CATALOGUE BERLITZ : FORMATIONS LINGUISTIQUES ET SÉMINAIRES D’AFFAIRES by Berlitz School of Languages

FORMATIONS LINGUISTIQUES ET SÉMINAIRES D’AFFAIRES

Découvrez de nouvelles perspectives de formation. Pour votre réussite. Berlitz est le partenaire idéal pour concrétiser vos objectifs professionnels; et ce depuis plus de 140 ans.

GÉNÉRALITÉS

BIENVENUE Bienvenido

Welcome Willkommen Velkommen Espagnol

Anglais

Allemand

Danois

Benvenuti

Italien

Wëllkomm Üdvözlöm

Tervetuloa

Finnois

Welkom Velkominn Luxembourgeois

Néerlandais

Islandais

Hongrois

Xêrhatî

Kurde

Välkommen

Vítejte

Witamy

Tchèque

Polonais

Suédois

Dobro došli

Velkommen

Norvégien

Bosniaque

Hoşgeldiniz Bem-vindo Vitajte Bun venit

Turc

Portugais

Slovaque

Roumain

Généralités

GÉNÉRALITÉS Éditorial

BERLITZ: LES ATOUTS DÉCISIFS POUR LA RÉUSSITE DE VOTRE FORMATION CONTINUE C’est avec une grande fierté que nous avons fêté notre 140e anniversaire en 2018. Quand une entreprise parvient à s’affirmer aussi longtemps sur le marché, qu’à partir d’une seule école de langue elle devient l’un des principaux fournisseurs de formations linguistiques et de séminaires d’affaires au monde, c’est qu’il y a un secret. Et le secret de la réussite selon Berlitz, c’est: mettre les clients et leurs besoins au centre des préoccupations, apprendre des autres et être en évolution constante. Cet engouement pour le changement est plus important que jamais dans le contexte d’une mondialisation croissante. Le progrès technologique, le réseau mondial et l’accès à l’information ont rendu le monde à la fois plus vaste et plus accessible; et dans le même temps, on observe toujours plus de convergences. Tout cela représente une chance, de nouvelles opportunités – mais aussi un défi. Aujourd’hui, la communication n’a plus de frontières. Dans ce contexte, la Business Excellence repose autant sur les aptitudes linguistiques que sur l’expertise interculturelle et les compétences en management. C’est dans cette perspective que nous avons construit notre offre de programmes linguistiques et de séminaires. Nous apportons bien entendu notre propre expérience en tant que global player dans la collaboration. Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix parmi les nombreuses formations proposées dans le présent catalogue, toutes axées sur la pratique et poursuivant le même objectif principal: la réussite de votre apprentissage. Nous définissons ensemble le chemin à suivre pour un maximum d’efficience et de résultats. Formation en présentiel, Blended Learning, offre e-learning … Nous vous proposons toute une diversité de formats pour répondre au mieux à vos exigences individuelles. Il faut souligner à cet égard l’importance grandissante de nos formations entièrement à distance, à l’image de l’offre Berlitz Virtual Classroom, que nous avons encore optimisée. Le transfert de la formation en situation professionnelle ainsi que l’application et la mise en œuvre des acquis sont au premier plan. C’est ce qui permet d’obtenir un meilleur «rendement de la formation». Profitez dès maintenant des compétences et du dévouement de nos collaborateurs: ils conçoivent des solutions individuelles pour votre cas. De même, l’envergure de votre projet de formation continue est entièrement définie selon vos critères – grâce à notre expertise, nous vous accompagnons également sur des missions internationales de grande ampleur.

Meilleures salutations,

Heino Sieberath Directeur de Berlitz Suisse et Autriche

Pour des raisons de lisibilité, seule la forme masculine est utilisée tout au long de la brochure pour des termes pouvant se référer aux deux sexes. Cette forme doit être explicitement considérée comme neutre, le féminin y étant toujours associé.

Construire l’avenir sur l’expérience.

Berlitz existe depuis plus de 140 ans. Cela fait plus de 14 décennies que nous employons notre savoir-faire, notre expérience et notre capacité d’innovation à concrétiser les objectifs de formation continue partout dans le monde.

Généralités

GÉNÉRALITÉS Table des matières

GÉNÉRALITÉS

Compétence linguistique: aperçu

Éditorial

Monde des langues

Sommaire

Méthode Berlitz®

Avec Berlitz, vous atteignez vos objectifs

Niveaux Berlitz et CECRL

Pourquoi vous faites le bon choix avec Berlitz

Tests et examens de langues

Domaines de compétence de Berlitz

Contenus sur mesure

Déroulement des formations en entreprise

Système d’évaluation Berlitz

Solutions de formation

Notre offre en un coup d’œil

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE

FORMATIONS EN PRÉSENTIEL 25

Formation individuelle

Formations collectives intra-entreprises

Cours collectifs ouverts à tous

Berlitz Study Abroad

Programmes linguistiques pour enfants et ados

Séjours linguistiques pour enfants et ados

Camps linguistiques en entreprise FORMATIONS LINGUISTIQUES THÉMATIQUES

Formations linguistiques thématiques

Ateliers d’affaires: aperçu

Ateliers d’affaires pour votre département

Ateliers d’affaires pour l’acquisition de compétences clés

Ateliers d’anglais commercial pour votre secteur d’activité

Formations linguistiques thématiques en allemand FORMATIONS VIRTUELLES

eBerlitz

Berlitz Virtual Classroom: formation linguistique en classe virtuelle

Phone & Skype Lessons: formation individuelle par téléphone/Skype

CyberTeachers: plateforme e-learning interactive

Blended Learning: la combinaison parfaite entre e-learning et sessions live

GÉNÉRALITÉS Table des matières

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE 49

Compétence interculturelle: aperçu

Nos atouts – Compétence interculturelle

Cultural Navigator® – expertise interculturelle et e-learning

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP 62

Compétences en management et leadership: aperçu

Des compétences indispensables pour réussir

LEADERSHIP ET MANAGEMENT COLLABORATION ET CULTURE D’ENTREPRISE

Direction et stratégie 64

NOUVEAU! Gestion de la diversité

NOUVEAU! Mener à bien des projets internationaux

NOUVEAU! Des réunions fructueuses avec …

L’ascension qui va dans le bon sens

NOUVEAU! Des négociations fructueuses avec …

Exercer une influence, pas le pouvoir

Déléguer efficacement

NOUVEAU! Diriger une équipe en …

Constituer, développer et diriger des équipes

Réussir en équipe

Diriger des équipes virtuelles

Réussir la gestion du changement

Business Across Cultures

Une coopération fructueuse avec …

MISSION À L’ÉTRANGER 59

Relocation Coaching

NOUVEAU! A l’étranger avec sa famille

Repatriation Coaching

COMPÉTENCES INDIVIDUELLES ET RELATIONNELLES Communication

Rhétorique

Le storytelling dans le quotidien professionnel

Communiquer efficacement

Communiquer avec bienveillance

Maîtriser l’art de la présentation

Animer des réunions participatives

Donner et recevoir du feedback

S’exprimer par l’image

Gestion des conflits

S’adapter aux changements

Formation de formateurs

Généralités

GÉNÉRALITÉS Sommaire

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES

VENTE ET GESTION DE CLIENTÈLE Vente et distribution 78

NOUVEAU! La performance commerciale

La motivation personnelle pour la vente Gestion de la relation client

NOUVEAU! Assurer en service clientèle

Gestion des réclamations et des plaintes Conduite de négociation

Négocier en professionnel

Organisation et informations utiles: aperçu

Inscription

Durée, horaires et lieu

Langues de formation

Évaluation du niveau de langue

Subventions

Formateurs linguistiques Berlitz

Formateurs business Berlitz

Références

Nos clients en parlent

L’équipe du Service aux entreprises

DÉVELOPPEMENT DE L’ORGANISATION ET RH

Les centres Berlitz proches de chez vous

Les centres Berlitz dans le monde

NOUVEAU! Approche collaborative

Mentions légales

NOUVEAU! Piloter des projets de changement internationaux

NOUVEAU! Mener à bien des projets RH internationaux

NOUVEAU! Entretiens d’embauche avec des candidats internationaux

Avec Berlitz vous atteignez vos objectifs Depuis plus de 140 ans, Berlitz est un partenaire de référence en matière de formation continue: nous favorisons la communication globale, les interactions et l’efficacité de la collaboration professionnelle – sur le plan national et international. Nous accompagnons les individus et les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs. Ce qui nous distingue tout particulièrement, c’est notre expertise en matière de conseil, nos solutions personnalisées et notre proximité avec nos clients. En d’autres termes: votre réussite est la mission qui nous anime. Cours de langue, test interculturel, leadership, préparation à l’expatriation, management culturel, projets de changement, séminaires ou offre de qualification spécifique en interne … nous avons exactement la formation qu’il vous faut. Notre propre expérience sur la scène globale nous fournit un savoir précieux qui fait toute la différence. Berlitz est gage de qualité, d’efficacité et de fiabilité. Nos méthodes sont éprouvées, actualisées et toujours parfaitement adaptées à vous et à vos besoins.

Généralités

UNE ÉCOLE DE LANGUES RÉPUTÉE Des connaissances pratiques en langue pour réussir! Près de 500 établissements dans plus de 70 pays dont 6 en Autriche et 6 centres en Suisse

UN ORGANISME DE FORMATION PLÉBISCITÉ

Nos camps linguistiques en Autriche accueillent près de 1000 enfants et ados par an! Plus de 30 ans d’expérience avec l’apprentissage numérique.

Compétences interculturelles, soft skills et expertise en gestion: la clé de votre progrès permanent! Déjà plus de 100 entreprises en Autriche et en Suisse font confiance à notre savoir-faire. 82 nationalités représentées dans les séminaires d’affaires Berlitz. Environ 4000 séminaires organisés chaque année en Europe autour des compétences interculturelles.

Pourquoi vous faites le bon avec Berlitz

choix

1 Plus de 140 ans d’existence.

2 C onseils et suivi personnalisés.

otre réseau national de conseillers clientèle N et entreprises se tient à votre disposition pour mettre au point des solutions de formation sur mesure adaptées à vos besoins.

4 N os formations com-

3 1 00 % axé sur la pratique.

os offres de formation continue s’adaptent à N vos objectifs et à vos besoins pour des acquis immédiatement exploitables.

mencent avant l’heure.

ela fait plus de 14 décennies que nous C employons notre savoir-faire, notre expérience et notre capacité d’innovation à la concrétisation des objectifs de formation de nos clients dans le monde entier.

ous promouvons un processus N d’apprentissage global, impliquant un bilan de formation mais aussi un travail de préparation approfondi.

5 L a tradition alliée à l’innovation.

6 U ne expertise globale.

erlitz est synonyme d’expérience sur la scène mondiale et B de standards internationaux. Nous assurons également la gestion de vos projets de formation à l’échelle internationale.

V ous profitez d’un apprentissage actif et ludique selon la Méthode Berlitz® qui combine une approche traditionnelle avec les dernières avancées pédagogiques.

7 Une formation de haute qualité. 8 V ous avez le choix.

N otre gestion de la qualité vous garantit une approche méthodologique et didactique durable, des contenus sur mesure, une évaluation détaillée de la formation continue et, sur demande, une externalisation de la gestion de la formation conforme à vos processus standardisés.

os formats d’apprentissage sont à la mesure N de la diversité de notre clientèle. Pour vos formations, différentes options s’offrent à vous: séminaires présentiels, apprentissage à distance, e-learning et formules Blended Learning.

Généralités

9 U n prestataire unique. Des solutions de formation concrètes, proposant une diversité de formats et de compétences: langues étrangères, interculturalité, management et leadership. Ces domaines offrent des recoupements et des synergies qui vous apportent une véritable valeur ajoutée.

10 M ise en réseau de vos collaborateurs.

Grâce à notre salle de classe virtuelle et à notre plateforme linguistique en ligne, vos actions de formation touchent l’ensemble de vos collaborateurs dans le monde.

12 B erlitz est un organisme certifié.

La satisfaction de la clientèle est la première des priorités chez Berlitz. Dans ce contexte, nous avons à cœur de faire évaluer et certifier notre travail selon les normes ISO 9001 et ISO 29990 relatives au système indépendant de gestion de la qualité en Autriche, et selon le label eduQua en Suisse.

13 D es valeurs claires. Berlitz est signataire de la «Charte de la diversité» pour un environnement de travail respectueux et sans discriminations. En tant que membre du Global Compact des Nations Unies, nous adhérons en outre à une gouvernance d’entreprise responsable.

11 D es formateurs qualifiés.

Pour tirer le meilleur de votre formation, vous pouvez compter sur des experts Berlitz expérimentés et hautement qualifiés ainsi que sur des référents spécialisés dans le domaine de compétences concerné.

GÉNÉRALITÉS Les domaines de compétence de Berlitz

LES DOMAINES DE COMPÉTENCE DE BERLITZ La compétence puissance 3 Les formations Berlitz mettent l’accent sur la communication. En milieu professionnel, les compétences linguistiques ne sont pas les seules à entrer en jeu. Selon les besoins et les objectifs que vous fixez, des synergies nécessaires et importantes se dessinent. Elles se retrouvent dans les trois domaines de compétence qui structurent l’offre de formation innovante de Berlitz: la compétence linguistique, la compétence interculturelle et le compétence en management et leadership.

Comprendre et communiquer Notre objectif: Transmettre les aptitudes linguistiques nécessaires à votre performance commerciale.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE

BUSINESS EXCELLENCE

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE

Agir efficacement à l’international Notre objectif: Poser les bases de votre réussite au niveau mondial en renforçant votre compétence interculturelle et votre sensibilité dans ce domaine.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP

Être convaincant Notre objectif: Élargir vos possibilités et pérenniser votre activité en misant sur la bonne attitude, sur votre impact personnel ainsi que sur des techniques de communication et des outils de travail innovants.

Généralités

Qualité certifiée.

Berlitz est un organisme certifié. La satisfaction de la clientèle est la première des priorités chez Berlitz. Dans ce contexte, nous avons à cœur de faire évaluer et certifier notre travail en Autriche, selon les normes ISO 9001 et ISO 29990 relatives au système indépendant de gestion de la qualité, et selon le label eduQua en Suisse.

GÉNÉRALITÉS Contenus sur mesure

DES CONTENUS SUR MESURE Des contenus de formation spécialement adaptés à votre entreprise Les supports utilisés pendant la formation sont judicieusement sélectionnés en fonction des objectifs définis, des connaissances préalables de vos collaborateurs et de la langue choisie. Il s’agit le plus souvent d’une combinaison: ∙∙ de matériel Berlitz ∙∙ de supports de différentes sources ∙∙ de documents spécifiques à l’entreprise Les contenus peuvent être définis sur mesure pour répondre à toutes les exigences ∙∙ Définition des contenus de formation en accord avec les responsables – appui de nos experts ∙∙ Questionnaire préalable adressé à vos collaborateurs – au besoin, réajustement du concept de formation ∙∙ Développement du concept de formation – sur demande, proposition d’une solution en interne sur mesure Flexibilité maximale de vos contenus et objectifs pédagogiques

Production de nouveaux contenus et supports de formation Personnalisation à 100 %

Degré de personnalisation

Matériel de formation Berlitz + documents supplémentaires sur mesure

Matériel de formation Berlitz + matériel provenant d’autres sources

Matériel de formation Berlitz Du matériel pédagogique complet est déjà disponible pour de nombreux secteurs et domaines. Les formations intègrent systématiquement des exemples liés au secteur et au quotidien professionnel ainsi que la terminologie spécifique à l’entreprise.

Généralités

GÉNÉRALITÉS Déroulement des formations en entreprise

DÉROULEMENT DES FORMATIONS EN ENTREPRISE Une formation réussie, c’est un tout Une phase de préparation intensive et un bilan complet de la formation sont tout aussi importants que l’activité de formation en elle-même. Notre équipe vous offre un accompagnement complet, personnalisé et professionnel, tout au long de ces différentes étapes. Vous avez la garantie de bénéficier de prestations sur mesure pour votre entreprise, pour des résultats durables. Nous vous assistons également volontiers dans la communication interne autour des actions de formation, de la gestion des invitations à l’évaluation des questionnaires de feedback. Vous pourriez même avoir tout intérêt à confier à Berlitz l’intégralité du processus de développement de vos ressources humaines. A cet égard, veuillez lire notre rubrique Externalisation de la gestion de la formation à la page 17. Voici le processus typique qui s’applique pour les formations. En principe, l’ensemble du processus est systématiquement adapté en fonction de vos exigences et de votre contexte particulier.

Conseil / Planification Analyse des besoins et sélection des participants

Conception sur mesure des contenus / programmes

Évaluation du niveau de langue et fixation des objectifs

Définition des formats d’apprentissage

Préparation Organisation de l’ensemble des sessions

Constitution des groupes

Envoi des documents de formation

Séance de lancement

Exécution des formations / Encadrement pédagogique

Bilan Évaluation et reporting (système Berlitz)

Certificat / Attestation de participation

Comparaison objectifs-résultats

Recommandation d’actions de formation complémentaires

Nos clients en parlent « Nous apprécions le professionnalisme de la préparation, la courtoisie et la clarté du concept pédagogique. Sans oublier le fait que les participants sont enchantés par l’enseignement dispensé.» Susanne Grimm Responsable du personnel, Ama Freight Agency GmbH 15

GÉNÉRALITÉS Système d’évaluation Berlitz

SYSTÈME D’ÉVALUATION BERLITZ Choisir la bonne direction Le système d’évaluation Berlitz vous permet de garder la maîtrise globale de vos mesures de formation et de perfectionnement, de leur planification à leur mise en œuvre jusqu’à leur évaluation. Pour atteindre les résultats escomptés, nous analysons ensemble vos besoins de qualification et nous établissons des objectifs réalistes. Nos processus de qualité internes garantissent quant à eux le déroulement optimal des activités de formation. Cela englobe également – comme indiqué dans notre certification ISO / eduQua – le respect des fondements de la Méthode Berlitz®, l’homogénéité des processus pédagogiques et un reporting continu. Enfin, le système d’évaluation Berlitz vous permet de mesurer les avantages économiques pour votre entreprise: grâce au reporting en ligne, vous pouvez à tout moment accéder aux chiffres et indicateurs clés.

ZERTIFIZIERT

EN ISO 9001 20 100 151425546 ISO 29990 20 285 151425545

Plan i

SYSTÈME D’ÉVALUATION

n utio

Certification en Autriche:

tio

éc Ex

fic a

Certification en Suisse:

TÜV AUSTRIA CERT GMBH

Outils

Processus

Év aluation

Planification

Exécution

Évaluation

• Analyse des besoins • Tests de niveau et définition des objectifs • Établissement du concept et du programme pédagogique • Intégration des objectifs d’entreprise • Mise au point du budget • Retour sur investissement garanti grâce à une planification minutieuse

• Séance de lancement pour tous les participants: présentation des contenus, méthodes et objectifs • Encadrement par notre direction pédagogique locale • Entretiens intermédiaires avec les participants • Entretiens de feedback avec les RH

• Évaluation et analyse de l’atteinte des objectifs • Mesure des compétences acquises • Établissement de rapports • Contrôle de l’ancrage • Entretiens d’évaluation avec les RH

• • • • •

• Programmes pédagogiques adaptés à la demande spécifique • Guides pour les formateurs • Documentation pour les participants • Questionnaires de feedback • Rapports pédagogiques

• Questionnaires de feedback pour les participants • Tests finaux • Certificats • Évaluation de la présence des participants

Directives de recrutement Standards de formation Grille des niveaux Berlitz Fiches d’évaluation Site web client

Généralités

GÉNÉRALITÉS Externalisation de la gestion de la formation

EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA FORMATION Votre formation continue est entre de bonnes mains Vous souhaitez introduire une série d’actions de formation en Autriche, en Suisse, ou dans d’autres endroits du monde où votre entreprise est implantée? Nous prenons entièrement en charge la coordination et l’administration de votre plan de formation continue également à une échelle internationale. Vos avantages: vous économisez du temps, des ressources humaines et de l’argent – et vous renforcez sensiblement l’efficacité de vos initiatives de développement des ressources humaines.

Préparation et organisation

Mise en œuvre

Bilan et évaluation

Analyse systématique des besoins de formation

Portefeuille individuel de formation continue

Planification du portefeuille à l’année

Définition des processus et des niveaux de service

Gestion des sessions

Définition des points de transfert dans un atelier conjoint

Entretien de feedback annuel

Mise à disposition d’un portefeuille de formation continue

Création de pages d’information, de réservation et de reporting

Formats de votre choix

Installation d’interfaces système

Clarifier les conditions techniques / pare-feux

Gestion des sessions

Analyse de performance

Planification: thèmes, volumes et calendrier

Planification de la formation

Calendrier de planification et hotline pour les participants

Reporting

Conception de la formation

Mise à disposition du matériel de préparation

Documents pour les participants

Bilan de l’évaluation de la formation

Recrutement et formation des formateurs

Cahiers des charges

Processus de sélection pour le pool de formateurs, formation des formateurs

Bilan de l'évaluation de la formation

Dispense de la formation

Planification et coordination des salles, des formateurs et du matériel de formation

Formats de votre choix

Bilan de l'évaluation de la formation

Évaluation

Définition des critères

Evaluation de la formation et des processus

Entretien de feedback annuel

Planification et développement Analyse de vos besoins en formation continue

Mise à disposition de supports de révision ou d’un suivi par webcoaching

GÉNÉRALITÉS Notre offre en un coup d’œil

NOTRE OFFRE EN UN COUP D’ŒIL   Compétence linguistique Formule

Description

Variantes

Formation individuelle

Formation linguistique sur mesure avec un formateur personnel

∙∙ Total Immersion® ∙∙ Classic ∙∙ Happy Hour

Sur mesure pour plusieurs collaborateurs, directement dans l’entreprise

∙∙ Premium (max. 10 part.)

Formation linguistique en petits groupes homogènes

∙∙ Semi-privé (2-3 part.) ∙∙ Groupe intensif (4-8 part.) ∙∙ Classe Berlitz (7-10 part.)

Formations collectives intra-entreprises Cours collectifs ouverts à tous

Formations en présentiel

Ateliers d’affaires

Formation linguistique thématique, fortement axée sur la pratique

Berlitz Study Abroad

Voyages linguistiques organisés à l’étranger

Programmes linguistiques pour enfants et ados

Plateforme e-learning CyberTeachers + Phone & Skype Lessons

Blended Learning

Plateforme e-learning CyberTeachers + Formation en présentiel Plateforme e-learning CyberTeachers + Berlitz Virtual Classroom

Combinaison d’auto-apprentissage et de formation par téléphone ou Skype Combinaison d’auto-apprentissage et de formation en face à face Combinaison d’auto-apprentissage et de sessions live en classe virtuelle

Berlitz Virtual Classroom

Formation linguistique en direct par internet dans la classe virtuelle – sans contrainte de lieu

Phone & Skype Lessons

Formation individuelle 24h/24 7j/7 par téléphone ou par Skype

Apprentissage à distance

E-Learning

Apprentissage linguistique ludique et motivant pour les 4-17 ans

Plateforme e-learning CyberTeachers

Plateforme innovante 24h/24 7j/7 avec parcours pédagogique personnalisé

∙∙ Compétences clés ∙∙ Spécifiques au départe-

ment ∙∙ Spécifiques au secteur d’activité ∙∙ Destinations

internationales au choix ∙∙ Cours hebdomadaires ou pendant les vacances ∙∙ Formation individuelle ∙∙ Camps linguistiques ∙∙ Camps linguistiques en entreprise ∙∙ Proportion variable

d’unités en ligne et de sessions par téléphone/Skype ∙∙ Proportion variable

d’unités en ligne et de sessions en présentiel ∙∙ Proportion variable

d’unités en ligne et de leçons Berlitz Virtual Classroom ∙∙ Formation individuelle ∙∙ Groupe intensif (3-5 part.) ∙∙ Formation en entreprise

∙∙ En unités de 30, 60

ou 90 minutes ∙∙ CyberTeachers Classic ∙∙ CyberTeachers Live

Page

34 et suiv.

29 et suiv.

