Startup executive summary by Familyshopvn

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

MỤC LỤC MỞ ĐẦU ........................................................................................................................................................ 3 ...................................................................................................................................................................... 4 BƯỚC 1: CHỌN SẢN PHẨM hoặc DỊCH VỤ.................................................................................................... 5 NHỮNG NGUYÊN TẮC CHUNG .................................................................................................................. 5 TÔI LẤY ĐÂU RA SẢN PHẨM ...................................................................................................................... 7 BƯỚC 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH & MARKETING ...................................................................................... 14 #THỊ TRƯỜNG ......................................................................................................................................... 14 #ĐỐI THỦ ................................................................................................................................................ 16 #KHÁCH HÀNG ........................................................................................................................................ 17 #NGÂN SÁCH ........................................................................................................................................... 19 #RỦI RO ................................................................................................................................................... 19 Bản kế hoạch kinh doanh online thu gọn ............................................................................................... 20 BƯỚC 3: XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM ................................................................................................................. 23 CÁC VỊ TRÍ TRỌNG YẾU:........................................................................................................................... 23 Tóm lại những thứ quan trọng................................................................................................................ 25 BƯỚC 4: MARKETING & BÁN HÀNG ........................................................................................................... 27 KÊNH TIẾP THỊ ......................................................................................................................................... 27 QUẢNG CÁO FACEBOOK ......................................................................................................................... 28 NHỮNG LỰA CHỌN KHÁC ....................................................................................................................... 38 SMS MARKETING..................................................................................................................................... 41 BÁN HÀNG............................................................................................................................................... 42 TẠM KẾT ...................................................................................................................................................... 50

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

MỞ ĐẦU Mấy năm trước tôi từng mò mẫm, học hỏi tìm đường đi trên con đường l{m marketing - kinh doanh online, mất m|t vấp ng~ không hề ít. Tôi tin nhiều người có thể th{nh công với internet hoặc có thể l{m tốt hơn nếu tham khảo những b{i học từ người đi trước. Ebook n{y được viết dựa trên những tr~i nghiệm thực tế trong qu| trình l{m kinh doanh của tôi. Ở đ}y tôi sẽ tập trung về mô hình, về tư duy kinh doanh. Hy vọng sẽ đem lại gi| trị hữu ích n{o đó cho cộng đồng, đặc biệt dành cho những người mới khởi sự hay muốn tham gia lĩnh vực n{y. Cũng như những người đ~ v{ đang kinh doanh muốn tham khảo để tối ưu hóa công việc kinh doanh trên internet của mình. Dù đ~ cố gắng nhưng ebook vẫn có thể mắc sai sót. Mong nhận được sự góp ý v{ ủng hộ của c|c bạn. Cảm ơn bạn đ~ quan t}m, Trần Chí Hòa

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

BƯỚC 1: CHỌN SẢN PHẨM hoặc DỊCH VỤ Có một sai lầm m{ rất nhiều người dễ mắc phải l{ tuy duy ngộ nhận v{ t}m lý đ|m ông. Đừng b|n thứ bạn có, h~y b|n thứ kh|ch h{ng cần. Nhiều người vẫn nghĩ rằng ôi tôi có sản phẩm n{y thật l{ tuyệt vời, mọi người sẽ vô cùng thích thú với nó, có thể nó chỉ đúng với bạn m{ thôi. Thực tế lại qu| phũ ph{ng. Không ít người mất m|t không ít tiền bạc công sức với một bắt đầu như vậy. Hãy nghĩ về quy tắc 80/20 của Pareto: 20% sản phẩm tạo ra 80% gi| trị cho hầu hết cty. Bạn đừng b|n bất kỳ c|i gì có thể, h~y b|n b|n c|i gì có thể mang lại lợi nhuận cao nhất, đ|ng l{m nhất. Đừng nhìn v{o đ|m đống thấy mọi người b|n gì bạn lao v{o b|n c|i đó. Khi bạn giống với đ|m đông l{ lúc bạn cần nhìn lại. NHỮNG NGUYÊN TẮC CHUNG Có 3 loại sản phẩm chúng ta có thể kinh doanh: Sản phẩm thông tin(sản phẩm số), sản phẩm hữu hình & dịch vụ - Bạn phải chọn sản phẩm hay dịch vụ có tính NHÂN BẢN dễ d{ng. Bạn khó có thể kiếm được nhiều tiền nếu b|n sản phẩm không có tính nh}n bản (sản xuất nhanh với số lượng lớn, luôn sẵn s{ng đ|p ứng). Sản phẩm thông tin & sản phẩm hữu hình (sản phẩm vật lý) l{ những sản phẩm có thể nh}n bản. Dịch vụ thường khó có tính nh}n bản, chỉ có thể nh}n bản ở mô hình kinh doanh, không thể nh}n bản bản th}n dịch vụ một c|ch nhanh chóng. Bạn phải d{nh h{ng giờ để trực tiếp phục phụ kh|c h{ng thì tính nh}n bản sẽ không có. Điểm mạnh của môi trường Online l{ tính quy mô của thị trường. Ba mẹ chúng ta b|n tạp hóa chỉ có khách hàng quanh khu xóm, nhưng với internnet 5

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

chúng ta có thể bán hàng trên toàn quốc. Vậy tính nh}n bản l{ yếu quan trọng cấp 1. Nếu cũng như cô thợ may đo từng chiếc quần, cô b|n b|nh khoai d|n từng chiếc b|nh l{ hỏng hết - Nên chọn sản phẩm hoặc dịch vụ có tính tiêu hao, mua lại nhiều lần. Nếu bạn chụp ảnh cưới, rất hiếm có ai mua lại. Ly hôn rồi thì họ cũng không muốn chụp lại với bạn nếu họ có lấy người kh|c. - Bạn b|n h{ng online chọn sản phẩm cồng kềnh, nặng chi phí cước vận chuyển l{ không có Ok. - Sản phẩm m{ bị ho{n về vẫn b|n lại được l{ chuẩn. Không sợ thiu thối, chưa bán thì còn đó đúng không n{o - B|n sản phẩm qu| rẻ dẫn đến đội nhóm của bạn vừa cồng kếnh vừa phải vắt sức, vắt t}m ra l{m. Tỉ suất lợi nhuận lại ít thì cũng không thể kiếm được nhiều tiền. Đừng b|n sản phẩm qu| rẻ. - Nếu phải b|n sản phẩm gi| rất rẻ thì phải b|n với SỐ LƯỢNG LỚN, quy trình l{m việc, xử lý đơn h{ng phải tự động hóa tối đa (Automation). Có một anh ch{ng đ~ hỏi tôi c}u n{y khi một phần ebook được chia sẻ trên một group về marketing c|ch đ}y không l}u “A chỉ cho em c|ch để facebook tự động b|n hàng với ạ” Oh không, đừng vui tính vậy, bản th}n sản phẩm không thể tự b|n nó. Tất nhiên rồi. Ý tôi l{ bạn cần giảm tối đa sự can thiệp, giảm công sức trong những việc vụn vặt lặp đi lặp lại, những t|c vụ mà có thể quy trình hóa, công nghệ hóa (|p 6

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

dụng phần mềm. Với b|n h{ng trên Facebook có thẻ sử dụng Pancake chẳng hạn). Mục đích l{m sao để hệ thống của bạn có thể xử lý được tối đa số đơn hàng trên ng{y(hoặc th|ng) với thời gian, chi phí và nhân sự tối thiểu. Điều n{y sẽ được l{m rõ thêm ở c|c phần sau. - Nếu l{ hot trend thì bạn phải l{ người tạo ra nó, tìm ra nó. Người dẫn đầu thường chiếm thị phần nhanh chóng v{ tốc độ tạo ra doanh thu lớn nhanh đến kinh ngạc. Tr}u chậm uống nước đục – đừng thấy người ta b|n cái gì, bạn nhập về cả lô b|n theo coi chừng mất luôn cả trì lẫn ch{i. Người b|m đuổi thứ 2 cũng không phải qu| tồi, nếu không phải đầu tiên thì nếu có thể bạn h~y l{ người “hớt v|ng” thứ 2 (Ý tôi l{ những người đầu tiên hoặc theo s|t) Thời điểm l{ yếu tố quyết định trong chuyện n{y. H~y quyết đo|n khi nhận ra cơ hội, nếu trên môi trường Facebook sản phẩm dịch vụ không thể che dấu, nó nhanh chóng bị sao chép v{ bạn cũng có cơ hội nhanh chóng kiểm nghiệm được phản hồi của thị trường với 1 sản phẩm n{o đó (v}ng, luôn có 2 mặt của nó) - Sản phẩm ng|ch: Xem ở phần kế tiếp của ebook TÔI LẤY ĐÂU RA SẢN PHẨM Có 3 mô hình cơ bản nhất: Bán lại, tự tạo ra, cuối cùng là hợp tác liên kết Bán lại Mô hình dễ l{m nhất v{ cũng cạnh tranh nhất. Phần lớn mọi người kinh doanh nhỏ |p dụng mô hình n{y. Sản phẩm dễ trở nên b~o hòa, gi| ng{y c{ng giảm vì ai cũng muốn b|n được h{ng. Cuối cùng tất cả không ai l{ người chiến thắng. 7

