Retos&Negocios B.O.D. by BOD Banco Universal

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retos& negocios

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RETOS& NEGOCIOS

¡Ahora puedes llevarnos contigo! “Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas irausquín

retos& negocios

AllBank y Bancamérica: A paso firme Los dos bancos internacionales de servicios múltiples del Grupo Financiero cierran 2015 con avances importantes en su gestión y proyecciones positivas para afianzar su presencia en los mercados en los que operan. P10-11

• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

B.O.D. se crece

¿Qué hay de nuevo?

ante las dificultades

• EncuEsta dE calidad dE sErvicio intErno 2015 •

Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada.

Con la finalidad de evaluar la calidad de los servicios que se ofrecen en todas las unidades del B.O.D., la VP de Calidad Corporativa realizó la Encuesta de Calidad de Servicio Interno 2015, desde el 18 de noviembre hasta el 30 de diciembre. En esta oportunidad se contrató a la empresa Intelligent Corp para el desarrollo de la aplicación de la encuesta en línea. El estudio se caracterizó por ser totalmente anónimo y confidencial, enfocándose en las Gerencias y Vicepresidencias y no en las personas. Todos los datos serán utilizados para fines estadísticos, de manera agregada y no de forma individual, con el objeto de seguir trabajando para ser una mejor organización.

En un encuentro que reunió a todo el equipo ejecutivo del banco y las empresas que conforman el Grupo Financiero, Víctor Vargas realizó la presentación de los logros alcanzados durante el año 2015. P8-9

2016: Un año de retos y desafíos Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda 2014-2016, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos del B.O.D. comparten los aspectos más importantes en los que trabajarán las áreas a su cargo durante el venidero año para consolidar la posición del banco en el sistema financiero venezolano. P2-3

noviembre con

• nBl Entró En su fasE final •

balance positivo Al cierre del penúltimo mes, el volumen de captaciones alcanzó 295.739 millones de bolívares, lo que representó un incremento de 9% versus octubre. Por su parte, la cartera de crédito totalizó Bs. 173.163 millones, 102% más que diciembre de 2014. P4-5

El proyecto Nueva Banca en Línea ha asegurado dos tercios del plan y ha entrado en su fase final de manera exitosa. Así lo aseguró Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales y líder del proyecto, quien al cierre de 2015 se siente satisfecho con los resultados obtenidos hasta ahora. “Se desarrollaron en total más de 50 funcionalidades principales de lo que será la nueva Banca Digital del B.O.D. y en las certificaciones el equipo gestionó cerca de 3.000 pasos de pruebas, concluyendo con cero hallazgos y 100% de pasos exitosos”.

comitéejecUtivo

retos&negociosB.o.D. • Diciembre 2015

Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda

Retos y desafíos para 2016 Durante 2015 el B.O.D. logró afianzar su lugar en los primeros puestos del ranking de la banca privada venezolana. Fue un año de logros y de éxitos que permitieron el nacimiento del Grupo Financiero B.O.D., con el cual las organizaciones que lo conforman buscan su expansión internacional. En esta primera entrega, cuatro Vicepresidentes Ejecutivos comparten lo que para ellos representarán los aspectos más importantes en los que se debe trabajar durante el venidero año. Por: Edwin Prieto salcedo.

“

El objetivo de la Consultoría Jurídica para el año 2016 es el de impulsar, desde el punto de vista legal, el cumplimiento de las metas de negocio que se ha planteado el B.O.D., asegurando la rapidez en la documentación de todos los créditos y asistiendo a las diferentes áreas interesadas. Adicionalmente, incrementar los montos recuperados de la cartera que se nos asigne, para apuntalar de esa manera los resultados de la institución. Igualmente, estaremos apoyando a todas las oficinas y áreas del banco en lo que se refiere al conocimiento y aplicación de las nuevas leyes y normativas de interés que se vayan generando en un año que luce será muy dinámico”. José Manuel Guanipa

VP de Consultoría Jurídica

• MAYO/JUNIO 2016 • AÑO 2 • EDICIÓN # 13 •

Lanzamos la tarjeta BlueCard Profranquicias-B.O.D. La nueva Tarjeta de Crédito BlueCard ProfranquiciasB.O.D. es el primer instrumento financiero de marca compartida entre la Cámara Venezolana de Franquicias y el banco que brindará un programa permanente de atractivos beneficios. P 4-5

¿Qué hay de nuevo?

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• AUDITORÍA Y ASUNTOS DE SEGURIDAD SE ACTUALIZAN EN PREVENCIÓN DE LC/FT

Llegó el Balanced Scorecard

Realidades de la American Express® Esta franquicia corresponde a la más importante tarjeta de crédito que ofrece el B.O.D. y con sus beneficios se derriba la percepción errada que algunos tienen de ella. P8-9

La aplicación de esta metodología proporciona una visión completa de la gestión empresarial a los líderes del B.O.D., con relación al desempeño financiero, el valor del cliente, los procesos internos, la innovación y el desempeño de los empleados. P 3

VII Congreso Antilavado en Bancamérica La actividad se enmarcó en las acciones de responsabilidad social empresarial que realiza Bancamérica en República Dominicana. Contó con la presencia de especialistas de diversos países americanos. P 11

