ACTUALIDAD TECNOLÓGICA PARA EJECUTIVOS DE AVANZADA Año 3 No 28 Abril 2008
Las BODAS DE ORO de un visionario de la tecnología INFORME MICROSOFT Y SU NUEVA OLA DE INNOVACIONES
ESPECIAL TI VISIONARIOS QUE INNOVARON EL MUNDO DE LA TECNOLOGÍA
TIEMPO DEL CEO Y CIO UN FUTURO DE 100 GIGAS
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
MCAFEE Y SONDA PERÚ
SUPLEMENTO EL GOBIERNO ELECTRÓNICO INGRESA PROGRESIVAMENTE EN EL ESTADO PERUANO PARA OFRECER MEJORES SERVICIOS A LOS CIUDADANOS
BODAS DE ORO
TIEMPO DEL CEO Y CIO
12 CONFIESO QUE HE VIVIDO Manuel Díaz, Director Ejecutivo de Bitácora.Com, ha creado su propia Bitácora de navegación para llegar a buen puerto.
16 UN FUTURO DE 100 GIGAS Nelson Farfán, Gerente Regional de Siemon.
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INFORME
CASO DE ÉXITO
ESPECIAL TI
8 MICROSOFT Y SU NUEVA OLA DE INNOVACIONES Steve Ballmer, CEO de Microsoft, presentó la próxima generación de productos de infraestructura y aplicaciones.
58 OPTIMIZACIÓN EN LA GESTIÓN TI DE LA BANCA Adexus destaca en el sector bancario como un integrador de servicios tecnológicos que garantiza la operacionalidad.
20 XEROX Y SU HERENCIA INVALUABLE 48 SYNAPSIS: SOCIO DE NEGOCIO DE LAS REDES TI 50 SONDA: 25 AÑOS CRECIENDO JUNTO AL PERÚ
ADEMÁS
EN PORTADA 54 Rolando Gonzáles, Director Comercial de EMC2 del Perú S.A. / 56 Natalia da Silva, Directora de Marketing y Comunicació Mediana Empresa de SAP Perú. / EVENTOS 63 Cambios gerenciales en Latinoamérica para Panduit. / Alumnos de Cibertec viajaron a Chile
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL CONSULTORÍA LEGAL TI 14 ALIANZA ESTR ATÉGICA PAR A LA INTEGR ACIÓN DE SOLUCIONES DE SEGURIDAD McAfee y SONDA Perú.
62 OUTSOURCING, BUSCANDO AL MEJOR PROVEEDOR Mirko Repetti, Data Center Manager de Global Crossing.
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62 E-GOVERNMENT EN EL PERÚ Junto con las soluciones para la industria, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han traído productos que simplifican la administración pública y facilitan la vida de los ciudadanos del siglo XXI.
ADEMÁS 28 SOLUCIONES INNOVADOR AS EN EL SECTOR PÚBLICO Jorge Rivera, EMC2 Perú 30 ENTIDADES DE GOBIERNO: LÍDERES EN SERVICIO Jorge Montenegro, SAP Perú 32 XEROX ESTÁ DONDE EL CLIENTE LO NECESITA Jorge Arteaga, Xerox del Perú
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34 UN SISTEMA DE INTEGR ACIÓN Y CONTROL LLAMADO SCOP José Díaz, OSINERGMIN
MUJERES EN TECNOLOGÍA
MÁS ALLÁ DEL NEGOCIO
36 EXPERIENCIA Y EVOLUCIÓN PAR A MAYOR SEGURIDAD Loreto Serrano, McAfee
64 EL SECRETO DE LA RIQUEZA ABSOLUTA Karla Wong, Gerente de Canales de Cisco Perú.
65 SEGUIR SIEMPRE ADELANTE Pedro Calle Suárez, Ingeniero de Sistemas de Redes de Cisco Perú.
38 LA ADMINISTR ACIÓN DEL FUTURO Alex Noriega, Microsoft
ón para Gemalto en Latinoamérica. / 60 Ricardo Gargurevich, Gerente de Canales para la e por Diplomado en Comercio Exterior. / General Electric Perú con nuevo Gerente Comercial.
40 INNOVARE: PRODUCTOS INTELIGENTES Y SENCILLOS DE ADMINISTR AR Linck Tello Flores, Innovare 42 SYNAPSIS EMPRENDE SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Synapsis Perú 44 EL INGRESO PROGRESIVO DEL VOTO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ Jorge Yrivarren Lazo, ONPE
E D I T O R I A L
El futuro de las inversiones CLIMA PROMISORIO. Pocas veces como ahora se ha visto, con tanta claridad, el miedo ante un posible impacto de la recesión estadounidense en nuestro país y en el resto del mundo. Hay quienes afirman que de ser alcanzado el Perú, los sectores más afectados serían la agroexportación y los productos mineros. Según Mariano Calviello, Economista experto en el mercado de capitales de la Universidad Tecnológica Nacional de Argentina, “en los últimos 28 años, cada vez que EE.UU. sufrió una desaceleración de su crecimiento, el mundo tuvo -en el 69% de los casos- el mismo impacto de recesión o desaceleración”. Sin embargo, muchos economistas coinciden en señalar que pese a que Estados Unidos es considerado el motor que dirige el crecimiento económico actual -con un PBI de 14 mil billones de dólares, nada menos que catorce veces mayor que la economía chinaexisten claros indicios para pensar que eso no es suficiente para provocar una recesión económica a escala global.
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Quizás ya no estemos ante el caso de que “cuando EE.UU. estornuda, Latinoamérica se resfría” y nuestro país es un buen ejemplo para graficarlo. Desde hace unos años, el Perú goza de una economía en auge con estimados de crecimiento de 8%; así como una mayor estabilidad en las reglas de juego (piedra angular para el fomento de la inversión), lo que ha impulsado que grandes empresas extranjeras evalúen la apertura de negocios e inviertan en el mercado peruano. Xerox, SONDA y Synapsis, compañías dedicadas al sector TI, son pruebas fehacientes de que las bases para el desarrollo de la inversión privada están sentadas como motor del desarrollo para el país. Pero, aún así, hace falta pensar en largo plazo y adoptar una agenda extensiva de reformas que apunten a la mejora del clima de inversión en general. Es por eso que nuestra casa editora vio con buenos ojos la apertura de espacios específicos dentro de nuestras páginas -como Tiempos del CEO y CIO, Aportes tecnológicos, Análisis, Consultoría Legal TI y Competitividad Empresarial- como una forma de promover una cultura favorable para la inversión, propulsar el capital peruano e incentivar la competitividad a todo nivel, difundiendo y apoyando los esfuerzos que se realizan, tanto en el sector público como privado, y ofrecer las condiciones necesarias para que se desarrollen nuevas empresas y se siga dando la inversión nacional y extranjera esperadas. He ahí también la razón de ser de nuestro suplemento Bitácora Conference, que esta vez ha dedicado sus páginas a destacar aquellas iniciativas emprendidas por la administración del Estado que se basan en el uso intensivo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para otorgar más y mejores servicios, de manera eficiente, eficaz y con independencia del lugar físico de los ciudadanos, especialmente de los sectores más excluidos. Si lo antes dicho es verdad, entonces con el desarrollo del gobierno electrónico en el Perú no solo se dará mayor transparencia a la administración de recursos y a las actividades gubernamentales; sino también, y fundamentalmente, se facilitará la colaboración e interacción entre las distintas dependencias del Estado y la inclusión de personas y comunidades en situación de pobreza. ¡Que así sea!
INFORME
Microsoft y su nueva ola de innovaciones 8 - BITﾃ，ORA
Acompañado de más de cuatro mil clientes, Steve Ballmer, CEO de Microsof t, presentó hace poco la próxima generación de productos de infraestructura y aplicaciones de la compañía, un logro que fue posible gracias al trabajo de los héroes de carne y hueso, profesionales y socios de TI, que crearon soluciones innovadoras para mantener en funcionamiento las industrias globales. Quién no recuerda las gestas heroicas e historias trepidantes que acompañaban a los héroes de la literatura clásica y medieval. O quizás recuerde a esos osados personajes, frutos de la cultura pop, dotados de un poder sobrehumano para salvar al mundo de los grandes demonios. En la vida cotidiana, los héroes no llevan capa ni espada, tampoco poseen una súper fuerza ni oído afinado, y mucho menos vuelan por los aires a su antojo; más bien son personas de carne y hueso, como usted o como yo, frescos, llenos de vitalidad y de alegría y provistos de ideales invencibles. “Heroes Happen Here”
Pero no crea que ser un héroe es condición exclusiva del ser humano; también las personas jurídicas pueden erigirse como una figura descollante a quien emular, ya sea por su accionar responsable frente a la sociedad o por contribuir al desarrollo de sus clientes y socios de negocio, a través de la transformación constante de productos y servicios. En ese contexto, hay un líder mundial en software, servicios y tecnologías de Internet, que ha sabido realizar denodados esfuerzos para apuntalar el desarrollo tecnológico y el crecimiento económico de cientos de empresas en el país en niveles competitivos internacionalmente. Su nombre es Microsoft y su misión es crear las condiciones necesarias para ayudar a las organizaciones y a las personas a adaptarse a los desafíos de eficiencia y productividad que exige el mundo globalizado. En esa tarea lleva años de dedicación, anticipándose -en muchos casos- a las grandes tendencias del mercado tecnológico. Tan solo hace unas semanas, presentó ante los ojos del mundo lo que significa el lanzamiento más importante de una plataforma de
servidores en la historia de la compañía: Windows Server 2008, SQL Server 2008 y Visual Studio 2008. Pero antes de entrar en detalles sobre esta nueva solución, con fuerte enfoque en seguridad, confiabilidad y virtualización, remontémonos dos años atrás para ver los cimientos de esta ola de innovaciones que se inició con el lanzamiento del sistema operativo Windows Vista™, el sistema Microsoft® Office System 2007 y Exchange Server 2007, productos diseñados para permitir a las empresas entrar en el mundo de la comunicación instantánea, la información en
quienes contribuyeron proporcionando sus valiosas opiniones. Durante las pruebas, los clientes de todo el mundo descargaron más de 5 millones de versiones beta de los tres productos y proporcionaron comentarios y sugerencias únicas. En el Perú fueron más de 80 mil descargas. Tanto esfuerzo e inversión de tiempo no eran para menos, pues los productos incluían características nunca antes vistas. Por si fuera poco, permitían a las compañías liberar todo el potencial de sus empleados para construir relaciones convenientes con clientes; guiar las nuevas
“Más de 19 mil profesionales de TI capacitados en América Latina avalan el éxito de Microsoft Virtual Academy (MVA), una iniciativa dirigida a aquellos que requieren capacitación universitaria en nuevas tecnologías”. PERCY CANNON, Director de Marketing y Negocios.
expansión y los cambios constantes, dando inicio a lo que sería una nueva era para la productividad en el trabajo. Trío de productos
Era diciembre del 2006 cuando el gigante tecnológico se disponía a mostrar los frutos de tres años de arduo trabajo. Se trataba del primer lanzamiento simultáneo de los principales productos de Microsoft desde la presentación conjunta de Windows® 95 y Office 95 desde hace ya más de una década. Como era comprensible, las expectativas estaban cifradas en estos tres nuevos productos (Windows Vista, Microsoft Office System 2007 y Exchange Server 2007), que representaban la inversión más ambiciosa en la historia del software (7 mil millones de dólares anuales en investigación y desarrollo); y que además era el resultado de un proceso de colaboración sin precedentes entre Microsoft y sus clientes,
innovaciones; y promover el éxito empresarial. Beneficios que no tienen precio. Si tiene alguna duda, basta con decir que en ese año las personas gastaban entre el 15 y el 30% de su tiempo buscando información; de esas búsquedas 50% eran exitosas; esto representaba US$60 mil al año en costos de búsqueda (aproximadamente US$9 mil a US$18 mil por trabajador). Ante esto, las nuevas versiones de los productos más conocidos de Microsoft contaban con mejores capacidades de búsqueda de información y seguridad. No tuvo que pasar mucho tiempo para comenzar a notar el éxito de estos productos: “A la fecha, se han vendido más de cien millones de copias de Windows Vista (cifra superior a lo que se vendió con el Windows XP en el mismo periodo de tiempo). En el caso de la región andina, se vendieron más de un millón 400 mil copias y en el Perú más de 200 mil, superando las expectativas de comercialización”, nos cuenta Álvaro Vargas, GeBITÁCORA - 9
INFORME
Caso Antamina
Caso JR Lindley
Antamina es una empresa constituida en el Perú, cuyos accionistas son cuatro compañías líderes en la minería internacional: Xstrata, BHP Billiton Plc., TeckCominco Limited y Mitsubishi Corporation. Al ser una importante empresa minera, tiene múltiples locaciones remotas, algunas con poca conectividad. Entre sus exigencias, la compañía requería la mejor experiencia para sus usuarios con las aplicaciones críticas centralizadas, independientes de la locación de sus empleados. Lo que se obtuvo fue el uso de las aplicaciones centralizadas con la misma velocidad y a un menor costo, a través del Windows Server 2008 Terminal Server. Otro punto a tomar en cuenta fue el hecho de que más de un centenar de notebooks de terceros se conectaban semanalmente a Antamina, con lo cual era difícil controlar los antivirus y actualizaciones antes de que el usuario se conectara a la red. Lo que se consiguió fue un ambiente limpio de virus, troyanos, spyware, gracias al Network Access Protection (NAP), que permite el control y remediación automática de las computadoras antes de que puedan conectarse a la red corporativa.
La Corporación José R. Lindley es una compañía peruana que inició su trayectoria en 1910 de la mano de una familia de inmigrantes ingleses. Hoy en día, la corporación produce las bebidas gaseosas con mayor nivel de participación del mercado peruano, como Coca Cola y su línea de productos, incluyendo Inca Kola, reconocida como la bebida más tradicional del país. Hace poco, la compañía identificó la necesidad de actualizar el sistema operativo de algunos equipos de cómputo con el fin de contar con más funcionalidades, tanto para el equipo de TI como para los usuarios finales. Así hizo uso de Microsoft® Windows Vista RTM, una herramienta que permite proteger eficazmente los datos de la compañía, y le ofrece a los ejecutivos la posibilidad de tener información en tiempo real y funcionalidades para trabajar desde equipos móviles. El proyecto se desarrolló en cuatro fases. Primero se efectuó el levantamiento de información. Luego se hizo un laboratorio de prueba con la versión beta para validar las aplicaciones. Después se implementó el producto y, por último, se hicieron los ajustes finales.
rente de Producto de Windows para la Región Andina. Innovación desde el ADN
Con Windows Vista, los usuarios son capaces de experimentar todo tipo de entretenimiento -desde televisión y videojuegos, hasta música y películas- de la forma y en el momento que deseen. Mantenerse en contacto con familiares, amigos y compañeros de trabajo -a través del uso del correo electrónico, grabaciones de voz o video- es una experiencia más integral y conveniente. Incluso archivar, encontrar, compartir y, en general, disfrutar de la fotografía digital en otro nivel, ahora, es mucho más fácil. Pero quizás lo que se lleva las mayores palmas es el avance en seguridad familiar, tanto en el Windows Vista como en el Microsoft Office 2007, que permite a los padres brindar a sus hijos un apoyo adecuado en el uso de la Internet. En el mundo de los negocios, otras son las áreas críticas que les interesan a las compañías y, en ese sentido, el trío 10 - BITÁCORA
“Con este lanzamiento, Microsof t espera crecer 40% en el segmento de servidores en el Perú durante el primer año, superando el crecimiento de la región andina (Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela) que es de 36%” de productos se encarga de simplificar la manera cómo la gente colabora, sin importar los horarios, geografías o fronteras organizacionales, gracias a que su plataforma de negocios unificada facilita la interacción del equipo de trabajo e incrementa la productividad. No solo eso, también permite encontrar información y optimizar el entendimiento del negocio; ayuda a proteger y administrar los contenidos; reducir los costos de TI y mejorar la seguridad.
“Obviamente, se trata de productos vivos y en constante evolución, lo cual presupone una serie de actualizaciones para asegurar el correcto funcionamiento del sistema. Es por eso que se ha lanzado un nuevo paquete denominado Windows Vista Service Pack 1 (SP1) que incluye funciones que incrementan la calidad, que optimizan la confiabilidad, seguridad y desempeño del producto”, agrega Álvaro Vargas. Una nueva generación
Hubo algo que nos faltó mencionar al principio de este artículo, y es que para ser (y no simplemente parecer) un héroe de nuestra época hace falta ser estratégico y no operativo; mirar el bosque y no quedarse en las ramas; anticiparse y no vivir de emergencias. Un verdadero héroe no se duerme en sus laureles, sino que se dedica la vida entera a hacer frente a cualquier amenaza. Así, no contento con marcar un hito en la historia de la innovación tecnológica y ayudar a las compañías a ser más competitivas en sus
mercados; Microsoft hace poco lanzó una ola de productos empresariales que habilitan a los clientes a administrar, en forma eficiente y segura, toda su infraestructura y cambiar a un ambiente virtual; al mismo tiempo que ofrece Business Intelligence y experiencias Web de próxima generación para impulsar los resultados de sus negocios. A esta filosofía de acompañamiento al desarrollo de las organizaciones, Microsoft la denomina People Ready o Gente Preparada, la cual se consigue a través de la optimización de las herramientas tecnológicas. Y los productos que encajan en esta filosofía son: Windows Server 2008, SQL Server 2008 y Visual Studio 2008. Al respecto, Percy Cannon, Director de Marketing y Negocios de Microsoft Latinoamérica, sostiene que este lanzamiento es el colofón de años de inversiones presentando una línea de productos completamente actualizada, desde la PC hasta el servidor, ofreciendo la tecnología necesaria para hacer del TI dinámico una realidad para cientos de clientes. Los héroes del silencio
“Si las empresas hoy en día contaran con una infraestructura mejor administrada, podrían reducir considerablemente los costos y dirigir su presupuesto de TI a la implementación de nuevas aplicaciones de negocio”. ENRIQUE ANGULO, Gerente General de Microsoft Perú.
zar con la ayuda de todos los “héroes” de la tecnología, aquellos desarrolladores y profesionales en TI que dedican demasiado tiempo y dinero en administrar los sistemas existentes, y no el suficiente en invertir en innovaciones que incrementan su competitividad. “Sabemos que este héroe necesita de un software que contribuya a apalancar su negocio y agregue valor a las operaciones de TI mediante mejoras en administración, seguridad y confiabilidad. Y usando tecnología como la nuestra puede traducirse en mejores resultados”, agrega Percy Cannon, de Microsoft.
Fue así como previo al lanzamiento de la nueva plataforma de servidores, el gigante tecnológico creó un cómic llamado “Heroes Happen Here” (Los Héroes aparecen aquí) para que los usuarios de todo el mundo se animen a contar cómo es que salvaron el día usando sus conocimientos e implementando las soluciones Windows Server 2008, SQL Server 2008 y Visual Studio 2008. A estos héroes silenciosos, que diariamente pugnan por mantenerse a la vanguardia, Microsoft le dedica cada uno de sus productos y sus lanzamientos, que brindan una completa plataforma de desarrollo e inteligencia empresarial.
Ante la importancia de esta ola de lanzamientos, Microsoft espera crecer cerca de 36% en la región andina y 40% en el Perú, aproximadamente. Asimismo, se estima que en nuestro país, poco más del 80% de servidores (22.300 unidades) se encuentra bajo la plataforma de Windows Server, esperando que, en el primer año, el 5% de este total migre a Windows Server 2008. Una meta ambiciosa que el gigante de la tecnología espera alcan-
Mientras que la vir tualización del Windows Ser ver ayuda a los usuarios a reducir costos, aprovechar la capacidad del hardware, optimizar la infraestructura y mejorar la disponibilidad de los ser vidores; el SQL Ser ver 2008 y el Visual Studio 2008 brindan una completa plataforma de desarrollo e inteligencia empresarial que proporciona información a los usuarios.