44 + 43 44 25 et suiv. 44 + 42

Généralités

GÉNÉRALITÉS Notre offre en un coup d’œil

Compétence linguistique Formule

Description

eBerlitz Audit

Audit linguistique en ligne Analyse des besoins

Online Placement Test

Test d’évaluation du niveau en ligne

Oral Placement Test

Test d’évaluation du niveau à l’oral

Tests de langue approfondis

Test de compréhensions écrite et orale, test d’expression orale, test d’expression écrite

Tests

Compétence interculturelle et Formule

Variantes

Page

∙∙ 6 langues d’apprentis-

sage et 14 langues d’interface

∙∙ 5 langues d’apprentis-

sage et 15 langues d’interface ∙∙ Toutes les langues

∙∙ Pour de nombreuses

langues

compétence en management et leadership Description

Variantes

Page

∙∙ Séminaires de 4 heures

Formations en présentiel

Blended Learning

Apprentissage à distance

Séminaires

Formations en entreprise

Cultural Navigator® + Formation en présentiel

Combinaison de modules e-learning et de formation en présentiel

Cultural Navigator® + Webinaires en direct

Combinaison de modules e-learning et de séminaires «live» en ligne

Webinaires en direct

Séminaires «live» sans contrainte de lieu et sessions de coaching par internet

Cultural Navigator®

Plateforme d’apprentissage interactive avec base de données pays et modules e-learning

Cultural Orientations Indicator® (C.O.I.)

Analyse du profil culturel

E-Learning (uniquement pour lesformations interculturelles)

Évaluation

pour donner une impulsion (Shorties) ∙∙ Séminaires d’une journée ∙∙ Séminaires sur plusieurs jours ∙∙ Proportions à définir li-

brement ∙∙ Proportions à définir

librement ∙∙ Séminaires (générale-

ment 2 x 90 minutes)

51 et suiv. 51 et suiv.

51 et suiv.

∙∙ Disponible dans plus de

10 langues

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE

Le monde des langues

La Méthode Berlitz®

Niveaux Berlitz et CECRL

Tests et examens de langues

FORMATIONS EN PRÉSENTIEL 25

Formation individuelle

Formations collectives intra-entreprises

Cours collectifs ouverts à tous

Berlitz Study Abroad

Programmes linguistiques pour enfants et ados

Séjours linguistiques pour enfants et ados

Camps linguistiques en entreprise

FORMATIONS LINGUISTIQUES THEMATIQUES 33

Formations linguistiques thématiques

Ateliers d’affaires: aperçu

Ateliers d’affaires pour votre département

Ateliers d’affaires pour l’acquisition de compétences clés

Ateliers d’anglais commercial pour votre secteur d’activité

Formations linguistiques thématiques en allemand

FORMATIONS VIRTUELLES 41

eBerlitz

Berlitz Virtual Classroom: formation linguistique en classe virtuelle

Phone & Skype Lessons: formation individuelle par téléphone/Skype

CyberTeachers: plateforme e-learning interactive

Blended Learning: la combinaison parfaite entre e-learning et sessions live

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Le monde des langues I La Méthode Berlitz®

LE MONDE DES LANGUES Compétence linguistique

Une formation linguistique qui correspond à vos besoins On ne vous apprendra rien en disant que l’Autriche et la Suisse ont des économies largement tournées vers l’exportation. On estime que, dans l’industrie, 9 entreprises sur 10 entretiennent des contacts importants à l’étranger. Dans le secteur des services, ce chiffre n’est que très légèrement inférieur. La base de toute activité tournée vers l’international, c’est la communication avec les partenaires. Ainsi, il y a longtemps déjà que la maîtrise des langues étrangères est devenue une compétence clé dans le monde du travail. Berlitz propose toute une série d’offres pour répondre à ce que vous attendez d’une formation linguistique. Vous avez le choix! Formats d’apprentissage: Vous pouvez opter pour une formation en présentiel (face to face) directement en entreprise ou dans le centre Berlitz le plus proche. Vous pouvez également opter pour un programme linguistique sans aucune contrainte de lieu, dans le cadre d’une stratégie de formation e-learning ou à distance pour votre entreprise. Ou bien combiner ces deux formats dans une solution Blended Learning. Contenus de formation: Avec Berlitz, vous avez la possibilité de choisir un programme linguistique au contenu spécifiquement adapté à votre situation. Nous proposons différents thèmes et spécialisations en rapport avec le monde professionnel (plus d’infos p. 33 et suiv.). Ceci dit, nous pouvons tout à fait vous concocter une formation entièrement sur mesure. C’est vous qui définissez le degré de personnalisation. Niveau de langue: Fixez-vous des objectifs clairs et atteignez-les avec Berlitz. Nous commençons par évaluer les connaissances linguistiques de vos collaborateurs par rapport aux dix niveaux Berlitz et au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Puis, en concertation avec vous, nous élaborons un plan de formation d’une efficience maximum qui remplit vos critères tout en respectant vos consignes de budget et de délais.

LA MÉTHODE BERLITZ® Une méthode éprouvée qui n’a pas pris une ride La fameuse «méthode directe» est au cœur des formations linguistiques de Berlitz, et ce depuis 1878. Elle est développée en permanence afin d’intégrer les connaissances didactiques les plus récentes. Par exemple, elle est aujourd’hui complétée par une analyse individuelle des besoins et elle est associée à des supports numériques ainsi qu’à la plateforme e-learning. ∙∙

Vos propres expériences et vos besoins individuels sont pris en compte dans la formation.

∙∙

’expression orale active se trouve au cœur des priorités. Ainsi, vous réduisez automatiquement les inhibitions L à parler la langue, vous augmentez votre débit et accroissez votre motivation.

∙∙

ous apprenez la grammaire de façon tout à fait naturelle, à partir du contexte – de la même manière que vous V avez appris votre langue maternelle – et comme lorsque vous êtes immergé dans la langue étrangère dans un autre pays.

∙∙

Écouter, lire, écrire, parler: chez Berlitz, vous apprenez avec tous vos sens. Les contenus étant rattachés à des situations concrètes, votre apprentissage est plus rapide et plus durable.

∙∙

n climat positif encourage les apprenants à s’exprimer sans crainte. Des petits groupes, des formateurs comU pétents et motivants ainsi qu’une atmosphère bienveillante sont des facteurs de succès essentiels.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Niveaux Berlitz et CECRL

NIVEAUX BERLITZ ET CECRL Pouvoir comparer les connaissances linguistiques Le «Cadre européen commun de référence pour les langues» (CECRL) publié par le Conseil de l’Europe définit différents niveaux de maîtrise d’une langue étrangère qui permettent une comparaison plus transparente de l’acquisition et de l’évaluation des compétences linguistiques. Les 10 niveaux Berlitz, de même que le barème de points eBerlitz (plate-forme e-learning), trouvent facilement leur équivalent au sein du barème CECRL.

C1/C2 B2.2 B2.1 B1.3 B1.2 B1.1 A2.3 A2.2 A1

A2.1

CECRL

0 – 13

14 – 15

16 – 17

19 – 20

21 – 22

23 – 24

25 – 27

28 – 29

30+

Niveau linguistique élémentaire

Niveau linguistique de compréhension

Niveau linguistique de conversation

Niveau linguistique de négociation

Niveau Berlitz Barème de points eBerlitz

Usage parfait de la langue

Niveau Berlitz 1/CECRL A1: Vos connaissances linguistiques sont suffisantes pour vous faire comprendre par questions / réponses dans des situations simples du quotidien. Niveau Berlitz 2/CECRL A2.1: Vous avez des connaissances de base dans la langue et vous êtes capable de tenir des discussions simples en utilisant au moins un temps de conjugaison. Niveau Berlitz 3/CECRL A2.2: Vous êtes capable de suivre le sens général d’une conversation qui traite de thèmes familiers. Vous pouvez entamer, entretenir et clore une discussion, et aborder toute une série de sujets. Niveau Berlitz 4/CECRL A2.3: Vous comprenez les informations concernant des thèmes familiers dans le contexte correspondant et vous pouvez mener une longue conversation sur toute une série de thèmes généraux. Niveau Berlitz 5/CECRL B1.1: Vous menez des conversations et vous vous expliquez de manière cohérente. Vous pouvez poser et répondre à des questions sur le lieu de travail. Vous comprenez toutes les structures syntaxiques. Niveau Berlitz 6/CECRL B1.2: Vous pouvez communiquer sans problème dans de nombreuses situations professionnelles et privées en utilisant un langage varié. Niveau Berlitz 7/CECRL B1.3: Vous pouvez exprimer une opinion et la défendre au cours d’un débat. Vous vous en sortez dans des situations professionnelles délicates et vous pouvez même utiliser la langue dans des domaines complexes. Niveau Berlitz 8/CECRL B2.1: Vous pouvez communiquer efficacement et correctement dans des situations et des missions délicates, et vous pouvez prendre part à des conversations dans tout type de contexte. A cet effet, vous vous exprimez de manière nuancée. Niveau Berlitz 9/CECRL B2.2: Vous communiquez de façon détaillée et vous utilisez des formulations ciblées afin de pouvoir introduire des nuances lors de conversations sur des thèmes complexes. Niveau Berlitz 10/CECRL C1 C2: Vous êtes capable de vous exprimer avec un excellent niveau de langue, proche de celui d’un locuteur de langue maternelle. 22

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Tests et examens de langues

TESTS ET EXAMENS DE LANGUES Compétence linguistique

Des résultats objectivement quantifiables dès le début En plus de nos tests d’évaluation génériques destinés à déterminer le programme Berlitz adapté (voir page 87), nous proposons d’autres tests plus approfondis sur des compétences spécifiques telles que la compréhension et l’expression à l’écrit ou à l’oral. Pour cela, vous avez le choix entre les tests proposés par Berlitz et les tests élaborés par des organismes externes. Reconnus au niveau international, ces tests sont des instruments essentiels pour pouvoir évaluer objectivement les compétences linguistiques et ainsi les comparer. Ils donnent un aperçu fidèle de l’état actuel des connaissances de vos collaborateurs dans une langue donnée, et constituent en outre une source d’informations utile, notamment pour former des groupes homogènes, fixer des objectifs réalistes, cibler les points faibles en cours et mesurer la progression de façon probante. Chacun de ces tests offre des résultats fondés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) et répond ainsi aux standards internationaux. Test de compréhension orale et écrite Berlitz Ce test à choix multiple met l’accent sur la compréhension orale, la compréhension écrite, le vocabulaire et la grammaire dans diverses situations de communication. L’examen dure entre 60 et 90 minutes et se déroule entièrement en ligne pour un maximum de flexibilité en ce qui concerne l’heure et le lieu. Langues disponibles: anglais, français, espagnol, italien et allemand. Test d’expression orale Berlitz Il s’agit d’un entretien téléphonique mis au point en collaboration avec l’Université de l’Illinois, qui permet d’évaluer avec précision les compétences actives à l’oral en contexte professionnel, y compris la prononciation et l’intonation. L’entretien dure environ 20 minutes et peut être proposé dans toutes les langues. Test d’expression écrite Berlitz Ce test a également été développé en collaboration avec l’Université de l’Illinois. Les résultats renseignent avec précision sur les compétences de rédaction dans la langue cible. Le test inclut notamment des tâches courantes qui font appel à l’écriture en milieu professionnel, telles que la rédaction d’e-mails, de notes et de rapports. D’une durée de 60 minutes, ce test peut être effectué directement en entreprise ou dans n’importe quel centre Berlitz. Il est disponible dans les langues suivantes: anglais, français, espagnol, italien, allemand, néerlandais, turc et arabe.

Examens et certificats linguistiques externes Outre les tests de langue proposés par Berlitz, nous vous préparons également à des examens et certifications externes. De nombreux centres Berlitz sont également des centres d’examen agréés, notamment pour: ∙∙ le TELC (10 langues) ∙∙ le TOEIC (anglais) ∙∙ le TFI (français) ∙∙ l’ÖSD (allemand) ∙∙ le WiDaF (allemand)

Certificats internationalement reconnus!

Nos clients en parlent

«Nous avons le plaisir de travailler avec Berlitz depuis de nombreuses années. Nous recommandons les cours de langue et également les Shorties, à tous les égards. Berlitz est un prestataire coopératif et compétent en toutes circonstances.»

APTIV Services Deutschland GmbH 23

Parce que chacun a sa manière de voir les choses.

Conseil et accompagnement individuels. Notre réseau national de conseillers clientèle et entreprises se tient à votre disposition pour mettre au point des solutions de formation sur mesure, adaptées à vos besoins.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Formation individuelle

FORMATION INDIVIDUELLE

Pour toutes les langues!

Compétence linguistique

Avec quelqu’un qui ne s’occupe que de vous Si l’enjeu est d’atteindre vos objectifs linguistiques aussi rapidement que possible, la formation individuelle Berlitz vous offre des solutions sur mesure. En concertation avec votre conseiller, vous définissez les contenus, le rythme de l’enseignement et les horaires des séances afin que tout soit parfaitement adapté à votre emploi du temps et à vos exigences professionnelles. Faites votre choix parmi les variantes suivantes: ∙∙

Total Immersion®: Le formation individuelle sous sa forme la plus intensive. Avec douze leçons quotidiennes, «déjeuner d’affaires» compris, vous serez capable de vous débrouiller dans la langue étrangère en seulement deux ou trois semaines.

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Formation individuelle Classic: On ne peut pas faire plus libre. Vous jouissez d’une flexibilité totale concernant le volume d’enseignement, l’emploi du temps et la durée du contrat.

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ormation individuelle Happy Hour: Tarifs particulièrement avantageux à certaines heures. Suivez vos cours au F centre Berlitz pendant un créneau spécifique et économisez par rapport au tarif normal. Contenu du programme ∙∙ Contenus axés sur la pratique professionnelle ∙∙ Développement ciblé du vocabulaire ∙∙ Apprentissage intuitif de la grammaire ∙∙ Programmes pédagogiques spécifiques pour de nombreux secteurs ∙∙ Apport de ses propres expériences

Atouts du programme Disponible pour toutes les langues vivantes ∙∙ Emploi du temps personnalisé ∙∙ Place très importante accordée à l’expression orale ∙∙ Progrès particulièrement rapides ∙∙ Thèmes spécifiques et contenus sur mesure Les grands axes du cours peuvent être définis en fonction de vos objectifs – langage courant, langage des affaires, thèmes spécifiques au secteur d’activité, etc. Consultez également nos formations linguistiques thématiques à partir de la page 33. Sur demande, le contenu de formation est conçu entièrement sur mesure pour votre entreprise. Plus d’infos à ce sujet à la page 14. ∙∙

ENCORE PLUS INTENSIF: TOTAL IMMERSION® Le formation individuelle sous sa forme la plus intensive. Développé en partenariat avec le département de psychologie de l’Université McGill de Montréal, ce programme cible la maîtrise d’une langue étrangère en un temps record. Une solution idéale, par exemple pour relever de nouveaux défis linguistiques à court terme dans votre carrière professionnelle. ∙∙ Formation intensive avec 12 leçons par jour ∙∙ 60 leçons par semaine, en journée continue ∙∙ Déjeuner d’affaires inclus ∙∙ Une heure d’entraînement par jour avec 2 formateurs ∙∙ Tous niveaux de langue ∙∙ Durée variable: 1 à 6 semaines Vous trouverez un exemple d’emploi du temps pour le programme Total Immersion® (Berlitz Study Abroad à Londres) à la page 28. 25

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Formations collectives intra-entreprises

FORMATIONS COLLECTIVES INTRA-ENTREPRISES

Pour toutes les langues!

Des expériences de succès communes pour vos collaborateurs Nos formations collectives intra-entreprises sont un moyen efficace de développer de façon ciblée les compétences de plusieurs collaborateurs dans une langue étrangère. Vous bénéficiez de tous les avantages de notre système d’évaluation globale: analyse précise des besoins, définition de contenus personnalisés, évaluation du niveau de langue, suivi détaillé des progrès. Tout se déroule selon vos instructions et avec beaucoup de flexibilité puisque vous déterminez vous-même le volume de formation et l’emploi du temps. De même, il n’y a pas de période contractuelle fixe.

Contenu du programme ∙∙ Contenus axés sur la pratique professionnelle: correspondance commerciale par e-mail, appels téléphoniques, communication et présentations en réunion, etc. ∙∙ Développement ciblé du vocabulaire ∙∙ Termes et tournures typiques de la langue des affaires ∙∙ Programmes pédagogiques spécifiques pour de nombreux secteurs ∙∙ Thèmes spécifiques et contenus sur mesure Les grands axes du cours peuvent être définis en fonction de vos objectifs – langage courant, langage des affaires, thèmes spécifiques au secteur d’activité, etc. Consultez également nos formations linguistiques thématiques à partir de la page 33. Sur demande, le contenu de formation est conçu entièrement sur mesure pour votre entreprise. Plus d’infos à ce sujet à la page 14. Atouts du programme ∙∙ Disponible pour toutes les langues vivantes ∙∙ Le rythme de l’enseignement et la dynamique sont définis en fonction des participants ∙∙ Système d’évaluation complet ∙∙ Cours dispensés au centre Berlitz ou directement en entreprise Pack de services pour chaque collaborateur / chaque formation ∙∙ Analyse individuelle des besoins ∙∙ Entretien d’évaluation à l’oral (évaluation écrite en ligne sur demande) ∙∙ Séance de lancement avant le début des cours ∙∙ Documentation de chaque unité de formation, rapports pédagogiques pour chacun des participants ∙∙ Tests de niveau et certificats Berlitz ∙∙ Système d’évaluation complet: ∙∙ Reporting concernant l’ensemble des actions de formation ∙∙ Planning des groupes en fonction du niveau de départ et des objectifs ∙∙ Synthèses participants et feuilles de présence ∙∙ Statistiques, mesure de la progression et analyse du degré d’atteinte des objectifs ∙∙ Contrôle du budget ∙∙ Recueil et évaluation du feedback

Intéressant pour vous: Notre réseau national de conseillers entreprises Berlitz se tient à votre disposition pour une consultation gratuite – qui peut aussi se dérouler directement dans votre entreprise. Prenez contact avec votre centre Berlitz le plus proche. Vous trouverez toutes les coordonnées à la page 94. 26

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Cours collectifs ouverts à tous

Ensemble, on apprend plus facilement Vous préférez apprendre aux côtés d’autres personnes? Rejoignez une classe où les élèves se motivent les uns les autres et s’amusent beaucoup en apprenant. Les cours collectifs Berlitz incluent des tarifs avantageux.

Anglais, allemand, français, t espagnol e italien!

Compétence linguistique

COURS COLLECTIFS OUVERTS À TOUS

Les cours ont lieu à intervalles réguliers au centre Berlitz et vous amènent rapidement et sûrement au niveau de langue que vous vous êtes personnellement fixé pour objectif. Nos petits groupes se composent de participants ayant un niveau de départ similaire ce qui favorise la motivation et la communication sur un pied d’égalité. Dans chacun de ses centres, Berlitz vous propose des cours collectifs de durée variable sur différentes thématiques. Faites votre choix parmi les formats suivants: ∙∙

lasse Berlitz de 7 à 10 participants: aller plus loin ensemble! Vous rejoignez régulièrement, à horaires fixes, un C groupe homogène avec lequel vous apprenez dans la bonne humeur et avec motivation.

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roupe intensif de 4 à 8 participants: de petits groupes pour de grands résultats! Sous forme de cours du soir G une à deux fois par semaine ou de programme compact avec des leçons quotidiennes.

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emi-privé, 2 à 3 participants: exprimez-vous! Dans cette variante, vous apprenez la langue avec seulement un S ou deux autres élèves et votre formateur Berlitz. Un cours particulièrement intensif et individualisé. Contenu du programme ∙∙ Contenus selon le cours choisi, du niveau débutant à avancé ∙∙ Focus sur le langage courant ou sur le langage des affaires ∙∙ Développement ciblé du vocabulaire ∙∙ Assimilation de structures grammaticales ∙∙ Situations authentiques du quotidien ∙∙ Notions importantes, tournures idiomatiques et expressions familières

Atouts du programme ∙∙ Pour l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol et l’italien ∙∙ Petits groupes composés de participants de même niveau ∙∙ Dynamique de groupe motivante ∙∙ Tarifs avantageux ∙∙ De nombreux cours sont reconnus comme des congés de formation

Intéressant pour vous: Vous avez également la possibilité de suivre les cours collectifs entièrement à distance dans la salle de classe virtuelle. Le suivi de cours en ligne en temps réel est également disponible pour le néerlandais, le portugais, le suédois, le norvégien et le russe. Pour plus d’informations sur nos formations linguistiques virtuelles, veuillez vous reporter à la page 41.

Sur internet: www.berlitz.at | www.berlitz.ch Consultez notre site internet pour découvrir, en quelques clics, notre offre de cours collectifs ouverts à tous, dans votre ville. 27

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Berlitz Study Abroad

BERLITZ STUDY ABROAD

Un choix de s destination ales – internation contactez-nous.

Apprendre les langues partout dans le monde, là où elles sont parlées Vous aimez voyager, vous voulez partir à la rencontre d’autres cultures tout en améliorant vos compétences en langues étrangères, aux côtés de professionnels? Nous avons la solution: Berlitz Study Abroad!

Berlitz organise votre séjour avec un grand choix de destinations attractives – Rome, Paris ou Londres par exemple. C’est vous qui décidez du programme: vous pouvez profiter de vos matinées pour progresser pas à pas dans la langue cible, dans le cadre d’une formation individuelle – dispensée directement au centre Berlitz – avec le niveau d’excellence habituel. L’après-midi, cela vous laisse le temps de vous immerger dans la culture du pays et de mettre en pratique les connaissances linguistiques que vous venez d’acquérir. Ou alors vous optez pour Total Immersion® ou des formations pendant tout la journée pour un enseignement encore plus intensif et des progrès particulièrement rapides. Atouts du programme Voyages linguistiques organisés ∙∙ Choix de destinations internationales ∙∙ Formation linguistique dans les centres Berlitz sur place ∙∙ Enseignement en petits groupes, individuel ou Total Immersion® ∙∙ Utilisation active de la langue 24 heures sur 24 ∙∙ Hébergement en famille d’accueil, en appartement ou à l’hôtel ∙∙

Exemple d’emploi du temps: Berlitz Study Abroad à Londres (programme Total Immersion®) 07:00 – 08:10: Commencer la journée Après un savoureux petit-déjeuner avec vos hôtes, vous vous rendez à votre cours de langue. Le centre Berlitz se trouve en plein cœur de Londres. 08:15 – 08:55: Trajet vers le centre de Londres Vous prenez tranquillement le métro londonien en direction du centre-ville jusqu’à la station Holborn. Vous êtes arrivé en avance? Profitez-en pour prendre un cappuccino avec d’autres élèves dans l’espace détente du centre Berlitz. 09:00 – 12:45: Formation individuelle intensive Vous apprenez des techniques de présentation en anglais, aux côtés de deux formateurs linguistiques Berlitz. Vous êtes amené à beaucoup parler car le cours est focalisé sur votre vocabulaire actif. 12:45 – 14:15: Pause déjeuner à l’anglaise Vous allez déjeuner avec votre formateur dans un pub à proximité où vous pourrez savourer un plat typique comme le «fish and chips». Promenade le long de la Tamise, puis retour au centre. 14:15 – 18:00: Poursuite de la formation linguistique Au fil des leçons de l’après-midi, vous prenez progressivement confiance grâce à l’espace qui vous est laissé pour vous exprimer à l’oral. Vous réussissez à parler anglais et à faire une présentation devant un public avec de plus en plus d’assurance. L’équipe de formateurs est là pour vous motiver et se réjouit de vos progrès. 18:00 – 20:00: Découvrir Londres Il vous reste suffisamment de temps le soir pour découvrir la ville et continuer d’approfondir vos connaissances linguistiques en interaction avec des anglophones. Divers musées, galeries et théâtres sont accessibles à pied. L’équipe Berlitz sur place se fera un plaisir de vous aiguiller parmi toutes les possibilités qui s’offrent à vous. Le mercredi, vous pouvez par exemple participer à la traditionnelle «pub night» ou, avec un peu de chance, gagner un ticket pour aller voir un match de football à domicile avec l’équipe d’Arsenal (tirage au sort hebdomadaire au centre Berlitz)! 28

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Programmes linguistiques pour enfants et ados

Les langues étrangères, c’est fun! Le meilleur moyen de motiver les enfants et les adolescents, c’est qu’ils s’amusent. Nos programmes linguistiques sont donc conçus pour que les participants soient impliqués d’emblée et de façon active, notamment à travers des jeux de rôles captivants, des activités linguistiques stimulantes, des exercices variés et des thèmes de leur âge. Avec nous, pas question de potasser du vocabulaire et de la grammaire! Les enfants et ados sont répartis en petits groupes en fonction de leur âge (en général 4-7, 8-11 et 12-17) et de leur niveau. Cela favorise le dialogue entre les participants et crée une atmosphère détendue. Vous pouvez également opter pour des cours particuliers: dans ce cas l’enfant bénéficie d’un enseignement individuel, dispensé par un formateur linguistique Berlitz attitré. Les progrès rapides permettent à l’enfant de s’épanouir et de prendre confiance en lui : de nouvelles possibilités s’ouvrent à lui à l’école ou plus tard dans son choix de carrière. Les programmes linguistiques suivants sont disponibles dans les centres Berlitz: ∙∙

ours hebdomadaires Kids & Teens: cours réguliers, une fois par semaine C (en présentiel ou dans la classe virtuelle en ligne)

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Cours de vacances Kids & Teens:cours quotidiens pendant une semaine de vacances (du lundi au vendredi)

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ormation individuelle Kids & Teens: cours de langue intensifs et personnalisés F en centre Berlitz ou dans la classe virtuelle Atouts du programme ∙∙ Concept pédagogique permettant un apprentissage facile et motivant ∙∙ Thèmes adaptés à l’âge des participants et supports pédagogiques au goût du jour ∙∙ Petits groupes animés par des enseignants de langue maternelle spécialement formés, ou cours particuliers dans le cadre d’une formation individuelle ∙∙ Complément idéal à l’enseignement linguistique scolaire ∙∙ Amélioration des perspectives professionnelles

Sur internet: www.berlitz.at | www.berlitz.ch Rendez-vous sur notre site internet pour plus d’informations concernant les programmes linguistiques Kids & Teens. Ou bien rendez-vous directement dans un centre Berlitz proche de chez vous.

