Revista Amigo B.O.D. Nº 138 by BOD Banco Universal

Marzo 2015 • Nº 138 •

• Agualinda 2.0 •

“ Va m os p o r m á s”

138 Edición #

Comité Editorial Milagro González Lucelia Parra Pedro Guerrero Marlin De Freitas Jessica Duarte Ricardo Castellanos Editor Marlin De Freitas

Coordinación Editorial Daniela Nougues

P4 / En enero la cartera de créditos subió 3,1% con respecto a diciembre de 2014.

Nuestraportada

P8 / RSE: La Coral B.O.D. se ha convertido en una reconocida institución musical en el país, enalteciendo la cultura nacional. P12 / Agencia del mes: Se ubica en la Av. Las Delicias en Maracay, es considerada la oficina principal, por ser la primera agencia en Aragua.

Asesor Editorial Tulio Hernández diseño gráfico Patricia González Villasmil Asesor de diseño gráfico Gisela Viloria Redactores Edwin Prieto Lucelia Parra Marlin De Freitas Pedro Guerrero Mayerling Sánchez Daniela Nougues Roberto Deniz Fotografía Juan Hurtado Roberto Rojas César Palacios Fernando Vélez

P22/

P16 / Desde Adentro: Detrás de una llamada a la extensión 2634 hay un equipo multidisciplinario que conforma el área de Servicio Amigo B.O.D.

Colaboradores Sander Machado Jessica Duarte Alberto Cortés Dayana Gómez Impresión Grabados Nacionales 5.000 ejemplares

www.bod.com.ve

Publicación oficial del B.O.D., Banco Universal. Editado por la Vicepresidencia Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas. BOD Banco Universal @BODoficial / @AtencionBOD BOD Banco Universal * Dános tu opinión ccorporativas@bod.com.ve

P27/

Talento Humano: Finalizamos la evaluación de desempeño 2014 y es tiempo de fijar objetivos para 2015.

P30/

Centro Cultural B.O.D. Descubriendo tras bastidores a los protagonistas del Centro Cultural B.O.D.

En cada edición P20/ Entrevista P34/ Turismo P36/ Gastronomía P39/ Breves P40/ Gente B.O.D. P42/ Yo recomiendo

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Las nuevas mesas de trabajo replantean los retos, redimensionan los objetivos y piensan en nuevos horizontes para el Grupo Financiero B.O.D., en lo que se ha denominado como Plan Agualinda 2.0.

| EDITORIAL |

Editorial Mi Querida

Gente B.O.D. Con esta publicación de la revista Amigo B.O.D. se cumple un primer trimestre del año 2015. Un año que definimos como retador y con un entorno difícil. En las semanas previas se han publicado los resultados de 2014 del sector bancario en Venezuela, y si bien es cierto que todavía algunos de nuestros indicadores necesitan ajuste y trabajo, la mayoría de ellos están por encima del promedio. Visto en perspectiva y con los datos oficiales en la mano, la realidad y el resultado de 2014 nos dice que no nos equivocamos en las decisiones tomadas, ni en las metas trazadas. A la fecha de hoy se han realizado dos talleres de Agualinda 2.0, un ejercicio de revisión de nuestro Plan Estratégico, que tiene como objetivo plantearnos nuevas y retadoras metas que superen con creces las establecidas en el plan original, y que ya superamos ampliamente en su primer año. Ambos encuentros han sido enriquecedores y de allí han surgido ideas complementarias al plan inicial. De manera especial, en el último taller, el uso de la tecnología para ser una mejor banca estuvo entre las prioridades, entre otras no menos brillantes iniciativas. Quiero compartir con ustedes una de las decisiones de mayor importancia estratégica y transcendencia del grupo, por su impacto además de local, internacional; en nuestra primera reunión del año 2015 del Comité de Gestión de los Bancos Internacionales (COGBIN) hemos tomado la decisión de la creación del Grupo Financiero B.O.D., emprenderemos en poco tiempo un ejercicio estratégico para la definición clara de metas y de recursos necesarios para trabajar en la consolidación internacional de nuestro grupo. El Grupo Financiero B.O.D. estará compuesto en el área de bancos con nuestra matriz B.O.D. Banco Universal en Venezuela, Allbank en Panamá, BOI Bank en Antigua, Banco del Orinoco, NV en Curazao y Bancamérica en República Dominicana. En el área de Mercado de Capitales, B.O.D. Valores Casa de Bolsa, Corp Casa de Bolsa, Plus Capital Markets (Panamá), Plus Capital Markets (Dominicana), B.O.D. Fondos Mutuales y Element Capital. En el área de Seguros, La Occidental, Global Care, Salud Care y Planinsa; además de otros servicios financieros como PymeFactoring RD y National Leasing. Esfuerzos como éstos solo logran alcanzar el éxito con una planificación cuidadosa, una definición clara de metas y una ejecución perfecta donde se cuide el más mínimo detalle y se conjuguen recursos y talento humano, sin descuidar, los objetivos que nos hemos fijado en 2015 para continuar consolidando aún más nuestras operaciones en Venezuela y alcanzar la meta de liderazgo planteada. Una definición más de cómo se hacen las cosas a la manera B.O.D.

“

Visto en perspectiva y con los datos oficiales en la mano, la realidad y el resultado de 2014 nos dice que no nos equivocamos en las decisiones tomadas, ni en las metas trazadas”.

Víctor J. Vargas Irausquín Presidente

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| RESULTADOS2015 |

El B.O.D. arranca 2015 con crecimiento en créditos y captaciones del público En enero la cartera de créditos subió 3,1% con respecto a diciembre del año pasado, tasa que estuvo por encima del 1,5% que promedió el resto de la banca privada. En recursos gestionados el incremento fue de 2,7%. Por: Roberto Deniz. El B.O.D. mantuvo el ritmo de crecimiento en varios indicadores en el primer mes de 2015. Los datos muestran que en la cartera de créditos la institución registró un incremento de 3,1% con respecto a diciembre del año pasado, al pasar de los 85.625 millones de bolívares a los 88.301 millones de bolívares. Esa tasa de crecimiento en la cartera de créditos fue superior al promedio de 1,5% que obtuvo en promedio el resto de la banca privada. El B.O.D. figuró como el quinto banco mejor posicionado en el sistema financiero en esa categoría y acumuló el 7,25% de la cuota de mercado tras una leve mejora de 0,07 puntos en enero, siendo la cuarta entidad financiera que más terreno ganó en el primer mes del año. En las captaciones al público la mejora entre diciembre del año pasado y enero de este año fue de 2,7% al pasar de 165.931 a 170.329 millones de bolívares, lo que constituye un alza de 4.398 millones de bolívares. Al detallar esas captaciones se aprecia que en cuentas corrientes hubo una expansión de 4,9%, y en las cuentas de ahorro fue de 5,1%, ambas tasas de crecimiento por encima del promedio mostrado por

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la banca privada en esos renglones. En este renglón de captaciones del público el B.O.D. se mantuvo en el quinto lugar del sistema financiero, con una cuota de mercado de 7,54%. Si solo se analiza la posición del B.O.D. en el mercado -tanto en créditos como en recursos gestionados- con respecto al resto de instituciones privadas, la participación aún mejora y llega hasta 10,51% en cartera de créditos y 10,98% en captaciones. La Rentabilidad Sobre Patrimonio (ROE) se ubicó en 31,5% al cierre de enero y la Rentabilidad Sobre los Activos (ROA) fue de 2,0%, mientras que la morosidad se situó en el 1,06%. En la cartera de inversiones el salto entre diciembre y enero fue de 8%, al pasar de los 37.664 a 40.663 millones de bolívares. Ese aumento está por encima de la expansión promedio de 2,8% que mostró la banca privada en esa categoría. El comportamiento de los indicadores en el primer mes del nuevo ejercicio está en sintonía con el empuje que traía el banco el año pasado. Las estadísticas revelan que en cuanto al “resultado neto del año” hay una variación acumulada de 91% al comparar la situación entre enero de 2014 y enero de este año.

| RESULTADOS2015 |

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| ENMOVIMIENTO |

Pensando solo en bondades y ventajas En marzo, los clientes pueden disfrutar de las ventajas que ofrece el B.O.D. para cancelar el I.S.L.R. Además, les presentamos los beneficios de mantener el pago puntual de sus créditos. Por: Edwin Prieto Salcedo.

Escribe tu historia con nosotros y haz realidad eso que sueñas La campaña “Pago Puntual”, orientada a reforzar en nuestros clientes la cultura de mantener al día el pago de sus créditos: Hipotecarios, de Vehículos, Microcréditos y Tarjetas de Crédito; entre otros. Y disfrutar así de un excelente historial crediticio que los beneficiará en el futuro. Asimismo, se invita a los clientes a actualizar sus datos en cualquiera de nuestras oficinas a escala nacional, si cambia de domicilio o si tiene un nuevo número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. Nuestros Ejecutivos de Negocio brindan asesoría acerca de los montos y formas de pago que se ajustan a la capacidad de cada cliente, además de informarles sobre sus planes de financiamiento para evitar retrasos en el pago de sus cuentas; educando al cliente para evitar intereses de mora y exhortándolos a utilizar la banca por internet a través de www.bod.com.ve para realizar consultas de saldos, movimientos y transferencia, y realizar el pago de sus deudas.

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| ENMOVIMIENTO |

Con B.O.D. paga tus impuestos donde quieras El B.O.D. ofrece el servicio de pago del Impuesto Sobre la Renta (I.S.L.R.) en línea a través de www.bod.com.ve. De esta manera las personas naturales y jurídicas pueden cumplir con sus obligaciones tributarias de forma rápida y segura con nuestro servicio de Recaudación de Impuestos Nacionales. Con este servicio se puede realizar el pago de los tributos de lunes a domingo, en horario corrido de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. Es completamente gratuito y los pagos son procesados en línea con el SENIAT, con la posibilidad de imprimir los comprobantes de pago para el respectivo control. Por otra parte, los usuarios pueden disfrutar los beneficios adicionales que ofrecen sus Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard® B.O.D., con las cuales pueden solicitarse Avances de Efectivo en cuenta, a través del módulo de “Transferencia de Fondos”, con la finalidad de disponer del dinero para cancelar los impuestos usando la página web del B.O.D.

