Ena Tandarić
SEMINARSKI RAD
Svučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet Zagreb
Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima Mentor: dr.sc. Božidar Jaković Broj indeksa autora: 0067452680
Zagreb, studeni, 2012.
SADRŽAJ
1.
UVOD ................................................................................................................................................................................ 3
1.1.
PREDMET I CILJ RADA .................................................................................................................................................. 3
1.2.
IZVORI PODATAKA I METODE PRIKUPLJANJA .............................................................................................................. 3
1.3.
SADRŽAJ I STRUKTURA RADA ....................................................................................................................................... 3
2.
OPIS WEB SERVISA ........................................................................................................................................................... 4
2.1.
GLAVNE FUNKCIONALNOSTI ........................................................................................................................................ 4
2.2.
LINK .............................................................................................................................................................................. 4
2.3.
EKRANSKI PRIKAZ POČETNE STRANICE ........................................................................................................................ 4
3.
TEHNOLOŠKI OKVIR ......................................................................................................................................................... 5
4.
KRATKI RAZVOJ ................................................................................................................................................................ 6
5.
OPIS PROBLEMA............................................................................................................................................................... 7
6.
DETALJNA RAZRADA TEME .............................................................................................................................................. 8
6.1.
HOTELI - primjer: hoteli uz more (hotel Dubrovnik Palace, ****) ............................................................................. 8
6.2.
VILE - primjer: Villa Nini ............................................................................................................................................ 10
6.3.
SVJETIONICI - primjer: Palagruža .............................................................................................................................. 11
6.4.
NAUTIKA - primjer: ELAN 410 ................................................................................................................................... 12
6.5.
IZLETI - primjer: mini krstarenje Hvarom.................................................................................................................. 13
6.6.
RENT-A-CAR - primjer: Split Airport - VW Touran .................................................................................................... 14
6.7.
VODIČ - primjer: Južna Dalmacija - otok Korčula ..................................................................................................... 16
7.
KREIRANJE PROFILA ....................................................................................................................................................... 17
8.
POSLOVNA PRIMJENA.................................................................................................................................................... 18
9.
KONKURENCIJA .............................................................................................................................................................. 19
9.1.
BRAVO PUTOVANJA ................................................................................................................................................... 20
9.2.
DOLIA TRAVEL ............................................................................................................................................................ 21
9.3.
JAMMARK .................................................................................................................................................................. 22
9.4.
CROATICA................................................................................................................................................................... 23
9.5.
IZAZOV ....................................................................................................................................................................... 24
10.
POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE ......................................................................................................................... 25
11.
SWOT ANALIZA .......................................................................................................................................................... 26
12.
TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST ............................................................................................. 27
13.
MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI ....................................................................... 28
14.
ZAKLJUČAK ................................................................................................................................................................ 29
15.
LITERATURA ............................................................................................................................................................... 30
16.
ŽIVOTOPIS ................................................................................................................................................................. 32
17.
SAŽETAK .................................................................................................................................................................... 34
2
1. UVOD 1.1. PREDMET I CILJ RADA Moja tema seminarskog rada je adriatica.net - web servis za turističke usluge. Cilj rada je objasniti način funkcioniranja web servisa, istaknuti njegove karakteristike i primjenu u poslovanju.
1.2. IZVORI PODATAKA I METODE PRIKUPLJANJA Podatke za moj seminar ću prikupljati preko web stranice adriatice.net http://www.adriatica.net/home/home.htm. To će mi biti glavna literatura i pomoć pri pisanju seminara. Dodatne podatke ću također pokušati pronaći online i time nadopuniti ono što je potrebno. Dakle koristit ću se sekundarnim podacima, odnosno podacima koji su već prije prikupljeni i dostupni za javnost.
1.3. SADRŽAJ I STRUKTURA RADA Seminar ću započeti opisom web servisa, prikazom početne stranice te navesti link preko kojega mu se može pristupiti. Zatim ću nastaviti sa tehnološkim okvirom, ukratko objasniti razvoj servisa, objasniti za što servis služi. Na primjerima ću objasniti način korištenja i proces rezervacije turističkih usluga. Nakon toga slijedi usporedba sa konkurentima, isticanje pozitivnih i negativnih strana te SWOT analiza. Na kraju ću navesti neke financijske pokazatelje, buduća rješenja nadogradnje te završiti sa zaključkom, predstavivši osobno mišljenje o web servisu.
3
2. OPIS WEB SERVISA 2.1. GLAVNE FUNKCIONALNOSTI Adriatica je najveća hrvatska online putnička agencija i organizator putovanja, smještena u Zagrebu. Adriatica online ponuda Grupe pokriva širok spektar usluga: rezervaciju hotela, vila, apartmana, svjetionika, turističkih naselja, iznajmljivanje vozila, vikend i wellness ponude, iznajmljivanje jedrilica, jahti, motornih jahti, katamarana, skipera i posade, krstarenja na Jadranu, kao i rezervaciju letova za jugoistočnu Europu i svijet.
