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A Internet em Revista
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De advogados a médicos, passando por quem pretende vender algum produto ou consolidar uma marca, descubra o que a web oferece de melhor para impulsionar os mais variados tipos de negócio veja também
Novas profissões
Como conquistar um espaço no mercado de empregos abertos pelas mídias sociais
Cloud Computing
Aplicativos
Comparativo da Locaweb auxilia na escolha da solução mais completa, eficiente e barata
Passo a passo completo para você desenvolver apps que rodem em iOS, Windows Phone e Android
na A web conta com recursos para impulsionar todos os tipos de negócios e profissionais. Saber usar as ferramentas corretas da internet para colocar as suas ideias em prática, consolidar a sua marca ou profissão e atingir o público-alvo de acordo como seu perfil são segredos para o sucesso 30
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s recursos e as possibilidades para impulsionar negócios com a ajuda da internet são incontáveis. Das mais simples às mais sofisticadas, as ferramentas disponíveis na web estão todas à mão para serem exploradas: desde e-mail marketing, ações em redes sociais e loja virtual até atendimento via chat e Cloud Computing, só para citar algumas. Mas, assim como no mundo offline as estratégias de marketing variam conforme o público-alvo, no universo digital é a mesma coisa. Por isso, é preciso conhecer bem a rede para explorar o seu potencial de acordo com a área em que atua. "Diante da vastidão da internet, não há uma receita de bolo sobre quais caminhos seguir, mesmo porque o que funciona para um pode não ser a melhor solução para outro", ensina Alexandre Marquesi, professor da pós-graduação em marketing digital da ESPM São Paulo. Usar as tecnologias adequadas ao seu negócio, portanto, é a chave para garantir maior exposição da marca ou do serviço, mais
vendas, atendimento mais eficiente e clientes mais satisfeitos. E a relevância e o impacto da internet nos negócios não podem ser subestimados: são mais de 80 milhões de brasileiros com acesso à rede, de acordo com dados do IBOPE Nielsen Online. Dos 63,5 milhões que usam em casa ou no trabalho, 47,5 milhões foram usuários ativos em janeiro. A participação nas redes sociais também é expressiva, com 97% dos usuários navegando por sites como Facebook e Twitter, o que coloca o Brasil entre os países
* Para certas áreas, como turismo, o site tem papel fundamental para atrair clientes
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mais "sociais" do platieta, como aponta pesquisa da comScore. Outro indicativo da importância da web é o crescimento do comércio eletrônico nacional em 21% no ano de 2011, chegando a R$ 21,5 bilhões, segundo a consultoria Forrester Research. A expectativa é que alcance R$ 39,3 bilhões nos próximos três anos. Outro fato relevante para quem deseja impulsionar o negócio na internet é que não é apenas do computador que os brasileiros têm acessado à rede. O número de aparelhos com banda larga móvel, como smartphones e tablets, e modens 3G dobrou de 2010 para 2011, ultrapassando 40 milhões, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatei). "Com mais gente conectada e a banda larga ganhando espaço no Brasil, a internet transformou-se em um mercado fundamental para investimentos. E todo mundo tem seu lugar, não importa o ramo de atividade. Estar fora da web é perder uma chance valiosa de atingir todo
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Para todo tipo de profissional liberal ou empresa de qualquer ramo.
bares e casas noturnas.
o potencial do seu negócio", avalia Alberto Medeiros, professor de e-business no curso de administração da Universidade Presbiteriana Mackenzie. "O sucesso reside em conseguir se destacar nesse meio e, para isso, é importante usar os recursos certos", completa.
Profissionais e empresas na web De um modo geral, é possível dividir as empresas em dois grandes grupos conforme o seu perfil diante das possibilidades oferecidas pela web. yteomau
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Soluções •
Sobre a Locaweb -
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Escolha a plataforma adequada para hospedar seus projetos
A Hospedagem de Sites é indicada para atender sites cor menores volumes de acesso, que estejam Melando atívidades na Internet.
\ Cloud Server Pró é uma plataforma flexível, modera e segura, que atende a diversas demandas, mas requer conhecimentos técnicos.
