόμενο για το άθλημα, τις ομάδες και τους παίκτες που θαυμάζουν. Αυτό αυτομάτως ενισχύει το engagement μεταξύ ομάδωνφιλάθλων και ισχυροποιεί τους μεταξύ τους δεσμούς

Είχαμε σαφή αύξηση χορηγιών από τις εταιρείες που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Θα έλεγα ότι αποτελεί μια θετική εξέλιξη, διότι βρισκόμασταν πολύ χαμηλά σε χρήση αυτών των υπηρεσιών συγκριτικά με τον Μ.Ο. της ΕΕ. Η επικοινωνία με το κοινό διατηρείται πλέον κυρίως μέσω των δυνατοτήτων που μας δίνουν οι ηλεκτρονικές πλατφόρμες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Από την εμπειρία σας, κατά πόσο έχει αλλάξει το προφίλ του φιλάθλου τα τελευταία χρόνια; Ποια τα βασικά χαρακτηριστικά του και πώς αυτά επηρεάζουν την αγορά συνολικά;

• Στις τάσεις που θα κυριαρχήσουν το 2021 συμπεριλαμβάνεται και το live broadcasting από διάφορες πλατφόρμες και social media, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στον θεατή για διαδραστική συμμετοχή σε οποιοδήποτε event

Το να είσαι φίλαθλος είναι προσωπική υπόθεση. Η αφοσίωση του φιλάθλου στον αθλητικό σύλλογο και στους παίκτες που θαυμάζει είναι το βασικό χαρακτηριστικό που διαφοροποιεί τον αθλητισμό από οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα. Ο φίλαθλος ταυτίζεται, δένεται συναισθηματικά, αφιερώνει μεγάλο μέρος της ζωής και της καθημερινότητάς του στην ομάδα του και στο άθλημα που παρακολουθεί. Αυτό που προκύπτει είναι ότι ο κάθε φίλαθλος αποζητά και κάτι διαφορετικό. Το μαγικό στον χώρο του αθλητισμού είναι ότι δεν υπάρχει ένα και μόνο προφίλ φιλάθλου. Μπορεί να είναι ένας ηλικιωμένος κύριος ή μία νεότερη σε ηλικία γυναίκα, ένας πατέρας με το γιο του ή ένας έφηβος με την παρέα του. Οι φίλαθλοι φυσικά και διαμορφώνουν το κλίμα στον αγώνα, αφού όπως έχει αποδειχθεί στις ευρωπαϊκές διοργανώσεις, οι εντός έδρας αγώνες είναι πιο επιτυχημένοι. Τα τελευταία χρόνια, με τη ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας και των social media, οι φίλαθλοι δημιουργούν οι ίδιοι περιεχόμενο για το άθλημα, τις ομάδες και τους παίκτες που θαυμάζουν. Αυτό αυτομάτως ενισχύει το engagement μεταξύ ομάδωνφιλάθλων και ισχυροποιεί τους μεταξύ τους δεσμούς.

Βλέποντας μπροστά, ποιες τάσεις εκτιμάτε ότι θα κυριαρχήσουν στο sports marketing περιβάλλον το 2021; Ελπίζοντας σε μερική έστω επιστροφή στην κανονικότητα το 2021 και αξιοποιώντας τα εργαλεία που χρησιμοποιήσαμε συχνότερα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, πιστεύω ότι οι τάσεις που θα κυριαρχήσουν θα είναι το live broadcasting από διάφορες πλατφόρμες και social media, που δίνει τη δυνατότητα στον θεατή για διαδραστική συμμετοχή σε οποιοδήποτε event. Επιπλέον, θα δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στο lifestyle διότι όλο και περισσότεροι αθλητές διατηρούν οι ίδιοι τα δικαιώματα εικόνας τους, αλλά θα δούμε κι ένα πάντρεμα του αθλητισμού με τη μόδα και τη μουσική. Τέλος, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε και την περαιτέρω ανάπτυξη της επαυξημένης πραγματικότητας, που λόγω της μεγάλης της αποδοχής από το κοινό αποτελεί πλέον ένα σημαντικό εργαλείο στα χέρια μας.

Συμπληρώστε τη φράση: «Το μέλλον του αθλητισμού είναι…» ...στο χέρι μας!

MW

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

51


Interview

RISHAD TOBACCOWALA, PUBLICIS GROUPE

«Μην ορίζετε την κατηγορία σας με βάση τους υπάρχοντες παίκτες» Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

Όταν η επανεκκίνηση δεν είναι αρκετή, πού μπορεί να βασιστεί μια νέα αρχή;

Τ

52

ο μέλλον δεν χωρά στα κουτιά του παρελθόντος» υποστηρίζει ο Rishad Tobaccowala, AdAge Interactive Hall of Famer και Senior Advisor του Publicis Groupe. Χαρτογραφώντας ένα σκηνικό όπου το disruption μπορεί να προκύψει σε ανύποπτο χρόνο από απρόσμενους παίκτες, ο Rishad Tobaccowala προτείνει τρόπους για ριζική επικαιροποίηση κάθε business plan, αναλύει τα απαραίτητα skillsets για αποτελεσματικότητα την επόμενη μέρα και μοιράζεται tips, όχι απλά για επανεκκίνηση, αλλά για μια εξ ολοκλήρου νέα αρχή.