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BODAS DE ORO 12 - BITﾃ，ORA
Co
Manuel Dﾃｭaz, Direc distribuidor de revis que, azorado por los va llegar a buen pu
onfieso que he vivido
ctor Ejecutivo del Grupo Editorial Bitácora.Com, ha cumplido medio siglo de vida. De pequeño ayudante stas a prominente difusor de las TIC en el Perú, su historia refleja el per fil del peruano inventivo y audaz aivenes de un país que era como una barca inestable, ha creado su propia Bitácora de navegación para uer to. Permítanos compar tir con usted una historia que cruza lo mejor de las últimas décadas del país. Manuel ha demostrado con su vida que es discípulo del viejo Sócrates, el filósofo que pronunció la famosa sentencia, “conócete a ti mismo”. En el 2003, cumplidos los 45 años, se tomó un tiempo para reflexionar sobre el camino que había recorrido. En sus manos veía reflejada la experiencia de todos los años trajinados en las diversas áreas productivas de las que formó parte. Pasos que un hombre ha dado para llegar a un punto en que debe, finalmente, cuestionarlo todo y decidir a qué dedicará el resto de su vida (“una radiografía de mis fortalezas y debilidades”, dice). Y, como en el cine, el personaje de pronto experimenta un flash back y se encuentra parado en la primera cuadra del jirón Puno del Cercado de Lima en 1968. Manuel de diez años, juntando las revistas que su padre distribuiría a los canillitas y quioscos de la jurisdicción. Y allí, apenas elevando un poco la mirada, la fachada del querido y desaparecido diario La Prensa y Última Hora. Lo vemos, caminando entre tanto papel y tanto país agitado de los 60 y 70, con las manos manchadas de la tinta de su labor. No sospechaba el pequeño que su destino, a la vuelta de los años, sería volver a esa vieja actividad que le forjó el mundo editorial de su niñez, en un Perú efervescente de política que se debatía en las tormentas que desataba a nivel mundial la Guerra Fría entre el águila y el oso. Grandes decisiones
Ha soplado 50 velas el lunes 7 de abril, pero tiene el espíritu de un quinceañero. Su mirada delata una avidez y curiosidad que es signo de todo aquel que no se conforma con lo que lleva ya ganado en el ancho bolso de la experiencia. Por eso, en plena madurez, decidió hacer un quiebre en su camino y volver a la vida editorial que lo acogió en sus primeros años. Pero esta vez desde el otro lado de la orilla: Ya no sería parte de la cadena de distribución, esta vez él formaría un medio de comunicación. Y, como dice,
“habiendo visto por primera vez una computadora en los años 80, cuando no tenían disco duro y teníamos luego que usar los añejos diskettes de ¾, y la evolución de los servidores a los que había que destinarles todo un hangar, entendí que toda mi vida había sido una constante preparación para regresar al mundo de las comunicaciones”. De allí que hoy usted, lector, tenga entre sus manos la edición 28 de esta revista, y que desde el 2003 este posicionado con muy buen nombre el portal de Bitácora Digital. Frutos de la labor de un hombre que descubrió su vocación a los 45 años y es fe-
“Mi compromiso es jamás fallarle al lector, al anunciante, al equipo, y también, dejar el legado de una historia que cuenta cómo era nuestro mundo; para mí es un verdadero privilegio seguir evangelizando sobre el uso de las TIC” liz con eso. Haber vivido eventos icónicos de la historia tecnológica como la llegada del hombre a la luna, la fiebre del walkman en los 70, la desaparición de la añorada máquina de escribir, del rollo fotográfico y del telefax para aceptar que la convergencia es signo del nuevo tiempo, tiene que haber influido en su decisión de dedicar la segunda mitad de su vida a la difusión de las nuevas tecnologías. Una decisión pionera y arriesgada, que buscaba proveer un servicio que nadie más ofrecía en el medio. Primero, el portal en la Internet, cuya idea original se gestó en el 2001 como un proyecto entre amigos y que finalmente Manuel llevó a la realidad dos años después; y luego, en el 2005, la decisión de publicar una revista
impresa, completando una fórmula de negocios audaz que buscaba alcanzar al ejecutivo corporativo los temas tecnológicos con un lenguaje menos técnico pero no por eso menos rico y riguroso. Nuevas ideas
Consolidado en el sector corporativo gracias a su esfuerzo constante de evangelización sobre la importancia de la tecnología en la industria y la vida de la sociedad, Manuel, como una caja china, no termina nunca de abrirse a más proyectos e ideas. Diversos intereses lo tientan a cada paso cada día. Nos cuenta por ejemplo que Bitácora Games, que era un suplemento de Bitácora Home, es ya una unidad de negocios independiente y fortalecerá el mercado emergente de la industria de los videojuegos en el Perú. Por ello, la ya tradicional revista ejecutiva Bitácora y la innovadora Bitácora Games serán las dos apuestas editoriales impresas principales de esta editorial. Nuestro personaje, que es Director Ejecutivo de la empresa, aspira a que ambas publicaciones, junto al portal Bitácora Digital, sean como embarcaciones que surquen el océano de la información tecnológica y registren para la posteridad los días de evolución que nos ha tocado vivir. Además, nos adelanta que para la segunda mitad de este año hará realidad el viejo sueño de convocar al primer IT Executive Forum 2008, que será un cónclave análogo al CADE empresarial, pero dirigido a los CIO y fabricantes del área tecnológica, que permitirá un intercambio de experiencias y visiones entre ambos mundos en un ambiente especialmente creado para ellos. Todas estas iniciativas van delineando el perfil de un líder innovador e inquieto, futurólogo y nostálgico, que pasó de ayudar a escoger discos de tango en una vieja radio local -sí, también hizo eso en su niñez- a dirigir una empresa que registra el avance tecnológico de un país que esta vez sí parece tener una Bitácora de viaje muy clara. Felices 50, Manuel Díaz. BITÁCORA - 13
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
En un mundo competitivo y globalizado las corporaciones multinacionales conjugan estrategias y planeamientos para obtener mayor liderazgo y un mejor posicionamiento en el sector corporativo, en especial, de las Tecnologías de la Información y Comunicación. Así, SONDA Perú pasará a integrar la Red Mundial de Partners de McAfee, lo que lo habilita a comercializar el portafolio completo de soluciones McAfee y gozar de todo el abanico de beneficios para los integrantes del programa de Partners McAfee Security Aliance. Del mismo modo, McAfee contará, de ahora en adelante, con un socio regional que incorporará dentro de su oferta todas las soluciones de la empresa norteamericana. Tanto para Loreto Serrano, Directora Regional para el Cono Sur de McAfee, como para Miguel Ángel Guerrero, Gerente General de SONDA Perú, este
“Hoy, el cliente busca un integrador que le garantice una confianza técnica, económica, ética y moral. Busca a uno que le ofrezca una capacidad de abastecimiento y de experiencia sostenida en el tiempo. Eso significa transparencia” acuerdo beneficiará, fundamentalmente, a los propios clientes que en la actualidad demandan más calidad y eficiencia en los servicios y soluciones que reciben. La coalición de un fabricante y un integrador, ambos de talla global, significa nuevos retos y planes a futuro. ¿Cuál es el aporte que traerá esta alianza al sector corporativo local?
L. Serrano: Si bien McAfee tiene la suerte de tener una presencia en todo el mundo y, en particular, en Latinoamérica y Perú, el hecho de estar en contacto con los clientes finales, de manera que podemos asesorarlos directamente, es todo un desafío. Al mismo tiempo que el corporativo requiere un servicio integral de seguridad informática, solicita, también, velocidad en la entrega de ese servicio. En ese sentido, para lograr una mayor cobertura, más precisa y confiable, es necesario trabajar con integradores de escala regional, como es el caso de SONDA. 14 - BITÁCORA
Alianza estratégica de soluciones
McAfee y SONDA Perú se unieron para otorgar a sus clientes en Amér mación. Loreto Serrano, Directora Regional para el Cono Sur de McAfe den que es fundamental que la protección de los activos de las organiz M. Guerrero: Esta alianza involucra diversas tecnologías para proveer una solución al cliente. Es muy importante ofrecer esta solución de la mano de un socio tecnológico de la envergadura de McAfee. Eso permite completar nuestro portafolio con un aspecto fundamental del mundo actual: La seguridad de la información. Para proteger los sistemas y diversas herramientas de la tecnología hay que conocer y manejar muy bien este concepto. Nuestro papel como integradores consiste en estar muy atentos a lo que producen, a nivel de software, las empresas fabricantes de tecnología.
El crecimiento exponencial de la información en el mundo es increíble y los problemas contra la seguridad de los activos son mayores. ¿A qué reflexión les lleva este panorama?
L. Serrano: La seguridad es una parte de una solución para cualquier tipo de empresa. Por lo tanto, este concepto interactúa con otros componentes dentro de la red y, por tal motivo, no podemos pretender que la solución de seguridad sea entregada como un solo factor, sino que debe integrarse con otras tecnologías. En particular, es todo un proceso de aprendizaje por parte de la gerencia de la empresa en decidirse
Mayor cobertura y presencia La unión de ambas empresas trae un nuevo valor agregado para los clientes TI del mercado local. Para Guerrero tener una relación de este tipo con McAfee “es muy importante en el tema de cobertura. Los requerimientos que hoy atendemos en Lima son iguales en Bogotá, Sao Paulo, Quito o Santiago de Chile. Es mucho más fácil el intercambio de profesionales para el desarrollo de los proyectos. Por eso, podemos atender a nuestros clientes con soluciones similares, con procedimientos estándares y con el mismo concepto”. Por su parte, Serrano coincide con Guerrero en el tema de cobertura y amplitud del servicio en la región. “Es fundamental la alianza con SONDA por esta característica. Hoy, en el Cono Sur, manejamos Chile, Perú, Argentina; pero tener un integrador con presencia regional nos da la tranquilidad de llevar el mensaje a los demás países de Latinoamérica y eso es un interesante valor agregado para la comunidad TI”.
a para la integración de seguridad
rica Latina mayor especialización en el área de la seguridad de la inforee, y Miguel Ángel Guerrero, Gerente General de SONDA Perú, coincizaciones deba estar integrada a las demás tecnologías de la empresa. por tal o cuál solución de seguridad informática debe tomar. De eso también nos encargamos, dado que hoy en día la educación sobre estos temas es fundamental para nuestros clientes. M. Guerrero: Como es evidentemente, cada día es más especializado el servicio de seguridad de la información que se presta. Por lo tanto, es casi imposible que un cliente tenga el conocimiento suficiente para poder escoger una tecnología adecuada para la seguridad de su compañía. Esta responsabilidad la tienen ahora los integradores.
Hoy, el cliente busca un integrador que le garantice una confianza técnica, económica, ética y moral. Busca un integrador que le ofrezca una capacidad de abastecimiento y de experiencia sostenida en el tiempo. Eso significa transparencia, tanto en la operación tecnológica a realizar, como para las economías de las corporaciones. Por lo visto, la seguridad va tomando un cariz de negocio más pronunciado. ¿Por qué las compañías deberían enfocar sus esfuerzos hacia una seguridad gestionada y de qué manera promueven esta actual tendencia?
L. Serrano: En la actualidad se está viendo el concepto de seguridad con las políticas de las propias empresas. Esto conlleva a que nosotros, como proveedores de soluciones de seguridad, integremos conceptos de tecnología y que los clientes no solo posean sistemas que los protejan, sino que les brindemos la visibilidad de cuán vulnerables son dentro de sus redes. Ahora bien, el servicio de Outsourcing también está calando mucho en este tema porque permite a las organizaciones dirigir sus esfuerzos al corazón de su negocio. Esto se está dando con fuerza en Latinoamérica. M. Guerrero: Hoy nuestros principales clientes en seguridad financiera tienen que controlar sus riesgos operativos. Una empresa tiene que cautelar que su proveedor de tecnología debe funcionar adecuadamente cuando lo necesite y esa cadena se va alargando siempre cada vez más. Para un integrador es básico poder asegurarle al cliente final que los riesgos que le competen a él, como proveedor, están controlados. La seguridad necesita gestionar aspectos que son libres de la misma operación. Entonces, nuestro papel como integradores regionales de servicios es poder entender y seleccionar la tecnología que se fabrica normalmente en el primer mundo, como es el caso de McAfee, y ponerla a disposición de las empresas locales, a un nivel que esas compañías puedan asumirla. BITÁCORA - 15
TIEMPO DEL CEO Y CIO
Inabarcable como suena, esa será la próxima capacidad de la fibra óptica para sostener la intensa red comercial y residencial de las ciudades. Nelson Far fán, Gerente Regional de Siemon, protagonista mundial de las soluciones de cableado estructurado, nos habla del rol del CIO y CEO en un tiempo de transición crucial para las empresas.
Un FUTURO de 100 GIGAS ¿Hacia qué caminos nos puede conducir la creciente necesidad de mayor ancho de banda? ¿Qué oportunidades y retos plantea esta nueva realidad a las empresas y al usuario de a pie? Son preguntas que vale hacerse en un contexto en el que las estructuras dependen cada vez más para su funcionalidad y eficiencia de estas auténticas venas por las que corre la información. Néstor Farfán, Gerente Regional de Siemon, nos da en esta entrevista alcances sobre el presente y futuro de las soluciones de cableado estructurado. Hoy las PYME están influidas en Latinoamérica por la convergencia; ¿qué reflexión le provoca esto considerando la evolución de las redes empresariales en la región?
Es interesante ver cómo las redes residenciales e industriales están creciendo a un ritmo muy superior a años anteriores. La industria ya se está integrando en este 16 - BITÁCORA
sentido pidiendo una operación integral; y también se ve en ámbitos como el SOHO (oficinas desde el hogar), pues la gente ya puede trabajar desde sus casas y lugares remotos. La convergencia está sucediendo y continuará su crecimiento. Las empresas deben ser previsoras y formular su plan de infraestructura TI con un planeamiento hacia el futuro de por lo menos diez años. En nuestra región; ¿cuáles considera que serán los cambios más drásticos en el ámbito de las redes y la conectividad empresarial?
La red ayuda a contar hoy con un ancho de banda mayor y la gente verá esta evolución en términos de movilidad. Ya se ofrecen servicios como televisión por IP en el celular; primero crecerá la conectividad física y luego la inalámbrica, es decir, la fibra óptica y el wireless. La tendencia indica crecimiento, pues en todo caso siempre vamos a requerir de un cable y un Data
Center. El crecimiento en la computación móvil es lo que nos espera en el futuro. Y los CEO y CIO se preocupan ahora por una arquitectura centrada en servicios.
Sí, las telecomunicaciones facilitan el servicio de las empresas; una compañía sin un buen sistema de telecomunicaciones no podrá cubrir todos sus frentes. La globalización ha provocado que el servicio sea un tema crítico hoy; por ello todas las organizaciones que ofrecen servicios tienen que buscar también la tecnología que los ayude a ser más eficaces. Ya algunos bancos, por ejemplo, cobran a los clientes que realizan transacciones físicas en las agencias; es una forma de acostumbrar al público a que trabaje de manera remota usando la red. Esta, además, está alcanzando nuevas velocidades y podemos contar con redes de 10 gigas de usuario a usuario; todo esto mejora notablemente los servicios.
Vivimos lo que se llama una “aldea global”, sin fronteras ni distancias; esto ayuda a la competitividad y surgen términos como “reinvención”; ¿qué significa en términos sencillos todo esto?
plementación tecnológica, desde el nivel físico hasta lo que son las aplicaciones. Este entrenamiento ayuda a hacer evaluaciones y tomar decisiones conjuntas con la plana directiva, miPara las empresas de nuestros días, rando lo que es realmente el retorno temas como la planeación de infra- de inversión hecho en tecnología. estructura o planeación de TI son de Para poner en contexto todo, fijémoimportancia grandísima. Los departa- nos en que el nivel físico que soporta mentos de sistemas estaban muy dis- toda la estructura TI de una empresa tanciados del resto de la organización no representa en ningún caso más del en el pasado. La gente de sistemas ha- 7% de toda la estructura completa. Es cía cómputo e informes y no se le con- decir, ese 7% soporta el 93% restante sideraba crítica. Hoy sí es la parte más de toda la infraestructura de telecocrítica de las compañías, pues mane- municaciones; por ello hay que darle jan información, y la información es una importancia vital pues es lo que poder. Los CEO se reúnen con el área nos da equilibrio como organización. de informática Las empresas y hacen planeaya dependen al “Los involucrados en miento, puesto 100% de su inque temas como fraestructura la toma de decisiones el software estecnológica. deben estar entrenados tán cambiando tecnológicamente para cada 18 meses La evolución del como máximo cableado esofrecer a sus empresas y los equipos se tructurado es el las mejores soluciones, vuelven obsopunto de inicio desde el nivel físico letos a los tres de una nueva hasta las aplicaciones a años. Y existen generación de aplicaciones de soluciones y través del consenso” software tan imservicios a nivel portantes como mundial, ¿qué las ERP para recursos de las empresas cambios identifica en el mercado a partir que exigen que todas las áreas estén de estas innovaciones? sistematizadas para garantizar la La pregunta es hacia dónde vamos; competitividad local y global. Más aún ya en el comité mundial de desarrollo hoy que la mayoría de operaciones su- de estas tecnologías se habla de fibra cede a través de Internet y de forma óptica de 100 gigas y de cobre a 40 giremota. En esta área hay que mirar gas. Eso quiere decir que ya hay quieel planeamiento de infraestructura nes están desarrollando esto y es evicon una visión de por los menos diez dente que los Data Center habrán de años. Era un gran error del pasado de- crecer. Esos son los próximos pasos. jar de lado al CEO en estas decisiones Antes de tres años debemos estar tray terminar escogiendo soluciones ba- bajando aquí con tecnología por enratas que terminaban obsoletas rápi- cima de los 10 gigas. Sin embargo, ya damente. El retorno de inversión era existen productos con esa capacidad prácticamente nulo. Ahí deben aliarse desde hace dos años; a pesar de que el CIO y el CEO. la Asociación Mundial de Ingenieros Electrónicos determinó que el protoOtro proceso interesante es la evolución colo de 10 gigas recién estaría disponidel CIO hacia un rol que define la línea del ble para los desarrolladores de cableanegocio; ¿cómo se adopta en las empre- do estructurado a finales del 2008. sas esta tendencia? Esto nos demuestra cuán rápido están En esta visión es interesante la edu- sucediendo los avances. Siemon, por cación, el entrenamiento en determi- ello, apoya como líder la instalación nadas tecnologías de la gente involu- de tecnología de 10 gigas en diferencrada en la toma de decisiones. Esos tes países, proporcionando así mayor son los pasos básicos para aplicar y ancho de banda a menor costo, que es administrar estas nuevas tecnologías. una de las grandes exigencias de los De ello depende directamente la im- usuarios finales en nuestros días.
ALEX VIDAL PAREDES Research and Consulting Manager IDC Peru
Los ERP exitosos, una verdad incómoda Las lecciones aprendidas en la implementación de los ERP en el Perú y América Latina han sido muy duras. Un ERP se define como un sistema transaccional que integra a todos los procesos de la compañía, especialmente al proceso de planificación. Por definición, ERP proviene de Enterprise Resource Planning o Planificación de los Recursos Empresariales; sin embargo, la letra P de Planificación no es la más utilizada por los ERP. De parte de los proveedores de software, no todos los sistemas integrados pueden llamarse ERP. Esta sentencia aplica para casas de software locales o internacionales. Si el software no cuenta con los módulos de planificación, no es un ERP. Es simplemente un sistema contable y/o administrativo de procesos operativos, pero sin planificación. En conclusión, no todos los denominados ERP, realmente lo son. En el mercado peruano hay varios ERP compitiendo, algunos de clase mundial. Según ratios mundiales, solo un 5% de las implementaciones de un sistema ERP utilizan, adecuadamente, los procesos de planificación que estas herramientas de clase mundial tienen. Las compañías usuarias de sistemas ERP de clase mundial usan solo el sistema para generar la explosión de materiales o el MRP, pues no están utilizando más del 5% de la potencia de la planificación de estos sistemas. Existen procesos tan importantes como la Programación Maestra – MPS (Master Production Schedule), el Plan de Ventas y Operaciones – SOP (Sales and Operations Planning), los Procesos de Capacidad a Detalle – CRP (Capacity Resource Planning), etc. Estos son procesos que todo ERP debe incluir para realizar un buen proceso de planificación. Además, los procesos de planificación son diarios. Y muchas compañías utilizan la planificación del ERP solo de manera semanal o mensual y, así, no fue diseñado el proceso. Muchas compañías se implementaron por la parte operativa y, de manera muy superficial, por la planificación, quedando estos procesos muchas veces fuera del sistema ERP. Si ya tiene un ERP explote su herramienta al máximo, no la use solo para generar órdenes. La planificación es una buena práctica de negocio.