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Để chiến thắng trong cuộc chơi n{y, bạn phải tối ưu chi phí vận h{nh, marketing quảng c|o(học kỹ năng chuyên s}u hoặc thuê người giỏi). Nhưng đặc biệt khi x}y dựng được hệ thống b|n h{ng online bền vững với 3 nền tảng chính Facebook + Google + Youtube sẽ giúp bạn cắt giảm chi phí quảng c|o – khoản chi lớn m{ hầu hết những đối thủ kh|c vẫn đang trả h{ng ngày. (Tuy nhiên không phải tất cả c|c loại sản phẩm đều có thể |p dụng chiến thuật n{y, h~y xem phần kh|ch h{ng bị dộng & kh|ch h{ng chủ động ở c|c phần sau ebook) Ở tầm nhìn d{i hạn bạn nên đầu tư v{o thương hiệu, một thương hiệu uy tín có h{ng nghìn kh|ch h{ng ủng hộ. Chắc chắn sẽ l{ ưu thế việc marketing và b|n h{ng của bạn dù l{ b|n lại Ngo{i những nh{ cung cấp trong nước, rất nhiều người đang nhập h{ng từ TQ vì ưu thế về chủng loại, gi| cả – (Ebook n{y không đi s}u v{o vấn đề n{y). Tự tạo ra sản phẩm, hoặc liên kết Những người có chuyên môn hoặc năng khiếu chuyên biệt thường tạo ra sản phẩm cho riêng họ. Vd: Người giỏi l{m đồ handmade, l{m hoa giấy, người giỏi thuyết trình (dạy kỹ năng thuyết trình), người l{m qu{ tặng, đồ gốm xứ, tranh, giỏi về ẩm thực (nh{ h{ng, qu|n ăn), giỏi thiết kế thời trang, tự viết được phần mềm... Trong đó c|c sản phẩm về thông tin thường có tỉ suất lợi nhuận lớn do chi phí tạo ra thấp v{ ít đối thủ cạnh tranh hơn Nhưng… tôi không có năng khiếu, tôi không thể nhập từ một nh{ cung cấp n{o đó, không có c|ch n{o nữa ư? Không tệ đến vậy, h~y s|ng tạo, h~y nghĩ về những điều sau đ}y 8

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- Hãy áp dụng chiến lược LIÊN KẾT: Nên biết rằng, ngo{i kia có rất nhiều sản phẩm chưa được tiếp thị. Vd: C|c bô l~o hội đông y họ có thuốc đông y (giả thiết rằng thuốc tốt & kiểm chứng qua nhiều trường hợp), nhưng c|c b|c ý không biết Facebook Marketing l{ gì đ}u. Bạn hiểu ý tôi nhỉ? H~y liên kết để tạo ra sản phẩm, với sản phẩm đối t|c l{ chuyên gia nhưng với online marketing chuyên gia l{ bạn - Hãy nghĩ về sự thay đổi: Sự thay đổi trong xu hướng, công nghệ, luật pháp, thói quen trong x~ hội, thậm chí l{ thời tiết mùa vụ.

Đ{n ông Việt nam, uống bia rượu nhiều h{ng đầu thế giới c|c bệnh về Gan gia tăng nhanh chóng, điều đó có nghĩa gì với những người kinh doanh online. Có thể b|n c|c loại thảo dược d}n tộc giải độc m|t gan qua mạng không? có thể chứ. Người đ{n ông n{y anh ấy đang l{m rất tốt điều đó, phục vụ h{ng triệu người trên khắp Việt nam

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Mọi người đang đối mặt với thực phẩm bẩn ng{y c{ng tr{n lan. Tại sao không giúp họ có được thực phẩm sạch, hoa quả sạch, phục vụ tận nh{ thì sao? D}n văn phòng đang có xu hướng ít vận động hơn v{ thời gian ngồi l{m việc ng{y c{ng nhiều hơn, đó l{ điều không tốt cho sức khỏe. Bệnh béo phì, tim mạch gia tăng? Bạn có nghĩ về điều đó?

Có hàng tỉ vấn đề đang tồn tại hoặc sẽ ph|t sinh tôi không liệt kê hết được…

Một năm có 4 mùa v{ sự thay đổi của thời tiết khí hậu cũng l{ cơ hội kinh doanh của h{ng ng{n sản phẩm, bạn h~y để ý đến điều n{y v{ chuẩn bị đóng gói sản phẩm của mình trước đó cả tháng. Yếu tố thời vụ không kéo d{i nên bạn cần phải nhanh chóng chớp lấy cơ hội. - Hãy nghĩ về sự khác biệt: Sự kh|c biệt về địa lý, thời gian, tập qu|n văn hóa cũng có thể tạo ra c|c sản phẩm kinh doanh.

Có nhiều sản phẩm được ưa chuộng ở vùng n{y nhưng không được quan t}m ở vùng kh|c, có những sản phẩm rẻ ở vùng n{y nhưng đắt đỏ ở vùng kh|c. Bạn biết đấy tiếng Anh l{ điều hiển nhiên ở x~ hội Mỹ, Anh, ch}u }u nhưng lại l{ gì đó khó khăn với người Việt, người Th|i…

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Một người đ~ b|n giống c}y nho trên mạng vừa l{m cảnh vừa ăn quả cho h{ng vạn người trên khắp việt nam. Một loại c}y kh| phổ biến ở đất Ninh Thuận

- Hãy nghĩ về sự đam mê: Đam mê có thể tạo ra sản phẩm kinh doanh, bạn có năng khiếu gì? Điều gì khiến bạn say mê v{ s|ng tạo. Thứ gì đó bạn có thể l{m tốt hơn những người kh|c, h~y tạo ra & đóng gói th{nh sản phẩm dịch vụ bạn có thể cung cấp cho mọi người.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- Hãy nghĩ vấn đề của người khác: Nơi n{o có vấn đề nơi đó có cơ hội, khi phần lớn mọi người đang kêu ca, ph{n n{n bạn h~y tiến tới v{ tìm c|c sản phẩm, giải ph|p, dịch vụ giải quyết vấn đề của họ. Việc kinh doanh có thể bắt đầu như vậy

Lời khuyên: Tìm thị trường rồi mới tạo ra sản phẩm, đừng làm ngược lại. Nếu không bạn có thể bạn phải trả giá đắt. Trên môi trường online bạn có thể thử nghiệm (test - sử dụng Facebook, hoặc công cụ tìm kiếm của google) phản hồi của đối tượng tiềm năng trước khi bắt tay vào kinh doanh.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

BƯỚC 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH & MARKETING [ có tham khảo 1 số tài liệu ] Để một bản kế hoạch kinh doanh & marketing khả thi bạn cần phải trả lời những hỏi liên quan tới c|c vấn đề lớn sau: #THỊ TRƯỜNG Một sai lầm tai hại m{ rất nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp phải l{ chỉ lo theo đuổi một sản phẩm hay một dịch vụ mới mẻ m{ không bận t}m đến thị trường v{ mong muốn của nó (mong muốn chứ không phải nhu cầu). Đơn giản l{ nếu bạn cố gắng b|n một thứ gì đó mà khách hàng không mong muốn, họ sẽ không chịu mua.

Một thị trường tiềm năng l{ khi kh|ch h{ng mong muốn một điều gì đó chưa được đ|p ứng, mức độ c{ng cao thì cơ hội của bạn c{ng lớn. Thị trưởng béo bở cũng giống như một hồ nước có h{ng nghìn con c| đang đói. Mọi điều bạn cần l{m l{ mang đến một c|i cần c}u v{ mồi nhử m{ thôi. Chọn 1 phân khúc thích hợp

Nếu bạn nói rằng kh|ch h{ng mục tiêu của bạn l{ “d{nh cho mọi người” thì sẽ không có ai l{ kh|ch h{ng của bạn. Thị trường ng{y nay đầy rẫy những đối thủ cạnh tranh trực tiếp v{ gi|n tiếp l{ mối đe dọa cho công việc kinh doanh của bạn. Bạn sẽ dễ tồn tại v{ ph|t triển th{nh công hơn trong một vịnh nhỏ chứ không phải trong một biển lớn. H~y chia thị trường ra th{nh nhiều phần b|nh

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

nhỏ v{ nắm trọn phần đó, sau đó h~y bắt đầu x}m nhập ph}n khúc mới (nhớ l{ chỉ sau khi nắm trọn phần b|nh đầu tiên!).