Compétence linguistique

PROGRAMMES LINGUISTIQUES POUR ENFANTS ET ADOS

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Séjours linguistiques pour enfants et ados

CAMPS LINGUISTIQUES EN AUTRICHE Des camps Berlitz pendant les vacances scolaires. Des séjours linguistiques qui intègrent des activités de loisirs et des activités sportives attractives: telle est la recette du succès de nos «Berlitz Camps» en Autriche. Les participants ont entre 8 et 16 ans, ils apprennent l’anglais de façon active toute la journée: car entre le moment où ils se lèvent et celui où ils vont se coucher, c’est la seule langue qui est parlée! Le matin, un cours stimulant incite les élèves à s’exprimer en anglais. L’après-midi et le soir, des activités variées leur font oublier que l’apprentissage continue. Berlitz English Day Camps – Camps linguistiques de jour. Aux côtés de moniteurs dont l’anglais est la langue maternelle, votre enfant passe une semaine à faire le plein d’activités exaltantes tout en apprenant l’anglais. Nous proposons des «Day Camps» entre autres à Vienne ou à Graz. Le concept ∙∙ Répartition des participants par groupes de niveau au début du camp ∙∙ Cours de langue en petits groupes de 8 à 12 participants maximum ∙∙ 4 x 45 minutes de cours par jour avec des formateurs linguistiques qualifiés ∙∙ Interviews, jeux de rôle, présentations et projets thématiques ∙∙ Obtention d’un certificat Berlitz à la fin du camp

Kids & Teens Camps 2019

Atouts du programme ∙∙ Plus de 11 sites et plus de 35 dates pendant les vacances scolaires ∙∙ Combinaison de cours, d’activités sportives et d’ateliers créatifs ∙∙ Moniteurs de langue maternelle expérimentés ∙∙ «Learning by doing»: on parle toute la journée dans la langue étrangère ∙∙ Motivation grâce à des expériences positives

New!

Camp Video WATCH NOW

Intéressant pour vous:

auf Englisch Die perfekte Ferienwoche für alle von 8 bis 16 Jahren

New!

Camp Vide WATCH

NOW

! Ready! Set

English!

Vous trouverez de plus amples informations sur les programmes linguistiques Kids & Teens sur www.berlitz.at et www.berlitz.ch ou directement auprès de votre centre Berlitz le plus proche. Commandez gratuitement notre brochure sur les camps linguistiques: Tél. +43 1 512 82 86, www.berlitz.at/camps ou berlitz.kids@berlitz.at

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations en présentiel I Camps linguistiques en entreprise

CAMPS LINGUISTIQUES DANS VOTRE ENTREPRISE

Notre tuyau pour s fidéliser vo collaborateurs!

Compétences linguistiques

Berlitz transpose son concept de camps linguistiques également dans les entreprises. L’offre cible les enfants de vos collaborateurs: il s’agit de soulager ces derniers du souci de la garde des enfants pendant les vacances scolaires et ainsi d’améliorer leur satisfaction. Nous nous chargeons de l’organisation et de l’animation de ces camps qui se déroulent dans l’enceinte de votre entreprise. Sur demande, ils peuvent bien sûr aussi se dérouler en dehors de l’entreprise. Il est également possible d’intégrer des contenus et des activités axés sur l’entreprise (visites, interviews de collaborateurs, etc.). Le concept ∙∙ Organisation et animation de camps d’anglais pendant les vacances dans l’enceinte de votre entreprise (ou dans des locaux appropriés à proximité) ∙∙ Pour les enfants de vos collaborateurs qui ont entre 8 et 16 ans ∙∙ Formation de groupes de max. 12 enfants en fonction de l’âge et du niveau ∙∙ Programme adapté aux horaires de travail de votre entreprise pour pouvoir déposer et venir chercher les enfants facilement ∙∙ Formation linguistique avec des formateurs de langue maternelle et grand choix d’activités sportives et de loisirs

Atouts du programme Fidélisation des employés: augmentation de la satisfaction de vos collaborateurs ∙∙ Soulagement: les parents d’enfants sont moins préoccupés pendant les vacances ∙∙ Flexibilité: vous pouvez choisir de prendre en charge tous les coûts ou de demander une participation aux collaborateurs concernés ∙∙

CAMPS D’ANGLAIS POUR APPRENTIS ET STAGIAIRES

Astuce!

Berlitz propose également des camps linguistiques pour vos jeunes collaborateurs en formation. Le programme sur mesure inclut des cours d’anglais commercial adaptés aux défis du monde du travail ainsi que des activités de loisirs correspondant à l’âge des participants. ∙∙ Organisation et animation de camps d’anglais ciblés sur les apprentis et les stagiaires ∙∙ Cours d’anglais commercial le matin, activités (excursions, sport) l’après-midi ∙∙ Cours d’anglais sur des thèmes correspondant à votre entreprise et aux études des participants ∙∙ Complément idéal au cursus d’études, par ex. stages de formation compacts organisés spécialement pendant les vacances des écoles professionnelles ∙∙ Lie les apprentis et les stagiaires à l’entreprise et favorise les compétences ∙∙ Peut se dérouler par ex. dans la salle de conférence d’un hôtel, dans l’entreprise ou au centre Berlitz Nos clients en parlent: «Le concept des camps en entreprise pour les apprentis nous a complètement convaincus. Berlitz a mis au point un programme flexible répondant parfaitement aux besoins et aux attentes des apprentis commerciaux chez Continental. La formation linguistique et les activités de loisirs correspondaient très bien au groupe cible, et les participants ont bénéficié d’une excellente prise en charge par les formateurs de langue maternelle de chez Berlitz.» Elena Beck Responsable RH pour la formation Continental Automotive GmbH 31

Plonger dans la vie réelle. 100 % axé sur la pratique. Nos offres de formation continue s’adaptent à vos objectifs et à vos besoins pour des acquis immédiatement exploitables.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques

FORMATIONS LINGUISTIQUES THÉMATIQUES Compétence linguistique

Des programmes et des contenus sur mesure adaptés à la spécificité des défis linguistiques Au fil des pages précédentes, vous avez pu vous familiariser avec nos différents programmes de formation. Il s’agit désormais d’aborder les contenus didactiques. Face aux difficultés linguistiques qui se posent concrètement dans le quotidien professionnel, le contenu des programmes se doit d’être entièrement axé sur la pratique et de vous transmettre des connaissances précieuses que vous pourrez immédiatement mettre en application. En concertation avec vous, nous adaptons le contenu de nos formations linguistiques en fonction de vos besoins et du niveau des participants. La priorité reste toujours la pratique active, assurée et fluide de la langue à l’oral. Aspects possibles en langage courant: Voyager, demander son chemin, réserver une chambre d’hôtel ∙∙ Saluer, se présenter, «small talk» ∙∙ Faire des achats, commander son repas, changer de l’argent ∙∙

Thèmes possibles en langue des affaires: ∙∙ Conduire des entretiens professionnels avec les clients ∙∙ «Socialiser» en contexte professionnel ∙∙ Gérer avec aisance les appels téléphoniques et utiliser les expressions adaptées ∙∙ Correspondance commerciale ∙∙ Réunions: préparation, participation et animation ∙∙ Préparer et faire des présentations ∙∙ Comprendre des documents en langue étrangère ∙∙ Terminologie spécialisée et expressions idiomatiques ∙∙ Présentation de rapports et de résultats concernant des projets Autres spécialisations possibles: ∙∙ Connaissances linguistiques parfaitement adaptées à votre secteur, par ex. construction de machines ou industrie pharmaceutique ∙∙ Cours sur certains défis au travail, par ex. les réunions ou les présentations ∙∙ Spécialisations thématiques, par ex. les interactions sociales ∙∙ Préparation à divers examens de langues externes Encore plus personnalisé? Les experts Berlitz peuvent également créer de nouveaux contenus de formation entièrement sur mesure. Concernant la personnalisation des contenus, veuillez vous reporter à la page 14 ou contacter votre conseiller entreprises dans votre centre Berlitz le plus proche.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques I Ateliers d’affaires

ATELIERS D’AFFAIRES Les ateliers d’affaires Berlitz sont une alternative optimale aux cours de langue réguliers, pour résoudre un problème spécifique en anglais, en allemand ou en français, ou pour approfondir certaines thématiques. En petits groupes ou en formation individuelle, les participants se forment sur des thèmes correspondant précisément aux critères et aux objectifs linguistiques fixés. La formation peut se dérouler de façon compacte, par exemple sur deux jours, ou être répartie sur une période plus longue. Des exercices interactifs, des jeux de rôle et des simulations vous garantissent des progrès durables dans la langue cible. De nombreux thèmes sont disponibles! Sur demande, les contenus sont adaptés aux exigences spécifiques de votre entreprise. Voici un petit échantillon des thèmes de nos ateliers: ATELIERS D’AFFAIRES POUR VOTRE DÉPARTEMENT 35

English for Marketing and Advertising

English for Sales and Purchasing

ATELIERS D’AFFAIRES POUR L’ACQUISITION DE COMPÉTENCES CLÉS 36

Appels téléphoniques et entretiens professionnels

Présentations

Correspondance commerciale et e-mails

Small talk professionnel

ATELIERS D’ANGLAIS COMMERCIAL POUR VOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ 38

English for Real Estate

English for Legal Professionals

FORMATIONS LINGUISTIQUES THÉMATIQUES EN ALLEMAND 39

L’allemand pour les métiers du soin

Encore plus efficaces en combinaison: Nous recommandons d’associer systématiquement les ateliers, en tant qu’actions de formation ponctuelles, à notre offre complète E-learning et Blended Learning. Cela permet de s’assurer que les connaissances nouvellement acquises restent durablement activées. Pour en savoir plus sur eBerlitz, rendez-vous à la page 41.

Sur demande, de nombreux autres thèmes peuvent être proposés pour l’anglais, par exemple: ∙∙ ∙∙ ∙∙ ∙∙

English for Accounting English for Human Resources English for Customer Service English for Insurance

∙∙ ∙∙ ∙∙ ∙∙

English for the Automotive Industry English at the Office English for Logistics and Freight Forwarding English for Pharmaceuticals

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques I Ateliers d’affaires

Compétence linguistique

ATELIERS D’ANGLAIS COMMERCIAL POUR VOTRE DÉPARTEMENT A partir du moment où l’on veut nouer ou entretenir des relations commerciales à l’international, de nombreuses spécificités entrent en ligne de compte. La formation est axée sur les questions techniques et les situations de communication les plus importantes en pratique. Les thèmes proposés ciblent différents départements. Les contenus sont adaptés à la pratique professionnelle. Par exemple:

ENGLISH FOR MARKETING AND ADVERTISING La meilleure pub pour votre anglais. Grâce à cette formation, les connaissances linguistiques dont les publicitaires ont besoin pour développer des plans marketing, des campagnes et des stratégies publicitaires au niveau international n’auront plus de secret pour vous. Vous travaillez en agence de pub ou dans le marketing, les relations publiques, l’événementiel ou la communication? Cette fois-ci, c’est vous le principal public visé. Contenu des cours ∙∙ Identité visuelle, logo, marque ∙∙ Profils des clients et étude de marché ∙∙ Plan marketing, stratégies de prix et de positionnement ∙∙ Annonces, campagnes, supports publicitaires et activités promotionnelles ∙∙ Comment présenter des idées ∙∙ Canaux de distribution, télémarketing, marketing direct ∙∙ Relations publiques et sponsoring ∙∙ Sites internet comme outils de marketing ∙∙ Salons et événements Langue cible ∙∙ Anglais

ENGLISH FOR SALES AND PURCHASING Et tout le monde vous achète votre anglais Grâce à leur talent de négociateurs, les collaborateurs chargés des achats ou des ventes au niveau international apportent une contribution essentielle à la rentabilité de l’entreprise. Des connaissances linguistiques solides véhiculent de l’assurance et elles sont une condition indispensable pour réussir à communiquer le savoir technique. Contenu des cours ∙∙ Aperçu des entretiens de vente, analyse des besoins, définition des objectifs ∙∙ Sur un salon: nouer des contacts, instaurer et entretenir des relations ∙∙ Techniques de vente, appels d’offre, offres ∙∙ Conseils pour une négociation fructueuse, styles de négociation ∙∙ Commandes par téléphone et en ligne ∙∙ Conditions générales, traitement et suivi de commandes ∙∙ Traiter des réclamations par téléphone et par écrit Langue cible ∙∙ Anglais

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques I Ateliers d’affaires

ATELIERS D’AFFAIRES POUR L’ACQUISITION DE COMPÉTENCES CLÉS Dans une entreprise, l’activité quotidienne est généralement dévolue, non pas aux gros projets, mais aux petites tâches en apparence anodines. Il est donc important de parfaitement les maîtriser. Nos ateliers permettent à vos collaborateurs d’acquérir de l’assurance et de la maîtrise, et de continuer à développer leurs compétences principales tout en travaillant sur leur «soft skills». Par exemple:

APPELS TÉLÉPHONIQUES ET ENTRETIENS PROFESSIONNELS Bien gérer le correspondant et le vocabulaire. Un séminaire pour tous les professionnels qui passent beaucoup de temps au téléphone et qui ont résolu de ne pas reculer devant un appel téléphonique en anglais. Vous apprendrez les bases linguistiques pour vous présenter, épeler, transférer un appel, vous excuser, faire patienter, rappeler et fixer des rendez-vous. Contenu des cours ∙∙ Bases linguistiques ∙∙ Vocabulaire et tournures pour les appels téléphoniques ∙∙ Alphabet téléphonique dans la langue étrangère ∙∙ Commencer et conclure un entretien ∙∙ Prendre et laisser des messages ∙∙ Échanger des informations ∙∙ Fixer des rendez-vous ∙∙ Plaintes et réclamations ∙∙ Spécificités interculturelles au téléphone

Langue cible: Anglais, allemand, français

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PRÉSENTATIONS Convaincre, faire bonne impression et laisser un souvenir agréable. Dans cet atelier, nous vous enseignons des expressions importantes, des astuces linguistiques et le vocabulaire spécialisé nécessaire pour réussir vos présentations en anglais, en allemand ou en français. Outre des exercices concernant tous les aspects cruciaux tels que le langage corporel, la structure ou la visualisation, vous pourrez également vous familiariser avec les spécificités propres à la «culture de la présentation» britannique, américaine, allemande ou française. Contenu des cours ∙∙ Tournures importantes et vocabulaire spécialisé ∙∙ Structurer une présentation ∙∙ Présentation de l’orateur et du public ∙∙ Exposer ses idées de façon convaincante ∙∙ Fournir de bons arguments ∙∙ Présenter des chiffres, des données, des faits ∙∙ Répondre aux questions du public avec assurance ∙∙ Spécificités interculturelles dans les présentations

Langue cible: Anglais, allemand, français

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COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques I Ateliers d’affaires

CORRESPONDANCE COMMERCIALE ET E-MAILS Compétence linguistique

Les paroles s’envolent, les écrits restent. À l’ère des smartphones et autres appareils mobiles, la politesse, la qualité de l’expression et l’orthographe sont souvent négligées. Au cours de cet atelier, vous apprendrez à trouver le bon ton pour rédiger vos e-mails en anglais, en allemand ou en français. Il ne s’agit néanmoins pas uniquement d’une question de style et de formules de politesse mais aussi bel et bien d’une façon de communiquer efficacement dans la langue, dans un contexte international. Contenu des cours ∙∙ Notions fondamentales et vocabulaire utile ∙∙ Formules de salutation et tournures utiles ∙∙ Orthographe correcte et abréviations importantes ∙∙ Trouver le bon ton et rédiger avec aisance ∙∙ Small talk et correspondance commerciale ∙∙ Fixer, repousser et confirmer des rendez-vous ∙∙ Formuler adroitement des requêtes, des accords et des refus ∙∙ Faire une réclamation et gérer correctement les réclamations Langue cible Anglais, allemand, français

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SMALL TALK PROFESSIONNEL Pour que la conversation avance pour de bon. Bien des rendez-vous professionnels ne débouchent sur aucun résultat parce qu’une phase essentielle a été négligée: le small talk. Dans cet atelier, au cours d’exercices en binôme et de jeux de rôle, vous vous entraînerez à saluer des invités, faire connaissance, faire visiter l’entreprise, discuter de tout et de rien et inviter à déjeuner. Contenu des cours ∙∙ Exercices en binômes et jeux de rôle variés ∙∙ Se présenter, saluer et faire connaissance ∙∙ Lancer des invitations, les accepter et les refuser ∙∙ Visite guidée de l’entreprise ∙∙ Sujets typiques de small talk, par exemple lors d’un repas d’affaires ∙∙ Instaurer la confiance en abordant des sujets opportuns ∙∙ Mettre poliment un terme à une conversation ∙∙ Bonnes manières et différences culturelles

Langue cible Anglais, allemand, français

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Nos clients en parlent:

«Nous faisons appel à des formations sur site afin de préparer nos collaborateurs à certains défis quotidiens au sein d’une société internationale. Les formations linguistiques abordent également les différents usages d’une culture à l’autre, un savoir qui est transmis avec brio par des enseignants de langue maternelle. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec la société Berlitz en qui nous avons trouvé un partenaire fiable et compétent.»

Daniel Kirste Généraliste Senior RH Prodware Deutschland AG 37

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques I Ateliers d’affaires

ATELIERS D’ANGLAIS COMMERCIAL POUR VOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ Chaque secteur fonctionne selon ses propres règles. Il est donc d’autant plus important que le savoir-faire soit transféré de façon ciblée dans la langue cible. Nos experts apportent aux participants les connaissances dont ils ont besoin et illustrent les multiples défis à l’aide d’exemples concrets. Faites appel à nous pour organiser le cours adéquat pour vos spécialistes. Par exemple:

ENGLISH FOR REAL ESTATE Tout maîtriser du sol au plafond. En terrain international, une belle maison ne se vend pas toute seule. Vous travaillez dans l’immobilier? De solides connaissances en anglais vous aideront à communiquer efficacement dans votre quotidien professionnel en utilisant les termes techniques appropriés. Contenu des cours ∙∙ Présentation de divers types de biens immobiliers ∙∙ Domaines de travail dans le secteur immobilier ∙∙ Contacter certains groupes cibles ∙∙ Préparer et conduire les visites ∙∙ Financement immobilier et rédaction de contrat ∙∙ Achat, vente, location et bail ∙∙ Gestion et services immobiliers Langue cible Anglais

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ENGLISH FOR LEGAL PROFESSIONALS Tout ce qui est juste. A l’aide d’exemples authentiques issus du droit des sociétés, du droit du travail, du droit d’auteur, du droit des contrats et du droit des procédures collectives, vous améliorez vos compétences linguistiques sur la base de cas juridiques concrets. Nous vous aidons à vous perfectionner pour comprendre des questions juridiques en anglais, les élucider, en rendre compte par écrit et rédiger des contrats. Contenu des cours ∙∙ Formes d’entreprises et questions de responsabilité ∙∙ Contrats de travail, embauche et licenciement, droits et obligations ∙∙ Contrats de services et de transport de marchandises, conditions générales de vente usuelles ∙∙ Propriété intellectuelle, droits d’auteur, brevets, marques déposées, protection des marques ∙∙ Planification d’une fusion, financement d’un rachat, déclarations d’intention ∙∙ Gestion des risques et insolvabilité: causes et conséquences de l’insolvabilité, droit des créditeurs, insolvabilité personnelle

Langue cible Anglais

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COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations linguistiques thématiques en allemand

FORMATIONS LINGUISTIQUES THÉMATIQUES EN ALLEMAND Compétence linguistique

Comme préalable à l’intégration sur le marché du travail ou comme formation continue pour pouvoir communiquer avec des collègues allemands, manier la langue allemande avec assurance ouvre des perspectives nouvelles. Nos cours d’allemand sont proposés aux entreprises selon des modalités flexibles et répondent à des exigences professionnelles concrètes. Par exemple:

L’ALLEMAND POUR LES MÉTIERS DU SOIN Un vocabulaire salutaire pour ouvrir de nouvelles perspectives. Il existe une demande urgente de personnel qualifié dans les métiers du soin, dans les maisons de retraite et les hôpitaux par exemple. A nos côtés, vous vous préparez à travailler dans le domaine des soins ambulatoires ou hospitaliers, en apprenant le langage technique correspondant, en allemand. Contenu des cours ∙∙ Les métiers du soin: lieux de travail, activités, lettres de motivation ∙∙ L’environnement de travail: objets et appareils ∙∙ Le travail avec les patients: symptômes et alimentation ∙∙ Communication sûre avec les collègues, médecins, patients et les proches ∙∙ Horaires de service, tableaux de service, transfert de garde ∙∙ Planification des soins et documentation ∙∙ Autorisation de sortie et transfert d’un patient

Langue cible Allemand

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De nombreux autres thèmes peuvent être proposés pour l’allemand, par exemple: ’allemand pour les réunions L ∙∙ L’allemand pour la communication interculturelle ∙∙ L’allemand pour les présentations ∙∙

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Les appels téléphoniques et les entretiens professionnels en allemand Les négociations en allemand

Bien démarrer.

Nos formations commencent avant l’heure. Nous promouvons un processus d’apprentissage global, impliquant un bilan de formation mais aussi un travail de préparation approfondi.

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I eBerlitz

eBERLITZ Compétence linguistique

Flexibilité maximale et prise en compte exacte des exigences de vos collaborateurs En vue du renforcement de votre compétence linguistique, nous proposons différents formats basés sur le numérique: il s’agit de nos solutions de formation E-learning, Formation à distance ou Blended Learning. Vos collaborateurs atteignent ainsi rapidement et sûrement leur objectif, du niveau A1 à C2. Notre offre eBerlitz est particulièrement facile à intégrer dans la routine de travail quotidienne, même pour les collaborateurs navigant entre différents sites ou ceux qui ont un agenda très chargé. De plus, elle permet d’économiser du temps et de l’argent grâce au design compact des programmes de formation et au fait que les collaborateurs et les formateurs Berlitz n’ont plus besoin de se déplacer.