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A Locaweb oferece soluções variadas que se adaptam a empresas de todos os setores
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Segundo Marquesi, toda empresa que comercializa algum tipo de produto deve pensar em montar uma loja virtual. As instituições ou profissionais que vendem um serviço, por sua vez, devem ver a internet como mais um canal para drvulgar seu negócio e se relacionar com consumidores. Além disso, há um aspecto básico que vale para qualquer um, empresa ou profissional, interessado em usar a web a seu favor. "Ter um site bem estruturado, com informações atualizadas e completas e canais de contato, como e-mail e telefone, é *• Para Canella, os sites são como uma vitrine, que pode atrair ou espantar clientes
O QUE A OFERECE Confira os serviços e ferramentas que a Locaweb oferece para alavancar o seu negócio: Mais de 10 OHOS
de Experiência Reconhecida pelo Mercado
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Hospedagem de Sites • É o serviço que possibilita armazenar o conteúdo de um site para ser acessado na internet. A Locaweb possui planos de hospedagem de sites sob medida, e também oferece registro de domínio, escolhido pelo cliente e que pode ser vinculado à hospedagem. Revenda de Hospedagem • Ideal para quem precisa hospedar diversos sites num único plano ou para quem quiser ter a sua própria empresa de hospedagem. Em um plano de revenda, é possível hospedar de dez a 200 sites e optar por um plano compartilhado ou em cloud, de acordo com o desempenho desejado ou o tipo de aplicações instaladas.
E-MAIL E-mail Marketing • É uma ferramenta para gerenciar o envio de e-mails com o objetivo de potencializar vendas e fidelizar a carteira de clientes.
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HOSPEDAGEM
A Acima, página da agência de marketing digital BeeWeb; abaixo, site da Equipe-S
"Se a área de atuação do advogado for trabalhista, os assuntos podem orbitar em torno de novidades na legislação do trabalho ou de orientações do que fazer em determinada situação", afirma. E não é preciso ser uma empresa para ter um site. Qualquer pessoa pode ter o seu, desde aquela que presta algum tipo de serviço até quem quer ter o seu portfolio online. "Já chegamos a fazer site para uma moça que era representante de Avon e outra que era cabeleireira e queria que as pessoas fizessem o agendamento do horário pelo site", conta Silvestre Carvalho Neto, consultor de negócios web e proprietário da agência Equipe-S (equipesweb.com.br). que fica em
E-mail Locaweb • O Exchange é a solução de comunicação integrada da Microsoft desenvolvida para gerenciar facilmente todas as contas dos funcionários, criando novas caixas postais e editando opções de sincronização remota.
CLOUD COMPUTING • Gloud Server Pró é uma solução de computação em nuvem que permite a virtualização dos servidores com alto desempenho e segurança. Ideal para substituir a infraestrutura física de TI, pode ser utilizada para as mais diversas situações, como em banco de dados, ERP's, aplicações web, CRM's ou como revenda de hospedagem de sites.
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Loja virtual Para toda empresa que quiser vender algum produto pela internet.
menores ou que estão começando no requS sem gerar preocupação ou trabalho extra ao lojista.
Mato Grosso. "Todo tipo de profissional encontra vantagens em ter o seu próprio site. Alguns que atuam como consultores, por exemplo, podem contar com uma página com ferramentas dinâmicas, vídeos com palestras e links para download", completa.