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ESPECIAL TI / ESPECIAL TI
Visionarios que innovaron el mundo de la tecnología El árbol genealógico de estas empresas está compuesto por personas que aman las Tecnologías de la Información y Comunicación, que decidieron emprender un camino de cambios e inventos para la historia de la humanidad. Xerox, Synapsis y SONDA están de aniversario y cumplen toda una trayectoria dedicada a mejorar la calidad de vida de las personas, así como el desempeño de las organizaciones, a través de la innovación y el desarrollo de capacidades. ¿Qué es lo que hace que algunas empresas se conviertan en globales y, por ende, experimenten un crecimiento sostenido en el mercado? Hasta el momento, gurúes, especialistas internacionales, CEO, CIO, líderes de canales de distribución y periodistas especializados no dejan de mencionar una palabra clave para describir tal fenómeno: Innovación, cuyo verdadero impacto está ingresando, paulatinamente, en la mente de los empresarios locales, quienes se preguntan 18 - BITÁCORA
constantemente cómo lograron estas corporaciones tal liderazgo, cómo han colaborado con sus respectivos Estados a mejorar la calidad de vida de sus países, cómo han emprendido ininterrumpidamente la evangelización de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el mundo, etc. Es un camino largo y activo de reinvención tras reinvención. Implica también una sólida filosofía de responsabilidad social con la comunidad donde los vio crecer
y construir nuevos puentes y vías de acceso hacia la Sociedad de la Información, principalmente, en aquellos países en vías de desarrollo, donde la Internet y los microprocesadores no forman parte de sus agendas públicas. Cabe señalar, además, que cada paso que dieron estas compañías internacionales para conseguir un posicionamiento diferenciador en el sector fue sustentando en investigaciones científicas y descubrimientos tecnológicos, que han permitido
ESPECIAL TI / ESPECIAL TI que el planeta Tierra este más interconectado y que el conocimiento este al alcance de todos. La tecnología yace entre nosotros y nos mueve a crear un nuevo espacio y tiempo. Ha ingresado y modificado las estructuras de las empresas tradicionales y ha transformado el propio ciclo de vida de las mismas. Es un trabajo compartido entre los fabricantes, integradores y los clientes para alcanzar mayor competitividad y productividad en el mercado. Esta sinergia es válida porque de esta manera el cliente se dedicará al core business de su negocio y, así, podrá aumentar su rentabilidad; mientras que el fabricante y el integrador enfocarán sus esfuerzos en ser unos proveedores de soluciones tecnológicas, en entregar más servicios de consultoría TI y en convertirse en unos socios de negocios, más que en unos constructores de máquinas o sistemas. Este accionar ha sido desarrollado por tres innovadoras corporaciones que, desde que llegaron al Perú, introdujeron su linaje y genética organizacional a la comunidad empresarial local: Xerox, Synapsis y SONDA tienen historias de éxito que traspasan las fronteras de la imaginación y la creatividad. En cada una de ellas las buenas prácticas corporativas son imperativos categóricos como los soñara alguna vez el filósofo alemán Kant.
logotipo principal, pero con un cambio: La aparición de una “X digital®” roja, que simbolizaba la transición del mundo del papel al digital. Es en este devenir de cambios tecnológicos que Xerox decide reinventarse como un proveedor de servicios de tecnología y documentos, el cual incluye el abastecimiento, mantenimiento, configuración y soporte al usuario. La idea está en simplificar las tareas de impresión más difíciles que tengan los clientes porque, en realidad, son los documentos el vehículo más importante que utilizan las personas para compartir el conocimiento. Synapsis: Integradora de soluciones
Synapsis está por cumplir veinte años de trabajo ininterrumpido en el campo de los servicios profesionales en Tecnologías de la Información. Una empresa, que en
“Estos tres itinerarios tecnológicos nos llevan a un solo destino: La innovación como fórmula del desarrollo global. El Perú contempla en ellos el modus operandi para salir del subdesarrollo y conectarse al mundo”
Xerox: Gestión del documento
En el idioma inglés es utilizado como verbo, ya que significa “hacer fotocopias”, de ahí su popularidad global. En 1959 la compañía se hizo conocida gracias a la introducción de la primera fotocopiadora de una pieza, que usaba el método de xerografía o copiado en “seco”: Xerox 914, en una época donde la mayoría empleaba el copiado “mojado”. Su inventor fue Chester Carlson y promovió en la compañía un nuevo horizonte tecnológico, que adelantó su época. Con el tiempo, se produjeron novedosos avances dentro de la firma, lo que motivó la creación del Centro de Investigación Xerox PARC en California en 1970, donde se inventaron las impresoras láser, el protocolo ethernet y el desarrollo del láser. Continuó con sus investigaciones en los años 80 y 90 con la aparición de las fotocopiadoras digitales como las impresoras láser con escáneres, las cuales podían enlazarse a las redes de las computadoras. En 1994, la compañía introdujo una signatura corporativa, “The Document Company®”, que iba junto con su
palabras de Leonardo Covalschi, Gerente General de Synapsis de Latinoamérica, se define como una compañía integradora de sistemas, con capacidad de liderar y diseñar proyectos completamente innovadores que agreguen valor al negocio de las empresas. A lo largo de estos años, aproximadamente dos décadas, la empresa ha logrado destacarse dentro del mercado latinoamericano por su experiencia y alta especialización en el ámbito de los servicios de Outsourcing de sistemas de información de misión crítica. También en el desarrollo, implantación, integración, soporte y mantención de soluciones de Tecnologías de Información para empresas, tanto públicas como privadas, que manejan altos volúmenes de información, proveen servicios críticos y se apoyan mediante complejos sistemas informáticos. Así, en plena globalización, donde las economías son más abiertas y el proceso productivo de las industrias no se detiene para no causar pérdidas en las compañías, Synapsis, desde que fue creada por el Gru-
po Enersis en 1988 en Chile y hoy parte del grupo ENDESA, emprendió el desafío de otorgar a las organizaciones (mediante cinco oficinas en la región: Chile, Buenos Aires, Brasil, Colombia y Perú) conocimiento y tecnología de vanguardia. SONDA: Operador tecnológico
Miguel Ángel Guerrero, Gerente General de SONDA Perú, señala que una buena gestión en Tecnología de la Información (TI) implica, en primer lugar, mantener la continuidad eficiente de las operaciones de TI de la compañía. Eso se refleja –continúa- en las decisiones de innovación de procesos, productos y servicios, tomadas por los gerentes de negocio, encargados de conducir los procesos de cambio en las empresas. Esa es, en buena cuenta, la filosofía de trabajo que imprime SONDA en las diversas organizaciones corporativas de la región latinoamericana donde trabaja. Conocido como uno de los principales operadores tecnológicos de este lado del continente, SONDA se ha especializado en el desarrollo del mercado de externalización de servicios TI. Fue fundada en 1974 en Santiago de Chile, donde experimentó un sostenido y dinámico crecimiento en su mercado local. Es a partir de eso que decide expandirse, en la década de 1980, a otros países latinoamericanos. En el Perú opera desde 1998 y ha desarrollado diversos proyectos tecnológicos en diferentes sectores como Outsourcing y servicios de operación y soporte, consultoría e integración de sistemas, desarrollo de software aplicativo, comercialización de plataformas de hardware y software, etc. Así, con su experiencia a nivel local y mundial, la corporación traslada prácticas globales a nivel regional en beneficio de mercados como el peruano, con especial énfasis en el mejoramiento de los procesos y en la generación de una escala de crecimiento productivo, que aumente la calidad y las utilidades de las compañías locales. No cabe duda que estos tres itinerarios tecnológicos nos llevan a un solo destino: la innovación como fórmula de desarrollo global y local. El Perú sigue estos pasos como nación y contempla en estas tres empresas multinacionales el modus operandi para salir del subdesarrollo y conectarse con las demás sociedades digitales y convergentes del globo. El Estado, las empresas y la sociedad civil deben estar cada vez más juntos para aprovechar los beneficios y ventajas de la Aldea Global de Marshall McLuhan. BITÁCORA - 19
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y su
Desde hace 43 año soluciones del me para hacer
w Según Jorge Caf ferata, Gerente General de Xerox Perú, la marca tecnológica refleja una historia de constante innovación y evolución.
Era 1938 cuando Chester Carlson, un abogado especialista en patentes e inventor en sus ratos libres, produjo la primera imagen xerográfica en Estados Unidos. Quizás en ese momento él no lo sabía, pero con su invento produjo toda una revolución cultural solo comparable con el hallazgo de Gutenberg y la imprenta. A partir de entonces, nada sería lo mismo ya que Carlson se obsesionó por lograr vender y perfeccionar aquel producto de su genio al cual denominó electrofotografía. Tuvieron que pasar algunos años para que el inventor fuera contratado por el Batelle Memorial Institute, en Ohio, para afinar su novedosa técnica que más tarde despertaría el interés de The Haloid Company, un fabricante de papel fotográfico, que adquirió la licencia para desarrollar y comercializar una fotocopiadora inspirada en la tecnología de Carlson. Su historia
En el Perú, poco se sabía de esta gran invención y, mucho menos, de la serie de adquisiciones que tenía planeado efectuar The Haloid Company cuando en 1961 pasó a 20 - BITÁCORA
llamarse Xerox Corporation. Al año siguiente, ya había lanzado su primera copiadora automática de papel común -la Xerox 914-, para más tarde adquirir Basic Systems Inc., cuyo nombre cambió por el de Xerox Learning Systems, y American Education Publi-
“Para Anne Mulcahy, CEO de Xerox Corporation, la nueva marca corporativa refleja quiénes somos, a qué mercado servimos y en qué consiste la innovación que nos hace diferentes del resto de competidores”
es así que en 1965, Xerox del Perú, afiliada de Xerox Corporation, inició sus operaciones gozando desde el primer instante de la confianza de miles de clientes al liderar, constantemente, el mercado con soluciones y productos innovadores que hasta hoy son utilizados en diferentes sectores como la banca, las telecomunicaciones, la manufactura, los seguros y los servicios. En resumidas cuentas, fue así como comenzó la historia de Xerox, una empresa líder en el manejo de documentos, que con los años ha sabido expandirse hacia nuevos mercados, creando nuevos negocios, adquiriendo nuevas capacidades, desarrollando tecnologías que lanzaron nuevas industrias; solo para que los clientes puedan compartir información alrededor del mundo y encontrar nuevas formas de optimizar su negocio. Sus contribuciones
cations Inc., que pasó a ser Xerox Education Publications. Una vez que la compañía adquirió los derechos de licencia de patente en Centro América y Sudamérica, el camino hacia nuestro país era cuestión de tiempo, tan
A medida que el mercado ha ido evolucionando, Xerox ha redefinido su modelo de negocio desterrando esa imagen de ser una compañía de copiadoras para ir más allá de sus sistemas de impresión y copiado. Le sorprenderá saber, por ejemplo, que en los
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u herencia invaluable
os, Xerox ha irrumpido en nuestros hogares, centros de estudios y oficinas, llevándonos las mejores ercado en el manejo de documentos, y apostando más allá de sus sistemas de impresión y copiado r significativas inversiones en soft ware y servicios. Lo invitamos a ser par te de su historia.
últimos cuatro meses del año pasado, los acuerdos de servicios generaron alrededor de US$2.5 billones en ganancias anuales, lo que equivale un 8% de incremento con relación al mismo periodo del 2006. No solo eso, la compañía ha acelerado la adopción de la impresión a color en ambientes de oficina, a través de tecnologías que contribuyen a que estas impresiones sean más rentables y fáciles de utilizar. En ese sentido, Xerox y su socio Fuji Xerox destinan cerca del 50% de los US$1.5 billones invertidos cada año para investigación y desarrollo. A ello se suma el compromiso de la marca de responder a las necesidades de las pequeñas y grandes empresas por medio de la innovación de sus productos y servicios. Según Jorge Cafferata, Gerente General de Xerox Perú, “la marca tecnológica refleja perfectamente una historia de innovación, una prueba de ello es que contamos con un Centro de Investigación, ubicado en Palo Alto, de donde han salido una serie de invenciones -como el mouse, la impresión láser, los íconos de las computadoras- que hoy en día son comercializadas por otras compañías del mercado”.
Su marca
Acaba de renovar su nueva imagen corporativa, cuyo ícono principal (una esfera) la define como una organización global y dinámica que se conecta con el mercado y con sus clientes. Esto, sin duda, presupone un cambio como compañía que pretende reflejar su historia, su evolución, pero sobre todo su realidad. “Y es que de vender simples copiadoras, Xerox pronto comercializó impresoras, productos de ingeniería y, a fines de los ochenta, incursionó con fuerza en el ámbito del servicio; actualmente este rubro se encuentra en firme crecimiento, pues cada vez más las empresas necesitan focalizar sus esfuerzos al core business, delegando las actividades secundarias a otros socios estratégicos. De ahí que ese rubro represente la tercera parte de la facturación de la compañía”, nos cuenta Jorge Cafferata, de Xerox. En pocas palabras, de lo que se trata -como dice Ursula Burns, Presidente de Xerox- es reforzar con la nueva marca todo lo que la organización representa -calidad, innovación, enfoque en el cliente y una cultura rica en valores- que permita construir un puente entre la herencia de Xerox y su futuro.
Ejemplo de innovación El cambio de la identidad corporativa de Xerox -cuya transición total se estima que tomará un tiempo aproximado de 18 meses para aplicarla en los productos, facilidades, vehículos, y materiales de marketing- no solo es una forma de reforzar su liderazgo en el mercado de servicios para el manejo de documentos y, lo más importante, la confianza de los clientes como un socio estratégico; sino también una manera de incorporar en el desarrollo e implementación de sus soluciones una revolucionaria metodología denominada Lean Six Sigma, que Xerox Corporation ha adoptado a nivel mundial. Esto ha contribuido a que los procesos internos de la compañía sean más eficientes y efectivos; al mismo tiempo que ha incrementado los niveles de productividad de los empleados. La nueva identidad corporativa de Xerox es una declaración de principios que fortalece la presencia de la marca como empresa líder en el manejo de documentos.
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ESPECIAL TI / SYNAPSIS A lo largo de estas dos décadas, la empresa se ha convertido en una de las principales corporaciones regionales que asesora, integra y otorga a organizaciones del sector eléctrico y a las utilities en general, conocimiento y tecnología de punta en sistemas de información, telecomunicaciones, automatización, telecontrol, Outsourcing TI y soluciones e-business. “La tecnología tiene que agregar valor a los negocios y procesos de los clientes. Debe convertirse en un proyecto integral que reúna procesos, recursos y sistemas. Por lo tanto, las empresas podrán incrementar sus ingresos, reducir sus costos y mejorar su actividad operativa”, declara Leonardo Covalshi, Gerente General de Synapsis de Latinoamérica, quien destaca que las redes tecnológicas están orientadas a una mayor integración de servicios en las redes de control y a lograr proporcionar la información adecuada para la toma de decisiones, con un elevado aprovechamiento del ancho
“Con la asesoría de Synapsis Perú, se logró culminar el Sistema antihurtos de Edelnor, el cual fue reconocido, recientemente, con el Premio a la Creatividad Empresarial por ser un proyecto innovador” de banda y de los servicios satelitales de alta y baja velocidad. Synapsis ha logrado destacarse dentro del mercado por su experiencia, capacidad de innovación y alta especialización en servicios de misión crítica, además del desarrollo, implantación, integración, soporte y mantenimiento de soluciones de tecnologías de información para empresas que manejan altos volúmenes de información, proveen servicios críticos y se apoyan mediante complejos sistemas informáticos. Actualmente, la empresa gestiona y administra información de más de 20 millones de clientes en América Latina, constituyéndose como uno de los actores más relevantes en servicios TI. Historia en crecimiento
Synapsis - Soluciones y Servicios TI, compañía de servicios profesionales TI del Grupo Enersis, se creó en 1988 con el objetivo de atender los servicios informáticos de las empresas que constituían el Grupo y, además, ofrecer sus soluciones y consultorías tec48 - BITÁCORA
SYNAPSIS: Socio de n
Veinte años de trayectoria en el mercado Latinoamericano cumple tisfacer las necesidades de servicios informáticos de las principales ciones y servicios en el ámbito de las Tecnologías de la Informació
nológicas a instituciones del sector público. Un año después, en 1989, Endesa España culminó su proceso de integración empresarial con la incorporación de las empresas chilenas Enersis y Endesa Chile, además de las compañías eléctricas españolas que tenía como grupo. Así, finalizado este proceso, Synapsis inició un nuevo camino especializado y altamente tecnificado en Sistemas de Información y Sistemas de Control y Telecomunicaciones. Esto conlleva a que en 1992, la corporación decidiera abrir filiales en Argentina y Brasil. Luego, en el 2000, inauguró oficinas en Colombia y Perú. En la actualidad, esta organización tiene presencia en cinco países. Está ubicada estratégicamente en las ciudades más importantes de la región, lo que le posibilita dar cobertura a toda Latinoamérica: Santiago de Chile (Chile); Buenos
Aires (Argentina); Río de Janeiro y Fortaleza (Brasil); Bogotá (Colombia) y Lima (Perú). Cabe señalar que a partir de esta configuración regional, Synapsis, hoy parte del grupo Endesa (España) y Enel (Italia), dispuso una red de siete Centros de Procesamiento de Datos en este lado del continente, que cuentan con infraestructura de última generación, de alta eficiencia y confiabilidad, necesaria para responder a las exigencias de los sistemas de misión crítica. Logros de Synapsis Perú
Desde su llegada al Perú, la marca contribuyó al mejoramiento e innovación de la gestión tecnológica en las empresas eléctricas del país. En ese sentido, Synapsis ha venido implementando importantes proyectos en el último año, como lo es el Centro de Con-
ESPECIAL TI / SYNAPSIS cipalmente, a todos los usuarios del sistema eléctrico. Asimismo, se dio un importante paso en la tarea de ingresar a nuevos mercados con la labor realizada en EsSalud, que se centró básicamente en la estandarización de su plataforma informática basada en Open Source (soluciones de Telefonía IP, Call Center y virtualización de servidores), otorgando beneficios sustanciales con importantes ahorros de costos. Nuevos retos y objetivos
negocio de las redes TI
Synapsis este año. Fue creada en abril de 1988 con el fin de sas compañías eléctricas de la región y, además, ofrecer sus soluón para la gestión de empresas e instituciones del sector público.
trol de Edegel, que cuenta con tecnología de punta, que lo convierte en uno de los más modernos de Sudamérica. Además, a través del desarrollo de Business Intelligence y un sistema de facturación se elevó, en gran medida, la rentabilidad y productividad de la generadora, permitiéndole obtener información valiosa del margen diario de operación y para la previsión de nuevos escenarios de actuación. Se finalizaron, también, el Identity Management (IDM) para Edelnor y Edegel. Por su parte, Edelnor ingresó al nuevo concepto de la oficina sin papeles, mediante proyectos de Digitalización del Archivo Comercial y la Gestión Documental para la Gerencia Técnica. Incluso, se culminó el sistema antihurtos de Edelnor, el cual fue reconocido con el Premio a la Creatividad Empresarial por ser un proyecto innovador que beneficia, prin-
En concordancia con el boom económico que atraviesa la región, Synapsis mostró unos resultados positivos y un crecimiento constante (con un 9,2% versus el ejercicio anterior). Así, en el 2007, la compañía cerró con ingresos superiores a los US$118.000.000, cifra que se encuentra un 6% por encima del crecimiento consolidado de las economías de Latinoamérica. Además, ese año se fortalecieron las alianzas con SAP y Oracle, y se obtuvieron otras de carácter regional como la certificación Gold Partner de Microsoft y la explotación de software Libre con Red Hat, con lo cual Synapsis marcha al ritmo de las grandes compañías de IT de la región. Para el 2008 se proyectan unos ingresos superiores a los US$120 millones. Los desafíos también crecen acorde a lo exigido por los propios accionistas, con lo cual la focalización debe estar orientada al aumento de la competitividad, a la mejora de la eficiencia operativa, a innovar para aumentar el valor para el Grupo, controlar exhaustivamente la ejecución de proyectos para cumplir con las expectativas de los clientes y a la renovación de contratos con los clientes actuales e incorporar nuevos contratos y sectores empresariales.
Reconocimientos y premios Durante el 2007, Synapsis ha recibido una serie
“Automated Meter Reading”, la firma obtuvo el
de premios y distinciones por su trabajo en
primer lugar por la solución de “Telemedición
innovación y en proyectos de optimización para
para grandes clientes”, desarrollada para Chilec-
sus clientes. Estos reconocimientos han sido el
tra en Chile. En los Wharton – Infosys Business
fruto del arduo trabajo de sus colaboradores en
Transformation Award (WIBTA), el proyecto “Rede
las distintas filiales de la empresa. Por ejemplo,
Ampla” de medición electrónica, implantado
la revista M2M, en el certamen “Value Chain
por Synapsis en alianza con V2 Telecom, fue
Awards - 2007”, realizado en Chicago, condecoró
condecorado en decisión unánime por el jurado.
tres proyectos de Synapsis. En la categoría
Finalmente, APTEL (Asociación de empresas pro-
“Energy-Utilities”, la compañía obtuvo un doble
pietarias de infraestructura y sistemas privados
reconocimiento al recibir la medalla de oro por
de telecomunicaciones), en Brasil, premió a Sy-
la solución de “Telecontrol automatizado de
napsis, en alianza con Ampla, por su proyecto de
reconectadores”, desarrollada para Codensa en
“Supervisión de redes de baja tensión”, gracias a
Colombia; así como el galardón de bronce por
los grandes avances en disminución de pérdidas
la solución de “Telemedición de tanques”, imple-
de energía y aumento en el número de clientes
mentada para Petrobras en Brasil. En la categoría
facturados, fruto del mismo proyecto.