Sans frontières, virtuel, connecté:

eBerlitz! 2 200 000

heures de formation en ligne dispensées en 2017

900

formateurs Berlitz dans le monde pour animer des classes virtuelles

pourcents de nos clients sont satisfaits de leur formation eBerlitz

langues étrangères proposées à nos participants

langues d’interface pour Blended Learning et E-Learning

interlocuteur pour tous les aspects de votre projet: Berlitz

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Berlitz Virtual Classroom

Sessions ve virtuelles li gues dans 40 lan

BERLITZ VIRTUAL CLASSROOM

Formation linguistique de haute qualité dans une salle de classe virtuelle. Suivre un cours de langue en direct avec un formateur de langue maternelle expérimenté, et ce depuis n’importe quel endroit du monde, c’est possible avec Berlitz Virtual Classroom. Grâce à internet, votre formateur Berlitz vous rejoint là où vous êtes. Pour suivre votre formation sur mesure en temps réel, il vous suffit d’avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à internet et un casque.

NOUVEAU! Une expérience d’apprentissage encore plus personnalisée avec le Learning Path Generator. Grâce à ce nouvel outil, vous définissez avec votre formateur Berlitz un parcours pédagogique entièrement personnalisé avec des thèmes qui correspondent à vos besoins personnels et à vos objectifs de formation. C’est sur cette base que les composantes de votre formation sont agencées. Vous pouvez choisir parmi un large éventail de thèmes spécifiques au monde du travail et à différents secteurs d’activité, à même de répondre à tous les défis qui peuvent se poser dans un cadre professionnel. Vous pouvez à tout moment voir sur la plateforme les thèmes qui ont déjà été traités et ceux qui vous attendent. Bien entendu, la sélection des thèmes peut aussi être ajustée à tout moment et en toute flexibilité. Vous pouvez tranquillement faire vos devoirs en ligne ou bien les télécharger au format PDF et les imprimer si vous préférez travailler un moment hors ligne après une session de formation en direct.

Parcours pédagogique individuel pour progresser au maximum dans la langue

Atouts du programme Formation linguistique personnalisée, où que vous soyez ∙∙ Vous pouvez à tout moment accéder aux enregistrements des leçons pour réviser ∙∙ Enseignement Berlitz de qualité certifiée ∙∙ Spécialisations thématiques «express», par ex. «Presentations in English» ∙∙ Formation individuelle, en groupe ou en entreprise ∙∙ Disponible pour quasiment toutes les langues ∙∙

Autres atouts de la formation virtuelle pour les entreprises ∙∙ Groupes d’apprentissage homogènes et mobiles ∙∙ Administration simple ∙∙ Gestion détaillée de la formation ∙∙ Haute performance

Nos clients en parlent: «Nos collaborateurs suivent des formations linguistiques Berlitz en présentiel en Allemagne et en Turquie. Les collaborateurs de notre organisation commerciale allemande bénéficient quant à eux de formations collectives à distance dans la classe virtuelle. En tant qu’entreprise opérant au niveau international, nous apprécions les différents formats que propose Berlitz pour répondre à nos exigences. Nous apprécions en outre la présence mondiale de Berlitz qui permet une gestion centralisée et transparente de l’ensemble des actions de formation continue. Berlitz est un partenaire optimal, nous avons la sensation d’être parfaitement accompagnés.» Jessica Linxweiler Responsable de la formation et du développement international edding AG 42

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Formation individuelle par téléphone/Skype

Compétence linguistique

De quoi la salle de classe virtuelle est-elle équipée? Pour que votre formation soit la plus efficace et la plus agréable possible, nous avons aménagé la salle de classe virtuelle de façon à ce que vous vous y sentiez tout de suite bien et que vous bénéficiez d’une expérience pédagogique positive.

Outil interactif pour écrire, parler et commenter

Son via le casque Formateur par webcam Noms des participants Tableau blanc interactif

FORMATION INDIVIDUELLE PAR TÉLÉPHONE/SKYPE Acquérir des connaissances précises dans la langue, en direct. Vous avez une réunion imprévue avec vos partenaires commerciaux anglais? Une conférence téléphonique importante en espagnol? Un nouveau client en France? Il existe d’innombrables situations justifiant une mise à niveau ciblée de ses connaissances en langue étrangère. Notre solution: une formation individuelle par téléphone ou par Skype! Notre réseau mondial de formateurs linguistiques se tient à votre disposition pour une formation individuelle par téléphone ou par Skype, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En seulement quelques clics, vous fixez des rendez-vous pour des leçons de 30, 60 ou 90 minutes dans notre système de réservation en ligne. On ne peut pas faire plus simple! Atouts du programme Formation linguistique individuelle, sans contrainte de lieu ∙∙ Organisation flexible des formations 24h/24 7j/7. Possibilité de reporter une session jusqu’à 6 heures avant son début ∙∙ Session d’orientation au début de la formation ∙∙ Contenus sur mesure pour 218 professions et 20 secteurs d’activité ∙∙ Tableau noir virtuel pour échanger avec le formateur ∙∙ «Lesson report»: feedback personnalisé envoyé par e-mail après chaque leçon ∙∙ Disponible dans les langues suivantes: anglais, espagnol, français, italien et allemand ∙∙ Disponible par téléphone (mobile ou fixe) ou par Skype ∙∙ Fonction Perfect Match: Sélectionnez le profil de formateur qui vous correspond, par ex. homme, femme, anglais américain, anglais britannique, etc. ∙∙

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Plateforme e-learning CyberTeachers

PLATEFORME E-LEARNING CYBERTEACHERS Accessible 24 heures sur 24: la plateforme e-learning interactive. CyberTeachers est une plateforme innovante et intuitive plusieurs fois récompensée. Cette plateforme vous offre 24 heures sur 24 un programme de formation personnalisé en fonction de vos centres d’intérêt et des axes thématiques souhaités, avec de nombreux exercices interactifs, un outil pour entraîner la prononciation (Speech Trainer), un outil de mémorisation du vocabulaire (Memorizer) et bien plus encore. En outre, CyberTeachers vous apporte un soutien concret dans votre travail quotidien. Pour vos présentations et vos e-mails, vous pouvez, par exemple, faire appel à des outils d’assistance qui vous proposent des modules de texte pour vous aider à rédiger vos documents facilement et rapidement. Choisissez parmi les variantes Classic ou Live et commandez votre licence CyberTeachers en toute flexibilité pour une durée de 3, 6 ou 12 mois.

Les principaux atouts en un coup d’œil: Audit linguistique en ligne (évaluation du niveau de langue, analyse des besoins, sélection de la profession) ∙∙ Apprentissage interactif en ligne 24h/24 7j/7 ∙∙ Contenus personnalisés pour 218 professions et 20 secteurs d’activité ∙∙ Plus de 800 unités didactiques ∙∙ Des exercices motivants pour des progrès rapides ∙∙

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ssistance dans votre travail quotidien A Rapports détaillés documentant votre progression Fonction SOS Teacher: des formateurs répondent aux questions et corrigent les textes En anglais, allemand, français, espagnol et italien

L’appli CyberTeachers pour les déplacements: Pour l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol ou l’italien, l’appli CyberTeachers vous propose des exercices supplémentaires de grammaire, de vocabulaire et de compréhension orale – disponibles en ligne et hors ligne.

CyberTeachers existe en deux variantes: Classic et Live

Langue enseignée

Classic

Live

EN, DE, FR, ES, IT

e-Lessons: votre parcours pédagogique personnalisé Autres activités pédagogiques et outils d’assistance My Progress – Affichage de votre progression Appli CyberTeachers SOS Teacher (correction de textes) Flash Lesson (chaque jour, un e-mail avec trois exercices) Live Coach (formateur disponible 24h/24 5j/7 pour toute question) Live Classroom (cours de conversation de 30 min., 24h/24 7j/7) 14 langues d’interface: anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais, russe, coréen, japonais, chinois (2 variantes), portugais (2 variantes), turc

Module de préparation au TOEIC Un module complémentaire de 20 heures peut être activé pour la préparation à l’examen du TOEIC, incluant des examens blancs en conditions réalistes (temps limité). Le candidat passe ensuite l’examen du TOEIC dans un centre Berlitz agréé. 44

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Plateforme e-learning CyberTeachers

Compétence linguistique

Une structure claire et une navigation simple: My Program, My Resources, My Progress (CyberTeachers English)

QUESTIONS-RÉPONSES Est-ce que je peux parler à quelqu’un sur la plateforme pour améliorer mon expression orale? Oui, les Live Classrooms sont des cours collectifs ouverts accessibles 24h/24 7j/7. Vous avez la possibilité de discuter d’un thème choisi dans un groupe de maximum 8 participants.

Quels sont les thèmes proposés dans Live Classroom? En voici quelques exemples: Niveau avancé B2/C1: Conflict Management, Presentations, Stress Management. Niveau intermédiaire A2/B1: The Art of Negotiating, Effective Communication, Business Trips. Niveau élémentaire A1: E-Mail Communication, Talking about your country, Effective Meetings.

Puis-je également exercer ma prononciation sur la plateforme? Oui, des modules de prononciation de 30 minutes sont à votre disposition. De plus, avec Speech Trainer, vous améliorez la prononciation des mots qui sont importants pour vous.

Puis-je être aidé sur des sujets ponctuels (e-mails, présentations, appel téléphoniques, etc.)? Les assistants vous proposent des blocs de texte vous permettant de préparer ce type de situations rapidement et sans risque.

Y a-t-il quelqu’un pour me corriger (par ex. e-mails)? SOS Teacher vous assiste 24h/24 7j/7. Vous envoyez votre texte à SOS Teacher et vous recevez une version corrigée en retour.

Comment passer au niveau suivant? La plateforme CyberTeachers vous agence un parcours pédagogique individuel. Ce parcours se compose d’unités de 30 minutes, les e-Lessons. Travaillez-les pas à pas et utilisez l’appli et les outils de la plateforme pour compléter votre apprentissage. Vous ferez des progrès visibles!

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Blended Learning

Des formats age d’apprentiss s é combin nt! efficaceme

BLENDED LEARNING

Encore plus efficaces en combinaison: l’e-learning et la formation linguistique synchrone. La plateforme e-learning CyberTeachers n’est pas seulement une solution flexible pour tous ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances linguistiques de manière autonome, elle constitue également un complément particulièrement efficace aux autres formations linguistiques. Dans cette optique, Berlitz vous propose de combiner CyberTeachers avec les offres suivantes: Berlitz Virtual Classroom, Cours en direct par téléphone/Skype et Cours en présentiel avec un formateur linguistique Berlitz. Les contenus de formation sont harmonisés pour garantir des progrès rapides et durables.

Atouts du programme Combinaison entre une formation linguistique avec formateur et des phases d’autoformation ∙∙ Harmonisation des contenus et des méthodes ∙∙ Proportion variable d’unités en ligne et de séances en direct ∙∙ En anglais, espagnol, français, italien ou allemand ∙∙ Plusieurs forfaits au choix ∙∙

HUMAIN ∙∙ ∙∙ ∙∙ ∙∙ ∙∙ ∙∙

Motivation Feedback Pratique de la langue Individualité Relationnel Engagement

TECHNOLOGIE BERLITZ BLENDED LEARNING

Mobilité Aide sur le terrain ∙∙ Flexibilité ∙∙ Mesure de la progression ∙∙ Ludique ∙∙ Pas de contraintes de lieu ∙∙ ∙∙

Nos clients en parlent: «Au départ, nous recherchions une solution entièrement en ligne pour nos formations en anglais: en raison de travaux de rénovation, nous ne pouvions pas organiser de cours en présentiel sur place. Parmi la liste des prestataires potentiels, notre choix s’est rapidement porté sur Berlitz. Au terme d’une phase pilote, les participants ainsi que les ressources humaines étaient enchantés par les avantages de la formation virtuelle en termes de fonctionnalité, de flexibilité et de résultat. Nous sommes désormais nombreux à utiliser la plateforme Berlitz et à appliquer les acquis au quotidien dans notre travail. Cela augmente la satisfaction des collaborateurs et c’est un bon moyen pour l’entreprise de les fidéliser.» Markus Block Chargé du personnel (RH) emz-Hanauer GmbH & Co. KGaA 46

COMPÉTENCE LINGUISTIQUE Formations virtuelles I Blended Learning

Compétence linguistique

Deux exemples de solutions Blended Learning Les deux exemples ci-dessous montrent comment les programmes de formation peuvent parfaitement s’adapter – en termes de durée, de formats et d’intensité – à vos objectifs et à vos attentes de performance. À qui s’adressent ces formats de cours? Les deux formules de Blended Learning associent flexibilité accrue, coaching individuel et contenus ciblés. Elles s’adressent à tous les apprenants disposant de peu de temps et ayant besoin d’un formateur qui soit toujours là pour eux. Les exercices en ligne favorisent l’acquisition des connaissances et proposent un apprentissage varié et multisensoriel. Solution 1

Solution 2

6 mois

3 mois

Formation individuelle par téléphone/Skype 24h/24 7j/7 avec un feedback individuel par écrit à l’issue de chaque unité de 30 minutes

40 sessions individuelles par téléphone/Skype

12 sessions individuelles par téléphone/Skype

Parcours pédagogique personnalisé sur la plateforme e-learning CyberTeachers

40 e-Lessons

12 e-Lessons

Composantes Accompagnement individuel par la Support Team Durée Test de niveau en ligne et analyse des besoins

SOS Teacher (faites corriger vos textes) Aide sur le terrain (présentations, e-mails, appels téléphoniques, négociations) Live Classroom 24h/24 7j/7: cours collectifs ouverts de 30 min.

Accès illimité 24h/24 7j/7

Entraîneur de prononciation Appli 2 x formation individuelle 2 x e-Lessons Activités de formation par semaine

Utilisation illimitée des outils et des exercices (y compris SOS Teacher)

1 x formation individuelle 1 x Live Classroom 2 x e-Lessons Utilisation illimitée des outils et des exercices (y compris SOS Teacher)

Test final et certificat Important à savoir La solution Blended Learning sur 6 mois est plus intensive et vous permet de gagner au moins un niveau Berlitz. La variante sur 3 mois propose, en complément à la formation individuelle par téléphone/Skype, des échanges en groupe dans les Live Classrooms (disponible 24h/24 7j/7) et vous fait progresser pas à pas.

Autres combinaisons: En fonction des exigences et des objectifs pédagogiques formulés, il est possible d’opter pour d’autres combinaisons de Blended Learning, par exemple CyberTeachers en combinaison avec Berlitz Virtual Classroom ou un cours en présentiel. Nous vous renseignons volontiers! 47

Un succès unique. La tradition alliée à l’innovation. Vous profitez d’un apprentissage actif et ludique, selon la Méthode Berlitz® qui combine une approche traditionnelle avec les derniers progrès de la didactique.

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE

Nos points forts: compétence interculturelle

Cultural Navigator® – expertise interculturelle et e-learning

COLLABORATION ET CULTURE D’ENTREPRISE 55

Business Across Cultures

Une coopération fructueuse …

NOUVEAU! Des réunions fructueuses avec …

NOUVEAU! Des négociations fructueuses avec …

NOUVEAU! Diriger une équipe en …

MISSION À L’ÉTRANGER 59

Relocation Coaching

NOUVEAU! A l’étranger avec sa famille

Repatriation Coaching

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Notre point fort: la compétence interculturelle

NOTRE POINT FORT: LA COMPETENCE INTERCULTURELLE Les formations interculturelles: la clé du succès international Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel non seulement de repérer les différences culturelles mais également de les gérer de façon professionnelle et ouverte. Cela vaut aussi bien pour les entreprises opérant à l’international, qui négocient et coopèrent avec des partenaires commerciaux d’autres pays, que pour les responsables d’équipes internationales. Une bonne gestion interculturelle, c’est bien plus que maîtriser la langue ou connaître la liste des choses à faire et à ne pas faire. Nos formations interculturelles vous offrent ainsi la possibilité de vous approprier des compétences actives et de vous constituer en peu de temps un bagage interculturel pertinent. La culture en profondeur Nous ne pensons pas la culture seulement dans les grandes lignes. Dans nos formations interculturelles, nous nous penchons sur six niveaux sur lesquels la culture a de l’impact dans le monde du travail et qui sont fondamentaux pour la réussite de toute collaboration entre des personnes de culture différentes: ∙∙

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Niveau organisationnel concerne notamment les organisations mondiales et les fusions & acquisitions Niveau individuel concerne notamment les interactions entre les personnes dans un contexte interculturel iveau de l’équipe N concerne notamment l’optimisation du travail au sein d’une équipe internationale iveau national N concerne notamment les stratégies de pénétration d’un marché, le travail des RH au niveau international, l’externalisation internationale

Niveau organisationnel Niveau du groupe identitaire

Niveau individuel

CULTURE Niveau fonctionnel

Niveau de l’équipe Niveau national

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iveau fonctionnel N concerne notamment le travail dans des équipes de projet et la gestion transversale

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iveau du groupe identitaire N concerne notamment les initiatives en matière de diversité et la gestion des talents

Vos avantages en un coup d’œil: ∙∙ Compétence interculturelle, reflétée par Berlitz en tant qu’entreprise ∙∙ Réseau international de formateurs professionnels multilingues qui possèdent un savoir étendu en matière interculturelle ∙∙ Formation axée sur la pratique visant la transmission simultanée de connaissances théoriques et de compétences concrètes ∙∙ Le Cultural Navigator® est un outil idéal pour préparer une collaboration interculturelle, mais aussi un réservoir de connaissances pour répondre à vos besoins et intérêts personnels

Avec Berlitz, vous êtes parfaitement préparé au monde du travail d’aujourd’hui, un monde qui s’affranchit des barrières culturelles. Sur internet: www.berlitz.at | www.berlitz.ch Rendez-vous sur notre site internet pour plus d’informations concernant la compétence interculturelle. Ou bien rendez-vous directement dans un centre Berlitz proche de chez vous. 50

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Cultural Navigator®

LE CULTURAL NAVIGATOR® Expertise interculturelle et e-learning Notre plateforme e-learning Cultural Navigator® vous fournit une base idéale pour vous préparer à travailler avec des personnes issues de cultures différentes. Dans un premier temps, vous analysez vos propres préférences culturelles dans votre langue maternelle puis vous recevez un bilan individuel. Dans un deuxième temps, vous pouvez vous préparer à une collaboration avec plus de 100 nations et ancrer durablement vos connaissances grâce à de multiples modules e-learning. Concrètement, le Cultural Navigator® permet, notamment, de répondre aux questions suivantes: ∙∙ Quelle est mon profil d’appartenance culturelle? ∙∙ Où se situent les différences par rapport à d’autres cultures? ∙∙ Comment bien gérer diverses situations interculturelles? Le spectre couvert va de la préparation concrète d’une réunion au management d’une équipe internationale, en passant par l’acquisition de compétences interculturelles de négociation. Le Cultural Navigator® vous transmet de précieuses connaissances dans les domaines suivants: ∙∙ Compétence interculturelle ∙∙ Diversité et inclusion (gestion de la diversité et de l’intégration) ∙∙ Travail en équipe interculturelle ∙∙ Relocation et Repatriation (expatriation et retour d’expatriation)

e Cultural Orientations Indicator® (C.O.I.) – analyse des préférences culturelles avec un bilan individuel. L En allemand ainsi que dans 11 autres langues!

Des parcours pédagogiques individuels en anglais sur tous les aspects théoriques et pratiques liés à la compétence interculturelle

Des fiches-pays complètes en anglais, par ex. pour se préparer à effectuer une période de travail à l’étranger

Compétence interculturelle

Le Cultural Navigator® s’appuie sur trois éléments essentiels pour améliorer votre compétence interculturelle :

Vous êtes intéressé par une solution globale pour utiliser le Cultural Navigator® dans votre entreprise? Parlez-nous-en! Nous nous ferons un plaisir de vous présenter notre offre.

Page d’accueil du Cultural Navigator® avec les trois fonctions: C.O.I., fiches-pays (Explore a Country) et parcours pédagogiques (Learning Paths)

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Cultural Navigator®

LE CULTURAL ORIENTATIONS NAVIGATOR® Pour évaluer votre profil culturel. Le Cultural Orientations Indicator (C.O.I.) est un questionnaire en ligne qui permet d’établir vos préférences culturelles individuelles dans un contexte professionnel. Sur la base des résultats obtenus, vous apprenez à repérer les différences culturelles et à les surmonter afin d’améliorer la coopération avec vos collègues et vos partenaires commerciaux étrangers. Faites-vous aider par l’un de nos spécialistes pour interpréter les résultats de l’analyse! Une fois établi, le profil C.O.I individuel peut être comparé avec les profils des autres membres d’une équipe, dans le cadre d’une action de formation en équipe par exemple. Vous avez la possibilité d’autoriser le partage de votre profil en vue de procéder à ces comparaisons. L’objectif d’une telle analyse est d’identifier la diversité et de mieux l’exploiter pour améliorer la performance de l’équipe. En outre, vous pouvez comparer votre profil C.O.I. avec l’un des 55 profils pays afin de faire ressortir les «gaps» (écarts culturels), et ainsi de pouvoir identifier et surmonter les différences culturelles. Le C.O.I. est disponible dans plus de dix langues et il a déjà été utilisé par plus de 15 000 personnes. NORMES CULTURELLES AUTRICHE

Image de soi capable de s’adapter privée hiérarchisée individualiste motivée par la réussite axée sur l’ordre

Structure de pensée monochronique orientée vers le passé à contexte faible inductive linéaire

Style relationnel gestion du temps précise orienté sur la relation indirect en situation de conflit maître de soi formel universaliste

Exemple de profil C.O.I. autrichien

Comparaison des différents aspects du style relationnel avec le profil chinois.

Outre le bilan personnel et les parcours pédagogiques, la plateforme vous donne accès aux contenus suivants pour fixer votre apprentissage dans la durée: ∙∙ Des podcasts en anglais abordant des exemples concrets nourrissent la réflexion sur votre appartenance culturelle. ∙∙ Des exercices interactifs et des informations complémentaires aident à comprendre les conflits potentiels et fournissent des approches fiables pour les résoudre. ∙∙ Des conseils pratiques et des façons de faire alternatives pour aborder les collègues et clients internationaux accélèrent le transfert dans le quotidien professionnel. 52

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Cultural Navigator®

PARCOURS PÉDAGOGIQUES INDIVIDUELS Un apprentissage par modules pour des défis interculturels concrets. En fonction de vos objectifs personnels, vous pouvez sélectionner plusieurs parcours pédagogiques en anglais. Ils sont conçus pour transmettre un savoir-faire compact en lien avec diverses thématiques pertinentes. Chaque parcours pédagogique se compose de plusieurs modules e-learning qui se complètent mutuellement. Voici quelques exemples de parcours pédagogiques: Introduction to Culture ∙∙ Working in a New Country ∙∙ Cultural Orientations at Work ∙∙ Communicating in Virtual Teams ∙∙ Phases of Team Development ∙∙ Doing Business in … (plus de 18 pays au choix) ∙∙

Particulièrement pratique. Vous pouvez sélectionner vos centres d’intérêt en matière interculturelle: le Cultural Navigator® vous proposera automatiquement les contenus de formation correspondants. Pour une expérience didactique interactive, ludique et durable, les parcours pédagogiques vous proposent des supports récents (podcasts, vidéos, articles, études scientifiques et études de cas) en lien avec de nombreux thèmes et scénarios interculturels.

Prerequisite You must complete the following prerequisite learning path before starting this Learning Path: Building Self-Awareness.

DBI China: Working With

DBI China Basic Facts

DBI China: Business Interactions

Doing Business in China: Business Interactions Quiz

15 minutes

20 minutes

10 minutes

The Doing Business in China Basic Facts module reviews details on the country’s geography and historical background. This eLearning module is supported in modern browsers and on tablet devices.

The Doing Business in China Business Interactions module reviews details on interacting with Chinese counterparts in a work setting. Review information on conversational topics, introductory greetings and more! This eLearning module is supported in modern browsers and on tablet devices.

This quiz tests your knowledge on the Doing Business in China Business Interactions eLearning module. Receive a score of 80 % or better to pass and unlock the next step in the DBI China Learning Path.

Gap Analysis with China

DBI China: Final Exam

20 minutes

15 minutes

The Doing Business in China Working With module reviews details on working with your Chinese counterparts. Work through a team scenario, information on presenting and the standard approach to negotiations within the country. This eLearning module is supported in modern browsers and on tablet devices.

Now that you have a better understanding of the cultural and management character- istics of China, visit the China country guide home page within the Cultural Navigator ® to conduct a Gap Analysis. Click here to access the country guide home page for China.