RESULTADOS

El pasado viernes 03 de junio, el salón Alfredo Belloso de la Torre B.O.D. en Maracaibo, recibió a 85 empleados pertenecientes a las vicepresidencias de Auditoria y de Asuntos de Seguridad, quienes recibieron el adiestramiento titulado:“Aspectos básicos de la Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, y las nuevas tipologías del delito”. La actividad contó con Edwards Carvajal como facilitador, quien estuvo en compañía de Mirna Hernandez, Rosmary Castellano y Mariangela Gil; todos miembros de la vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

RETOS&NEGOCIOSB.O.D. • MAYO/JUNIO 2016

Creció 15,6% en mayo

Nuestra cartera de créditos registró el máximo crecimiento de la banca privada Financiar a los clientes en sus necesidades crediticias que permitan apalancar sus actividades comerciales, agrícolas, industriales, microempresariales y al consumo; entre otras, han permitido que el B.O.D. se mantenga entre las instituciones líderes en el sector bancario. Por: Yaneth Fernández

La cartera de créditos bruta del B.O.D. finalizó el mes de de las necesidades crediticias de sus clientes y les mayo en Bs. 264.119 millones, representando un aumento permitan apalancar sus actividades comerciales, agrícolas, mensual del 15,6% el más alto entre industriales, microempresariales, al los bancos privados del país. Este consumo, entre otras. incremento nos permitió ganar 0,7% “Si bien la tarea del activo la hemos El sólido crecimiento en puntos de cuota, cerrando el quinto cumplido de forma importante, nuestra cartera de créditos mes del año con una participación debemos reforzar, aún más, la captación de mercado de 7,9%, en este rubro, del pasivo que es la que nos va a permitir determinó un alza mensual consolidándonos como el cuarto seguir creciendo en el otorgamiento de banco privado con mayor actividad de 19,74% en los ingresos por créditos. El mayor crecimiento que tuvo actividad crediticia, para un el banco fue en mayo porque también crediticia. La cartera de créditos del B.O.D. fuimos el primer banco privado en acumulado a mayo de Bs. continúa mostrando una permanente pasivos. El gran reto lo tenemos para mejora en su índice de morosidad 20.783,3 millones, aportando el cierre de junio, continuando con el estos ingresos el 71,8% del al pasar de 1,00% en mayo del año plan de obtener la mayor cantidad de pasado a 0,43% en el mismo mes del captaciones del público que nos permita total recibido. año en curso, con una cobertura del seguir creciendo al ritmo de nuestro 578,35%, apreciándose una positiva plan de negocios de este año”, destacó gestión en el análisis de los créditos. Rodner Giménez, vicepresidente de Estos números permiten señalar la clara decisión del Control de gestión, adscrito a la vicepresidencia ejecutiva banco de mantenerse entre los líderes en el financiamiento de Negocios.

• Julio-Agosto 2016 • Año 2 • Edición # 14 •

¿Qué hay de nuevo? • Nuevo tarifario de BCV para todos los bancos

El Banco Central de Venezuela en relación con lo dispuesto en el artículo 45 de la Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y demás Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico, publicó un Aviso Oficial mediante el cual se informa que las instituciones bancarias cobrarán nuevos montos por comisiones, tarifas o recargos por las operaciones y actividades que en él se indican. Este aviso sustituye al dictado en esta materia por el Directorio del Banco Central de Venezuela en fecha 11 de julio de 2013, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 40.205 de la misma fecha. Esta nueva medida entró en vigencia desde el 01 de julio de 2016.

Seguimos fortaleciendo un banco más verde

CI NE MA

CINE MAA

• Cine foro contra la Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo

Como parte de las actividades que adelanta la vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo (LC/FT) para fortalecer los conocimientos de los miembros del B.O.D. en la materia, el pasado miércoles 12 de julio se realizó el primer cine foro sobre la película “Código sombra, Jack Ryan”, en la Torre B.O.D. en La Castellana, con la participación de 66 empleados. Por su parte, el jueves 21 de julio, se realizó la misma actividad en la Sede Principal en Maracaibo, donde asistieron 68 participantes. El objetivo de estos encuentros fue mostrar de forma más didáctica, entretenida y vivencial el fenómeno de la LC/FT.

En lo alto de la Torre B.O.D. ubicada en La Castellana, Caracas, se instalaron cuatro logos corpóreos con iluminación LED, alimentados por celdas solares con baterías, con lo que reafirmamos nuestros principios ecológicos y a la vez ratificamos el compromiso que adquirimos con el ahorro energético, en un trabajo en conjunto entre la vicepresidencia de Mercadeo y la vicepresidencia de Administración y Procura. P6-7

Realizamos estudio de mercado Con la finalidad de indagar entre los clientes su opinión acerca de nuestros productos y servicios, se realizó un estudio el cual finalizó con el sorteo de una decena de Blu-rays entre los participantes. P3

DASE llegó a la Región Oriente-Sur Los subgerentes de la Región 13 OrienteSur, recibieron de primera mano todos los conceptos y lineamientos previstos en el nuevo modelo adoptado por el B.O.D. para ofrecer el mejor servicio a los usuarios. P5

Resultados

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Nuestra cartera de créditos registra el mayor crecimiento semestral Durante los primeros seis meses de 2016, el banco confirmó un sólido crecimiento en su cartera de créditos contabilizando un alza mensual de 133,4% en sus ingresos por actividad crediticia, obteniendo Bs. 281.401,9 millones al cierre del período.

Por: César Aristimuño/Edwin Prieto Salcedo.