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ESPECIAL TI / SONDA
años CR
Si bien se independizó en 1 lógico de nuestro país des invi Eran los años finales del gobierno de Fernando Belaunde. Los de la primera visita del Papa Juan Pablo II al país y los del inicio de una de las épocas más controversiales y agitadas de nuestra historia republicana. Los ochenta: Escenario difícil que no fue disuasivo para que SONDA se fijara en el Perú como un importante centro de operaciones. Asociada formalmente desde 1984 hasta 1996 con Graña y Montero formó GMD -de la que era socio mayoritario-, desarrollando y formando parte de la vida económica y tecnológica del país a través de innumerables proyectos que requirieron de su reconocida experiencia en la integración y provisión de servicios TI. Independizada de la fusión societaria en 1998, ha caminado sola con tanto o mayor éxito aun que en sus años primeros, convirtiéndose en referente para todo aquel que compendie el pasado, describa el presente y esboce el futuro del desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación en el Perú. Primeros pasos
“Hemos vivido junto al Perú las épocas más diversas; toda la evolución desde los procesadores y computadores centrales hasta los dispositivos móviles de hoy; esta empresa vino al país para quedarse”, dice con evidente satisfacción y algo de añoranza Miguel Ángel Guerrero (a la izquierda en la foto), Gerente General de SONDA del Perú. Y es cierto, pues si revisamos los primeros atisbos de desarrollo tecnológico del país en aquellos años en que todavía se hacían las llamadas telefónicas con “rines”, encontraremos el rastro de esta empresa en las primeras migraciones e implantaciones de nuevas plataformas TI. También la hallaremos en la primera solución de registro de ope48 - BITÁCORA
ESPECIAL TI / SONDA
RECIENDO junto al PERÚ
1998 de una sociedad comercial, SONDA del Perú ha formado par te de la historia del desarrollo tecnosde hace 25 años. Celebrando esa memorable trayectoria y su primera década de presencia directa lo itamos a repasar la memoria de un auténtico ciudadano TIC de nuestra nación. raciones electrónicas de la Bolsa de Valores de Lima, en el desarrollo del sistema de operaciones de telefonía básica de la antigua Compañía Peruana de Teléfonos y de la posterior Telefónica del Perú; y hasta en las primeras soluciones de banca remota que se conocieron: Banca por télex, banca por fax, banca por teléfono fijo y banca por Internet. Una verdadera trayectoria que describe la línea de integración de las TIC. Son puntos cardinales que fueron trazando las coordenadas por donde se debía desplegar el conocimiento informático aplicado a la vida económica de la
“SONDA proveyó las primeras soluciones -en el Perú- de banca remota por télex, fax, teléfono fijo e Internet, cuando estos conceptos aún estaban en sus etapas iniciales, innovando y automatizando procesos”
nales han sido un aporte de gran valía para la formación de valores que desarrollaron las innovaciones tecnológicas generadas en otros mercados para acompañar a los nuevos negocios. De esta manera, las empresas líderes con las que SONDA trabaja en el área retail, banca, telecomunicaciones, distribución y servicios, cuentan con una eficaz implementación, soporte garantizado y un conocimiento profundo de las aplicaciones. Por todo ello, esta compañía se ha convertido en registro de transferencia tecnológica en nuestro país. Es una tarea para la que han sido convocados miles de profesionales y clientes expertos en la industria. La labor desarrollada ha sido crucial para lograr estándares competitivos como economía emergente. Fue esta firma además una de las primeras en apoyar la creación de portales de Internet peruanos, cuando el “boom” de la red de redes no era todavía lo que hoy es. El buen nombre que se ha ganado SONDA en Latinoamérica viene de la mano con un proceso de maduración no solo de los mercados en los que participa sino del conocimiento del terre-
no y la forma de pensar de cada realidad. A esta verdad corresponde el hecho que entre 1985 y 1995, la empresa haya ingresado a diferentes países de la región asociándose con partners locales para luego, ya en los primeros años del nuevo siglo, empezar a independizarse y trabajar por su cuenta en una muestra de madurez y manejo profesional que sus clientes han sabido reconocer. Justamente entre estos se cuentan a grandes protagonistas de la vida local de los peruanos como SERPOST (a la que SONDA ayudó a migrar toda la información de su sistema a una base de datos más segura); Empresa Editora El Comercio (que requirió una renovación completa de su plataforma tecnológica); SEDAPAL (cuya plataforma central de servidores corporativos migró hacia un esquema más flexible y seguro) y, recientemente, a la sucursal peruana del Deutsche Bank (a la que brindan soluciones tecnológicas integrales para sus operaciones de negocio y que se pueden encontrar también en otras entidades como Scotiabank, Interbank, BCP, o Telmex en el área de telecomunicaciones).
Un Perú desarrollado y generoso sociedad. Pero no solo ello, pues SONDA del Perú ha sido también un agente capacitador de cuadros locales, siguiendo una política, que difunde a nivel regional, de ofrecer aplicaciones de negocios y servicios profesionales además de integración. “Facilitamos todo aquello que la industria exige”, remarca Guerrero con la convicción de su aporte al país.
Andrés Navarro (a la derecha en la foto), Presi-
de los desarrolladores de tecnología. Antes se
dente de SONDA S.A., estuvo de visita en nuestro
hablaba de computación solamente, y era una
país a propósito de las celebraciones por los 25
promesa; pero se ha cumplido y ha llegado más
años de SONDA en el Perú y dejó un mensaje
lejos de lo que nadie hubiera imaginado. Hoy es
que bien vale la pena meditar: “Yo creo que
un factor fundamental del proceso económico y
más que los políticos, la verdadera integración
no hay alternativa más que intensificar el uso de
latinoamericana la producirán los inversionistas
las tecnologías. Vengo frecuentemente al Perú y
y los empresarios; es en ese ámbito que se
veo que este país no tiene nada que ver con lo
puede percibir una hermandad mayor; nosotros
que era hace apenas diez años. Pero no pueden
pertenecemos a una generación que vio cómo
estar tranquilos aún porque falta concretar
Estrategias y proyectos
Sudamérica ha vivido etapas muy oscuras, pero
aquello que antes parecía imposible: Un Perú
Con un cuarto de siglo como protagonista de la industria peruana, la impronta de SONDA se puede percibir en muchas instancias. Sus principios y valores institucio-
llegamos a una edad madura y queremos creer
desarrollado, con mejor calidad de vida para
que construimos una región mejor. Ha sido un
sus habitantes, generoso y con una juventud
privilegio ver la evolución desde el punto de vista
emprendedora que genera proyectos”.
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ESPECIAL TI / SONDA
LARGA VIDA Y PROSP
En los acogedores ambientes de la Huaca Pucllana, Miguel Ángel Gu conmemorar la primera década de SONDA del Perú. Fue la ocasión p sarrollo para una empresa que ha ido de la mano con la evolución de celebrar en un mundo ya regid 50 - BITÁCORA
ESPECIAL TI / SONDA
PERIDAD PARA SONDA
uerrero y Andrés Navarro recibieron a clientes, socios y amigos para propicia para expresar los mayores parabienes y la promesa de dee la tecnología en nuestro país. Es la primera década de muchas para do definitivamente por las TIC. BITÁCORA - 51
EN PORTADA
EMC y el reto de la disponibilidad TECNOLÓGICA 2
A través de la construcción de una infraestructura de la información sólida y convergente, EMC2 busca generar un nuevo valor en la gestión de la documentación por par te de las compañías locales. Rolando Gonzáles, Director Comercial de EMC2 del Perú S.A., dirige todo un staff de profesionales TI, abocados a asesorar y atender las necesidades más exigentes del mercado. La aparición de nuevas tecnologías ha reinventado la forma de hacer negocios en la actualidad. En ese sentido, ¿desde cuándo inician sus operaciones en el país y cuál es la razón de ser de EMC2?
EMC2 inicia sus operaciones en el año 2000. Los sistemas, software y servicios de EMC2 se combinan para ayudar a nuestros clientes del sector TI corporativo peruano a administrar su activo más importante, es decir, su información crítica, y usarla para mover a sus compañías hacia delante, en formas nunca antes posibles, para enfrentar a los retos del mercado. Esta es la esencia del efecto EMC2. Cabe señalar
nosotros, esto causa serios problemas, porque a los clientes les genera mayores costos y su exposición al riesgo es mayor. Nosotros les ayudamos a diseñar una estrategia consistente para administrar la información y una manera de proveer servicios, no importando de dónde viene la información, o cómo es usada o hacia dónde va. La información necesita ser almacenada, protegida, optimizada y aprovechada. Cuando nuestros clientes llegan a pensar de esa manera, rápidamente se dan cuenta que lo que necesitan es una infraestructura de la información.
¿Cuáles son los beneficios que entregan a las compañías locales, en el marco de un mercado en constante crecimiento como el nuestro?
En EMC2 pensamos que todo empieza con la información. Todos nuestros clientes nos dicen que su información es el activo más importante que tienen. Pero, sorprendentemente, esta no es manejada desde ese punto de vista, sino que, pareciera, que cada aplicación tuviera su propia manera de administrar la información. Así, vemos que el sistema de correo tiene un modelo; los ERP, el suyo y los file systems, otro. Para 54 - BITÁCORA
¿Cuánto ha evolucionado la industria de la administración de la información?
La frase significa un conjunto de servicios que almacena, protege, optimiza y saca provecho de la información. Nuestros clientes deben construir una infraestructura de la información para lograr almacenarla inteligentemente, protegerla contra la pérdida y el mal uso, y optimizar la administración de su infraestructura y los niveles de servicio.
EMC2 continúa centrado en la administración de la información durante su ciclo completo de vida (ILM – Information Lifecicle Management) en todos los ámbitos del mercado empresarial local. De igual forma, estamos enfocados en la facilidad de uso de la información (con todo incluido), desde la instalación, la administración y el provisioning diario, hasta la capacidad del servicio. También en el manejo eficiente de la energía, basado en diseños de almacenamiento de información con el menor uso de recursos energéticos. En este punto, EMC2 es líder en la industria, respaldado por el calculador de energía de EMC2: Power Calculator. Estamos presentes, además, en la seguridad concéntrica de la información, aprovechando las capacidades de la tecnología RSA, así como en la virtualización de servidores, tomando las capacidades de VMWARE. Por si fuera poco, realizaremos en abril un evento para clientes sobre “Infraestructuras de información para los próximos 10 años”.
¿Cómo se puede lograr que los activos de los clientes obtengan el máximo provecho de la inversión en TI?
Desde la óptica de EMC2, ¿cuál es la importancia de la gestión y el almacenamiento seguro de la información en las empresas?
La mejor manera de lograrlo es reduciendo altos costos de administración y minimi-
Durante nuestras visitas a las empresas locales, normalmente, nos encontramos
“Para EMC2 disponibilidad es cinco ‘nueves’ (99.999%), es decir, cinco minutos y 24 segundos de probable no operatividad al año. En el diseño de nuestros sistemas, se le entrega al cliente niveles de redundancia que llegan a N+1+1 en los componentes internos del mismo” que la empresa creció 109% en el 2007 (en comparación con el 2006) y que para el 2008 proyecta un crecimiento del 80%, en comparación con el año pasado.
zando las ineficiencias del área de sistemas; así como disminuyendo todo tipo de riesgos asociados con la información. También se puede añadir nuevas capacidades, sin sacrificar las inversiones existentes. Este puede ser el requerimiento más importante que ayudará al cliente a aprovechar y a optimizar la estrategia de infraestructura de la información para administrar el crecimiento y el almacenamiento de la información, de manera más inteligente.
¿Qué mensaje están difundiendo a sus clientes cuando ustedes mencionan: “EMC2, donde vive la información”?
w Rolando Gonzáles, Director Comercial de EMC2 del Perú S.A., lidera el team de profesionales, técnicos y consultores de tecnologías de la información y comunicación de EMC2.
con el hecho de que la mayoría está centrada en la seguridad perimetral y, por lo general, bloquean la infraestructura. Pero, en la era de la globalización, esto ya no es suficiente. Los usuarios tienden a la descentralización. Estos y los servicios que brindan ya no están vinculados a una ubicación única, sino que se mueven y utilizan varios dispositivos desde lugares múltiples. En un mundo en constante movimiento se necesita un nuevo tipo de seguridad: Seguridad centrada en la información crítica que la proteja mientras es almacenada y transmitida de un lugar a otro. Para hacerlo, en EMC2 utilizamos dos tecnologías claves: La primera es la administración de la identidad y el acceso, que permite a los usuarios autenticar su propia identidad, sin importar donde se encuentren. La segunda ve la encriptación de datos y la administración de derechos digitales, que sirve para poner la información en un modo seguro, sin importar donde se dirija. ¿De qué manera garantizan la más alta dispo-
nibilidad y recuperación de la información ante posibles desastres?
Una buena infraestructura de información debe proteger la disponibilidad de la información, mediante un servicio adecuado y en el momento preciso. EMC2 ha construido la gama más amplia de la industria de tecnologías para proteger la disponibilidad de la información. Hablar de disponibilidad, en la actualidad, es sinónimo de cantidad de “nueves” que ofrece una solución.
“Nuestros clientes deben construir una infraestructura de la información para lograr almacenarla inteligentemente, protegerla contra la pérdida y el mal uso, y optimizar la administración TI y los niveles de servicio”
Para EMC2 disponibilidad es cinco “nueves” (99.999%), es decir, cinco minutos y 24 segundos de probable no operatividad al año. En el diseño de nuestros sistemas, se le entrega al cliente niveles de redundancia que llegan a N+1+1 en los componentes internos. También el cliente debe entender cómo su información fluye en el negocio, de tal forma que puede identificar si va a ser afectado cuando un evento inesperado se le presenta. Nuestra práctica de BURA (BackUp Recovery and Archiving) nos ayuda a identificar qué información no es “útil” para el negocio y qué información debe ser tratada en sus niveles respectivos: 1) Producción, 2) Near Online y 3) Archiving. ¿Qué repercusión tiene la innovación en la industria peruana TI, en momentos que ha concretado TLC’s con EE.UU. y Canadá?
No solamente es importante obtener la información, si no protegerla y tratarla adecuadamente según las certificaciones de EE.UU. y Canadá como SOXS, SEC-17, NEBS, entre otros. BITÁCORA - 55
EN PORTADA w La ejecutiva de Gemalto esboza los lineamientos de una era de preocupación de los gobiernos y empresas por las identificaciones seguras.
Para una mejor gestión de servicio público y privado En una cultura de prevención contra ataques después del 11/09 muchos sistemas de seguridad e identificación se han informatizado no solo en las entidades públicas, sino privadas. Hoy la seguridad se ex tiende más allá de lo puramente comercial. Natalia da Silva, Directora de Marketing y Comunicación para Gemalto en Latinoamérica, ofrece en esta entrevista una visión integral de las nuevas soluciones multifuncionales de su empresa en un contex to global. Gracias a la Internet estamos acostumbrados a la seguridad, ¿cómo explica Gemalto sus actividades en este contexto?
Nosotros nacemos de dos empresas que se dedicaban originalmente a fabricar tarjetas inteligentes: Gemplus y Axalto. Al unirse tuvieron como finalidad posicionarse como una empresa de seguridad digital; así, proveemos pasaportes que permiten tu ingreso a distintas redes digitales, corporativas, de celulares, de banca en Internet, etc. Son dispositivos seguros para almacenar credenciales que acceden 56 - BITÁCORA
de manera sencilla y segura a redes. Gemalto ofrece interacción con este mundo digital a través de redes de gobierno, redes de telecomunicaciones, Internet, banca, comercio electrónico y otros de manera fácil. Tiene que ser así porque de otra forma el público no usaría estas soluciones. Las personas tienen hoy tantas contraseñas en la cabeza que se le olvidan y terminan llamando al call center del banco, generando un costo de atención. Nosotros buscamos tornar esa interacción en un ejercicio que sea sencillo y también seguro.
¿Existen, a pesar de estas necesidades, evidentes inhibidores que impidan a las empresas y gobiernos acceder a estas tecnologías?
Hay que implementar primero un sistema de comunicación masiva para que las fotos y huellas digitales puedan transitar por la banda ancha de forma fluida y, así, el sistema sea eficiente. Es cuestión de tener la voluntad de hacerlo, no es tan complejo. Antes las huellas y fotos quedaban impresas en un papel y uno no podía estar seguro que esos archivos iban a un banco de datos. En cambio, con una fotografía
digital y una lectora de huellas digital tú tienes la certeza de que esa información va a un archivo de forma segura. Cuando uno muestra sus documentos con un chip insertado todo puede corroborarse. En México, implementamos esto en ocho meses, examinando primero las necesidades de infraestructura para operar las aplicaciones; a futuro esta misma tarjeta de identidad podrá almacenar los datos clínicos de su dueño -tipo de sangre, alergias, etc.- para que pueda ser atendido eficazmente en caso de emergencias. Ecuador también proyecta hacerlo; no es tecnología exclusiva de países desarrollados; tenemos buenos integradores informáticos en Latinoamérica, es cuestión de tecnología y capacitación. Es cuestión de seguridad; nadie podrá usar nuestro nombre para actividades ilícitas. ¿Cómo mejoran sus procesos con estas soluciones los usuarios corporativos?
Proveemos tarjetas con chips para que los operadores de telecomunicaciones puedan identificar a sus clientes y establezcan transacciones. Sin embargo, dentro de sus servidores de red estas mismas empresas tienen gente que accede a los bancos de datos, lo que es un riesgo. Por ello, hay una protección para el ingreso a los sistemas internos de las operadoras. No solo rige el username y el password, sino que quien ingrese debe identificarse con un dispositivo que registra identidad y horarios. Esto también se aplica a entidades de gobiernos, donde con una tarjeta los funcionarios ingresan a sus oficinas, encienden la PC, y dejan registro de sus horas de ingreso y salida. Si el portador de la tarjeta sale tiene que llevar su tarjeta para abrir la puerta, dejando automáticamente consignada la hora. Esto ayuda a controlar los casos de funcionarios fantasmas, tardanzas o eficiencias, y valorizaciones.
¿En qué momento cree que nace la necesidad de este tipo de soluciones?
Esto se ve en el mundo con más énfasis desde los atentados del 11 de septiem-
lla, la foto o los datos. Y el sistema debe ser uniforme. En Brasil sucedió que la policía tenía un sistema muy efectivo de control de huellas digitales en Río de Janeiro, pero
“Gemalto invier te en el Perú, pues lo considera un país clave en la región; las soluciones que la empresa ofrece pueden ayudar a los gobiernos a tener una mejor gestión de recursos físicos humanos para brindar a sus ciudadanos ser vicios eficientes” bre en EE.UU. y luego también en España. El Perú tiene como país la necesidad de controlar que quién está ingresando a su territorio no es un narcotraficante o un terrorista, esto es muy importante. Y además está la necesidad de asegurarse de que quienes están obteniendo documentos en Perú son realmente los ciudadanos peruanos, no criminales que saben que este país tiene un pasaporte “flaco” y se aprovechan de la debilidad de ese documento para sacar uno falso y luego viajar por el mundo con él. No digo con esto que hay que cerrar la puerta a los visitantes, pero sí hay que controlar. Quienes están en el país deben tener una identidad segura y fácilmente verificable. Un terrorista abordó uno de los aviones en Norteamérica con una licencia de manejo falsificada. Esto ya no sucede más. Países como Portugal han variado drásticamente por ello su política y ya cuentan con pasaportes con chips para todos sus ciudadanos, así no son vistos con recelo en otras naciones. Los rasgos físicos no son ya diferenciadores para determinar la procedencia de alguien, todos podemos ser o parecer de cualquier parte. Hay que evitar que gente indeseable llegue al país con documentos sólidos a prueba de fraudes en los que sea imposible variar la hue-
el delincuente pasaba por Fortaleza y ya no podía ser detectado y montaba sus actividades. Por ello no puede haber desigualdades en este tema. El Perú, con el antecedente terrible de terrorismo que tuvo en el pasado, debe identificar a sus ciudadanos para protegerlos mejor. ¿Cuánto tiempo tomaría a nuestro país adoptar un sistema de tarjetas inteligentes?
Perú es de hecho ya el quinto país de importancia para Gemalto en la región y existen dos grandes proyectos aquí que tienen pilotos para la adopción de tarjetas con chips, evitándose así a nivel bancario lo que es el delito de clonaje. En cuanto al nivel estatal, yo creo que tiene que haber un proceso de maduración en la población y medios de comunicación para adoptar las nuevas tecnologías. Esto, como dije antes, no es algo que solo pueda verse en Finlandia o Francia. México, Ecuador y Brasil ya usan estos sistemas para diversas transacciones. En Chile, trabajamos para obtener las millones de tarjetas que se usan en el moderno sistema del Transantiago, que ahorra mucho tiempo a los ciudadanos. Las soluciones se aplican en todas las áreas con grandes beneficios para las empresas, gobiernos y ciudadanos.
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CASO DE ÉXITO w De izq. a der. Luis Campos, Gerente de Infraestructura Tecnológica de Adexus Perú y Mar tín Romero, Gerente de Producto de Adexus Perú.