The final exam will test your understanding of the facts and concepts covered within the Doing Business in China Learning Path. Receive a score of 80% or better to pass this exam and complete the online course.

Compétence interculturelle

Resources Interaction Style Assessment Best Practices for Using Technologies Building a Collaborative Mindset

Les différents modules du parcours «Doing Business in China»

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Cultural Navigator®

FICHES-PAYS La ressource en ligne fiable. Le Cultural Navigator® vous donne accès à des informations détaillées et constamment actualisées, sur plus de 100 pays, avec des textes sur les normes culturelles, l’histoire, la politique, la civilisation, les fuseaux horaires et le climat. Vous avez également accès à des informations concises sur des thèmes plus «business» dans l’optique d’une expérience professionnelle dans un autre pays. Ces connaissances générales constituent une ressource importante pour des relations fructueuses avec vos collègues et vos partenaires commerciaux à l’étranger. Les informations-pays sont directement rattachées à votre profil C.O.I. et permettent une comparaison de vos préférences culturelles avec celles de la culture du pays choisi.

Informations-pays sur la Chine

Informations-pays sur l’Inde

Sur internet: www.culturalnavigator.com Scannez le flashcode ci-contre et accédez à un tutoriel vidéo.

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Collaboration et culture d’entreprise

Aussi sous forme de webinaire compact en direct!

BUSINESS ACROSS CULTURES

Coopération (et non collision) entre les cultures. Les compétences interculturelles font aujourd’hui partie intégrante de la vie professionnelle. Elles jouent un rôle important en toutes circonstances: voyages d’affaires à l’étranger, gestion de clients internationaux depuis l’Autriche ou la Suisse, management d’une équipe internationale, mission d’expat dans une succursale à l’étranger, etc. Ce séminaire vous apporte des bases précieuses pour le succès de vos collaborations internationales. Vous êtes sensibilisé à d’autres styles relationnels, à d’autres façons de travailler et de voir les choses, ainsi qu'à d’autres styles de management et de négociation.

Public cible ∙∙ Entrepreneurs, managers, chargés des achats et des ventes à l’international, chefs de ∙∙ projet et ingénieurs ∙∙ Indépendants et professions libérales travaillant avec l’étranger ou évoluant dans un environnement multiculturel ∙∙ Collaborateurs entretenant des contacts professionnels à l’étranger Vos avantages ∙∙ Renforcement de votre compétence interculturelle ∙∙ Développement d’une conception pratique de la culture ∙∙ Solutions possibles pour faire face à certaines situations délicates dans le cadre d’une collaboration interculturelle

Contenu du séminaire ∙∙ Définitions de la culture: perception et conception ∙∙ 6 niveaux culturels dans le quotidien professionnel ∙∙ Éléments de compétence (inter)culturelle ∙∙ 4 compétences culturelles clés pour une meilleure communication ∙∙ Gestion des stéréotypes et des préjugés ∙∙ Anticipation des malentendus potentiels et gestion des conflits

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir situer votre profil culturel dans le contexte!

Compétence interculturelle

Nos clients en parlent: «Notre entreprise est présente sur la scène internationale, et nos collaborateurs sont chaque jour confrontés à une multitude de langues – c’est surtout la maîtrise de l’anglais qui est particulièrement indispensable dans le monde des affaires actuel. Nous sommes donc ravis d’avoir un partenaire compétent à nos côtés: Berlitz Austria GmbH prépare de façon remarquable notre personnel aux défis linguistiques de leur quotidien professionnel. Un grand nombre de nos collaborateurs, tous services confondus, ont déjà suivi les cours de langue dispensés par Berlitz Austria GmbH. Grâce à ce qu’ils ont appris, ils peuvent encore mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons continuer à travailler encore longtemps avec Berlitz Austria GmbH.» Charlotte Pramendorfer Directrice Marketing & Communication

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Collaboration et culture d’entreprise

UNE COOPÉRATION FRUCTUEUSE AVEC …

Disponible 0 pour env. 6 pays!

Instaurer la confiance et gagner des partenaires. Le succès des collaborations internationales repose sur un grand nombre d’aspects interdépendants. Le rapport au temps et à la qualité, à la hiérarchie et au respect, à la communication et à l’étiquette peut s’avérer très différent. Dans ce séminaire, vous découvrirez comment surmonter de façon constructive les situations délicates qui peuvent survenir dans le contexte d’une collaboration au-delà des frontières culturelles. Nous vous apportons un savoir-faire complet applicable au pays de votre choix, ciblant le développement de votre compétence interculturelle et d’une certaine sensibilité pour la culture concernée.

Public cible ∙∙ Managers, personnel spécialisé et cadres ∙∙ Entrepreneurs et commerciaux avec des contacts à l’international Vos avantages ∙∙ Renforcement des compétences interculturelles pour un pays en particulier ∙∙ Élaboration de solutions pour surmonter les situations difficiles dans une collaboration internationale ∙∙ Mise en application immédiate des nouveaux acquis à l’aide d’exercices pratiques

Contenu du séminaire ∙∙ Culture et perception: comparaison entre votre culture et la culture étrangère ∙∙ Principales dimensions de la culture, informations sur le pays, et leur impact sur les affaires ∙∙ Sources de malentendus en réunion à connaître et à éviter ∙∙ Étude de cas et d’exemples issus du quotidien professionnel

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir situer votre profil culturel dans le contexte d’autres cultures!

NOUVEAU! DES REUNIONS FRUCTUEUSES AVEC …

Disponible 0 pour env. 6 pays!

Un savoir-faire fonctionnel pour une collaboration plus efficace. Les réunions avec vos partenaires internationaux sont souvent assez stériles, voire de pures pertes de temps? C’est une impression qui peut vite dominer, non seulement en raison d’éventuelles barrières linguistiques mais aussi à cause des différences culturelles. Dans notre séminaire, vous découvrez les règles du jeu à connaître pour le pays en question afin de générer des rencontres fructueuses. Désormais, moyennant une bonne préparation et des objectifs bien établis, l’efficacité sera au rendez-vous et le temps utilisé de façon productive.

Public cible ∙∙ Managers, personnel spécialisé et cadres ∙∙ Entrepreneurs et commerciaux avec des contacts à l’international Vos avantages ∙∙ Renforcer vos compétences de communication et de coopération ∙∙ Élaboration de solutions pour surmonter les situations difficiles dans des réunions internationales ∙∙ Mise en application immédiate des nouveaux acquis à l’aide d’exercices pratiques

Contenu du séminaire ∙∙ Culture et perception: comparaison entre votre culture et la culture étrangère ∙∙ Principales dimensions de la culture et leur impact sur les affaires ∙∙ Ce que vous devriez savoir sur votre interlocuteur ∙∙ Optimiser l’efficacité des réunions ∙∙ Sources de malentendus en réunion à connaître et à éviter ∙∙ Étude de cas et d’exemples issus du quotidien professionnel

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour mieux situer le profil culturel de votre interlocuteur à l’avance!

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Collaboration et culture d’entreprise

NOUVEAU! UNE NEGOCIATION FRUCTUEUSE AVEC …

Disponible 0 pour env. 6 pays!

Connaître les règles du jeu pour atteindre ses objectifs. Préférez-vous aborder directement les objectifs de la négociation ou vous rapprocher de votre interlocuteur en vous concentrant plutôt sur la relation? Peut-on s’attendre à des résultats dès le premier tour de négociation ou vaut-il mieux être flexible sur le calendrier? Dans ce séminaire, aux côtés de nos formateurs compétents, vous trouvez des réponses à ces questions et à beaucoup d’autres en suivant une démarche axée sur la pratique et le pays concerné. Pour convaincre, vous pourrez compter désormais non seulement sur de bons arguments mais aussi sur votre excellente maîtrise du contexte interculturel!

Public cible ∙∙ Managers, personnel spécialisé et cadres ∙∙ Entrepreneurs et commerciaux avec des contacts à l’international Vos avantages ∙∙ Renforcement de votre aptitude à la négociation en ciblant les négociations avec des partenaires étrangers ∙∙ Élaboration de solutions pour surmonter les situations difficiles au cours de négociations internationales ∙∙ Mise en application immédiate des nouveaux acquis à l’aide d’exercices pratiques

Contenu du séminaire ∙∙ Culture et perception: comparaison entre votre culture et la culture étrangère ∙∙ Ce que vous devriez savoir sur votre interlocuteur ∙∙ Conduire de façon compétente des négociations internationales ∙∙ La bonne technique de négociation ∙∙ Connaître et éviter les sources de malentendus au cours de négociations ∙∙ Étude de cas et d’exemples issus du quotidien professionnel

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir situer votre profil culturel dans le contexte de la négociation!

NOUVEAU! DIRIGER UNE ÉQUIPE EN …

Compétence interculturelle

Disponible 0 pour env. 6 pays!

S’appuyer sur sa compétence interculturelle pour devenir rapidement opérationnel. Prendre la direction d’une équipe à l’étranger représente généralement un défi de taille. Bien souvent, on se heurte à des différences considérables au niveau des méthodes de travail, du rapport à la hiérarchie ou encore de la gestion du temps. Dans ce séminaire, vous découvrirez comment développer le style de leadership approprié au nouveau contexte et comment créer un climat de confiance. Apprenez à bâtir des ponts entre vos représentations et celles de vos collaborateurs pour parvenir, ensemble, à votre but commun.

Public cible ∙∙ Managers, cadres ∙∙ Chefs de projet et experts ayant des fonctions de management Vos avantages ∙∙ Acquisition de compétences interculturelles pour diriger dans un pays en particulier ∙∙ Mise au point des moyens de surmonter les situations difficiles au sein d’équipes internationales ∙∙ Mise en application immédiate des nouveaux acquis à l’aide d’exercices pratiques

Contenu du séminaire ∙∙ Culture et perception: comparaison entre votre culture et la culture étrangère ∙∙ Principales dimensions de la culture et informations sur le pays et leur impact sur les affaires ∙∙ Image que l’on a de soi et celle qu’on projette en tant que leader ∙∙ Instauration de la confiance grâce à la communication interculturelle ∙∙ Solutions pour surmonter les situations difficiles au sein d’équipes interculturelles ∙∙ Étude de cas et d’exemples issus du quotidien professionnel

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir situer votre profil culturel par rapport à celui de votre future équipe!

Où que vous soyez, nous sommes là pour vous.

Une expertise globale. Berlitz est synonyme d’expérience sur la scène mondiale et de standards internationaux. Nous assurons également la gestion de vos projets de formation à l’échelle internationale.

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Mission à l’étranger

RELOCATION COACHING

Disponible inapour la dest e tion de votr choix!

Fin prêt pour vivre et travailler à l’étranger. Vous êtes envoyé à l’étranger pour une mission prolongée? Alors nous vous recommandons de suivre un «relocation coaching». En effet, lorsque l’on prévoit de partir vivre et travailler dans un autre pays, il est important de bien s’y préparer. Nos spécialistes-pays vous aident dans vos relations avec les autorités, vos partenaires de travail et vos nouveaux amis. Nous vous concoctons un coaching sur mesure pour un séjour réussi – en fonction de précédentes expériences à l’étranger, de la durée de la mission et de vos projets pour votre famille. Nous pouvons également vous accompagner sur place avec d’autres coachings. Cette formation se déroule dans la langue de votre choix et peut également prendre la forme d’une formation virtuelle.

Public cible ∙∙ Individus, couples

Vos avantages ∙∙ Contenus adaptés à vos besoins individuels ∙∙ Séances d’entraînement prolongées par et avec nos spécialistes du pays ∙∙ Bonnes connaissances générales pour faciliter les débuts dans la nouvelle culture

Contenu du séminaire ∙∙ Gestion des attentes individuelles: crucial pour la réussite du séjour à l’étranger. ∙∙ Conseils personnalisés et «stratégies de survie» pour vivre et travailler à l’étranger ∙∙ Informations sur le pays: économie, politique, religion et société ∙∙ Choc culturel – et après? ∙∙ Votre futur environnement – identifier et surmonter les obstacles interculturels

NOUVEAU! PARTIR A L’ETRANGER AVEC SA FAMILLE

Compétence interculturelle

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir situer votre profil culturel dans votre futur contexte professionnel!

Disponible inapour la dest e tion de votr ! ix cho

«Relocation Coaching» pour les grands et les petits. Un nouveau pays, une nouvelle langue, de nouveaux amis et une nouvelle école? Déménager à l’étranger pour le travail peut être un véritable défi pour une famille. Nous vous accompagnons pour faire de cette étape importante le premier pas vers une aventure familiale positive et palpitante. Avec nos spécialistes du pays, nous élaborons un plan de coaching sur mesure pour vous et votre famille, qui prend en considération les besoins de tous les membres de la famille. Démarches administratives, système scolaire, prise en charge spéciale: notre coach vous assiste dans vos projets. Le suivi peut également se poursuivre sur place, une fois arrivés dans le pays.

Public cible ∙∙ Familles Vos avantages ∙∙ Contenus adaptés aux besoins de tous les membresde la famille ∙∙ Séances d’entraînement prolongées par et avec nos spécialistes du pays ∙∙ Bonnes connaissances générales pour faciliter les débuts de la famille dans la nouvelle culture

Contenu du séminaire ∙∙ À l’étranger avec sa famille – ce à quoi vous devez être vigilant ∙∙ Bonne gestion des attentes ∙∙ Conseils personnalisés et «stratégies de survie» pour vivre et travailler à l’étranger ∙∙ Informations sur le pays: économie, politique, religion et société ∙∙ Choc culturel – et après? ∙∙ Construire et entretenir la normalité

COMPÉTENCE INTERCULTURELLE Mission à l’étranger

REPATRIATION COACHING Bienvenue à la maison. Lorsque des collaborateurs et leur famille reviennent d’une mission de longue durée à l’étranger, les choses ne sont souvent plus ce qu’elles étaient. Ils ont accumulé de nouvelles expériences, intégré de nouveaux réflexes culturels et adopté de nouvelles façons de travailler. Dans le même temps, la vie au travail et en dehors a évolué dans le pays d’origine. Résultat: bien des choses apparaissent sous un nouveau jour. Les dissonances sont prévisibles et le retour s’avère souvent plus difficile qu’on ne l’imaginait – tant au niveau professionnel que personnel. Notre Repatriation Coaching vous aide à gérer vos attentes et vos objectifs. Nos coachs expérimentés travaillent avec vous sur les défis à relever, analysent vos attentes et vos objectifs et définissent avec vous un plan d’action concret pour la période suivant votre retour.

Public cible ∙∙ Collaborateurs internationaux et leur conjoint de retour d’une mission à l’étranger Vos avantages ∙∙ Contenus adaptés à vos besoins individuels ∙∙ Objectifs clairs: élaboration d’un plan d’action concret pour la réinsertion ∙∙ Gestion professionnelle des attentes: changement de perspective guidé et analyse des acteurs concernés

Contenu du séminaire ∙∙ Analyse de la situation: comprendre le processus de retour, avec son lot d’opportunités et de défis ∙∙ Gestion professionnelle des attentes – qu’est-ce qui est réaliste? ∙∙ Stratégie: maîtriser le «choc culturel» inversé aux niveaux personnel et professionnel ∙∙ Tout est une question d’attitude – rester fidèle à soi-même ∙∙ Nouvelle orientation: comment mettre à profit ses expériences internationales?

Notre recommandation: combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir évaluer votre évolution culturelle et revenir à une culture et à un environnement de travail qui paraissent nouveaux alors qu’ils étaient «anciennement» les vôtres!

Sur internet: www.berlitz.at | www.berlitz.ch Rendez-vous sur notre site internet pour plus d’informations: si vous envoyez du personnel à l’étranger – que ce soit dans le cadre de missions longues ou courtes, de déplacements professionnels ou d’une rotation des postes – nous proposons pour vous et vos collaborateurs des solutions au volume variable, taillées sur mesure en fonction de votre situation. Pour que l’expérience à l’étranger prenne tout de suite la bonne direction! 60

Bien préparé.

Fin prêt pour vivre et travailler à l’étranger. Partir vivre et travailler dans une autre culture est une source de défis qu’il vous faudra relever activement, de préférence avec un coach professionnel à vos côtés.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP 63

VENTE ET GESTION DE CLIENTÈLE

Des compétences qui vous font vraiment avancer

LEADERSHIP ET MANAGEMENT Direction et stratégie

NOUVEAU! Gestion de la diversité

Nouveau! Mener à bien des projets internationaux

66 66 67 67 68 68 69

L’ascension qui va dans le bon sens

70 70 72 72 73 73 74 74 75 75 76

Exercer une influence, pas le pouvoir

Vente et distribution

78 78

La motivation personnelle pour la vente Gestion de la relation client

79 80

Déléguer efficacement Constituer, développer et diriger des équipes

NOUVEAU! La performance commerciale

NOUVEAU! Assurer en service clientèle Gestion des réclamations et des plaintes Conduite de négociation

Réussir en équipe

Négocier en professionnel

DÉVELOPPEMENT DE L’ORGANISATION ET RH

Diriger des équipes virtuelles Réussir la gestion du changement

NOUVEAU! Approche collaborative

COMPÉTENCES PERSONNELLES ET SOCIALES

NOUVEAU! Piloter des projets de changement à l’international

Communication

NOUVEAU! Mener à bien des projets RH internationaux

NOUVEAU! Entretiens d’embauche avec des candidats internationaux

Rhétorique Le storytelling dans le quotidien professionnel Communiquer efficacement Communiquer avec bienveillance Maîtriser l’art de la présentation Animer des réunions participatives Donner et recevoir du feedback S’exprimer par l’image Gestion des conflits S’adapter aux changements Formation de formateurs

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Des compétences indispensables pour réussir

DES COMPÉTENCES QUI VOUS FONT VRAIMENT AVANCER Aujourd’hui plus que jamais, on demande au personnel spécialisé et aux cadres de rester à la pointe dans leur domaine et de continuellement développer leur comportement, leurs compétences et leurs méthodes de travail. Les compétences en management et leadership ainsi que les «soft skills» forment donc un socle déterminant pour votre future carrière. L’art de la persuasion, se motiver soi-même (et les autres) à accomplir d’excellentes performances, exploiter les talents, voir à long terme et transformer les visions en réalité: tout cela peut s’apprendre. Afin de maintenir votre compétitivité, nous travaillons dans nos séminaires de manière ciblée sur l’attitude, le comportement, la présence et le pouvoir de persuasion ainsi que sur la solidité des méthodes de nos participants. Le savoir que nous transmettons est axé sur la pratique et est immédiatement applicable. De nombreux cadres nous ont confié que les séminaires Berlitz ont bien souvent su donner une impulsion décisive à leur carrière au moment où il le fallait. Et ce sont justement les compétences relationnelles et de communication, la motivation et la capacité à générer de l’enthousiasme et la manière d’appréhender certains aspects qui étaient souvent citées parmi les éléments qui ont «fait pencher la balance». Nos formateurs sont des experts internationaux. Les thèmes proposés sont toujours actuels et nous les adaptons volontiers à vos objectifs spécifiques. Ainsi, avec nous, la durée d’une formation n’est pas gravée dans le marbre: nous vous offrons la possibilité de définir le cadre temporel en toute flexibilité. Le présent catalogue vous renseigne sur ce qui est important à nos yeux, à l’intérieur de chacun des thèmes de formation. En ce qui concerne la durée des formations et leur configuration précise, nous tenons compte de vos souhaits, de vos besoins et de l’expérience des participants. En parcourant le sommaire, vous vous apercevrez que nous avons réorganisé notre offre de formation. L’objectif est de vous fournir un meilleur aperçu de notre gamme et de notre polyvalence.

Compétence en management et leadership

Vous pensez à un sujet de formation que nous ne proposons pas encore? Parlez-nous-en! Nous sommes à votre disposition pour élaborer une solution individuelle.

PERSONNALISÉ EN FONCTION DE VOS BESOINS – CELA DONNE QUOI CONCRETEMENT? Nous avons reçu une demande de la part d’un très grand cabinet juridique, dans lequel six assistantes allaient être promues cheffes d’équipe. A l’avenir, elles auraient chacune trois collaboratrices sous leur responsabilité technique (par ex. instructions de travail et gestion de l’organisation), mais aucun pouvoir disciplinaire. Ces nouvelles cheffes d’équipe n’avaient encore aucune expérience d’encadrement. Comme elles assuraient ellesmêmes encore un certain de nombre de tâches techniques, elles ne pouvaient pas s’absenter du cabinet plus d’une demi-journée à la fois. Le défi pour nous: en un temps minime, clarifier la fiche de poste avec les participantes, développer la compréhension de leur rôle, transmettre des méthodes de management latéral et de motivation, renforcer les compétences de communication et développer l’authenticité et une attitude souveraine. Pour ce client, nous avons mis au point un programme Shortie efficace, complété par des webinaires Berlitz en direct et des séances de coaching par téléphone. Shortie: Réussir en tant que nouvelle cheffe d’équipe

0,5 jour

Webinaire Berlitz en direct : Donner et recevoir du feedback 2 x 90 min.

Shortie:

Persuader et motiver

Communiquer efficacement

Garder sa maîtrise en toutes circonstances

Suivi après 3 mois, partage des expériences

0,5 jour

Coaching individuel par téléphone en parallèle (3 x 60 min.)

0,5 jour

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Leadership et management I Direction et stratégie

NOUVEAU! DIVERSITY MANAGEMENT La diversité comme facteur de réussite. La question de la gestion de la diversité se pose surtout en termes de recrutement et de fidélisation du personnel. Les entreprises collaboratives avec des valeurs éthiques ont une longueur d’avance sur les autres employeurs. Mais comment introduire la diversité dans les équipes, les entreprises, et l’organisation? Et qu’entend-on d’ailleurs par «diversité», «préjugés inconscients», «égalité des chances» et «inclusion»? Ce séminaire ne se contente pas de vous proposer un aperçu actuel des différentes dimensions que recouvre la gestion de la diversité, mais il vous montre également comment exploiter la diversité de façon respectueuse et efficace – que ce soit pour encourager certains individus à développer leur potentiel, pour améliorer la culture d’équipe ou pour augmenter durablement la productivité et, par la même occasion, la performance de l’entreprise.

Public cible ∙∙ Chefs d’équipe et de projets ∙∙ Cadres ∙∙ Collaborateurs des services du personnel et des RH

Contenu du séminaire Les 6 dimensions de la gestion de la diversité ∙∙ «Unconscious biases», stéréotypes et préjugés ∙∙ Développement d’un savoir-être et d’une stratégie ∙∙ Diversité dans l’équipe – exploiter tous les atouts, encourager l’innovation ∙∙ Approches pratiques, outils et instruments de la gestion de la diversité ∙∙

Vos avantages ∙∙ Sensibilisation durable au thème de la diversité ∙∙ Vous savez comment promouvoir une culture d’équipe innovante dans le respect ∙∙ Augmentation de la performance grâce à la diversité

NOUVEAU! MENER A BIEN DES PROJETS INTERNATIONAUX Atteindre les objectifs grâce à la compétence interculturelle. Les projets transnationaux comportent toujours un risque plus élevé et leur planification est moins fiable. Il faut tenir compte de ces deux aspects lors de la planification du projet. Un responsable de projet réussira dans un environnement international à partir du moment où il est autonome et compétent à cette échelle et qu’il a un bon sens des relations interculturelles. Ce sont les deux domaines de compétence ciblés par ce séminaire. Le Cultural Navigator® est une plateforme conçue pour se préparer à collaborer avec des partenaires de projet de plus de 100 pays différents. Vous commencez par analyser votre propre profil culturel puis vous le comparez avec celui d’autres cultures. Dans ce séminaire, vous développez une sensibilité plus fine pour votre interlocuteur et les spécificités de son appartenance culturelle susceptibles d’impacter le projet.