Al cierre del primer semestre, la cartera de créditos del B.O.D. finalizó en Bs. 281.401,9 millones, registrando un aumento semestral del 53,79%, el más alto entre los top ten en este rubro y muy superior al promedio del sistema de 42,1%. La cuota de mercado de cartera de créditos aumentó en 0,59 puntos porcentuales, alcanzando una participación de 7,8%, superior al 7,2% a diciembre 2015, afianzando su posición como el cuarto banco privado con mayor actividad crediticia. La expansión observada en el crecimiento de la cartera de crédito ha venido acompañada de una fortaleza notable en el indicador de gestión de riesgo crediticio, con un nivel de morosidad de 0,41% versus 1,01% a junio 2015. El indicador de calidad de cartera de créditos es igualmente positivo, al registrar una cobertura de la cartera inmovilizada de 611,40% equivalente a un incremento de 385,63 puntos porcentuales con relación a junio 2015. El sólido crecimiento en la cartera de créditos determinó un alza mensual de 133,4% en sus ingresos por actividad crediticia, para un acumulado al mes de junio de Bs. 25.929 millones, aportando estos ingresos el 70,5% del total recibido por la institución.

Cartera de créditos Primer semestre 2016

% 60 50

53,79% 42,10%

40 30 20 10 0

B.O.D.

Sistema Nacional

Estudiodemercado

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Premiamos a 10 clientes que participaron en estudio de mercado Con la finalidad de indagar entre los clientes su opinión acerca de nuestros productos y servicios, se realizó un estudio el cual finalizó con el sorteo de una decena de Blu-rays entre los participantes. Por: Edwin Prieto Salcedo

Con estos sondeos se busca facilitar la toma de decisiones en cuanto al desarrollo de nuevos productos y servicios, adaptados a las necesidades de los clientes, así como mejorar el portafolio de los existentes.

omo parte de las actividades realizadas por la vicepresidencia de Inteligencia Comercial y Segmentos, a final del mes de mayo se llevaron a cabo dos estudios en línea entre clientes del B.O.D., utilizando una herramienta que fue adquirida por nuestra Gerencia de Estudios de Mercado y Competencia, mediante la aplicación de un cuestionario estructurado que obedecía a nuestros objetivos en ambas investigaciones. En el caso de las Personas Naturales, se les hizo llegar una Evaluación de Recordación Publicitaria, con la intención de conocer la asociación de bancos con campañas de responsabilidad social, así como medir la satisfacción general con los productos y servicios del B.O.D. y

la fidelización de los clientes; entre otros aspectos. Por su parte, a las Personas Jurídicas, se les aplicó un Estudio de Opinión, en donde se indagó sobre cuáles son los bancos con los que tiene relación actualmente, su experiencia en financiamientos, tenencia de POS y si el banco tiene los productos y servicios acorde a las necesidades de su comercio/empresa/negocio; entre otros. Todos los clientes que aceptaron la invitación y completaron la totalidad de la encuesta participaron en el sorteo de cinco (5) Blurays para cada estudio, que fueron sorteados en las instalaciones de la Torre B.O.D. en La Castellana, ante la presencia del Notario Sexto del municipio Chacao, estado Miranda.

Ganadores

· Personas Naturales: Williams Ricaurte Cerón Polanco, Alexander Eduardo Mavarez Machado, Miguel Enrique Morán Rojas, Daniel Alberto Peralta Bucobo y Agustín Francisco De Pool Urdaneta; todos del estado Zulia. · Persona Jurídicas: Surtimédica Chacón, C.A.; Terapias Alternativas y Estéticas Aquarius, C.A.; Comercial H & M, C.A.; Promociones y Producciones Ary Tom, C.A.; y, Butterflies Maternity, C.A.

DASE

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Indicadores actuales de la Omnicanalidad 1. Penetración de Tarjetas de Débito. 2. Derivación de solicitudes de los clientes hacia los canales alternos: página web, líneas telefónicas y cajeros automáticos.

Derivar a los canales alternos optimiza el servicio y maximiza el negocio Con la omnicalidad del modelo DASE se persigue simplificar la relación de los clientes con el banco. Por: Mariana Menéndez

El objetivo de omnicanalidad del dreiner, vicepresidente de Eficienmodelo de Dirección y Actuación cia Comercial y líder del proyecto. de Servicios (DASE) se encuentra Por su parte, Diego Sarría, vicecontemplado dentro del Plan Es- presidente de Arquitectura de Netratégico Agualinda, busca que los gocio, consultor y responsable del clientes puedan acceder al banco acompañamiento de los implandesde cualquier lugar y a cualquier tadores de DASE, afirma que “la hora, a través de los distintos ca- omnicanalidad nos permite profunnales que ofrecedizar la relación mos. entre el cliente y Para facilitar el la empresa. Por logro de este obende, requiere jetivo, el modelo que nuestro perde DASE se fosonal indague caliza en: lograr más sobre lo que derivar la tranel cliente necesita, La función primordial de la saccionalidad de pensando siemomnicalidad es simplificar nuestros clientes pre en dos critela relación con el banco”. a los diferentes rios: satisfacción canales alternos y integral y cumplioptimizar la dismiento de metas”. Diego Sarría, ponibilidad de Sarría comentó vicepresidente de nuestra red de caque ya culminó la Arquitectura de Negocio. jeros automáticos fase de formación (ATM’s). para gerentes regionales de Servi“Es fundamental orientar a nues- cios y subgerentes, sin embargo, tros clientes para que utilicen los aún se está realizando un acompadiferentes productos y servicios ñamiento semanal en este nivel. Lo que disponen nuestros canales al- próximo es abordar el entrenamienternos, como Nueva Banca Digital, to para los supervisores de caja. “Es Sistema Integral de Pagos y Nómi- importante destacar el apoyo recina, entre otros; por la particulari- bido por los implantadores en todad de tenerlos disponibles las 24 do el proceso de inducción, quienes horas y ofrecerles mayor rapidez en son los encargados de darle contisus operaciones”, aseguró René Un- nuidad a este trabajo”.