OPTIMIZACIÓN en la gestión TI de la BANCA Adexus destaca en el sector bancario como un integrador de servicios tecnológicos que garantiza la correcta operación de los procesos. Luis Campos, Gerente de Infraestructura Tecnológica de Adexus Perú, resalta la funcionalidad del Vir tual Desk top Infrastructure en la administración y recuperación de la información. La visión que tiene Adexus sobre la integración de las tecnologías a los procesos de negocios de las compañías, en especial de la banca y las finanzas, es innovadora, dado que en un contexto donde las economías se globalizan más y las competencias de las empresas no tienen fronteras, es indispensable una real estrategia de integración entre la infraestructura TI y el core business de la organización. Es así que la implementación y operación de las plataformas tecnológicas que asuma una corporación, deben estar alineadas a las oportunidades de negocio que esta tenga en el mercado actual. Esto 58 - BITÁCORA
es importante cuando se busca una mayor eficiencia y correcta operación del sistema. De esta manera, se constituye una dinámica alianza estratégica, entre el cliente corporativo y el proveedor tecnológico. El primero enfatizará su trabajo hacia el mejoramiento y rendimiento de sus recursos y capacidades para hacer crecer su negocio y, el segundo, focalizará sus esfuerzos hacia el diseño, la implementación y la administración de soluciones tecnológicas que garanticen la productividad y rentabilidad de la empresa. En ese sentido, cabe resaltar una experiencia exitosa de Adexus, siguiendo este fundamento, en el terreno
de las computadoras personales (PC) de las instituciones bancarias. Alternativa de solución
Todos conocemos que uno de los grandes problemas en el uso de las PC, en el sector bancario, es la continua inoperatibilidad de las mismas. Esto ocurre debido a una serie de eventos como ataques de virus informáticos, errores del usuario, problemas físicos, etc. Si a esto le añadimos la complejidad de mantener diferentes perfiles (dependiendo del usuario que está en frente de la computadora), los altos costos de mantenimiento, la energía eléctrica utilizada y la capacidad
ociosa de los recursos (como procesador, memoria y disco), así como la rápida obsolescencia de las PC (caída en desuso de estos equipos, motivado no por un mal funcionamiento, sino por un insuficiente desempeño de sus funciones, en comparación con los nuevos equipos introducidos en el mercado) nos encontramos con una gran dificultad a resolver. Frente a este panorama, Adexus propone, en enero de este año, una alternativa de solución en la adquisición de computadoras personales, mediante el Virtual Desktop Infrastructure o la Virtualización de los Sistemas Operativos de Escritorio (Windows XP, Vista, Linux, etc.), de tal manera que los usuarios pueden tener acceso a sus aplicaciones desde un dispositivo llamado “estación delgada”. Además, el mismo usuario podría ingresar al sistema mediante una tarjeta identificadora, que le brindará un acceso seguro y la capacidad de movilizar sus sesiones entre estas estaciones. La solución de VDI, propuesta por Adexus, resuelve estos inconvenientes con las PC, ya que el procesamiento del Sistema Operativo de Escritorio se realiza en servidores ubicados en un ambiente del Centro de Datos, que pueden estar configurados en alta disponibilidad y con óptimos niveles de escalabilidad. Lo mismo podríamos recalcar acerca de la información, dado que puede ser almacenada en una SAN (Storage Area Network), brindando los mismos niveles de seguridad de los documentos. Asimismo, esta tecnología trae consigo niveles de Service Level Agreement (24x7), los cuales vienen asociados a este tipo de equipamiento. De esta forma, Adexus plantea la implementación de una solución de virtualización de desktops basada en una serie de componentes: Servidores Intel/AMD, software de administración, Thin Clients y software de virtualización. La integración de estos componentes proveerá a la entidad financiera la optimización del uso de recursos de escritorio para los usuarios del banco. Grandes retos para la implementación
Para Luis Campos, Gerente de Infraestructura Tecnológica de Adexus Perú, quien se encargó de la implementación de esta tecnología en la banca, el Virtual Desktop Infrastructure asume una serie de retos, entre los cuales destaca, primero, la recuperación del sistema en caso de desastres (el equipamiento mantiene la continuidad de operación 24x7 de los usuarios, así como la rápida restauración
“Los principales resultados fueron: Manejo de una plataforma ideal para entornos de virtualización, control centralizado del respaldo y seguridad IT, aprovisionamiento rápido de nuevos servicios para el banco, etc.” de los servicios, manteniendo el entorno de trabajo y el control centralizado del respaldo y seguridad de la información); segundo, la implementación de entornos de trabajo alternativos (provee económica y rápidamente entornos de trabajo para pruebas, certificación, proyectos de desarrollo, asignación de recursos a usuarios temporales y remotos, etc.); tercero, el acceso seguro de la información corporativa (busca proteger los recursos y la información de la corporación. De igual forma, tiene un método de acceso solo para el personal autorizado, que controla y restringe el ingreso/salida de información sensible); y, finalmente, la consolidación de la infraestructura y el mejor costo total de propiedad (es decir, consolida, estandariza y centraliza la solución. Además, minimiza los costos de mantenimiento de gran número de estaciones, logra el máximo aprovechamiento de la inversión y reduce los costos de operación). Al asumir estos desafíos en la banca, Adexus implementa en los servidores virtuales de estas entidades, máquinas virtuales de escritorio Windows XP, tomando las sesiones de usuario mediante el protocolo RDP (Remote Desktop Protocol) para llevarlas a las “estaciones delgadas”.
Beneficios y ventajas
Luego de la implementación, los principales resultados que obtuvieron los clientes fueron: Un mejor TCO (costo total de propiedad); manejar una plataforma ideal para entornos de virtualización; tener un máximo aprovechamiento de la inversión realizada; poseer la facilidad para la creación rápida de nuevos servicios del banco; un mejor control y operación de la infraestructura; una óptima reducción de costos directos e indirectos; el incremento de los niveles de disponibilidad de servicios; la experiencia y conocimiento de múltiples proyectos similares; el soporte previo, durante y después de la implementación; así como la utilización de mejores prácticas y la gestión de personal calificado. Además de estos factores de productividad, también hay que destacar otros beneficios que se lograron concretar, como es el caso de la alta movilidad para los usuarios, ya que ellos podían tener un acceso a los sistemas desde cualquier equipo, sin necesidad de estar en su propia estación, solamente bastaba con tener una Smart Card. Otro es el tema de la escalabilidad de la solución, que permitió un crecimiento inmediato de 50% en estaciones de trabajo adicionales, sin necesidad de adquirir más hardware. Se logró, también, un acceso personalizado a perfiles específicos, el cual habilitaba, rápidamente, la generación de entornos con características específicas para nuevos requerimientos o grupos de trabajo. En definitiva, Adexus, con la ejecución de esta integral solución, prevaleció la recuperación inmediata del sistema informático, así como la continuidad en la operación bancaria, mediante un acceso alterno y manteniendo la documentación confiable y segura.
Integración y gestión del negocio Martín Romero, Gerente de Producto, recomienda a los clientes de la banca adquirir Thin Clients o estaciones delgadas para la mejor administración de su infraestructura TI, es decir, que en vez de invertir en PC’s de escritorio convencionales, deberían implementar una Infraestructura Virtual de Escritorio, la cual resuelve los retos que tienen, actualmente, los ambientes de escritorio, tales como, mejorar los
niveles de seguridad, incrementar la facilidad de administración, etc. Esta recomendación va juntamente con la integración con la cultura de la organización, que promueve Adexus a todos sus clientes, que van desde la banca, gobierno, educación, hasta la minería, la industria y el comercio. Esta integración inspira confianza a todos los involucrados para superar la inoperatibilidad del sistema.
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EN PORTADA
En medio que la agencia Fitch Ratings elevó la calificación de Perú al grado de inversión, la comunidad empresarial local par ticipó del lanzamiento de la solución SAP Best Practices Perú. Ricardo Gargurevich, Gerente de Canales para la Mediana Empresa de SAP Perú, señala que esta tecnología optimizará los procesos en áreas críticas mediante el uso de las mejores prácticas globales.
Nuevos RETOS en el mercado EMPRESARIAL ¿Qué es lo que abarca la solución Best Practice Perú?
SAP considera una buena práctica toda aquella experiencia que tuvo en las múltiples implementaciones, realizadas a lo largo de los 32 años que está aquí en el Perú, a los diferentes tipos de clientes. Básicamente, lo que queremos es consolidar las mejores prácticas que hemos tenido con las principales empresas y ponerlas a disposición del mercado peruano. Alcanzar este concepto significa que SAP rompe paradigmas en la industria TI. ¿Hacia dónde va dirigida esta nueva estrategia?
SAP viene transformándose en una empresa que quiere atender no solamente el mediano mercado, al cual represento, sino, también, al pequeño segmento, para lo cual ha tenido que variar y definir muchas es60 - BITÁCORA
trategias. Una Best Practice no es solamente el proceso de compra ni el de venta ni el de contabilización, sino que va más allá de eso: Es la mejor práctica de implementación. Es la definición de una metodología adecuada al mediano mercado, la cual, evidentemente, te ahorra costos de tiempo y dinero. Es una nueva estrategia que busca no solamente la dimensión funcional, sino también la implementación y satisfacción del cliente. Eso es todo lo que requiere el mercado medio.
Factory repartidos en todo el globo. Estos tienen, aparte de los laboratorios, cuatro años de consolidación. Hace dos años se decidió poner un Solutions Center en Latinoamérica, en Brasil específicamente. En ese tiempo, SAP decidió invertir cerca de 3 millones de euros para instalar nuevas sedes de creación de soluciones, más localizadas a países. Es ahí que el Perú fue elegido para ser una de estas sedes y desarrollar un producto funcional con el porcentaje que recibió de la inversión total.
¿Dónde nace este concepto del Best Practice?
¿Esta elección permite que la solución sea más acorde a la realidad del mercado peruano?
Surge en Alemania, luego de haber implementado diversas experiencias en el mercado latinoamericano. SAP tiene nueve laboratorios en el mundo, de los cuales extrae diversos centros de investigación denominados Solutions Centers o Software
Por supuesto, las prácticas comerciales que tiene el Perú, las ha tenido que adaptar SAP para satisfacer a un mercado. Lo que está haciendo el Solutions Center, mediante el Best Practice, es uniformizar las
soluciones globales para dejar, solamente, aquellas que son diferenciales para el segmento local. Best Practice es eso, no es un nuevo producto; es una solución ‘paquetizada’ que incluye software, implementación, metodología, roles de usuarios, reportes, etc.
como a una organización que se dedique al sector manufactura sin ningún problema. SAP lo diseñó así para que sea una solución que se adapte a todos los grandes géneros de la industria. Entonces, ¿qué trae el Best Practice Perú? Registro de ventas y compras de Perú, plan de cuentas, todos los
Ofrecer esta solución implica que SAP tiene un maduro conocimiento del mercado.
“Básicamente, lo que queremos es consolidar las mejores prácticas que hemos tenido con las principales empresas y ponerlas a disposición del cliente peruano. Brindarles una herramienta comprobada por SAP”
Eso mismo. Nosotros conocemos el entorno aerocomercial, el de retailers, etc. Ese es nuestro valor agregado, el de la experiencia en estos sectores. Además, tenemos aliados estratégicos que son nuestros partners de las diversas industrias, que colaboran con nosotros en esta dinámica cotidiana. Ellos reciben un entrenamiento constante sobre esta solución. ¿El Best Practice atiende a un diverso número de industrias?
Claro, el Best Practice Perú no está abocado a una industria específica, sino que confluyen procesos de una multindustria. Puede dar una cobertura integral tanto a una distribuidora, a una empresa de servicios profesionales y a una compañía de logística
reportes de la tributación 2008, etc. Es una ventaja enorme para los usuarios peruanos contar con esta herramienta. ¿Cuál es el rango de venta que deben tener las empresas locales para acceder a esta solución
y cuánto demora su implementación?
Pues bien, Best Practice va dirigido a aquellas empresas que venden desde US$15 millones y puede llegar a satisfacer a grupos empresariales que facturan hasta US$200 millones, aproximadamente. Ahora, una implementación estándar, que hemos estimado de acuerdo a la experticia que hubo en otros países como Colombia y Venezuela, puede estar lista desde 12 y 16 horas hasta tres meses y cuatro meses. Perú acaba de tener la calificación de grado de inversión. ¿De qué manera Best Practice Perú garantiza el crecimiento y desarrollo de la industria local?
Best Practice va a colaborar con el país a hacer más eficiente y competitivo. Estamos dando al cliente lo que necesita actualmente. Cubre todo lo que es finanzas, contabilidad, ventas y almacenes, logística, control de calidad para la producción de ingreso y salida de insumos, así como la propia producción. Esperamos que la solución de SAP Best Practice Perú ayude a los empresarios peruanos a asumir de la mejor manera posible estos nuevos retos que se le vienen en los próximos años.
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CONSULTORÍA LEGAL TI CONSULTORÍA LEGAL TI
MIRKO REPETTI DATA CENTER MANAGER – GLOBAL CROSSING
Outsourcing, buscando al mejor proveedor
No impor ta qué tanto nivel de tercerización se este dispuesto a adoptar; mientras clientes y proveedores establezcan claramente los niveles de servicio, serán buenos socios. ¿Está su empresa preparada para el desafío que permitan el crecimiento del negocio, implementar constituye el Outsourcing? Sin duda alguna, herramientas para mejoras en aspectos claves como este servicio puede traer grandes beneficios para su la seguridad, usar herramientas de inteligencia de compañía, pero es importante conocer los elemen- negocios, así como posibilitar el trabajo móvil. tos claves a considerar al interior de su organización para que el servicio contratado lo ayude a lograr ver- Reglas claras daderamente la productividad que busca. Como se puede apreciar, en cada etapa se genera un El concepto de Outsourcing o tercerización no es nue- mayor nivel de compromiso entre cliente y proveevo, ni estuvo solo ligado a las tecnologías de la infor- dor. Por ello, para consolidar el éxito en cualquier mación. Los autores Charles L. Gay y James Essinger servicio de Outsourcing se deben establecer claracomentan que en general, un servicio de Outsourcing mente los “Niveles de Servicio”, o SLA por sus siglas corresponde a la transferencia a terceros de procesos en inglés, con los que se medirá la calidad del sercomplementarios de una emvicio del proveedor. Estos SLA presa, de tal forma que faciliten pueden variar desde el tiempo “Establecer adecuadala concentración de esfuerzos de disponibilidad del servicio mente los niveles de en las actividades esenciales hasta la percepción de la calidad del negocio, con el fin de increque los usuarios tengan del misservicio es fundamental mentar los resultados y mejorar mo. Dependerán de cuán crítico pues permitirá medir la la competitividad. sea el proceso que se ha tercericalidad del proveedor en zado, e inclusive varían según el Evolución táctica momento en el que se brinde el el cual estamos confianHacia inicios de los años 80, la servicio. do, con lo cual se garandecisión de tercerizar un serviPara citar un ejemplo, una tizará el éxito en el procio estaba básicamente enfocaconocida empresa de comercio da a bajar los costos operacioelectrónico en nuestra región ceso de tercerización” nales. Se trata de un enfoque factura casi 10 millones de dótáctico que todavía sigue sienlares en un solo domingo. Para do usado con la misma finalidad; pero también es dicha empresa los niveles de servicio son muy imporel punto de partida de las empresas que empiezan a tantes. Quedar tan solo 10 minutos sin servicio, haconsiderar la posibilidad de optar por un modelo de ría que la organización pierda ventas por más de 100 Outsourcing. mil dólares. Tanto cliente como proveedor deben ser El siguiente paso en este proceso evolutivo es la conscientes de este tipo de estacionalidades. adopción del modelo estratégico, cuyo enfoque es el Es importante revisar constantemente los SLA, si de permitir que la empresa logre la especialización, estos tienen sentido en un momento determinado, lo que trae consigo mejores resultados. Para ello, y si han evolucionado adecuadamente con el crecies vital alinear el planeamiento estratégico de TI al miento del negocio. Se han dado casos en los que al negocio, demostrando el valor de TI para el negocio, inicio de un servicio se establecía un número determejorando la seguridad, controlando las fallas y, so- minado de fallas al mes antes de aplicar una penalibre todo, evitando la discontinuidad del servicio. dad. Si el negocio crece y se incrementa el número Michael F. Corbett, autor del libro “Outsourcing, The de equipos que necesitamos, el número de posibles Next Ten Years”, habla de un modelo transformacio- fallas al mes se incrementará. Es vital, por lo tanto, nal, en el que las empresas buscan apoyarse en los elegir adecuadamente el SLA para que el cliente este servicios de Outsourcing para innovar. En esta etapa, protegido, pero que no genere un riesgo inmanejable entre otros aspectos, se busca mejorar procesos que para el proveedor del servicio.
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EVENTOS EVENTOS
Cambios gerenciales en Latinoamérica para Panduit Panduit Corp. anunció dos importantes cambios en su organización. A partir del mes de enero del presente año, Fernando GómezSánchez, quien venía desempeñándose como Gerente General de Panduit Perú, asumió el cargo de Gerente de Mercados Verticales Educación - Gobierno para Latinoamérica; mientras que Pablo Huapaya, quien ocupaba el cargo de Gerente de Producto, fue designado como el nuevo Gerente de Territorio. Al respecto, Gómez-Sánchez señaló que “luego de nueve años de experiencia en el crecimiento y desarrollo del mercado en Perú, Ecuador y Bolivia, esta nueva responsabilidad constituye un interesante reto que contribuye a mejorar la calidad de las operaciones en el sector Gobierno y Educación en América Latina, favoreciendo a la región con un mayor acercamiento a la tecnología que abrirá sus puertas a mejores oportunidades”.
Asimismo, en el nombramiento del ejecutivo se destaca su experiencia en la generación de mercado en Latinoamérica, ya que fue responsable de abrir las oficinas de Panduit en el Perú y la Sub-Región que estaba a su cargo, esto después de lograr, en tiempo récord, las condiciones necesarias de venta para la rentabilidad de dicha apertura. Gracias a la gestión del ejecutivo, en tan solo un año, la marca se convirtió en la segunda más importante del país, y al cabo de cuatro años alcanzó el liderazgo total del mercado, debido al compromiso con cada país donde opera, teniendo como política el invertir seriamente en cada uno de ellos para soportar a sus socios de la cadena de valor. Esto ha causado un elevado nivel de preferencia por parte de los clientes.
Alumnos de Cibertec viajaron a Chile por Diplomado en Comercio Exterior Un total de veinte estudiantes de Cibertec fueron los escogidos para viajar a Santiago de Chile para realizar un Diplomado en Comercio Exterior, dictado por la Escuela de Negocios y Tecnologías de la AIEP de la Universidad Andrés Bello. Los alumnos, pertenecientes a las carreras de Administración, Negocios Internacionales y Marketing, desarrollaron prácticas que involucraron salidas a terrenos de diferentes empresas relacionadas con el mundo de las exportaciones. “Excelente, fue una
muy buena experiencia para todos”, así se expresó Carlos Diez, docente de Cibertec y encargado de la delegación de estudiantes peruanos, que durante dos semanas participaron de este programa. Durante el Diplomado se dictaron distintas actividades académicas, que incluyeron clases teóricas y fueron encabezadas por el profesor Ricardo Kemp. Los alumnos pudieron, además, ver in situ los procesos productivos y la manera en que cada empresa encara sus desafíos comerciales.
w Los alumnos de Ciber tec se muestran entusiasmados con esta nueva experiencia en tierras mapochas.
w Gómez-Sánchez asume nuevos retos.
Finalmente, el ejecutivo resaltó su compromiso con la firma y América Latina, reconociendo al Perú como principal beneficiado, ya que además de ser su país de origen, es el lugar donde ejercerá la gestión de esta nueva posición.
General Electric Perú con nuevo Gerente Comercial Pedro Weiss, Director de Desarrollo Comercial para General Electric (GE) Latinoamérica, asume, a partir de este año, la responsabilidad del área comercial de General Electric Perú. Esta transnacional norteamericana cuenta con unidades de negocio tan importantes para el país como son los sectores de Infraestructura, Salud, Industria, Consumo, Servicios Financieros y Entretenimiento. El ejecutivo viene trabajando en GE por cinco años, habiéndose desempeñado, anteriormente, como Gerente de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica dentro del área de GE Commercial Finance. Weiss tiene un MBA de la reconocida Escuela de Negocios de Kellogg (Northwestern University) y es egresado de la Facultad de Administración de la Universidad del Pacífico. Entre las responsabilidades de Pedro Weiss destaca, principalmente, la de seguir consolidando a GE en el país mediante su participación como inversionista o proveedor en diversos proyectos locales, que comprenden mejoras sustanciales para el transporte, el suministro local del agua y la energía, así como soluciones para la minería. BITÁCORA - 63
MUJERES EN TECNOLOGÍA
El SECRETO de la riqueza ABSOLUTA Karla Wong, Gerente de Canales de Cisco Perú, tiene el don de transmitir con sus palabras una energía arrolladora que pinta su personalidad. Y aunque no son pocas las batallas que ha tenido que librar en su vida, cada lucha ha servido para for talecer su temple.