2.2. LINK http://www.adriatica.net/home/home.htm
2.3. EKRANSKI PRIKAZ POČETNE STRANICE Slika 1. Printscreen početne stranice
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
4
3. TEHNOLOŠKI OKVIR
Sustav je razvijen te se održava isključivo unutarnjom informacijskom tehnologijom adriatica.net-a. Online rezervacijski i buking sustav radi na „Windows“ operativnom sustavu i baziran je na Java sučelju i „Sybase“ podatkovnoj tehnologiji. Umjesto jednog velikog servera, cijeli rad se bazira na 15 - ak manjih umreženih servera koji osiguravaju veću fleksibilnost i sigurnost. Za online transakcije adriatica.net koristi „Setefi“ internet protokol naplatno povezničko rješenje, koje omogućuje autorizaciju, podmirenje i upravljanje naplatom kreditnim karticama. Zbog konstantnog povećanja broja korisnika, a time i obujma posla adriatica.net razmatra novi snažniji sustav naplate. Već su uključenji dodatni tehnološki razvoji uključujući paralelne sustave i nova IBM rješenja. U srednjoročnom tijeku, planiran je unutarnji razvoj dinamičnih komponenti sustava.1
1
Izvor: I.Herceg: Elektroničko poslovanje u odnosu na klasični sustav poslovanja, Opatija, 2011.
5
4. KRATKI RAZVOJ
Adriatica.net je najveća hrvatska online putnička agencija i organizator putovanja, smještena u Zagrebu. Nastala je 2000. godine, zapošljava preko 1 300 zaposlenih i ima 125 poslovnica u jugoistočnoj Europi.
Na svom web portalu ima preko 12 milijuna web posjetitelja i stranice dostupne na 11 svjetskih jezika.
Glavni cilj nastanka je bilo omogućiti turistima pretraživanje, planiranje i bukiranje turističkih aranžmana uz pomoć interneta. Na temelju tog cilja značajno je proširila ponudu putovanja i svih dodatnih usluga vezanih uz putovanje. Time je postala nezaobilazna Internet destinacija svim korisnicima, kako domaćim, tako i korisnicima iz cijelog svijeta. Internet portal nudi mogućnost korištenja 11 jezika, koje ujedno koristi i Korisnički servis koji je na raspolaganju korisnicima 7 dana u tjednu, 24 sata dnevno. Kasnije adriatica.net uz mogućnost rezervacije boravka na nekoj destinaciji, uvela je i mogućnost rezervacije avio karata iz bilo koje destinacije na bilo koju drugu svjetsku destinaciju. Tako je, primjerice, korisnicima iz bilo koje europske države koji se nalaze na putovanju na nekom od drugih kontinenata, ili obrnuto, moguće vrlo brzo i jednostavno, u svega tri klika, rezervirati avio kartu za bilo koju svjetsku destinaciju. Ta opcija je moguća zahvaljujući korištenju visoko sofisticirane, napredne platforme koju koriste najveći svjetski touroperatori. Tako su korisnicima stavljeni na raspolaganje redovni letovi, te po prvi puta mogućnost rezerviranja letova preko 147 low cost kompanija i većine objavljenih charter letova. Na portalu će korisnici pronaći sve potrebno za sve vrste putovanja – od bogate ponude destinacija diljem svijeta, krstarenja na velikim glamuroznim cruiserima, odmora na egzotičnim destinacijama, diljem Mediterana, rezervaciju luksuznih vila ili svjetionika, apartmana i mnogih drugih usluga.
6
5. OPIS PROBLEMA
Adriatica Online ponuda Grupe pokriva širok spektar usluga: rezervaciju hotela, vila, apartmana, svjetionika, turističkih naselja, iznajmljivanje vozila, vikend i wellness ponude, iznajmljivanje jedrilica, jahti, motornih jahti, katamarana, skipera i posade, krstarenja na Jadranu, kao i rezervaciju letova za jugoistočnu Europu i svijet. Online servis na 11 svjetskih jezika omogućuje korisnicima cijeloga svijeta rezervaciju turističkih usluga od kuće, bez fizičkog dolaska u prostor adriatica.net-a.