MW: Στην ομιλία σας στο συνέδριο The Big Brand Theory καλέσατε τους marketers να απευθυνθούν στους «ανθρώπους», όχι στους «καταναλωτές». Με ποιο τρόπο μπορούν να το κάνουν αυτό;

Rishad Tobaccowala: Ο λόγος για τον οποίο πρέπει να «διακρίνουμε» ανθρώπους και όχι καταναλωτές είναι ότι με το να κοιτάζουμε τους ανθρώπους μέσα από το πρίσμα του καταναλωτή επιχειρούμε να τους κατανοήσουμε με έναν πολύ περιορισμένο τρόπο, μέσα από την οπτική ενός brand ή μιας κατηγορίας. Ακόμη και η Procter and Gamble, ή μια εταιρεία αντίστοιχου βεληνεκούς, εάν αντιμετώπιζε τους ανθρώπους αποκλειστικά ως καταναλωτές θα καταλάβαινε τις συνήθειές τους μόνο ως προς την καθαριότητα, εφόσον κάθε προϊόν τους στοχεύει σε αυτό. Αλλά υπάρχει κάποιος που να αυτοπροσδιορίζεMarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

ται μέσα από τις συνήθειες καθαριότητας; Όχι. Επομένως, θα πρέπει να διερευνηθούν περισσότερο ανθρώπινες ανάγκες, ρωτώντας τα άτομα είτε για τα προβλήματα που προσπαθούν να επιλύσουν, είτε για τους στόχους που επιδιώκουν να επιτύχουν. Για την αξία και τις αξίες που αναζητούν. Για μια τέτοια προσέγγιση απαιτείται συνδυασμός τεχνικών, τόσο ποσοτικών, όσο και ποιοτικών.

Προτείνατε επίσης τον όρο «νέα ιδιαιτερότητα» αντί για τη «νέα κανονικότητα» που χρησιμοποιείται συνήθως, υποστηρίζοντας ότι κάθε business plan που έχει συνταχθεί πριν από την πανδημία πρέπει να επανεξεταστεί. Από πού μπορούν να ξεκινήσουν τα brands για να θέσουν νέες βάσεις; Η κρίση της πανδημίας είναι τελείως διαφορετική από κάθε άλλη κρίση που έχει ξεσπάσει τα τελευταία χρόνια, σε τρία επίπεδα: α. είναι ταυτόχρονα υγειονομική (π.χ. SARS/MERS), οικονομική (Μεγάλη Ύφεση) και κοινωνιο-πολιτική (9/11), β. επηρεάζει τους πάντες σε όλες τις χώρες του κόσμου και γ. η διάρκειά της είναι τουλάχιστον 6-18 μήνες. Δεδομένου ότι όλοι αυτοί οι άνθρωποι αλλάζουν τη συμπεριφορά, τις προσδοκίες και τις πεποιθήσεις τους, κάθε business plan που έχει γραφτεί πριν από τον Δεκέμβριο του 2019 είναι παρωχημένο.

Πράγματι, μετά την κυκλοφορία του εμβολίου πολλές δραστηριότητες θα επανέλθουν αλλά αναρωτηθείτε: α. Θα είναι τα επαγγελματικά ταξίδια ή τα συνέδρια τόσο συχνά όσο πριν; β. Αν οι άνθρωποι πηγαίνουν λιγότερο στο γραφείο τι θα κάνουν τα εστιατόρια; γ. Έχοντας δει τόσες πρεμιέρες στο σπίτι με πολύ χαμηλό κόστος, θα είναι διατεθειμένοι οι άνθρωποι να ξοδεύουν τόσα χρήματα για να πάνε στον κινηματογράφο όπως πριν; Επιπλέον, οδεύουμε προς μια νέα εποχή τεχνολογίας κατά την οποία το ΑΙ, το voice, το 5G και το Cloud θα μεταμορφώσουν το marketing και τον επιχειρηματικό κόσμο, όπως ακριβώς έκαναν το search, το e-commerce, το mobile και τα social media. Επομένως, στόχος δεν είναι η επανεκκίνηση από εκεί που μείναμε αλλά η νέα αρχή. Αναρωτηθείτε πώς θα έχουν αλλάξει οι άνθρωποι. Αναρωτηθείτε με ποιους τρόπους έχει αλλάξει η ίδια σας η εταιρεία. Και στη συνέχει δημιουργήστε κάτι καινούριο για τις νέες συμπεριφορές, έχοντας στο μυαλό σας ως μόνο κανόνα ότι πρέπει αυτό που θα κάνετε να είναι νόμιμο, τεχνολογικά εφικτό και κερδοφόρο μέσα στα επόμενα δύο ή τρία χρόνια.

Και τα agencies; Πώς μπορούν τα ad agencies να επανεφεύρουν τον εαυτό τους ώστε να προσφέρουν περισσότερη αξία στους πελάτες τους κατά τη διάρκεια της «νέας ιδιαιτερότητας»;


Interview

Rishad Tobaccowala

Τα agencies μπορούν να διαθέσουν τρία βασικά skills στους πελάτες: Αρχικά, insights και κατανόηση των ανθρώπων, ευρύτερα από τις ανάγκες της κατηγορίας του πελάτη. Δεύτερον, νέες ιδέες και ευφάνταστους τρόπους σύνδεσης με τους ανθρώπους. Τρίτον, ένα οικοσύστημα συνεργατών και ταλέντα. Ωστόσο, προκειμένου να είναι αποτελεσματικά, τα agencies οφείλουν να μην περιορίζονται στην επικοινωνία και να σκέφτονται περισσότερο με όρους brand experience. Επίσης, πρέπει να λειτουργούν ταχύτερα, με μεγαλύτερη ευελιξία και να εστιάζουν στο έργο και όχι στη διαδικασία.