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| RESPONSABILIDADSOCIALEMPRESARIAL |

“Hemos demostrado que la música coral no es aburrida”

La Coral B.O.D. es…

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Llevar la identificación del banco por todo el país, a través del compendio musical. Se trata de una familia que disfruta lo que hace y que transmite lo mejor en cada presentación”.

Andrés Chacín

Barítono. Siete años en la coral.

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Una manera de conocer los valores de la música venezolana. Es la oportunidad de reunir a un grupo de empleados para brindar lo mejor de sí en cada presentación”.

Leticia Gómez

Contralto. Un año en la coral.

| RESPONSABILIDADSOCIALEMPRESARIAL |

Al ritmo de la Coral B.O.D. Desde hace 27 años los empleados de la institución tienen la posibilidad de demostrar sus aptitudes para el canto y formar parte de lo que se ha convertido en un respetado grupo coral en la región. Por: Edwin Prieto Salcedo. La música llena el espacio. Las voces recorren la escala musical. Los sonidos guturales preparan las cuerdas vocales. La cultura se hace presente. De esta manera y dos veces por semana se reúnen los 26 miembros que conforman la Coral B.O.D., que se ha convertido en una institución reconocida en el ámbito coral venezolano. Creada en Maracaibo el 17 de diciembre de 1987 por iniciativa del Dr. Alfredo Belloso Villasmil, quien era presidente del B.O.D. para entonces, la coral nació con el propósito de fomentar el canto coral como una actividad cultural dentro de la institución y para brindar un espacio de encuentro musical para los empleados. Actualmente, cuenta con 27 años de importante trayectoria destacando lo mejor de los géneros nacionales y algunos internacionales, llevados a las voces corales. Desde 1999 la dirección musical está a cargo del profesor Eudo Torres, quien no duda en comentar que “algunas personas dicen que la música coral es aburrida y seria, eso es un tabú. Se puede hacer todo tipo de música y nosotros lo demostramos. Hemos adaptado ritmos bailables, así como los géneros que conforman la música tradicional venezolana y regional; además, de presentar obras que forman parte de la música típica coral. La calidad del producto es el sello diferenciador de la Coral B.O.D.”.

“

Poder transmitir el talento y el folclore zuliano a nivel nacional. Esta agrupación tiene presencia seria y respetada en el ámbito coral. Somos representantes de la cultura”.

José Ángel Peña

Bajo. Doce años en la coral.

Éxito en cada nota De la cantidad de miembros que conforman actualmente la Coral B.O.D., 18 de ellos son empleados del banco y 8 son músicos invitados. En sus casi tres décadas contabilizan cientos de presentaciones atendiendo a diferentes invitaciones, en donde asisten como representante institucional del B.O.D. Este grupo de cantantes participa con especial atención en eventos como: Misa de San José, Aniversario del B.O.D., Saludos Navideños, Misa solemne del día de la Chinita, Encuentro de Coros, Conciertos Sacros, giras con la Orquesta Sinfónica de Maracaibo, presentaciones en universidades de la región y eventos de las Fuerzas Armadas; según comenta el director musical. Al cierre de 2014 contabilizaron 30 presentaciones durante el año, dejando en alto el nombre del banco. La Coral B.O.D. actualmente tiene su sede en Maracaibo y por los momentos sólo participan empleados de la región zuliana. Quien desee formar parte de este grupo musical debe solicitar una audición a través de la Gerencia de Relaciones Públicas e Inversión Social, llamando al número telefónico (0261) 750.2694, con la finalidad de concretar una cita para demostrar sus aptitudes en el canto.

“

Es una parte emblemática y representativa del banco, es algo totalmente diferente. Es la cara cultural de la empresa. Con la música llevamos mucha alegría y aprendizaje”.

Osnery Ferrer

Soprano. Siete años en la coral.

“

Más que un grupo forma parte de la pasión por la música que sentimos todos los integrantes. Es un complemento de las activades que cada uno realiza dentro del B.O.D.”.

José Morán

Tenor. Diez años en la coral.

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| REDESSOCIALES |

Estas plataformas son una excelente alternativa para conocer quiénes hablan de nuestra marca, productos o servicios, qué hablan y qué les gustaría que la marca les brindara.

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| REDESSOCIALES |

Redes sociales B.O.D.: el mundo 2.0 al alcance de nuestros clientes Por: Dayana Gómez.

Las redes sociales son estructuras capaces de interconectar personas o instituciones, creando grupos entrelazados que comparten información y datos. Entre sus grandes ventajas está la interactividad constante y la inmediatez con la cual se mueven los contenidos allí publicados, como fotos, información y videos, entre otros. Cuando se inició el boom de estas plataformas, primero con Facebook, luego con Twitter, después Youtube, Instagram y Pinterest –por mencionar las principales–, se habló de una moda, que ya es considerada toda una revolución en el mundo de la web 2.0 y que viene a ser una suerte de puente entre el universo on line y el off line. En la actualidad es necesario adaptarse a los cambios y necesidades cada vez más exigentes de nuestros clientes, y está comprobado que las redes sociales son una excelente alternativa para conocer quiénes hablan de nuestra marca, productos o servicios, qué hablan y qué les gustaría que la marca les brindara. Es importante saber que cada red tiene una naturaleza específica por lo que su uso puede variar entre una y otra, aunque al final estén entrelazadas. B.O.D. en las redes sociales Una vez vista las bondades ofrecidas por esta plataforma de redes, de fácil acceso y gratuitas, el B.O.D. se sumerge en el mundo de la web 2.0, creándose en el año 2011 la Gerencia de Redes Sociales, concebida para atender a usuarios y clientes, con contenidos orientados a divulgar los beneficios del portafolio de productos y servicios que ofrece la organización.

Durante el año pasado y enmarcado en los planes de Agualinda 2014-2016, y la adecuación a un nuevo modelo comercial, el área pasa a denominarse Gerencia de Comunicaciones Digitales, y tiene como misión apoyar las estrategias de divulgación y comunicaciones corporativas en cada una de las redes donde hace vida el banco, reforzando la imagen corporativa, y al mismo tiempo, convirtiéndose en un canal de comunicación e interacción hacia nuestros clientes, usuarios y público en general; sin dejar de lado a nuestros clientes internos, la fuerza laboral de la organización. Actualmente, B.O.D. posee dos cuentas en Twitter @AtencionBOD y @BODOficial, nuestra cuenta en Facebook (BOD Banco Universal) y un canal en youtube (BOD Banco Universal), desde los cuales se mantiene informados a los clientes y usuarios de estas plataformas, sobre los productos, servicios, novedades, campañas y noticias relacionadas al Banco y sus Fundaciones y además de temas de actualidad que generen una mayor interrelación y conversaciones que nos permitan conocer de primera mano, las necesidades, inquietudes e interrogantes que puedan tener, para ayudarlos, atenderlos y tener cada vez más un mejor servicio. Próximamente se abrirá un nuevo canal de comunicación –Instagram–, por medio del cual mostraremos a nuestro seguidores, contenidos audiovisuales interesantes, a tono con los servicios y productos que integran nuestra oferta, así como las novedades, campañas y nuevos lanzamientos, brindándoles de esta manera otra plataforma que complementa y fortalece la presencia digital del B.O.D.

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| AGENCIADELMES |

Claves del éxito de la agencia de Maracay

Organización, orientación a resultados y satisfacción del cliente Ubicada en la avenida Las Delicias en el este de la ciudad de Maracay, es considerada la oficina principal, por ser la primera agencia B.O.D. que se instaló en el estado Aragua. Un promedio de 400 clientes son recibidos en las taquillas desde muy temprano cuando abre sus puertas al público. Por: Marlin De Freitas. Para Nelson Pereira, quien estuvo a cargo de la gerencia de esta oficina durante 7 años y desde el mes de octubre se desempeña como Gerente Regional del segmento PYMES de la Región 7 Aragua – Los Llanos, la atención amable y la disposición para atender con celeridad los requerimientos de los clientes marcan la diferencia con respecto a esta agencia. “Contamos con un equipo muy cohesionado en lo que es la atención a nuestros clientes, dándole prioridad a sus requerimientos, sin perder la oportunidad de hacer esa vinculación con cualquiera de los productos que el cliente no tenga con nosotros en ese momento”, señala. El encuentro diario que realizan antes de la apertura de la oficina para una nueva jornada laboral es fundamental para la gerente Elizabeth Jiménez y las 18 personas que forman parte de la plantilla. Dicho momento es propicio para expresar las anécdotas del día, presentar situaciones concretas que permitan una concertada solución entre todos los presentes, además de lograr que todos tengan un conocimiento amplio del portafolio de productos que tiene el banco, lo que genera una competencia sana entre ellos pues los motiva a prepararse y no limitarse al área donde actualmente preste sus servicios. “Tenemos un antes y un después de DACO. Aquí siempre en la oficina hemos apuntado al objetivo y centrarnos en nuestra meta. Desde el momento que nos hacen llegar las metas se hace la reunión con todo el personal de la oficina, involucrando tanto al área operativa como al área de negocios, porque es un trabajo sistémico que

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manejamos entre todos. Damos a conocer las metas y no perdemos el enfoque”, apunta Pereira. La formación y la orientación al logro de quienes laboran en esta agencia ubicada en Maracay son fundamentales, pues no solo les permite lograr las metas y destacarse sino también hacer carrera en la organización y superarse profesionalmente. Este es el caso de Francis González, quien ya cuenta con 7 años trabajando en la agencia y 10 años en el banco. Se inició en el cargo de promotor y hoy en día es Asesor PYMES. Describe su experiencia como “muy gratificante porque ha aprendido mucho”. Asegura que desde el primer día que comienzan a trabajar con el cliente cuentan con una visión 360 y perciben la oportunidad de negocios que puedan tener. “Mi trayectoria ha sido un gran reto y agradezco a Nelson Pereira por haberme permitido crecer en la institución. Somos un equipo unido y trabajador que nos apoyamos para cumplir con las metas”, acota González. Pereira señala que “para que una oficina logre con éxito sus objetivos influye el granito de arena que pone cada uno que la integra, desde el cajero hasta el gerente. Una comunicación constante, fluida, dando participación protagónica en cada una de sus áreas es la clave del éxito. Todos estamos engranados en el cumplimiento de los objetivos, la satisfacción de los clientes y que nos destaquemos por el servicio que ofrecemos, porque todos los bancos ofrecemos los mismos productos, lo que nos diferencia es el servicio que le damos al cliente”.

| AGENCIADELMES |

Coordenadas Avenida Las Delicias, urbanización La Arboleda, Residencias Halab Building, planta baja. Maracay. Telf.: (0243) 2424907.