“

DASEORIENTE

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Región OrienteSur recibió la inducción DASE Los subgerentes de la Región 13, recibieron de primera mano todos los conceptos y lineamientos previstos en el nuevo modelo adoptado por el B.O.D. para ofrecer el mejor servicio a los usuarios. Por: Marielsi Rojas Alineados con la calidad de servicio

“ “ “

El modelo DASE nos ayudará a reforzar el trabajo que venimos realizando, pero ahora de manera objetiva y programada, en donde se sume la excelente atención con el otorgamiento oportuno de nuestros productos”.

Rique Iván Navas • Subgerente de Servicios de la oficina 506-Chirica. Músico y compositor del tema “Somos Gente B.O.D.”.

DASE es una filosofía que nos permitirá generar nuevas oportunidades de negocios a través de un servicio de calidad y trabajo planificado, evitando la improvisación y reduciendo así la incertidumbre”. Guillermo Useche • Subgerente de Servicios de la oficina

216-Puerto Ordaz.

“Este nuevo modelo nos va a ayudar a planificarnos mejor y así aprovechar las oportunidades de servicios recurrentes y eventuales, siempre enfocados en garantizar el logro de las metas de servicios y comerciales”. Josefa Carrasquel • Subgerente de Servicios de avance.

Grupo de subgerentes que estuvo presente en la inducción realizada en Puerto Ordaz.

Como parte de la implementación a escala nacional del Modelo de Dirección y Actuación de Servicios (DASE), el pasado 20 de julio se realizó en la ciudad de Puerto Ordaz el taller de formación, en donde Leyre Gutiérrez, miembro del equipo Congente, acompañada por Rubén Henríquez, implantador del B.O.D., dirigió la sesión que se realizó para los subgerentes de Servicios de la Región 13 OrienteSur, en la que se alineó al equipo con DASE; a la vez que se les facilitaron las herramientas que les ayudarán a fortalecer la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes y usuarios.

El cierre del encuentro sirvió de marco propicio para que Isaac Muñoz, vicepresidente de la Región 13, reforzara en los participantes su compromiso con la implementación del nuevo modelo y con impulsar a sus equipos a brindar un servicio diferenciador. El toque ameno del cierre estuvo a cargo de Rique Navas, subgerente de Servicios de la oficina 506-Chirica, quien interpretó un tema musical llamado “Somos Gente B.O.D.”, de su autoría y que al ritmo de calipso guayanés invita a los clientes y usuarios a venir a nuestro banco para recibir la mejor atención.

Bancoverde

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Estrenamos logo corpóreo alimentado por luz solar

Fortaleciendo un banco más verde En lo alto de la Torre B.O.D. ubicada en La Castellana, Caracas, se instalaron cuatro logos corpóreos con iluminación LED, alimentados por celdas solares con baterías, con lo que nuestra institución reafirma sus principios ecológicos y a la vez ratifica su compromiso con el ahorro energético. Por: Mayerling Sánchez Torres

Consumo eficiente • Se usaron 12 celdas, tres por cada cara, no hay un sistema matriz. • Cada logo es independiente y tiene un consumo de 40 amperios. • Las baterías tienen capacidad para operar tres días sin energía solar. • Por cada cara o logo las celdas producen 42 amperios.

A través de la gestión de las vicepresidencias de Mercadeo y Administración y Procura del B.O.D., el pasado mes de julio se instalaron los cuatro logos corpóreos con iluminación LED, alimentados por celdas solares que se encienden en la cúspide de la Torre B.O.D., ubicada en La Castellana. El esfuerzo mancomunado dio como resultado esta iniciativa que representa uno de nuestros principales valores: la ecoeficiencia. Para María Carolina Páez-Pumar, vicepresidente de Mercadeo, el B.O.D. como institución socialmente responsable apoya y lleva adelante acciones que buscan conservar el medio ambiente. “Creemos en la necesidad de conservar nuestro planeta y es por ello que promovemos actividades dirigidas a la protección del medio

ambiente como es la banca sin papel. Adicionalmente, el cuidado del medio ambiente forma parte de las características de nuestra marca, somos verdes, B.O.D. más verde”, señaló. Por su parte, Eilen Moza Guzmán, gerente adscrita a la Gerencia de Mantenimiento y Proyecto Región Capital-Centro-Oriente, informó acerca de las características de la estructura. “Los logos corpóreos utilizan iluminación LED directa y el makrolon (rotulado color verde característico B.O.D.) con reflectores LED. Para ello, cada logo posee seis paneles solares que generan energía para cuatro horas de encendido y a su vez cada logo cuenta con ocho baterías que acumulan energía para tres días de funcionamiento sin energía solar, en un total de seis paneles para cada cara o logo”, acotó.