Ποιο είναι το skillset που χρειάζεται να διαθέτουν οι ομάδες marketing και διαφήμισης αυτή τη στιγμή; Δύο είδη δεξιοτήτων είναι απαραίτητα: Πρώτο και σημαντικότερο, θα πρέπει να αναζητούν βασικά skills, ή τα 4C’s: Περιέργεια/∆ια βίου µάθηση (Curiosity/Continuous Learning): Ο κόσμος αλλάζει με τέτοιους ρυθμούς που μόνο αν κάποιος είναι ανοιχτός στο να μαθαίνει και γνωρίζει πώς να το κάνει δεν μένει εκτός τόπου και χρόνου. Συνεργασία (Collaboration): Ζούμε σε έναν συνδεδεμένο κόσμο και οι άνθρωποι πρέπει να συνεργάζονται τόσο

στο εσωτερικό όσο και μεταξύ των οργανισμών. ∆ηµιουργικότητα (Creativity): Η ικανότητα να «ενώνεις τις τελείες» με νέους τρόπους και να φαντάζεσαι νέες λύσεις. Επικοινωνία (Communication): Το μέλλον ορίζεται από την ικανότητα αφήγησης ιστοριών. Ακόμα και οι καλύτεροι data scientists είναι απαραίτητο να μπορούν να γράφουν καλά και να αφηγούνται ιστορίες. Η επικοινωνία είναι επίσης ζωτικής σημασίας για το management των ανθρώπων. Δεύτερον, θα πρέπει να προσληφθούν άνθρωποι που είναι ειδικοί σε συγκεκριμένα πεδία: Data/Analytics: Ζούμε σε μια εποχή όπου τα data και τα στατιστικά οδηγούν τις εξελίξεις. Delivery Management: Εξειδίκευση στην υλοποίηση. Digital/Computing Skills: Ικανότητα συζήτησης στις σύγχρονες πλατφόρμες. Στρατηγική: Άνθρωποι που μπορούν να διαβλέψουν τάσεις, να προλάβουν τις μελλοντικές ανάγκες των ανθρώπων, να αντιληφθούν εκ των προτέρων τις επόμενες κινήσεις του ανταγωνισμού και να είναι σε θέση να συμβουλέψουν και να καθοδηγήσουν τους πελάτες. Να δημιουργήσουν δηλαδή ένα «μελλοντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Το newsletter σας έχει τίτλο «Το μέλλον δεν χωρά στα κουτιά του παρελθόντος» («The future does not fit in the containers of the past»). Πώς μπορεί μια επιχείρηση να γνωρίζει έγκαιρα ότι τα «κουτιά» της ανήκουν στο παρελθόν; Ένα «κουτί» είναι ο τρόπος οργάνωσης των εταιρειών. Είναι οργανωμένες για την εποχή πριν το mobile και το social, όταν μπορούσες να διακρίνεις ανάμεσα σε media, creative και research ή να ξεχωρίσεις την επικοινωνία από το brand experience. Όλα αυτά έχουν καταρρεύσει. Ένα άλλο «κουτί» είναι η οργάνωση γύρω από κάθετες ειδικότητες όπως ψηφιακό και αναλογικό ή above the line και below the line, διαχωρισμοί που για πολλούς έχουν ξεθωριάσει. Το πιο επικίνδυνο «κουτί» είναι η πεποίθηση ότι ο ανταγωνισμός σου είναι η κατηγορία σου ως έχει. Η GM και η Ford

δεν είδαν την Uber ή την Tesla, η Gillette δεν είδε το Dollar Shave Club. Μην ορίζετε την κατηγορία σας με βάση τους υπάρχοντες παίκτες.

Μια συμβουλή που διάβασα στο newsletter σας και μου φάνηκε ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα είναι το ότι θα πρέπει «να αναζητούμε επιχειρήματα για το αντίθετο από αυτό που υποστηρίζουν όλοι οι άλλοι». Θεωρώ ότι αυτό είναι πάντα χρήσιμο αλλά γιατί πιστεύετε ότι είναι απαραίτητο σήμερα; Σήμερα ζούμε σε μια εποχή ακραίας πόλωσης, όπου τα media και οι πληροφορίες που φτάνουν στα άτομα, μεταξύ αυτών και στους επικεφαλής, είναι φλιτραρισμένες ειδικά για τον καθένα. Ως εκ τούτου, μπορεί να μην έχουν πρόσβαση στην αλήθεια. Πολλοί managers περιτριγυρίζονται από κακόβουλους συνεργάτες που λειτουργούν ως καθρέφτες των αφεντικών τους, επιστρέφοντάς τους αυτό που πιστεύουν ότι τα αφεντικά τους θέλουν να δουν. Αναζητώντας την αντίθετη άποψη βρίσκεις τρόπους να περιορίσεις το bubble effect. Παράλληλα όμως, επιχειρηματολογώντας για την αντίπαλη θέση, μπορείς να κατανοήσεις τι μπορεί να επικαλεστεί ένας ανταγωνιστής ή κάποιος με διαφορετική γνώμη και να είσαι προετοιμασμένος. MW

iNFO Ο Rishad Tobaccowala διατηρεί τον ρόλο του Senior Advisor στο Publicis Groupe, όπου εργάζεται εδώ και 37 χρόνια, έχοντας υπάρξει νωρίτερα Chief Growth Officer και Chief Strategist του ομίλου. Έχει ανακηρυχθεί από το Business Week ως ένας από τους πιο καινοτόμους business leaders, το περιοδικό Time τον επέλεξε ως έναν από τους 5 κορυφαίους Marketing Innovators, ενώ είναι μέλος του Interactive Hall of Fame του Ad Age. Παράλληλα, είναι Πρόεδρος του Tobaccowala Foundation, ενός ιδρύματος που βοηθά 10.000 ανθρώπους στην Ινδία να αποκτήσουν καλύτερη εκπαίδευση και ιατροφαρμακευτική περίθαλψη. Είναι επίσης ο δημιουργός του δωρεάν newsletter με τίτλο The future does not fit in the containers of the past, διαθέσιμο στο rishad.substack.com.

