ictsolutions nummer 13 - Mei 2015
ict-advies voor bedrijfsleiders
Mobiliteit, flexibiliteit & samenwerking Drie vereisten voor uw bedrijf Neem het heft in handen
Wifi in retail Opportuniteit voor de winkelier Strategie & carrière Vijf tips om sneller door te breken Een fabriek op de buffetkast 3D Printing makkelijker dan ooit Breedband Drie redenen waarom u glasvezel kunt overwegen
01_ICTsol13_cover_v2.indd 3
30/04/15 16:20
Dell raadt Windows aan.
Latitude 13 7000 Series 2-in-1
Groen, licht en allesomvattend Stop met twijfelen tussen laptop of tablet. Met de nieuwste twijg aan de Dell-boom heeft u het beste van twee werelden. Dit lichtgewicht Ultrabook met afneembare 13-inch Tablet is een krachtig toestel. Geen compromissen: hard toetsenbord, klein, nieuwste generatie processoren en een volledig palet aan accessoires. Of u nu uw persoonlijke apparaat mee naar uw werk neemt of uw apparaat van de zaak mee op reis neemt, met Windows 8.1 Pro beheert u makkelijker uw mobiele apparaten. Thuis, op kantoor of onderweg zorgt de lange levensduur van de batterij dat u nooit voor verrassingen komt te staan. Vanzelfsprekend is de Latitude 13 7000 veilig en betrouwbaar. Het is niet enkel een duurzaam toestel. Net zoals bij de andere Dell-producten is de ecologische voetafdruk zo klein mogelijk gehouden.
Latitude 13 7000 Series 2-in-1 Gewicht: 1,6 kg Batterijduur: 11U Meer info bij
http://www.dell.be/latitude2in1
Naamloos-1 1
dellsmb@spearit.be | 016 35 91 02
30/04/15 10:22
EDITO
In dit nummer 03 Edito 04 Dossier vereiste 1 voor uw bedrijf: mobiliteit We werken steeds meer op diverse plekken en op andere tijdstippen of -zones. Ook uw klanten zijn mobieler, en verwachten dat ook van u. 08 Dossier vereiste 2 voor uw bedrijf: samenwerken Kent u het gevoel dat een klant belt en u uw collega maar niet te pakken krijgt? Uw bedrijf werkt pas echt goed als het naadloos kan communiceren en samenwerken. 10
Dossier vereiste 3 voor uw bedrijf: flexibiliteit Bedrijven moeten alsmaar sneller kunnen schakelen, en hun IT-infrastructuur moet volgen. Een stap naar de cloud kan hierbij helpen.
13
Social media De Van Marcke Groep deelt zijn ervaringen
14
Interview “Ons bedrijf draait volledig in de cloud”
15
Oplossing Drie redenen waarom u glasvezel kunt overwegen
16
Toegelicht Vijf tips om sneller door te breken
17
Oplossing Wifi in retail
18
Getest Een fabriek op de buffetkast
19
Boek Welkom in de glazen kooi
Altijd dicht bij uw klant
B
edrijven hebben meer en meer nood aan efficiëntie, tevreden medewerkers en bovenal: tevreden klanten. De verwachtingen van klanten veranderen continu, al is er wel één constante: het moet snel. De klant verwacht altijd een antwoord. Hij of zij wil snel - liefst vrijwel meteen - geholpen worden. In deze context doet u aan zaken. Uw personeel moet dan ook altijd en overal beschikbaar kunnen zijn. De moderne communicatiemiddelen laten dit ook toe. Uw werknemers kunnen overal werken met flexibele uren. Het hoofddossier in dit nummer van ICT Solutions gaat over hoe uw bedrijf altijd dicht bij uw klant kan staan. We behandelen in dit dossier drie vereisten waar hedendaagse bedrijven aan moeten voldoen. U en uw medewerkers zijn mobiel. U moet goed samenwerken en vlot kunnen communiceren, de tweede vereiste. En ten derde bent u best flexibel zijn met uw diensten: u kunt snel schakelen.
Deze drie elementen – mobiel, samenwerken en flexibiliteit - vormen de rode draad in dit nummer. We laten andere bedrijven aan het woord die met deze verwachtingen en uitdagingen omgaan. De druk van de klanten, het verkeer, het personeel leidt tot nieuwe vormen van werken, nieuwe manieren van communiceren en nieuwe keuzes inzake het beheer van uw IT-omgeving. Per slot van rekening gaat het om betere business. Proximus helpt uw bedrijf om dit doel te bereiken aan de hand van tal van oplossingen, superieure netwerkkwaliteit en altijd beschikbare datacenters. We wensen u veel leesplezier. Stefan Bovy Director Medium Enterprise Market Enterprise Business Unit, Proximus
19
Review Smartphones: Samsung Galaxy S6 Edge
Voor vragen Voor vragen rond specifieke ICT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze accountmanagers of ons netwerk van Proximus ICT Experts (www.proximus-ict-experts.be).
Uitgave van Belgacom Groep | Nummer 13, mei 2015 | Verantwoordelijke uitgever: Bart Van Den Meersche, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel | Contact: Charline Briot, charline.briot@proximus.com I Concept en realisatie: Minoc Media Services bvba, Steenweg op Antwerpen 26, 2300 Turnhout | www.minoc.com mei 2015 • 3
03_ICTSol13_edito_inhoud.indd 3
5/05/15 14:41
DOSSIER
De wereld verandert, net als de verwachtingen van uw klanten. Uw bedrijf moet hier op inspelen. In dit dossier overlopen we drie elementen of vereisten waar hedendaagse ondernemingen aan moeten voldoen: mobiliteit, samenwerking en flexibiliteit.
4 www.ictnews.be
04_06_ICTSol13_DS_mobiliteit.indd 4
30/04/15 16:19
DOSSIER
Vereiste 1 voor uw bedrijf: mobiliteit
Mobiliteit: een troef voor uw bedrijf Mobiliteit is de eerste vereiste van de onderneming van vandaag. We werken steeds meer op diverse plekken en op andere tijdstippen of -zones. Ook uw klanten zijn mobieler, en verwachten dat ook van u. Hoe kan mobiliteit u productiever maken en uw klanten en medewerkers tevreden stellen? We vragen het aan drie organisaties die op een totaal andere manier zijn gaan werken.
T
ien jaar geleden was het nog eenvoudig: u moest gewoon op kantoor zijn. Want daar stond de hele infrastructuur: telefoon, desktop pc’s, fax, de bedrijfsgegevens. Vandaag kan men zonder probleem op afstand werken. Een goed voorbeeld is de VDAB. Hun klanten en dienstverlening is mobieler geworden, wat onder meer blijkt uit het organiseren van steeds meer jobbeurzen en leerwerkplekken. Waardoor het klantencontact mobieler wordt. Klanten van VDAB komen via steeds meer kanalen met de organisatie in aanraking. De organisatie moet zich hierbij aanpassen. Ook het aantal thuiswerkers neemt toe. “Het begon ruim twee jaar geleden met de invoering van Google Apps”, herinnert Paul Danneels, CIO bij de VDAB, zich. “Daardoor kregen onze medewerkers enerzijds gemakkelijker toegang tot alle documenten wanneer ze buitenshuis werkten, anderzijds nam de vraag om hun eigen mobiele toestellen te kunnen gebruiken plots exponentieel toe.” Via Google Apps zijn documenten en e-mails raadpleegbaar via internet. “Voor ons is dit een strategische keuze. We moeten zo open mogelijk zijn naar de buitenwereld.” Het Nieuwe Werken Bij het Nieuwe Werken zijn plaats en tijdstip ondergeschikt aan de uitvoering van het werk. Werknemers bepalen in principe zelf wanneer, waar en hoe ze willen werken. Ze hebben hierbij de mogelijkheid om zelf hun werk te organiseren en beschikken hiervoor over ongelimiteerde netwerktoegang en connectiviteit. Op deze manier verzorgen zij ook een efficiëntere – en dus betere – dienstverlening naar hun klanten.