Acababa de cumplir 20 años, cuando los médicos le confirmaron la terrible noticia de que no podía ser madre. Y no es que entre sus planes inmediatos estuviera convertirse en una joven progenitora, pero como toda mujer le encantaban los niños y anhelaba algún día tener los propios. Seguramente, a cualquiera le hubiera costado reponerse de tremenda noticia, pero no a Karla, una mujer convencida de que es capaz de lograr todo lo que desea con solo guiar sus pensamientos hacia los objetivos concretos. Herencia familiar
Nació en una familia bien constituida, donde la ética del trabajo y las tradiciones milenarias chinas se integraron con los valores personales. Toda su vida estuvo rodeada de números, alejada de los vanos prejuicios que satanizaban las matemáticas y las volvían exclusivas de los niños. Su padre estudió Administración y su madre De16 - BITÁCORA
recho, pero, aún así, la pasión por la ciencia le venía de familia. Con tantos tíos médicos e ingenieros, no era asombroso que Karla estuviera segura de estudiar Ingeniería de Computación y Sistemas, aunque para ello tenía que enfrentarse a algunos estereotipos. Era muy joven cuando un profesor intentó disuadirla sobre su vocación profesional. Le dijo que mejor estudiara una carrera de humanidades, más afín a su condición de mujer. Una perorata, sin fundamento, que ella supo responder con creces una vez que culminó sus estudios, satisfactoriamente, en la Universidad de San Martín de Porres. Pasada algunas semanas, entró a trabajar al Centro de Soporte de Microsoft como Ingeniera de Soporte. Ella era la que atendía las consultas de los clientes sobre el funcionamiento de los equipos. Sueños cumplidos
Un día, Karla tuvo que visitar a un clien-
te. Cuando llegó, este la miró y preguntó porqué le habían enviado a una mujer para ver su máquina. Fiel a su estilo conciliador, ella le propuso una salida: Debía examinar el equipo y si no era capaz de hallar el problema, se comprometía a enviar a otro Ingeniero de Soporte. Hecho el trato, Karla sacó todas las herramientas de su cartera y en pocos minutos halló la solución. Lo más curioso de todo es que unos años después ella se presentó en una conferencia y allí estaba, en primera fila, el mismo ejecutivo que un tiempo atrás había dudado de su experticia. Después de Microsoft, Karla ocupó distintas posiciones ejecutivas en empresas del sector TI, para más tarde llegar a Cisco donde lleva más de dos años como Gerente de Canales. Pero sin duda, la labor que más la llena de orgullo es ser madre de Constanza, su pequeña niñita que le derritió el corazón, y que junto con su esposo logró la realización de ese sueño con amor y convicción.
Desde muy joven, Pedro Calle Suárez, Ingeniero de Sistemas de Redes de Cisco Perú, aprendió que la exigencia y el optimismo son esenciales para lograr todos nuestros objetivos.
MÁS ALLÁ DEL NEGOCIO
Seguir siempre ADELANTE De adolescente era muy delgado y tenía un bigotito, que para muchos de sus amigos, él se parecía al clásico dibujo animado, de la década de 1980, Cool Mc Cool. Aunque Pedro (o ‘Pedrito’ o ‘Peter’ como lo llaman sus conocidos) no ama el peligro, como su antecesor animado, sí es muy cierto que desde siempre supo que sin exigencia y creatividad no lograría estar donde está ahora. No hay espacio para los pensamientos negativos, no, él, juntamente con su esposa, Liliana, han aprendido que en la vida la exigencia y el optimismo son esenciales para avanzar. Chispa de ganador
Nació en Piura hace 43 años y tiene en sus ojos, como todo norteño, la chispa de la alegría y la fe de ser siempre mejor cada día. Desde la secundaria tenía muy claro que quería ser piloto de guerra y enrolarse en la Fuerza Aérea del Perú (FAP) para estudiar Ingeniería Aeronáutica. No obstante, el arraigo familiar lo lleva a dejar esta aventura de los aires. Entonces, decide ingresar a la prestigiosa Universidad de Piura, la cual impartía la carrera de Ingeniería Industrial. Cuando preparaba su tesis de grado, le ofrecen trabajar como profesor en un Instituto Superior de la localidad para dar cursos de extensión a diversas empresas. ENTEL Perú de Piura fue una de ellas. Ahí, le brindan la posibilidad de trabajar como analista de sistemas. En esta época, gracias a su dedicación y curiosidad, como todo autodidacta, se interesa por el funcionamiento sofisticado de las computadoras. Posteriormente, se retira de ENTEL Perú para terminar su tesis y, con los ahorros que tenía, se preparó para dar otro gran salto. Viaja a Lima, en 1990, en busca de su amor (Liliana, con quien lleva 17 años de casado) y para asumir otras responsabilidades en CENTROMIN Perú. Redes y comunicaciones
Después, ingresa a Bit Kraft, empresa
pionera en redes de comunicaciones en la década del 90. Durante seis años, como ingeniero de soporte, aprendió muchísimo sobre la gama de soluciones en comunicaciones. Al término de este periodo, fue llamado por 3Com (el cual tuvo a Bit Kraft como primer integrador en el Perú), donde estuvo laborando por cerca de tres años. Con toda esta experticia y conocimiento ganados a lo largo de todo este tiempo, Pedro marca otro hito en su vida, al aceptar el puesto de Ingeniero de Sistemas de Redes de Cisco Perú. Lleva ocho años aquí y
señala que, en un principio, tenía mucho temor de cómo iba tomar este cambio el mercado. Sin embargo, una de sus mayores satisfacciones es el haber podido establecer relaciones de confianza, en algunos casos, por más de 15 años, con sus eventuales clientes. ‘Pedrito’ trasmite esas ganas de sobresalir a sus tres hijos (Andrea, Ana Sofía y José Alonso), a quienes les ha prometido seguir estudios de postgrado en finanzas y administración de empresas. Como quien dice, camina siempre adelante, jamás te detengas. BITÁCORA - 17
NUESTROS COLABORADORES 66 - BITÁCORA
TIEMPO DEL CEO Y CIO: Un futuro de 100 gigas
CONSULTORÍA LEGAL TI: Outsourcing, buscando al mejor proveedor
Empresa: Siemon Contacto: Jennifer De Jimenez e-mail: jennifer@creativaempresarial.com
Empresa: Global Crossing Contacto: Javier Vargas e-mail: jvargas@corporacionpro.com
Especial TI: Xerox y su herencia invaluable
EN PORTADA: Para una mejor gestión de servicio público y privado
Empresa: Xerox del Perú S.A. Contacto: Carla Villa e-mail: carla.villa@xerox.com
Empresa: Gemalto Contacto: Jennifer De Jimenez e-mail: jennifer@creativaempresarial.com
Especial TI: Synapsis, socio de negocio de las redes TI
EN PORTADA: EMC2 y el reto de la disponibilidad tecnológica
Empresa: Synapsis Contacto: Karla Gutiérrez Corzo e-mail: kgutierrez@synapsis.com.pe
Empresa: EMC2 Contacto: Cecilia Melendez e-mail: melendez_cecilia@emc.com
Especial TI: 25 años creciendo junto al Perú
EN PORTADA: Nuevos retos en el mercado empresarial
Empresa: SONDA del Perú S.A. Contacto: Vanessa Orán e-mail: vanessa.oran@sonda.com.pe
Empresa: SAP Perú Contacto: Jennifer De Jimenez e-mail: jennifer@creativaempresarial.com
BITﾃ，ORA - 67
Una publicación de:
Año: 2 No: 14 Abril 2008
Perú y la nueva democracia TIC El e-government es materia obligatoria para las naciones que impulsan la auténtica democracia participativa. Hoy, portales Web y plataformas especializadas simplifican muchos trámites. A continuación, un especial para conocer al ciudadano del mañana.
Gobierno electrónico y ciudadanos globales El desarrollo de las TIC a nivel mundial impone un desafío histórico a las sociedades y sus gobiernos: Decidir quiénes quedan del otro lado de la orilla en la gran brecha digital que separa a las sociedades con más carencias de las verdaderamente desarrolladas. El e-goverment es una fórmula fundamental para avanzar en este camino.
E
n el año 2004 el Comité para el Futuro del Parlamento de Finlandia encargó al Dr. Pekka Himanen, del Instituto para las Tecnologías de la Información de Helsinki, que elaborara un reporte que ayude a los funcionarios finlandeses a monitorear y analizar el desarrollo de la sociedad de la información en su país. Reconocido en el mundo por su vasto conocimiento de las TIC, el profesor Himanen trabajó junto a su equipo para finalmente dar a luz el informe denominado “Desafíos de la Sociedad de la Información Global”. Y aunque en un principio el documento estuvo destinado a ser leído como un diagnóstico de Finlandia, los conceptos examinados bien sirven como un reflejo
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de una realidad que todos los países afrontan: Una sociedad global que evoluciona al ritmo de las TIC y la necesidad de los gobiernos de interactuar de manera efectiva con sus ciudadanos para una mejor administración de sus recursos.
Avances y resistencias El año pasado el gobierno finlandés había anunciado que dejaba de lado la expansión de la red de telefonía fija para dar prioridad a la celular. De la misma forma, ha apuntalado consistentemente su política de virtualizar la mayoría de sus servicios y el trato con todas sus dependencias. Engarzado a un sistema educativo de altísima calidad, este
país de connotaciones exóticas se ha posicionado como uno de los primeros a nivel mundial en el uso y difusión de servicios electrónicos en la administración pública. El uso de las TIC es extendido entre la población; de hecho un 80% de sus habitantes están familiarizados con la Internet y la mitad de ellos la usa todos los días. Igual sucede con los servicios. Casi un 90% de estos ciudadanos considera que los servicios en línea bancarios son seguros, así como las compras a través de la red. Es un contexto de conectividad y actitud favorable hacia la modernidad que muy pocos países tienen. Para los finlandeses el Gobierno no es un ente represor ni puramente impositivo -como muchas veces vemos los peruanos a nuestra administración pública-, sino un protagonista capaz de interactuar con cada uno de ellos de acuerdo a sus necesidades reales. En una entrevista meses atrás con Bitácora, Carlos García, Director de Operaciones en Europa, Medio Oriente y África de Panduit, revelaba cómo en algunos estados de su país (México) la implementación de soluciones electrónicas de gobierno para la población encontró dura resistencia en un principio y mucha desconfianza. Sin embargo, gracias a la efectividad y beneficios tangibles que las nuevas soluciones demostraron, la mayoría terminó aceptando y prefiriendo esta forma de interactuar con sus autoridades. Sucede quizá que todo debe transitar primero por un proceso de educación y adaptación para el cambio. Como se ha dicho, lo relevante de la sociedad de la información no es la nueva tecnología que trae consigo, sino las formas novedosas de hacer las cosas que presenta. Es una sociedad que se define por su capacidad de interacción. Algunos intentos hemos tenido en nuestro país en este sentido. Preceptos legales como la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del 2002 consideran ya desde esas fechas en nuestro país un plan que exige a todas las dependencias del Estado contar con páginas web debidamente surtidas de información financiera y contable para que el ciudadano de a pie pueda fiscalizar el ejercicio de sus autoridades. Es una fórmula que ha servido para incrementar el nivel de participación ciudadana en las decisiones y la actuación del Estado. No somos Finlandia, evidentemente, pero es menester continuar la senda del progreso informático que es requisito ineludible para las sociedades competitivas de nuestros días.
la tecnología solo será útil al progreso de la sociedad en tanto este acompañado de cambios en las estructuras de las instituciones. Nuevas redes o estructuras de última generación y mayor ancho de banda no cambiarán por sí solas una larga tradición de burocracia estatal ineficiente. La llave que enciende la dinámica de una sociedad está en su capacidad de adaptación y apertura a la novedad y su demanda de conocimientos; en suma, en su educación. Este mismo documento además revela diez tendencias mundiales que vale la pena repasar y que son acaso más que suficientes para justificar el ingreso de cualquier país -pero especialmente el nuestro- al mundo de las TIC y el gobierno electrónico (e-goverment): El Incremento de la Competitividad Internacional en Impuestos (cada vez más países reducen sus aranceles para recibir la mayor cantidad de inversión extranjera posible); la Nueva División Global del Trabajo (la tercerización, de la que China y la India son motores principales); el Envejecimiento de la Sociedad (fenómeno básicamente europeo); la Presión de la Asistencia Social Estatal (otro fenómeno europeo consecuencia del envejecimiento de sus sociedades) y la Segunda Fase de la Sociedad de la Información (conocida como Web 2.0; enfoque en el desarrollo social de Internet).
“El concepto de Sociedad de la Información puede ser definido como una sociedad creativa basada en la interacción; lo más importante no es la nueva tecnología, sino la nueva forma de hacer las cosas”
Diez desafíos El informe “Desafíos de la Sociedad de la Información Global” del profesor Himanen deja en claro muchas cosas interesantes, como que la agenda para el desarrollo de la sociedad de la información no es la misma que la de una red de información o un simple programa de Internet. El desarrollo de
Más para la agenda
La segunda parte de esta lista la conforman diversas realidades ya visibles: La aparición de Industrias Culturales (música, televisión, cine, juegos de video, artes, etc., son afectadas por la convergencia tecnológica); el Auge de las Bio-Industrias (la ingeniería genética como nueva fuente de desarrollo); la Concentración Regional (por primera vez en la historia la tasa de urbanización mundial ha superado el 50%); el Ahondamiento de la División Mundial (con el sistema de distorsiones del comercio mundial la marginalidad e inequidad se profundizarán globalmente); y la Expansión de la Cultura de Emergencia (en tanto el desarrollo se acelera, la volatilidad de las economías crean una cultura de emergencia e inestabilidad en las empresas). Las experiencias y soluciones que a lo largo del presente suplemento se presentan son más que soluciones idealistas de una sociedad que todavía no somos; son tendencias hacia las que inevitablemente nos dirigimos. Si el Perú ha decidido ser protagonista del mundo al ritmo del comercio mundial y la apertura de fronteras económicas, no puede negar a sus ciudadanos la interacción con su gobierno y por ende con el mundo. Pero esto va de la mano con preceptos anteriores a todo: El compromiso de nuestros dirigentes para potenciar las capacidades reales de los ciudadanos, la conectividad, la interoperabilidad y la inclusión digital. Temas grandes que es necesario poner sobre el tapete de una buena vez antes de que nos alejemos definitivamente del conjunto de sociedades en desarrollo y no podamos más salvar la brecha digital.
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Soluciones innovadoras en el sect
Para que una infraestructura de TI este bien implementada debe prot contra pérdidas y uso indebido; almacenar con más inteligencia; optimi administran los niveles de servicio; y por si fuera poco, contribuir a apro información de nuevas maneras, nos dice Jorge Rivera, Consultor Tecnoló comparte con nosotros la propuesta de valor que los diferencia en el mer
E
n momentos en que el país experimenta una economía en crecimiento, ¿cuáles son los adelantos y contribuciones que ofrece EMC2 para la modernización y el mejoramiento de la administración del Estado? Para empezar, EMC2 tiene un amplio conocimiento del sector público local y regional. En base a ello y a los servicios que demanda el Estado con mejores niveles de eficiencia y eficacia, la compañía ha 2 estructurado soluciones que se concentran en ayudar a las instituciones gubernamentales a obtener el máximo valor de la información al menor costo total. Este enfoque concentra a EMC2 en la administración del ciclo de vida de la información: Desarrollar productos, servicios y soluciones que le ayudan a reducir los costos y aumentar el valor para la institución; alinearse con sus estrategias y proyectos; enfrentar el área de mayor impacto de TI (la información); entre otros. En ese sentido, la administración del ciclo de vida de la información es la estrategia que permitirá liberar mayores recursos con los cuales se puede compartir, administrar y proteger información; es lo que permite que las organizaciones de TI conecten la información más importante con sus metas y con sus procesos.
joramiento en la entrega de sus servicios, esto significa ayudarlos a operar con la inmensa cantidad de información que manejan, pero con un enfoque en la generación de valor. El segundo de ellos está orientado a lograr la excelencia operacional, dicho de otra manera, optimizar la información y la infraestructura que la maneja. Muy asociado a ello se encuentra la política EMC2 del almacenamiento inteligente que contempla: Clasificar datos e implementar almacenamiento de información en niveles (Symmetrix, CLARiiON, Centera, Celerra); crear un archiving activo (Centera); reducir o eliminar los datos redundantes (de duplicación - Avamar); acelerar los procesos de backup y recuperación (CDL - Virtual Libraries); usar copias instantáneas que ahorran espacio para reducir los requerimientos de capacidad; e implementar la virtualización de archivos y servidores (VMWare).
“EMC se preocupa por la facilidad de uso de sus soluciones en el Estado, la eficacia energética de sus diseños de almacenamiento y la seguridad de la información pública”
La modernización de los servicios públicos, haciendo uso de la tecnología de la información, ha dado buenos resultados en otras latitudes. En ese sentido, ¿qué mensaje están brindando al sector público en cuanto a la provisión de tecnología para el e-government? EMC2 tiene una clara estrategia para el sector público al ofrecer dos pilares fundamentales de soluciones: El primero de ellos está enfocado en asistir al cliente al me-
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Al ser una empresa líder en la gestión de la información, ¿cuál diría que es la propuesta de valor que los diferencia en el mercado del e-government peruano? Definitivamente, la industria de la administración de la información en las dependencias públicas ha evolucionado mucho en los últimos años. Existen, sin embargo, varias alternativas adicionales de EMC2 que están cambiando el juego para muchos de nuestros clientes del sector estatal. Una de ellas es Documentum, un completo conjunto de herramientas que permite capturar, clasificar, administrar y hacer seguimiento de los documentos electrónicos durante su ciclo de vida. La segunda es nLayers –llamada actualmente Smarts Application Discovery Manager- que reside en el puerto de la red, revisa cada paquete y crea una imagen de alta definición, en
tor público
teger la información izar la manera cómo se ovechar los activos de la ógico de EMC2 Perú, que rcado del e-government.
tiempo real, de su entorno de TI.
En nuestro país son muy comunes los sismos o posibles desastres como incendios o inundaciones. ¿De qué manera ustedes garantizan la más alta disponibilidad y la recuperación de la información ante posibles eventualidades? Es una buena pregunta, pues una infraestructura de TI debe proteger la disponibilidad de la información al nivel de servicio adecuado, en el momento preciso. EMC2 ha construido la gama más amplia de la industria de tecnologías para hacerlo. Sabemos que, ya sea por una sola aplicación o por toda una empresa, miles de clientes dependen de nosotros para proteger su información. Por eso, hemos ido más allá que la mayoría de los proveedores, al integrar nuestros productos de protección para que funcionen bien con las aplicaciones que utiliza, como bases de datos y correos electrónicos. Y hemos avanzado más aún, demostrando a los clientes cómo ahorrar dinero al hacer archiving de la información. Algunas de estas tecnologías, como SRDF, han sido comprobadas y son verdaderas; otras son más recientes, como por ejemplo poner más funciones de replicación en la red. Sin embargo, con el tiempo, estamos seguros que la demanda por esta tecnología se incrementará; por ello, hemos adquirido la empresa Kashya que se encarga de todo tipo de protección (sincrónica, asincrónica e incluso protección
Los servicios “centrados Administración
continua de datos). El nuevo nombre del producto es RecoverPoint y está completamente disponible para todos nuestros clientes. Adicionalmente, el área de consultoría de EMC2 tiene una larga y exitosa experiencia en la asesoría e implementación de planes de continuidad de negocio no solo en la región, sino, puntualmente, en el Perú con importantes empresas.
El e-government abarca temas como voto electrónico, simplificación administrativa, identificación y verificación de identidad, etc. ¿En qué área EMC2 está trabajando más para el Estado peruano? Hoy en día, EMC2 ha desarrollado múltiples soluciones enfocadas al sector público. Su visión se orienta a incorporar una plataforma tecnológica que permita a las dependencias públicas ir habilitando diversas iniciativas electrónicas, mediante la correcta administración de formatos digitales, tales como: Oficina sin papel; atención ciudadana; gestión archivística electrónica; integración de libros; incorporación de asuntos para transparencia; publicación de contenido a Intranets o a sitios Web, etc. En otras palabras, las soluciones de infraestructura de la información de EMC2 permiten a los clientes mejorar la manera en que almacenan, protegen, optimizan y aprovechan la información, respondiendo a sus más exigentes desafíos de TI y negocios.
en la información” del sector público
Salud
Educación
•
Impuestos
•
Registro de pacientes
•
Educación virtual
•
Beneficios sociales
•
Historial en imágenes de
•
Librerías digitales
•
Registro de estadísticas
pacientes
•
Centros de investigación
•
Control de ciudadanía
•
Manejo de licencias
•
Legislación de transporte y comunicaciones
•
Seguridad Pública •
Identificación (pasaportes,DNI)
•
Sistemas de salud
Video vigilancia de municipios
•
Centros de información geográfica
•
Centro de criminalística
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Entidades de gobierno: Líderes en servicio Jorge Montenegro, Gerente de Desarrollo de Negocios de SAP Perú, señala que la plataforma SAP Enterprise Service Architecture permite que las instituciones públicas entreguen un servicio eficiente al ciudadano, convirtiéndolas en organizaciones ágiles y planificadas.
E
studios realizados en gobiernos de gran desempeño muestran que las entidades del sector público enfocan su creación de valor en dos grandes tópicos: Lograr la excelencia en servicios entregados (no solo ofrecidos) al ciudadano y ser eficientes y costo-efectivos en proveerlos. Esto ha llevado a las entidades públicas a adoptar nuevos modelos de referencia y una serie de estándares para cubrir cuatro grandes capas que completan el ciclo de negocio en el sector: El propósito de gobierno, los mecanismos usados para lograr esos propósitos, las funciones de soporte de gobierno y las funciones de gestión de recursos del gobierno.
capa en una sola arquitectura tecnológica llamada SAP Enterprise Service Architecture (SAP eSOA). Esta tecnología, para el sector público, abarca soluciones de soporte e industria, donde encontraremos típicas funcionalidades de back-office, pero específicas como: • Gestión de impuestos y rentas, que incluye el manejo de cobranza, contabilidad de ingresos y rentas, etc. • Administración de capital humano, que incluye una gestión de recursos y el plan de carrera pública. Entre otras como contabilidad gubernamental y gestión presupuestal, así como la gestión de donaciones y subvenciones.