Public cible ∙∙ Cadres de tous les échelons, ∙∙ responsables de projets ou de projets partiels, collaborateurs de projets opérant à l’international ∙∙ Experts

Contenu du séminaire Particularité des projets internationaux ∙∙ Coopération dans un contexte global ∙∙ Communication de projet efficiente ∙∙ Identification et désamorçage des conflits potentiels ∙∙ Rapport à la direction et à la hiérarchie ∙∙ Plannings réalistes et gestion des risques ∙∙

Vos avantages ∙∙ Des connaissances pratiques rapidement mobilisables dans le cadre de votre prochain Nous recommandons l’organisation de cette formation sur projet deux jours. Si les participants ont peu d’expérience en matière ∙∙ Vous acquérez des compétences interculturelles de collaboration virtuelle, nous recommandons en outre notre webinaire en direct «Collaboration virtuelle». concernant plus de 100 pays ∙∙ Vous bénéficiez de l’expérience de Berlitz

Des performances impressionnantes. Une formation haute qualité. Notre gestion de la qualité vous garantit une approche méthodologique et didactique durable, des contenus sur mesure, une évaluation détaillée de la formation continue et, sur demande, une externalisation de la gestion de la formation conforme à vos processus standardisés.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Leadership et management I Direction et stratégie

L’ASCENSION QUI VA DANS LE BON SENS Convaincre dans son nouveau rôle. Prendre de nouvelles responsabilités en tant que cadre s’accompagne d’une série de nouveaux défis. Afin de pouvoir les relever, il est important d’être à l’aise dans son rôle, d’avoir et de garder une vision claire de son objectif, de savoir ce que l’on attend de vous et de votre équipe – et d’avoir à disposition les outils essentiels pour réussir votre mission. Au cours de ce séminaire d’introduction compact, vous apprenez à développer votre propre style de direction, à vous motiver et à transmettre cette motivation à vos collaborateurs.

Public cible ∙∙ Nouveaux cadres, à tous les niveaux de l’entreprise ∙∙ Jeunes cadres (premier poste d’encadrement) Vos avantages ∙∙ Vous recevez un kit de leadership pour le nouveau poste ∙∙ Aperçu des outils essentiels pour un bon démarrage ∙∙ Le feedback individuel du formateur vous guide dans votre propre évolution

Contenu du séminaire Mon nouveau rôle en tant que cadre ∙∙ Ce que l’on attend de moi en tant que cadre ∙∙ Motivation personnelle et définition d’objectifs ∙∙ Gestion de la motivation comme mission managériale ∙∙ Bien communiquer en tant que leader ∙∙ Donner du feedback motivant ∙∙

i en Existe auss co version m e rm fo Diriger en professionnel par la persuasion. Savoir rallier les autres à ses propres objectifs pacte, sous n e e de webinair est une qualité de plus en plus importante, à l’ère des hiérarchies plates et du règne de la ! ct e ir d gestion de projets. Persuadez en étant authentique, clair sur votre rôle et affable. Dans ce sé-

EXERCER UNE INFLUENCE, PAS LE POUVOIR

minaire, vous analysez les attentes à votre égard. Vous acquérez une série de techniques parmi les plus efficaces pour instaurer la confiance et coordonner de façon efficace. En outre, les conseils de nos spécialistes vous aident à rester convaincant même dans les situations difficiles. Le séminaire de consolidation (2) insiste encore plus fortement sur l’authenticité, la stabilité et l’intégrité que vous dégagez.

Public cible ∙∙ Manager sans pouvoir hiérarchique ∙∙ Chefs de projet, chefs d’équipe ∙∙ Experts qui pilotent les aspects techniques ∙∙ High potentials et stagiaires Vos avantages ∙∙ Vous vous familiarisez avec les principaux instruments de management transversal ∙∙ Rôle clarifié en fonction des attentes ∙∙ Compétences immédiatement transposables dans la pratique

Contenu du séminaire d’introduction (1) Défi «coordination technique» ∙∙ Attentes vis-à-vis du poste ∙∙ Impliquer son équipe: identifier les motivations et les exploiter ∙∙ Écoute active et analyse des informations ∙∙ Instaurer la confiance – fixer des objectifs clairs ∙∙ Communiquer avec bienveillance ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Leadership et management I Direction et stratégie

DÉLÉGUER EFFICACEMENT Parce que déléguer favorise la confiance. Vous connaissez les aptitudes et les compétences de vos collaborateurs? Il vous arrive d’effectuer des tâches qu’ils sont capables d’effectuer eux-mêmes, et peut-être même mieux que vous? Vous voulez améliorer votre façon de vous organiser et votre gestion des priorités? Alors utilisez un instrument de gestion efficace et motivant: déléguez! Envoyez un signal de confiance à vos collaborateurs. Dans ce séminaire, vous découvrirez les avantages mais aussi les limites de la délégation. À l’aide d’études de cas et de simulations, vous vous exercerez à déléguer en donnant les bonnes orientations et à communiquer de façon transparente et motivante. Sans oublier que donner du feedback constructif, formulé judicieusement, est un excellent levier de contrôle pour l’assurance de la qualité.

Public cible ∙∙ Cadres, stagiaires en management ∙∙ Chefs de projet, chefs d’équipe ∙∙ Collaborateurs qui pratiquent le management transversal

Contenu du séminaire Délégation et motivation ∙∙ Déléguer comme composante du management situationnel ∙∙ Boîte à outils pour déléguer ∙∙ Déléguer dans la pratique ∙∙

Vos avantages ∙∙ Se concentrer sur ce qui est important sans perdre le contrôle ∙∙ Exploiter de façon optimale les compétences individuelles de vos collaborateurs ∙∙ Augmenter la motivation de vos collaborateurs

CONSTITUER, DÉVELOPPER ET DIRIGER DES ÉQUIPES Compétence en management et leadership

mbinaiIdéal en co Cultural son avec le ! Navigator®

Ou comment faire de votre équipe une équipe qui gagne. Dans une équipe gagnante, la performance du collectif est supérieure au potentiel de ses membres. Pour le chef d’équipe, le défi est d’intégrer et d’exploiter de façon optimale différents types de personnalités et de compétences. Dans ce séminaire, vous apprendrez à développer des équipes pour en faire de véritables équipes gagnantes: pour cela, il vous faut la bonne mentalité, une vision claire de votre rôle, des outils performants pour analyser l’équipe, une consolidation d’équipe efficace, etc. Avec vos collaborateurs, développez une culture d’équipe motivante et une communication qui fonctionne – même en cas de conflit.

Public cible ∙∙ Managers, stagiaires en management ∙∙ Chefs de projet, chefs d’équipe Vos avantages ∙∙ Vous affinez la compréhension de votre rôle de chef d’équipe ∙∙ Vous savez comment exploiter au mieux les différentes personnalités et compétences au sein de votre équipe. ∙∙ Même en cas de turbulences: c’est ça l’esprit d’équipe.

Contenu du séminaire Chef d’équipe: attentes, rôle et tâches ∙∙ Processus d’équipe: les 5 phases de la coopération ∙∙ Structure d’équipe: rôles et personnalités dans l’équipe ∙∙ Culture d’équipe: dynamique de groupe et règles du jeu ∙∙ Manque de cohésion d’équipe: gérer les perturbations et les résistances ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Leadership et management I Direction et stratégie

RÉUSSIR EN ÉQUIPE Aller plus loin ensemble. La performance du travail d’équipe repose notamment sur une bonne communication et une bonne coopération. C’est en effet ce qui permet d’exploiter les personnalités et les atouts différents de chaque individu. Lorsque cela est fait habilement, la performance en équipe dépasse largement le potentiel cumulé de chacun des membres. Dans ce séminaire, vous apprendrez à créer une nouvelle dynamique de groupe que vous pourrez exploiter positivement. Découvrez le potentiel de votre équipe!

Public cible ∙∙ Collaborateurs de tous les niveaux

Contenu du séminaire Bases du travail en équipe: qu’est-ce qui fait le succès d’une équipe? ∙∙ Phases du travail en équipe ∙∙ Rôles au sein de l’équipe ∙∙ Exploiter positivement la dynamique de groupe ∙∙ Feedback comme moyen d’encourager la culture d’équipe ∙∙

Vos avantages ∙∙ Les facteurs déterminants pour une coopération et une communication efficaces au sein de l’équipe ∙∙ Exploiter la puissance de la dynamique de groupe pour continuer à développer l’équipe ∙∙ Identifier les talents individuels et exploiter le potentiel de l’équipe

DIRIGER DES ÉQUIPES VIRTUELLES Diriger avec succès à distance. La mondialisation et l’accroissement de la flexibilité du marché du travail n’influencent pas seulement la façon de travailler des individus – elles se reflètent également dans la structure des équipes. Le travail en équipe virtuelle se substitue de plus en plus au contact direct au bureau, ce qui pose de nouveaux défis en termes de communication, d’organisation et de leadership. Dans ce séminaire, vous vous familiariserez avec les principaux critères de réussite pour la conduite d’une équipe virtuelle. Vous apprendrez comment vous positionner en tant que manager d’équipes décentralisées et comment surmonter les barrières géographiques, temporelles et parfois aussi linguistiques, ainsi que les difficultés de communication, grâce à une communication efficace dans l’espace virtuel. Nous vous transmettrons également des outils pratiques pour diriger et motiver à distance, ainsi que des conseils pour le feedback et l’assurance qualité lorsque le travail s’effectue en dehors du cadre classique des situations de face à face.

Public cible ∙∙ Cadres, stagiaires en management ∙∙ Chefs de projet, chefs d’équipe Vos avantages ∙∙ Acquérir un savoir-faire pratique adapté à la situation de votre équipe ∙∙ Plus d’efficience dans la communication virtuelle ∙∙ Développer des équipes virtuelles orientées vers le résultat

Contenu du séminaire Caractéristiques, opportunités et risques liés aux équipes virtuelles ∙∙ Règles de la communication virtuelle ∙∙ Développement d’une équipe dans un espace virtuel ∙∙ Adapter les structures organisationnelles, optimiser les processus ∙∙ Stratégies virtuelles de motivation, de contrôle, d’évaluation des performances et de sécurisation des résultats ∙∙

Nous recommandons l’organisation de cette formation sur deux ou trois jours. Combinez ce séminaire avec le C.O.I. pour pouvoir utiliser votre profil culturel dans le contexte du management virtuel de vos collaborateurs – si vous le souhaitez, vous pouvez également accéder à des connaissances pratiques en matière de management interculturel.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Leadership et management I Direction et stratégie

RÉUSSIR LA GESTION DU CHANGEMENT Des transformations bien amenées. Les marchés et les systèmes évoluent à un rythme toujours plus rapide. Les changements qui en résultent au niveau des stratégies d’entreprise, des formes d’organisation et des processus de management font de la gestion du changement un facteur critique pour la réussite des entreprises et de leurs équipes dirigeantes. Dans un contexte de pénurie de personnel spécialisé et de «guerre des talents», il ne suffit plus d’atteindre les objectifs fixés ou de briller par un pilotage efficace des processus. Ce qui compte, c’est surtout d’avoir la bonne stratégie de communication afin d’impliquer les collaborateurs dans le processus de changement et de convaincre en désamorçant les éventuelles résistances. Notre séminaire vous propose un aperçu des principaux facteurs du processus de changement et des outils pour le mener à bien.

Public cible ∙∙ Dirigeants d’entreprise, cadres de tous les échelons ∙∙ Chefs de projet, d’équipe et de groupe, parties prenantes aux processus de changement Vos avantages ∙∙ Ce à quoi vous devez faire attention: les principaux facteurs et acteurs ∙∙ Vous recevez un bagage méthodologique personnel pour votre processus de changement ∙∙ Stratégies efficaces pour aborder les résistances

Contenu du séminaire Définir les transformations: les principaux facteurs et acteurs des processus de changement ∙∙ 8 étapes vers la réussite du changement ∙∙ Visions claires, objectifs transparents ∙∙ Stratégies de communication pendant le changement ∙∙ Gestion efficace des résistances ∙∙ Transfert: astuces concrètes pour vos processus de changement ∙∙

Nous recommandons l’organisation de cette formation sur deux jours, plus une journée de transfert.

Compétence en management et leadership

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

RHÉTORIQUE Des discours qui font impression, une apparition qui fait sensation. Un exposé réussi repose sur plusieurs éléments clés: d’une part, une prestation professionnelle qui fournit des pistes de réflexion à l’auditoire et suscite son enthousiasme, et d’autre part un contenu clairement structuré dans un style fluide et suivant une argumentation concise et convaincante. Également déterminant: une façon de parler naturelle, reflétant l’assurance et la capacité de communication de l’intervenant. Dans ce séminaire, vous vous familiariserez avec les fondamentaux de la rhétorique – l’art subtil de la communication efficace. Vous découvrirez comment conquérir votre audience avec vos paroles et votre gestuelle et également comment vous imposer face aux perturbations. Et vous serez prêt à faire forte impression!

Public cible ∙∙ Personnel spécialisé et cadres ∙∙ Métiers basés sur la communication

Contenu du séminaire Quelles histoires pour qui? Analyse du groupe cible et modelage du récit ∙∙ Discours spontanés – improviser avec talent ∙∙ Gestion des impressions: votre propre impact ∙∙ Compétences clés: personnalité, enthousiasme, spontanéité et humour ∙∙ Convaincre dans les débats – résister aux attaques ∙∙

Vos avantages ∙∙ Développement de votre profil rhétorique personnel ∙∙ Renforcer votre charisme et votre pouvoir de persuasion à l’aide de techniques ciblées ∙∙ User habilement du pouvoir des mots

Notre recommandation: réservez ce séminaire sur deux jours et testez vos nouvelles connaissances avec une analyse vidéo de votre prestation et un feedback professionnel.

LE STORYTELLING DANS LE QUOTIDIEN PROFESSIONNEL Captiver avec des histoires. Les histoires émeuvent, elles déclenchent des processus créatifs et garantissent que les messages qu’elles recèlent restent longtemps en mémoire. Elle aident à incorporer des situations encore inédites dans un contexte compréhensible. Grâce aux histoires, les chiffres, les données et les faits prennent vie et deviennent tangibles. Dans ce séminaire, exercices à l’appui, vous apprendrez à capitaliser sur les avantages des histoires pour votre entreprise, vos idées, vos produits ou vos objectifs commerciaux. Exploitez toute la puissance du storytelling!

Public cible ∙∙ Managers ∙∙ Personnel spécialisé et cadres ∙∙ Métiers basés sur la communication Vos avantages ∙∙ Vous apprenez à utiliser le pouvoir du storytelling pour atteindre vos objectifs ∙∙ Des spécialistes expérimentés vous révèlent les secrets du storytelling ∙∙ Ne plus jamais rester sans voix grâce à la bonne «story» ou analogie

i en Existe auss version com e rm fo s u pacte, so n e e ir de webina direct!

Contenu du séminaire Le pouvoir des histoires dans le quotidien professionnel ∙∙ La structure de base du storytelling ∙∙ La boîte à outils: à faire et à ne pas faire ∙∙ Le storytelling appliqué aux objectifs de l’entreprise ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP

Une formation sur mesure. Compétence en management et leadership

Vous avez le choix. Nos formats d’apprentissage sont aussi variés que notre clientèle. Pour vos formations, différentes options s’offrent à vous: séminaires présentiels, apprentissage à distance, E-learning et formules Blended Learning.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

Existe aussi en COMMUNIQUER EFFICACEMENT version com forme pacte, sous Votre boîte à outils de communication. Une communication mal dirigée et inefficace peut e de webinair faire capoter des projets, provoquer un fiasco commercial dans le cadre de négociations avec ! ct en dire un client et miner le travail d’une équipe avec une performance et un esprit d’équipe au point mort. Ce séminaire consacré à la communication vous montre comment renverser ce type de situations à l’aide de moyens simples. Il s’agit en particulier de voir comment instaurer, à travers le discours, une relation aussi efficiente et bienveillante que possible avec le partenaire commercial – aussi bien au cours d’une discussion que dans un échange d’e-mails ou comment obtenir un résultat positif à l’aide d’outils simples mais efficaces.

Public cible ∙∙ Hommes d’affaires ∙∙ Personnel spécialisé et cadres ∙∙ Collaborateurs

Contenu du séminaire Rédiger des messages plus clairs ∙∙ Formuler des énoncés plus percutants, plus concis, plus intéressants ∙∙ Employer un langage imagé pour un meilleur impact ∙∙ Optimiser l’efficacité des e-mails et des appels téléphoniques ∙∙

Vos avantages ∙∙ Votre boîte à outils pour une communication claire ∙∙ Vous optimisez votre discours à l’aide de moyens très simples ∙∙ Des possibilités d’application directe dans la pratique

COMMUNIQUER AVEC BIENVEILLANCE Obtenez plus en étant un bon interlocuteur. Le secret pour de bonnes performances, une collaboration efficace et des relations fructueuses avec ses clients se résume en un seul mot: la bienveillance. L’empathie et la clarté sont les facteurs déterminants d’une communication d’égal à égal. Dans ce séminaire, découvrez les avantages et les atouts de la communication bienveillante. Consolidez votre attitude et recevez un bagage méthodologique pour agir avec bienveillance, même en situation de stress ou de conflit.

Public cible ∙∙ Personnel spécialisé et cadres ∙∙ Collaborateurs de tous les échelons Vos avantages ∙∙ Identifiez et utilisez la communication bienveillante comme facteur de réussite ∙∙ Faites de la langue votre outil ∙∙ Bienveillant même en situation de conflit ou sous stress

Contenu du séminaire Communication dans le quotidien professionnel ∙∙ Recette de la communication bienveillante ∙∙ Tout est dans l’attitude ∙∙ Toujours d’égal à égal: les bases de l’analyse transactionnelle ∙∙ Communiquer avec bienveillance même sous stress ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

MAÎTRISER L’ART DE LA PRÉSENTATION Restez dans les mémoires. De la substance, une prestation divertissante, l’utilisation à bon escient des médias, un public enthousiaste, durablement impressionné et qui participe à la réflexion – tels sont les critères d’une présentation faite dans les règles de l’art. Dans notre séminaire, vous vous familiarisez avec les techniques de présentation les plus efficaces et vous les mettez directement en application. Vous apprenez également les meilleures astuces pour ne pas vous laisser déstabiliser par le trac ou les trous de mémoire. Le séminaire de consolidation (2) se concentre encore davantage sur votre charisme et votre prestation professionnelle devant le public. Il est complété par une analyse vidéo, suivie d’une session de feedback encadrée par un professionnel.

Public cible ∙∙ Personnel spécialisé et cadres ∙∙ Métiers basés sur la communication ∙∙ Collaborateurs et cadres dans la vente

Contenu du séminaire d’introduction (1) Les 4 mots-clés d’une présentation: temps, auditoire, intention et objectif ∙∙ La structure d’une présentation convaincante ∙∙ Le bon support de présentation pour un meilleur impact ∙∙ Les 4 facteurs de compréhension ∙∙ Gagnez le combat contre le trac et les trous noirs ∙∙

Vos avantages ∙∙ Tout pour une prestation sereine et maîtrisée ∙∙ Bonne présentation / performance pour le bon groupe cible ∙∙ Vous prenez plaisir à être en scène ∙∙ Meilleures astuces contre le trac et les Réservez ce séminaire en tant que formation sur deux jours trous de mémoire pour laisser plus de place à la mise en pratique et à l’élargissement de votre répertoire de présentation.

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Compétence en management et leadership

ANIMER DES RÉUNIONS PARTICIPATIVES

Pour des résultats convaincants, sans frustration ni perte de temps. La règle d’or dit que l’efficacité d’une réunion repose sur une bonne préparation, un bon déroulement et un bon suivi. Pourtant, beaucoup de réunions n’aboutissent en réalité à aucun résultat. L’objectif ici est de vous montrer comment, en tant qu’animateur, vous pouvez faire en sorte que vos réunions soient fructueuses. Dans notre séminaire d’introduction, nous présentons les compétences individuelles, organisationnelles et méthodologiques qui sont nécessaires. Nous verrons également les outils qui permettent de booster la motivation des collaborateurs et le rôle de la communication et de la dynamique d’équipe dans le succès d’une réunion.

Le séminaire de consolidation (2) est consacré à votre force de persuasion et à votre capacité à gérer les conflits en tant qu’animateur. Adoptez une attitude tournée vers la recherche de solutions, si vous rencontrez des difficultés avant ou pendant la réunion. À l’aide d’exemples concrets, vous apprendrez à anticiper les perturbations et les infractions aux règles, à les verbaliser correctement et à réagir de façon convaincante en prenant les mesures appropriées.

Public cible ∙∙ Chefs de projet, conseillers ∙∙ Managers, personnel spécialisé et cadres Vos avantages ∙∙ Vous vous familiarisez avec les outils fondamentaux pour animer efficacement une réunion ∙∙ Activer et impliquer les participants ∙∙ Illustrer habilement les résultats

Contenu du séminaire d’introduction (1) Trouvez votre rôle en tant qu’animateur ∙∙ Outils de workshop efficaces pour une animation réussie ∙∙ De l’importance des règles du jeu en réunion ∙∙ Cadrer les discussions avec une orientation vers le résultat ∙∙ Fini les murs blancs, place à la visualisation ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

DONNER ET RECEVOIR DU FEEDBACK

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Avec maîtrise, persuasion et bienveillance. En réunion, à la fin d’une présentation, en entretien annuel ou d’évaluation: savoir donner du feedback de façon calme et réfléchie fait aujourd’hui partie des compétences fondamentales en matière de leadership. Apprenez à agir de façon bienveillante et constructive, à adopter une communication objective lorsque la situation est chargée émotionnellement et, le cas échéant, à attirer l’attention du collaborateur sur les divergences entre l’image qu’il a de lui-même et celle qu’il renvoie afin de favoriser son développement personnel. Grâce à des techniques professionnelles de communication du feedback, vous arrivez rapidement à votre objectif. Dans le cadre d’exercices pratiques et de simulations, vous avez la possibilité de tester vos nouvelles compétences; et par la même occasion d’entraîner votre capacité à recevoir du feedback.

Dans le séminaire de consolidation (2), la perspective est élargie au feedback dans un contexte international. Vous analysez votre style relationnel et votre style de communication dans les situations interculturelles, et vous apprenez à vous mettre à la place de votre interlocuteur.

Contenu du séminaire d’introduction (1) 5 approches pour une communication bienveillante ∙∙ Mon impact sur les autres ∙∙ La fenêtre de Johari: un outil essentiel pour la perception de soi par soi et par les autres ∙∙ La technique du sandwich et d’autres techniques de feedback.

Public cible ∙∙ Cadres ∙∙ Chefs de projet, chefs d’équipe, référents techniques ∙∙ Collaborateurs (en cas d’introduction du feedback dans la culture d’équipe)

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Vos avantages ∙∙ Des outils de feedback efficaces pour diriger vos entretiens avec aplomb. ∙∙ Vous portez un autre regard sur vous-même et sur votre interlocuteur. ∙∙ Des exercices pratiques en fonction de vos besoins

S’EXPRIMER PAR L’IMAGE Illustrer, inspirer, intéresser. Vous êtes persuadé de n’avoir aucun talent pour le dessin? Nous allons vous prouver le contraire! Utilisez le pouvoir de l’image pour attirer l’attention de votre auditoire. Dans ce séminaire, vous vous exercez à produire des illustrations concrètes en vue de réunions et de présentations. Vous apprenez à discipliner des contenus complexes en quelques coups de crayon et à faire passer facilement vos idées pour mieux convaincre.

Public cible ∙∙ Collaborateurs de tous les échelons ∙∙ Chefs de projet et collaborateurs de projet ∙∙ Trainers et coachs

Contenu du séminaire Le pouvoir des images ∙∙ Mieux convaincre à l’aide de croquis ∙∙ Illustrer en images – mode d’emploi ∙∙ l'intégration de dessins dans les réunions et présentations ∙∙ Utiliser efficacement les croquis dans le travail quotidien ∙∙

Vos avantages ∙∙ Vous savez comment très facilement mettre des messages complexes en images ∙∙ De nouvelles techniques de présentation à votre actif ∙∙ Plus de force de persuasion grâce à l’utilisation de visuels

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

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GESTION DES CONFLITS

Identifier et résoudre les conflits. Les entreprises abritent de nombreux conflits latents qui peuvent devenir des problèmes – et pas seulement pour les protagonistes. Pour gérer efficacement un conflit, il est important de le traiter sans attendre, d’une manière aussi constructive que possible. A cet égard, le diagnostic du conflit – l’analyse des causes et des symptômes – est aussi important que l’évaluation du comportement des acteurs en situation de conflit. C’est en étant conscient de son propre comportement en cas de conflit et de celui de son partenaire que l’on trouvera le moyen de résoudre durablement la crise. Dans ce séminaire d’introduction, vous examinez votre comportement de conflit à la loupe et vous vous familiarisez avec des approches efficaces en matière de résolution de conflit. Sur la base de situations concrètes, vous mettez en pratique ce que vous avez appris sans plus attendre. Dans le séminaire de consolidation (2), vous travaillez sur des stratégies de «désescalation» et d’intervention en cas de conflits difficiles. Ces stratégies font l’objet d’exercices basés sur des exemples concrets.

