Sinä et ole potsku CRM:n rajapinnassa

Sinä et ole potsku CRM:n

rajapinnassa

Mia Selroos-Palmgren

Tittelinä asiakkuusjohtaja. Mikä ihme, liekö kunnon ammatti lainkaan? Aika moni onkin esittänyt reippaasti jatkokysymyksen, että mitä sä ihan konkreettisesti teet työksesi. Luultavasti joku on myös jättänyt kysymättä ja ajattelee aivan omiaan. Mainostoimisto. Eikös siellä lauleta, tanssita ja juhlita asiakkaiden rahoilla?

Minulle asiakkuuksien hoitaminen on lempilapseni työelämässä. Olen ihmisihminen ja luovan työn johtaminen, kiinnostavat yritykset, asiakkaiden tarinat sekä jatkuvasti muuttuva maailma kommervenkkeineen tekevät mainostoimistosta lyömättömän työpaikan.

Kun työvuosia on mittarissa lähes kolmekymmentä, uskon saaneeni jonkinlaista tuntumaa suomalaisten yritysten johtamiskulttuuriin, päätöksentekoprosesseihin sekä markkinoinnin roolin ymmärtämiseen ja arvostukseen. Puolet ajasta olen ollut itsekin osa eri yritysten markkinoinnin koneistoa ja hyvä niin – muutoin en tohtisi näissä saappaissa astella. Konsultti, diplomaatti, sovittelija, terapeutti, teknikko, akrobaatti, kirjanpitäjä, valmentaja, Neiti Aika, äiti. Mikään edellä mainituista ei ole ollut toiveammattini, mutta tunnistan rooleja jokaisesta päivittäisessä työssäni. On aina yhtä suuri luottamuksen osoitus saada vastuulleen monipuolisia ja erilaisia markkinoinnin kokonaisuuksia. Ja kun toimeksiannon jälkeen kapula siirtyy toimistolle, haluaisin asiakkaiden ymmärtävän, että heidän asiansa on nyt myös minun. Sen lisäksi, että haluan tiimimme ja toimistomme onnistuvan, haluan ennen kaikkea asiakkaidemme onnistuvan.

Asiakastyössä täytyy olla sydän sekä tuntosarvet vahvasti paikoillaan. Työ on mitä suurimmassa määrin luottamuksen rakentamista, lunastamista ja ylläpitoa – tai ainakin nöyrää ja vakaata pyrkimystä edellä mainittuihin. Luottamusta nimittäin joko on tai sitten ei ole koko asiakassuhdetta. Uteliaisuus ja kokemus auttavat ymmärtämään asiakkaiden maailmaa – markkinoinnin haasteet ovat usein hyvin samankaltaisia toimialasta riippumatta.

Olen aina hyvilläni, jos näen luottamuksen pelaavan myös asiakkaan markkinointiorganisaation sisällä. Luottamuksen tai selkeiden vastuualueiden puuttumisen huomaa yhtä herkästi. Yksi projektien johtamisen suurimpia haasteita ovatkin näkymättömät markkinoinnin päätöksentekijät. Kokemukseni mukaan markkinoinnilla harvoin on vastaavaa valtaa organisaatioissa toiseen suuntaan. Hyvässä asiakassuhteessa tästäkin voidaan avoimesti keskustella. Markkinointi voi olla mielipide-, tunne- tai makuasia, mutta se on myös näkemyksellistä, pitkäjänteistä ja haastavaa työtä. Ihan laillisten ja bonuksena vieläpä mukavien asioiden ja asiakkaiden parissa me mainostoimistoissa arkea taitamme.

Sen lisäksi, että haluan tiimimme ja toimistomme onnistuvan, haluan ennen kaikkea asiakkaidemme onnistuvan.