Recurso valioso. 6 cajeros, 1 supervisor, 1 subgerente de servicio, 3 ejecutivos de negocios, 3 asesores preferentes, 1 asesor Pymes, 1 asesor VIP y 1 especialista de negocios.

En Cifras

• Credituyo: En promedio 12 operaciones al día • Crédito Comercial: En promedio 16 operaciones al día • Área Ejecutiva: Se atienden alrededor de 130 clientes diarios.

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| CONOCELABANCA |

El Gerente Coach como Moderador del Cambio en las Organizaciones No observamos el mundo como es, observamos al mundo como somos. Los cambios en las organizaciones no perduran si los mismos no encuentran arraigo en los individuos que la conforman, en la cultura que los identifica, en los valores que les guían, en la manera de comunicarse, relacionarse, en la forma de asumir y cumplir compromisos. Por: Alberto Cortés.

Alberto Cortés es Contador Público con 26 años de experiencia en la banca. Fue Presidente del Consorcio Credicard y tiene 2 años en el B.O.D. como VP Ejecutivo Canales y Medios de Pago.

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Aprender a hacer coaching constituye hoy en día una competencia gerencial y un nuevo estilo de liderazgo y gestión. El líder coach no sólo expande sus habilidades y competencias, sino que motiva, potencia y enriquece el trabajo en equipo. Las organizaciones son seres vivos que se constituyen en la manera como se relacionan las personas que la integran; buscando aumentar el rendimiento de sus competencias, habilidades y resultados. El mayor reto que enfrenta un gerente coach es el de enseñar a su equipo a aprender. Aprender no es solo obtener información, es modificar nuestra capacidad generativa, y poder hacer hoy lo que ayer no sabíamos; es incorporar nuevas capacidades que posibiliten la obtención de resultados que antes eran imposibles de alcanzar. Se trata entonces no solo de aprender, si no de expandir nuestras capacidades de relacionarnos para potenciar los resultados de la organización. Sostenemos que existen tres zonas aprendizaje: zona de temor, zona de confort y zona de expansión. En la zona de temor, es prácticamente imposible aprender, ésta zona es gobernada por el miedo; en ella podemos observar cumplimiento, pero nunca compromiso, es la zona donde nunca veremos aflorar la creatividad y el desarrollo innovador. La zona de confort es en la cual actuamos en piloto automático sin mucha conciencia, en ella hemos alcanzado el conocimiento necesario para operar con pericia. La zona de expansión, es donde se produce el aprendizaje; pero es necesario salir de la zona de confort, se requiere la declaración de no saber y al mismo tiempo la voluntad de aprender. Transformando al observador que somos ¿Qué hace que ante una misma circunstancia, ante un mismo hecho, dos o más personas vean o sientan de modo diferente? Sucede que interpretamos el mundo de manera diferente, de manera subjetiva. Las interpretaciones corresponden al sujeto que las emite, al observador que es. De esto podemos compartir que no existe la realidad, podemos afirmar que existe mi realidad y también la realidad del otro.

| CONOCELABANCA |

“

Aprendizaje es experiencia, todo lo demás es información”. Albert Einstein

Se trata entonces de que como gerentes tengamos presente este concepto al momento de coordinar equipos de trabajo para lograr los objetivos en una organización. Un altísimo porcentaje del tiempo de la jornada laboral de un gerente, transcurre en la coordinación de acciones, personas y equipos, a través del lenguaje, ya sea oral, escrito, o corporal. Conversaciones para la coordinación de acciones En este tipo de conversación el objetivo es lograr que pase algo, intervenir en el estado actual de las cosas. Una de sus formas más efectivas es cuando se utiliza para pedir ayuda. Distinguir entre las conversaciones personales y la conversación para la coordinación de acciones es crucial en el mundo empresarial. Cuando ésta diferencia no se reconoce, se usa el lenguaje para describir y calificar lo que está pasando, para interpretar por qué se produjeron los hechos y para encontrar el culpable de lo ocurrido. No se aprovecha la capacidad generativa del lenguaje para transformar la realidad y generar nuevas. Hemos identificado algunas razones para no iniciar conversaciones de coordinación de acciones: • No sabemos qué acción realizar, por lo tanto, no sabemos que pedir ni a quién. • A veces sabemos qué necesitamos, pero pensamos que la persona con la cual debemos tener la conversación no está abierta a la posibilidad de sostener esta conversación. • Otra causa es que imaginamos que esta conversación genere problemas aún más serios si se inicia.

Conversación para posibles acciones Cuando no sabemos qué acción realizar para tratar un problema, tenemos la posibilidad de iniciar una conversación para posibles acciones. Esta conversación no aborda directamente la coordinación de acciones para enfrentar dificultad, sino que se orienta hacia la acción de especular acerca de explorar nuevas acciones posibles, que nos conduzcan más allá de lo que nos llevó a iniciar la conversación. Es una conversación dirigida hacia la expansión de nuestro horizonte de posibilidades. Esto trae una emocionalidad diferente a la conversación. Lo que predomina en el horizonte de esta conversación es la necesidad de acción, de transformar el estado existente de las cosas. Esta es una conversación de qué hacer y no de cómo ocurrió. Conversaciones para posibles conversaciones La segunda razón para no tener conversaciones de coordinación de acciones, es nuestra creencia de que la persona con la cual debemos mantener la conversación no está abierta a ella. Postulamos que aún nos queda un camino. Cuando juzgamos que no podemos sostener una determinada conversación con alguien, aún podemos tener una conversación acerca del hecho de que consideramos que no podemos tenerla. En este sentido mi concepción del Gerente Coach parte de la premisa de que los colaboradores son una posibilidad mayor de lo que ellos mismos consideran que son. El aprendizaje organizacional es el proceso que conduce a incrementar la capacidad de acción efectiva en las organizaciones.

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| Desdeadentro |

Servicio Amigo B.O.D.

Una década brindando asesoría y asistencia a la gente B.O.D.

Conoce al equipo Mary Paz Cepeda, Gerente de Soporte Técnico, Ingeniero en Computación, 9 años en el B.O.D. Noaly Delgado, Líder Técnico, Ingeniero en Computación, 12 años en el B.O.D. Ketty Quilarquez, Supervisora, Ingeniero en Informática, 11 años en el B.O.D. Ronny Rosario, Supervisor, Licenciado en Informática, 11 años en el B.O.D.

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| Desdeadentro |

Detrás de una llamada a la extensión 2634 hay un equipo multidisciplinario dispuesto a dar lo mejor de sí para brindar asesoría y asistencia a cada uno de los miembros de la gran familia B.O.D. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. 17 analistas, dos supervisores y una coordinadora están atentos a cualquier requerimiento. Por: Mayerling Sánchez Torres. Lo primero que llama la atención al llegar al área de Servicio Amigo es el ambiente silencioso, se respira calma. Los rayos de sol iluminan desde tempranas horas la recepción, ubicada en la planta baja del edificio Central Park, al norte de Maracaibo. Sin embargo, al adentrarse en los cubículos y puestos de trabajo, se observa a los operadores atendiendo hasta 5 mil llamadas en una hora. El equipo está entrenado para generar poco ruido, y no interferir con la atención al usuario. Todos los operadores están certificados como Analistas Help Desk, que avala el manejo de atención telefónica desde una mesa de ayuda o Call Center. Para Mary Paz Cepeda, Gerente de Soporte Técnico, su equipo de trabajo está conformado por profesiones dedicados y comprometidos, que poseen destrezas particulares, y conocen a fondo la plataforma de TecnoIogía de la Información. Son ingenieros y técnicos en computación e informática que ponen lo mejor de sí para bridar atención y asesoría a quienes lo requieran. Buenos días, gracias por llamar a Servicio Amigo B.O.D. Desde que se recibe una llamada a la extensión 2634, los analistas de primer nivel cuentan con un período de 15 minutos para solventar la solicitud. Aquellos requerimientos que necesitan un periodo mayor, de acuerdo a su complejidad, son remitidas a unidades de segundo nivel, y de allí a distintas áreas que conforman la mesa de ayuda. En algunos casos pueden solventarse con ayuda remota, y otros atención en sitios, incluso atención de varias unidades. Por ejemplo, en las agencias pueden presentarse inconvenientes con la plataforma Global, al recibir una llamada el operador debe solventar, de ser posible en 15 minutos o menos. En casos donde se requiere la creación y configuración de usuario en equipo, la solicitud es enviada a Soporte Técnico, que realiza la creación de usuario de manera remota, y la configuración en el equipo a través de la atención en sitio. Las solicitudes van desde consultas asociadas a cualquier servicio tecnológico, pasando por gestión de usuario, equipamiento tecnológico, manejo de aplicaciones. La mesa de ayuda brinda atención en todo el país. No solo a través de las extensión 2634, también se reciben solicitudes al buzón de correo, y deben adjuntarse tanto formatos de solicitud como la aprobación del Gerente o Vicepresidente del área solicitante.

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Servicio Amigo es el primer punto de contacto para tramitar cualquier gestión o servicio del área de TI, desde aquí se consolidan todas las solicitudes y se derivan al área solucionadora para su gestión”. Mary Paz Cepeda Gerente de Soporte Técnico

Con base en el total de llamadas recibidas en 2014, se evidencia que el horario de alto tráfico de llamadas entrantes al 2634 Servicio Amigo es entre 8:10 a.m. y 10:00 a.m. Y en la tarde, de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.

