ad vert o r i al
ING uitgeroepen tot beste Private Bank 2012 ING Private Banking kantoor aan het Toernooiveld in Den Haag
De afgelopen jaren heeft ING Private Banking veel geïnvesteerd in de verbetering van haar dienstverlening. De klantbehoefte centraal was hierbij het devies. Zo zijn onder meer client service teams ingesteld om de persoonlijke relatie met de klant verder te verbeteren en ook kunnen klanten hun eigen private banker kiezen. Deze nieuwe strategie heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen want ING Private Banking is door Incompany uitgeroepen tot de beste Private Bank van 2012! De prestigieuze prijs is een initiatief van zakenblad Incompany, dat jaarlijks onderzoek laat verrichten naar Nederlandse organisaties door onderzoeksbureau Blaauw Research. In de categorie klanttevredenheid kwam ING Private Banking dit jaar als beste uit de bus. Een groot compliment voor een bank die in een veranderende omgeving veranderingen durfde door te voeren. “We zijn zeer verheugd dat onze klanten, maar ook onze potentiële klanten, ons hebben verkozen tot de beste Private Bank,” aldus Marco Eijsackers, directeur Private Banking Den Haag en omstreken. “De toekenning van de award is een erkenning van de inzet van al onze medewerkers en daar ben ik ontzettend trots op. Wat de prijs extra bijzonder maakt is dat ING Private Banking de hoogste scores kreeg in alle categorieën: service, resultaat, know how en prijs.” Klantbehoefte ING Private Banking heeft de afgelopen jaren heel bewust gewerkt aan het verder verbeteren van de dienstverlening ¬¬aan haar klanten. Belangrijkste doel hierbij is om de klant inzicht te geven en overzicht te bieden in diens financiële situatie om zo onzekerheid over de toekomst te verminderen. De bank heeft hiervoor speciale client service teams
U ziet een award
ingesteld. Ook kunnen klanten bij de ING hun eigen private banker kiezen op basis van zijn persoonlijk profiel om zo een ideale match te creëren tussen de klant en haar banker. “We wilden nog meer en beter inspelen op de adviesbehoefte van de klant”, vervolgt Eijsackers. “Ook doen we veel met feedback van klanten. De signalen bereiken de mensen die er iets aan kunnen doen eerder. We zitten er zelf ook meer bovenop en dat is belangrijk. Want vertrou¬wen win je klant voor klant!” Naast de investering in de klantrelatie is op het gebied van beleggen een aantal ingrijpende wijzigingen doorgevoerd, zoals de ontwikkeling van een nieuw prijsmodel met een all-in service fee waarbij klanten geen transactiekosten of bewaarloon betalen. Hiermee speelt ING in op de klantbehoefte om beleggen transparanter te maken. Ook is het beleggingsadvies sinds 2009 anders gestructureerd. Uit onderzoek van zowel BeleggersBelangen als Incompany blijkt dat de beleggingsresultaten van ING hierdoor al een paar jaar bovenaan de ranglijsten staan.
Wij zien altijd ruimte voor verbetering
Dankwoord Volgens Hans Koning, Directeur Private Banking West Nederland, moesten veel klanten in het begin best even wennen aan al die veranderingen. “Nu worden we voor onze inzet beloond en het is fantastisch om te zien dat onze klanten die verbetering ervaren en waarderen. We bedanken hen dan door ook voor het vertrouwen in ons. De award is de voor onsde een duiOnafhankelijk onderzoek Incompany onder klanten wijst uit dat ING beste Private Bank van Nederland resultaat, op prijs we delijk teken is. datOp weservice, op de goede wegknowhow zijn en weén zullen hardwerden blijven werals beste beoordeeld. Hoewel we geloven dat hettealtijd beter zijnuitwe ken om het klantvertrouwen vast houden énkan, verder te ontzettend bouwen.” trots op deze waardering van onze klanten. Wilt u ook dat u en uw vermogen de aandacht krijgen die u verdient? Bel Rob Oomens op 06 3400 4800, hij helpt u graag bij het kiezen van de Private Banker die het beste bij u past. ING Private Banking Toernooiveld 6, ING Private Banking uitgeroepen tot Beste Private Bank van Nederland 2511CX Den Haag tel. 06 55812861
ING3848_Priv.Banking_ALG._220x280.indd 1Marco Eijsackers, Directeur Private Hans Koning, Directeur Private
Banking West Nederland
12-10-12 09:04
Banking Den Haag en omstreken
ING3