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Energía limpia Las células fotoeléctricas son dispositivos electrónicos que se disponen en celdas y permiten transformar la energía luminosa en energía eléctrica, mediante el aprovechamiento de un proceso llamado efecto fotoeléctrico. Estas celdas son lo que se conoce como paneles solares fotovoltaicos y que emplean una tecnología tan avanzada y precisa como compleja. Como resultado se produce energía totalmente limpia, ya que los paneles solares no necesitan de procesos químicos, ni de combustión; es decir, no emiten ningún tipo de sustancias contaminantes a la atmósfera y no contribuyen al cambio climático o al efecto invernadero.

La instalación de las piezas con sus respectivas celdas solares requirió un tiempo total de 30 días y estuvo a cargo de Aficheras Nacionales, S.A. (STYLE). Nuestro Valor de la Ecoeficiencia: Es una guía para que tomemos conciencia del impacto de nuestra gestión financiera en el desarrollo sustentable del país.

Bancoverde

Cada día más verdes

Hace diez años, cuando tomamos la decisión de adquirir Corp Banca lo hicimos conscientes de que comenzaba una etapa muy importante, no solo como banco sino como actor social en la capital del país, pues con el nuevo banco se sumaron cientos de oficinas y uno de los edificios más emblemáticos de la ciudad. Poco a poco hemos ido trabajando, en conjunto, para hacer de la Torre La Castellana, ahora Torre B.O.D, un espacio en el que todos compartamos no solo una visión de negocios, sino valores que nos identifiquen como un banco que conoce su potencial y está dispuesto a explotarlo. Uno de esos valores es, sin duda, la ecoeficiencia que no debemos verla reflejada solo en la instalación de paneles solares en lo alto de la torre. Para cada uno de nosotros ser ecoeficiente debe significar una actitud proactiva y productiva ante los recursos con los que contamos, sobre todo en momentos como los que atraviesa el país. Además, debemos llevar este valor a nuestros hogares y enseñar a nuestros hijos que somos los responsables directos del medio ambiente y su conservación. En el B.O.D. tenemos potencial para ser cada día más verdes porque asumimos prácticas que favorecen al medio ambiente, a través del ahorro de recursos en nuestros puestos de trabajo, la implementación de un sistema de banca sin papel y la consciencia de todos los que pensamos en que debemos cuidar nuestro entorno y garantizar un buen ambiente para nuestro futuro y el de nuestros hijos.

Víctor J. Vargas Irausquín

NBD

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Conoce en detalle cómo navegar en la NBD La prueba piloto de la Nueva Banca Digital B.O.D. te brinda la oportunidad de ser protagonista y vivir la experiencia única de visitar una página organizada, de acuerdo a tus necesidades. Por: Mayerling Sánchez Torres

Cuando ingresas por primera vez a la Nueva Banca Digital (NBD), te encontrarás con el proceso de “Migración”, lo que garantiza que tus contactos del directorio de beneficiarios actual migre al nuevo Directorio Global. Para ello, es importante considerar los siguientes puntos:

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+info • Podrás incluir en tu Directorio Global de NBD cada uno de los servicios (electricidad, hidrológicas y CANTV; entre otros), a través de "Pagos de Servicios".

• La primera vez que accedas a NBD, la contraseña que debes ingresar es la que usas en BODInternet (banca actual).

• En NBD tus firmantes secundarios serán tus "asociados", quienes migrarán de forma automática si completaste el proceso de Captura de Datos en BODInternet (banca actual). • Puedes tomar el mismo usuario que tienes en BODInternet (banca actual), en caso de que se encuentre disponible.

• Luego de seleccionar tu usuario, debes registrar una nueva clave que en esta fase del piloto usarás solo en NBD, la de BODInternet se mantiene activa para usarla fuera de la red del banco.

EUF

• Registrando cada equipo que utilizas habitualmente como “Equipo de Uso Frecuente” (EUF), podrás desbloquear tu usuario sin requerir soporte.

• Mediante el proceso de seguridad que permite convalidar los datos del cliente, tienes la opción de "autogestión" para regenerar la contraseña y recuperar el usuario, a través de los vínculos "¿Necesitas ayuda?" y "¿Olvidaste tu contraseña?".

Tallerdecompetencias

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Consolidando el liderazgo a través del Modelo de Competencias

El Modelo de Competencias nos ayuda a evaluar el desempeño de manera integral: logro de resultados, habilidades técnicas y estratégicas, habilidades operativas y de ejecución, manejo de gente, habilidades de comunicación y de interacción personal. Por: Marianella Méndez de Badell

ontinuamos fortaleciendo nuestras capacidades de la competencia Manejo de Gente a través de los entrenamientos sobre el Modelo Integrado de Talento y el Modelo de Competencias. Hoy en día, nuestros 120 vicepresidentes cuentan con herramientas para evaluar a su personal de manera integral, ofreciéndoles la oportunidad de identificar fortalezas y áreas de oportunidad, dándoles feedback y coaching de manera objetiva y

“

utilizando un lenguaje común. El nivel gerencial se ha incorporado este año a los entrenamientos, lo cual asegura la comprensión del modelo, el uso del feedback para mejorar su propio desempeño y las herramientas adecuadas, para a su vez evaluar el desempeño de su personal de forma integral. El Manejo de Gente es sin duda una competencia crítica de liderazgo. Es vital que nuestros líderes sean capaces de conformar sus equipos con la gente mejor preparada, de fijar expectativas

El contenido del taller lo podemos implementar en las funciones diarias que tenemos como líderes de nuestros equipos, específicamente en el análisis de competencias de nuestros colaboradores: manejo de conflictos, habilidades para motivar a nuestro personal y orientación a resultados de nuestras áreas”.