Cifras • Promedio de llamadas atendidas al mes: 11.400. • Promedio de correos gestionados: 24.696. • Promedio de tiempo para resolución: 15 minutos. • Las llamadas atendidas fuera del horario pasan al Centro de Monitoreo.

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| CONOCIÉNDONOS |

Valencia y Maracaibo estrecharon lazos

Una charla con emociones

y mucho ritmo tropical Los protagonistas de la entrevista dan lo mejor del sí al banco desde dos áreas distintas. El caballero es Vicente Lozano Rivas, caraqueño por nacimiento, pero valenciano de corazón, quien actualmente funge como Director Principal y Director Región Central del banco en Valencia, con más de 32 años dentro de la organización. La dama es Nelmar Rojas, una marabina que se desempeña como Analista en el Centro de Servicio Interno en la capital zuliana y quien tiene 8 años de carrera en el B.O.D. Ambos estudiaron carreras que nada tienen que ver con las finanzas. Vicente Lozano es Médico Veterinario, con postgrado en Genética y Estadística de la Universidad de California. Por su parte, Nelmar es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Cuando la conversación toca los temas que a cada uno apasiona, inmediatamente saltan algunas diferencias. “Los toros son mi pasión, no sólo por el espectáculo, sino por lo que representa para nuestras raíces la fiesta taurina. Es una herencia de mi padre. Mucho de mi cultura se lo debo a esta fiesta”, comenta el Dr. Lozano, a lo que Nelmar replica: “Dr. no me va a querer, en mi caso no tengo esa inclinación por los animales, no porque no me gusten, sino porque no siento esa pasión por tenerlos y cuidarlos”. Hablando en íntimo A medida que van conociéndose la marabina no deja de sorprenderse al ir descubriendo aspectos que forman parte de la vida de su compañero de charla, dejándolo de manifiesto al expresar que “el Dr. es un hombre extremadamente polifacético en las actividades que hace”, mientras escucha atenta cuando él le cuenta que desde joven ha estado involucrado en aspectos gremiales, relacionados al agro y a la educación superior. Que además, también incursiona en el periodismo, ya que escribe una columna semanal en un diario regional en donde toca temas de la cotidianidad sobre lo que pasa en Valencia. Las coincidencias comienzan cuando llega el momento de hablar de gustos musicales. La conversación va tomando ritmo latino cuando Nelmar comenta que le encanta la música, escucharla y cantarla. Que para ella es más fácil

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decir el tipo de música que no le gusta, específicamente la electrónica. “Me gusta el reggaeton, el merengue y la salsa”, dice ella, a lo que él responde: “Tenemos algunas coincidencias en los gustos musicales, porque también tengo preferencia por la música tropical, pero no por el reggaeton”. En este momento las risas se apoderan de la sala antes que la marabina hiciera una propuesta cadenciosa: “¿Es decir, que si nos encontramos en una fiesta podemos bailar una pieza?”. ¿La razón de vivir? Si de hijos se trata, también existen puntos de encuentro. Ambos tienen sólo hijos varones. Él cinco y ella dos. Hablar de sus retoños genera una atmósfera sumamente emotiva. Al Dr. Lozano le brillan los ojos y su cara se ilumina de orgullo porque todos sus hijos son profesionales exitosos, entre ellos uno decidió seguir los pasos de su padre al graduarse como Médico Veterinario. “Creo que mis hijos representan el orgullo más grande que puedo tener, porque son ejemplo en una sociedad convulsionada”. A Nelmar, por su parte, la asaltan las lágrimas por sorpresa. “Siempre me pasa lo mismo cuando me tocan este punto. Tengo dos varones, uno de 12 años y otro de 15, y me ha tocado muy duro su crianza, tuve un matrimonio muy atropellado y a la final he tenido que surgir sola con ellos. ¿Que representan ellos para mí? Todo”. Costa y montaña Cuando hablamos de las vacaciones en territorio nacional ella comenta que disfruta igual de la playa y de lugares fríos, por lo que alterna los destinos. “Para disfrutar del mar prefiero Tucacas y en la montaña, La Laguna de los Cedros, que se encuentra en la parte alta del estado Trujillo. Son lugares diversos y familiares”. Por su parte el Director Principal afirma que está de acuerdo con los mismos destinos. “En Tucacas tenemos una casa la cual visitamos con frecuencia para disfrutar de la playa, por la cercanía con Valencia. Por otra parte, mi esposa tiene raíces andinas, parte de su familia es de Timotes en Mérida y vamos varias veces al año”, puntualizó.

| CONOCIÉNDONOS |

Vicente Lozano, Director Principal y Director Región Central del B.O.D. y Nelmar Rojas, Analista del Centro de Servicio Interno; conversaron, rieron y hasta lloraron cuando descubrieron lo más sensible de sus vidas. Por: Edwin Prieto Salcedo.

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Me apasiona la banca porque me satisface contribuir con el desarrollo del país, desde una u otra faceta”, comenta él, mientras ella agrega que “en el B.O.D. nos identificamos como familia, más allá de las transacciones con dinero”.

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| ENTREVISTA |

Luis Llabanero, VP de Operaciones

“Me siento un guerrero de la vida”

El tesoro más valioso que posee es su familia. Está aprendiendo a cocinar y todos los fines de semana comparte los platos que prepara con sus seres queridos. Ama el arte y la fotografía, además de recargarse con la energía que le transmite el mar. Por: Edwin Prieto Salcedo.

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| ENTREVISTA |

Llega presuroso luego de haber terminado una reunión. Solicita un café y así, sin titubeos, se presenta Luis Antonio Llabanero, quien desde la Vicepresidencia de Operaciones del B.O.D., lidera a los equipos de Operaciones Nacionales e Internacionales. Cuando habla de sus inicios en el banco, sonríe al recordar que ya cuenta con 32 años de labores en la única empresa en la que ha trabajado. Es licenciado en Administración de Empresas, con estudios de cuarto nivel. El 19 de noviembre de 1982, recién graduado de bachiller en Ciencias ingresó a la sede Bella Vista del B.O.D. en donde debía validar los cheques presentados en taquilla. Poco a poco fue asumiendo diversas funciones hasta que fue promovido a supervisor de Tránsito y Compensación en Dirección Central. Durante 20 años, la Cámara de Compensación de la institución estuvo bajo su responsabilidad desde diferentes cargos. En sus inicios diariamente se trasladaba a la oficina en los autobuses de la Ruta 2, aunque el primer día de trabajo llegó en compañía de su hermano mayor y su madre. Y es que para él, la familia es su mayor tesoro, por ello todos los fines de semana comparte con sus seis hermanos y su madre. Sus ojos se llenan de emoción cuando destaca entre sus afectos a Néstor Luis, su gemelo.

su ciclo. Y se deber ir aprendiendo a cultivar que en algún momento ya no vamos a estar. ¿De dónde viene esa filosofía? -De compartir mucho con la gente y de aprender de ella. De percatarse de situaciones como que la vida se acaba y todo se cierra. También hay muchas lecturas que me enriquecen. Recurrentemente acudo al libro “El arte de la guerra”, del autor clásico chino Sun Tzu. Aplico algunas prácticas de su filosofía en el trabajo y me han resultado. Me siento un guerrero de la vida. ¿Cómo es su vida fuera del banco? -En estos momentos me estoy viendo forzado a cumplir un régimen de ejercicio por salud. Por primera vez me siento muy motivado, aunque antes lo intenté muchas veces. Me gusta mucho la playa. Enfrentarme a la fuerza e inmensidad del mar me genera vértigo y un poco de adrenalina, eso me activa. También me gustan los andes venezolanos, sentir ese contacto con la naturaleza me llena de energía y lo disfruto al máximo. No soy fotógrafo profesional, pero tengo mi cámara y hago registro fotográfico de todo, porque siento que en la vida hay que dejar el registro para ver la evolución de las cosas. También soy admirador del arte y en mi casa tengo muchas obras. Viviendo en Caracas conocí la pintura, la escultura y la fotografía. Una de mis ilusiones es tener en mi casa una pintura hecha por mí, para ello estoy haciendo un curso de fundamentos básicos de la pintura.

“Sueño con mantenerme en paz con las cosas que he hecho y con lo que voy dejando a la generación de relevo”.

¿Cómo es la vida de gemelos? -Yo nací primero y él después. En nuestro caso particular, Néstor y yo estamos muy pendientes de cómo va transcurriendo la vida del otro. Néstor es mi mejor amigo y mi confidente. Su presencia es muy importante en mi vida, aunque he aprendido a manejar las distancias porque él vive en Caracas y yo en Maracaibo. Néstor Luis siempre fue muy malo y enfermizo. En una oportunidad él estuvo mal con una crisis de asma y mi mamá en medio de su confusión fue a mí a quien le inyectó el medicamento (risas), porque le costaba identificarnos de pequeños. Con la relación que tengo con mi hermano he aprendido que todos tenemos un tiempo finito en la vida y que más allá del deseo y ganas que tú tienes de mantener un objeto, una persona o idea, todo tiene

¿Con qué sueña? -Con procurar siempre la felicidad. Y creo que se logra manteniendo la satisfacción de haber cumplido unas metas, una misión. Hablo de la felicidad en términos personales y partiendo de que no es un proceso permanente, son minutos, horas, días; con sus altibajos. Sueño con mantenerme en paz con las cosas que he hecho y con lo que voy dejando a la generación de relevo.

En íntimo Mi mejor viaje… El que hice con mi hermano Néstor a Nueva York. Fue un viaje para bajar el estrés. Volví sano de aquella experiencia que estuvo llena de contrastes y cultura. El mejor día de la semana… El sábado, porque es un día que tomo para mí. Hago un desayuno largo y pausado y leo con calma todos los periódicos. Y luego busco distraerme. La música de mi vida… Me gustan los temas del compositor de música venezolana Freddy Salcedo y también de Fernando Rincón González, un gran exponente de la gaita zuliana.