Site vira cartão de visita Há mais de 15 anos na web e com 1,5 milhão de visitantes únicos por ano, o site é o principal cartão de visita da instituição de ensino superior FMU (fmu.br). em São Paulo. "A nossa página na internet é responsável por ajudar na decisão
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do candidato a estudar na faculdade. A escolha é anterior, com base na indicação de amigos, familiares e do mercado de trabalho, mas é no site que a decisão é consolidada e a inscrição, feita", avalia Wilson Diniz, diretor de marketing e comercial da FMU. No caso de um hotel ou pousada, o site também é a ferramenta inicial para receber os hóspedes. Fotos funcionam como chamariz e, por isso, devem ser nítidas e em número suficiente para mostrar os principais atrativos do local. No site devem constar preços, formas de contato e consulta à oferta de vagas. "A internet é um grande
trampolim", afirma Bárbara Gama, gerente de marketing e vendas do resort de luxo Kiaroa (www.kiaroa. com.br), em Maraú (BA). "Viagem normalmente é algo que as pessoas programam com antecipação, não é uma compra de impulso. E o site desempenha um papel decisivo para convencê-las." O contato com os clientes também acontece nas redes sociais por meio de ações de relacionamento, como concursos em que os prémios são diários. Se o site é importante para todo tipo de empresa, para algumas ele é imprescindível e funciona como o motor dos negócios. A agência de babás e empregados domésticos Casa & Café (www.casaecafe.com.br), por exemplo, mantém no ar um extenso cadastro de vagas nessas áreas e currículos de profissionais buscando emprego. "O nosso foco gira em torno do site, que é o carro-chefe do negócio. Então, a página precisa ser muito funcional e fácil de navegar", diz a psicóloga Daniele Kuipers Neaime, sócia do Casa & Café, que começou as operações em 2008.
Loja virtual, e-mail marketing e chat
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De lá para cá, o Casa & Café abriu uma loja virtual para a venda de uniformes, graças à facilidade da ferramenta WebStore, da Locaweb (www.locaweb. com .br/Loja), e
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* FMU aposta em várias soluções web, enquanto Casa & Café investe em loja virtual
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O QUE A OCAWEB OFERECE
da Hobby Delivery a abertura de uma loja física
te— r_=r: í;:r.:órios físicos, dois e "i : " .- = : irr. r_: Rio de Janeiro e : _v - T . _ _-_r :.:\=.= Ainda neste ano, ;:IT' T T ... ; ..: _; -.: franquias em Belo > i : : - : : r . ' T :ivaÍ3: Brasília, Recife e ?:r: .-_^~e T:c;s os franqueados té— ; rí = i ;: r.esrr.c banco de d a m ; r.-r í narirr.al Até por conta cissi 5-íiri i e :e.eí;r.e e e-mail, a açér.r.í :::..; :ir. i:er_dn.iento via crie: 5 -e-r ~.: i :a_r_: -;— prestado pela Locavgeb (www.iocaweb.com.br/ WebÇTr.a: ].'_::as vezes os telefones es-.li 11 -: r 11; í- i :ha: a:ende. Por dia. sãc ~f.'= de 3C E não é só o cliente que _s= is :.£LT.HZÍ:-:= também. É bem prá~:i eeir.er.is :.: lar.iele. berr. : -i - .;: ir.iveis na interne: I^-S-very \vwvv. hc-i-i- : ., . LS :. 3ue vende aerc— : : . - : = - : í::: ; elérricos, entre ou:i:s ;::: i_::s .:='-=-== de uma loja YUT_5_ r_ i r_ :;s.£: impulsionou a aberr_r= i-e- _rr.= .1 e n=i:a Hoje, opúr_:: r-. 12 r_=:r.= nnsegue acc— rar_-_ii L £ - ; - . : ; ; e s e promoções peias ré-;::— : .v.itter, Factíxx*eTftjc7_r<- e : e-mail marke".: r: : - ; "-r.i5 atinge de jl í -! -_ :-í; : í-; : ir. ::nteúdos p::rr. i : - : - : _ ; - ^_~: - :.=.; .-. -r:i;ém é _ z:
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Ter um site bem estruturado, com informações atualizadas | e canais de contato, corno e-mail e telefone, é essencial. Ele e a sua vitnne e pode atrair ou espantar a clientela" Allessandro Canella
CEO da BeeWeb
público ou exame da OAB. "Mandamos e-mail marketing duas vezes por semana e temos um ótimo retorno de pessoas interessadas. Assim, sempre conseguimos atrair novos clientes", conta o programador Rafael Cabral. A sacada para usar a ferramenta de forma eficaz, de acordo com o publicitário Allessandro Canella, é enviar a mensagem para os usuários que tiverem clicado para receber e-mail da empresa, como é chamado o recurso de opt-in. "Assim, o e-mail não é encarado como spam e atinge o público-alvo, que é o que importa." O atendimento ao cliente, aliás, é algo que merece atenção para a sobrevivência dos negócios. Ferramentas como o chat online oferecem uma alternativa eficiente de diálogo com o consumidor e garantem mais profissionalismo. No caso da Hobby Delivery, as vendas online respondem por 35% do faturamento e as por telefone ultrapassam 35%, mas a ideia é reter ainda mais os clientes pelo chat. A intenção de contratar o WebChat,
VoIP PABX Virtual • O PABX Virtual da Locaweb é uma solução de telefonia VoIP económica, que permite contratar Quantos ramais quiser e usá-los em qualquer local com acesso à internet. Além disso, não há custo de ligações entre ramais.