7
6. DETALJNA RAZRADA TEME Na početnoj strani web servisa nalazi se glavni izbornik u kojem možemo odabrati turističku uslugu koja nas zanima. Dakle na izbor su nam stavljeni hoteli, vile, svjetionici, nautika, izleti, rent-a-car te vodič. Slika 2. Printscreen glavnog izbornika
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
6.1. HOTELI - primjer: hoteli uz more (hotel Dubrovnik Palace, ****) Pritiskom na tipku hoteli izbacuje nam se padajući izbornik u kojem možemo birati koju kategorizaciju želimo. Da li su to hoteli uz more, mali hoteli, turistička naselja, mobilne kućice ili hoteli na Plitvicama. Slika 3. Printscreen izbornika
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm Slika 4. Printscreen izbornika
Nakon što odaberemo željenu kategoriju, otvori
se
novi
odabiremo
izbornik
regiju,
u
kojem
odredište
te
kategorizaciju.
Slika 5. Printscreen rezultata pretraživanja
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Pritiskom na tipku TRAŽI otvara nam se novi prikaz sa rezultatima pretraživanja. U našem slučaju
pronađena
su
dva
hotela
koja
zadovoljavaju naše kriterije. To su hotel Dubrovnik Palace i hotel Excelsior. Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
8
Uz svaki hotela koji zadovoljava naše kriterije predočene su osnovne informacije, slika hotela te sobe koje su nam na raspolaganju. Također se nude dodatne mogućnosti kao što je FOTO GALERIJA gdje možemo vidjeti interijer i eksterijer hotela te OSTALE INFORMACIJE koje dodatno opisuju cjelokupnu ponudu i sadržaj hotela. Pritiskom na tipku DALJE otvara nam se novi prozor INFO o smještajnim jedinicama u kojem odabiremo sobu. Pokraj svake ponuđene sobe, nalaze se cijene (ovisno o periodu), dodatne informacije, eventualne naplate i napomene. Slika 6. Printscreen informacija o smještajnim jedinicama
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm Slika 7. Printscreen formulara
Nakon što smo odabrali željenu sobu pritiskom na tipku NASTAVI dolazimo do posljednjeg koraka cjelokupne rezervacije POŠALJI UPIT. U tome dijelu ispunimo formular sa osnovnim podacima
(ime,
prezime,
email,
kontakt,
dolazak, odlazak, te broj osoba) te pošaljemo upit.
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
9
6.2. VILE - primjer: Villa Nini Prilikom odabira vila situacija je slična odabiru hotela. Pritiskom na tipku vile izbacuje nam se padajući izbornik u kojem možemo birati regiju i odredište. Slika 8. Printscreen izbornika
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Nakon odabranih kriterija pritiskom na tipku TRAŽI izbaci nam se novi prozor sa pronađenim rezultatima. Slika 9. Printscreen rezultata istraživanja
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Također su navedene odnovne informacije o vili te mogućnost odabira DODATNIH INFORMACIJA i FOTO GALERIJE. Klikom na tipku NASTAVI dolazimo do INFO o smještajnim jedinicama, odabiremo vilu, ispunimo formular s osnovnim podacima i pošaljemo upit.
10
6.3. SVJETIONICI - primjer: Palagruža U početnom izborniku odabirom svjetionika otvara nam se novi prozor sa svim ponudama vezanim uz ovaj upit. Pojavljuje nam se karta svih svjetionika u Hrvatskoj dostupnih za najam. Slika 10. Printscreen karte svjetionika u RH
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Nakon odabira željenog svjetionika, dostupne su nam OSNOVNE INFORMACIJE, DODATNE INFORMACIJE te FOTO GALERIJA. Pod INFO o smještajnim jedinicama odabiremo koji apartman želimo, ispunimo formular sa osnovnim podacima te pošaljemo upit. Za razliku od odabira hotela i vila, uz svjetionike je stavljena dodatna kategorija OPĆE INFORMACIJE o boravku na svjetionicima u kojoj je korisnicima detaljnije objašnjeno kako cjelokupna ponuda funkcionira i napomenute su im neke značajke koje razlikuju smještaj u svjetionicima od smještaja u standarnim prostorima.
11
6.4. NAUTIKA - primjer: ELAN 410 Ponovno se vraćamo na početnu stranu web servisa i odabiremo nautiku. U padajućem izborniku ponuđene su nam kategorije jedrilice, katamarani, jahte, gliseri te luksuzni guleti. Slika 11. Printscreen glavnog izbornika
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Odabremo Marinu te nam se prikažu sve ponude. Slika 12. Printscreen izbornika
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Na ovom dijelu postoji mogućnost odabira modela plovila. Slika 13. Printscreen odabir modela plovila
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Odabirom željene kategorije u novom prozoru nam se prikažu OSNOVNE INFORMACIJE, FOTO GALERIJA te OSTALE INFORMACIJE. Prije potvrde ispunimo formular sa osnovnim podacima i pošaljemo upit. 12
6.5. IZLETI - primjer: mini krstarenje Hvarom Na početnoj stranici web servisa odabiremo IZLETI, nakon toga otvara nam se nova stranica sa svim popisanim izletima te cijena, pritiskom na željeni IZLET otvara nam se novi prozor sa dodatnim informacijama organiziranog izleta. Slika 14. Printscreen dodatne informacije organiziranih izleta
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Korisnicima nije dana mogućnost automatke rezervacije predloženog putovanja preko web servisa već je napisana detaljnija procedura. Dakle moguće je rezervaciju izvršiti pozivom na kontakt broj ili preko mail adrese.