28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek

53


Eventsvirtual experience boussias •

CONVERSATIONAL MARKETING

ΤΑ BRANDS ΑΝΑΖΗΤΟΥΝ ΤΗ «ΦΩΝΗ» ΤΟΥΣ: MESSAGING, ΑΙ ΚΑΙ E-COMMERCE ΟΔΗΓΟΥΝ ΤΟ VOICE Επιχειρώντας να ενισχύσουν το engagement σε κάθε αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές, οι μάρκες επενδύουν στο conversational marketing, με το voice να μετατρέπεται σταδιακά σε οργανικό κομμάτι του brand experience. Της Κατερίνας Νικολοπούλου, knikolopoulou@boussias.com

C

54

hatbots, voice apps και conversational ads είναι μερικά μόνο από τα εργαλεία που καθιστά διαθέσιμα η τεχνολογική εξέλιξη, με τις εφαρμογές τους να διευρύνονται διαρκώς και να καλύπτουν κάθε στάδιο του καταναλωτικού ταξιδιού. Υπό την αιγίδα του ΣΔΕ και του ΙΑΒ, το Conversational Marketing Conference που διοργάνωσε για πρώτη φορά το Marketing Week και η Boussias Communications την Παρασκευή 13 Νοεμβρίου σε virtual-only format, φιλοξένησε στελέχη από την ελληνική επιχειρηματική σκηνή και διεθνείς experts που παρουσίασαν best practices από πιο ώριμες αγορές, χρήσιμες συμβουλές και insights για τα κυρίαρχα trends. Όταν η αναβάθμιση της εμπειρίας καταναλωτή και η ενίσχυση των επιπέδων πιστότητας συνδυάζονται με μετρήσιμα αποτελέσματα και συγκέντρωση πολύτιμων data, η συνταγή μοιάζει άψογη.

ΑΠΟ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΦΑΝΤΑΣΙΑ, ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑ Άλλοτε αποτελούσε έμπνευση για σενάρια επιστημονικής φαντασίας, σήμερα όμως αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής πραγματικότητας πολλών χρηστών του internet, ιδιαίτερα των νεότερων. Ο Lamberto Ferrara, Cultural & Semiotic Strategist της IPSOS, εξήγησε γιατί τα brands πρέπει να πάρουν στα σοβαρά την τάση του voice, καθώς και τις αλλαγές που αναμένονται με τη διάχυσή της: μεταξύ άλλων, το search με φωνή θα μετατοπίσει την έμφαση σε άλλα keywords, οδηγώντας σε έναν πιο conversational τόνο, με τον οποίο τα brands ίσως δυσκολευτούν να συντονιστούν. Παρουσιάζοντας τα ευρήματα πολυεπίπεδων ερευνών, εξήγησε ότι οι early adopters, παράλληλα με τις υψηλές προσδοκίες, εκφράζουν φόβους σχετικά με την προστασία της ιδιωτικότητας, αλλά και προβληματισμούς που συνδέονται με την εξάλειψη της ανθρώπινης επαφής και την ανάγκη για «αποσύνδεση» από την τεχνολογία. Η εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης αποτελεί καίριο παράγοντα για την επιτυχημένη ενσωμάτωση του voice στην εργαλειοθήκη μιας μάρκας, διασφαλίζοντας φυσικά ότι εξυπηρετεί την ευρύτερη στρατηγική της και ότι επιλέγονται τα καταλληλότερα πεδία για την εφαρμογή του (apps, voice ads, SEO optimization κ.λπ.).

Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΠΟΚΤΑ «ΦΩΝΗ» Το 44% των ανθρώπων ακούει περισσότερο online ραδιόφωνο και το 51% αφιερώνει περισσότερο χρόνο σε podcasts, σε σχέση με πέρυσι. Παράλληλα, η εμπορική αξία των podcasts MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

μεγεθύνεται σταθερά, το ad revenue τους εκτοξεύεται και κολοσσοί της τεχνολογίας, της επικοινωνίας και της ψυχαγωγίας επενδύουν συστηματικά πλέον σε αυτά. Όπως τόνισε ο Rob Timony, Business Director της Audio Xi, εστιάζοντας στην αγορά της Ιρλανδίας και της Ευρώπης συνολικά, το 44% των φανατικών ακροατών των podcasts δίνει μεγαλύτερη προσοχή στις διαφημίσεις στο συγκεκριμένο κανάλι, ενώ το 70% έχει σκεφτεί να αγοράσει ένα προϊόν ή υπηρεσία μετά από διαφήμιση που άκουσε σε podcast. Την ίδια στιγμή, το 28% των καταναλωτών διαθέτει smart speakers, ενώ, το 15% αυτών που δεν διαθέτουν δηλώνει ότι πρόκειται να αποκτήσει άμεσα. Με την τεχνολογία να υπερβαίνει εμπόδια όπως το μέγεθος ή και η σύνδεση στο διαδίκτυο, το voice βρίσκει διαρκώς περισσότερες εφαρμογές και brands από κάθε industry αναζητούν τη «φωνή» τους με στόχο τη μεγιστοποίηση του engagement. Οι συμμαχίες με publishers και συνεργάτες τεχνολογίας, η δημιουργία περιεχομένου που προσθέτει αξία, αλλά και η επένδυση στη δημιουργικότητα οφείλουν να βρίσκονται στην καρδιά του voice & audio strategy.

Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΥΝΑΝΤΑ ΤΑ INSIGHTS Υποδειγματικά case studies για τη χρήση voice και chatbots εξέθεσε ο Charles Cadbury, CEO της Say It Now, αναδεικνύοντας τις διαφορετικές εφαρμογές τους. Η ενδυνάμωση του engagement και η δημιουργία brand ambassadors μέσα από την προσφορά μοναδικών εμπειριών, η συλλογή χρήσιμων data για τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών, όπως και η δυνατότητα για end-to-end attribution αποτελούν καίρια πλεονεκτήματα, με τη διεύρυνση του actionable audio advertising να συμβάλλει στην ανάδυση ενός νέου περιβάλλοντος ευκαιριών για τους marketers. Συνολικά, προσέφερε τα παρακάτω tips για τη χρήση voice και chatbots: DO’S

DON’TS

Ξεκινήστε απλά

Μην δοκιμάσετε τα πάντα από την αρχή

Δημιουργήστε την καλύτερη δυνατή πρώτη εντύπωση με την πρώτη σας παρουσία στο audio

Μην μείνετε άπραγοι, ο ανταγωνισμός θα εκμεταλλευτεί την απουσία σας

Βρείτε πού «βρίσκεται» το κοινό σας και δημιουργήστε engagement με τον κατάλληλο τρόπο

Μην υποτιμάτε τη σημασία της αλληλεπίδρασης


CharlesCadbury

Fernando Cano Mora

Bea Dobrzynska

Lamberto Ferrara

Rogier Lammers

CEO, Say It Now

Managing Director HVOICE, Voice Marketing unit of Havas Media Group Spain

Senior Manager, CELI (H-FARM Group)

Cultural & Semiotic Strategist, IPSOS

Commercial Director Central Europe, Cavai

Rob Timony

Ελευθερία Μαµιδάκη

Κωνσταντίνος ∆ανιάς

Πάνος Μήλιας

Business Director, Audio Xi

Co-founder & COO, Vimodji

Μέλος ΔΕ, ΙΑΒ Hellas

Μέλος Ομάδας Digital, ΣΔΕ

55

Η ενίσχυση του engagement και η προσφορά μοναδικών εμπειριών, η συλλογή πολύτιμων data και το endto-end attribution αποτελούν βασικά πλεονεκτήματα της χρήσης voice και chatbots ΣΥΝΔΕΟΝΤΑΣ BRAND, ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ Τις δυνατότητες της πλατφόρµας Vimodji παρουσίασε η Ελευθερία Μαµιδάκη, Συνιδρύτρια & COO της Vimodji. Με στόχο να βοηθήσει τους χρήστες να εκφράσουν τα συναισθήµατά τους µέσω σύντοµων videos, η πλατφόρµα διαθέτει ένα πλούσιο database µε curated, user-generated και brand-generated περιεχόµενο, εύκολα διαθέσιµο και ενσωµατωµένο σε εφαρµογές όπως Viber, Whatsapp και Fleksy. Με τον τρόπο αυτό, οι µάρκες µπορούν να αποτελέσουν µέρος των συζητήσεων των χρηστών, µέσα από σύντοµα branded videos που εκφράζουν καθηµερινές σκέψεις και συναισθήµατα, όπως «Καληµέρα», ή «Πάµε για ποτό;». Ανοίγοντας ένα κανάλι στο Vimodji, τα brands µπορούν να ανεβάσουν περιεχόµενο µε σχετικά hashtags και συναισθήµατα, ενώ µπορούν να αγοράσουν και keywords και να τρέξουν καµπάνιες. Υπάρχει η δυνατότητα για live monitoring της καµπάνιας, ενώ το clickthrough rate για τα branded videos αγγίζει το 16%. Η πλατφόρµα µετρά ήδη πάνω από 1 εκατ. users, 2,9 εκατ. plays/µήνα και 900.000 video shares/µήνα.

Η ΦΥΣΙΚΗ ΓΛΩΣΣΑ ΤΟ ΝΕΟ INTERFACE Από το δίπολο ερώτηση-απάντηση περνάμε βαθμιαία στο ερώτηση-δράση. Αυτό υποστήριξε η Bea Dobrzynska, Senior Manager της CELI (H-FARM Group), μιλώντας για τους conversational assistants -chatbots και voice apps- στην ιταλική αγορά. Ενδεικτικά, παρέθεσε τα εξής στοιχεία: Τα περισσότερα chatbots εντοπίζονται στον δημόσιο τομέα και ακολουθεί ο τραπεζικός κλάδος. Πάνω από το 80% διαθέτει όνομα και οπτική ταυτότητα, ενώ ένα στα δύο έχει ουδέτερο tone of voice. Σε μία στις τρεις περιπτώσεις δεν γίνεται ξεκάθαρο ότι πρόκειται για αυτοματοποιημένο εργαλείο, πλήττοντας τη διαφάνεια και συνακόλουθα την εμπιστοσύνη των χρηστών. Το 70% δεν δίνει δυνατότητα για συνομιλία με εκπρόσωπο της εταιρείας και το 65% δεν συλλέγει feedback για μελλοντική βελτίωση. Το 74% χρησιμοποιείται στο στάδιο του awareness. To 53,7% λαμβάνει καλή ή πολύ καλή αξιολόγηση. To Alexa skills είναι η δημοφιλέστερη επιλογή στα voice apps. Τα voice apps εστιάζουν σε στάδια μετά το awareness, κυρίως στην εμπειρία. Ένας στους δύο χρήστες αξιολογεί θετικά ή πολύ θετικά την εμπειρία με τα voice apps. Χτίσιμο της ταυτότητας του chatbot, διαφάνεια, εξατομίκευση, διάλογος για problem solving και καλύτερη διαχείριση data για αναβάθμιση της εμπειρίας του καταναλωτή αποτελούν τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης. 28.12. 2020 - 24.01. 2021 • MarketingWeek