COMÉRCIO ELETRONICO WebStore (loja virtual) • A WebStore é uma solução de loja virtual ideal para quem não tem conhecimentos técnicos. Oferece aos clientes pagamento por cartões de crédito e transferência bancária. Gateway de pagamentos • Sistema de e-commerce que permite à loja virtual oferecer diversos meios de pagamento com segurança. A integração com o serviço de cálculo de frete, oferecido gratuitamente pelos Correios, facilita para o cliente na hora da venda.
GESTÃO DE ATENDIMENTO WebDesk • Ferramenta que profissionaliza o atendimento ao organizá-lo em chamados (tickets), que podem ser gerenciados pela web, sem uso de softwares. O WebDesk pode ser usado de duas maneiras: 1) Helpdesk interno: Suporte de TI e outros processos podem ser classificados de diversas maneiras, cessa çcs. çssaaiai çstoídaàa.. 2) Relacionamento com clientes: Suporte e acompanhamento de dúvidas ou pedidos dos clientes podem ser organizados por relatórios, o que agiliza na hora de saber em que etapa está o atendimento. WebChat • O WebChat é uma solução de atendimento online para esclarecer dúvidas dos clientes enquanto navegam no site. O chat serve para qualquer tipo de site, como blogs, lojas virtuais e páginas institucionais.
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segundo Simone Cristina Cardoso, gerente de marketing, é fazer com que o cliente que estiver no site finalize a compra na hora, sem precisar ligar para o televendas. "Às vezes a pessoa deixa para telefonar depois e não liga ou compra de um concorrente." O chat pode ser incorporado por qualquer tipo de negócio. A empresa de recuperação de crédito JÁ Rezende (www.iarezende.com.br). de São Paulo, é um ótimo exemplo. "A estratégia é enviar um SMS para a pessoa devedora solicitando que entre em contato por telefone ou chat. E a resposta por esse segundo meio é muito grande, com uma média de 100 a 150 por dia", afirma José Marcelo Silva Tse, coordenador de telecom e infraestrutura da empresa. O chat também é útil para facilitar a vida do vestibulando durante o processo de inscrição na FMU. "Pelo bate-papo online, o usuário consegue tirar dúvidas na hora sobre curso, taxa de inscrição e preço. É importante dar essa alternativa de contato, especialmente porque é uma ferramenta que o jovem está
que
serve
Redes sociais Para empresas
interessadas em se relacionar com os clientes para saber o que acham do seu produto e promover ações de engajamento.
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* Acima, site da JÁ Rezende, que trabalha com WebChat; abaixo, página do Padaria Bar
acostumado a usar", afirma Wilson Diniz, diretor de marketing e comercial da instituição.