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| AGUALINDA2.0 |

“

El entorno no debe paralizarnos, siempre y cuando sepamos leer las oportunidades. En 2014, siendo un año tan complicado, soñamos metas que parecían imposibles. A pesar de eso casi las duplicamos”.

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José Luis Altolaguirre Vicepresidente Ejecutivo de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo

| AGUALINDA2.0 |

• Adecuación del Plan Estratégico •

Agualinda 2.0 “Vamos por más” Con el objetivo de impulsar Agualinda 2.0., el pasado mes de febrero se reunieron en la ciudad de Caracas los líderes del B.O.D. Por: Pedro Guerrero.

Zona F El primer ejercicio del encuentro fue crear una zona imaginaria, llamada la “Zona F”, que no es otra cosa que un espacio de discusión en el que todos tengan la oportunidad de proponer y opinar acerca del banco que sueñan.

Tras el éxito del Plan Estratégico Agualinda 2014-2016, era necesario replantear los retos, redimensionar los objetivos y pensar en nuevos horizontes. Eso fue lo que hicieron los líderes del banco, que el mes de febrero se reunieron en Caracas para discutirlo. Andrés Pérez Capriles, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios del B.O.D., insistió en que se puede “dar más”. A su juicio, ya se tienen las pruebas de que Agualinda ha obtenido excelentes resultados. “Tenemos que descubrir en dónde más podemos posicionarnos, dónde podemos mejorar nuestra presencia. En Caracas tenemos que crecer, preservar nuestra primacía en Zulia y terminar de conquistar el oriente del país”. Pérez Capriles pide ser previsivos, y saber leer el mercado para poder estar un paso adelante. “Todos debemos manifestar un sentido de compromiso al máximo”, insistió. Para José Luis Altolaguirre, Vicepresidente Ejecutivo de Planificación Estratégica y Desarrollo Corporativo, es necesario que se replanteen los caminos para llegar a la cima. “Es una tarea que tenemos que hacer constantemente, un plan estratégico no está escrito en piedra, es algo que nos marca el camino a seguir, pero no es algo que no podamos revisar. Es probable que algunos tramos de esa carretera que decidimos transitar ya no sean los mismos”. El equipo de vicepresidentes y gerentes congregado en la Torre La Castellana, acordó entonces que Agualinda seguirá siendo el norte y foco de la organización, pero haciendo revisión continua a los mecanismos, las herramientas y hasta la velocidad con la que se realizará el trabajo a partir de este momento. “Si hemos demostrado que podemos mantener el buen ritmo de nuestra organización en un entorno de crisis, valdría la pena preguntarnos ¿Podemos acelerar el paso?”, se pregunta Altolaguirre.

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| AGUALINDA2.0 |

Para el ejecutivo, los grandes cambios sociales y grandes éxitos se han forjado en tiempos de crisis, “El entorno no debe paralizarnos, siempre y cuando sepamos leer las oportunidades. En 2013, siendo un año tan complicado, soñamos metas que parecían imposibles. A pesar de eso casi las duplicamos”. ¿Cómo se hará? El primer ejercicio del encuentro fue crear una zona imaginaria, llamada la “Zona F”, que no es otra cosa que un espacio de discusión en el que todos tengan la oportunidad de proponer y opinar acerca del banco que sueñan, un territorio neutral con licencia para crear un mejor banco sin reproches de ninguna índole. “Como organización tenemos que acostumbrarnos a pensar, a mirarnos al espejo y aprender de nosotros mismos”, señaló. Una de las claves de este encuentro fue consolidar la idea de lograr las metas recurrentemente, pues no vale un mes exitoso si el siguiente no lo es. “Queremos la consolidación de un modelo, de un proyecto que sea constante”, concluye el VP de Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional. Agualinda en 2015 Para Andrés Pérez Capriles, 2015 es un año de entregables. “Concretar la Nueva Banca en Línea, por ser una deuda que tenemos con nuestros clientes y una necesidad de equipararnos con el mercado. Implementar nuestro CRM, para relacionarnos más eficientemente con nuestros clientes. Poner en marcha nuestro Core TDC, para optimizar nuestro negocio de tarjetas de crédito. Este es un año para potenciar nuestras capacidades”. Mientras tanto, Altolaguirre apunta que estas reflexiones deberían culminarse a finales de marzo, cuando se deben tener muy claros los elementos indicadores del futuro inmediato que sustentarán el marco de Agualinda 2.0. “El ingrediente básico para lograrlo somos nosotros, los que estamos aquí, los que tenemos la responsabilidad de mover la organización. Tenemos que tener coherencia en nuestros mensajes para luego transmitirlos al resto. Tenemos que restearnos todos como equipo. Ponernos de acuerdo en el sitio a donde queremos llegar y respetar los acuerdos que hagamos en grupo”.

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| AGUALINDA2.0 |

Trabajo en equipo La sesión vespertina de este primer encuentro Agualinda 2.0 se centró en un ejercicio grupal, donde los presentes conformaron 6 equipos multidisciplinarios para debatir sobre los indicadores del driver Fortaleza Financiera. Fue una jornada dinámica que permitió analizar en profundidad los componentes del driver asignado, para luego compartir las conclusiones de cada uno y reflejar en una especie de gran tablero los acciones que se consideran deben tomarse en las distintas áreas de la organización a los fines de alcanzar las metas plateadas.

“ 2do día de Agualinda Durante un segundo encuentro, los asistentes pudieron reflexionar y aportar ideas sobre los drivers que se concibieron en Agualinda. Preguntas como ¿Dónde estamos hoy? ¿Qué queremos para Agualinda 2.0? y ¿Cuáles son las acciones propuestas? fueron respondidas por los participantes para construir un renovado concepto del Plan Estratégico.

Tenemos que descubrir en dónde más podemos posicionarnos, dónde podemos mejorar nuestra presencia. En Caracas tenemos que crecer, preservar nuestra primacía en Zulia y terminar de conquistar el oriente del país”. Andrés Pérez Capriles Vicepresidente Ejecutivo de Negocios del B.O.D.

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| Calidadcorporativa |

Un buen servicio está en la sencillez de las soluciones ante el cliente En Venezuela generalmente hay un culpable a la hora de hablar de este tema y se afirma que “no existe cultura de servicio”, sin embargo el cliente no necesita un culpable, sino que se le resuelva su requerimiento y que el mismo no se repita.

“

La gente te juzga por lo que haces, así que hay que centrarse en los resultados. Hay que ser un patrón de calidad. Hay gente que no está habituada a un entorno en que la calidad excelente es la norma”. Steve Jobs: The Journey is the Reward, 1987.

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Es importante prestar atención a mejorar la forma de hacer las cosas, en particular la interacción con los clientes. El tiempo es una variable fundamental en la relación costo/valor para el cliente, cada vez es más frecuente que el proceso de servir comience antes de que el cliente llegue a nuestras oficinas, o establezca contacto a través de alguno de nuestros canales. En general este proceso comienza cuando el cliente busca información (a través de lo que lee en las noticias, redes sociales o a través de sus conocidos) y comienza a crearse expectativas. Adicionalmente en los últimos años se ha incrementado la forma de interacción de los clientes a través de los diferentes dispositivos tecnológicos, lo que hace necesario integrar todas estas nuevas tecnologías a los servicios (particularmente a las nuevas generaciones) y garantizar la coherencia de los estándares de servicio en cada canal y su integración organizacional. Con el correr del tiempo el cliente interactúa cada vez más con equipos o instalaciones que reducen considerablemente la presencia humana, por supuesto esto está determinado directamente por el segmento de cada cliente. La satisfacción del cliente está relacionada con la manera de diseñar y ejecutar esos contactos, sin embargo, debido a la creciente diversidad de opciones, requiere un adecuado desarrollo de nuevas competencias organizacionales, alineadas con los usos y preferencias de cada segmento de mercado. En tal sentido, la Banca en Venezuela está haciendo inversiones importantes para garantizar la adopción de estas nuevas tecnologías, sin embargo, debemos tener en cuenta que cada uno de nosotros puede hacer una gran diferencia a la hora de brindar un servicio de excelencia.

Sander Machado es Vicepresidente de Calidad Corporativa con 28 años de experiencia en la Banca, de los cuales 20 fueron en el Banco de Venezuela, 3 en Banco Confederado y 5 en B.O.D.

| TALENTOHUMANO |

Cerramos el ciclo 2014 y un nuevo Ciclo está por comenzar

¡Llegamos a la meta gracias al esfuerzo de todos!

Marianella Méndez es la VP Ejecutiva de Talento Humano. Desde 1997 ha ocupado importantes cargos directivos en el área de Recursos Humanos en empresas como Kraft Foods Andean, Corporación Inlaca, Coca-Cola servicios de Venezuela y Warner Lambert de Venezuela, S.A.

• Etapas del proceso de evaluación •

• Fijación de Objetivos • Se realiza en ENERO de cada año e indica el inicio de un nuevo plan de negocio.

• Revisión de Mitad de Año • Se realiza en JUNIO y consiste en revisar los progresos. El empleado recibe retroalimentación, apoyo y lineamientos.

• Evaluación Final • Se realiza en DICIEMBRE para otorgar una calificación final de desempeño y dar retroalimentación. Indica el cierre de un CICLO.

La evaluación de desempeño es un ciclo que hemos completado satisfactoriamente en el 2014. Movilizar masivamente a todos los empleados para completar un ciclo merece un reconocimiento destacado porque esto significa que cada empleado comprende cuál es el norte de la organización, cuál es su rol en la organización y por lo tanto entiende su propósito al estar aquí. El proceso general funciona así: el negocio fija un plan estratégico y metas para lograr crecimiento a corto, mediano y largo plazo, y la única manera de lograrlas es si todos los empleados se involucran en la consecución de acciones o actividades directamente relacionadas al logro de esas metas. Es importante que de manera concatenada o en cascada esos objetivos estratégicos lleguen a toda la organización y a todas las áreas funcionales para que al final del año logremos todos juntos decir ¡sí logramos nuestras metas!. Este año fue crucial porque pudimos completar un ciclo y aprender. El nuevo año será mejor. Uno de los aprendizajes más relevantes fue la importancia de que cada etapa se desarrolle y ejecute en el momento que corresponde para evitar que lleguemos a final de año con la “tarea pendiente”. Lo que nos proponemos firmemente este año, empezando el ciclo y teniendo claro el norte del plan estratégico del banco, es que todos los empleados se sientan seguros de escribir formalmente cuáles van a ser esos retos con los que cada área funcional se va a comprometer para que podamos cumplir el sueño de ser referente en el sistema financiero. ¡Si al banco le va bien, a todos nos va bien!