Eventsvirtual experience boussias •

VOICE ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΝΑ ΑΚΟΥΣ Σε αυτό το περίπλοκο περιβάλλον, η επιτυχηµένη υιοθέτηση του voice από τα brands έγκειται εντέλει στην ικανότητά τους να ακούν και όχι τόσο να µιλούν για τον εαυτό τους. Ο Lamberto Ferrara πρότεινε τα εξής: Κατανοήστε τις συζητήσεις των χρηστών µέσα από τα social media και τις τηλεφωνικές συνοµιλίες. Ζητήστε feedback από τους εργαζοµένους που έρχονται σε επαφή µαζί τους. Αναλύστε SEO accounts, web traffic data και συχνές ερωτήσεις που σας απευθύνουν οι χρήστες. Εστιάστε στα µηνύµατα που αναζητούν οι καταναλωτές σας. Τα µηνύµατα που προκαλούν το µεγαλύτερο ενδιαφέρον και έχουν τον σηµαντικότερο αντίκτυπο σχετίζονται µε όσα τους απασχολούν και τους παθιάζουν. Εντοπίστε αυτά τα σηµεία.

«ΤΟ CONVERSATIONAL MARKETING ΕΙΝΑΙ ΗΔΗ ΕΔΩ»

56

Τις σηµαντικότερες τάσεις που δίνουν ώθηση στο conversational marketing παρουσίασε ο Πάνος Μήλιας, Μέλος της Οµάδας Digital του Σ∆Ε: διάχυση των messaging platforms και της χρήσης του voice, αξιοποίηση chatbots και εφαρµογών AI, αναβάθµιση του CX και εξέλιξη στην αξιοποίηση των data είναι µερικές από αυτές, ενώ ιδιαίτερο ρόλο παίζουν και οι κοινωνικές συνθήκες που δηµιούργησε η πανδηµία. Κατά τον χαιρετισµό του στη διοργάνωση, δήλωσε µεταξύ άλλων: «Στον Σ∆Ε και µέσω της συνεργασίας που έχουµε µε την Παγκόσµια Οµοσπονδία ∆ιαφηµιζοµένων, την WFA, παρακολουθούµε όλες τις διεθνείς εξελίξεις στο digital και τις µοιραζόµαστε µε τα µέλη µας. Γι’ αυτό και στηρίζουµε το σηµερινό συνέδριο µε µεγάλη χαρά, γιατί πιστεύουµε ότι η γνώση που θα προσφέρει για τις τεχνικές και τις τεχνολογίες του conversational marketing θα δώσει σε όλους µας τουλάχιστον µία ιδέα προς άµεση υλοποίηση».

TO DIGITAL AD ΣΠΑΕΙ ΤΟΝ «ΤΟΙΧΟ» ΤΟΥ CONVERSATION Μέσα σε μία μόλις ημέρα, 42 δισ. μηνύματα ανταλλάσσονται μόνο μέσω του Whatsapp, με εννιά στους δέκα καταναλωτές να δηλώνουν ότι προτιμούν να συνομιλούν με τα brands μέσω messaging apps. On-site chatbots δημιουργούν one-to-one «συναντήσεις» μεταξύ των εταιρειών και της βάσης τους και το conversational e-commerce γίνεται όλο και πιο διαδεδομένο. Το digital advertising είναι το μόνο που δεν έχει αλώσει το πεδίο του conversation; Αρνητικά απαντά ο Rogier Lammers. Commercial Director Central Europe της Cavai, σκιαγραφώντας το αναδυόμενο τοπίο του conversational advertising: banners με chatbots δίνουν τον λόγο στον χρήστη ζητώντας του να εκφράσει τις προσωπικές του ερωτήσεις και προτιμήσεις, shoppable ads επιταχύνουν τη διαδικασία της αγοράς προτείνοντας σειρά εναλλακτικών, ενώ αναπτύσσονται και νέα formats. Απλό στη δημιουργία του, μπορεί

ΧΟΡΗΓΟΙ

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Ζωτικής σημασίας είναι το brand experience να μεταφερθεί συνεκτικά και στο voice, προσφέροντας την ίδια αναγνωρίσιμη εμπειρία, ως οργανικό σκέλος της εταιρικής παρουσίας που ενσαρκώνει το mindset της μάρκας να εμφανιστεί παντού, έχει measurable αποτελέσματα και προσφέρει πολύτιμα customer insights, δίνοντας τη δυνατότητα για μια πιο δημιουργική και personalized εμπειρία.

ΤΟ VOICE ΩΣ ΜΕΡΟΣ ΤΟΥ BRAND EXPERIENCE Με την πανδημία να δρα ως επιταχυντής πολλών εκφάνσεων του ψηφιακού μετασχηματισμού, το voice αναμένεται να διαδραματίσει κεντρικό ρόλο στις εξελίξεις την επόμενη μέρα. Προς επίρρωση της θέσης αυτής, ο Fernando Cano Mora, Managing Director HVOICE, Voice Marketing unit of Havas Media Group Spain, σημείωσε ότι υπάρχουσες υπηρεσίες και προϊόντα θα προσθέσουν δυνατότητες φωνής, ενώ θα καταστούν διαθέσιμες νέες λειτουργίες εξ αρχής δομημένες πάνω στο voice. Σε αυτό το περιβάλλον, ζωτικής σημασίας είναι το brand experience να μεταφερθεί συνεκτικά και σε αυτό το πεδίο, προσφέροντας την ίδια αναγνωρίσιμη εμπειρία στον καταναλωτή, ως οργανικό σκέλος της εταιρικής παρουσίας που ενσαρκώνει το mindset της μάρκας. Αναδεικνύοντας τα «ανθρώπινα» χαρακτηριστικά τους, οι επιχειρήσεις καλούνται να λάβουν υπόψη το touchpoint στο οποίο γίνεται η συζήτηση, το context, την εκάστοτε ανάγκη που καλούνται να καλύψουν και, φυσικά, το κοινό στο οποίο απευθύνονται, ώστε να αναπτύξουν μια άρτια στρατηγική φωνής. MW

