1 Benchmarking | TEIL B – Leistungsfähigkeit der Branche
Neben den Landes-Benchmarkingprojekten nutzen Wasserversorger und Abwasserentsorger Prozessbenchmarking zur konkreten Optimierung aller maßgeblichen Prozesse der Wasserversorgung und
Abwasserentsorgung. Nähere Informationen zu Benchmarking und zu den Landesprojekten sind bei den Herausgebern verfügbar.
Prozesse in der Wasserversorgung und Abwasserentsorgung
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Leitung, zentrale Aufgaben, Organisation Kundenaufgaben Kaufmännische Aufgaben Personal- und Sozialaufgaben Qualitätsüberwachung und Labor Wasserwirtschaft (Trinkwasser) Wasserwirtschaft (Abwasser)
Wassergewinnung Grundstücksentwässerung
Wasseraufbereitung Abwasserableitung / -transport
Transport Speicherung Verteilung Abwasserreinigung
Zählerwesen
Schlammentsorgung
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Unterstützungsaufgaben (z. B. Fuhrpark, Materialwirtschaft)
Quelle: DVGW-Merkblatt W 1100, Merkblatt DWA M 1100, 03/2008
Wesentliche Voraussetzungen für den Erfolg der Benchmarking- und Kennzahlenprojekte sind Vertraulichkeit und Freiwilligkeit sowie die Konsistenz und Kompatibilität der erhobenen Daten. Um diese
men durchgeführt wurde. Dies zeigt eine aktuelle BDEW-Sondererhebung zur Benchmarkingstatistik 2013:
sicherzustellen, entwickelt die Branche die Kennzahlensysteme weiter.
Belegt ist, dass sich eine Reihe von Unternehmen in allen fünf Leistungssäulen verbessert haben, nachdem Benchmarking in ihrem Unterneh-
Sicherheit: 13 Prozent
Qualität: 18 Prozent Nachhaltigkeit: 23 Prozent Wirtschaftlichkeit: 41 Prozent Kundenservice: 22 Prozent (Mehrfachnennungen möglich).
Branchenbild der deutschen Wasserwirtschaft 2015