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Fijación de Objetivos 2015 1. ¿Qué es un objetivo? Un objetivo es un resultado que queremos alcanzar. En B.O.D. es la guía que nos permitirá seguir creciendo y consolidándonos en 2015. 2. ¿Cómo se plantean buenos objetivos? Cuando un objetivo es claro, es posible medirlo y es realista. Un objetivo bien planteado especifica lo Que deseamos alcanzar, Dónde/quién lo realizará, para Cuándo y Cómo (bajo qué condiciones). 3. ¿Qué debe ocurrir en el primer trimestre del año? Al finalizar el primer trimestre del año 2015 el 100% de nuestros empleados deberán formular sus objetivos con claridad y realismo. El 100% de nuestros empleados deberán cargarlos en SAED (Sistema Automatizado de Evaluación de Desempeño). 4. ¿Cómo hago la tarea? a. Asegúrate que tus objetivos están relacionadas con las metas del negocio/ con la de tu área. b. Todas los objetivos deben cumplir con los criterios SMART: S

ESPECÍFICO = Qué – Dónde – Cuándo - Cómo.

MEDIBLE = Es posible cuantificarlo. Indicadores de Desempeño (KPI).

ALCANZABLE = Es posible lograrlo. Que se cuente con los recursos.

R T

REALISTA = Es posible obtener el cambio deseado. TIEMPO = Indica en cuánto tiempo será alcanzado.

c. Enfócate en las acciones que vas a realizar, en el orden lógico a seguir y en los entregables. d. Ambos aspectos (las metas y el cómo lograrlas) deben ser acordadas y analizadas entre

Jessica Duarte es psicóloga con postgrado en Desarrollo Organizacional y actualmente es VP de Efectividad y Desarrollo Organizacional del banco. Cuenta con 18 años de experiencia en los sectores Banca, Petróleo y Retail.

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• Verbos de Acción para Definición de Objetivos de acuerdo al Tipo de Cargo • • Empleados • Cumplir Conseguir Ejecutar Realizar Apoyar Gestionar Analizar

Adaptar Procesar Ajustar Acompañar Hacer Verificar Entregar

• Coordinadores / Supervisores • Completar Generar Avanzar Trabajar Obtener Simplificar Lograr

Revisar Proporcionar Aclarar Alcanzar Iniciar Utilizar

Esforzarse Estimar Manejar Resolver Reducir Sustituir Proponer Establecer

Vender Incrementar Desarrollar Demostrar Recomendar Construir Coordinar Dotar Validar

Administrar Acordar Consolidar Proveer Contribuir Asignar Solucionar Documentar

Diseñar Aumentar Entrenar Inventar Alinear Disminuir Idear

| TALENTOHUMANO |

Gestionar el desempeño es sencillo, y también es esencial para el desarrollo de tu carrera en B.O.D. ¡Actívate!

el Supervisor y el Supervisado a principio de cada año. e. Tus objetivos son importantes por lo que significan para ti y para el B.O.D. y también por la forma como se logren. Esperamos de ti que los logres a tiempo y con calidad. 5. ¿Qué esperamos de ti? Esperamos que tus comportamientos apoyen nuestros valores organizacionales y contribuyan día a día con el trabajo en equipo/la orientación al cliente, la agilidad y el cambio organizacional. 6. ¿Cuál es el principio clave de los líderes B.O.D.? La responsabilidad personal es el principio clave. En este sentido todos los líderes B.O.D. tienen el encargo de fijar sus objetivos y promover que hagan lo mismo cada uno de sus colaboradores. Recuerda que esta tarea tiene tres pasos: Fijar objetivos funcionales (mínimo 3 y máximo 5), Fijar objetivos de calidad de servicio (mínimo 1 y máximo 3), en el tiempo previsto (antes del 31 de marzo). Y cargarlos en el en Sistema Automatizado de Evaluación de Desempeño (SAED - http://BODIntranet/). 7. ¿Cómo debemos manejar el formato de Evaluación de desempeño en esta etapa de Fijación de Objetivos? En esta primera etapa debemos concentrarnos en 3 aspectos del formato: 1) Datos de identificación. 2) Objetivos Funcionales. 3) Objetivos de Calidad de Servicio. 8. ¿Qué debes hacer de inmediato? Toma acciones: Planifica tu reunión de fijación de objetivos: a. Inicia programando una reunión para compartir tus metas y propósitos del año. b. Define indicadores, solicita ideas, proporciona apoyo y fomenta la responsabilidad personal.

• Gerentes • Introducir Poner en marcha Persuadir Determinar Reclutar Producir Valorar

• Vicepresidentes • Proyectar Supervisar Evaluar Estructurar Diseñar Innovar Estimar Formular

Crear Ampliar Convencer Organizar Conducir Alentar Pronosticar Retar Influir

Programar Delegar Acelerar Mantener Unificar Asumir

Planificar Estimular Competir Aprobar Concebir Instalar Expandir

Fortalecer Garantizar Instruir Facultar Orientar Planear Maximizar

Liderar Dirigir Promover Transformar Motivar Rediseñar Negociar Reestructurar

Proyectar Fomentar Reforzar Financiar Implementar

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Centro Cultural B.O.D.

Un equipo que brilla tras bastidores Por: Marlin De Freitas.

Este año el Centro Cultural B.O.D. arriba a 25 años ofreciendo espacios para el disfrute de la cultura y el entretenimiento en nuestro país. Sus salas han albergado un sinfín de manifestaciones artísticas deleitando a un variado público. Pero detrás de sus montajes y producciones, trabaja un grupo de personas que con tesón y mística hace posible que hoy por hoy, este lugar sea reconocido y preferido por los espectadores. Desde distintas áreas y con un profundo amor por lo que hacen, presentamos a quienes, con la guía de la VPE Milagro González, trabajan tras bastidores para lograr el éxito de cada presentación.

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Desde hace un cuarto de siglo Venezuela cuenta con un espacio para la difusión de nuestra cultura y el esparcimiento de todos sus visitantes.

| CENTROCULTURALB.O.D. |

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• Una carrera en ascenso •

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He tratado de hacer que el punto de lanza de la gestión sea la innovación. Producir espectáculos atractivos y que sean exitosos”.

Tengo diez años trabajando aquí. Empecé como guía y ahora soy especialista. Me gusta mucho mi trabajo y he adquirido experiencia para poder desarrollarlo”.

carolina Rincón

Sheila Gómez Es la encargada de coordinar a los guías que trabajan en el Centro Cultural. También contribuye en la programación de los eventos.

• Renovación constante •

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Mi trabajo tiene dos facetas. La parte administrativa del Centro Cultural, el manejo de los recursos, de los fondos, todo el tema de presupuesto; y la coordinación de todos los proyectos expositivos en las salas, toda la actividad plástica”.

• La primera impresión •

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Mi experiencia ha sido excelente. Me gusta trabajar aquí porque conoces cosas diferentes y te relacionas con muchas personas. Me encanta ser la primera persona que se encuentran cuando entras a las oficinas del Centro Cultural”.

Anacristina Tkachenko Desde el año 2000 se encuentra trabajando en el Centro Cultural. Actualmente es la Gerente de Exposiciones.

• Buenas relaciones •

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Trabajar aquí me ha permitido conocer muchas actividades y a muchas personas, además de tener buenas relaciones con clientes y empresas”.

Alexandra González Es Coordinadora de Eventos Corporativos y su función es apoyar las actividades internas del banco y atender a los clientes externos.

• La primera casa •

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Soy Coordinadora Administrativa y nos encargamos de toda la administración del centro y del manejo de proveedores. El centro representa mucho para mí, ha sido mi primera casa porque siempre estoy aquí”.

• Granito de arena a la cultura •

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Yo coordino todas las producciones que ingresan a las salas, sus tiempos de ensayo, el montaje, los requerimientos gráficos, de iluminación. Y estoy pendiente de nuestros clientes que son los productores”.

Érika Burgos Tiene cuatro años desempeñando el cargo de secretaria ejecutiva en el Centro Cultural, pero nueve años en el banco.

• Un espacio para todos •

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Mi trabajo permite dar cabida a grupos y artistas para que ofrezcan espectáculos de calidad al público. Además representa una oportunidad para realizarme como gestora y gerente cultural”.

Carolina Rincón

Claudia Salazar Con un año formando parte del equipo, se desempeña como Coordinadora de Programación Artística.

• Aprendizaje diario •

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Me gusta mucho mi trabajo. Ha sido una experiencia muy bonita porque he aprendido de todo un poco. Tratando de absorber lo que más pueda”.

Desde hace un año es la Gerente de Programación Artística. Entre sus funciones destaca la planificación y coordinación de los eventos.

• Una visión más amplia •

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La experiencia ha sido diversa porque yo he pasado por casi todas las áreas del Centro Cultural, y conozco un poquito de cada una y eso me ha ayudado a tener una visión mucho más amplia de lo que hacemos”.

Eglis Gómez

Deglis Bandres

Susana Ribeiro

Cuenta con 15 años en el Centro Cultural. Empezó siendo la encargada de la tienda que otrora funcionaba en las instalaciones.

Lleva 7 meses trabajando en el Centro Cultural y es personal de apoyo en el área administrativa.

Es la Gerente de Programación Corporativa y coordina la logística de todos los eventos internos de la institución.