Eduardo Roca,

vicepresidente de Región Grandes Empresas

claras de desempeño, de hacer seguimiento e identificar fortalezas y áreas de oportunidad. Esto solo es posible si se cuenta con herramientas de evaluación poderosas y un lenguaje compartido. Hasta la fecha, 120 vicepresidentes y 166 gerentes a nivel nacional han recibido entrenamiento y herramientas en el modelo; asimismo, continuaremos reforzando nuestras habilidades de manejo de gente para ser mejores líderes y modelar conductas de éxito.

“

El Taller de Competencias nos permite conocer una herramienta valiosa, que aplicada en nuestras labores nos ayudará a aportar lo mejor de cada uno de los que conformamos la familia B.O.D.; además garantiza la comprensión del Modelo Integrado de Talento Humano y la adopción del Modelo de Competencias”.

Francisco Delgado,

gerente de Minería de Datos

Los gerentes se han incorporado este año al plan de formación del Modelo de Competencias

“

El Modelo de Competencias me permite identificar las habilidades y competencias de cada colaborador de mi equipo de acuerdo a su rol, a través del seguimiento diario, identificando las brechas, resultados y tratar las competencias que deben fortalecer, apuntando a la formación de personas y promociones”.

Nahirobis Rivas,

gerente de Negocios Agencia 118–El Rosal Caracas

pasedeprensa

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Los comunicadores profundizaron sus conocimientos sobre el funcionamiento de la Asamblea Nacional e intercambiaron experiencias periodísticas relacionadas con las coberturas noticiosas que se desarrollan dentro del Parlamento venezolano.

Pase de Prensa B.O.D. ofreció taller de Periodismo Parlamentario El taller de Periodismo Parlamentario, que los pasados días 30 y 31 de julio reunió en Caracas a un grupo de periodistas de destacados medios de comunicación, se unió a las iniciativas de periodismo cultural y económico que el programa de formación Pase de Prensa B.O.D. ha ofrecido en distintas ciudades desde septiembre de 2015. Por: María Elena Guevara

a periodista Laura Helena Castillo, profesora de la UCAB y editora en Editorial Planeta, estuvo a cargo de la coordinación del taller de Periodismo Parlamentario, que contó además con las ponencias de los periodistas de la fuente legislativa: Pedro Pablo Peñaloza, de Konzapata y Transparencia Venezuela y María Eugenia Morales, del diario El Nacional. De igual forma, estuvieron presentes la abogada y ex diputada Liliana Hernández; Mariengracia Chirinos y Abril Mejías, periodistas de Ipys Venezuela; y Willy McKey, editor de Prodavinci. Siete ponencias marcaron los dos días de taller que abarcó temas como la historia de la cobertura periodística legislativa antes de 1999, el análisis del entorno político desde 1989 hasta hoy, los casos emblemáticos de las coberturas parlamentarias, el Reglamento Interno de Debate de la AN, el desarrollo de agendas periodísticas propias, las redes sociales en el Parlamento y, la crónica parlamentaria. En la primera parte del taller, Castillo invitó a los participantes a ejercer contraloría parlamentaria y a contar historias diferentes y únicas sobre lo que ocurre dentro de la Asamblea. Por su parte, Li-

liana Hernández recordó su experiencia como diputada, ofreció un diagnóstico de la crisis política vivida en Venezuela desde 1989 y destacó la importancia que tiene el Poder Legislativo para garantizar la gobernabilidad del país. Desde sus experiencias como periodistas de la fuente, Peñaloza y Morales ahondaron en las técnicas, historias, anécdotas y recursos periodísticos con los que cuentan los reporteros de la fuente legislativa; y al mismo tiempo, motivaron a los participantes del taller a crear investigaciones de profundidad que contribuyan con el desarrollo de un periodismo parlamentario diferente. El “Tuitómetro Parlamentario” fue el protagonista de la ponencia de Chirinos y Mejías, de Ipys Venezuela, una herramienta que permitió analizar el rol de las redes sociales en los trabajos periodísticos relacionados con la política nacional. Finalmente, McKey y Castillo realizaron una reflexión sobre el alcance que puede tener la crónica para hacer registro del acontecer diario en la Asamblea; invitaron a los periodistas a construir historias e investigaciones a través de los detalles del hemiciclo; y les recordaron el valor de tener un punto de vista editorial al hacer crónicas parlamentarias.

grupofinanciero

retos&negociosB.O.D. • julio-agosto 2016

Creciendo

como grupo financiero Dos nuevos profesionales se unen a los equipos de Plus Capital Market en Dominicana y en Panamá, así como a AllBank Corp en Panamá. Se trata de Jennifer Saviñón y Carlos Araúz, ambos cuentan con una probada trayectoria en el mundo financiero. Por: María Elena Guevara

“

Hemos avanzado en la consolidación como grupo y lo seguimos haciendo, gracias al esfuerzo de cada uno de nosotros y a una visión clara de nuestras competencias y oportunidades para crecer en el mercado financiero internacional”.