13
6.6. RENT-A-CAR - primjer: Split Airport - VW Touran Na početnoj stranici odabiremo RENT-A-CAR, otvara nam se novi prozor u kojem odabiremo POSLOVNICU PREUZIMANJA, DATUM I VRIJEME PREUZIMANJA te DATUM I VRIJEME POVRATA. Potrebno je naglasiti da je potrebno najkasnije 24 sata prije samog preuzimanja AUTOMOBILA napraviti rezervaciju. Slika 15. Printscreen rezervacija automobila
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Pritiskom na tipku NASTAVITE REZERVACIJU dolazimo do djela u kojem odabiremo KLASU VOZILA i TIP MJENJAČA (automatski, ručni ili nije bitno). Slika 16. Printscreen odabir vozila
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Nakon odabira željenog automobila otvara se novi sadržaj sa glavnim karakteristikama te prikazom automobila. Tipka SLJEDEĆI KORAK dovodi nas do 14
sljedećeg djela u kojem je izračunata cijena te nam se daje mogućnost za odabir OSIGURANJA i DODATNE OPREME kao što je baby sjedalica, tv, pun spremnik goriva i sl. Slika 17. Printscreen odabira dodatne opreme i osiguranja
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
U posljednjem koraku izračunata nam je cjelokupna cijena (cijena najma automobila + osiguranje + dodatni sadržaj), nalazi se formular sa osnovnim podacima koje ispunimo te podaci o kreditnoj kartici (koja je ovdje potrebna) te pritiskom na SLJEDEĆI KORAK potvrdimo našu rezervaciju.
15
6.7. VODIČ - primjer: Južna Dalmacija - otok Korčula Posljednja mogućnost odabira na početnoj stranici web servisa je VODIČ. U padajućem izborniku odredimo regiju u Hrvatskoj koju želimo proučiti te odabremo grad ili otok. Slika 18. Printscreen vodič
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Otvara nam se novi prozor te nam se na izbor stavljaju kategorije: SMJEŠTAJ, OSNOVNE INFORMACIJE, GASTRONOMIJA, SPORT, ZABAVA I NOĆNI ŽIVOT, KAKO DOĆI?, PLAŽE, ŠTO POSJETITI?, KAMO NA IZLET?. Pritiskom na željenu kategoriju dolazimo do detaljnijih informacija.
Slika 19. Printscreen detaljnih informacija o odabranom mjestu
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
16
7. KREIRANJE PROFILA
Na web servisu adriatica. net odabirom željene usluge prije same rezervacije otvara nam se formular sa osnovnim informacijama koji popunimo i nakon toga je naša rezervacija zabilježena. Potvrda rezervacije dolazi nam u e-mail koji smo naveli u formularu. Slika 20. Printscreen formulara
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
Status naše rezervacije možemo pogledati pod statusom upita, potrebno je upisati email adresu i lozinku koja nam nakon rezervacije dolazi na e-mail. Ukoliko smo zaboravili tu lozinku, postoji mogućnost ponovnog slanja, odnosno napišemo svoju email adresu i ponovno zaprimimo e-mail sa novom lozinkom. Upišemo tu lozinku uz e-mail adresu te tako pregledamo status naših upita. Slika 21. Printscreen status upita
Izvor: http://www.adriatica.net/home/home.htm
17
8. POSLOVNA PRIMJENA
Kao što sam već i prije navela adriatica online ponuda grupe pokriva širok spektar usluga: rezervaciju hotela, vila, apartmana, svjetionika, turističkih naselja, iznajmljivanje vozila, vikend i wellness ponude, iznajmljivanje jedrilica, jahti, motornih jahti, katamarana, skipera i posade, krstarenja na Jadranu, kao i rezervaciju letova za jugoistočnu Europu i svijet. Nema specifičnu poslovnu primjenu, odnosno ne koristi se u poslovanju kao neki dodatni čimbenik koji bi olakašao poslovanje. Prednost je online sustav poslovanja, mogućnost da se putovanje sa svim detaljima organizira od kuće bez fizičkog dolaska u prodajno mjesto turističke agencije.
