EGA Master tancia de su papel como impulsores de la cultura de excelencia al resto de la organización. En este sentido, la totalidad de los líderes han recibido formación en Calidad, siendo la estrategia operativa la de su formación y traslado de los conocimientos adquiridos al resto de la organización mediante formación interna a través de reuniones y la propia participación en la gestión de procesos. Estimular la asunción de responsabilidades Los líderes de EGA Master de acuerdo con el enfoque sobre el liderazgo apuestan por potenciar las capacidades naturales de las personas, impulsando su desarrollo a través de la asunción de responsabilidades, la implicación y la participación. Los numerosos cambios organizativos que los líderes de EGA Master han promovido a medida que su modelo de gestión ha ido evolucionando para hacer realidad la Política y Estrategia han favorecido también el desarrollo profesional de las personas y el surgimiento de nuevos líderes. Su estilo de liderazgo, así como su enfoque de gestión de personas, estimula y facilita que las personas desarrollen ideas innovadoras, tengan la oportunidad de compartirlas y las lleven a la práctica a través de diferentes medios como el buzón de sugerencias, los grupos y equipos de mejora, los distintos foros y reuniones establecidas, los equipos de proceso, etc. Los líderes fomentan la participación e implicación de todas las personas en la gestión por procesos, a través de la forma de definir y desplegar los objetivos anuales, así como la revisión y mejora de los procesos en la que los responsables juegan un papel muy importante para el logro de este objetivo. Es esto una de las bases para la asunción de responsabilidades por parte de todos, consiguiendo que las personas conozcan la repercusión de su trabajo en la consecución de las metas fijadas. La medida de la efectividad de este sistema de asunción de responsabilidades viene dada por el nº de personas que participan directamente en alguno de los equipos o proyectos de mejora y por la encuesta de satisfacción de personas en “responsabilidades y desarrollo personal y profesional”. La política de promociones de EGA Master, priorizando la promoción de personal interno sobre la contratación externa, también impulsa la motivación e implicación de las personas y la asunción de nuevos retos. El Sistema de Evaluación del Rendimiento materializado en una entrevista personal entre cada persona con su líder, la nueva metodología empleada para la elaboración de los Planes Formativos que incluye también una entrevista con los líderes y las propias entrevistas de Dirección con la plantilla, contribuyen también a favorecer este desarrollo personal y profesional.
Implicación En el camino recorrido para el paso desde una organización vertical tradicional gestionada por departamentos a una organización horizontal gestionada por procesos ha sido vital el impulso constante por parte de todos los líderes de la organización. Desde 1999 con el inicio de la estandarización de actividades, la gestión por procesos de EGA Master ha evolucionado progresivamente. La redefinición de la estructura de procesos y mejora de los mismos, ha sido dirigida por los líderes de la organización y ha contado con el apoyo de todo el Equipo Humano. En 2001, como consecuencia de la primera autoevaluación EFQM y la determinación de avanzar hacia la Excelencia, surgió la necesidad de definir el mapa de procesos e identificar los procesos estratégicos, clave y de apoyo. De esta forma, los líderes elaboraron el primer mapa de procesos. En la revisión de 2003, con la reformulación de la metodología para el desarrollo de la Política y Estrategia (para la que EGA Master contó con la colaboración externa de expertos), se modificó y mejoró la sistemática de selección de procesos, así como su valoración para identificar aquellos Clave. Redefinió un nuevo Mapa de Procesos que abarcaba todas las actividades de la organización y realizó por primera vez el despliegue del Plan de Gestión a procesos. Todo ello se sistematizó mediante la creación del Proceso Clave “Gestión Estratégica” dando cobertura como elemento de entrada al resto de procesos Estratégicos, Operativos y de Apoyo. Además definió la metodología de gestión de procesos asegurando así el desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión por Procesos en toda la organización. El responsable de este proceso es el Director-General
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