Excelencia en el servicio
De otro lado, la Plataforma de Servicios de SAP incluye soluciones pre-empaquetadas y mecanismos para proveer servicios como: Gestión de programas de gobierno que contienen, por ejemplo, portal del ciudadano, gestión de reclamaciones, administración electrónica de información, facturación y contabilización. También se encuentra el manejo de permisos, que cubre desde la aplicación hasta la aprobación. Inclusive están los servicios sociales, que de acuerdo al ‘core’ de la entidad estatal, puede ser cubierto con esta plataforma. De igual modo, SAP presenta una Plataforma de Tecnología que incluye herramientas habilitadoras de servicios y de integración de procesos, así como para la gestión de seguridad y riesgos. Entre las herramientas que podemos destacar están para la habilitación de servicios (formularios interactivos con Adobe ®, manejo de portales con manejo de contenidos y gestión de conocimiento y de registros); para la integración de procesos y aplicativos; para la automatización de procesos (SAP provee el Central Job Scheduling by Redwood que habilita una automatización centralizada de tareas entre diferentes sistemas); y para la gestión de seguridad y cumplimiento (gestión de identidades y passwords). De esta manera, la oferta de SAP es mucho más que un aplicativo ERP, es más bien una plataforma integral de negocios que viabiliza a las entidades del Estado a destacarse por el liderazgo en el servicio que brindan al ciudadano. Mayor información: http://www. sap.com/andeancarib/industries/publicsector/index.epx
En la primera capa encontraremos los servicios que se proveen al ciudadano que pueden ir desde permisos municipales hasta servicios de salud, energía, etc. En la segunda capa residen las prácticas que las entidades usan para lograr estos propósitos, desde los servicios directos para ciudadanos como portales de autoservicio de la población, atención en línea de consultas, reservas de citas para atención médica, entre otros mecanismos. En la tercera capa se encuentran actividades como la recolección de impuestos, actividades de control, gestión de riesgos, hasta la planificación de recursos y presupuestos participativos. En la última capa están los procesos típicos de ‘back-office’ como la gestión de compras, la administración de presupuesto, la administración financiera-contable y el manejo de recursos humanos. Así, para Jorge Montenegro, Gerente de Desarrollo de Negocios de SAP Perú, “una buena gestión de las dos primeras habilitará el logro de una excelencia en el servicio, mientras que una mejor administración en las dos últimas, permitirá a las entidades ser eficientes y costo-efectivas”. Esta orientación al servicio hace que las entidades requieran ser soportadas por una tecnología que les permita actuar de una manera flexible, pero a la vez segura e integrada en el manejo de estas cuatro capas. En este contexto, SAP ofrece una completa plataforma de negocios que le permite a este tipo de instituciones del Estado cubrir todo esta red, desde la primera a la última
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Plataformas inteligentes
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XEROX está donde el cliente lo necesita Para Jorge Arteaga, Government Territory Manager de Xerox del Perú S.A., el procesamiento de documentos y los servicios de la compañía pueden ayudar a las organizaciones del sector público a reducir costos y optimizar los niveles de productividad.
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l último reporte de las Tecnologías de la Información, elaborado por el Foro Económico Mundial, indica que “aquellos países que no logren que sus ciudadanos se inserten en la ola del conocimiento electrónico, sencillamente se quedarán atrás. No solo sus empresas no serán competitivas en el contexto económico global, sino que sus ciudadanos no estarán preparados para competir en ese entorno”. En esa senda, el Perú lleva ya algunos años preocupado por el desarrollo tecnológico y la modernización de sus instituciones, sabiendo que de ello –junto con la riqueza de su capital humano- depende mucho su crecimiento como país. Xerox del Perú, a su vez, ha demostrado con su know-how que sí es posible alcanzar el desarrollo a través del empleo de nuevas tecnologías; su amplia línea de productos y servicios, que encajan perfectamente en el sector gobierno, son la mejor prueba de
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esta afirmación. Hace apenas diez años Xerox del Perú era una empresa de equipos de tecnología analógica; hoy es una compañía de tecnología digital, dirigida a brindar soluciones a sus clientes que ayuden a las instituciones a ser más eficaces en sus procesos. A nivel mundial, la Corporación Xerox es líder en el manejo de documentos y, en el caso de nuestro país, Xerox del Perú, ha logrado desarrollarse y consolidarse en el sector gobierno, gracias a la experiencia de su equipo de profesionales y a la calidad de sus servicios, que comprenden la Administración y Digitalización de Documentos que optimizan el flujo de trabajo logrando una mayor rentabilidad y un tiempo de respuesta óptimos. Entre sus principales clientes figuran el Poder Judicial -con el cual tiene un contrato a nivel nacional por un servicio de Outsourcing copiado e impresión a nivel nacional-;
el Ministerio de Economía y Finanzas; Sedapal; Cofopri, Senasa, Petróleos del Perú, Sunat, entre otros.
Experiencia comprobada Detrás de Xerox como compañía, se encuentra un grupo importante de partners o socios de negocio que trabajan, de manera conjunta con los profesionales de Xerox, las solicitudes públicas de las entidades para ofrecerles un servicio de acuerdo a sus necesidades. Para esto se han desarrollado soluciones únicas para cada servicio solicitado, que redundan en la reducción de costos y el considerable aumento de la productividad. El servicio integral que Xerox del Perú proporciona a cada cliente, incluye equipos con funcionalidades completas, desde el copiado e impresión, pasando por el escaneo y envío de fax, hasta la digitalización y administración de sus documentos. De manera tal que ya no es necesario dedicar tiempo a buscar información ni gastar dinero en almacenar impresiones, pues Xerox es responsable de responder a todos los requerimientos tecnológicos de las instituciones públicas. Para cumplir con ese propósito, Xerox cuenta con diversas aplicaciones comerciales, que le permiten la generación de una respuesta exhaustiva y proactiva a los requisitos reglamentarios de las entidades del Estado. Las aplicaciones de Xerox proporcionan un entorno seguro para el almacenamiento y el control documentario; y lo más importante, permite incrementar la velocidad y la eficacia de los procesos de manejo de documentos en grandes cantidades con flujos de trabajo exigentes.
mayor control; y realizar una administración de riesgos. En la nueva marca corporativa de Xerox se denota ese aspecto global de una compañía dinámica que se conecta con el mercado y con sus clientes. Al ser una filial de Xerox Corporation, Xerox del Perú es capaz de intercambiar los casos de éxito de las diversas industrias a nivel mundial y estandarizar las buenas prácticas que están dando óptimos resultados en otros países de la región y del mundo para poder implementarlas en nuestro país. Esto es muy importante porque a las mismas organizaciones, públicas o privadas, les interesa agilizar sus procesos con la ayuda de una solución o servicio que ha sido aplicado con éxito en otras realidades.
Hacer más con menos Los diferentes productos Xerox, tales como los sistemas multifuncionales e impresoras para diferentes segmentos del mercado son una muestra de cómo Xerox cubre el amplio rango de necesidades de manejo de documentos de los clientes. Se trata de una compañía que se caracteriza por otorgar el mejor servicio a sus clientes, contando para ello con un equipo de profesionales de primer nivel que se encargan de cubrir todos los requerimientos de las pequeñas y grandes empresas, sin importar el rubro al que pertenezcan. En el sector público, principalmente, el desafío de hacer más con menos ha estado siempre presente, tanto si se trata de un gobierno local o regional, en ese sentido, una solución Xerox puede ayudarlo no solo a redefinir sus gastos, sino también a transformar los documentos principales en procesos dirigidos, pues cuenta con un historial verificable de desarrollo de soluciones en el sector gobierno.
“Los equipos proporcionan funcionalidades completas para el sector público, desde el copiado, impresión, envío de fax, hasta la administración y almacenamiento de forma electrónica de documentos”
Mayor valor empresarial En la actualidad, Xerox es consciente que hay oportunidades reales para recurrir a servicios y procesamiento de documentos por terceros que sean estratégicos para generar ingresos, eliminar ineficacias y crear una mejor experiencia para sus clientes. Y es porque una transformación de un mayor valor empresarial, comienza con un socio de experiencia probada que comprenda los desafíos de su industria. La misión de Xerox, entonces, es entregar todo lo que el cliente necesita para potencializar los procesos comerciales que utilizan muchos documentos y obtener un mayor nivel de manejo y seguridad. Su propuesta de valor va más allá del tema de copiado, impresión y servicio de Outsourcing a nivel nacional; también incluye innovadoras soluciones de software de administración de documentos, que le permite ofrecer mayores índices de productividad y eficacia; mejorar la comunicación; reducir los costos operativos y de procesamiento; prestar mejor atención a los clientes; proveer
Outsourcing de documentos Conozca de cerca cuáles son las funcionalidades de este servicio: •Preparación de documentos: Los expertos administran la recepción y el seguimiento de los documentos, con el fin de garantizar la calidad. •Generación de imágenes de los documentos: Proporcionan tecnología y recursos de escaneo para todo el flujo de trabajo. •Indexación: Los servicios brindan acceso preciso y completo a la información en el lugar en donde se necesita. •Servicios de depósito: Ofrecen almacenamiento y administración eficaces de contenido y registros. •Almacenamiento y eliminación de documentos. •Seguimiento de solicitudes de trabajos: Garantiza la calidad mediante los controles adecuados.
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McAfee es más que un proveedor de antivirus; sus soluciones cierran un círculo perfecto de protección informática para empresas, ciudadanos de a pie y gobiernos. Loreto Serrano, Directora Regional para el Cono Sur de la firma, nos presenta el auspicioso panorama de soluciones que aparecen en el horizonte.
Experiencia y evolución para mayor seguridad
¿
Cuán importante es la seguridad en el e-government con sus portales y plataformas TI?
La seguridad macro es muy importante en un mundo cada vez más abierto. Y con los gobiernos no es distinto, pues las autoridades buscan acercarse a la gente a través de sus páginas web y agilizando programas y trámites que se pueden realizar en línea; es un acercamiento y apertura en diferentes aspectos de la vida. La estrategia de seguridad está cobrando mucha importancia. McAfee evoluciona y ya no es solamente un fabricante de antivirus sino que provee soluciones a todo nivel, de perímetro y con herramientas que permiten analizar el riesgo en la red de las empresas. Una compañía tiene que enmarcarse en normas a nivel local e internacional a medida que las amenazas a la seguridad de la información van también evolucionando. Por ello, las soluciones de nuestra empresa evolucionan paralelamente.
Perú tiene un parque tecnológico desigual; ¿cómo enfrentar el desafío de concordar todo? McAfee siempre invierte en soluciones de sistemas amplios y compatibles; y cuando se presenta algún problema igual se encuentran soluciones complementarias y especializadas a todos niveles. Estamos preparados para acompañar al cliente en cualquier escenario. Para los gobiernos el tema de seguridad de su plataforma es tan importante como para cualquier empresa del ámbito tecnológico. Hay que empezar como mínimo con una buena protección en el PC, con antivirus, antispyware, y IPS de host y luego con protección en el perímetro con soluciones que combinan hardware y software. En el Perú ya hay una tendencia en este sentido; y a nivel regional hemos tenido soluciones un poco más complejas, sobre todo evaluando proyectos de gobierno focalizados en evitar fuga de datos o de la encriptación de datos.
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Con la trayectoria que tienen fueron adquiriendo empresas de diversos tamaños; ¿qué cambios importantes sucedieron a partir de esto? Todo ha sido importante, y se ha completado un círculo de lo que es la protección en seguridad temática. Lo relevante es llegar a un punto en que las empresas complementen las soluciones que requieren y que a la vez sean sencillas. Lo que pedimos al cliente es que adquiera ciencia y tecnología, una solución completa que sea eficaz. McAfee se orienta por ello hacia la adquisición de tecnología que se implemente en soluciones con las que ya contamos y que puedan ir adaptándose. Lo fundamental es que nuestras soluciones se puedan integrar en nuestra consola para que los clientes obtengan soluciones integrales; a eso apuntamos con todo nuevo desarrollo o adquisición. Para todo esto la educación es fundamental en nuestro ámbito en particular; tener información sobre las amenazas a la seguridad en la tecnología.
¿Cuáles son las principales áreas y necesidades que sus productos cubren hoy en el mercado? McAfee cuenta con sus conocidas soluciones de protección para el PC que hoy abarca mucho más que antivirus, además de antispam a nivel de correo electrónico o perimetral, antiphishing, antispyware, prevención de intrusos, protección de los datos en sí y herramientas para evaluar y disminuir el riesgo; todo dirigido a lo que es acrecentar los niveles de seguridad. Esto debe ir acompañado por una mayor preocupación de estar al tanto de las normas y políticas internas de las empresas, pues muchas veces uno no conoce qué es lo prioritario a proteger dentro de la red. Interesa además en términos generales que el gobierno tenga perspectivas grandes y que se interese en soluciones de red completas y que tengan el tema de seguridad como una prioridad; eso no es nada complejo.
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Un sistema de integración y control llamado SCOP En nuestro país, son muchas las iniciativas que se han emprendido para que los ciudadanos accedan a los beneficios que procura la sociedad del conocimiento. Una de ellas es el SCOP, un sistema de control que otorga mayores condiciones de competencia en el mercado de hidrocarburos.
E
n el año 2005, cuando OSINERGMIN culminó la implementación del Sistema de Control de Ordenes de Pedido de Combustibles (SCOP) a nivel nacional, uno de los principales temores era si los usuarios podrían utilizar el sistema vía Internet o IVR telefónico. Grande fue la sorpresa cuando al analizar los resultados se cayó en la cuenta que el 80% de los usuarios accedía al SCOP vía Internet. Aunque los ciudadanos podían disponer de este servicio de forma manual o directa -en sus hogares o a través de una cabina públicafue gratificante saber que en el interior del país estaban más familiarizados con la tecnología de lo que se estimaba para la implementación de las soluciones informáticas. Se trataba de la consecución de un sueño por mejorar las condiciones del mercado de combustibles líquidos, permitiendo optimizar los recursos asignados para el cumplimiento de las labores de fiscalización del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN); y combatiendo los problemas de ilegalidad que han ubicado al Perú en el sexto país más informal del mundo y el primero en América Latina en todas sus actividades económicas.
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Trabajo en Equipo Fue así que el SCOP se desarrolló, en forma conjunta, con los propios usuarios (empresas operadoras, distribuidores mayoristas, EE.SS., grifos, etc.) en coordinación con la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE); la Asociación de Grifos; las Estaciones de Servicio del Perú (AGESP) y la Dirección General de Hidrocarburos del Ministerio de Energía y Minas (MEM). Dicha participación generó que los usuarios sean los principales interesados en ingresar su información para obtener estadísticas y convertirla en una herramienta de gestión muy útil, que les proporciona información del mercado de combustibles que anteriormente no tenían. Como era de esperarse, los primeros objetivos fueron diseñados para ordenar el mercado de combustibles líquidos, es decir que solo los agentes autorizados por la Dirección General de Hidrocarburos del MEM puedan comercializar, almacenar o transportar los combustibles a los que están autorizados, en las cantidades máximas de almacenamiento aprobadas mediante el informe técnico favorable de OSINERGMIN. Seguidamente, se entregó claves y passwords de acceso a los agen-
tes del registro de hidrocarburos, estableciéndose un servicio to para eliminar la informalidad por inanición; así crearon el de control obligatorio en donde quedan registradas todas las Sistema de Información de Inventarios de Combustibles (SIIC) operaciones realizadas por los diferentes agentes de la cadena para supervisar el balance volumétrico de los grifos formales; de comercialización de combustibles, cuya data no puede ser en otras palabras, se diseñó una nueva solución para combatir modificada ni manipulada por ninguno de los actores. “El SCOP funciona las 24 horas del día, los 365 Esto permitió que se cortara de inmediato el abastecidías del año y está disponible, permanentemiento directo de combusmente, en Internet o teléfono. Las transacciotible a los informales y que nes que se efectúan son asistidas y monitoreala recaudación tributaria das por el Centro de Control de Operaciones, del subsector hidrocarbuubicado en la sede de OSINERGMIN”. ros se incrementara en un 40%, de acuerdo a la inforJOSÉ DÍAZ mación proporcionada por Coordinador de Sistemas GFHL de OSINERGMIN. la SUNAT.
Modelo de Gobierno electrónico Siendo un sistema de fiscalización y control, lejos de constituirse en una traba para la gestión comercial permite agilizar y hacer más eficientes las transacciones comerciales y proporcionar un clima de transparencia, seguridad, formalidad y leal competencia entre los agentes del mercado de combustible. Las estadísticas del SCOP, que se publican en la página Web de OSINERGMIN (www.osinerg.gob.pe opción SCOP docs) son muy ricas en información para todos los actores del mercado, los nuevos inversionistas que desean ingresar al sector y para los especialistas que requieren de información de los combustibles en el Perú, documentación que antes no existía. Finalmente, el SCOP ha permitido establecer una red virtual que facilita la comunicación electrónica entre los agentes sin necesidad de papeles, favoreciendo el ahorro en tiempo y material. Una vez implementada las acciones de control, los informales procuraron otras salidas para continuar con la evasión tributaria, lo que obligó a las autoridades a tomar cartas en el asun-
las malas prácticas del mercado. Como todo buen ejemplo este merece ser imitado, por eso en Colombia se tiene previsto desarrollar e implementar a nivel nacional el mismo modelo de control de órdenes de pedido de combustibles líquidos; mientras que las transnacionales de Guatemala y Argentina que operan en el país, utilizan el SCOP vía conexión Web Server para sus procesos de atención a sus clientes en el Perú. Además el SCOP ha recibido numerosos reconocimientos, siendo el más sobresaliente el Premio a la Creatividad Empresarial, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y el Premio a las Buenas Prácticas Gubernamentales 2005, por la ONG Ciudadanos al Día. Demás está decir que los cambios en el comportamiento del mercado han sido notorios al hacer uso de las herramientas del gobierno electrónico, que si bien ayudan a combatir los problemas de informalidad, no obstante, por sí solas no solucionan el problema; hace falta una base legal que soporte las acciones de fiscalización y sanción para complementar en el campo la lucha contra dicho flagelo.
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Según Alex Noriega, Gerente Comercial de Microsoft Dynamics para Perú y Ecuador, la tecnología está haciendo posible que las organizaciones de gobierno puedan optimizar sus tiempos y procesos administrativos gracias a soluciones como Microsoft Dynamics.
La administración del futuro
C
uando uno reflexiona acerca del principal aspecto a mejorar en las entidades públicas, con certeza el punto más mencionado es el lento procesamiento de la información. Esta realidad hace que los procesos de gestión en sí sean más largos, al primar la falta de orden en la administración y la innecesaria duplicidad de funciones. Aspectos que a la larga generan importantes pérdidas de tiempo, dinero y reputación en el sector.
Solución de vanguardia Ante esta realidad, Microsoft viene implementando en miles de organizaciones a nivel mundial su novedosa solución Microsoft Dynamics, que facilita la supervisión de los procesos administrativos, el acceso a la información de manera oportuna y un óptimo control de la gestión; factores vitales para el adecuado desempeño de las organizaciones, tanto públicas como privadas. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas y adaptables que permite automatizar y alinear los procesos operativos (ERP) y la gestión de relaciones con los usuarios (CRM). Todo esto a través de una tecnología fácil de usar que cumple con la rigurosidad y confiabilidad necesaria. En pocas palabras, brinda información precisa en el momento exacto para la toma rápida de decisiones. Esta solución se basa en tecnología de avanzada y segura que permite un mejor planeamiento al aprovechar al máximo los recursos, minimizando los costos excesivos en la organización. Microsoft Dynamics cuenta en el Perú con socios de negocios con experiencia en la implementación de estas soluciones, cuyo equipo de profesionales certificados usan la metodología Sure Step que ha sido desarrollada por Microsoft para sus soluciones, aplicando las mejores prácticas de la industria para garantizar el éxito de los proyectos.
Aportes al sector gobierno A estas alturas del partido, usted se debe estar preguntando ¿cómo ayuda Microsoft Dynamics a las organizaciones de gobierno? Y la respuesta es contundente: La solución del gigan-
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te tecnológico ayuda a todas las entidades gubernamentales a manejar de manera efectiva sus gastos y adquisiciones. Los empleados pueden analizar fácilmente sus costos y actividades a su cargo, con lo cual se optimiza el control de los gastos. Asimismo, las soluciones de la gerencia de relacionamiento (CRM) ayudan a optimizar la entrega de información, aumentando la eficacia de los servicios dirigidos al público. Ahora la entidad puede responder de manera precisa y rápida a las demandas internas y externas. Por otro lado, las aplicaciones -de fácil uso- del Microsoft Dynamics ayudan en la supervisión de la cadena de suministros. Aquí destaca el adecuado seguimiento de inventarios de múltiples instalaciones; de esta manera se establece un mejor control del proceso de compras. Además de desarrollar herramientas que ofrecen una óptima atención al ciudadano y mejorar la cadena de suministros; el Microsoft Dynamics permite la integración de la información para la elaboración de planillas, el seguimiento de beneficios y la gestión de los resultados. Los niveles de seguridad facilitan la delegación del acceso a la información con criterios independientes y asociados a la jerarquía de la organización.