Bạn cần có được một bức tranh rõ r{ng mình muốn trở th{nh. H~y chắc chắn việc chọn lựa ph}n khúc đó lôi cuốn bạn v{ việc tiếp xúc nó không gặp nhiều trở ngại. Không gì tệ hơn khi bạn chọn một ph}n khúc thị trường m{ bạn không thể đối thoại được với nó hay bạn phải tiêu tốn một khỏan tiền rất lớn trong lúc tiếp cận nó.

Thị trường có đủ lớn không? Tôi không muốn nói tới việc chỉ b|n 1 v{i sản phẩm. Việc bán hàng trăm, h{ng nghìn sản phẩm thì bạn cần xem xét liệu thị trường của bạn có đủ lớn để b|n sản phẩm h{ng loạt. Thông thường thị trường lớn thì có nhiều nh{ cung cấp cùng b|n một sản phẩm dịch vụ. Bạn có thể thử nghiệm, nếu phản hồi tốt tức vẫn còn chỗ cho bạn, hoặc bạn phải có những ưu thế đặc biệt trước khi nhảy vào. Còn một thị nhỏ kh|ch người ta gọi đó l{ thị trường ngh|ch (niche). Bạn có thể chỉ l{ c| nhỏ bơi giữa biển lớn v{ bị ăn thịt (ở thị trường lớn) hoặc l{m một c| lớn ở con sông nhỏ (thị trường ng|ch – niche). Ví dụ một số thị trường ng|ch giả định tôi có thể kể nhanh như: - Sản phẩm d{nh cho người sau sinh - Thực phẩm ăn kiêng cho người béo - Dịch vụ cho người bận rộn - Giầy chuyên cho người chạy bộ 15

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- Xe đạp địa hình - Đồ cho d}n phượt, du lịch m~o hiểm v.v và v.v

Ghi nhớ: Khi CẦU < CUNG l{ cơ hội cấp 1 để bạn nhảy v{o Khi CẦU > CUNG l{ lúc bạn nên rút lui l{m việc kh|c. Đừng cố đấm ăn xôi để chuốc lấy thua lỗ. Tóm lại: Để hiểu được thị trường bạn cần trả lời những câu hỏi sau:

• Đ}u l{ ph}n khúc thị trường chưa được đ|p ứng? • Đ}u l{ ph}n khúc thị trường đủ lớn để giúp đạt được lợi nhuận? • Thị trường đó có nhiều đối thủ cạnh tranh không? • Đ}u l{ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh? • Liệu thị trường n{y có giúp tôi ph|t huy ưu thế cạnh tranh của mình không? #ĐỐI THỦ Đối thủ là những ai? Họ mạnh yếu cỡ nào? Bạn không thể v|c kiếm ra trận m{ không biết thực lực của đối phương thế n{o, bạn phải chuẩn bị đạn dược & phương |n t|c chiến phải không n{o? Không giống như c|c lĩnh vực t{i chính, công nghiệp, sản xuất…Ở môi trường kinh doanh online trừ một v{i đại gia tầm cỡ thì sự cạnh tranh gay gắt không phải bởi tiềm lực t{i chính m{ bởi số lượng đối thủ ng{y c{ng nhiều theo cấp 16

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

số nh}n vì tiêu chuẩn tham gia cuộc chơi rất thấp. Đối thủ dễ d{ng tham gia v{ ng{y c{ng nhiều với một thị trường béo bở Nghiên cứu đối thủ để tìm kiếm điều gì: - Họ đang cung cấp sản phẩm theo c|ch n{o v{ phản hồi của thị trường với sản phẩm của họ ra sao. Ví dụ: Ngo{i kênh facebook, họ còn b|n hàng trên Website không?

Điều gì khiến kênh Facebook của họ mạnh hơn của bạn, hình ảnh, c|ch sale, chăm sóc kh|ch h{ng của họ như thế n{o? (bạn có thể đóng v{i trò kh|ch h{ng để liên hệ mua hàng v{ học hỏi) - Bạn có thể làm điều gì để trở nên khác biệt, thứ m{ theo bạn l{ sự kh|c biệt rất có ý nghĩa m{ đối thủ của bạn chưa l{m (hoặc chưa l{m tốt). Một tử huyệt m{ bạn có thể lấp đầy

- C|c chiến lược về gi| của họ thế n{o, gi| so với bạn đang cao hay thấp hơn. Tại sao lại cao hơn – có phải sản phẩm dịch vụ họ tốt hơn, độc đ|o hơn của bạn? Tại sao lại thấp hơn? bạn có thể học hỏi được họ ở điểm gì? #KHÁCH HÀNG

Nắm thông tin về kh|ch h{ng cũng l{ bước đầu tiên trong việc b|n h{ng. Bạn phải biết được (1) ai l{ kh|ch h{ng của bạn, (2) họ mong muốn đìều gì v{ (3)

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

đ}u l{ động lực giúp họ mua h{ng – đó những yếu tố cần thiết của một kế hoạch marketing hiệu quả. Đừng nhầm lẫn “mong muốn” với “nhu cầu”. Kh|ch h{ng không nhất thiết phải mua những gì họ cần, nhưng họ sẽ mua những gì họ monng muốn. Một ví dụ, bạn nghĩ sao nếu có nhiều người đến một cửa hiệu để mua một chiếc quần đùi họ cần v{ trở về với một chiếc |o sơ mi, một |o trong v{ một đôi gi{y? Hay l{ những người đến siêu thị h{ng ng{y chỉ để mua sữa v{ trứng nhưng lại trở về với b|nh pizza, b|nh kem v{ c|c loại b|nh kẹo kh|c. Con người mua những thứ họ mong muốn (tất nhiên l{ khi họ có tiền!) chứ không phải những thứ họ cần. Để thật sự hiểu rõ khách hàng bạn cần trả lời những câu hỏi sau: • Kh|ch h{ng tiềm năng của tôi đ~ mua những thứ tương tự như thế n{o ? (mua tại cửa h{ng, trên internet hay đặt giao tận nh{ ?) • Ai l{ người quyết định mua h{ng v{ ai l{ người có ảnh hưởng nhất đối với quyết định mua h{ng? • Những thói quen của người tiêu dùng l{ gì? Ví dụ, họ thường lấy thông tin sản phẩm từ nguồn n{o? (truyền hình, s|ch b|o, tạp chí) • Động cơ thúc đẩy mua h{ng của họ l{ gì? (vẻ bên ngòai, bảo h{nh, sự thông dụng, yếu tố sức khỏe, sự sang trọng…)

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

#NGÂN SÁCH

Lập ng}n s|ch marketing Ng}n s|ch marketing phụ thuộc v{o việc bạn muốn thiết lập độ chính x|c đến mức n{o. Việc tính to|n chi tiết không cần thiết nếu không đủ dữ liệu về nó. Trước hết, nếu công ty của bạn đ~ hoạt động được nhiều năm thì bạn có thể dễ d{ng thiết lập ng}n s|ch marketing dựa trên doanh số v{ chi phí marketing những năm trước đ}y, để tính tóan “chi phí d{nh cho mỗi kh|ch h{ng” v{ chi phí trên mỗi sản phẩm” Bước tiếp theo l{ x|c định chi phí marketing cần thiết cho 1 sản phẩm đề từ đó dựa v{o chỉ tiêu doanh số hay nhu cầu kh|ch h{ng x|c định ng}n s|ch marketing. Kết quả n{y không thật sự chính x|c nhưng sẽ giúp bạn đo lường được một ng}n s|ch cần thiết giúp đạt được mục tiêu đề ra.

