MARKETING Door Corné Ter Maten, illustratie: GettyImages
Het lijkt erop dat er bepaalde ‘trucs’ zijn die je kunt toepassen om ervoor te zorgen dat cliënten precies doen wat je van ze vraagt. Trucs waardoor cliënten je in het vervolg nóg serieuzer nemen.
Serieus genomen worden?
Vergroot je expertstatus op social media! Wist je dat fysiotherapeuten meer van hun patiënten overtuigen om aan de aanbevolen oefenprogramma’s te voldoen, wanneer ze hun medische diploma’s aan de muur van hun spreekkamer hangen? En wist je dat men eerder geneigd is om iemand kleingeld voor een parkeermeter te geven wanneer die persoon een pak aanheeft in plaats van casual kleding? In een ander onderzoek kwam naar voren dat makelaars meer contracten getekend kregen door het receptiepersoneel eerst de ervaring en expertise van de betreffende makelaar te laten benoemen, voordat ze vragen van klanten beantwoordden. Interessant, of niet? Wat al deze voorbeelden gemeen hebben, is dat de personen in kwestie gezien worden als autoriteit. Als expert. Maar wat is een expert precies? En hoe word je er een?
Je kunt jezelf niet zomaar een expert noemen We zijn tegenwoordig zo druk, dat we voor advies maar wat graag naar een expert luisteren. En dat is alleen maar logisch. We leven simpelweg niet lang genoeg om alles zelf uit te zoeken. Als pedicure komt zo’n expertstatus natuurlijk als geroepen. Stel je eens voor dat (potentiële) cliënten alles direct van je aannemen! Dat zou je behandelingen een stuk effectiever maken. Maar natuurlijk kun je jezelf niet zomaar een expert noemen. Een expert: • Heeft kennis; weet meer dan gemiddeld van een bepaald onderwerp
• Heeft ervaring; heeft praktijklessen geleerd die een ander nog moet leren • Wordt serieus genomen; heeft autoriteit Nou, die kennis en ervaring heb je waarschijnlijk al. Maar de autoriteit waarschijnlijk nog niet. In dit artikel laat ik je daarom zien hoe je jouw kennis en ervaring inzet om autoriteit op te bouwen op social media, zodat jij straks ook als expert gezien wordt.
Twee belangrijke vragen Voordat we op social media aan je expertstatus gaan werken, zul je eerst twee belangrijke vragen moeten beantwoorden. 1. Wat is je doel? Als je op niets richt, zul je het elke keer raken. Niets, dus. Bepaal dus eerst wat je doel is: wil je meer klanten aantrekken? Wil je klanten uit een hoger segment aantrekken? Wil je klanten aantrekken voor een bepaald soort behandeling? Wil je naast je behandelingen ook workshops gaan geven? Of misschien wil je wel een blog beginnen om je inkomen uit te breiden met advertentie-inkomsten. Wat je motivatie ook mag zijn, zorg dat je een duidelijk doel voor ogen hebt. Zo weet je straks precies welke stappen je dichter bij dat doel brengen. 2. Expert op welk gebied? Een expert weet niet overal een klein beetje van. Een expert
24 | voetvak
18VOE18_003_024 24
04-05-18 13:16