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| CENTROCULTURALB.O.D. |

• Administrando cultura •

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Mi experiencia ha sido muy buena, vengo de trabajar en el banco y es algo totalmente distinto, por ello, he tenido que actualizarme y aprender cosas que no sabía. Ha sido maravilloso trabajar aquí”.

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En esta etapa apoyo mucho a los eventos que hace la institución y eso que me ha ayudado a crecer, aprender y también a ser mejor en lo que hago porque tengo un visión mucho más amplia de cada área”. Susana Ribeiro

Gustavo Acacio Tiene 15 años en el B.O.D., de los cuales 7 años ha estado en el Centro Cultural. Hoy en día es el Gerente de Servicios Administrativos.

• Orgulloso de este equipo •

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Me encargo de organizar la Mezzanina para los eventos, reuniones, conferencias, etc. Mi experiencia ha sido muy buena, me la llevo bien con todos mis compañeros de trabajo”.

• Es una escuela •

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Estar aquí representa una escuela por la gran cantidad de espectáculos, eventos corporativos, conciertos y obras de teatro. Cada una te deja una enseñanza diferente”.

Edwin Morillo Es asistente técnico y tiene 7 años formando parte de este equipo.

• Dedicación al 100 % •

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He aprendido muchas cosas y uno le toma cariño a la institución. Pertenecer a este equipo es lo mejor, damos el 100% en cada evento”.

Tirso Machado Tras una larga y extensa trayectoria de 24 años, actualmente se desempeña como Coordinador encargado de la Sala.

• Parte de mi vida •

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Pertenecer al Centro Cultural es parte de mi vida, es lo que me gusta, es mi trabajo. Todo es distinto, cada día es una nueva experiencia”.

Rafael Pájaro Cuenta con 3 años trabajando en la Sala de Conciertos en la parte de tramoya e iluminación.

• Un buen grupo •

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Mi función es suplir lo que se requiera en cuanto a audio y apoyar con la música durante las obras. He aprendido bastante, todo el grupo es excelente, nos apoyarnos en el trabajo”.

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Este grupo siempre es bueno y me han permitido aprender bastante. Todos los días se aprende algo nuevo”.

Jhonny Huize

Francisco Cuervo

Es el encargado del audio en la Sala del Pent House. Tiene poco más de un mes dentro de la organización.

Ha sido el encargado de la iluminación en la Sala oeste del Pent House contando con una trayectoria de 2 años en el Centro Cultural.

• El trabajo como pasión •

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“El audio es mi pasión, es lo que me gusta, disfruto de mi trabajo desde que comienza hasta que termina. Me he sentido en una gran familia, todos somos amigos”.

Carlos Guzmán Hernández

Juan Carlos Lozada

Con dos años como operador de audio asegura que ha sido un tiempo lleno de experiencias.

A punto de cumplir un año como técnico de audio afirma que disfruta de su trabajo cada día.

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• Aprendizaje diario •

• La recompensa del esfuerzo •

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Ahora tengo una nueva familia. Somos un equipo que se esfuerza para que todo salga bien”

Brayan Trujillo Quien lleva apenas un mes trabajando como técnico de audio en la organización asegura sentirse a gusto en el grupo.

| CENTROCULTURALB.O.D. |

Todo el equipo técnico que conforma el Centro Cultural B.O.D. coincide en afirmar que son una gran familia que trabaja unida.

• Trabajo con gusto •

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Me encargo de toda la parte técnica. Cuando empecé a trabajar en el banco, siempre quise trabajar para el Centro Cultural, ya llevo 16 años aquí. Siempre pongo empeño para que salgan bien las cosas”.

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Es una experiencia muy enriquecedora, en 15 años han cambiado mucho las maneras de hacer el mismo trabajo. Nunca es rutinario porque cada exposición es un proyecto independiente y hay que renovarse todo el tiempo; no te aburres porque es un nuevo reto. He trabajado prácticamente con todos los curadores reconocidos del país y con artistas desde Soto, Cruz Diez, Edgar Sánchez, Olga Gin Amaral hasta los más jóvenes. Es un trabajo muy enriquecedor”.

Nelson Meza Es el encargado de mantener el orden y velar porque el buen estado de los espacios.

Anacristina Tkachenko

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| TURISMO |

Gente B.O.D. recorre Venezuela

Coche, una isla de mรกgicos atardeceres

Coordenadas: Tomar la lancha en Playa El Yaque (Isla de Margarita) rumbo al Hotel Coche Paradise. Recomiendo la opciรณn del paquete Todo Incluido, para disfrutar al mรกximo de este destino.

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| TURISMO |

La isla de Coche es uno de los destinos turísticos más atractivos de Venezuela. La grata experiencia que se vive durante el viaje hace que sea un lugar para visitar más de una vez. Por: Fernando Vélez.

De los destinos turísticos de Venezuela, sin lugar a dudas la Isla de Coche, en el estado Nueva Esparta, es uno de nuestros preferidos. Todos los motivos son buenos para escoger Coche, y en este caso en particular, fue el cumpleaños de mi esposa. La mejor vía para llegar es a través de lanchas que salen desde playa El Yaque. Cuando llegamos a Coche nos gustó mucho que el muelle nos llevara casi directo al lobby del hotel Coche Paradise. La gente es muy amable y a cualquier duda que tengas ellos están ahí para ayudar. La atención fue bastante rápida, de inmediato nos dieron nuestras llaves y nos indicaron dónde se encontraba nuestra habitación. Como ya estaba atardeciendo, podía apreciarse una de esas cosas que siempre ha captado nuestra atención de aquel paisaje, los increíbles atardeceres. Un crepúsculo increíble y digno de postal, que nos hacen sentir agradecidos de vivir en Venezuela. Cuando el plan es descansar, siempre recomiendo elegir la opción “todo incluido”. Coche Paradise ofrece este plan y sin lugar a dudas tiene sus ventajas. Poder relajarse y despreocuparse disfrutando de unos días en pareja sin interrupciones, no tiene precio. Las habitaciones del hotel son bastante sencillas, amplias y con las comodidades necesarias (el aire acondicionado no puede faltar). Ducha con agua caliente y un televisor

para los ávidos de tecnología. La señal telefónica es intermitente, eso permite desconectarse un poco de las obligaciones diarias. Cansados por el viaje, luego de comer, decidimos irnos a la habitación. Muy temprano al día siguiente, nos fuimos a la playa. Poco a poco iban apareciendo algunos rayos de luz que permitían iluminar ese cielo azul intenso y la arena blanca que convocaba a los demás huéspedes acercarse a la orilla del mar. No muchos para permitir un descanso reparador y no tan pocos para que pareciera desolado. Luego de desayunar nos dispusimos a recorrer el lugar, una caminata por la orilla del mar siempre es buena idea. Algunos peces saltando, pescadores y la inmensidad del mar decoran la vista. La brisa del mar que se respira es incomparable. Luego de regresar a nuestras sillas, no podía faltar un baño. El poco oleaje, producto de las embarcaciones que pasaban a los lejos, era como un masaje reconfortante. El sonido de las aves volando, la tranquilidad del lugar y aquellos hermosos paisajes eran justo lo que necesitábamos. Poco a poco empezaban aparecer las estrellas y decidimos cambiar el lugar de descanso para contemplarlas. Sin lugar a dudas fue un gran fin de semana. A la mañana siguiente, listos para partir, no podía faltar otro rato de playa. Un viaje que recordaremos con mucho cariño y que sin temor a equivocarnos, repetiremos en numerosas ocasiones.

Lo que no puede faltar: -Lentes de sol. -Traje de baño. -Cámara fotográfica. -Bloqueador solar.

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| Gastronomía |

plátano Torta de

La preparación es muy sencilla y apenas requiere de plátano, papelón, huevo y queso. En Perijá le añaden maíz cariaco molido. Se han encontrado referencias de pasteles similares en las culturas que influyeron en la gastronomía zuliana durante la época de la Colonia (como el gofio canario o la capiruleta: una torta africana). En algunos lugares de Venezuela se utilizan plátanos más verdes o pintones y se mezclan los ingredientes en una pasta homogénea para obtener un ponqué.

Ingredientes

Preparación

• 12 plátanos muy maduros. • 6 huevos. • 1 kg de queso blanco blando. • Aceite de maíz. • 1 cucharada de mantequilla. • ¼ de kg de queso de año rallado. • 1 taza de melao de papelón.

1. Se cortan los plátanos por la mitad y luego se corta cada parte en tajadas (a lo largo). 2. Se corta el queso blando en rebanadas gruesas. 3. En una sartén con abundante aceite, se fríen a fuego medio las tajadas de plátano hasta que doren. En una sartén aparte y con sólo 3 cucharadas de aceite, se hace lo mismo con las rebanadas de queso. 4. Se separan las claras de huevo de las yemas. En un recipiente hondo se baten las claras hasta que estén a punto de nieve. Luego se añaden las yemas y se continúa batiendo hasta integrar la mezcla. 5. Se engrasa una bandeja refractaria con la mantequilla. 6. Se alternan en la bandeja capas de plátano, queso y huevo batido. Al final, se baña con el papelón y se añade el queso rallado. 7. Se lleva al horno, a una temperatura de 150º C, hasta que dore (aproximadamente unos 45 minutos).

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| GastronomĂa |

Muy popular en los estados Zulia y Trujillo, esta torta constituye la gran receta del plĂĄtano: como ocurre pocas veces, el fruto es presentado como plato principal y no como contorno de otros alimentos.

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| Gastronomía |

Plátanos El plátano que usualmente se encuentra en los mercados es el llamado plátano macho. Más que por sus variedades, en el país se le diferencia por su grado de maduración (verde, pintón, maduro o pasado), que hace variar significativamente su sabor y resulta determinante para escoger la técnica de cocción.

Los plátanos y cambures se cultivan todo el año en casi todo el territorio venezolano; de hecho, son los frutos de mayor consumo en el país. Por la facilidad de su cultivo, Alexander von Humboldt tuvo sus prejuicios: advertía que fomentaban “la flojera, siendo por ende enemigos del progreso y de la civilización”.