#RỦI RO - C|c rủi ro có thể gặp phải như nhu cầu thị trường thay đổi, nền tảng b|n h{ng online có vấn đề (trục trặc quảng c|o FB chẳng hạn) bạn ứng phó với việc n{y như thế n{o. Có phải cần c}n nhắc trong việc nhập h{ng hóa sao cho linh hoạt tránh tồn h{ng hay không - Nh{ cung cấp tăng gi|, đối thủ phá giá - Rủi ro về nh}n sự bỏ việc(đặc biệt l{ những vị trí chủ chốt), thiếu sự kế thừa đ{o tạo có thể dẫn tới gi|n đoạn hoặc sụp đổ

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- C|c rủi ro về chi phí ph|t sinh, rủi ro về ph|p lý… Bản kế hoạch kinh doanh online thu gọn Mục này áp dụng cho cá nhân, đội nhóm nhỏ sử dụng. Giả sử rằng bạn đ~ ph}n tích c|c yếu tố ở trên, đ}y l{ điều bạn l{m tiếp theo Tôi không đưa ra biểu mẫu cụ thể, từng ng{nh nghề, sản phẩm hay dịch vụ kh|c nhau sẽ có bảng kế hoạch kh|c nhau. Bạn có thể tham khảo c|c tham số sau: Ít nhất bạn phải chuẩn bị một File Excel tính to|n theo từng đơn vị sản phẩm từ đó có thể truy xuất ra được doanh thu, doanh số, lợi nhuận theo ng{y, tháng. - Gi| nhập - Giá bán - Chi phí cố định - Chi phí không cố định - Lương thưởng - Chi phí quảng c|o - Cước vận chuyển - Tỉ lệ h{ng ho{n trả ước tính - Doanh thu ước tính - Doanh số ước tính - Điểm hòa vốn - Lợi nhuận ước tính

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Mục đích bước n{y l{ để có bức tranh sơ bộ về hoạt động của bạn. Mỗi khi có một yếu tố thay đổi nhìn v{o Excel biết được thực trạng thế n{o. Lời khuyên: Bạn nên review lại bản kế hoạch này nhiều lần vào những thời điểm khác nhau trước khi áp dụng. Có thể tham khảo ý kiến người có kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót chủ quan.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

BƯỚC 3: XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM [Nếu bạn kinh doanh nhỏ lẻ, bạn có thể kiêm nhiệm. Tất nhiên mục tiêu của chúng ta là hướng đến một bộ máy kinh doanh nên bạn vẫn có thể tham khảo trước]

Mục đích l{ để đảm bảo bạn KHÔNG phải l{ người l{m tất cả. C|c vị trí Marketing, telesales, quản lý nh}n sự, tiền nong nên có người phụ tr|ch. Nguyên tắc l{ bạn phải WORK ON thay vì WORK IN thì mới hiệu quả v{ nh{n được. Nghĩa l{ gì? bạn phải x}y dựng quy trình làm việc tự hoạt động, không cần bạn phải chạy ra chạy v{o nhắc nhở hay chỉ bảo. Bạn chỉ l{ người quan s|t v{ điều chỉnh Business khi cần, nhưng bạn không phải l{ người thực thi. Bạn du lịch thì công việc vẫn chạy đều. Nếu bạn l{ key của cả hệ thống khi bạn rời khỏi b{n l{m việc, công việc cũng dừng theo. CÁC VỊ TRÍ TRỌNG YẾU: #Manager (quản lý) Đ}y l{ người thay bạn theo dõi, đốc thúc công việc được triển khải đúng kế hoạch, kiểm tra kết quả. Người n{y trực tiếp b|o c|o lên bạn c|c kết quả sau cùng. Manager cần phải l{ người đề cao sự rõ r{ng, có tính kỹ luật tốt. #Marketing Leader Người phụ tr|ch to{n bộ việc marketing, ở những đội nhóm nhỏ, người n{y thường kiêm nhiệm luôn chuyên môn. Vị trí n{y đặc biệt quan trọng, vị trí n{y nên được trả theo khả năng đừng trả lương cố định, để khuyến khích tinh thần hăng say v{ s|ng tạo. Vị trí này cần nhiều sự trãi nghiệm, hiểu biết kỹ thuật là lợi thế, thiện chiến và chịu áp lực công việc cao. 23

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

#Designer Tôi đ~ nhắc lại nhiều lần, đồ họa không phải việc dễ với hầu hết chúng ta. Hình ảnh, video l{ cầu nối kích thích mua h{ng nên phải l{ sản phẩm của tay chuyên nghiệp. Người n{y cần sự chăm chỉ nhưng đặc biệt l{ khả năng s|ng tạo v{ bay bổng đôi khi khác người #Telesales Đ}y l{ vị trí kh| dễ tuyển dụng, yêu cầu chủ yếu về mặt kỹ năng giao tiếp, nói chuyện. Tuy nhiên đội ngũ này cần được đào tạo thật chuẩn và chu đáo, họ phải trở th{nh chuyên gia với sản phẩm đang b|n. Có t{i liệu, có bộ ng}n h{ng c}u hỏi, có training & test trước khi cho ra trận (rõ hơn ở phần BÁN HÀNG phía sau ebook). #SEO Nếu bạn |p dụng kênh marketing trên hệ thống website, vị trí n{y l{ rất cần thiết (tuy nhiên bạn có thể thuê ngo{i). Vị trí n{y cần kết hợp với c|c nh}n viên nội dung, Designer trong qu| trình l{m việc. Đối với vị trí n{y cần sự am hiểu hệ thống web, có nhiều tr~i nghiệm thực tế, chăm chỉ không thể thiếu vì SEO vốn l{ lĩnh vực thường có nhiều việc nhỏ, nhiều vấn đề về kỹ thuật phải thực hiện thường xuyên #Content Creator Theo xu hướng trong marketing số, vị trí n{y đang được trọng dụng. Tuy nhiên bạn cũng có thể thuê ngo{i. Yêu cầu thường l{ những người có tính s|ng tạo, linh hoạt trong viết l|ch (thường l{ học ng{nh x~ hội) 24

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Đội nhóm của bạn phải được Công nghệ hóa, quy trình hóa Áp dụng cộng nghệ vào công việc, không thể viết tay đơn h{ng gửi cho khách hàng được. Phần mềm bán hàng, phần mềm giao việc vv.. những thứ đó không hề đắt, có cái còn free. Tôi không đi s}u v{o việc xây dựng biểu mẫu hay quy trình ở đ}y. Ebook n{y tập trung vào mục tiêu thay đổi tư duy kinh doanh online. Tóm lại những thứ quan trọng

- Bạn không nên l{ người làm tất cả hãy WORK ON thay vì WORK IN - Tuyển nhân sự chủ chốt, trả lương theo năng lực - Các vị trí trọng yếu: Quản lý (manager), Marketing Leader, Designer, SEO, Telesales

- Xây dựng quy trình để hệ thống tự hoạt động theo nguyen tắc được thiết lập từ đầu, tránh việc phải can thiệp thường xuyên - Đ{o tạo là không thể bỏ qua, đặc biệt là nhân viên bán hàng - Công nghệ hóa nhằm tăng năng suất, giảm sai sót Tóm lại dù bạn biết chơi nhạc, nhưng đừng bỏ thời gian chơi nhạc, nên nghĩ đến việc chỉ duy dàn nhạc thôi (nếu bạn đang làm một mình có lẽ cũng nên nghĩ về điều này)

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

BƯỚC 4: MARKETING & BÁN HÀNG KÊNH TIẾP THỊ

Không phải tất cả các kênh tiếp thị đều phù hợp cho 1 sản phẩm cụ thể. Chọn kênh marketing online phù hợp với đặc trưng của sản phẩm là yếu tố quyết định thành công. - Sản phẩm có nhu cầu cần thiết, khách hàng mua vì “CẦN”, “PHẢI”. Đ}y l{ đối tượng khách hàng chủ động, họ tìm mua sản phẩm qua công cụ tìm kiếm Google. Các sản phẩm dịch vụ có thể kể như: Đồ gia dụng, Máy in, Cửa sổ lõi thép, Sửa chữa điều hòa (không ai ngồi rình quảng cáo xuất hiện trên FB mới gọi đến để sửa c|i điều hòa đang hỏng cả) vv… Với các sản phẩm này bạn có thể xây dựng HỆ THỐNG MARKETING bền vững trong một hệ sinh th|i tương t|c với nhiều nền tảng khác nhau(đ}y l{ một chủ đề chuyên sâu kỹ thuật, tôi xin chia sẻ ở tài liệu phù hợp khác. Bạn cũng có thể tham gia c|c khóa đ{o tạo chuyên sâu ở các trung tâm đ{o tạo online marketing tuy tín. Nếu muốn cần lời khuyên, tư vấn hay giải đ|p thắc mắc bạn có thể tham gia offline này: http://kingnet.edu.vn/internet-talk/ - đ}y l{ buổi nói chuyện miễn phí thường xuyên được tổ chức bởi KingNet). – Sản phẩm theo xu hướng, sản phẩm tiện ích, các sản phẩm giá thấp, khách hàng mua vì “MUỐN”, “THÍCH”có sự thúc đấy của yếu tố cảm xúc, thích thì mua đ}y l{ lớp khách hàng bị động: Khách hàng không chủ đích tìm kiếm nhưng mua hàng khi thấy qua quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, zalo..) hoặc trên các Ad-Network phổ biến ở Việt nam.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Nghĩa l{ gì, dù bạn có muốn hay không thì hàng ngày vẫn thấy hàng tá quảng cáo trên Facebook News feed của mình, vẫn thấy banner khi v{o đọc b|o, lướt web hoặc khi thấy bạn bè share, comment về một sản phẩm/dịch vụ n{o đó trên facebook QUẢNG CÁO FACEBOOK