Public cible ∙∙ Personnel spécialisé et cadres de tous les échelons Vos avantages ∙∙ Connaître les bases d’une gestion de conflit orientée vers des solutions ∙∙ Méthodes d’évaluation de soi et des autres en cas de conflit ∙∙ Communiquer avec bienveillance au lieu de réagir avec rancœur

Contenu du séminaire d’introduction (1) Autoanalyse: mon comportement en situation de conflit ∙∙ Types de conflits, causes et manifestions ∙∙ Mode d’action orienté sur les résultats plutôt que sur les problèmes ∙∙ Communication bienveillante en situation de conflit ∙∙ Instruments de résolution et de prévention des conflits ∙∙

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S’ADAPTER AU CHANGEMENT

Compétence en management et leadership

Se servir du changement comme d’une opportunité. Dans les entreprises, les processus de transformation stratégique posent souvent de gros défis aux collaborateurs, tant sur le plan technique qu’émotionnel. Les structures existantes éclatent, les tâches et les responsabilités sont redistribuées. Généralement, les collaborateurs regrettent l’absence de communication transparente et ont le sentiment d’être déplacés comme de simples pions sur un échiquier. Les choses sont plus faciles lorsque l’on connaît son rôle et ses atouts, ainsi que les hauts et les bas potentiels, et souvent émotionnels, inhérents à tout processus de changement. Dans ce séminaire, vous apprenez à développer des stratégies pour aborder l’implémentation de changements. Déplacer son attention sur les causes de changement les plus fréquentes au sein des entreprises aide à se situer dans le processus. Vous analysez votre propre modèle de comportement et vous clarifiez votre rôle ainsi que votre attitude face aux processus de changement. Ayez l’audace de changer!

Public cible ∙∙ Collaborateurs de tous les échelons Vos avantages ∙∙ Vous précisez votre rôle au sein du processus de changement ∙∙ Vous êtes capable de gérer la charge émotionnelle inhérente aux processus de changement ∙∙ Vous envisagez les processus de changement sous différentes perspectives

Contenu du séminaire Qu’est-ce qu’un processus de changement? ∙∙ Mes expériences avec le changement ∙∙ La courbe du changement et ses effets ∙∙ Mon rôle et mon attitude au cours du processus ∙∙ Changer de perspective: les causes de changement dans les entreprises ∙∙ Aspects cruciaux pour la réussite ou l’échec des processus de changement ∙∙

Nous recommandons l’organisation de cette formation sur deux jours.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

FORMATION DE FORMATEURS Avoir du succès en tant que formateur. De nos jours, les formateurs font l’objet d’attentes très diverses. En plus de maîtriser leur sujet, ils doivent également posséder de bonnes connaissances didactiques, être forts en communication, susciter l’engouement des participants grâce à leur créativité et à la richesse de leurs ressources didactiques et rester convaincants même lorsque les conditions sont difficiles. Un bon formateur est pédagogue, clair, fiable. Ces qualités reposent sur un savoir-faire professionnel, associé à une dose de créativité et de fantaisie. Durant le séminaire, vous découvrez par vous-même ce qui est vraiment important, en vivant toutes les étapes d’une formation de A à Z avec, à la fin, des participants satisfaits. Partant d’une vision claire de votre rôle, vous travaillez sur votre capacité à motiver et à convaincre et, au fil de nombreuses activités pratiques, vous étoffez votre bagage méthodologique pour des formations réussies.

Public cible ∙∙ Futurs formateurs ∙∙ Experts qui transmettent leur savoir à d’autres collaborateurs Vos avantages ∙∙ Compétences immédiatement transposables dans la pratique ∙∙ Vous travaillez sur le rôle, l’attitude, la présence et la méthodologie ∙∙ Soyez paré à toutes les situations – grâce à la polyvalence de votre bagage méthodologique

Aperçu des modules Module 1 S’imposer en tant que formateur (2 jours) ∙∙ Mon rôle et mon attitude en tant que formateur ∙∙ Être convaincant avec la bonne présentation ∙∙ Réussir le démarrage de la formation ∙∙ La bonne gestion des attentes ∙∙ Le groupe cible en ligne de mire: définir les objectifs de la formation ∙∙ Séduire avec des concepts sur mesure Module 2 Former avec succès (2 jours) ∙∙ Préparation de la formation: fil rouge et gestion du temps ∙∙ Implication des participants: la bonne méthode pour chaque situation ∙∙ Convaincre par la communication ∙∙ Faciliter les acquisitions grâce aux bonnes questions ∙∙ Intégrer judicieusement l’écoute active et le feedback Module 3 Conquérir tous les participants (2 jours) ∙∙ Votre prestation: voix, discours et langage corporel ∙∙ La force des illustrations visuelles ∙∙ Trucs et astuces concernant l’utilisation de supports multimédia ∙∙ Surmonter des situations difficiles en formation ∙∙ Gérer les participants difficiles

Chaque module s’accompagne d’un travail préparatoire et d’exercices de transfert. Il est possible de suivre un module de certification pour cette formation de formateur.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Compétences individuelles et relationnelles I Communication

Booster sa carrière.

Compétence en management et leadership

Un unique prestataire. Des solutions de formation concrètes proposant une diversité de formats et de compétences: langues étrangères, interculturalité, management et leadership. Ces domaines génèrent des recoupements et des synergies qui vous apportent une véritable valeur ajoutée.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Vente et gestion de clientèle I Vente et distribution

NOUVEAU! LA PERFORMANCE COMMERCIALE Identifier les besoins de la clientèle et y répondre. Ceux qui connaissent leurs clients ont clairement un avantage – ou du moins ceux qui ont résolu de s’informer des besoins de leur clientèle afin de pouvoir les combler de façon optimale. Sur ce point, les malentendus s’installent très vite et l’on finit par rater une opportunité de vente. Dans ce séminaire de vente sur deux jours, vous apprenez à mieux identifier les motivations d’achat des clients, à développer avec créativité le suivi de votre clientèle et à communiquer de façon convaincante en entretien commercial. Nous vous fournissons des outils essentiels pour des ventes effectives et un suivi clientèle efficace, et ce à toutes les étapes: small talk, discussion autour des produits et des prestations, traitement des objections, techniques de conclusion de vente. En améliorant votre technique de présentation, vous vous entraînez pour les présentations client et vous travaillez également sur votre attitude et votre rôle en tant que vendeur. Nous vous donnons aussi des outils en cas de réclamation, pour que le succès de vente soit au rendez-vous. A partir de là, vous exercez les connaissances acquises dans le cadre de simulations de vente avec enregistrement vidéo et feedback structuré.

Public cible ∙∙ Collaborateurs dans la distribution ∙∙ Collaborateurs dans la vente ∙∙ Indépendants qui souhaitent optimiser leur activité commerciale

Contenu du séminaire Connaître les besoins et les motivations du client ∙∙ Parler le langage du client ∙∙ Dramaturgie de l’entretien commercial ∙∙ Diriger les entretiens commerciaux en utili sant la rhétorique ∙∙ Outils pour un suivi de clientèle créatif ∙∙ Bases de la gestion des réclamations ∙∙ Simulation de vente avec enregistrement vidéo et feedback ∙∙

Vos avantages ∙∙ Optimisez votre communication commerciale ∙∙ Vous savez comment piloter efficacement un entretien commercial ∙∙ Trucs et astuces pour la mise en application

LA MOTIVATION PERSONNELLE POUR LA VENTE Pensée positive, attitude positive, résultats positifs. Vous souvenez-vous encore de la vague de motivation que vous avez ressentie la dernière fois que vous avez fêté la conclusion d’une grosse vente? Dans ce séminaire, nous vous aidons à redéfinir votre culture de vente, à renforcer votre attitude positive et à être convaincant grâce à des objectifs réalistes, stimulants et motivants. En effet, il est prouvé que vos chiffres de vente dépendent davantage de votre vision et de votre approche que de vos connaissances techniques. Réveillez l’ambition qui est en vous – pour des clients satisfaits et des résultats commerciaux qui entretiennent votre motivation.

Public cible ∙∙ Personnel dans la distribution, indépendants ∙∙ Toute personne souhaitant améliorer son activité commerciale Vos avantages ∙∙ Le changement d’attitude: la clé du succès commercial ∙∙ Vous êtes reboosté pour la vente et motivé pour relever de grands défis ∙∙ Convaincre grâce à l’auto-motivation

Contenu du séminaire Importance de fixer des objectifs attractifs pour être motivé à la vente ∙∙ Dialogue intérieur positif ∙∙ Attitude et perception de soi ∙∙ Pistes de transformation personnelle et gestion des blocages ∙∙ Votre influence sur l’interlocuteur: exercices pratiques avec feedback du formateur ∙∙

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Vente et gestion de clientèle I Gestion de la relation client

NOUVEAU! ASSURER EN SERVICE CLIENTÈLE Éloquence, orientation client, professionnalisme. Les collaborateurs du service clients ont de multiples facettes: ils exaucent des vœux, recueillent des plaintes, renseignent sur tout, font plaisir aux clients et la liste continue. Une telle polyvalence exige un tempérament agréable, une nature flexible et une parfaite connaissance des produits et des services, mais pas seulement. Cela nécessite également une attitude clairement définie vis-à-vis du client ainsi que d’excellentes compétences en communication. C’est sur ces deux derniers aspects que nous nous concentrons dans le premier module du séminaire. Il s’agit notamment de travailler sur la compréhension de votre rôle, et sur l’effet que cela a sur votre propre comportement. Vous recevez, en outre, des conseils et des outils pour renforcer votre orientation client dans vos communications téléphoniques et dans votre correspondance par e-mail. Le deuxième module de ce séminaire est axé sur la manière d’aborder les situations difficiles et les réclamations. À l’aide de techniques efficaces de gestion des réclamations clients, vous apprenez à transformer les plaintes en opportunités. Vous vous entraînez, avec des exercices pratiques et des jeux de rôle proches du quotidien, afin d’être paré à toute éventualité.

Vos avantages ∙∙ Des connaissances pratiques, rapides à mettre en application ∙∙ La solution correspondant aux spécificités de votre service client ∙∙ Savoir aborder les réclamations avec éloquence et efficacité

Aperçu des modules Module 1 Une communication bienveillante et efficace avec les clients ∙∙ Connaître les attentes des clients ∙∙ Rôle et attitude personnelle: confiant et percutant ∙∙ Communication bienveillante au téléphone ∙∙ Bienveillant, efficace et clair dans sa correspondance Compétence en management et leadership

Public cible ∙∙ Collaborateurs en service clientèle ∙∙ Equipes de service clientèle

Module 2 Une gestion efficace des réclamations clients ∙∙ Traiter efficacement les réclamations, en les voyant comme des opportunités ∙∙ Dramaturgie d’un entretien concernant une réclamation client ∙∙ Reformuler – développer un langage positif ∙∙ Exploiter ses points forts ∙∙ Stratégies efficaces contre le stress Selon les cas, cette formation peut également être réservée pour des services clientèle basés à l’étranger ou des services clientèle confrontés à des aspects interculturels. Pour une sensibilisation au marché et à la clientèle de certains pays, nous recommandons notre plateforme en ligne Cultural Navigator® et son outil d’autoanalyse Cultural Orientations Indicator®.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Vente et gestion de clientèle I Gestion de la relation client I Conduite de négociation

GESTION DES RÉCLAMATIONS ET DES PLAINTES Fidéliser la clientèle en se montrant professionnel et aimable. Une bonne gestion des réclamations est la clé pour améliorer la qualité du contact client. Chaque réclamation fournit une bonne occasion d’identifier certains schémas comportementaux et de rompre avec les mauvaises habitudes. Cela permet en outre de repenser les processus et de les améliorer. Dans ce séminaire, vous apprenez comment utiliser les réclamations pour fidéliser les clients. Pour cela, vous devez identifier les besoins réels du client durant vos entretiens et élargir votre panel de techniques pour orienter la conversation vers la recherche de solutions. Par la suite, cela vous permettra non seulement de traiter efficacement toutes les réclamations, mais aussi d’instaurer une atmosphère positive basée sur la confiance! Dans le séminaire de consolidation (2), vous approfondissez l’orientation client de votre communication et vous travaillez votre voix et votre langage corporel. Le traitement professionnel des réclamations téléphoniques et par écrit est un autre thème abordé.

Contenu du séminaire d’introduction (1) ∙∙ Réclamations clients – un défi pour l’entreprise ∙∙ C’est quoi une réclamation au juste? Définition et motifs ∙∙ Bases de la gestion des réclamations clients ∙∙ Questions: rester maître de la discussion ∙∙ Entraînement sur des situations typiques de votre quotidien professionnel

Public cible ∙∙ Collaborateurs en service client, Gestion de la qualité ou ventes, et personnel à la réception et au service d’assistance Vos avantages ∙∙ Identifier les opportunités au lieu d’être frustré ∙∙ Utilisez des formulations habiles pour satisfaire vos clients ∙∙ Des exercices pratiques que vous pouvez directement mettre en application

NÉGOCIER COMME UN PROFESSIONNEL La bonne stratégie pour une issue heureuse. La conduite habile de négociations repose sur de multiples facteurs. Il vous faut: une bonne préparation stratégique et mentale; des arguments percutants et des faits précis; un langage corporel convaincant et une capacité à diriger les échanges avec assurance; des connaissances en psychologie des négociations et un cap bien défini que vous maintenez jusqu’à la fin. Toutes ces compétences peuvent s’acquérir de façon ciblée. Dans ce séminaire, vous découvrez comment optimiser votre style de négociation à l’aide de techniques concrètes et vous vous entraînez à construire une argumentation habile et convaincante, à neutraliser les objections et à déjouer les tentatives de manipulation. Dans le séminaire de consolidation (2), vous travaillez sur des stratégies professionnelles de négociation et sur la façon de réagir aux manœuvres déloyales. Ces nouveaux acquis sont directement mis en pratique à l’aide de simulations et d’exemples concrets.

Public cible ∙∙ Travailleurs indépendants, dirigeants d’entreprise, collaborateurs des achats et des ventes, personnel spécialisé et cadres Vos avantages ∙∙ Connaître son profil de négociation et s’en servir à bon escient ∙∙ Argumenter avec assurance ∙∙ Être «plus pro» en situation de négociation

Contenu du séminaire d’introduction (1) Autodiagnostic: votre profil de négociation ∙∙ Avoir une stratégie argumentative et convaincre ∙∙ Les 5 phases du processus de négociation ∙∙ De la pratique concrète: étude de cas et simulation d’une négociation ∙∙

Vivre la diversité.

Des valeurs claires. Berlitz est signataire de la «Charte de la diversité» pour un environnement de travail respectueux et sans discriminations. En tant que membre du Global Compact des Nations Unies, nous adhérons, en outre, à une gouvernance d’entreprise responsable.

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Développement de l’organisation et RH

NOUVEAU! L’APPROCHE COLLABORATIVE Exploitez vos ressources en interne. Les cadres ou les équipes spécialisées se tournent souvent vers l’extérieur pour obtenir de bons conseils. Mais comme on le sait, cela coûte cheret, en plus, aucune utilisation des ressources internes de l’entreprise n’est faite. A l’heure où les marchés évoluent à grande vitesse et où la capacité d’adaptation des entreprises et des individus est davantage sollicitée, les attentes et la culture du travail vont dans le sens de toujours plus de responsabilité individuelle, d’efficacité personnelle et de partage des savoirs. Pour ce dernier aspect, ce sont surtout des solutions techniques qui sont envisagées. Pourtant, les avantages d’une solution de groupe à l’échelle humaine sont évidents. En effet, l’intelligence collective du groupe est capable de livrer rapidement des solutions innovantes, taillées sur mesure en fonction des situations spécifiques et facilitées par la richesse des expériences mises en commun. Révélez ce potentiel inexploité en mettant en œuvre une approche collaborative! Notre formateur est là pour vous accompagner dans l’introduction de cette culture d’apprentissage autodirigée.

Public cible ∙∙ Cadres de tous les échelons, chefs de projets, chefs de projets partiels ∙∙ Experts, RH Vos avantages ∙∙ Des solutions de très haute qualité, rapidement ∙∙ Revalorisation du savoir en interne ∙∙ Vous créez et promouvez une culture d’apprentissage orientée vers la solution

Contenu du séminaire Approche collaborative ∙∙ Points essentiels ∙∙ Rôles et attitude ∙∙ Structure et cadre ∙∙ Assurance de la qualité ∙∙

NOUVEAU! PILOTER DES PROJETS DE CHANGEMENT À L’INTERNATIONAL Faites jouer votre expertise interculturelle. Les facteurs les plus fréquents de l’échec d’un projet se situent au niveau de la communication, de la coopération et de la planification de projet. On peut tout simplement se tromper dans l’évaluation de certains aspects. Si l’on ajoute à cela une dimension internationale, avec les exigences qui vont avec, en matière de communication et de coopération interculturelles, les sources d’erreur se démultiplient. Dans ce séminaire, vous apprenez à faire converger, de façon productive, toute une diversité de potentiels, de niveaux de connaissance et d’expériences. Avec le Cultural Navigator®, nous vous proposons une plateforme conçue pour préparer votre collaboration avec des partenaires de projet de plus de 100 pays différents. Commencez par analysez vos préférences culturelles et comparez-les avec celles d’autres cultures. La formation s’appuie sur ces données et vous fournit des conseils précieux pour votre projet personnel.

Public cible ∙∙ Cadres de tous les échelons, chefs de projets, chefs de projets partiels ∙∙ Experts, RH Vos avantages ∙∙ Un savoir-faire rapidement mobilisable pour votre prochain projet ∙∙ Renforcer vos compétences interculturelles ∙∙ Profiter de l’expérience de Berlitz

Contenu du séminaire Processus de changement et leur impact ∙∙ Facteurs rationnels et émotionnels ∙∙ Préférences culturelles les plus importantes pour les projets de changement ∙∙ Communication de projet ∙∙ Rapport au leadership et à la hiérarchie ∙∙ Calendriers réalistes et gestion des risques ∙∙

Nous recommandons l’organisation de cette formation sur deux jours. Si les participants ont peu d’expérience avec la collaboration virtuelle, nous recommandons, en outre, notre webinaire en direct «Collaboration virtuelle».

COMPÉTENCE EN MANAGEMENT ET LEADERSHIP Développement de l’organisation et RH

NOUVEAU! MENER À BIEN DES PROJETS RH INTERNATIONAUX Mettre à profit les différences culturelles. Les projets de RH ont la particularité de toucher au cœur de l’organisation, là où le rôle de la culture est fondamental, que ce soit en termes de recrutement, de fidélisation ou de développement des collaborateurs. Généralement, ces projets sont conçus par le comité de direction au siège social de l’entreprise ou dans une certaine région du monde – et ils doivent ensuite être déployés. La plupart du temps, on néglige de passer par une phase préliminaire de consultation et de coopération informelle. Par conséquent, le projet soulève des résistances. Sa mise en œuvre varie énormément d’un pays à l’autre et elle progresse lentement dans l’ensemble. Profitez de ce séminaire pour aiguiser vos compétences interculturelles autour des projets des RH. Avec le Cultural Navigator®, nous vous proposons une plateforme conçue pour préparer votre collaboration avec des partenaires de projet de plus de 100 pays différents. Commencez par analyser vos préférences culturelles et comparez-les avec celles d’autres cultures. Sur la base de ces données, notre séminaire vous montre comment appliquer ces connaissances de manière ciblée, à vos projets de RH.

Public cible ∙∙ Cadres et collaborateurs des RH ∙∙ Chefs de projets ou de projets partiels, collaborateurs de projet Vos avantages ∙∙ Un savoir-faire rapidement mobilisable pour votre prochain projet RH ∙∙ Moins de frictions grâce à la prise en compte des différences culturelles ∙∙ Préparez-vous de façon optimale en vue de votre prochain projet RH international

Contenu du séminaire Incidence des préférences culturelles sur les projets RH ∙∙ Vendre des idées – trouver des coéquipiers ∙∙ Prévenir les conflits ∙∙ Rapport au leadership et à la hiérarchie ∙∙ Gestion des objectifs en commun ∙∙ Plannings réalistes et gestion des risques ∙∙

Nous recommandons l’organisation de ce séminaire sur deux jours. Si les participants ont peu d’expérience en matière de collaboration virtuelle, nous recommandons de compléter la formation avec le webinaire en direct «Le travail en équipe virtuelle».

Compétence en management et leadership

NOUVEAU! ENTRETIENS D’EMBAUCHE AVEC DES CANDIDATS INTERNATIONAUX L’expertise interculturelle au service du processus de recrutement. Dans un contexte de «guerre des talents», les entretiens d’embauche avec des candidats étrangers prennent une place de plus en plus importante. En l’occurrence, pour déterminer l’aptitude personnelle et les qualifications techniques des candidats, on ne peut pas compter uniquement sur un bon profil de poste, une grille structurée et une bonne technique de questionnement. Ce type d’entretien exige également des compétences interculturelles pour évaluer si le candidat correspond au poste. Le Cultural Navigator® est une plateforme qui vous permet de vous préparer en fonction du profil culturel du candidat. Ainsi, l’entretien devient une bonne occasion de sonder les éventuels écarts culturels et de tisser des passerelles au cours du dialogue. À votre demande, l’ensemble de la formation ou seulement la partie entretien peuvent se dérouler en anglais.

Public cible ∙∙ Cadres, experts et collaborateurs des RH ∙∙ Cadres Vos avantages ∙∙ Des compétences interculturelles pour votre prochain entretien d’embauche ∙∙ Vous êtes armé contre la pensée en stéréotypes ∙∙ Vous gagnez en assurance dans les entretiens d’embauche internationaux

Contenu du séminaire Point de départ clair: le profil de poste ∙∙ Entretien structuré afin de pouvoir faire des comparaisons ∙∙ Préparation: lucidité sur les préférences culturelles ∙∙ Erreurs d’observation et stéréotypes ∙∙ Techniques de questionnement efficaces ∙∙ Sur demande: le cas particulier de l’entretien virtuel ∙∙

Repousser les frontiĂ¨res. Mise en rĂŠseau de vos collaborateurs. Salle de classe virtuelle, plateforme linguistique en ligne et webinaires en direct. Avec Berlitz, vos actions de formation touchent tous vos collaborateurs dans le monde.

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES

Inscription

Durée, horaires et lieu

Langues de formation

Évaluation du niveau de langue

Subventions

Formateurs linguistiques Berlitz

Formateurs entreprises Berlitz

Références

Nos clients en parlent

L’équipe du Service entreprises

Votre centre Berlitz

Les centres Berlitz dans le monde

Mentions légales

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES 85

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Inscription | Durée, horaires et lieu

INSCRIPTION Conseils et informations Pour vous inscrire ou obtenir des informations complémentaires concernant nos cours de langues ou séminaires d’affaires, nous vous proposons plusieurs options. ∙∙

En ligne: pour savoir quels sont les cours de langue actuellement proposés dans nos centres Berlitz, rendez-vous sur www.berlitz.at et www.berlitz.ch. Vous pouvez vous inscrire en quelques clics via la boutique en ligne.

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ur place: Vous souhaitez une consultation personnalisée sur place? Adressez-vous à votre centre Berlitz le S plus proche (cf. annuaire aux pages 94-95). Nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition dans toute l’Autriche et la Suisse et se feront un plaisir de venir vous rencontrer dans votre entreprise.

DURÉE, HORAIRES ET LIEU Cours de langue Les cours dans nos centres Berlitz ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h30, en fonction de la formule (formation individuelle, cours collectifs, etc.).

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Pour les formations en interne, les horaires et le lieu s’adaptent aux exigences de votre entreprise.

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La durée des cours de langue dépend de leur fréquence et des objectifs linguistiques qui ont été fixés.

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Les ateliers d’affaires en anglais durent deux jours en moyenne mais ils peuvent être répartis sur un plus grand nombre de jours. Dans le cas de formations en entreprise, le contenu des ateliers est ajusté à vos besoins.