Het Nieuwe Werken heeft dus diverse facetten. Ook Proximus startte onlangs met een project rond het zogenaamde Nieuwe Werken. In de praktijk kunnen ongeveer de helft van de medewerkers, in onderling overleg, één of twee dagen thuiswerken. “Al is thuiswerk slechts een klein onderdeel van het hele project”, benadrukt Erik Hendrix, business development manager bij Proximus, die drie stakeholders aanstipt die betrokken zijn bij zo’n project: de afdeling facilities, die de gebouwen regelt, de IT-dienst en de HR-afdeling. Alle drie zijn betrokken partij. Het Nieuwe Werken vereist onder meer een nieuwe bureau-omgeving (met bijvoorbeeld meer flexbureaus), maar ook aangepaste werkverdeling. De moeilijkste taak bij een project rond flexwerken ligt, althans volgens Erik Hendrix van Proximus, bij de HR-dienst. “Zij moesten het hele verhaal begrijpelijk maken voor alle personeelsleden. Bij ons ging het dan om 14.000 mensen”, stelt hij. Communicatie is hier een belangrijk onderdeel van. Maar ook een aangepaste HR-aanpak, zoals flexible rewarding. Zo kunnen Proximus-medewerkers bijvoorbeeld hun tijd omzetten in geld, of omgekeerd. Bovenal is Het Nieuwe Werken een zaak van de mensen zelf. Toen de financiële dienstengroep DLL onlangs verhuisde naar een nieuw gebouw besloot het om ook de manier van werken aan te pakken, en meer flexwerk en thuiswerk toe te laten. “We zijn toen gaan aankloppen bij al onze afdelingen om mee te beslissen hoe het nieuwe gebouw eruit ging zien”, vertelt Wendy Nuyts, country HR manager bij DLL. Gevraagd werd om per afdeling hiervoor één iemand naar voren te schuiven. “De respons hierop was groot.” mei 2015 5
04_06_ICTSol13_DS_mobiliteit.indd 5
30/04/15 16:19
DOSSIER
“Dichter bij de klant werken”
Toestellen Naast de mensen, HR en gebouwen is er uiteraard de technologie, en de mobiele toestellen in het bijzonder. Nieuwe toestellen laten toe om om het even waar te werken. Bandbreedte is geen probleem meer. Mensen verwachten overal te kunnen werken. Omstandigheden, zoals het drukke verkeer of externe afspraken, dwingen hen thuis of op afstand te werken. Waardoor ze dus ook efficiënter klanten kunnen bedienen. Het mobiele werken krijgt de wind in de zeilen door een nieuw arsenaal aan toestellen. Denk maar aan de nieuwe lading smartphones, zoals iPhones en Android-toestellen. Maar ook de tablet pc breekt snel door in het bedrijfsleven. Uit cijfers van Computer Profile blijkt dat één bedrijf op vier in België er voor kiest om tablets te gebruiken. De trend van mobiele toestellen gaat nog versnellen naar de toekomst toe. Toestellen worden bijvoorbeeld alsmaar krachtiger. Veel organisaties, waaronder de VDAB, bieden hun medewerkers kortingen aan op mobiele toestellen van hun keuze en hun thuisinternet wordt betaald door de werkgever. Paul Danneels: “Onze 5.000 medewerkers kunnen op een portaal een mobiel toestel kiezen. Wij zorgen ervoor dat we deze keuzes technologisch kunnen ondersteunen op het vlak van security en toegankelijkheid. Zowel mails, als documenten en de agenda staan in de cloud ter beschikking, en dat 24 uur op 24, 7 dagen op 7.” Resultaat Bij VDAB ziet men de maximale bereikbaarheid als groot voordeel. De medewerkers werken nu eenmaal steeds vaker buiten de kantoormuren, op jobbeurzen, bij werkgevers of gewoon van thuis uit. Zij beschikken sinds kort, dankzij Google Apps en het internet, over de vrijheid om hun documenten en elkaar van overal te kunnen bereiken in plaats van steeds opnieuw naar het kantoor te moeten komen. Dat is een gigantische verbetering inzake efficiëntie. Naast de toegenomen efficiëntie haalt Erik Hendrix, naast
de besparing op kantoorruimte en brandstofverbruik, nog een ander voordeel aan van deze nieuwe manier van werken: grotere tevredenheid en betrokkenheid van het personeel. “90 procent van het personeel geeft aan meer tevreden te zijn ten aanzien van hun job. Sinds wij met ons project rond Het Nieuwe Werken zijn begonnen, is het ziekteverzuim op korte termijn met één vierde gedaald”, stelt hij. “Het is nog afwachten of deze trend zich doorzet, maar het is in elk geval een goed signaal. Korte termijn ziekteverzuim is een goede indicatie voor het engagement van het personeel.”
Hoe mobiel zijn de bedrijven vandaag? Bijna de helft van de Belgische kantoorwerkers (48%) heeft de mogelijkheid om af en toe van thuis uit te werken Bijna drie op tien (29%) werkt in een kantoor waar een flex desk-regime geldt (het concept van het vaste bureau wordt er, zeker voor een deel, verlaten. Bezitters van mobiele toestellen die hun eigen toestel gebruiken voor en op hun werk
Welk privé-toestel gebruikt u voor uw werk:
45%
21%
14%
Minder dan een kwart van de Europese IT-verantwoordelijken (24%) vindt dat hun bedrijf voldoende is uitgerust om mobiel werken mogelijk te maken Bedrijven die ervoor kiezen om de tablet in te schakelen voor professionele doeleinden:
2012: 9% - 2014: 24% Bronnen: Smart Business, Computer Profile, HP
6 www.ictnews.be
04_06_ICTSol13_DS_mobiliteit.indd 6
30/04/15 16:19
“Wij werken vanuit verschillende steden, maar het is net of we aan hetzelfde bureau zitten.” Explore. De directe lijn tussen uw sites. Uw gegevens zijn altijd van overal toegankelijk én goed beveiligd dankzij het privénetwerk dat volledig voor u beheerd wordt overal in België. Explore is ook beschikbaar met glasvezelconnectie, waardoor alles nog sneller vooruitgaat. Meer info op proximus.be/explore
Naamloos-1 Ad_Explore_CEO_204x272.indd 1 1
30/04/15 28/04/15 10:20 08:51
DOSSIER
Vereiste 2 voor uw bedrijf: samenwerken
Op naar een optimale samenwerking Kent u het gevoel dat een klant belt en u uw collega maar niet te pakken krijgt? Uw bedrijf werkt pas echt goed als het naadloos kan communiceren en samenwerken. Uw klanten verwachten dat ook van u, maar hoe pakt u dat aan?