Tôi dành riêng mục này vì hiện tại đang có rất nhiều người sử dụng quảng cáo facebook để bán hàng hay quảng bá dịch vụ của mình 1. Quảng cáo Facebook không hiệu quả - Phải thực hiện A/B testing, chúng ta không thể biết kh|ch h{ng nghĩ gì đ}u, đừng có đo|n, chỉ có thực tế l{ ch}n lý. A/B testing để test nhiều phiên bản khác nhau của quảng cáo từ đó chọn mẫu hiệu quả nhất. Các phiên bản dùng để test là:  Cùng HEADLINE (Tiêu đề) nhưng kh|c HÌNH ẢNH  Cùng HÌNH ẢNH nhưng kh|c HEADLINE  Cùng HEADLINE, HÌNH ẢNH nhưng kh|c PHẦN LỜI QUẢNG CÁO  Cùng HÌNH ẢNH, HEADLINE, PHẦN LỜI nhưng kh|c TARGET: Ph}n đoạn tuổi, vùng miền, sở thích, hành vi

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Ở trên mới là concept & đối tượng cần test, phương pháp thực hiện test là một yếu tố kỹ thuật khác. Nếu quan tâm tới Quảng cáo Facebook, bạn có thể tham gia các buổi tư vấn miễn phí thường xuyên được tổ chức tại KingNet

Phần này chú ý: - HEADLINE cực kỳ quan trọng cũng như hình ảnh vậy. Viết HEADLINE cũng cần học. Có vài quy tắc: Con số, Vần điệu, So sánh, Ẩn dụ v.v…có lẽ cần một tài liệu chuyên s}u kh|c để trình bày vấn đề này. Ở đ}y có một vài chú ý:  Không nên thế này: “TƯNG BỪNG KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ RẤT SỐC, NHANH TAY SỐ LƯỢNG CÓ HẠN, HÀNG LOẠI 1 CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT LUÔN ” -> Dường như nó đ~ trở th{nh vô nghĩa (của cô bé bán tủ ghép, từng được tôi tư vấn)  Hãy như thế này: “Từ bữa nhập hàng có nhiều kh|ch đặt nên shop cũng chỉ còn 15 đôi, nếu thích bạn nên múc luôn đi. Gi| thì bạn cứ tham khảo, ở đ}u hạt rẻ hơn ở đ}y. Comment SỐ ĐT mình gọi lại nhé”. Chỉ là một ví dụ của tôi  - TEST: Nếu chỉ có một số rất nhỏ dữ liệu (Like, reach, comment) chưa thể đ|nh gi| kết quả cuối cùng, cần có một lượng Data đủ nhiều (ví dụ trên 500, 1000 reach chẳng hạn) để Facebook trả về kết quả đúng nhất. Facebook dựa vào những tương t|c đầu tiên để ph}n tích ra đối tượng tối ưu phù hợp với quảng cáo của bạn, nên đừng vội vàng tắt test. 29

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Facebook phân tích thế nào: Ví dụ. có 10 comments trong đó có 1 comment là người trên 32 tuổi, 6 comments là người từ 22-28, 3 comments từ người dùng có đội tuổi 29 -31 thì Facebook đánh giá đối tượng 22-28 là đối tượng phù hợp và tối ưu nhất để phân phối quảng cáo của bạn tới họ nhiều hơn. Điều này cũng đúng với sở thích hay hành vi. Và tất nhiên Facebook kết hợp nhiều yếu tố dựa trên việc nhắm mục tiêu (target) của bạn

- Phải “chia để trị”. Sau khi A/B test, chọn được mẫu quảng cáo tốt. Hãy chia ngân sách cho nhiều tài khoản quảng cáo(nếu muốn gia tăng sự tiếp cận tới khách hàng) chạy cùng lúc nhiều nhóm Nhóm quảng cáo trong một chiến dịch (Ad set) và nhiều ADS - Hình ảnh l{ điểm kết nối đầu tiên có ý nghĩa quyết định mọi người có tương tác tiếp với quảng cáo của bạn hay không. Nếu không bạn cũng không có cơ hội “v{o vòng trong” rồi. Vậy nên phải đầu tư xứng đ|ng v{o hình ảnh & nên được thực hiện bởi tay chuyên nghiệp. Kiểm tra để đảm bảo hình ảnh hiển thị chuẩn trên cả Desktop & Mobile trước khi ấn nút tạo quảng cáo. (Bạn cũng có thể tạo riêng một bản quảng cáo cho Mobile và một bản quảng cáo cho Desktop) - Chú ý những sản phẩm phục vụ số đông, nhu cầu có tính ĐẠI CHÚNG, không nên target sâu, qu| s}u đôi khi bạn để mất khách hàng. Không phải tất cả mọi người đều cập nhật mọi thứ về họ trên Facebook, một số người lên FB like, share, bình luận điên cuồng, nhưng số kh|c thì ngược lại (mà FB lại dựa vào các hoạt động và hành vi đó để nhận dạnh người dùng, bạn sử dụng nhận dạng này để nhắm tới trong quảng cáo). Chỉ những sản phẩm ngách cho khách hàng có đặc trưng khác biệt rõ rệt so với số đông thì mới nên test target sâu thêm về sở thích, hành vi… 30

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- Hãy tập thói quen đọc phân tích quảng cáo hàng ngày, hàng tuần: Chẳng hạn với tài khoản của tôi ở trên(xem ảnh), phần lớn các tỉnh phía Bắc gồm HN thì Ads cost khá tốt, trong khi nhiều tỉnh phía nam gồm HCM thì Ads cost khá cao (do sự khác biệt về thị hiếu, thói quen, điều kiện thời tiết.. đối với sản phẩm là khác nhau). Hoặc từ bảng phân tích kết quả trên (xem ảnh) chúng tôi sẽ tập trung chiến dịch vào những khung giờ trong buổi sáng.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Đừng thắc mắc về chi phí trên tương t|c ở hình này, có thể với bạn đó l{ cao, với người khác là thấp – Điều đó phụ thuộc vào bạn bán sản phẩm có mức giá bao nhiêu. Các sản phẩm ở các chiến dịch này của chúng tôi có giá trên 600k. Bạn bán sản phẩm chỉ có 150K mà cost dù l{ 150đ thì có thể vẫn là cao

2. Quảng cáo Facebook giảm hiệu quả Thắc mắc: - "sao của e cùng 1 ads set đang chạy hiệu quả lại ko hiệu quả nữa anh?" - "tại sao ads em có hôm hiệu quả có hôm ko ah?" - “rồi sao hôm nay ads của em phân phối chậm lắm anh ạ!” Lý do 1: 32

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Nếu Ads của bạn chạy trong một thời gian dài nó dễ trở nên nhàm chán. Cost sẽ tăng lên thông thường l{ như vậy. Tại sao ư? Trong facebook marketing nếu một Ads set chạy trong một thời gian dài, người dùng thấy nhiều lần rồi, đến mức nhàm thì tỉ lệ người nhấn ẩn quảng cáo (Hiding Ads) của bạn tăng lên (phản hồi tiêu cực). Cũng l{ lúc sức thu hút giảm, tương t|c giảm, chi phí tương t|c tăng. Đó l{ lúc bạn nên nghĩ tới 1 việc  LÀM MỚI QUẢNG CÁO – Đừng sử dụng mãi một cái ảnh nữa mà. Nhìn mãi, nhìn hoài rồi, chán lắm. H~y để tay chuyên nghiệp giúp bạn thiết kế lại cho bạn. Đồ họa ko phải nghề của phần lớn chúng ta – Ảnh quảng cáo phải có ĐIỂM NHẤN (focal point) nhìn vào hình bạn thấy điều gì đầu tiên, điều gì làm bạn nhớ đến khi rời mắt đi: Có phải đó l{ sự mạnh mẽ, tinh tế tới từng góc cạnh, huyền bí hay là cái sự vi diệu n{o đó, có không? – Xem lại TIÊU ĐỀ và tự hỏi: Còn có thể tốt hơn thế không? Còn có thể làm kh|c đi không? h~y thử viết ra một vài lựa chọn rồi test A/B nhé các bạn. Nếu một ng{y đẹp trời tháng 7 bạn chạy một Headline như thế n{y vì nghĩ cũng ưng ưng c|i bụng rồi, nghe vần phết chứ chả chơi. “THÁNG CÔ HỒN – XÃ HÀNG TỒN” …nhưng đó l{ một sự ngộ nhận chết người. – Call To Action đ~ có chưa? (như ĐỂ LẠI SỐ ĐT, hay comment đặt hàng) mà có rồi thì đ~ đủ mạnh, đủ ngắn gọn chưa?