18
9. KONKURENCIJA
U zadnjih nekoliko godina, Internet je postao glavni medij prijenosa svih informacija pa samim time i donio razne mogućnosti za poduzeća da prošire svoje poslovanje, ali i privuku veliki broj kupaca. Internet kao najrašireniji medij omogućuje korisnicima pristup stranicama raznih poduzeća, širok izbor proizvoda i usluga, kombinacija tih proizvoda i usluga te naposljetku i kupovanje proizvoda i usluga takoreći iz „fotelje“. Adriatica.net se nametnula kao vodeća online turistička agencija na području Hrvatske, ali i šire. Razvojem svog poslovanja te unapređenjem web servisa stekla je lojalnost mnogih potrošača te kvalitetu u ugled u očima javnosti. Na svakom tržištu postoji jedna tvrtka koja se prepoznaje kao tržišni predvodnik, u ovome slučaju radi se o adriatica.net-u. Ona posjeduje najveći tržišni udio te vodi druge tvrtke pri promjenam cijena, predstavljanju novih usluga te učestalosti promidžbe. Uvidjevši uspjeh adriatica.net-a razne ostale turističke agencije su pokrenule proces uspostave online servisa kako bi konkurirale adriatici.net, raznim drugim načinima privukle kupce u svoje poslovanje, vratile one koji su otišli u adriaticu.net i proširile svoje poslovanje na novu razinu. U Hrvatskoj, online agencije koje su se nametnule kao konkurencija su Bravo putovanja, Dolia Travel, Jammark, Croatica i Izazov koje su svoje poslovanje proširile na online komponentu i samim time potaknule adriaticu.net na konstantno usavršavanje te borbu protiv postojećih konkurenata, ali i onih potencijalnih.
19
9.1. BRAVO PUTOVANJA •
Link: http://www.bravo.hr/default.aspx?id=11
•
Screenshot početne stranice Slika 22. Printscreen početne stranice Bravo putovanja
Izvor: http://www.bravo.hr/default.aspx?id=11
•
Razlike: Bravo putovanja imaju i kao adriatica razvijenu jaku mrežu rezervacije putovanja, pregled razerviranih putovanja i detaljan prikaz svake destinacije. Razlika je u tome što Bravo putovanja omogućuju rezervaciju organiziranih putovanja, a ne dodatnih usluga kao što su renta-car, jahte i sl.
20
9.2. DOLIA TRAVEL •
Link: http://www.doliatravel.hr/
•
Screenshot početne stranice
Slika 23. Printscreen početne stranice Dolia travel
Izvor: http://www.doliatravel.hr/
•
Razlike: Dolia travel kao i adriatica nudi rezervaciju smještajnih objekata te aviokarata. Razlika je u načinu rezervacije. Adriatica. net omogućuje odmah unos svih podataka i plaćanje, a Dolia travel se veže uz informativni upit na koji korisnici kasnije dobiju odgovor. Dakle nema točno definirane smještajne kapacitete, odnosno broj slobodnih soba, što svaka soba ima uključeno i sl. što je kod adriatice zastupljeno.
21
9.3. JAMMARK •
Link: http://www.jammark.hr/
•
Screenshot početne stranice
Slika 24. Printscreen početne stranice Jammark
Izvor: http://www.jammark.hr/
•
Razlike: Jammark nema vlastiti servis za rezervaciju već se one vrše preko http://www.booking.com stranice.
22
9.4. CROATICA •
Link: http://www.online-croatia.com/putnicka-agencija-croaticacroatica_faq.htm
•
Screenshot početne stranice
Slika 25. Printscreen početne stranice Croatica
Izvor: http://www.online-croatia.com/putnicka-agencija-croatica-croatica_faq.htm
•
Razlike: Croatica je više usmjerena na rezervaciju privatnog smještaja u Hrvatskoj dok je adriatica usmjerena na sve oblike smještaja. Što se same rezervacije tiče princip je isti. I Croatica kao i adriatica omogućuje plaćanje odmah, a ne slanje samo informativnog upita na koji kasnije dobivamo odgovor.
23
9.5. IZAZOV •
Link: http://izazov.net/
•
Screenshot početne stranice
Slika 26. Printscreen početne stranice Izazov
Izvor: http://izazov.net/
•
Razlike: Izazov je turističa agencija usmjerena na rezervaciju pretežito zimskog programa (90%), dok je adriatica usmjerena na ljetni sadržaj. Što se rezervacija tiče, nema direktni način već se šalju informativni upiti.