Plátano pasado De piel opaca y casi totalmente negra, es un poco pegajoso y muy blando al tacto. Su sabor es muy dulce. Se caracteriza por su capacidad de caramelizar fácilmente. Por la consistencia de su pulpa, es el que menos tiempo de cocción necesita. Queda muy bien en postres, en purés u horneado.

Existen muchas clasificaciones para estos frutos (incluso, algunos expertos consideran al cambur un tipo de plátano). En general, los cambures o bananas suelen comerse frescos; son de pulpa suave, dulce y olorosa y, en corte transversal, más o menos circulares. En cambio, los plátanos son angulosos al corte y de pulpa dura, y generalmente se comen cocidos. Los nombres que aquí se presentan corresponden a la clasificación elaborada por O. Haddad y O. Borges F., del Centro de Investigaciones Agronómicas y la Facultad de Agronomía de la Universidad Central de Venezuela.

Pintón / maduro Su piel es dura, primero del todo amarilla y luego con motas marrones o negras. El pintón es más firme y de color más uniforme que el maduro, pero menos dulce. Son muy versátiles, pues pueden emplearse tanto en platos salados (en tajadas u horneado) como en postres.

Plátanos y cambures

Plátano verde Muy verde por fuera, de piel y pulpa duras, su sabor es poco dulce y astringente. Es el más utilizado en hervidos y sopas, También se come frito, en tostones, con un poco de sal. Cambur guineo o pineo Llamado así por su origen (el golfo de Guinea), es de color amarillo y tamaño mediano. Presenta puntos negros al madurar. Entre sus variedades están el pineo negro o chocheco, el pineo enano o verde, el gigante y el pineo martinico. Cambur manzano Pequeño, regordete y muy gustoso, tiene la piel muy delgada y de color amarillo pálido. Su sabor es dulce y desprende un tenue aroma a manzana. Cambur topocho Se asemeja a un plátano pequeño, de color amarillo sonrosado. En cumanagoto, tepuche significa gordo o grueso. Al cortarlo muestra una forma triangular. Cuando está verde es muy utilizado en sancochos, y maduro se consume crudo o frito. Algunas de sus variedades son el plátano dominico, el topocho cenizo, el topocho enano y el topocho pelipita. Cambur titiaro o bocadillo Muy pequeño, de piel delgada, amarilla y con puntos negros al madurar, su sabor es muy dulce. Es propio de la región de Barlovento y su nombre le viene por lo pequeño: no mide más de 6 centíme¬tros de largo. También existen titiaros morados. Cambur cuyaco o puyaco Cerca del tallo tiene forma encorvada, mientras que el resto es recto, con tres aristas. Es amarillo y de pulpa muy olorosa.

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| BREVES |

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Somos el segundo Banco en Facturación Adquiriente Según reporte de la Cámara Venezolana de Tarjetas de Crédito y Afines al cierre de 2014, nos confirma como el segundo banco en Facturación Adquiriente. Una estrategia comercial iniciada hace más de tres años con foco en grandes cadenas y consumo recurrente, el trabajo en equipo, el esfuerzo sostenido, la atención al perfil de comercio, la optimización de POS y la actuación del servicio plus; nos han dirigido a cumplir este importante logro. Esto nos compromete aún más como garantes del negocio y nos describe como la fuerza de venta más especializada de la banca.

Inicia el Programa de Gerencia de Proyectos B.O.D. Con la finalidad de formar en el uso de la Metodología de Gerencia de Proyectos basado en las prácticas internacionales, la Vicepresidencia de Proyectos Estratégicos B.O.D. conjuntamente con el Instituto Iberoamericano de Gerencia, dio inicio el pasado 18 de febrero, al Programa de Gerencia de Proyectos B.O.D.; en las ciudades de Maracaibo y Caracas, simultáneamente. La actividad, dirigida a Gerentes de Línea o coordinadores que tengan la responsabilidad actual o potencial de ejercer el rol de Gerentes de Proyecto en el Portafolio 2014-2016, de las áreas de Tecnología, Procesos de Negocio, Seguridad, Auditoría; entre otros. Tendrá una duración de 72 horas académicas, divididas en nueve sesiones de tres módulos: Gerencia de Proyectos-Definición de Alcance, Planificación y Control de proyectos, y Factor Humano en Proyectos.

Maracaibo disfrutó de los Relatos Borrachos El pasado 25 de febrero el Centro de Arte de Maracaibo, Lía Bermúdez, fue el escenario donde más de mil personas disfrutaron de la obra Relatos Borrachos. La VP de Talento Humano entregó dos entradas a 550 empleados, que disfrutaron de esta función especial, enmarcada en el Proyecto de Prevención y Programa de Recreación y Tiempo Libre B.O.D. La pieza, escrita por Enrique Salas y dirigida por José Manuel Suárez, ha deleitado al público durante más de tres años. El elenco, conformado por Maríalejandra Martín, Daniela Alvarado y Nacho Huett hizo reír a los presentes, además de reflexionar acerca de las consecuencias del consumo excesivo de bebidas alcohólicas.

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Patrocinamos la Copa de Tenis B.O.D.American Express® en Valencia Entre el 23 de febrero y el 8 de marzo se realizó, en el complejo de canchas del Guataparo Country Club de Valencia, el Torneo de Tenis Copa B.O.D.American Express®, la competencia se hizo bajo la modalidad de interclubes, en las categorías Damas: Suma 10, y Caballeros: Suma 9. Nuestra institución se hizo presente a través de la distribución de material promocional, menciones durante todo el Torneo, ambientación en las canchas, entrega de premios y trofeos. Con el respaldo a estas actividades, demostramos nuestro interés en contribuir con el desarrollo deportivo del país.

Acordes para celebrar en los espacios del B.O.D. En el marco de la celebración del 40 aniversario del Sistema Nacional de Orquestas y Coros Juveniles e Infantiles de Venezuela, la Orquesta Sinfónica de Chacao, realizó presentaciones todos los miércoles del mes de febrero en horas de la tarde, en los espacios abiertos de la Torre B.O.D., La Castellana para el disfrute de empleados y transeúntes. Los mini recitales, tuvieron una duración de 15 minutos aproximadamente. Los mismos tuvieron como objetivo llevar la música a todos los rincones y deleitar a quien la escucha. Marzo 2015 | Amigo B.O.D. |39

| Gentebod |

Gente B.O.D.: Nulvia Baz贸

La orfebrer铆a es un pasatiempo que se convirti贸 en una pasi贸n

NulviaBazo

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| Gentebod |

Desde la adolescencia diseñar collares y pulseras fue su pasatiempo, actualmente se ha convertido en otra forma de obtener ingresos. Actividad que compagina con su trabajo como Analista de Atención a la Red de Oficinas, adscrita a la Vicepresidencia de Mercadeo del banco. Por: Mayerling Sánchez Torres.

El inicio de Nulvia Bazó dentro del B.O.D. se remonta al año 2003, cuando ingresó como Promotora de Puntomatic en las oficinas Sabaneta, Galerías y San Miguel. En el año 2005 pasó a ser Analista de la Coordinación de Atención a la Red de Oficinas, donde se encarga de la contratación y compras de medios de publicidad exterior. Su rutina de trabajo no finaliza a las 4:45 p.m., únicamente se quita el carnet y toma sus herramientas para darle forma a todos los diseños que revolotean en su cabeza, día tras día. Al llegar a casa, donde tiene su taller, inicia su jornada creativa, que puede extenderse hasta bien entrada la noche. Desde material de reciclaje hasta piedras semipreciosas, cueros naturales y madera, pasan por sus manos y se convierten en piezas únicas y emblemáticas de su taller de joyería artesanal. Su clientela pasó de amigos y conocidos, a fieles seguidores que visitan su stand en cualquier bazar de diseñadores emergentes en el que participa. Varias veces al año participa en bazares en Maracaibo y la Costa Oriental del Lago. Considera que el auge de estos se debe a que se está valorando más a los diseñadores emergentes en la región. Y constituyen una herramienta útil de promoción. Las ventas al mayor las realiza a través de su cuenta de Instagram @nulviabazo, a través de ella, dueños de tiendas y clientes particulares, la contactan para realizar pedidos. Se considera una emprendedora, que tiene la suerte de compaginar su trabajo de oficina, con su gran pasión: la joyería artesanal. Aconseja a nuevos emprendedores: “hagan de su hobbie su labor, y conviértanla en “laborterapia”.

Materiales reciclaje, piedras semipreciosas, minerales, madera, cueros naturales, además de técnicas de alambrismo y macramé.

“

Incursioné en las redes sociales hace un par de años, y ha resultado una excelente herramienta para canalizar ventas al mayor”.

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| YO RECOMIENDO |

Yo recomiendo

Por: Mayerling Sánchez Torres y Marlin De Freitas.

Cine

Nombre

Grandes héroes

Lugar de trabajo

Una película dirgida por Don Hall y producida por de Disney Animation Studios.

Audra Medina Coordinadora de Banca por Internet - Central Park.

Lectura

Nombre

Sineid Ávila Lugar de trabajo

Asesora de Negocios Preferentes, Oficina Curva de Molina.

Cincuenta sombras de grey

Nombre

Keiby Cánchica Lugar de trabajo

42 | Amigo B.O.D. | Marzo 2015

“Me gusta el libro porque narra una historia muy romántica, y a la vez apasionada. Anastasia es ingénua y dulce y le atrae la personalidad de Christian, tan seguro de sí mismo. El amor entre ellos es muy intenso”.

Novela erótica escrita por la escritora británica E.L James.

Música

Gerencia de Documentación de Procesos (Caracas).

“Tiene un mensaje familiar, refleja enseñanzas, el amor y la confraternidad entre hermanos y cómo a través de la tecnología puden aplicarse esas enseñanzas y ayudar a las personas”.

Más profundo

Christine D’ Clario

“Mi canción favorita es “Rey” del CD “Más profundo”. Sus canciones son hermosas porque hablan del amor de Dios y de cómo tener una comunión con Él. Son súper inspiradoras porque alimentan esa parte espiritual que tanto uno necesita”.