Víctor Vargas Irausquín

l Grupo Financiero B.O.D. ha seguido incorporando talento a sus empresas con la finalidad de fortalecer los sectores económicos en los que tiene presencia. Las dos designaciones más recientes son: Jennifer Saviñón, quien se desempeña como gerente general y directora de Plus Capital Market Dominicana y directora de Plus Capital Market Panamá; y, Carlos Araúz, quien ocupa el cargo de gerente general y director interno de la Junta Directiva de AllBank Corp en Panamá. Ambos cuentan con una probada trayectoria en el mundo financiero. Jennifer Saviñón fue vicepresidenta de Inversión en el Área de Tesorería del Banco León y Managing Director del Grupo Mercado Electrónico-Altio Capital, uno de los centros de bolsa más destacados en Panamá. Su experiencia aumentará nuestra participación en los mercados de capitales de Panamá y República Dominicana. Carlos Araúz se une al equipo de AllBank para desarrollar un modelo de negocios expansivo y rentable. En su experiencia laboral figuran cargos en áreas como la gerencia de Créditos de The Bank of Nova Scotia, tanto en República Dominicana como Panamá; la vicepresidencia de Banca de Personas y Banca Privada en el Grupo Financiero Continental y la vicepresidencia de Banca de Negocios, Personas y Privada en Towerbank, éstos últimos en Panamá. Con estas nuevas incorporaciones, el Grupo Financiero B.O.D. no solo suma capital humano capacitado, sino que además aumenta su compromiso con los colaboradores que, día a día, trabajan para hacer crecer al grupo, a través de la eficiencia de cada una de sus empresas.

enmovimiento

La vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del B.O.D. Por: Mayerling Sánchez Torres.

Pago a proveedores del B.O.D. para mejorar la gestión empresarial Actualizamos la Cuenta Corriente Asistencia B.O.D.

Juntos derrotaremos a los estafadores

Para disfrutar de servicios de asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, nuestros clientes tienen a su disposición la Cuenta Corriente Asistencia del B.O.D. Dirigida a personas naturales que pueden escoger uno de los tres planes, manteniendo o aumentando el saldo promedio mensual exigido. Plan 1 o Asistencia en el Hogar, exige un monto de apertura de Bs. 5.000 e incluye urgencias en el hogar relacionadas con plomería, cerrajería, vidriería y electricidad; manteniendo o aumentando el saldo promedio mensual de Bs. 11.500. Plan 2 o Asistencia en el Hogar, Vial y Médica; requiere un monto de apertura de Bs. 10.000 y se debe cumplir con un saldo promedio superior o igual a Bs. 22.500. Para el Plan 3 o Asistencia en el Hogar, Vial, Médica, Odontológica y Oftalmológica; se necesita un monto mínimo de Bs. 15.000 para la apertura de la cuenta, así como mantener un saldo promedio mayor o igual a Bs. 58.000.

Trabajamos juntos para prevenir fraudes, es una de nuestras prioridades en materia de seguridad. El objetivo es ayudar a nuestros usuarios a protegerse, a mantenerse alertas e informados y tomar las precauciones necesarias siguiendo nuestras recomendaciones, para actuar ante señales sospechosas. Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de última tecnología para garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios. Asimismo, debemos recomendar a nuestros clientes que ingresen siempre a nuestra página www.bod.com.ve escribiendo directamente en la barra de direcciones, nunca a través de buscadores ni enlaces en redes sociales o correos. La chequera es otro instrumento a cuidar y no deben dejarla a simple vista porque corren el riesgo de que extraigan un cheque. Protejámonos y ayudemos a nuestros clientes tomando en cuenta estas sencillas recomendaciones, juntos derrotaremos a los estafadores.

En el B.O.D. el tiempo de los clientes jurídicos es valioso, por ello les ofrecemos nuestro servicio “Pagos a Proveedores”, una herramienta que les garantiza seguridad, comodidad y rapidez en el manejo de sus obligaciones financieras, a través de los Servicios Empresariales que ofrecemos en nuestra banca virtual. Entre las ventajas que brinda este servicio para los clientes, destacan: el envío, aprobación y consulta la información de pagos a través de www.bod.com.ve, permite múltiples formas de pago y distintas “Fechas Valor” dentro del mismo lote y facilita la conciliación de la cuenta pagadora, agrupando los débitos a criterio del cliente, entre otros beneficios.

L e n g u a j e b a n car i o

Tér mi n os f i n a n c i eros para conocer y compartir

En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.

Cámara de Compensación Organismo creado por las entidades de créditos para compensar los cobros y pagos que deben realizarse entre ellas, debiendo efectuarse únicamente el correspondiente a las diferencias a favor de unas u otras entidades. DIVIDENDOS Es la retribución a la inversión que se otorga en proporción a la cantidad de acciones poseídas con recursos originados en las utilidades de la empresa durante un periodo determinado y podrá ser entregado en dinero o en acciones. La decisión de pagar dividendos a los accionistas es adoptada por la Asamblea General la que a su vez indica la periodicidad y forma de pago de los mismos. Estados financieros Conjunto de documentos compuesto por un balance, una cuenta de resultados, un estado de cambios en el patrimonio neto que muestre todos los cambios habidos en el patrimonio neto, un estado de flujos de efectivo y notas en las que se incluirá un resumen de las políticas contables más significativas y otras notas explicativas. Saldo Bancario Importe a favor del titular de una cuenta abierta en una entidad de crédito o a favor de dicha entidad.