24
10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE
POZITIVNE STRANE
NEGATIVNE STRANE
• Široka dostupnost
• Nedostatak direktne komunikacije
• Preglednost
• Navode se samo ljepote svake
• Organiziranost
destinacije, a ponekad je potrebno
• Jednostavnost
navesti i neke negativne strane
• Detaljnost • Dostupnost dodatnih uputa • Dostupan korisnički servis • Navedeni kontakti • Različite mogućnosti plaćanja • Zaštita podataka • Jednostavna komunikacija • Prikaz fotografija
• Kod rezervacije prijevoznih sredstava stavljeni smo pred gotov čin, nije moguće isprobati uslugu
• krivo zabilježeni podaci • „gubljenje“ rezervacije • Jednom rezervirano ne može se mijenjati u zadnji trenutak
• Rizik • Mogućnost gubitka novčanih sredstava
• Nedostupno populaciji koja se ne koristi internetom
• Veliki troškovi poslovanja i održavanja
25
11. SWOT ANALIZA
SNAGE
INTERNO OKRUŽENJE
SLABOSTI
•
Veliki tržišni udio
•
•
Dobar imidž
•
Jaka marka
•
Fleksibilnost
kupaca prema on-
•
Stalno usavršavanje
line uslugama
•
Dobra organizacija
•
Kvaliteta
•
Raspolaganje novom
Visoki troškovi održavanja
•
•
Nepovjerljivost
Mogućnost brisanja rezervacije
tehnologijom •
Brzina
•
Manje zaposlenih
PRILIKE •
EKSTERNO OKRUŽENJE
PRIJETNJE
Novi proizvodi i
•
Pojava konkurencije
usluge
•
Nepovoljna
•
Globalizacija
gospodarska situacija
•
Povoljni trendovi na
(recesija,inflacija i sl)
turističkom tržištu •
•
Manji zakup
Sve veći postotak
smještajnih
populacije koja se
kapaciteta
koristi internetom
26
12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST
Kao što sam već i navela do sada adriatica.net je vodeća online turistička agencija na području Hrvatske. Glavni prodajni način adriatice.net je Internet koji čini do 75% prodaja, 1,8 milijuna putnika sa otprilike 12 milijuna web posjeta. Preostalih 25% prodaje ostvaruje se klasičnim načinom putem kataloga i magazina te turističkih agencija. Samim time moguće je zaključiti da adriatica.net puno ulaže kako bi online servis održala učinkovitim te kako bi svu svoju prodaju koju ostvaruje usmjerila na online način poslovanja, odnosno sve snage usmjerila ka usavršavanju novog načina poslovanja. Sami troškovi izgradnje web servisa i njegovo održavanje nisu definirani niti dostupni javnosti. Pokazatelji uspješnog poslovanja adriatica.net-a su sve više korisnika, organiziranih putovanja te naravno ostvarenje većeg profita. Adriatica.net pokušava stalno uvoditi neke novitete kao što su nove destinacije, popusti, last minute rezervacije, pogodnosti za djecu te na taj način prilagoditi se svakom kupcu, zadovoljiti njegove potrebe i stvoriti vrijednost za kupca. Godine 2010. Adriatica.net ostvarila je 9,3 milijuna eura prihoda.2
2
Izvor: I.Herceg: Elektroničko poslovanje u odnosu na klasični sustav poslovanja, Opatija, 2011.
27
13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI
Kao i svaki web servis, tako i ovaj podložan je promjenama. Potrebno je konstantno ulaganje da bi se održala stalna kvaliteta usluge. Naravno potrebno je i konstantno ulaganje da bi se razvile neke nove mogućnosti za korisnike te prestiglo konkurenciju. Što se adriatice tiče, ona trenutno razvija sučelje za Amadeus Global Distributio System (GDS) i za Traviu (dio Travco grupe) sustav. Preko GDS-a, turističke agencije mogu ne samo bukirati 95% svjetskih predviđenih avionskih sjedišta već sustav omogućuje pristup velikom broju hotela, tvrtkama za iznajmljivanje automobila i vozila te drugim pružateljima usluga, kao što su željezničke, brodarske i osiguravajućim kompanijama i organizatorima putovanja.3 Zbog konstantnog povećanja broja korisnika, a time i obujma posla adriatica.net razmatra novi snažniji sustav naplate. Tu su već uključeni dodatni tehnološki razvoji uključujući paralelne sustave i nova IBM rješenja. U srednjoročnom tijeku, planiran je unutarnji razvoj dinamičnih komponenti sustava.4
3 4
Izvor: I.Herceg: Elektroničko poslovanje u odnosu na klasični sustav poslovanja, Opatija, 2011. Izvor: I.Herceg: Elektroničko poslovanje u odnosu na klasični sustav poslovanja, Opatija, 2011.