«Η HUMAN TO HUMAN ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΙΟ ΧΡΗΣΙΜΗ ΑΠΟ ΠΟΤΕ» Χαιρετισµό στη διοργάνωση απηύθυνε και ο Κωνσταντίνος ∆ανιάς, Μέλος ∆ιοικούσας Επιτροπής του ΙΑΒ Hellas. Μεταξύ άλλων, ανέφερε: «Υπό την αιγίδα του ΙΑΒ, χαιρετίζουµε και εµείς την προσπάθεια αυτή γιατί, ειδικά αυτές τις µέρες, όλα αυτά τα εργαλεία και τα case studies που θα µας παρουσιάσουν οµιλητές από το εξωτερικό και πιο προηγµένες αγορές είναι εξαιρετικά και θα πρέπει να αποτελούν πηγή έµπνευσης για όλους προκειµένου να υπάρχει µια εδραιωµένη, one to one, αµφίδροµη, προσωποποιηµένη επικοινωνία ανάµεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές. Θα το έθετα και ως human to human, οτιδήποτε προσοµοιάζει περισσότερο στην προσωπική επαφή είναι κάτι που θα βοηθάει, ειδικά µε το social distancing που προκαλεί η πανδηµία».

LIVESTREAMING BY

audio visual equipment


boussias • virtual experience

OUTLINE

20.01.2021 Live on your Screen

Creativity wins Το Innovators επιστρέφει σε virtual μορφή για να υπενθυμίσει πως η Δημιουργικότητα δεν γνωρίζει περιορισμούς. Αναδύεται νικήτρια υπό οποιαδήποτε συνθήκη. • Mental Fitness • Creativity & Remote Working • Case Studies of the Covid era & Beyond

KEYNOTE SPEAKERS

Yonathan Dominitz

Geoffrey Hantson

Ørnulf Johnsen

Becky McOwen-Banks

Shannie Mears

Lazaros Nikiforidis

Tiwalola Ogunlesi

Laura Visco

Founder Mindscapes & One on One Meditation

Executive Creative Director, VaynerMedia

Founder, Confident and Killing it

Chief Creative Officer & Co-Founder, Happiness

Co-Founder & Head of Talent, The Elephant Room

Chief Strategy Officer, &Co / The North Alliance

Executive Creative Director, Digitas

Deputy Executive Creative Director, 72andSunny Amsterdam

www.innovatorsconference.gr ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ: Φίλιππος Κιουρτσιδάκης, Τ: 210 6617 777 (εσωτ. 224), Ε: fkiourtsidakis@boussias.com ΧΟΡΗΓΙΕΣ: Άννα Γυπαράκη, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 152) Ε: agyparaki@boussias.com ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ: Θεώνη Δρακοπούλου, Τ: 210 661 7777 (εσωτ. 138) Ε: tdrakopoulou@boussias.com


Η Τελευταία Σελίδα

Ο περιφερειακός Τύπος και… το ψάρι των Κινέζων Του Δημήτρη Κορδερά, dkorderas@boussias.com

To δρόμο της φαίνεται ότι παίρνει μια κάποια λύση στα σημαντικά προβλήματα του περιφερειακού Τύπου, μετά τις επαφές των αρμόδιων θεσμικών οργάνων του με εκπροσώπους της κυβέρνησης. Το ζητούμενο είναι οι επαφές αυτές να είναι ουσιαστικές και να έχουν αποτέλεσμα.

58

Η

αρχή έγινε στα μέσα Δεκεμβρίου, όταν πραγματοποιήθηκε τηλεδιάσκεψη εκπροσώπων των περιφερειακών μέσων με τον τότε υπουργό Εργασίας Γιάννη Βρούτση και τον τότε υφυπουργό παρά τω πρωθυπουργώ και κυβερνητικό εκπρόσωπο Στέλιο Πέτσα. Στην τηλεδιάσκεψη συμμετείχαν οι Γ. Κατσαΐτης και Μ. Χαλκιαδάκης, Πρόεδρος και Αντιπρόεδρος αντίστοιχα του ΣΗΠΕ, Μ. Μουντάκης, Πρόεδρος της ΕΙΕΤ, Μ. Σαββάκης, Πρόεδρος της ΕΔΙΠΤ, Γ. Τριανταφυλλόπουλος, Πρόεδρος της ΕΙΗΕΕ, Γ. Γαρεδάκης, πρώην Πρόεδρος του ΣΗΠΕ και Γ. Μιχαλόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της εφημερίδας Ελευθερία. Στο πλαίσιο της συνάντησης, οι Γ. Βρούτσης και Στ. Πέτσας επισήμαναν την πρόθεσή τους να παρέμβουν άμεσα ώστε να ανακουφισθούν οι επιχειρήσεις περιφερειακού και κλαδικού Τύπου, που εμφανίζονται χρεωμένες έναντι των ασφαλιστικών Ταμείων, προϊδεάζοντας για σειρά επαφών τις προσεχείς εβδομάδες, ώστε να βρεθεί μια ουσιαστική λύση. Όσον αφορά στο πρόγραμμα στήριξης του Τύπου ο Στέλιος Πέτσας δήλωσε ότι δεν έχει αποκλίνει από τις υποσχέσεις που έδωσε το 2019, λέγοντας ότι από τον Απρίλιο του 2020 έχει ετοιμάσει Σχέδιο, που ωστόσο εκκρεμεί. Εξετάζει μάλιστα την καθιέρωση μηδενικού ΦΠΑ στις επιχειρήσεις Τύπου, σύμφωνα με ευρωπαϊκό υπόδειγμα.