retos& negocios

Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Ana Teresa Arriaga. Edición: Marlin De Freitas y Edwin Prieto. Coordinación editorial: Marlin De Freitas y Edwin Prieto. Redacción: Marlin De Freitas, Edwin Prieto, Mayerling Sánchez, Marielsi Rojas y Mariana Menéndez. Asesoría editorial: Tulio Hernández y Ana Teresa Arriaga. Diseño gráfico: Patricia González Villasmil. Fotografía: Juan Hurtado, Edwin Prieto y Fernando Vélez. Colaboradores: María Elena Guevara, Pedro Guerrero y Yaneth Fernández. Impresión: Diario El Tiempo 5.000 ejemplares · Publicación oficial del B.O.D. Banco Universal · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2016. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal.

RETOS& NEGOCIOS

¡Ahora puedes llevarnos contigo! “Venezuela tiene un pasado que exhibir y un futuro que construir”. Víctor Vargas irausquín

retos& negocios

• Diciembre • Año 1 • Edición # 9 •

B.O.D. se crece

¿Qué hay de nuevo?

ante las dificultades

• EncuEsta dE calidad dE sErvicio intErno 2015 •

Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada.

noviembre con

• nBl Entró En su fasE final •

comitéejecUtivo

retos&negociosB.o.D. • Diciembre 2015

Rumbo al cumplimiento de la Planificación Estratégica Agualinda

“

VP de Consultoría Jurídica

• MAYO/JUNIO 2016 • AÑO 2 • EDICIÓN # 13 •

¿Qué hay de nuevo? • AUDITORÍA Y ASUNTOS DE SEGURIDAD SE ACTUALIZAN EN PREVENCIÓN DE LC/FT

Llegó el Balanced Scorecard

RESULTADOS

RETOS&NEGOCIOSB.O.D. • MAYO/JUNIO 2016

Creció 15,6% en mayo

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NBD

RETOS&NEGOCIOSB.O.D. • MAYO/JUNIO 2016

Empleados realizaron con éxito prueba piloto de NBD La puesta en marcha de la Nueva Banca Digital (NBD) para los miembros del B.O.D. es la prueba de que todo lo que nos proponemos lo logramos. Por: Mayerling Sánchez Torres

“

Pronto se lanzará la fase 2 del piloto, donde estarán solucionados los hallazgos reportados por toda la Gente B.O.D.” Tyrone Carrión

Líder del Proyecto NBD

Tyrone Carrión, Gerente de Productos Alternos y Canales del B.O.D. y líder del proyecto, comenta que con el lanzamiento de la primera fase del piloto de la Nueva Banca Digital B.O.D. la respuesta de la gran familia B.O.D. ha sido muy positiva. “Todos han disfrutado la nueva experiencia y han hecho suyo el cambio, dando comentarios muy acertados”, acotó. El líder de uno de los proyectos bandera de la institución, afirma que uno de los aspectos más positivos de la prueba piloto es la detección de

puntos de mejora y hallazgos, que es el objetivo de esta fase del proyecto, y que sin duda resultan indispensables para realizar los ajustes pertinentes antes de su lanzamiento al público. Sostiene que los descubrimientos más importantes han estado relacionados con la conectividad y el proceso de entrada, transferencias a personas jurídicas y el nuevo directorio global. “Esto ratifica la importancia de que todos participen en las fases piloto para depurar y perfeccionar la experiencia en lo que será la mayor innovación del B.O.D.”.

RETOS&NEGOCIOSB.O.D. • MAYO/JUNIO 2016

NBD

Digitales desde adentro

Creyendo, creando y cambiando: es así como en B.O.D. enfrentamos los proyectos que nos apasionan y la nueva banca digital no ha sido la excepción. Hemos estado trabajando en este proyecto, con mucha dedicación, porque es una de las metas que nos planteamos frente al reto de desarrollar, aún más, nuestra banca digital para mejorar la oferta de servicios a nuestros clientes. El B.O.D., sin duda, está demostrando por qué está entre las primeras cinco instituciones privadas del país y por qué va a seguir escalando posiciones. La Nueva Banca digital del B.O.D. comienza por el motor más importante con el que contamos: nuestra gente. Por esta razón, este proyecto lo iniciamos desde adentro con la participación y contribución de quienes hacemos vida dentro del banco. Cada uno de nosotros tendrá la oportunidad de formar parte de una nueva manera de ver la banca digital en Venezuela. De cada uno de nosotros depende que nuestros clientes comiencen a vivir una nueva experiencia tecnológica. En las manos de cada uno de nosotros está el éxito de esta nueva plataforma, que nos diferenciará de la competencia y nos impulsará a seguir creciendo como alternativa financiera. Creer, crear y cambiar eso es lo que hacemos a diario en el B.O.D. porque creemos en ustedes y en los millones de venezolanos que hacen de éste un país con esperanzas, porque creamos oportunidades para crecer como empresa y contribuir con el desarrollo de Venezuela y porque cambiamos nuestros paradigmas para ser un banco al servicio de su gente, de sus clientes y de los sectores que necesitan nuestro apoyo. La Banca Digital B.O.D. no es un proyecto más, es una nueva demostración de nuestro potencial cuando unimos voluntades.

Víctor J. Vargas Irausquín