M
ensen en bedrijven bevinden zich steeds vaker op diverse locaties. Technologie helpt dan de fysieke afstand te overbruggen. Het voorbeeld van de Groep Delorge-Peerlings is hierbij tekenend. Deze concessiehouder voor Audi, Volkswagen, Skoda en VW bedrijfswagens ging ongeveer drie jaar samen met een andere garagehouder. Het bedrijf verhuisde naar een nieuw gebouwencomplex, en staat van daaruit in verbinding met de andere bedrijven van de groep. Uit dit project blijken meteen de noden inzake communicatie die voor een doorsnee KMO van tel zijn.
1
Iedereen op hetzelfde netwerk Met de verhuis naar de nieuwe gebouwen moest er bij Groep Delorge-Peerlings een nieuwe netwerk- en telecominfrastructuur worden uitgerold. “Het
Hoe efficiënt communiceren en samenwerken? Communicatie en samenwerking gebeurt via diverse kanalen, en liefst zelfs geïntegreerd: 1 Telefonie- en spraakverkeer: Dit domein bevat zowel vaste als mobiele telefonie, evenals de mogelijkheid om via de pc met een zogenaamde softphone te telefoneren. 1 Berichtenverkeer: Dit domein omvat e-mail. Ook voicemail valt hier onder. 1 Presence & instant messaging: Zo’n functie houdt in dat de gebruiker zijn eigen beschikbaarheid weergeeft en aangeeft wanneer en via welk communicatiekanaal hij gecontacteerd wil worden. 1 Conferencing: De mogelijkheid om virtueel te vergaderen of zaken te bespreken. 1 Delen van documenten. Bijvoorbeeld via toepassingen als Sharepoint servers voor toegang tot gemeenschappelijke bestanden.
ging om een nieuwbouwproject”, zegt de marketing- en communicatieverantwoordelijke van Delorge-Peerlings. “Dat bood ons de mogelijkheid om van bij de start alle mogelijke voorzieningen te treffen, ook op het vlak van IT en telecom.” Eén partij stond daarbij in voor de uitbouw van de netwerk- en telecominfrastructuur, waaronder WAN, LAN en wifi voor alle vestigingen van de groep. Voor de goede orde: een WAN (wide area network) is een aaneenschakeling van grote netwerken over de hele wereld. Het internet is in feite het grootste en bekendste WAN. Het computernetwerk binnen één bedrijf is een LAN (local area network). WLAN of Wireless LAN, voor velen bekend als term wifi, is de draadloze variant van het LAN. Zo is er bij Delorge-Peerlings een homogeen en uniform netwerk, en gratis wifi voor wachtende klanten. Echte samenwerking wordt overigens pas mogelijk door medewerkers transparant met mekaar te verbinden, alsof ze zich op één locatie en netwerk bevinden, ook al bevinden ze zich elders, buiten de kantoren van de groep. Hierbij is ook de afkorting VPN van tel, die staat voor Virtual Private Network. De communicatie over zo’n VPN-verbinding wordt volledig versleuteld, zodat de uitwisseling van bedrijfsgegevens veilig gebeurt. Waar u zich ook bevindt, u kunt hetzelfde doen als vanop het hoofdkantoor. Zo’n VPN wordt in bedrijven ook vaak gebruikt om mobiele werkers vanop afstand te laten met het lokale bedrijfsnetwerk. Het is de eerste stap naar veilig samenwerken: alle toepassingen en data zijn veilig en transparant beschikbaar.
2
Efficiënte communicatie De volgende stap is niet zozeer het verbinden van netwerken, maar van mensen. Belangrijk is namelijk dat de collega’s vlot kunnen communiceren, en dat u voor externen vlot bereikbaar bent. Doordat medewerkers op diverse plekken werken is efficiënte communicatie geen overbodige luxe. U maakt hier afspraken over, zoals het correct weergeven van afspraken in de elektronische bedrijfsagenda.
8 www.ictnews.be
08_09_ICTSol13_DS_samenwerken.indd 8
30/04/15 16:19
DOSSIER
“Bij Groep Delorge-Peerlings zijn netwerk en communicatie verweven met alle bedrijfsprocessen. Zo is er gratis wifi voor wachtende klanten, zijn mecaniciens in de weer met tablets en werken collega’s samen op een zogenaamd UC-platform.”
Bij Groep Delorge-Peerlings opteerde men ervoor om het netwerk en communicatie te verweven met hoe mensen werken. Zo zijn mecaniciens er bijvoorbeeld in de weer met tablets. Daarenboven werd een geïntegreerde communicatie-aanpak nagestreefd. “In principe zochten we hiervoor alleen een oplossing voor ons hoofdkantoor”, klinkt het bij de groep. “Maar toen we kennis maakten met de mogelijkheden van unified communication, hebben we beslist om ook de andere vier vestigingen ermee uit te rusten.” Unified communications is, zoals de term doet uitschijnen, een verzameling technologieën die als doel heeft alle communicatiekanalen in een applicatie te integreren. UC bevat eigenlijk alle manieren waarmee u communiceert. Ook telefonie valt hier onder, evenals de mogelijkheid om via de pc met een zogenaamde softphone te telefoneren. Hieronder valt ook e-mail, vandaag zowat de meest vooraanstaande vorm van zakelijke communicatie. De UC-oplossing bij Groep Delorge-Peerlings heeft onder meer het telefoneren tussen de medewerkers van de diverse vestigingen een stuk eenvoudiger en goedkoper gemaakt. Bovendien draagt het platform ook bij aan de dienstverlening. “We kunnen een klant nu makkelijker doorschakelen naar de juiste collega, ook al bevindt die zich in één van onze andere vestigingen”, luidt hun oordeel. Gezocht: collega Het gaat zelfs nog verder. Een belangrijke functie binnen unified communications is het zogenaamde presence. Zo’n functie houdt in dat de gebruiker zijn eigen beschikbaarheid weergeeft en aangeeft wanneer en via welk communicatiekanaal hij gecontacteerd wil worden. Iemand die in een meeting zit, kan bijvoorbeeld aanduiden dat hij wel e-mails wil ontvangen, maar geen telefoons. Zo halen de medewerkers van Delorge-Peerlings er heel wat tijdwinst uit. Betere bereikbaarheid is ook een belangrijk klantenaspect. Vroeger moest men vaak rondbellen om een collega te pakken te krijgen. Nu zien we onmiddellijk in welke vestiging de collega zich bevindt en hebben we zicht op zijn of haar beschikbaarheid. Delorge-Peerlings is een mooi voorbeeld van een efficiënte communicatie-aanpak, en ook die begint met de mensen. Onvermijdelijk bij UC is bijvoorbeeld dat me-
dewerkers zich qua beschikbaarheid ook transparanter moeten opstellen ten opzichte van hun collega’s en bijvoorbeeld constant hun beschikbaarheid moeten aangeven of meedelen. Groeiscenario Een bedrijf dat wil groeien doet dat tenslotte best via een makkelijk uitbreidbare infrastructuur. Een belangrijke keuze bij Delorge-Peerlings is dat er slecht één centraal communicatie platform is voor de verschillende sites. Dat is een groot verschil met vroeger, toen ze in iedere vestiging een telefooncentrale moesten onderhouden. Zoiets levert bedrijven een groeipad, en dit zowel inzake extra communicatietechnologieën als inzake extra vestigingen. Zo bekijkt de groep of ze binnenkort met videoconferencing van start kunnen gaan. En wanneer er ooit een vestiging bij komt, dan kunnen ze die heel snel op het netwerk aansluiten.”