Negócios nas redes sociais Outro meio poderoso de divulgar produtos e propagar ideias no mundo digital são as mídias sociais. E o filão está aí para ser explorado por empresas dos mais variados tamanhos e áreas de atuação. "Padarias, por
^^•i^^™ É importante verificar que nem todo perfiU adequado para estar nas redes. Um fabricante de cigarro «P» "J""" rPde corre o risco, por exemplo, de ser ativistas reclamando. Ou no caso elevadores, Wez
exemplo, podem usar o Twitter para indicar quando sai uma nova fornada, serviço ideal para quem está na região e quer pão quentinho", sugere Canella, da agência digital BeeWeb. Com uma decoração contemporânea-retrô e programação musical afinada, que atrai celebridades e anónimos, o Padaria Bar (www.padariabar.com.br), famoso boteco em Salvador, não dispensa as mídias sociais para manter os clientes por dentro do que está por vir. "Pelas redes, promovemos eventos e atualizamos os f as", afirma o empresário Ildázio Tavares Jr., um dos sócios do local. Por conversar principalmente com jovens, a faculdade FMU também baseia sua estratégia de marketing nas redes sociais. Está presente em 15 delas, mas atua com mais ênfase em sete principais, incluindo Facebook e Twitter, além de ter criado uma rede própria para reunir ex-alunos que conta com mais de l .600 membros. "É importante uma instituição de ensino saber o que estão falando sobre ela e relacionar-se com os alunos e vestibulandos, a fim de apresentar uma solução rápida às dúvidas ou problemas", explica Diniz, diretor comercial e de marketing da FMU. No entanto, estar nas redes sociais também é algo a ser analisado de acordo com o perfil da empresa, recomenda Canella. "Certa vez, uma clínica de reprodução humana nos procurou para melhorar sua imagem na internet. Ao buscar a clínica pelo nome no Google, a primeira coisa que aparecia era o comentário negativo no blog de uma pessoa que havia sido atendida anos antes." A estratégia foi montar um site para a clínica e trabalhar com técnicas de SEO, que, de um modo simplificado, são a otimização de um
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- :• de palavras-chave para - melhor nos resultados de busca na web. "Hoje, ao pesquisar : = :línica na internet, - - - ;" ;imeiro é o site em : - ; i.áginas dentro do - - - - i.inica." Também . . . - - ..:..-: j strocinados, que é u—.: f anúncio publicitário vê:r_ - : r.= .r.:e:r.et. ~L~. - T. í: l: as rrJdias sociais, a ie:ií e: ::: ~ar.:s: a clínica de fora, rr.as ~-£i _— - - 'r rr.a para a médica, d:r.a :; eir. ;i :esi ' Tão haveria público ir.ieií—e:.: e— s-rT-u: a página de -- • ; r :e : . : i ; ; = ; assistida, r_ê_— ;_;: = ::a:amento r.::~ e^r.er_:e r_e: — ar.:er :sso na T;:^: : -:::.::? Mais uma ver :: :-; T ~ - : • : .:e:f_! ic negócio.
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pessoas físicas, mas está mudando. Basta analisar o case da construtora Tecnisa (www.tecnisa.com.br). em que profissionais de diversas áreas da empresa dão sua opinião sobre assuntos que as pessoas interessadas em comprar um imóvel querem saber, num tom menos formal", afirma Canella. Para um consultório médico ou escritório jurídico, um blog pode ser interessante, desde que sejam feitos posts com regularidade. "O conteúdo deve ser útil para o leitor, mesmo porque o médico não pode fazer nenhum tipo de propaganda
para fazer um aplicativo mobile depende muito do ramo da empreste]
Cloud Computing Com a capacidade de processar e armazenar dados de forma remota e acessível pela internet, o Cloud
Saulo Arruda Cofundador da Jera Software
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de produto ou remédio", pondera Medeiros, do Mackenzie. Olhar para o público-alvo também faz parte do conceito de blog da FMU, que mantém uma página sobre carreiras e vestibular. "Não tem nada de promocional. A ideia é oferecer informações relevantes para o candidato em potencial", explica Diniz. O programador visual Maudy Pedrão sabe bem o alcance que um blog pode ter. Dono de uma agência digital, ele começou a publicar em um blog as soluções que garimpava pela web sobre os sistemas Ubuntu, para compartilhá-las com outros programadores. Do sucesso da página, que chegou a receber prémio, ele montou um site, o Ubuntu Dicas (www.ubuntudicas.com.br). "As atualizações devem ser diárias e atuais para cativar os leitores. Ninguém quer ler notícia velha", ensina.