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trong bài viết có thể đặt Call To Action ở nhiều chỗ nhé. Ở trên cho kẻ lười đọc, sau cùng cho người thận trọng. Có thể đóng dấu luôn trên hình ảnh dành cho loại thứ 3 siêu lười……chả thèm đọc, chỉ nhìn ảnh mà thôi – Hãy mở di động ra xem quảng cáo của mình có tròn hình đẹp chữ, có OK trên thiết bị mobile không nhé. Thời đại smartphone mà. Lý do 2: => KHÔNG PHẢI BẠN TỒI ĐI MÀ HÔM ĐÓ ĐỐI THỦ CỦA BẠN TỐT HƠN Là vấn đề đấu giá trong quảng cáo, quảng cáo thắng trong phiên đấu giá là quảng c|o có điểm cao hơn, hiển thị TRƯỚC ads của bạn trên News feed. Ads của bạn đôi khi không được hiển thị (ko dc phân phối) đôi khi được hiển thị trên màn hình - nhớ là trên màn hình chứ ko phải trước mắt người xem. Nó nằm ở tít sau trên News feed. Họ vuốt, họ lướt đến ads của bạn thì oải rồi. Hứng thú giảm, chán chả thèm tương cmn t|c nữa :D – Funny chút Lời khuyên: Có nhiều tiêu chí để một quảng cáo thắng đấu giá, trong đó có xét đến mức độ thu hút, và phù hợp của quảng cáo của bạn với đối tượng người xem (điểm phù hợp). Xem lại lý do 1 và phần “1. Quảng cáo Facebook không hiệu quả” phía trên Lý do 3: Thời điểm kh|c nhau, địa phương kh|c nhau, con người khác nhau thì hành vi tính tình của họ cũng kh|c nhau. Nên việc cái này hôm nay hiệu quả, mai ko còn hiệu quả nữa cũng l{ chuyện bình thường như c}n đường hộp sửa.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Do đó: Năng lực làm FB marketing là năng lực thích ứng, thay đổi và luôn sáng tạo. Ko phải năng lực giải toán theo công thức cố định Sau tất cả, nếu bạn thấy hiệu quả quảng cáo vẫn “bất ổn bền vững” hãy xem lại lý 1, lý do 2 và phần “1. Quảng cáo Facebook không hiệu quả” phía trên 3. Bán hàng qua Facebook Profile

Một học viên l{ nh}n viên văn phòng được mình tư vấn đang kiếm hơn 1000$ một tháng từ việc bán hàng qua Facebook Profile với 3 profile được chăm sóc thủ công full 5000 bạn và một số profile xây dựng bằng tool. Một số tool vào thời điểm này được đ|nh gi| l{ hiệu quả hiện trong việc hỗ trợ xây dựng FB profile tự động (tự động add friend) như Simple Friend, Simple Facebook của ATP Software (http://atpsoftware.vn) – ATP có những sản phẩm khá mạnh hỗ trợ Online Marketing hoặc bộ công cụ đang được nhiều người quan tâm hiện nay của izFabo Team (http://pr.izweb.vn/FB: https://fb.com/groups/izfabo)

Đ}y l{ phương thức bán hàng không sử dụng quảng cáo & theo tôi có 5 nguyên tắc chính để bạn có thể tham khảo. #Nguyên tắc 1: Sản phẩm - Sản phẩm nên có tính đặc trưng (hoặc độc đ|o) không dễ dàng tìm thấy ở thị trường, cạnh tranh vừa phải. Bạn có thể xem lại chiến lược tạo sản phẩm dịch vụ ở phần đầu ebook để có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

- Chú ý tới sản phẩm có tính dùng lại, điều này giúp bạn b|n được nhiều hàng, nhiều lần với cùng 1 khách hàng

- Chú ý tới việc giới thiệu cho người khác, bạn nên có những thông tin kèm theo gửi cùng sản phẩm để họ dễ nhớ, dễ giới thiệu với bạn bè #Nguyên tắc 2: Kiên trì Nếu bạn chỉ làm theo cảm hứng thì cũng sẽ từ bỏ vì cảm hứng, thường thì nhiều người tạo ra một tài khoản, nóng lòng add friend liên tục (có thể bị khóa) rồi đăng 1 v{i post b|n h{ng lên v{ mong sẽ có khách.

Không đ}u, bán hàng qua profile là một quá trình, bạn cần dành một thời gian để xây dựng thủ công (hoặc kết hợp dùng tool) các proflie chất lượng - chất như t{i khoản của bạn vậy. Tip nhỏ: - Ban đầu hãy kết bạn với một số bạn bè ở nick chính của bạn, thi thoảng sử dụng nick phụ này để tương tác với bạn bè thực sự của mình ở các post của bạn - Một tài khoản bình thường, thông thường sẽ sử dụng Facebook ở cả phiên bản Mobile App và cả trình duyệt, đó là một trong những chỉ số mà FB có thể dựa vào để đánh giá độ tin cậy. Vậy bạn hãy tuân thủ luật chơi, hãy đăng nhập ở Mobile cũng như trình duyệt Desktop. Thêm các số ĐT bảo mật 2 lớp. Chú ý khía cạnh này: Vì phần lớn mọi người thường không áp

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

dụng các việc này với một nick được coi là phụ/là bán hàng bạn hãy làm khác họ. #Nguyên tắc 3: Cẩn thận - Hãy cẩn thận với hình ảnh của bạn, nên có các post/ảnh đời thường của bạn (như fb chính) không nên chôm chỉa các ảnh hot girl, hot boy trên mạng (nhìn rất giả mạo)

- Hãy cẩn thận với thông tin của bạn (quan trọng). Tôi thực sự không hiểu sao hàng ngày vẫn có h{ng t| người xây dựng profile bán hàng kết bạn với tôi với một profile chỉ có các thông tin sau:

“Nguyễn Thị A vừa cập nhật ảnh đại diện của cô ấy”, “Nguyễn Thị A vừa cập nhật ảnh bìa của cô ấy”, “Nguyễn Thị A vừa cập nhật nơi l{m việc của cô ấy” …..c|ch đ}y ít phút (ít ng{y). Tôi xóa ngay & luôn. Có tin được không ạ? Tốt nhất những thông tin này bạn nên ẩn khỏi dòng thời gian thay v{o đó l{ những thông tin thể hiện bạn là cá nhân thật, hoạt động thật không phải mới tạo cái tài khoản hôm qua ..v{ đi c{n quét add friend. Không thể tin được!

- Hãy cẩn thận trong từng lời ăn tiếng nói của bạn, mọi người sẽ đ|nh gi| th|i độ của bạn trước khi họ muốn mua thứ gì đó trên profile

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

#Nguyên tắc 4: Tương tác Chắc bạn hiểu ý tôi rồi, nên tương t|c với mọi người theo cách bạn mong muốn mọi người tương t|c với bạn. Thêm v{o đó l{ h~y có những hoạt động như thường lệ: Like page, share thông tin, biểu hiện cảm xúc, update trạng thái Chú ý: Trong giai đoạn đầu xây dựng profile, khi chỉ số độ trust của tài khoản chưa cao bạn nên kết bạn với những người có bạn bè chung nhé #Nguyên tắc 5: Đăng bài & bán hàng Nếu suốt ngày bạn chỉ đăng hình ảnh bán hàng, mọi người sẽ dễ bị nhàm chán, v{ đôi khi mặc định cứ thấy post của bạn là bỏ qua, dù bạn đang có sản phẩm gì đó mới muốn mọi người chú ý. Tệ hơn l{ họ sẽ Unfriend hay Report. Vậy nên bạn nên đăng xen kẻ giữ những post “t}m tạng” :D v{ những post bán h{ng, để “đ|nh du kích” kh|ch h{ng đồng thời xây dựng lòng tin. Ccó người khuyên là một ng{y đăng 4 b{i trong đó bao nhiêu % đời sống bao nhiêu % bán hàng – Tỉ lệ hay con số cố định theo tôi là cứng nhắc, không cần thiết, bạn hãy linh hoạt theo nguyên tắc xen kẻ OK.