De basis voor samenwerking is er Welke netwerktechnologie of -dienst gebruikt u op kantoor? (Rondvraag bij 600 Belgische bedrijven) Vaste netwerken (LAN) 71% Wireless LAN (wifi) 69% Videoconferencing 18% Unified communication 7% Bron: Smart Business 2014
Wifi
69%
Aantal E-mailgebruikers wereldwijd blijft groeien
2.6 miljard in 2015
2.9 miljard in 2019
Bron: The Radicati Group, 2015
mei 2015 9
08_09_ICTSol13_DS_samenwerken.indd 9
30/04/15 16:19
DOSSIER
Vereiste 3 voor uw bedrijf: flexibiliteit
Sneller en flexibeler dankzij de cloud Uw bedrijf moet flexibel zijn. Dat is de derde vereiste die we in dit dossier vooropstellen. U moet snel kunnen schakelen, ook met uw ITinfrastructuur. De zogenaamde cloud kan hierbij helpen. Wij helpen u op weg, en contacteerden enkele bedrijven die de sprong naar de cloud recent hebben gemaakt.
10 www.ictnews.be
10_12_ICTSol13_DS_Cloud.indd 10
30/04/15 16:19
DOSSIER
I
T wordt alsmaar belangrijker voor de KMO. Vaak is IT zelfs een inherent deel van uw dienstverlening, zoals bij Redcorp, een van de grootste B2B informaticaleveranciers op de Belgische markt. Redcorp laat zijn website, die voor het bestellingproces cruciaal is, huisvesten in een extern datacenter. “Wij zorgden er mee voor dat de website dagelijks drieduizend en meer bezoekers aankan”, vertelt Gert Van Eynde, Senior Project Manager bij e-nitiative, dat de IT bij Redcorp beheert. Want elke klant die hun website niet (tijdig genoeg) kan bereiken, is een verloren klant. Flexibiliteit staat bij deze keuze voorop. Redcorp kan zijn website laten groeien en krimpen op basis van de noden van de klant. Bij die webinfrastructuur werd later ook de interne IT-omgeving toegevoegd. “De website draait extern, en daar hebben we de andere IT-infrastructuur bij gezet. Waardoor het een homogene omgeving werd die vlot kan worden uitgebreid of verkleind”, vertelt Van Eynde. Klassiek versus cloud Door de IT uit te besteden naar een extern datacenter, kan Redcorp zich opnieuw focussen op hun kernactiviteit. “Garanties rond beheer en veiligheid worden aangeleverd als een dienst, waardoor het bedrijf op een heel efficiënte manier kan gaan werken”, klinkt het. “Alles is vlot bereikbaar via internet, en vanuit mobiele toestellen. Dat is een groot voordeel voor de Redcorp-medewerkers.” Redcorp is een schoolvoorbeeld van de omslag die voor veel bedrijven aan de gang is. Door hun IT naar een externe omgeving te verhuizen, kunnen ze veel korter op op de bal spelen. “Vroeger moesten we elke keer nieuwe fysieke servers aankopen om de oude te vervangen, alles kopiëren, herinstalleren en synchroniseren. Nu is het heel makkelijk om te upgraden wanneer dat nodig is. Een telefoontje naar de leverancier is voldoende”, stelt Van Eynde. Redcorp zette dus de stap naar de cloud. Hun computerkracht of software bevindt zich niet langer binnen de kantoormuren, maar ergens “in de cloud”. Het gaat dan zowel over de software, opslagcapaciteit, rekenkracht áls over de hele ICT-infrastructuur. Deze wordt voor een bepaalde tijd wordt ‘gehuurd’, terwijl een bedrijf vroeger alle apparatuur zelf aanschafte. De cloud heeft overigens veel gezichten (zie kader: cloudvormen voor dummies), waardoor velen al in de cloud zitten zonder dat ze dat zelf beseffen. Daarnaast is er ook betalende software, zoals Office 365 van Microsoft. Anderzijds is er cloud computing als strategische keuze, waarbij, zoals bij Redcorp, de externe leverancier als natuurlijk en bijna onlosmakelijk verbonden verlengstuk van de interne IT-infrastructuur wordt ingezet. Hier ligt de focus op servers en opslagsystemen, en de software en data daar bovenop, die in een extern datacenter terechtkomen. Deze twee cloudvormen zijn fundamenteel verschillend. Maar de voordelen zijn vaak wel gelijkaardig.
Gert Van Eynde Senior Project Manager bij e-nitiative
Beschikbaarheid Snel kunnen schakelen is een belangrijk voordeel van het gebruik van cloud, samen met de garantie voor beschikbaarheid. Dat geldt vandaag niet enkel bij bedrijven als Redcorp, maar ook in een eerder traditionele omgeving zoals een school. Bij de International School of Brussels (ISB) loggen bijvoorbeeld dagelijks meer dan 1.500 studenten aan op het portaal om onder meer hun uurroosters te bekijken. Daarnaast maken ook 300 medewerkers er gebruik van de beheerapplicaties, soms zelfs van thuis uit.
Cloudvormen voor dummies SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE): de meeste gebruikte vorm van cloud computing. Een softwarepakket draait niet meer binnen de eigen bedrijfsmuren maar wordt door een externe partij als dienst aangeboden. IAAS (INFRASTRUCTURE AS A SERVICE): hier wordt de volledige ICT-infrastructuur als dienst afgenomen, al dan niet als verlengstuk van de eigen interne ICT-infrastructuur. PAAS: (PLATFORM AS A SERVICE): hier dient de cloud als platform voor ontwikkeling van SaaS-software of zelfs van interne toepassingen.
mei 2015 11
10_12_ICTSol13_DS_Cloud.indd 11
30/04/15 16:19
DOSSIER
“Elke klant die uw website niet (tijdig genoeg) kan bereiken, is een verloren klant.”
Voor de technische ondersteuning van het platform had de school een impressionante ICT-infrastructuur uitgebouwd, die veel tijd en moeite vergde. Bovendien bleken de back-up- en continuïteitsplannen een zware verantwoordelijkheid. Uiteindelijk werden de verschillende applicaties van ISB, na enkele tests, stapsgewijs overgebracht naar de cloudomgeving van Proximus. Volgens Douglas Stone werd het IT-team van de school
Wat zijn voor u de grootste voordelen van cloud computing?
