Wangebruik bij CJT Boekingscentrale - DEEL 1: voorkomen

HELP, V**KENS IN MIJN HUIS! Over wangebruik van jeugdverblijven & kampeerterreinen

Deel 1: problemen voorkomen

Een publicatie van: CJT Boekingscentrale Maart 2020, redactie: Bert GiltĂŠ

CJT Boekingscentrale

WANGEBRUIK Uitzonderlijk, maar met grote impact Elk jaar verblijven zowat 4 000 groepen in de jeugdverblijven en kampeerterreinen die aangesloten zijn bij CJT Boekingscentrale.

Samen realiseren we zo ruim een half miljoen overnachtingen. Het samenspel tussen groep en uitbater loopt bijna altijd goed. Bijna … want een enkele keer wordt het vertrouwen schaamteloos misbruikt.

De impact van die ene foute groep is groot.

Vooral de gedreven mensen achter onze gebouwen en terreinen zien daarvan af. Toch sta je ook op dat moment niet alleen. CJT Boekingscentrale verzamelt in deze brochure tips om wangebruik te vermijden.

En met enkele afspraken willen we die groepen die het echt te bont blijven maken correct én kordaat aanpakken.

PROBLEMEN VOORKOMEN

Duidelijkheid helpt. Groepen moeten de grenzen van hun speelveld kennen. Er is veel mogelijk, maar de ‘rode lijn’ moet ook gekend zijn.

Groepen die via CJT Boekingscentrale boeken, wijzen we herhaaldelijk op het verwachte engagement. De afspraken staan duidelijk vermeld op onze website en we verwijzen er ook in de mail met hun ‘toegangsbewijs’ nog eens op.

'Niet weten' is geen optie.

Wie boekt via CJT Boekingscentrale, gaat akkoord met de Algemene Verblijfsafspraken. We overspoelen onze groepen niet met regeltjes maar hanteren drie algemene afspraken die voor alle huizen en terreinen gelden.

Pagina 02

CJT Boekingscentrale

DRIE ALGEMENE VERBLIJFSAFSPRAKEN 1. Enkel bedoeld voor (re)creatieve, educatieve en maatschappelijk georiënteerde groepsactiviteiten. Groepen kunnen er niet terecht wanneer je er activiteiten zoals feesten, fuiven, een cantus of ontgroening wil organiseren.

2. Respect voor het gebouw, het materiaal, de huis- of terreinverantwoordelijke en de buurt. Bij het vertrek zijn de gebruikte gebouwen en terreinen proper (behalve wanneer anders afgesproken).

3. Buiten kan een geluidsinstallatie enkel met een doel (voor een kampdans, een verzamelliedje, …) en voor even worden gebruikt. Tussen 22u en 8u wordt het buiten de gebouwen echt rustig. Uitzonderingen (een nachtspel, een kampvuur …) kunnen meestal wel, maar dan enkel in goede samenspraak met de huis- of terreinverantwoordelijke.

Uit zorg voor de toekomst. Het gevraagde engagement van onze groepen komt niet zomaar uit de lucht vallen. De afspraken zijn gebaseerd op de vele jaren aan ervaring door uitbaters en CJT Boekingscentrale. We vertellen onze groepen ook waarom we er zo veel belang aan hechten:

“Een jeugdverblijf of kampeerterrein is een plek waar elke groep ten volle kan genieten van het samenzijn. Het moet ook leuk blijven voor de uitbater en de buurt. Enkel zo blijven groepen ook in de toekomst welkom.”

· Herhaal deze drie basisafspraken ook in het eigen huisreglement.

Herhalen kan geen kwaad, maar de afspraken mogen mekaar natuurlijk niet tegenspreken. Om je reglement afdwingbaar te maken, moet je kunnen aantonen dat de groep er kennis van heeft kunnen nemen. Mail dus even door en hang op in het gebouw.

Risico detecteren. CJT Boekingscentrale screent elke aanvraag voor een reservatie. De meeste aanvragen gebeuren door ‘vaste klanten’ of groepen die tot een koepel behoren. Op dat moment wordt de boeking in alle vertrouwen aangemaakt, we gaan er van uit dat zij de spelregels kennen.

Andere groepen zijn ons niet gekend en hebben geen koepel. Hun reservatie wordt pas verwerkt nadat de aanvrager de Algemene Verblijfsafspraken in persoonlijke naam onderschrijft (letterlijk dus, we vragen een expliciet akkoord via mail).

Problemen worden geregistreerd. Liep het toch fout met een gekende groep, dan worden ook zij bij een nieuwe reservatie alsnog gevraagd om de afspraken opnieuw schriftelijk goed te keuren.

Pagina 03

CJT Boekingscentrale

Goed onthaal bepaalt vaak het verdere verloop. Zorg er voor dat elke groep zich welkom voelt.

Bij het eerste contact zet je de toon en die is bepalend voor wat volgt. Een voorverwarmd (al is het maar in één ruimte) gebouw geeft letterlijk een ‘warm’ gevoel. Een vriendelijke en oprechte verwelkoming maakt de goede start helemaal af. Dat vraagt een inspanning (er moet altijd iemand persoonlijk het onthaal verzorgen), maar het rendement bij vertrek is gegarandeerd.

Papieren afspraken blijven helaas soms ongelezen. De krachtigste boodschapper ben je zelf.

Herhaal dus ook persoonlijk de belangrijkste afspraken. Creëer geen speelruimte op je afspraken.

Zeg niet “Zorg er voor dat het ’s avonds wat rustig blijft hé gasten” maar wel “Vanaf 22u is het buiten stil”. Vertel de groep ook op dat moment waarom je regels zo belangrijk zijn. Op dat moment geef je de afspraken ook een gezicht. De theorie wordt op dit moment de praktijk: het engagement is nu een persoonlijke kwestie.

Twijfels over de goede bedoelingen? Heel wat uitbaters hebben over de jaren een scherpe intuïtie aangekweekt. Zij voelen heel goed aan of de kans groot is dat een verblijf ontspoort.

Al moeten we er ons natuurlijk voor behoeden dat dit 'voorgevoel’ een ‘vooroordeel’ zou worden. Elke groep verdient een correct onthaal én gelijke kansen om het tegendeel van jouw gevoel te bewijzen. Toch kan je enkele extra maatregelen nemen die misschien toch het verschil kunnen maken: Laat je huisreglement ondertekenen door de groepsverantwoordelijke. Vraag bovendien meteen de (wettelijk verplichte) deelnemerslijst van de groep, zo heb je de zekerheid dat je de aanwezigen ook (en zelfs bij de politiediensten) kan identificeren.

Als bijkomende controle kan je de opgegeven gegevens van de groepsverantwoordelijke checken door het paspoort te bekijken. Opgelet, een kopie nemen mag niet! Dat is een inbreuk op de privacy.

Uit je bezorgdheid aan de groep. Vraag in deze uitzonderlijke situatie om bijkomende garanties voor een correct verloop door de gevraagde waarborg te verhogen.

Blijf evenwel redelijk.

17/03 - DEEL 2: Problemen aanpakken Pagina 04