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L’offre de cours de langue peut varier d’un centre Berlitz à l’autre.

Séminaires ∙∙ C’est vous qui fixez la date et le lieu pour le déroulement du séminaire: dans les locaux de votre entreprise, dans votre centre Berlitz le plus proche ou même en ligne! Les séminaires intra-entreprises durent une journée ou plus, en fonction du degré d’approfondissement souhaité. ∙∙

∙∙

Nous recommandons en principe 9h-17h comme créneau de formation.

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Plus compacts, nos séminaires Shorties sont conçus pour une durée de 4 heures.

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os webinaires en direct vous libèrent de toute contrainte de lieu. Ils se divisent généralement en deux sessions N de 90 minutes. Vous pouvez opter pour des groupes réservés au personnel de l’entreprise ou des sessions ouvertes à des personnes extérieures.

Nos clients en parlent:

«Dans le cadre de notre initiative de formation continue, nous avons une nouvelle fois envoyé nos collaborateurs chez Berlitz. Leurs retours n’auraient pas pu être plus positifs: tous les participants ont une fois de plus été enchantés. Il est certain que le séminaire et les impulsions données par le formateur ne nous seront pas seulement utiles en interne, mais également lors des prochaines présentations clients. En tout cas, ce ne sera pas la dernière fois que nous ferons appel à Berlitz.» 86

Yvonne Molek Associée directrice / Managing Director w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Langues de formation I Évaluation du niveau de langue

LANGUES DE FORMATION EN

TOUTES LES LANGUES

Cours de langue (l’offre peut varier dans certains centres Berlitz) Formation individuelle Formations collectives intra-entreprises Cours collectifs ouverts à tous Programmes linguistiques pour enfants et ados Berlitz Virtual Classroom Plateforme e-learning CyberTeachers Formation individuelle par téléphone/Skype Berlitz Study Abroad Séminaires

D’autres langues de formation sont disponibles sur demande

ÉVALUATION DES CONNAISSANCES LINGUISTIQUES Pour être réparti selon votre niveau au sein de nos programmes linguistiques Berlitz, vous avez trois tests à votre disposition: eBerlitz Audit Test en ligne et analyse des besoins pour CyberTeachers et Phone & Skype Lessons (durée: env. 30 min.)

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uestionnaire à choix multiple (adaptatif) de 60 questions portant sur le vocabulaire, la grammaire et la comQ préhension orale

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Disponible pour les langues suivantes: anglais, français, italien, espagnol et allemand (14 langues d’interface)

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Définition des objectifs d’apprentissage et du domaine professionnel (liste proposant 218 profils de métier)

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lassement de 0 à 30 points selon le barème eBerlitz et détermination du niveau CECRL et du niveau Berlitz C correspondant

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Nouveau test en ligne en fin de formation

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Disponible pour les langues suivantes: anglais, français, italien, espagnol et allemand (15 langues d’interface)

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Envoi par e-mail des résultats détaillés du classement (indication du niveau Berlitz et du niveau CECRL)

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Pour les entreprises et l’évaluation de leurs collaborateurs: sur demande, création d’un «lien customisé» et personnalisation de la page d’accès au test, p. ex. intégration du logo de l’entreprise

Organisation et informations utiles

Online Placement Test ∙∙ Questionnaire à choix multiple (adaptatif) portant sur la compréhension orale et écrite (durée: env. 35 min.)

Oral Placement Test ∙∙ Évaluation à l’oral au centre Berlitz, en entreprise ou par téléphone destinée à déterminer le niveau de langue du participant. Le Oral Placement Test (durée: env. 15 min.) peut également être utilisé en combinaison avec le Online Placement Test. ∙∙

Disponible dans toutes les langues

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Subventions

SUBVENTIONS Formation continue: quand vous et vos collaborateurs y trouvez votre compte. On n’a jamais fini d’apprendre, surtout dans le monde du travail. Garante de compétitivité, une formation continue régulière ouvre de nouvelles opportunités dans une économie mondialisée.

L’État a su accompagner cette réalité en proposant aux entreprises divers programmes de subvention pour encourager le développement des compétences des salariés et des dirigeants d’entreprise.

Les cours Berlitz peuvent ainsi bénéficier de nombreuses possibilités de financement: vous retrouverez un aperçu des principaux programmes d’aide sur www.berlitz.at et www.berlitz.ch. Berlitz jouit d’une longue expérience avec les programmes de formation continue subventionnés. Nous vous simplifierons les démarches pour obtenir une aide de l’État! Que vous soyez intéressé par des subventions dans un pays particulier ou à un niveau plus local, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec notre Service entreprises pour vous faire conseiller sans engagement. Profitez de notre longue expérience dans l’accompagnement d’entreprises ainsi que de nos formations sur mesure.

Intéressant pour vous: Prenez rendez-vous dès maintenant et faites-vous conseiller sans engagement! Contactez l’équipe de votre centre Berlitz le plus proche. 88

Avancer ensemble.

Des formateurs qualifiés. Pour tirer le meilleur de votre formation, vous pouvez compter sur des experts Berlitz expérimentés et hautement qualifiés ainsi que sur des référents spécialisés dans les différents domaines de compétence.

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Formateurs linguistiques Berlitz

FORMATEURS LINGUISTIQUES BERLITZ Des locuteurs natifs expérimentés et spécialement formés Vous avez dû en faire l’expérience à l’école: un bon professeur a une influence décisive sur notre motivation et notre réussite. C’est pourquoi Berlitz impose des exigences strictes à tous ses formateurs linguistiques. Leur formation initiale et continue fait partie intégrante de notre système de management de la qualité qui est certifié selon les normes ISO 9001 et ISO 29990 et qui a obtenu le label eduQua.

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Recrutement au niveau national et international

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Parcours professionnel principalement axé sur le secteur économique

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Savoir-faire interculturel

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En Suisse: Certificat FSEA (Fédération suisse pour la formation continue)

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Formation intensive sur: La Méthode Berlitz® ∙∙ Le matériel didactique ∙∙ La pédagogie ∙∙ La gestion de classe ∙∙

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«Teaching Knowledge Tests»: Série de tests pour les formateurs, proposée par l’université de Cambridge ∙∙ Certifie le bagage didactique et méthodologique, la connaissance des concepts linguistiques et la pratique pédagogique ∙∙

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Assurance de la qualité par les équipes pédagogiques locales

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Qualité garantie par des visites en classe régulières

Formation et qualification supplémentaires pour les formateurs eBerlitz Des exigences spéciales pour un format à part: tous les formateurs eBerlitz possèdent des compétences spécifiques pour enseigner avec les supports virtuels. ∙∙

Communication dans l’espace virtuel

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Atmosphère d’apprentissage interactive et stimulante

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Utilisation des possibilités techniques (tableau blanc, outils pour les participants, webcam)

«Berlitz accorde la plus haute importance à la qualité des cours. Nos formateurs sont soigneusement sélectionnés et formés afin de garantir que nos clients reçoivent un enseignement sur mesure correspondant à leurs besoins et à leurs objectifs. En ce sens, transférer ce qui a été appris en cours dans des situations de la vie réelle procure un véritable sentiment de satisfaction.» Fiona Godden, responsable-nationale pour l’enseignement 90

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Formateurs entreprises Berlitz

FORMATEURS ENTREPRISES BERLITZ

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Procédure de sélection complexe

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Longues années d’expérience professionnelle au niveau national et international.

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ertifications complètes dans le domaine de la formation continue dont formation, coaching, animation, méC thodes agiles et évaluation.

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Qualité garantie par des visites en classe régulièrement

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Formation continue sur les thèmes ultra-actuels des séminaires

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ertification en tant que praticien du COA (Cultural Orientation Approach) selon le Berlitz/TMC Cultural OrienC tations Model

Organisation et informations utiles

Des experts hautement qualifiés pour la réussite de votre formation Berlitz dispose d’un réseau de formateurs mondial. Nos formateurs ont tous un point en commun: ce sont des professionnels issus du monde du travail, avec une vaste expérience de formation et de conseil auprès des apprenants de leur pays et d’ailleurs. Outre leur expertise dans le domaine enseigné, ils apportent de solides compétences méthodologiques qui garantissent un maximum d’interaction et de réussite.

«Je m’investis personnellement pour que mes clients améliorent leur réussite, traversent moins de conflits et pour qu’ils puissent plus facilement relever les challenges de leur profession dans un environnement mondialisé. Lorsque je vais plus loin que le cours en posant des questions aux participants et en les écoutant activement, cela renforce le lien pour eux… et pour moi. Travailler avec eux et les accompagner me procure une joie immense.» Stephen Ash, BA, BS, consultant senior, Formation et développement 91

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Références

UN EXTRAIT DE NOTRE LISTE DE CLIENTS

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Nos clients en parlent

NOS CLIENTS EN PARLENT

Charlotte Pramendorfer Directrice Marketing & Communication

« Nous apprécions le professionnalisme de la préparation, la courtoisie et la clarté du concept pédagogique. Sans oublier le fait que les participants sont enchantés par l’enseignement dispensé.» Susanne Grimm Responsable du personnel, Ama Freight Agency GmbH

«Nos collaborateurs suivent des formations linguistiques Berlitz en présentiel en Allemagne et en Turquie. Les collaborateurs de notre organisation commerciale allemande bénéficient en outre de formations collectives à distance dans la classe virtuelle. En tant qu’entreprise opérant au niveau international, nous apprécions les différents formats que propose Berlitz pour répondre à nos exigences. Nous apprécions, en outre, la présence mondiale de Berlitz qui permet l’organisation centralisée et transparente de l’ensemble des actions de formation continue. Berlitz est le partenaire idéal, nous avons la sensation d’être parfaitement accompagnés.» Jessica Linxweiler Responsable Formation et développement à l’international edding AG

«Nous sommes très satisfaits de l’enseignement dispensé par Berlitz. Nous apprécions l’excellent niveau des cours d’anglais que nous recevons dans les locaux de notre entreprise à Geesthacht.» Dr Jörg Wiesmann Directeur de incoatec GmbH

« Nous avons découvert et apprécié l’offre Blended Learning de Berlitz – en particulier CyberTeachers et Formation individuelle par téléphone. La configuration de la formation était parfaitement adaptée à des niveaux débutant et intermédiaire. Tous les participants ont pu améliorer leur niveau de langue. C’est ce qui ressort de façon flagrante de la comparaison entre les résultats du test initial et ceux du test final que tous les participants ont réussi. Les formateurs par téléphone étaient formidables, ils se sont adaptés au plus près des souhaits et des aptitudes des participants. En plus, l’offre de formation était très bien encadrée.» p.o. Marco Nübling Direction GRH, VVS Holding GmbH

« Nous avons décidé d’opter pour la plateforme e-learning CyberTeachers pour parfaire les cours de langue en présentiel que nous avions. Nos collaborateurs ont ainsi pu continuer à approfondir leurs connaissances linguistiques de façon autonome et adaptée à leurs besoins individuels. Les Learning Tools dans CyberTeachers sont particulièrement utiles, nos collaborateurs les utilisent souvent, par exemple lorsqu’ils rédigent des e-mails et des courriers en langue étrangère. Dans l’ensemble, ce mélange réussi de formation en présentiel et en ligne est un grand avantage de la collaboration avec Berlitz.»

Organisation et informations utiles

«Notre entreprise est présente sur la scène internationale et nos collaborateurs sont chaque jour confrontés à une multitude de langues: de nos jours, la maîtrise de l’anglais est indispensable dans le monde des affaires. Nous sommes donc ravis d’avoir un partenaire compétent à nos côtés: Berlitz Austria GmbH prépare de façon remarquable notre personnel aux défis linguistiques de leur quotidien professionnel. Un grand nombre de nos collaborateurs, tous services confondus, ont déjà suivi les cours de langue dispensés par Berlitz Austria GmbH. Grâce à ce qu’ils ont appris, ils peuvent encore mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons que notre collaboration avec Berlitz Austria GmbH se poursuivra encore longtemps.»

Dr Rüdiger Keller Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES L’équipe du Service entreprises

L’ÉQUIPE DU SERVICE ENTREPRISES EN AUTRICHE:

EN SUISSE:

Vienne Tél. +43 1 602 45 43 Ligne directe: 433 ulrike.stadlober@berlitz.at

Zurich Tél. +41 44 254 20 70 Julia.Mirsberger@berlitz.ch

Mag. Ulrike Stadlober

Vienne Tél. +43 1 602 45 43 Ligne directe: 434 thomas.kalian@berlitz.at

Julia Mirsberger

Zurich Tél. +41 44 254 20 70 patrick.martin@berlitz.ch Patrick Martin

Thomas Kalian, MBA, MPA

Linz Tél. +43 732 78 27 47 daniela.lehner@berlitz.at

Zoug, Lucerne Tél. +41 41 560 00 16 francesca.zerilli@berlitz.ch Daniela Lehner

Francesca Zerilli

Bâle, Berne Tél. +41 61 226 90 40 stefan.mueller@berlitz.ch

Graz, Klagenfurt Tél. +43 316 82 40 56 sabine.weiss@berlitz.at

Stefan Müller

Dr Sabine Weiss

Salzbourg, Innsbruck, Bregenz Tél. +43 662 84 99 44 slavoljub.petkovic@berlitz.at

Genève Tél. +41 22 718 38 90 ana.polack@berlitz.ch Slavoljub Petkovic

Ana Polack

Lausanne Tél. +41 21 341 03 50 ida.eyoum@berlitz.ch Ida Eyoum

Intéressant pour vous: Vous pouvez à tout moment parler de votre offre sur mesure avec l’un de nos conseillers du Service entreprises. Il suffit de prendre rendez-vous. Nous sommes également prêts à venir vous conseiller dans votre entreprise! 94

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Les centres Berlitz à proximité

LES CENTRES BERLITZ À PROXIMITÉ EN AUTRICHE:

EN SUISSE:

1010 VIENNE Graben 13 Tél. +43 1 512 82 86 wien01@berlitz.at

1003 LAUSANNE Rue de la Louve 1 Tél. +41 21 341 03 50 lausanne@berlitz.ch

1060 VIENNE Mariahilfer Straße 27 Tél. +43 1 586 56 93 wien03@berlitz.at

1207 GENEVE Carrefour de Rive 1 Tél. +41 22 718 38 90 geneve@berlitz.ch

1210 VIENNE Schloßhofer Str.13-15 Tél. +43 1 272 84 00 wien04@berlitz.at

3011 BERNE Aarbergergasse 30 Tél. +41 31 310 08 80 bern@berlitz.ch

4020 LINZ Landstraße 45 Tél. +43 732 78 27 47 linz@berlitz.at

4051 BALE Gerbergasse 4 Tél. +41 61 226 90 40 basel@berlitz.ch

5020 SALZBOURG Getreidegasse 21 Tél. +43 662 84 99 44 salzburg@berlitz.at g@berlitz.at

6003 LUCERNE, c/o Business Center Luzern Hirschmattstrasse 3 (3. OG) Tél. +41 41 560 00 16 zug@berlitz.ch

6020 INNSBRUCK Service Entreprises Tél. +43 662 84 99 44 salzburg@berlitz.at g@berlitz.at

6300 ZOUG Bundesplatz 2 Tél. +41 41 560 00 16 zug@berlitz.ch

6900 BREGENZ Service Entreprises Tél. +43 662 84 99 44 salzburg@berlitz.at g@berlitz.at

8001 ZURICH Theaterstrasse 12 Tél. +41 44 254 20 70 zuerich@berlitz.ch

Organisation et informations utiles

8010 GRAZ Mehlplatz 1 Tél. +43 316 82 40 56 graz@berlitz.at 9020 KLAGENFURT Service Entreprises Tél. +43 316 82 40 56 graz@berlitz.at

Intéressant pour vous: L’équipe Berlitz se réjouit de votre appel ou de votre visite. Nous sommes également prêts à venir vous conseiller dans votre entreprise! 95

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Les centres Berlitz dans le monde

PRÉSENCE INTERNATIONALE AMERIQUE DU NORD CANADA Calgary * Laval * Markham * Montréal * Ottawa * Toronto * Vancouver *

TEXAS Austin Dallas Houston

ETATS-UNIS ARIZONA Phoenix

AMERIQUE LATINE ARGENTINE Buenos Aires (3)

CALIFORNIE Beverly Hills Costa Mesa Palo Alto Pasadena San Diego San Francisco COLORADO Denver D.C. Washington, D.C. FLORIDE Coral Gables Miami Orlando * Pembroke Pines *

WISCONSIN Milwaukee

BOLIVIE Santa Cruz (2) * BRÉSIL Alphaville * Belo Horizonte Campinas Curitiba * Porto Alegre * Rio de Janeiro São Paulo (6) Santo André * Sorocaba * CHILI Concepción * Santiago (4) Viña del Mar

ILLINOIS Chicago

COSTA RICA San José (3) *

MARYLAND Odenton

RÉPUBLIQUE DOMINICAINE Santiago de los Caballeros * Santo Domingo *

MASSACHUSETTS Boston MICHIGAN Bingham Farms / Detroit MINNESOTA Minneapolis NEW JERSEY Princeton Ridgewood Summit NEW YORK Garden City Rockefeller Center White Plains CAROLINE DU NORD Raleigh OHIO Cincinnati OREGON Portland PENNSYLVANIE Philadelphie

VIRGINIE Tysons Corner

EQUATEUR Guayaquil Quito GUATEMALA Guatemala (2) * COLOMBIE Barranquilla Bogotá (5) Cali (2) Cartagena Medellín Pereira * MEXIQUE Aguascalientes * Cancún * Ciudad del Carmen * Cuernavaca * Guadalajara (2) León Mérida *

Metepec Mexico (10) Monterrey Oaxaca * Playa del Carmen * Puebla Reynosa * Saltillo * San Luis Potosí (2) * Tampico * Tijuana * Toluca Veracruz Villahermosa *

Hamamatsu * Hiroshima (2) Hyogo (3) Kanagawa (10) Kyoto (2) Miyagi Okayama * Osaka (5) Saitama Sendai * Shizuoka (2) Tokyo (28)

PANAMA Panama *

PAKISTAN Islamabad * Karachi (2) * Lahore *

PARAGUAY Asuncion (2)

PHILIPPINES Manille (3) *

PÉROU Lima (3)

SINGAPOUR Singapour

PUERTO RICO Arecibo Caparra Carolina / Isla Verde Hato Rey Ponce

CORÉE DU SUD Séoul (2)

URUGUAY Montevideo VÉNÉZUELA Caracas (3) Lecherías Maracaibo Puerto Ordaz Valencia ASIE / PACIFIQUE AUSTRALIE Sydney * CHINE Beijing Guangzhou Shanghai (3) Suzhou Tianjin HONG KONG Hong Kong INDE Gurgaon * INDONÉSIE Jakarta (2) * JAPON Aichi (5) Chiba (3) Fukuoka Fukuyama *

THAÏLANDE Bangkok (3) EUROPE BELGIQUE Anvers Bruxelles Gand Liège Waterloo BOSNIE-HERZÉGOVINE Banja Luka * BULGARIE Sofia * DANEMARK Copenhague ALLEMAGNE Aix-la-Chapelle Augsbourg * Berlin (3) Bielefeld Bonn Braunschweig Brême Darmstadt Dortmund Dresde Duisbourg Düsseldorf Erfurt Eschborn Essen Flensbourg Francfort

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Les centres Berlitz dans le monde

FINLANDE Helsinki FRANCE Arras Bordeaux Boulogne-Billancourt Cergy-Pontoise Dunkerque Evry Grenoble Le Havre * Lille Lyon (2) Marseille * Nantes Nice Noisy-le-Grand Paris (4) Rouen * Saint-Denis Saint-Étienne Saint-Germain-en-Laye Strasbourg

Toulouse-Blagnac Versailles Villepinte

Lausanne Zoug Zurich

Doha *

GRÈCE Athènes *

SERBIE Belgrade (4) *

GRANDE-BRETAGNE Edimbourg * Londres Manchester * Oxford *

SLOVAQUIE Bratislava *

MAROC Casablanca * Rabat * Tanger *

IRLANDE Dublin * ITALIE Milan Rome (3) CROATIE Zagreb * LUXEMBOURG Luxembourg MALTE St. Julian’s *

SLOVÉNIE Celje Kranj Ljubljana Maribor Novo Mesto ESPAGNE Barcelone (2) Madrid (3) Palma de Majorque San Sebastián de los Reyes * Séville Valence

PAYS-BAS Amsterdam La Haye Maastricht Rotterdam

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE Prague *

NORVÈGE Oslo Stavanger

HONGRIE Budapest (2)

AUTRICHE Graz Linz Salzbourg Vienne (3) POLOGNE Wrocław Gdańsk Katowice Cracovie Lodz Poznań Varsovie (3) PORTUGAL Lisbonne * RUSSIE Moscou SUÈDE Göteborg Malmö Stockholm SUISSE Bâle Berne Genève

LIBAN Beyrouth *

OMAN Mascate * ARABIE SAOUDITE Al-Hassa (4) * Khobar (2) * Djeddah (3) * La Mecque (2) * Riyad (2) * Taif (2) * SYRIE Damas * TUNISIE Tunis * ÉMIRATS ARABES UNIS Abou Dabi (3) * Dubaï (2)

TURQUIE Ankara * Istanbul *

MOYEN-ORIENT / AFRIQUE ÉGYPTE Alexandrie * Le Caire (4) * ALGÉRIE Alger * Oran * BAHREÏN Budaiya * Manama * ISRAËL Ashdod Be’er Scheva Haïfa Jérusalem Ra’anana Ramat Gan Rishon LeZion Tel Aviv Rishon ouest

Organisation et informations utiles

Freibourg Freising Hambourg Hannovre (2) Heidelberg Heilbronn Ingolstadt Karlsruhe Kassel Kiel Coblence Cologne Krefeld Leipzig Lübeck Magdebourg Mayence Mannheim Mönchengladbach Munich Münster Norderstedt Nuremberg Offenbach Ratingen Ratisbonne Rosenheim Rostock Sarrebruck Stuttgart Ulm Wiesbaden Wolfsburg Wuppertal

JORDANIE Amman * QATAR

* Ce centre linguistique est une franchise de Berlitz gérée de façon autonome.

ORGANISATION ET INFORMATIONS UTILES Mentions légales

MENTIONS LÉGALES Éditeur: Berlitz Austria GmbH Graben 13 1010 Vienne Tél. +43 1 512 82 86 E-mail : info@berlitz.at Numéro au registre des entreprises: FN 92298 h ATU 37524906 The Berlitz Schools of Languages AG Theaterstrasse 12 8001 Zurich Tél. +41 44 254 20 70 E-mail : info@berlitz.ch Registre du commerce de Zurich: CH-020.3.903.273-3 Directeur: Heino Sieberath Droits d’auteur © Copyright Berlitz Austria GmbH. Tous droits réservés. Le texte, les images et les graphiques sont soumis à la protection du droit d’auteur et autres dispositions protectrices. Sauf mention contraire, toutes les marques apparaissant dans le présent catalogue sont des marques protégées de la société Berlitz Austria GmbH. Ceci s’applique notamment aux marques et aux logos. Crédits photo mustafagull/iStockphoto (verso), Jo Kirchherr/Westend61 (page 4), Nomad/iStockphoto (pages 8-9), momcilog/ iStockphoto (page 11), Artur Debat/Moment/Getty Images (page 24), londoneye/iStockphoto (page 29), Syda Productions/Fotolia (page 29), PeopleImages/iStockphoto (page 30, page 46), AntonioGuillem/iStockphoto (page 31), Ghislain & Marie David de Lossy/iStockphoto (page 32), Caia Image/Image Source (page 40), Westend61/ Getty Images (page 13, page 48, page 71), Oleh_Slobodeniuk/iStockphoto (page 58), aluxum/iStockphoto (page 65), South_agency/iStockphoto (page 77), Alistair Berg/DigitalVision/Getty Images (page 84), Westend61/Brand X Pictures/Getty Images (page 89), annebaek/iStockphoto (page 81)

Rédaction Berlitz Austria GmbH

Conception, mise en forme et réalisation DIVAKOM WERBEAGENTUR GMBH I www.divakom.de

Nous sommes là pour vous. Avec des informations complètes, et les conseils d’un partenaire. Dans 12 centres Berlitz en Autriche et en Suisse.

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Vienne (3x)

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