Altijd beschikbaar
19% 19%
47% 47%
Schaalbaar en flexibel
5% 5% 21% 21%
8% 8%
Prijs Onderhoud
Beveiliging
Welke vorm van cloud computing is voor u het meest van tel? Infrastructure as a Service
38% 38% Software as a Service
10% 10%
52% 52%
Bron: Smart Business Strategies Datacenter & ZDNet, 240 Belgische bedrijven (zowel KMO’s als grote bedrijven, 2014
Platform as a Service
hierdoor gevoelig ontlast: “Zaken zoals airco en elektriciteit, licentiebeheer en hardware-onderhoud van het serverpark vallen niet langer onder hun verantwoordelijkheid. Daar zijn we blij om”, stelt hij. “Verder is uit een ROI-analyse gebleken dat een overgang naar de cloud op lange termijn financieel positief is. Het leek ons de juiste keuze.” Voorspelbaarheid Naast het ontlasten van IT-kosten of ROI speelt namelijk nog een ander element: de voorspelbaarheid van de kosten. Dit speelde erg bij de derde organisatie die recent zijn cloudproject afwerkte: AR&FP, gespecialiseerd in asbestverwijdering en brandbescherming. Tot 2013 beheerde het moederbedrijf van AR&FP, de volledige ICT-infrastructuur. Maar AR&FP wenste meer autonomie en koos voor de migratie van de volledige infrastructuur naar de cloud. Er werd gekozen voor een gefaseerde aanpak waarbij eerst de ERP-omgeving (Navision) naar de cloud werd gebracht. Dus eerst de software dan pas de infrastructuur. Vervolgens werden alle servers vervangen en belandde de hele ICT-infrastructuur in de cloud. “We sloten een contract af met een dienstenleverancier, waarin alle technische interventies zijn inbegrepen in een vast maandelijks bedrag. Zo kunnen we onze ICT-kosten onder controle houden en perfect voorspellen”, stelt Didier Martens, business support manager van AR&FP. “Ook bij ons is het systeem heel flexibel, want wij kunnen maandelijks ons contract aanpassen, als er meer of minder werknemers zijn. Verrassingen in onze ICT-kosten zijn voorgoed verleden tijd.” Aandachtspunten De drie bedrijven geven een goed beeld van het potentieel van de cloud. Toch zijn er belangrijke aandachtspunten. Want niet alleen het externe datacenter, maar ook de partij die u begeleidt bij uw stappen in de cloud is van tel. “De keuze van een ICT-partner was niet evident. Maar de technische knowhow en transparantie trokken ons over de streep”, stelt Didier Martens van AR&FP. De relatie met uw leverancier en partner is dus belangrijk. Het is altijd eenvoudiger om terug te vallen op een lokale leverancier dan op een onzichtbare leverancier in het buitenland. Die partner is er voor de lange termijn. Eens uw toepassingen en data in een extern datacenter staan, is het niet de bedoeling om die meteen terug te halen. Een ander aandachtspunt is een soort van policy op niveau van uw bedrijf. Het gebruik van de cloud ontstaat bij vele KMO’s immers niet in de IT-afdeling maar bij een ondernemende sales of andere manager, die zelf op zoek gaat naar in de cloud verkrijgbare oplossingen, zoals voor software. Handig voor die specifieke gebruiker maar voor de IT-verantwoordelijke of ondernemer kan dit uitdraaien op een nachtmerrie. Gedaan met de controle over en beveiliging van de gegevens. Goede afspraken zijn dus cruciaal.
12 www.ictnews.be
10_12_ICTSol13_DS_Cloud.indd 12
30/04/15 16:19
SOCIAL MEDIA
De Van Marcke Groep deelt zijn ervaringen
Welke sociale media voor uw bedrijf? Facebook, YouTube, Twitter of Pinterest. Welke sociale media kunnen uw bedrijf echt iets bijbrengen? We gingen ons licht opsteken bij de Van Marcke-groep, een aanbieder van badkamers en verwarmingsketels. Zij hebben een verantwoordelijke voor sociale media.
“O
nze filosofie is altijd geweest om de relevantie te laten primeren”, vertelt Philippe Borremans, Chief Social Media Officer bij de Van Marcke-groep. “Zo gebruiken we al sinds vijf jaar een intern ‘sociaal’ systeem voor al onze werknemers—noem het een bedrijfs-variant op Facebook— maar onze eerste externe Facebookpagina zag maar een kleine vier jaar geleden het daglicht. We hebben onze kennis van en aanwezigheid op sociale media geleidelijk aan uitgebreid, en dat doen we vandaag nog steeds.” Van Marcke, een Belgisch familiebedrijf, is al jaren bezig met de uitbouw van hun aanwezigheid op sociale platformen. Hieronder vallen een reeks Facebookpagina’s. —“Eentje voor de eindconsument, en verschillende voor de verschillende winkels voor installateurs”, aldus Borremans. Daarnaast beschikt het bedrijf over een
Twitterfeed die grotendeels als customer service-kanaal gebruikt wordt, naast een bedrijfsblog. Sinds biedt Van Marcke ook een Pinterestpagina aan waar interessante beelden rond interieurontwerp gedeeld worden.
Het is absoluut onmogelijk om op een efficiënte, consequente manier om te gaan met je gekozen sociale platformen zonder eerst na te gaan wat er al over jouw bedrijf gezegd wordt online
te lijvig te zijn. “Je kunt best vertrouwen op het gezond verstand van je werknemers en collega’s. Hier beslaan die richtlijnen grofweg anderhalf A4-tje, maar je kunt hier zelf zo losjes of gedetailleerd mee omgaan als je zelf comfortabel vindt.” Het tweede punt, zo benadrukt Borremans, is het belang van goede monitoring. “Het is absoluut onmogelijk om op een efficiënte, consequente manier om te gaan met je gekozen sociale platformen zonder eerst na te gaan wat er al over jouw bedrijf gezegd wordt online”, stelt hij. “Volg op wat er gezegd wordt over jouw bedrijf, over jouw branche, over de onderwerpen die je nauw aan het hart liggen. Zelfs als je zelf nog niet actief bent op platformen als Twitter en Facebook, vind je op deze manier een schat aan informatie.”
Borremans wijdt deze brede benadering aan het gevarieerde klantenbestand: “Wij leveren rechtstreeks aan de eindconsument, maar hebben ook een groot distributiekanaal naar installateurs toe. Samen geeft dat een collectie heel uiteenlopende gebruikersprofielen. Op grote sociale platformen zoals Facebook komen al die mensen echter samen.” Richtlijnen Borremans heeft op basis van hun ervaring een aantal belangrijke aandachtspunten. “In eerste instantie moet je duidelijke richtlijnen geven omtrent het gebruik van sociale media. En dit aan elk personeelslid van het volledige bedrijf. Als iedereen weet welke richting hun bedrijf uit wil, wat acceptabel is en wat niet kan, dan vermijd je al veel kopzorgen.” Die richtlijnen hoeven voor hem ook niet
Philippe Borremans, Chief Social Media Officer bij Van Marcke-groep
mei 2015 • 13
13_13_ICTSol13_VanMarcke.indd 13
30/04/15 16:19
INTERVIEW
Watz
“Ons bedrijf draait volledig in de cloud” Watz is één van de nieuwe spelers op de markt van energieleveranciers. Het is een jong bedrijf met vijf medewerkers. Ze leveren 100 procent Belgische én 100 procent groene stroom. Watz tracht het verschil te maken met een transparante aanpak en persoonlijke service.
Gert Haubrechts: “Ons bedrijf is opgericht in 2013. Het grote voordeel is natuurlijk dat wij kunnen starten met wat je een ‘greenfield scenario’ noemt. Wij konden inzake IT gewoon vanaf nul beginnen. Onze keuze was ook om op kantoor geen IT-infrastructuur uit te bouwen, zodat wij ons kunnen focussen op onze kernactiviteit als energie-aanbieder. Om ons volledig op de service te kunnen concentreren, mag er niet te veel tijd verloren gaan aan boekhouding en andere administratie.”