MarketingWeek • 28.12. 2020 - 24.01. 2021

Πληροφορίες μιλούν για την ύπαρξη κάποιου είδους αναπτυξιακού προγράμματος του Τύπου μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης. Εάν επιβεβαιωθούν θα δώσουν ώθηση στα περιφερειακά μέσα Τις τελευταίες εβδομάδες υπήρχε έκδηλη ανησυχία από τους εκπροσώπους του περιφερειακού Τύπου για την τύχη του προγράμματος στήριξης που είχε εξαγγείλει η νυν κυβέρνηση από την πρώτη στιγμή που ανέλαβε, δεδομένου ότι η ίδια «πάγωσε» αντίστοιχο πρόγραμμα που είχε εξαγγείλει η προηγούμενη, με την αιτιολογία της επανεξέτασής του. Η συζήτηση των ενώσεων με τους κυβερνητικούς εκπροσώπους προχώρησε και σε πιο εξειδικευμένα ζητήματα, με τον Στ. Πέτσα να διατυπώνει την πρόθεσή του να παρέχεται κάθε αρωγή στα λογιστήρια των επιχειρήσεων Τύπου ώστε να μην συσσωρεύονται ανεξόφλητες εκκρεμότητες τιμολογίων του ευρύτερου δημόσιου τομέα, ιδιαιτέρως με τη λήξη του οικονομικού έτους. Ο τότε υπουργός παρά τω πρωθυπουργώ δεσμεύτηκε για την έναρξη ορ-

γανωμένου διαλόγου με αντικείμενο το θεσμικό πλαίσιο συνολικά του Τύπου, περιφερειακού και κλαδικού, από τα μέσα Ιανουαρίου του νέου χρόνου. Σ’ αυτήν τη συζήτηση ο ίδιος έθεσε και τα ασφαλιστικά βάρη αλλά και τη διατήρηση των καταχωρίσεων. Υπάρχουν ωστόσο πολλά ακόμα προβλήματα προς επίλυση, όπως ο ειδικός φόρος 5% επί των τηλεοπτικών διαφημίσεων, το τέλος 0,02% που υποχρεούται να δίνει η περιφερειακή τηλεόραση για το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας, η συνεισφορά για την ενίσχυση της οπτικοακουστικής παραγωγής και μάλιστα επί του κύκλου εργασιών κ.α. Το timing είναι ιδανικό. Πρώτα από όλα διότι δεν υπάρχει η πολυτέλεια χρόνου, δεδομένου ότι κάθε καθυστέρηση θα είναι μοιραία για τις περιφερειακές εφημερίδες. Από την άλλη, υπάρχουν πληροφορίες για την ύπαρξη κάποιου είδους αναπτυξιακού προγράμματος του Τύπου μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης, οι οποίες εάν επιβεβαιωθούν θα δώσουν ώθηση στα περιφερειακά μέσα, όχι σε επίπεδο πρόσκαιρων επιδοτήσεων, αλλά ουσιαστικών μεταρρυθμίσεων, που θα εκσυγχρονίσουν τόσο τις υποδομές, όσο και το ανθρώπινο δυναμικό του. Γιατί το ζήτημα δεν είναι απλά να ενισχύεις με χρήματα, αλλά να δημιουργείς με αυτά δομές και προϋποθέσεις που θα σου αποφέρουν σταθερά και άλλα. Όπως λένε και οι κινέζοι «μην δώσεις ψάρι στον φτωχό, μάθε τον να ψαρεύει»… MW


18 02 2021 

LIVE ON YOUR SCREEN EARLY BIRD -20% UNTIL

13.01.2021

All Things Facebook & Instagram strikes back, virtually this time, to help you learn what’s new, what’s hot, and what’s working right now on Facebook, Instagram, Messenger & WhatsApp.

KEYNOTE SPEAKERS

FACEBOOK EXPERTS & MARKETING PARTNERS

Mari Smith Premier Facebook Marketing Expert & Top Social Media Thought Leader

Arjoon Bose Head of Culture and Brand Experience (Europe-Australasia), General Mills

Katarzyna Turowski-Paliwoda

Agnieszka Jaworska

Head of Emerging Markets CEE, Facebook

Product Marketing Manager, CEE, Facebook

Mirza Hadzic Sales Director, Europe, Infobip (WhatsApp Business Solution Partner)

LOCAL EXPERTS www.allthingsfb.gr #atfbi21

Soco Núñez de Cela Head of Brand & Marketing Communications, Burger King UK

Dimitris Kanellis

Efthymios Savvakis

Creative Technologist

Content Strategist

REGISTRATIONS: Thanasis Konstantopoulos, T: 210 6617777 (ext. 228), E: tkonstantopoulos@boussias.com SPONSORSHIPS: Anna Gyparaki, T: 210 6617777 (ext. 152), E: agyparaki@boussias.com CONTENT: Dannos Tsakalos, T: 210 6617777 (ext. 151), E: dtsakalos@boussias.com


Profile for BOUSSIAS

MarketingWeek τεύχος 1602  

MarketingWeek τεύχος 1602