NHỮNG LỰA CHỌN KHÁC

Có một sự thật được chính hoạt động kinh doanh của tôi kiểm chứng: “Thế giới không chỉ có Facebook”. Tôi, bạn bè tôi và nhiều người kinh doanh online khác họ vẫn đang tạo ra doanh số đều đặn không chỉ ở Facebook mà ở những kênh tiếp thị khác ở Việt nam. Thậm chí những kênh này còn là kênh chính.

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Chúng ta có thể thể kết hợp có chọn lọc các kênh Lazada, Vật giá, Website, Landing page, Zalo, Sendo… với những tảng khác như youtube, google, facebook, website, web vệ tinh để tạo thành hệ thống kinh doanh online cực tốt. Bạn cần phải trang bị tư duy hệ thống và từng bước trãi nghiệm thực tế, tinh chỉnh mới có thể xây dựng được hệ thống này thành công. Đó l{ một quá trình. Khi hoàn thành hệ thống này sẽ bắt đầu tạo ra doanh thu đều đặn trong khi bạn phải dành ít thời gian hơn, hay thậm chí, trong khi bạn đang ngủ (đang ngủ vẫn có người đăng ký mua h{ng ở website. Đó l{ sự thật) Khi nào nên nghĩ tới các kênh marketing này: - Khi bạn có một sản phẩm & dịch vụ cốt lõi, dài hạn - Khi các sản phẩm của bạn không phù hợp với đối tượng “khách hàng bị động” - Khi ngân sách quảng c|o đang ngốn dần túi tiền của bạn, khiến bạn mệt mỏi - Khi bạn có đủ kiên nhẫn, làm bền vững không tư duy ăn xổi - Khi bạn coi việc xây dựng hệ thống marketing là khoản ĐẦU TƯ không phải CHI PHÍ. Rất nhiều người tốn tiền thuê thiết kế web, mua hosting. Đăng sản phẩm lên web và chờ đợi điều kỳ diệu diễn ra. Không dễ dàng như vậy và họ bắt đầu nản chí… - Khi bạn có kiến thức tốt về hệ thống marketing online, hoặc được tư vấn từ những người có kinh nghiệm Xây dựng được một hệ thống như vậy phải phải am hiểu bản chất của các nền tảng tiếp thị, sự tương t|c giữa các nền tảng đó với nhau ra sao. Cũng như sự phù hợp của nền tảng tiếp thị đó với mục tiêu marketing, với sản phẩm của 39

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

bạn như thế nào. Chủ đề này không hề ngắn tôi xin chia sẻ ở một tài liệu tập trung vào kỹ thuật xây dựng hệ thống online marketing Sự bắt đầu luôn khó khăn, nếu bạn cần sự trợ giúp từ tôi, bạn có thể tham gia các buổi offline chia sẻ về kinh doanh online thường xuyên được tổ chức tại đ}y: http://kingnet.edu.vn/internet-talk/ (Miễn phí) Một số hình ảnh đ|ng để bạn cân nhắc về chiến lược này:

Một số đơn hàng trong ngày ở 1 hệ thống web của tôi

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Các đơn hàng từ một đơn vị khác trên Lazada VN

SMS MARKETING Bạn đ~ bao giờ đặt một lịch khám ở bệnh viện đa khoa quốc tế Thu Cuc, Hồng Ngọc hay vừa mua một món hàng qua mạng, sau đó nghe “ting” – bạn nhận được thông tin về đơn h{ng đ~ được đặt, lời cảm ơn hoặc nhắn nhủ khác chưa? Cảm thấy nó chuyên nghiệp làm sao!

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Bạn có thể tìm hiểu s}u hơn về giải pháp SMS Marketing tại địa chỉ sau: http://kingnet.edu.vn/sms-marketing-trong-kinh-doanh-online/

BÁN HÀNG Khác với bán hàng truyền thống, trong kinh doanh online việc bán hàng là gián tiếp, thường l{ qua điện thoại hoặc qua hệ thống bán hàng tự động trên nền tảng web. Tôi không có tham vọng viết về kỹ năng b|n h{ng, có lẽ đó l{ một lĩnh vực không dễ. Tuy nhiên một số vấn đề tôi cho là quan trọng bạn cần nắm được Có 3 yếu tố quan trọng:  Đào tạo nhân viên bán hàng

Tôi đ~ từng được nghe những anh ch{ng lóng ngóng sale qua điện thoại đến từ một dự án startup về phần mềm tổng đ{i CSKH qua internet. Ngoài việc phải hiểu rất rõ về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp thì kỷ năng đ{m thoại l{ điều không thể thiếu. Chỉ một c}u nói cũng có thể khiến đoạn đối thoại kết thúc, nhưng ngược lại cũng có thể thay đổi sự do dự, th|i độ thăm dò của người mua hàng.

Bộ “ngân hàng câu hỏi” về sản phẩm & CSKH là hết sức cần thiết để cho người sale để họ được tập duyệt & trả lời các câu hỏi dạng “Nếu” “thì”. Khi gặp tình huống thực tế thì không bỡ ngỡ nữa. Đ{m thoại mà vấp như gà mắc tóc thì không ai tin bạn l{ người người bán hàng chuyên nghiệp (đặc biệt là các sản phẩm giá trị cao). Sự suy diễn tiếp theo của khach

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

hàng sẽ dành cho chất lượng sản phẩm của bạn theo c|ch nghĩ đó. Giống như “nồi nào up vung nấy” vậy  Bán hàng qua Điện thoại (Telesales) Nguyên tắc chung: Xin được trích dẫn 15 nguyên tắc bán hàng của tỉ phú Jack Ma

a. B|n cho người lạ, cần lễ phép b. Bán cho khách quen, cần nhiệt tình c. B|n cho kh|ch đang gấp, cần phải nhanh d. Bán cho khách mua từ từ, cần kiên nhẫn e. Bán cho khách có tiền, cần cho họ thấy sự cao quý f. Bán cho khách ít tiền, cần cho họ thấy sự thực tế g. Khách theo mốt, bán cho họ sự thời thượng h. Khách chuyên nghiệp, bán cho họ sự chuyên nghiệp i. Khách hào phóng, bán cho họ sự trượng nghĩa j. Khách keo kiệt, bán cho họ lợi lích k. Kh|ch thích hưởng thụ, bán cho họ sự phục vụ l. Kh|ch thích hư vinh, b|n cho họ sự vinh dự m. Khách hay bắt bẻ, bắt cho họ sự tỉ mỉ n. Khách hiền lành, bán cho họ sự đồng cảm o. Khách còn do dự, bán cho họ sự đảm bảo

Giá cả là một yếu tố luôn nhạy cảm với phần nhiều khách hàng, khi gặp người mặc cả giá thấp hơn đừng vội say “good bye” họ. Tôi có một quan điểm thú vị về chuyện n{y, quan điểm linh hoạt, với tôi “gi| n{o cũng 43

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

b|n”. Khi một sản phẩm được trả thấp hơn gi| quy định thông thường nhân viên bán hàng sẽ nói “KHÔNG” với khách hàng.

Quyết định đó không những bạn vừa để mất một khách (theo nguyên tắc giá trị trọn đời của khách hàng: số lần mua lại, sự giới thiệu người khác, bạn còn mất nhiều hơn thế). Chưa hết, tệ hơn không phải bạn thu về 0 đồng lợi nhuận, thực ra bạn đang mất tiền. Bạn mất chi phí quảng cáo để có được họ, chi phí nhân sự, chi phí cố định.. “Gi| n{o cũng b|n” nghĩa l{ h~y ưu tiên cho dòng tiền linh hoạt.  Hệ thống tự bán hàng tự động: o Điều này đúng với những người bán hàng đang sử dụng nền tảng website. Khách hàng xem hình ảnh/video, đọc về thông tin sản phẩm, lợi ích mang lại, sự đảm bảo, quyền lợi… v{ cuối cùng họ được kêu gọi h{nh động (Call To Action) “Đặt h{ng ngay” để nhận c|c ưu đ~i trước ngày X, miễn phí vận chuyển trước ngày Y, hoàn trả nếu không hài lòng trong vòng 7 ngày, bảo h{nh 2 năm v.v (tất nhiên là những cam kết thực tế của bạn, tuyệt đối không lừa dối khách hàng) và thực tế các hệ thống của tôi hàng ngày vẫn có c|c đơn h{ng đều đặn qua website, khi kiểm tra thậm chí có những đơn h{ng đặt lúc 1h sáng với đầy đủ thông tin địa chỉ và mã sản phẩm muốn mua. Việc còn lại của nhân viên chỉ là confirm và chuyển hàng. Bài bán hàng trên web cần đảm các yếu tố sau: 44

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Đẹp (hình ảnh thiết kết chuẩn, đa góc độ..)