Kunt u ook meegeven hoeveel tijd u bespaart? “Alles bijeen besparen we zo bijna twee werkdagen per maand, allemaal tijd die we nu aan klantgerichte acties kunnen besteden. Maar we krijgen ook meer informatie. Wanneer we nu naar een klant gaan, kunnen we net voor het bezoek nog even de financiële status en historiek van de klant controleren. Bovendien kunnen we tijdens de meeting al meteen acties voor de boekhouding opstarten. En thuis of op vakantie kunnen we geregeld checken of alles nog verloopt zoals het hoort, een hele geruststelling voor bedrijfsleiders zoals wij.” Boekhouding is maar één toepassing, wat gebruikt een KMO als de uwe nog meer? “Onze hele beheersoftware, specifiek voor de klantenadministratie van energiele-
veranciers staat bijvoorbeeld in de cloud. Ook voor onze telefooncentrale is dat het geval. Dat maakt het bijvoorbeeld mogelijk om van thuis uit te werken en onze gsm te koppelen aan de telefooncentrale. Daarnaast zijn wij ook een trouwe gebruiker van Office 365 voor onze e-mail en het opmaken en delen van documenten.” Gebruikt u mobiele toestellen voor uw werk? “Op kantoor gebruiken de medewerkers nog een vaste pc, maar ze hebben wel een aanraakscherm, omdat dat snel werkt, bijvoorbeeld als ze aan de telefoon zijn met klanten. Zelf beschik ik over een laptop, een iPhone en een tablet. Die tablet gebruik ik ook voor mijn werk, maar toch vooral om in vergaderingen documenten door te nemen of om zelf presentaties te geven.”
“Alles bijeen besparen we zo bijna twee werkdagen per maand.” Geert Haubrechts en zijn mede-oprichter
Wat staat er in de cloud? Haubrechts: “Om te beginnen is dat onze boekhoudsoftware. Boekhoudsoftware in de cloud heeft eigenlijk alleen maar voordelen. De facturen en domiciliëringen worden door ons boekhoudpakket verwerkt. Ook bankgegevens worden nu automatisch gematcht, wat een enorme tijdwinst oplevert tegen het manueel invoeren van vroeger.” 14 www.ictnews.be
14_14_ICTSol13_interview Watz.indd 14
30/04/15 16:19
OPLOSSING
Brandbreedte met hoge beschikbaarheid
Drie redenen waarom u glasvezel kan overwegen Tegenwoordig zit België wereldwijd bij de koplopers op het vlak van breedbandinternet. Onze mobiele netwerken zijn erg betrouwbaar en snel. Waarom zou u met uw bedrijf dan toch voor glasvezel opteren?
E
r zijn diverse redenen waarom een verbinding via glasvezel voor bedrijven steeds relevanter is geworden. We sommen ze even op. Multimedia Ten eerste is internet de basis geworden in onze zakenwereld. Meer en meer business verloopt vandaag online. Een bedrijf kan het zich niet meer veroorloven dat klanten niet in de webwinkel kunnen bestellen. De snelheid van de computers, die allemaal met elkaar in contact staan, is allesbepalend. De aandelenbeurs is daar een goed voorbeeld van. Vroeger moesten we ons fysiek naar de beurs verplaatsen om aandelen te verkopen. Vandaag loopt dat gewoon elektronisch. Ten tweede wisselen we steeds meer multimedia uit. Denk aan e-mails met powerpointbijlagen, nieuwsinformatie in videoformaat, videogesprekken, websites met foto’s, enz. Onderzoek van netwerk-
specialist Cisco gaf bijvoorbeeld aan dat in 2018 van het internetverkeer maar liefst 84 procent video zal bevatten. Ten derde draaien meer en meer applicaties ‘in de cloud’. Niet in uw eigen datacenter dus, maar in het datacenter van een dienstenleverancier. Zo geniet u maximaal van de continuïteitsgaranties van de leverancier. Ook gegevens worden daar opgeslagen om dezelfde reden.
Bij Proximus zijn ruim 700 industriezones al met glasvezel uitgerust
Het gevolg: dataverkeer Het gevolg ligt voor de hand. In de praktijk is er dus steeds meer dataverkeer van en naar kantoor. En dat zal in de toekomst alleen maar toenemen. Hier schuilt het voordeel van glasvezel. Het kan veel dataverkeer ondersteunen, en dat blijven doen. Vandaag is 100 Mbps voor uw bedrijf mogelijk al voldoende, maar binnen 5 jaar is misschien 300 Mbps of meer nodig. Dan is het makkelijk dat een zelfde technologie daar net zo goed voor kan zorgen. Zo is 500 Mbps voor glasvezel niet uitzonderlijk. In het verleden kostte de bandbreedte veel geld. Nu daalt de prijs. Bovendien is glasvezel symmetrisch. Daardoor kan elke medewerker in realtime werken met gegevens die op een andere locatie
staan. VDSL en de kabel zijn daarentegen asymmetrisch (de ‘down’- en ‘up’-snelheden verschillen). Meer nog: ten opzichte van koperverbindingen (kabel en VDSL) is glasvezel niet onderhevig aan interferenties. De transmissiekwaliteit is dus constant. Managed services Voor glasvezel – of eender welke andere kabeltechnologie - moet de kabel wel aanwezig zijn. Er zijn dus grondwerken nodig om de kabels onder de straten door te laten lopen. Bedrijven als Proximus hebben hier evenwel al een hele weg afgelegd. Ruim 700 industriezones zijn al uitgerust met glasvezel. En ook heel wat bedrijven buiten die zones zullen ervan kunnen genieten om op langere termijn de telefoonkabels te vernieuwen. Niet enkel de verbinding zelf, maar ook de bijhorende ‘managed services’ zorgen hier voor continue beschikbaarheid. Bedrijven die geen seconde zonder verbinding kunnen, kunnen ook kiezen voor een tweede verbinding via een alternatieve route, een zogenaamde back-upverbinding. Zo bent u altijd bereikbaar en beschikbaar.
Meer info Wilt u meer weten over de situatie in uw industriële zone of voor uw bedrijf? Surf naar www.proximus.be/glasvezel of stuur een simpel mailtje naar glasvezel@proximus.com
mei 2015 • 15
15_15_ICTSol13_glasvezel.indd 15
30/04/15 16:19
TOEGELICHT
Vijf tips om...
... sneller door te breken Hoe konden Alexander De Grote, Tesla-oprichter Elon Musk en YouTube-vedette Michelle Phan razendsnel naar de top klimmen? Hoe gaan sommige start-ups in een razend tempo van 0 naar een miljoenenomzet?
H
oe maakt u snel carrière, zelf of als bedrijf? Vijf tips voor uw weg naar de top. We halen onze tips uit ‘Smart cuts’, naar het gelijknamige boek van ondernemer Shane Snow.
1
Wissel van ladder Bedrijven die het goed doen, kunnen vaak snel switchen. Het is ook de truc die succesvolle mensen en bedrijven toepassen: ze klimmen niet sneller op de ladder, maar wisselen van ladder. Nintendo begon als drukker van speelkaarten, handelde in taxi’s, rijst en hotels, voordat het brood zag in de spelletjesmarkt.
2
Train met de meesters Een mentor is de sleutelpersoon in de geschiedenis. Socrates was mentor van Plato, die van Aristoteles en die op zijn beurt van Alexander De Grote. Voor bedrijven geldt dit ook. Onderzoek toont aan dat ondernemers die een coach of mentor hadden, 7 keer zoveel geld konden ophalen en 3,5 keer zo snel groeiden als alleenstaande ondernemers. Zelfs Steve Jobs, de wereldberoemde visionair van Apple, vertrouwde op mentoren om hem scherp te houden.