28
14. ZAKLJUČAK
Nakon detaljnog objašnjenja web servisa za turističke usluge dolazimo do dijela u kojem je potrebno navesti neke ključnje činjenice i zaključke o samom web servisu. Uzevši u obzir cijelu razradu teme moram zaključiti da je adriatica.net jedan od vodećih servisa koji je zastupljen kod mnogih korisnika, a samim time i kvalitetan web servis koji uspijeva zadovoljiti sve potrebe korisnika i pružiti im kvalitetnu uslugu. U svijetu trenutno vlada trend rastuće potražnje za putovanjima, populacija je sve voljnija potrošiti svoje slobodno vrijeme na putovanje i odmoriti se od ubrzanog načina života. Često nemaju vremena tražiti odredišta, uspoređivati cjene i rezervirati željenu destinaciju. Upravo u tome im adriatica.net pomaže. Ona im omogućava brzi pregleda svih destinacija u Hrvatskoj, svih dodatnih sadržaja, navodi što je sve uključeno, daje pregled nekih savjeta što bi bilo vrijedno posjetiti u destinaciji i slično. Također osim smještaja, nudi im i izlete, rezevaciju prijevoznih sredstava kako bi im olakšala dolazak do destinacije, ali i sam boravak u destinaciji. Godine 2000. kada se web servis pojavio, bio je pravo čudo jer je do tada bilo nezamislimo osmišljati svoje putovanje preko interneta praktički „iz naslonjača“, bez fizičkog dolaska u prostor turističke agencije. Ali adriatica.net je uspješno provela svoju inovativnu ideju, razvila svoje poslovanje na druge grane i samim time stvorila jednu prepoznatljivu i kvalitetnu sliku u javnosti.
29
15. LITERATURA
•
•
http://www.adriatica.net/home/home.htm
•
http://www.adriatica-group.net/brands/services_hr.htm
•
Ivana Herceg: Elektroničko poslovanje u odnosu na klasični sustav poslovanja na primjeru adriatica.net, završni rad, Opatija, 2011
POPIS SLIKA
Slika 1. Printscreen početne stranice.................................................................................................................
4
Slika 2. Printscreen glavnog izbornika................................................................................................................
8
Slika 3. Printscreen izbornika.............................................................................................................................
8
Slika 4. Printscreen izbornika.............................................................................................................................
8
Slika 5. Printscreen rezultata pretraživanja........................................................................................................
8
Slika 6. Printscreen informacija o smještajnim jedinicama................................................................................
9
Slika 7. Printscreen formulara............................................................................................................................
9
Slika 8. Printscreen izbornika.............................................................................................................................
10
Slika 9. Printscreen rezultata istraživanja...........................................................................................................
10
Slika 10. Printscreen karte svjetionika u RH.......................................................................................................
11
Slika 11. Printscreen glavnog izbornika..............................................................................................................
12
Slika 12. Printscreen izbornika...........................................................................................................................
12
Slika 13. Printscreen odabir modela plovila.......................................................................................................
12
Slika 14. Printscreen dodatne informacije organiziranih izleta..........................................................................
13
Slika 15. Printscreen rezervacija automobila.....................................................................................................
14
Slika 16. Printscreen odabir vozila......................................................................................................................
14
Slika 17. Printscreen odabira dodatne opreme i osiguranja..............................................................................
15
Slika 18. Printscreen vodič..................................................................................................................................
16
Slika 19. Printscreen detaljnih informacija o odabranom mjestu......................................................................
16
Slika 20. Printscreen formulara..........................................................................................................................
17
Slika 21. Printscreen status upita.......................................................................................................................
17
Slika 22. Printscreen početne stranice Bravo putovanja....................................................................................
20
30
Slika 23. Printscreen početne stranice Dolia travel............................................................................................ 21 Slika 24. Printscreen početne stranice Jammark................................................................................................ 22 Slika 25. Printscreen početne stranice Croatica.................................................................................................
23
Slika 26. Printscreen početne stranice Izazov....................................................................................................