Herramientas amigables La filosofía que generó la creación de Microsoft Dynamics es la de lograr un clima de trabajo en donde las personas y las aplicaciones tengan un acercamiento amigable. Una óptima interrelación entre gente y herramientas permite que la eficiencia de cada una de las áreas se dinamice, este es el punto clave donde la solución de Microsoft ofrece una singular ventaja competitiva. No importa lo efectiva que sea una herramienta, si la gente no se familiariza con el uso, se verá reflejado en los resultados. De igual forma, hay que tener en cuenta la curva de aprendizaje, es decir cuando se implementa una herramienta nueva, generalmente, compromete mucho tiempo familiarizarse con sus funciones. Microsoft Dynamics elimina este problema porque a través del uso intuitivo de sus herramientas, se accede a un ámbito de comodidad que ahorra tiempo, contribuyendo así a desarrollar sus capacidades estratégicas y creativas.
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Innovare: Productos inteligentes y sencillos de administrar Al ofrecer exclusivamente las soluciones de seguridad de Sophos en el mercado local, Innovare e-Business entrega un servicio integral de protección de la red de las entidades del Estado.
I
nnovare e-Business se ha constituido como una de las principales empresas locales en seguridad informática, enfocadas en el sector empresarial, educación y gobierno. Desde el 2001, Innovare e-Business es distribuidor certificado de Sophos, uno de los más importantes fabricantes en seguridad informática a nivel global y líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para EPP. Al ser el representante oficial de Sophos en el país, Innovare brinda un soporte de primera línea. Los profesionales de la firma están en constante comunicación con SophosLabs, lo que les permite estar informados de las últimas tendencias en seguridad de la información y, de esta manera, asesorar con mayor amplitud a sus clientes.
Más control y monitoreo Ante la desidia o incumplimiento de los empleados de las políticas de seguridad TI de la organización, por ejemplo, desinstalar o desactivar el antivirus corporativo, entrar al Messenger, bajar música, jugar, etc., Innovare cuenta con Sophos Endpoint Security and Control, el cual incluye el sistema de control de aplicaciones que permite controlar y monitorear el uso de más de 14 categorías de aplicaciones. Estas son actualizadas con nuevos programas y versiones, facilitando a las empresas el control de ellas rápidamente. Asimismo, a nivel del borde de la red con Sophos Web Security and Control se puede controlar y vigilar, automáticamente, los ingresos a sitios Web no autorizados y a portales con información peligrosa. Esta solución reconoce y detecta, rápidamente, páginas Web de origen dudoso y cuenta con una base de datos de más de 24 millones, clasificada en categorías, y que se actualiza cada 5 minutos con nuevas direcciones Web que salen al mercado y, a diferencia de los sistemas de filtrado tradicionales, vigila la seguridad y controla el acceso a Internet en un solo escaneo. Esta es la ventaja principal y diferencial que presenta Innovare a sus clientes. La presentación de los productos para la protección contra virus, spyware, control de aplicaciones, filtrado URL y control de robo de información de Sophos, por parte de Innovare, permite al Estado gestionar mejor sus activos y proveer una eficiente administración de sus recursos.
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En ese sentido, para Linck Tello Flores, Gerente de Tecnología y Networking de Innovare, la empresa local, al ofrecer exclusivamente los productos Sophos, brinda un alto nivel de conocimiento de la firma global y un soporte de primera. Este desempeño, a mediano y largo plazo, facilita, en gran medida, el tema de innovación del sistema frente a los cambios de las amenazas en la red.
Todos deben cumplir la norma La lucha constante en las entidades de gobierno radica en cómo hacer que la política interna de seguridad TI se cumpla en toda la institución (empleados, portátiles, contratistas, etc.). Ante esto, si algún usuario no cumple con la normativa, el Sistema de Control de Acceso a la Red (NAC), incluido en Sophos Endpoint Security and Control, lo retirará de manera automática de la red. Esta tecnología no requiere cambios en la infraestructura de la red -es transparente y no hay gasto adicional que hacer- indica Tello. Lo que impulsa Innovare es que a las empresas se les debe facilitar las tareas de gestión de la seguridad y, a través de esta tecnología, el ingenio de las personas, que burlan las medidas convencionales, será eliminado. De otro lado, el spam, que en promedio llega al 80% de tráfico de correo en las entidades, sobrecarga el trabajo del servidor de correo y, al mismo tiempo, consume el ancho de banda. Ante esto, Sophos Email Security and Control le permitirá proteger los servidores de correo a nivel de software y appliance con una única licencia. Innovare administra una red de trampas de spam local para capturarlos y, posteriormente, ser analizados por SophosLabs, permitiendo, de esta forma, llegar a una tasa de detección del 98.9%. A las instituciones les resulta importante esta característica, dado que estas reciben de Innovare un mayor valor agregado y un mejor nivel de servicio. Asimismo, las entidades que deseen contar con estos productos en modalidad de Outsourcing también se verán beneficiadas. Por lo tanto, Innovare, a través de las soluciones de Sophos, presenta una suite integral de productos sencillos de administrar, que permiten controlar y prevenir cualquier ataque o evento de seguridad en la organización.
Symantec, McAfee o Sophos: Quién es el mejor en la detección de virus, protección proactiva y respuesta? Sophos ha sido encontrado superior a Symantec y McAfee en protección proactiva frente a ataques de día cero, detección de malware desconocido, spyware, adware y rápida respuesta frente a nuevos ataques.
DETECCIÓN MALWARE
ADWARE Y SPYWARE
PROMEDIO
98.10%
98.80%
98.45%
Symantec
95.70%
98.60%
97.15%
McAfee
95.60%
98.60%
97.10%
Nod32
97.80%
96.30%
97.05%
Panda
95.60%
95.60%
95.60%
Kaspersky
97.20%
92.00%
94.60%
PRODUCTO
Evaluación independiente de AV-Test.org 13/Mar zo/2008
Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para EPP
(1)
Proteja a su empresa de virus, spyware, adware, archivos y aplicaciones sospechosas, controle aplicaciones (2) y dispositivos , bloquee el acceso a la red de equipos conocidos y desconocidos que no cumplen con las políticas (3) corporativas - y todo con un solo agente, una licencia y sin cambiar el equipamiento de su red. (1)
VoIP, Mensajería, P2P, Juegos, Reproductores y más.
(2)
USB, CD/DVD, Discos Externos, Wi-Fi y otros. (próximamente)
Defensa anti-spam en tiempo real y filtrado por reputación. Detiene hasta el 98.9% de spam. Bloquea virus, programas espía, troyanos y gusanos. Previene el robo de información. Rápida y completa consola de administración web. Acceso centralizado a registros, colas y cuarentenas para el seguimiento rápido y fácil de mensajes. Disponible para Unix/Linux, Exchange,Notes y Appliance.
(3)
Sophos NAC incorporado.
Dispositivo de hardware especializado. Navegación segura con protección total contra amenazas. Filtrado de Contenido URL con una base de datos de más de 24 millones de sitios web. Aplicación sencilla de políticas de uso de Internet. Consola de administración web y panel de control. Mínima latencia e integración con el directorio activo. Reportes en línea del uso de internet.
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Syna p
Los pr gobier moderniza emblemá compañí Óscar Villamonte Padilla, Jefe de la Oficina EsSalud en Línea.
S
ynapsis es reconocida en el mercado como una de las principales empresas integradoras de Latinoamérica, que, desde el año pasado, incluyó una nueva línea de productos del segmento Open Source, una oferta que ha enriquecido su cartera comercial, haciéndola mucho más competitiva en el sector. Este novedoso servicio, que la firma viene entregando con éxito a sus clientes, se reforzó con la reciente alianza estratégica regional entre Synapsis y Red Hat, principal proveedor de software Linux y programas de alta disponibilidad, virtualización, storage, etc. a nivel global, para el desarrollo de negocios en el ámbito de las soluciones de Open Source o software de Código Abierto.
En el sector gobierno
Ventajas y avances Con Open Source se ha permitido una reducción drástica de los costos de comunicación (se estima entre el 30 y 50%), y facilitado aplicaciones de teleconferencia y mensajería unificada, gracias a que el sistema está basado en una plataforma de software libre, teniendo costos de mantenimiento muy inferiores al de las soluciones propietarias. Cabe señalar que la modernización de centrales telefónicas implicó la dotación de capacidades de telefonía IP a cualquier central PBX, sin la necesidad de una fuerte inversión monetaria y sin costos de licenciamiento por usuario. Asimismo, mediante esta solución se ha brindado a la entidad los servicios de operadora automática, menú interactivo de respuesta (IVR), acceso a directorio unificado, gestión de colas de llamadas y marcador predictivo. Otro aporte importante de la solución es la posibilidad de realizar cualquier tipo de reportes (por usuarios, por periodo de tiempo o por campaña), inclusive tener acceso desde una interfase Web, así como trabajar funcionalidades de monitoreo y supervisión en forma remota, vía Web, a los operadores, permitiendo verificar la calidad de atención al asegurado. EsSalud, de esta manera, se viene alineando con la Ley Nº 28612, que norma el uso, adquisición y adecuación
“EsSalud, de la mano de la empresa Synapsis, consiguió mejorar sus servicios y tener un rápido retorno de la inversión por el ahorro en la adquisición en software y en hardware”
En ese contexto, Synapsis ha implementado diversos proyectos de Open Source en el país, teniendo a EsSalud (una de las entidades más grandes del Estado peruano) como uno de sus casos de éxito. Como se sabe, EsSalud es la institución de seguridad social en salud que brinda una atención integral a más de ocho millones de asegurados en todo el Perú. Como parte de su plan de modernización, esta institución decidió reemplazar sus centrales telefónicas en todos los departamentos del Perú para atender de una manera más rápida y eficiente los requerimientos, tanto de los asegurados, como de los empleados de la institución. Se tomó la decisión de descentralizar las soluciones de Call Center en cada uno de los departamentos del país para mejorar el servicio “EsSalud en línea”, el cual atiende, diariamente, un promedio de más de 10,000 llamadas por sede. Esta iniciativa fue dirigida por Synapsis Perú, que diseñó una
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innovadora solución de telefonía de Voz/IP basada en Asterisk (software para implementación de centrales telefónicas). El equipo encargado del desarrollo y diseño de las soluciones estuvo liderado por la unidad de Open Source de Synapsis Perú SRL.
apsis Perú emprende un versátil posicionamiento en el Estado
royectos tecnológicos que viene implementando Synapsis en el sector rno han abierto nuevas oportunidades para el Estado en su camino de ación y simplificación administrativa. EsSalud se configura como un caso ático en este proceso de cambios e innovaciones, que bajo la tutela de la ía, ha superado una serie de limitaciones operacionales y técnicas, para atender, eficientemente, a sus asegurados.
del software en la administración pública y que establece un plan de mejora en el uso de los recursos informáticos. Por otro lado, EsSalud necesitaba estandarizar su plataforma Base (Sistema de Gestión Hospitalaria y plataforma Base de la Red), para ello se consideró homogenizar su arquitectura a servidores Red Hat Enterprise Linux para ejecutar diversos servicios. En el primer caso, el aplicativo de Gestión Hospitalaria (sistema core de la institución) era desarrollado en Foxpro. Este aplicativo se ubicaba en el 95% de los hospitales en un File Server basado en una arquitectura propietaria.
Renovación y eficiencia Ante este panorama, Synapsis dispuso una solución que abarcara la implementación del Sistema de Gestión Hospitalaria en FoxPro a una plataforma de una forma nativa, en un servidor Linux Red Hat virtualizado (Red Hat Enterprise Linux 5.0 con XEN). Con la ejecución de esta tecnología, EsSalud tiene sincronizado una única hora a nivel nacional de las transacciones generadas, no pudiendo ser alterada por ningún usuario. Se terminó con la exposición libre y compartida de la información para que no sea modificada ni intervenida, pudiendo acceder a ella a manera de un Host, en donde se aplican severas políticas de seguridad y niveles de acceso restringido al aplicativo. La unificación de la plataforma tecnológica en una arquitectura de software libre, basada en Red Hat Enterprise Linux, benefició a la institución, puesto que logró mejoras en el rendimiento de la gestión del aplicativo superando por casi diez veces el nivel actual de las transacciones, así como mejoras en el mantenimiento del aplicativo, otorgando mayor rapidez al ejecutarse de manera nativa en el servidor. Cuenta, además, con métodos de auditoría, tareas programadas y ejecutadas de manera automática para el recojo y respaldo de información sin intervención manual, y enormes facilidades para el desarrollo de aplicativos de explotación (al
tener la información en un medio centralizado). Todo ello permite obtener nuevas oportunidades para la gestión y ser más competitivos en el gobierno. EsSalud, de la mano de la empresa Synapsis, consiguió mejorar sus servicios y tener un rápido retorno de la inversión por el ahorro en la adquisición en software (eliminación de licencias por usuario concurrente, pagos anuales por el uso de esta solución y desarrollo de nuevas herramientas de explotación de la información) y en hardware, por la funcionalidad del programa al trabajar en equipos de mínima configuración.
Soluciones de Synapsis
en el
Perú
Los proyectos que destacan hasta el momento son los de modernización de centrales telefónicas en Piura (equipadas con 130 anexos IP y 30 softphone); Tacna y Moquegua (90 y 30, respectivamente); Iquitos (35 y 60, proporcionalmente); Ayacucho (80 y 30, equitativamente) y los de implementación de Call
Center en Piura (12 posiciones); Chiclayo (12); Trujillo (12); Lima (150); Arequipa (12); Tacna (12); Moquegua (6); Huancayo (12); Iquitos (12) y Ayacucho (10). La imagen muestra la inauguración de la oficina de Call Center de Arequipa.
Der. a Izq.: Fernando Barrios Ipenza (Presidente Ejecutivo de EsSalud), Lizardo Lozada (Gerente de la Red Asistencial de EsSalud Arequipa), Óscar Villamonte (Jefe de la oficina de EsSalud en Línea) y Diego Francia Velásquez (Consultor de Soluciones de Synapsis).
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El ingreso progresivo del voto electrónico en el Perú Con la paulatina implementación del voto electrónico en el país, la ONPE busca acelerar la jornada electoral y hacerla más sencilla a todos los actores que están participando de este proceso.
¿
Sabía usted que el Perú cuenta con un Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información y una Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico? Pues bien, desde el 2003 el Gobierno peruano diseñó, con la asesoría de la Comisión Multisectorial para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (CODESI), este documento que facilita, entre otras cosas, un conjunto de acciones que permitan la realización sostenida y articulada de la era del conocimiento en el país.
Sí hay las condiciones En este contexto, desde el 2005, la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), organismo especializado en planificar, organizar y ejecutar los procesos electorales, de referéndum y otros tipos de consultas populares, está obligado a implementar, gradual y progresivamente, el voto elec-
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trónico en el Perú, dado que la Ley Nº 28581 de elecciones para el 2006, en la Primera Disposición Complementaria, se lo establece. Desde esa fecha, tiene un amparo legal que lo respalda y motiva a ejecutar esta tecnología. Inclusive, a partir de esta iniciativa, nuestro país cuenta con un Plan de Implementación de Voto Electrónico, que va desde el 2008 hasta el 2016. Para Jorge Yrivarren Lazo, Gerente de Sistemas e Informática Electoral de la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), las tecnologías de la información serán de gran ayuda para facilitar y agilizar las jornadas electorales en el país. “El Perú sí tiene todas las condiciones para realizar la votación electrónica. Aquí no hay improvisación porque se tiene una experiencia que data de 1996, donde la ONPE comenzó a hacer los primeros ensayos de votación electrónica. Luego, a partir del 2002 hasta el 2004, se profundiza-
ron estas experiencias. A la fecha, se ha realizado diversas capacitación debe fomentarse más”, subraya Panizo, quien demostraciones y pruebas pilotos de voto electrónico a una afirma también que son muy pocos los observadores de serie de organizaciones de la sociedad civil y a los partidos procesos electorales que están habilitados y especializados políticos en sus procesos democráticos internos”, explica para monitorear este nuevo sistema electrónico. Asimismo, Yrivarren, quien afirma, también, que la razón de la imple- el investigador español, en conversación exclusiva con Bitámentación del voto electrónico en el país está en la optimi- cora.Com, expresó que la implementación del voto electrózación del proceso para que el ciudadano pueda acceder fá- nico en el Perú debe darse progresivamente y no de la noche cil y rápidamente a la sociedad digital, dentro del marco de para la mañana. “Es una buena idea el desarrollo de esta la modernización del Estado y la simplificación “La tecnología ayudará al ciudadano a administrativa que viene acercarse más al Estado; pero lo cierto es experimentando el país en que no se puede hacer esto deprisa, sino los últimos años.
Experiencias exitosas
que hay que dar tiempo al tiempo, y dirigir nuestros esfuerzos y objetivos hacia la capacitación tecnológica de la ciudadanía”.
Y es que el ingreso del voto electrónico en nuesLuis Panizo Alonso Observatorio Voto Electrónico de la U. León, España tro territorio ha causado toda una expectativa y aceptación, principalmente, en la población del sector rural. Por ejemplo, a través de tecnología aquí, porque montar esta infraestructura no solo una serie de ensayos y prácticas tecnológicas en el distrito servirá para votar, sino, también, para crear una plataforma de Huancavelica y en el distrito de Santiago de Tuna (Hua- permanente que le permita al ciudadano realizar consultas. rochirí, Lima), en 1996; o en las Elecciones Complementa- La tecnología ayudará a ese ciudadano a acercarse más al rias del 06 de julio del 2003 en el Distrito de Samanco (Santa, Estado; pero lo cierto es que no se puede hacer esto deprisa, Ancash); o con motivo del referéndum del 2005 en las pro- sino que hay que dar tiempo al tiempo, y dirigir nuestros vincias de Arequipa, Chiclayo y Piura, miles de electores, esfuerzos hacia la capacitación tecnológica de la ciudadanía por primera vez, “tocaron” la sociedad de la información, y explicarles las ventajas de este nuevo proceso”, sintetiza. es decir, palparon y observaron de cerca los avances tecno- En buena cuenta, gracias a un exponencial crecimiento lógicos en los procesos electorales, que, de alguna manera, económico y exportador que vive el país, conceptos como les permitieron vincularse a la era de la información, propia ciudad digital o voto electrónico tendrán un ingreso más de la globalización. Así, con la Ley 28581 en el 2005, el voto integral y auspicioso en nuestro medio; no obstante, implielectrónico empezó formalmente en el país. Este aconteci- ca una mayor difusión y voluntad política del Estado para miento no es un hecho aislado. Según Yrivarren se enmarca implementar con mayor cobertura y amplitud este tipo de en un esfuerzo conjunto con el Gobierno Central con la lla- tecnologías. La transparencia, la confianza e integridad que mada Agenda Digital del Perú, donde en la estrategia Nº 5 otorga el uso de las tecnologías de la información en la ad(Contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información, ministración pública significa que la sociedad civil experimediante la ejecución de proyectos estratégicos), se precisa mentará nuevos puentes para acceder a la información y a exactamente una acción específica: La implementación del los servicios ciudadanos. voto electrónico.
El ciudadano tiene la palabra Ante este panorama, el Dr. Luis Panizo Alonso, Secretario General del Observatorio de Voto Electrónico de la Universidad de León, España, quien participó como ponente principal del Seminario Internacional de Voto Electrónico, organizado por la ONPE, señala que uno de los aspectos más importantes de esta tecnología es la accesibilidad, es decir, que todos seamos capaces de manejar estos sistemas, que de por sí, deben estar configurados bajo un entorno amigable. “Todo está en que el público tenga confianza en utilizar estos equipos. En México, se está empezando a introducir la urna electrónica desde la escuela para elegir a los representantes escolares. Entonces, los pequeños de seis años empiezan a confiar en la tecnología. Este tipo de
Seminario Internacional El 3, 4 y 5 de marzo del 2008, la ONPE y la Presidencia de Consejo de Ministros realizaron el Seminario Internacional de Voto Electrónico, el cual tuvo como objetivo difundir los avances de este sistema en otras latitudes y analizar las potencialidades de su aplicación en el Perú. Cabe señalar que la ONPE ya tiene definida la solución tecnológica para la aplicación del voto electrónico en el país, la cual ha sido diseñada y elaborada por los especialistas de dicha oficina, tomando en cuenta la realidad geográfica y sociocultural de nuestro territorio. Se espera que en las próximas consultas populares de revocatoria, los ciudadanos de al menos un distrito rural y un distrito urbano cuenten con el sistema electrónico para emitir su voto.
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