3
Kies de juiste golf U moet niet uitzonderlijk goed kunnen surfen om wereldkampioen te worden. U moet vooral de juiste golf kiezen, schrijft Shane Snow. Zo staan ervaren surfers vaak een uur voor de wedstrijd de zee te lezen. In het bedrijfsleven is het ook zo. “Gmail van Google was ooit een piepklein project, maar Google lag al in het water te wachten toen de golven van online applicaties kwamen opzetten.”
4
Grijp het momentum De Amerikaans-Vietnamese make-upartieste Michelle Phan zag haar kans schoon toen de videoclip Bad Romance van Lady Gaga uitkwam. Ze maakte een alternatieve YouTube-clip die toonde hoe u zich als Lady Gaga moest opmaken. Het werd een gigantisch succes. De video van Phan kreeg uiteindelijk meer kijkers dan de oorspronkelijke van Bad Romance. Phan was zo slim om de video op donderdag op YouTube te zetten. Hun homepagina verandert niet tijdens het weekend waardoor haar video er twee dagen langer stond. Dat bracht de sneeuwbal aan het rollen. Intussen zijn haar video’s al meer dan 800 miljoen keer bekeken en heeft ze 5 miljoen abonnees op haar kanaal. Phan greep het momentum en bracht eerder werk onder de aandacht.
5
Wees tien keer beter Veel uitvindingen, van Google.com tot iPod, slaagden omdat ze minstens tien keer beter waren dan hun voorgangers. “In plaats van een honkslag of homerun te slaan, sla je tot het volgende dorp”, stelt Snow. SpaceX, het ruimtevaartproject van Tesla-oprichter Elon Musk, wil de kosten van ruimtevaart met maar liefst factor 100 verlagen via herbruikbare ruimterakketten.
Shane Snow, Smart Cuts – De snelste weg naar succes, Lev, 2014, 270 pagina’s ISBN: 9789400504110,
16 www.ictnews.be
16_16_ICTSol13_smart_cuts.indd 16
30/04/15 16:18
OPLOSSING
Klantervaring
Wifi in de winkel Klanten verwachten vandaag steeds meer een wifi-verbinding tijdens het shoppen. Voor de winkelier is dit een opportuniteit.
“D
e retailsector staat voor behoorlijke uitdagingen”, stelt Thierry Mossay, Marketing Specialist van de wifi oplossingen bij Proximus. De verkoop en de prijzen staan onder druk. Klanten zijn dankzij het internet meer en beter geïnformeerd. En daarnaast is er nog de opmars van e-commerce. “Darwin is ook in retail van tel”, stelt Mossay. Het zullen, volgens hem, diegenen zijn die zich
Wat uw wifi-verbinding u leert over uw klanten: U kunt het bezoek in uw winkel tellen U kunt meten hoe lang uw klanten blijven U kunt meten waar ze zich in de winkel bevonden U kunt herkennen wanneer iemand terugkomt die enkele dagen eerder al is geweest U kunt gemakkelijk aan profiling doen
het best aanpassen aan de veranderende omgeving, die zullen overleven. Daarnaast is er nog een andere vaststelling op de winkelvloer. Klanten beschikken meer en meer over een smartphone. En vaak connecteren ze op een of ander draadloos toegangspunt in de buurt, liefst in de winkel zelf. “Via e-shopping krijgt de handelaar veel informatie over de klanten. Hij weet wat zij kopen en willen. Maar vandaag kan een winkelier die mogelijkheid ook hebben voor shoppers die over de vloer komen.” Thierry Mossay verwijst naar de wifi-verbinding die veel winkeliers vandaag al gebruiken voor ondersteuning van business applicaties zoals scanners en betaalterminals, maar ook steeds vaker aan klanten aanbieden. U kunt hiermee het gedrag van shoppers analyseren om interessante informatie te bekomen of om efficiëntere marketing acties te kunnen opzetten. Wat is mogelijk? Hoe gaat dit in zijn werk? Enerzijds bekomt u al heel veel informatie over het verloop in uw winkel op basis van de smartphone van de klanten en dit zonder dat ze geconnecteerd zijn op uw wifi-netwerk. “U kunt het bezoek in uw winkel tellen en meten hoe lang ze blijven, en waar precies. Maar u kunt ook herkennen wanneer iemand terugkomt die enkele dagen eerder al is geweest”, illustreert Jacques Rouge, Product Manager wifi-oplossingen bij Proximus. “De informatie is allemaal anoniem dus de privacy van uw klant is gegarandeerd”, stelt Rouge.
In tweede instantie kan de meting op individuele basis gebeuren. Dan loggen uw klanten ook effectief in, en kiezen hier ook voor. “U biedt hen als winkelier dan een applicatie die hen onder meer aanbiedingen of promoties aanbiedt. Zelf raden we aan dat het registreren snel en eenvoudig kan gebeuren. Mensen spenderen geen uren in uw winkel. Een e-mailadres of gsm-nummer moet voldoende zijn om contact te houden met de klant.” De derde stap is dat de klant dan bijvoorbeeld inlogt via zijn Facebook-profiel. Waardoor een winkelier heel wat meer data ter beschikking krijgt. Meteen is duidelijk dat wifi voor winkeliers mogelijkheden biedt. De rol van de winkelier zal ook verschuiven. Van pure verkoop naar het proactief inspelen op basis van de bekomen informatie. Wifi in winkels bestaat al diverse jaren, maar nu pas wordt het dus interessant. “Vroeger boden ketens wifi aan om klanten aan te trekken. Vandaag kan elke winkelier er een competitief voordeel mee bekomen en beperkt wifi zich niet tot een kost”, stelt Thierry Mossay.
Meer info Wilt u meer te weten komen over het gedrag van uw klanten tijdens het bezoeken van uw winkels ? Stuur een e-mail naar thierry.mossay@proximus.com en dan contacteren en adviseren we u.
mei 2015 • 17
17_17_ICTSol13_wifi in retail.indd 17
30/04/15 16:18
GETEST
3D-printing binnen handbereik
Een fabriek op de buffetkast Papier heeft al lang geen monopolie meer op de printer. Dankzij de 3D-printer kan zowat iedereen alles zelf afdrukken, zoals een maquette van een belangrijk project, en u hoeft er zelfs amper iets voor te kunnen. Maar hoeveel kost zo’n 3D-printer?
I
eder huis of kantoor wordt een beetje fabriek dankzij de introductie van de betaalbare 3D-printer. De meesten onder ons weten heel weinig over printen in 3D, ook al is het een proces dat vandaag erg toegankelijk is, en niet al te veel knowhow vereist.
Raketmotoren 3D-printen wordt ook wel eens additive manufacturing genoemd. Die Engelse term omschrijft het proces uitstekend: een 3D-printer voegt heel secuur laagje na laagje van een grondstof boven op de vorige laag toe. Zo verschijnt er uiteindelijk een afgewerkt product. Op industriële schaal werkt de techniek met allerhande materialen: denk bijvoorbeeld maar aan SpaceX, dat zijn raketmotoren met een printer maakt. Maïs Een betaalbaar exemplaar voor eigen gebruik werkt echter met één van twee verschillende grondstoffen (of filamenten): PLA of ABS. “PLA is een biologisch afbreekbare stof op basis van Maïs”, weet Jesse Buteneers, CEO van 3D-printerwinkel Trideus. “Het plastic wordt vooral gebruikt om decoraties zoals beeldjes te printen”, gaat hij verder. “De grondstof is niet alleen afbreekbaar, maar ook breekbaar, wat ze niet geschikt maakt voor gebruiksvoorwerpen”. Wat is dan het voordeel van PLA? Buteneers: “Het filament is eenvoudiger om mee te printen.” ABS is een veel harder plastic, dat wat
Filament is in alle kleuren van de regenboog beschikbaar, maar de meeste printers kunnen slechts in één of maximaal twee kleuren tegelijkertijd printen.