Thu hút (Khuyến mãi, giảm gi|, điểm nhấn của sản phẩm)

Chuyên nghiệp: Website chuyên nghiệp, câu từ chỉn chu

Lòng tin (Trust) : Nhận xét từ người mua khác, hình ảnh thực tế, địa chỉ rõ ràng

Sự đảm bảo (chất lượng, cam kết nguồn gốc, giấy tờ)

Loại trừ rủi ro (đổi trả, hòa tiền)

Giới hạn (số lượng, ngày)

Vai trò của telesale ở đ}y đơn giản chỉ l{ người confirm (xác nhận) đơn hàng. Hoặc tư vấn thêm nếu có. Vì quyết định mua hàng thực tế đ~ diễn ra trên web Chú ý 2 điều: - Web phải chuẩn trên mobile. Yếu cầu web phải resposive hoặc có phiên bản riêng cho mobile (phiên bản phục vụ cho khách truy cập từ di động, sẽ hiển thị vừa vặn với cấu trúc màn hình của di động). Ngày ngay người dùng online từ di động chiếm tới 70, 80%. Sẽ là tử huyệt nếu bạn bỏ yếu tố này.

- FORM ĐẶT HÀNG PHẢI ĐƠN GIẢN, không yêu cầu quá nhiều thông tin. Chỉ cần số ĐT, họ tên, địa chỉ l{ đủ. Giỏ hàng có thể không cần thiết nếu website của bạn không quá lớn, khi mục tiêu tiêu tối thượng của bạn là bán hàng. Thì mỗi sản phẩm cần một form đặt h{ng ngay phía dưới (chỗ dễ nhìn) l{ OK. Đừng phức tạp hóa – bạn không dùng tới sự phực tạp đó

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

đ}u. Ah không thực tế là KH không dùng tới đ}u, họ thích đơn giản và nhanh chóng. Lý do: Nếu bạn thuê dịch vụ thiết kế web hoặc khi đưa ra yêu cầu cầu thiết kế web. Những người thiết kế web phần nhiều có tư duy kỹ thuật nhưng thiếu trãi nghiệm bán hàng thực tế. Có nhiều chức năng rườm rà có thể không cần thiết hoặc làm cho nó quá phức tạp với khách hàng – đối tượng mà phần lớn không quan tâm tới góc độ kỹ thuật, không có kỹ năng IT. Học cần nhanh và thao tác đơn giản. Hãy quan tâm tới trãi nghiệm của khách hàng không phải suy nghĩ của bạn hay của người làm web  Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy xử lý đơn h{ng của mình bằng phần mềm, STOP việc viết tay hay sử dụng file excel. Lợi ích của phần mềm là nhằm tăng năng suất, giảm thiểu sai sót. Có thể tìm kiếm phục hồi khi cần. Phần mềm bán hàng thường có phiếu bán hàng (nhãn dán lên sản phẩm khi giao) rất chuyên nghiệp. Ai cũng thích chuyên nghiệp, tôi cũng vậy.

Có nhiều phần mềm trên thị trường, tuy nhiên ở mảng Facebook tôi ưa dùng Pancake Facebook Tools. Tools này có cộng đồng hoạt động và đội nhóm hỗ trợ rất mạng (https://fb.com/groups/pancake.tools/ )

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Chúc mừng vì bạn đ~ không ch|n ngấy khi đọc tới phần n{y. Ở phần 1 bạn đ~ hiểu tầm quan trọng của sản phẩm có tính nh}n bản, phần 3 bạn biết cần phải x}y dựng đội nhóm. Ở phần 3 – x}y dựng đội nhóm tôi muốn bạn hiểu ý n{y: Nếu bạn l{ mắt xích của một cỗ m|y thì bạn sẽ trờ th{nh “chướng ngại vật” trong chính cỗ m|y đó. Nghĩa l{ công việc kinh doanh của bạn chỉ ph|t triển tới ngưỡng m{ c| nh}n của bạn có thể đ|p ứng, bạn có khỏe mạnh hay thông minh đến đ}u bạn cũng chỉ có 24h một ng{y. Đến đ}y mục tiêu của chúng ta lớn hơn chút nữa. Tạo ra một c|i MÁY IN TIỀN. không đùa đ}u, chúng ta phải có phương ph|p, mục tiêu v{ tư duy lớn mới kiếm được tiền lớn phải không ạ! Ah tôi nói l{ m|y in tiền, không phải m|y ngốn tiền đ}u. Nếu tự động hóa cho một m|y ngốn tiền thì bạn sẽ ch|y túi. Giả sử hệ thống bạn đang x}y dựng đang kiếm được lợi nhuận. Bạn có tự hỏi:  Nếu bạn kiếm được lợi nhuận từ một sản phẩm như thế? Bạn có thể kiếm được lợi nhuận từ bao nhiêu sản phẩm kh|c? Cùng một hệ thống.  Nếu bạn có thể kiếm được tiền ở một website, c}u hỏi l{ bạn có thể kiếm được tiền như vậy ở bao nhiêu website kh|c

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

 Nếu bạn có thể kiếm được lợi nhuận từ một giao dịch, bạn có thể tạo ra bao nhiêu giao dịch như vậy?

H~y xem một công thức được nhiều người biết tới THU NHẬP = [GIÁ TRỊ] * [THỜI GIAN] * [QUY MÔ]

- Gi| trị: Được hiểu nôm na l{ gi| b|n. Muốn tăng gi| b|n thường không có nhiều c|ch, bạn có thể sử dụng kỹ thuật b|n chéo (cross selling), hay up selling (b|n thêm những thứ liên quan) để tăng gi| trị. Tuy nhiên đ}y không phải giải ph|p then chốt để đột ph| - Thời gian: thời gian cung cấp gi| trị đó cho kh|ch h{ng. Mỗi ng{y tất cả chúng ta đều chỉ có 24h. - QUY MÔ: Đây là yếu tố quan trọng để TĂNG TỐC & ĐỘT PHÁ Khi bạn có một thứ gì đó hoạt động tốt, hãy tập trung vào để NHÂN RỘNG nó ra. MÁY IN TIỀN được cấu tạo bởi quy trình tạo ra lợi nhuận có thể lặp lại và mở rộng. Nói một c|ch dễ hiểu: - Thay vì bạn có 1 website đang tạo ra lợi nhuận, tại sao không tạo ra 10 website như thế - Nếu bạn có 1 cơ sở hoạt động tốt. Tại sao không phải l{ 5 cơ sở như thế - Nếu bạn đang l{m thiết kế tốt, tại sao không phải l{ một cty thiết kế tốt - 1 người chỉ có 8h l{m việc/ng{y. Vậy 10 người thì sao (OPT)

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá

Để nh}n rộng th{nh công chúng ta cần vận dụng kh|i niệm ĐÒN BẨY. - OPT: Other people's time: Sử dụng thời gian của người kh|c - OPM: Other people's Money): Sử dụng tiền của người kh|c Hãy nghĩ đến việc chứng minh việc tạo ra lợi nhuận & sử dụng vốn của người kh|c (nếu bạn không có nhiều vốn) để nhanh chóng nh}n rộng hệ thống tạo ra lợi nhuận lớn hơn, nhanh hơn(chớp thời cơ)

- OPI: Other people's idea: Sử dụng ý tưởng của người kh|c (nhân tài)

Đòn bẩy về công nghệ, mối quan hệ, thông tin v{ nhiều đòn bẩy kh|c.. Ở trên l{ v{i nguyên tắc quan trọng giúp bạn thúc đẩy những th{nh công nhỏ th{nh những th{nh công vượt trội TẠM KẾT

Tôi nghĩ một t{i liệu ở lĩnh vực kinh doanh, online marketing với nhiều việc cần phải thực h{nh tr~i nghiệm không nên quá dài. Tôi hy vọng đến đ}y ebook n{y đ~ l{m được điều gì đó, có thể l{ động lực, có thể l{ kiến thức để bạn bắt đầu khởi sự hoặc cải thiện công việc của mình trở nên tốt hơn Vì sự thành công của bạn! Trần Chí Hòa - Founder KingNet P/S: rất vui nếu được kết nối giao lưu với bạn: www.facebook.com/tranchihoa

Trần Chí Hòa

5 Bước khởi nghiệp Kinh doanh Online đột phá