ArnhemSE & Nijmeegse
ZAKEN
19
VROUWEN
∆ Yolande Mansveld en Wil Rutges ∆ Medinova Kliniek Klein Rosendael ∆ Rozendaal
Zorg begint bij Kliniek Klein Rosendael bij de oprijlaan Yolande Mansveld is arts en bedrijfskundige. Sinds 2007 is zij algemeen directeur van de Medinova klinieken: een netwerk van zelfstandige klinieken waaronder Kliniek Klein Rosendael. “Wij willen zorg op een andere manier aanbieden: specialistische zorg in een kliniek met een snelle toegankelijkheid en hoge service.” Zorg begint bij Kliniek Klein Rosendael al bij de oprijlaan van de statige villa in Rozendaal. Hier geen slagbomen, parkeerautomaten of overvolle parkeervakken. Een uitnodigende entree, een wachtruimte met comfortabele fauteuilles bij een open haard. In Kliniek Klein Rosendael kunnen mensen terecht voor niet-spoedeisende orthopedische, chirurgische en plastische behandelingen. Deze behandelingen, behalve esthetiek, worden volledig vergoed door de ziektekostenverzekering. Mansveld: “Veel mensen hebben nog steeds het beeld dat wij er alleen zijn voor rijke mensen en dat wij zorg leveren die niet vergoed wordt. In werkelijkheid zijn wij een klein ziekenhuis met deskundige artsen die zijn gespecialiseerd in een aantal behandelingen.” Yolande is zelf werkzaam geweest als arts op de gynaecologie afdeling, maar heeft daarnaast ook een studie Bedrijfskunde afgerond. “Ik merkte dat ik management ook ontzettend leuk vond.” Al snel verruilde ze haar spreekkamer voor een bestuurskamer in het ziekenhuis. “Mijn artsenervaring is daarbij echt een voordeel. Ik weet hoe beleid in de praktijk uitpakt.” Toen ze algemeen directeur van Medinova werd, waren er wel collega’s die daar hun vraagtekens bij plaatsten. “Ik zag ze denken: vrouw, arts, moeder van een gezin en dan ook nog algemeen directeur van 3 klinieken? Dat kon nooit goed gaan.” Ze heeft inmiddels het tegendeel bewezen: de Medinova klinieken hebben het ZKN- (zelfstandige klinieken Nederland) en het internationale ISO-9001 keurmerk. Elke Medinova kliniek heeft een locatiemanager. In Kliniek Klein Rosendael is dat Wil Rutges. Ook zij kent de zorg uit de praktijk: zij heeft, voor haar baan als manager, jarenlange ervaring als anesthesie- en operatieassistente in reguliere ziekenhuizen. “Zorg moet in elk aspect de boventoon voeren”, legt Wil uit. “In de houding van de medewerkers, de kwaliteit van de behandeling, de inrichting van de omgeving en in de nazorg. Een patiënt moet zich geen ‘behandelingsgeval’ voelen maar mens.” De Medinova klinieken meten de patiënttevredenheid. “We scoren gemiddeld een 8,5 of hoger. Dat wil niet zeggen dat we tevreden achterover kunnen leunen. Je moet dat cijfer wel vasthouden of beter nog, proberen er een 9 van te maken.”
“Wij willen zorg op een andere manier aanbieden”
De Medinova klinieken liggen verspreid over meerdere locaties in het land. “Dat is soms lastig te combineren”, zegt Yolande. “Om je eigen balans goed te bewaken, moet je dat goed blijven managen. Het werk, gezin maar ook mijzelf. Van nature ben ik erg ambitieus, dus ik moet af en toe op de rem trappen wanneer dat nodig is. Ik heb een fantastische baan, waar ik mijn ambities in kwijt kan, maar mijn gezin is ook heel belangrijk voor mij.” Wil beaamt dat “het bewaken van de balans tussen werk en privé is moeilijk want er is altijd veel werk te verzetten om de kwaliteit en snelle behandeling in de kliniek voor de patiënt te garanderen.”