Ubuntu Dicas
Alphavtlle
Jundtal
Baruerl
Diadema
Anàlw Franco
Morumbl
Fatt Datmg
APARTAMENTOS DORMS.OUD SUÍTES | 200
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Instalar o Skype no Ubuntu 11.1064bits
A Blog Ubuntu Dicas faz sucesso, enquanto ClanHost aposta em Cloud Computing
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• Na página da Teousa. profissionais falam sobre assuntos que interessam ao público-alvo
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Computing, ou computação em nuvem, tem diversas aplicações para os mais variados tipos de negócios. O que começou como uma brincadeira para o engenheiro de computação mineiro Delson Glauber Ferreira, por exemplo, virou negócio. Ele sempre foi fã de jogos de RPG na internet, mas se cansava de ter de parar de jogar para digitar a fim de combinar a estratégia com os outros jogadores. "Tudo era digitado, o que impedia a ação", lembra. Ferreira descobriu um aplicativo de stream de voz, que permite jogar e conversar simultaneamente. De olho nesse nicho de mercado, montou a ClanHost (www.clanhost.com.br). que aluga esses aplicativos e ainda faz a locação de hospedagem. O uso agora vai além do jogo e empresas de segurança e cursos a distância também utilizam o serviço, que fica no Cloud Server Pró, da Locaweb (www.locaweb.com.br/ Cloud-computincf). A computação em nuvem possibilita colocar erh prática serviços como o aplicativo desenvolvido pelo engenheiro hidráulico Peter Cheung, de Campo Grande. Trata-se do Infosan (infosan. com.br). plataforma que monitora dados ambientais e de energia pela web por meio de um cloud. "Os sensores instalados em campo, programados para medir, por exemplo, a quantidade de chuva, são configurados para enviar dados a cada minuto. As informações são armazenadas na nuvem e podem ser consultadas na internet de forma bem simples."
Aplicativos e internet mobile Febre no mundo digital, os aplicativos para internet mobile, baixados nos smartphones e tablets, incorporam mais recursos web que
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Para
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O conteúdo do e-mail, cuia periodicidade varia conforme a empresa, deve ser relevante. O ideal é que seja enviado para os clientes que tiverem optado por recebe-lo.
E-mail marketing Para profissionais ou empresas que querem manter sua rede de clientes informada sobre as novidades a respeito do seu serviço ou produtos.
De relato mais pessoal para as estratégias de marketing das empresas, os blogs têm sido uma ferramenta de comunicação institucional cada vez mais comum adotada por empresas. É importante que as atualizações sejam constantes e com conteúdo relevante e informativo, sem ser promocional, para manter o interesse do público.
Blog
Para empresas e V^k profissionais dos mais variados setores.
A Aplicativo para iPhone da cantora de música brasileira e cubana Marina de Ia Riva
têm despertado cada vez mais o interesse de empresas e profissionais no Brasil. "Os aplicativos podem ser criativos e funcionais, mas a indicação para fazer um depende muito do ramo da empresa e do público. Às vezes, pode acontecer de o cliente, por conta do seu perfil, acessar mais a web e aí não valer a pena", diz Saulo Arruda, cofundador e desenvolvedor da Jera Software (jera.com.br). agência que desenvolve produtos para web e
aplicativos para smartphones. Música, porém, é sempre uma área bemsucedida no ramo dos aplicativos. Ciente disso, a cantora de música brasileira e cubana Marina de Ia Riva lançou recentemente um aplicativo para iPhone e iPod em que é possível ouvir suas canções. O aplicativo nem tinha sido lançado oficialmente e já fazia sucesso na internet. É que, ao ser finalizado, a agência publicou uma nota no seu blog, que logo caiu no Twitter e as pessoas começaram a baixar o aplicativo. Aí está uma prova irrefutável da força das redes sociais e de tudo que a internet oferece para impulsionar o seu negócio. Basta, para isso, usá-la exatamente de acordo com o seu perfil e colher os frutos do investimento. lw