Met de Da Vinci kan de grootste leek meteen aan de slag, maar wie semiprofessioneel aan de slag wil, investeert beter toch in een geavanceerder model.
misbruik kan verdragen. “U kunt er kracht op zetten”, verduidelijkt Buteneers. Dat maakt het filament geschikter voor gebruiksvoorwerpen, zoals een sinaasappelpers, om maar één van de ontelbare mogelijkheden te noemen. Draad Filament koopt u in de vorm van een lange draad (ongeveer 100 meter) op een rol. Die draad loopt naar een warme printkop, die het ABS of PLA doet smelten. De printkop beweegt rond en deponeert het gesmolten plastic op de juiste plaats, waar het terug stolt. Zo bouwt een printer laagje na laagje op wat u maar wilt. Zelf modelleren Modellen om te printen vindt u als hobbyist online, al kunt u ze ook zelf maken. Wie een printer op professioneel gebied wil gebruiken zal vooral opteren voor dat laatste. Zowat ieder 3D-programma is compatibel met iedere 3D-printer. Nadat u het model opslaat (als stl-bestand)
U kunt een maquette van een huis of een prototype van een gebruiksvoorwerp eenvoudig afdrukken zonder hulp van derden kunt u het inladen in de printsoftware. Die analyseert de creatie dan, en zet ze om in instructies die de printer vervolgens uitvoert. Zo kunt u een maquette van een huis of een prototype van een gebruiksvoorwerp eenvoudig afdrukken zonder hulp van derden. Een goedkope printer zoals de Da Vinchi van XYZ kost ongeveer 600 euro, al is die voor semiprofessioneel gebruik te eenvoudig. Geavanceerdere exemplaren zijn duurder, maar meer dan 2500 euro hoeft u niet uit te geven op een design naar keuze om te zetten van een digitaal model naar een fysiek beeldje.
18 www.ictnews.be
18_18_ICTSol13_3D printer.indd 18
30/04/15 16:18
BOEK
Welkom in de glazen kooi Onze GPS berekent onze route, Facebook herinnert u aan verjaardagen en Google beantwoordt al uw vragen. We besteden meer en meer denktaken uit aan onze computer. Met opmerkelijke neveneffecten tot gevolg, zo lezen we in ‘De glazen kooi’ van auteur Nicolas Carr.
C
omputers zijn vandaag overal. Architecten gebruiken ze om gebouwen te ontwerpen, advocaten om bewijzen te analyseren en muzikanten om instrumenten te simuleren. Bovendien hebben computers en automatisering iets magisch. Onze grootouders hadden zich toch nooit kunnen voorstellen hoe een smartphone er in slaagt om onbekende muzieknummers te herkennen die ergens in een kroeg klinken. Niet geheel verwonderlijk lijkt de IT-impact vooral toe te nemen in ons (professioneel) leven. Denk maar aan de zelfrijdende auto van Google en andere fabrikanten. Of aan
de drones van Amazon om pakjes te bezorgen aan klanten. Maar volgens Nicolas Carr gaat de slinger in de verkeerde richting. Computers maken ons lui en geven ons een vals gevoel van veiligheid. We moeten, zo schrijft hij, hun invloed terugschroeven. Computers slimmer dan mensen? De auteur staat met zijn oordeel niet alleen. In bepaalde sectoren, zoals de aandelenhandel en de zorg, botst de doorgedreven automatisering intussen op weerstand. Denk aan iedereen die ondanks GPS al hopeloos verloren reed.
Of aan architecten en artsen die door een blind IT-geloof vervreemd raakten van hun klanten en patiënten. “Wat als een arts binnenkort meer op medische software vertrouwt dan op zijn eigen gezond verstand?” Nicolas Carr, De Glazen Kooi – Wat automatisering met ons doet, Maven Publishing, ISBN: 9789491845345, 2014, 334 pagina’s
REVIEW
SAMSUNG GALAXY S6 EDGE
Pure Luxe De Galaxy S6 Edge van Samsung ziet er heel opmerkelijk uit. Het gebogen scherm is zonder meer uniek, al is dat niet onvoorwaardelijk een goede zaak.
D
e Samsung Galaxy S6 Edge is een toestel voor het luxeleven. Samsung mikt daarmee met zijn toestel op dezelfde markt als Apple dat doet met zijn iPhones. Een goede prijs/kwaliteitverhouding hoeft u hier niet te zoeken, maar dit toestel biedt iets unieks waarmee u kunt opvallen: een scherm dat aan weerskanten gebogen is. Wanneer het scherm is ingeschakeld, creëert het de illusie dat het beeld bovenop het glas ligt.
Verfijnde kracht De curve heeft ook nadelen: omdat het scherm tot aan de rand komt is het niet zo eenvoudig om de telefoon van tafel op te pakken. Enige training is vereist, maar na verloop van tijd krijgt u het wel onder de knie. Stoort de gebogen rand u toch, dan kunt u de smartphone ook kopen zonder de gebogen rand: de Samsung Galaxy S6. Ook onder het scherm biedt Samsung kwaliteit. De eigen Exynos-processor levert meer pk’s dan we ooit zagen in een smartphone, en ook grafisch zult u niet meteen een zwaarder toestel nodig hebben. De batterij, die dit alles moet ondersteunen, kan bliksem snel opgeladen worden. De snellaadfunctie staat op
hetzelfde niveau als de variant die andere vlaggenschepen met een moderne Qualcomm-chip bieden. Hoe dan ook blijft de Samsung Galaxy S6 Edge een rare vogel. Samsung heeft een flinke stap voorwaarts gezet vergeleken met de Galaxy S5 en levert met de S6 Edge een toestel dat de naam vlaggenschip waardig is. Het praat de concurrentie niet onder de tafel, maar biedt een alternatief dat niemand anders heeft, ook al is het adembenemende design niet altijd praktisch. Dat alleen al verdient een flinke pluim in de huidige oververzadigde smartphonemarkt. Aan u om in te schatten of die pluim 849 euro of meer waard is. mei 2015 • 19
19_19_ICTSol13_boek_smart.indd 19
30/04/15 16:18
Professionele mobiliteit. HP Mobility. De mobiele oplossing die bij u past. De nieuwe producten van HP, gemaakt met technologie van Intel® en Microsoft, zijn krachtige devices die zijn gemaakt voor een specifieke toepassing of omgeving en die uw manier van werken voorgoed kunnen veranderen.
Meer info of bestellen? Contacteer uw dichtstbijzijnde ICT Expert via www.proximus-ict-expert.be!
HP Elite x2 met reistoetsenbord1, de nieuwe 2-in-1 voor zakelijk gebruik. Met de kracht van Intel® Core™ M-processors.
1 Meer configuraties verkrijgbaar. Intel, het Intel-logo, Intel Inside, Intel Core en Core Inside zijn handelsmerken van Intel Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Microsoft en Windows zijn in de VS gedeponeerde handelsmerken van de Microsoft-groep van bedrijven.
Naamloos-1 1
30/04/15 10:23