24
•
POPIS TABLICA
Tablica 1. Pozitivne vs. Negativne strane........................................................................................................... 25 Tablica 2. Swot analiza....................................................................................................................................... 26
31
16. ŽIVOTOPIS
Europass Životopis Osobni podaci Prezime(na) / Ime(na) Adresa(e) Telefonski broj(evi) Broj mobilnog telefona Broj(evi) faksa E-mail Državljanstvo Datum rođenja spol Željeno zaposlenje/zanimanje
Tandarić Ena Zdihovačka ulica 34, 10 450 Jastrebarsko, Hrvatska / +385 981897098 / enatandaric@yahoo.com Hrvatska 10.03.1991. Ženski Otvoriti vlastiti posao
Radno iskustvo Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti Ime i adresa poslodavca Vrsta djelatnosti ili sektor
Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti Ime i adresa poslodavca Vrsta djelatnosti ili sektor Obrazovanje i osposobljavanje Datumi Naziv dodijeljene kvalifikacije Glavni predmeti / stečene profesionalne vještine Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i osposobljavanja Razina prema nacionalnoj ili međunarodnoj klasifikaciji
Srpanj 2012. - ... Služba za korisnike – commercial Rad s korisnicima HT, Savska cesta 32, 10 000 Zagreb, Hrvatska Telekomunikacije
Srpanj - kolovoz 2009. Skladišni radnik Deklaracije i inventura robe Lidl, 10 450 Jastrebarsko, Hrvatska Trgovina na malo
2009. - ... / Predmeti vezani uz ekonomija Ekonomski fakultet u Zagrebu, Trg J.F.Kennedy-a J.F.Kennedy 6, 10 000 Zagreb
/
32
Osobne vještine i kompetencije Materinski jezik(ci)
Hrvatski jezik
Drugi jezik(ci) Samoprocjena
Razumijevanje
Govor
Pisanje
Slušanje
Čitanje
Govorna interakcija
Govorna produkcija
Engleski Jezik
B1
B2
B1
B1
B2
Spanjolski Jezik
C1
B1
A2
A2
A1
Europska razina (*)
Društvene vještine i kompetencije Organizacijske vještine i kompetencije Tehničke vještine i kompetencije Računalne vještine i kompetencije
Timski rad, komunikacijske vještine
Organizacija, perfekcionizam, odgovornost
/
Rad na računalu, korištenje MS Office, Eviews, SAP
Umjetničke vještine i kompetencije
Grafički dizajn, dizajn interijera
Druge vještine i kompetencije
Odbojka, rolanje, planinarenje
Vozačka dozvola
/
Dodatne informacije
/
Dodaci
/
33
17. SAŽETAK
Tema ovog seminarskog rada je adriatica.net - web servis za turističke usluge. Ariatica.net je najveća hrvatska online putnička agencija i organizator putovanja, smještena u Zagrebu. Pruža različite usluge od rezervacije hotela, vila, apartmana, svjetionika, turističkih naselja, iznajmljivanja vozila, vikend i wellness ponude, iznajmljivanja jedrilica, jahti, motornih jahti, katamarana, skipera i posade pa do krstarenja na Jadranu i rezervacija letova za jugoistočnu Europu i svijet. Nastala je 2000. godine, zapošljava preko 1300 zaposlenika i ima 125 prodavaonica u jugoistočnoj Europi. Na svom portalu bilježi preko 12 milijuna posjetitelja koji stranicu mogu pratiti na 11 svjetskih jezika. Sto se tehnološkog okvira tiče, sustav je razvijen te se održava isključivo unutarnjom informacijskom tehnologijom adriatica.net-a. Online rezervacijski i buking sustav radi na „Windows“ operativnom sustavu i baziran je na Java sučelju i „Sybase“ podatkovnoj tehnologiji. Umjesto jednog velikog servera, cijeli rad se bazira na 15-ak manjih umreženih servera koji osiguravaju veću fleksibilnost i sigurnost. Sami način rezervacije funkcionira na nekoliko koraka. Potrebno je za početak odrediti uslugu koja se želi rezervirati, zatim odaberemo područje, smještaj ili prijevozno sredstvo, dobijemo detaljne podatke te nakon toga ispunimo formular i pošaljemo upit. Nakon upita dobivamo potvrdu na mail adresu koju smo prethodno naveli u formularu da je naš upit zabilježen. Ako nismo sigurni u svakom trenutku je moguće pomoću lozinke (koju također dobijemo na mail adresu) provjeriti u kakvom je statusu naša rezervacija. Kao i svako poduzeće, adriatica.net se susreće sa konkurencijom na tržištu. Kao glavni konkurenti u Hrvatskoj istaknuli su se Bravo putovanja, Dolia Travel, Jammark, Croatica i Izazov koji svoje poslovanje također pokušavaju proširiti na digitalnu razinu, omogućiti korisnicima lakši način rezervacije i pregleda putovanja i naravno ostvariti što veći profit. Protiv takvih korisnika adriatica se bori na nekoliko načina. Konstantnim ulaganjem u tehnologiju pokušava održati sustav kvalitetnim i funkcionalnim, uvođenjem novih destinacija i ponuda pokušava zadržati potrošače. 34
Svaki sustav susreće se sa nekim prednostima i nedostacima pa tako se sa time susreće i adriatica.net. U tablicama su navedene prednosti i nedostaci koji se odnose na poslovanje adriatice te detaljnija analiza unutarnjih snaga i slabosti te vanjskih prilika i prijetnji je navedena u SWOT analizi. Glavni prodajni način adriatice.net je Internet koji čini do 75% prodaja, dok se preostalih 25% ostvaruje klasičnim načinom putem kataloga i magazina te turističkih agencija. Što se financija tiče 2010. godine adriatica.net ostvarila je 9,3 milijuna eura prihoda. Uvodeći nove tehnologije, adriatica.net se konstantno razvija. Uspjela je provesti svoju inovativnu ideju stvaranjem prvog turističkog online servisa, razvila svoje poslovanje na druge grane i samim time stvorila jednu prepoznatljivu i kvalitetnu sliku te stekla ugled i važnost u očima javnosti.
35