a f f i r m at i o n d e s o i
URY, William : Comment dire non : savoir refuser sans offenser Seuil, 2007. - 299 p. / 158.2 URY Disponibilité : CIT STA
Ayant analysé, dans deux ouvrages précédents, comment transformer un conflit en accord et comment aborder la négociation avec un interlocuteur hostile, l’auteur explique ici la façon d’affirmer et de préserver ses choix sans détruire la relation aux autres.