TOTA LA INFORMACIÓ I TOTS ELS TRÀMITS
Vull donar-me d’alta al Padró
Pàgina web municipal
bcn.cat
Vull fer obres a casa, quin permís necessito?
Servei permanent d'informació i tramitació a Internet a través de la pàgina web www.bcn.cat
Telèfon d'informació metropolità Horari: tots els dies (inclòs festius) de 00:00 a 24:00 hores ininterrompudament. El preu de la trucada és de 0,46 €, establiment de la trucada, i 0,06 €, minut tarifat per segons (IVA inclòs). Les trucades des de fora de l'àrea metropolitana de Barcelona es poden fer a través del telèfon 807 117 700 (el preu de la trucada és de 0,11 €, l'establiment de la trucada, i 0,40 €, minut tarifat per segons, IVA inclòs).
Què necessito per renovar el DNI? Quan funcionen les fonts de Montjuïc?
Telèfon del civisme Horari: tots els dies (inclòs festius) de 8:00 a 24:00 hores. Gratuït
informació i tràmits
Oficines d'Atenció Presencial
oac
QUALITAT I RESULTATS
Oficines d’Atenció Ciutadana
oac PÀGINA WEB MUNICIPAL
L'any 2010, el web www.bcn.cat va rebre 40.226.515 visites i a través d'aquest servei es van fer 1.395.550 tràmits. El volum de servei pel portal municipal va ser del 99%.
OFICINES D'ATENCIÓ CIUTADANA
A les Oficines d'Atenció Ciutadana es van atendre 1.233.996 persones l'any 2010, amb un temps mitjà d'espera de 7:14 minuts i un temps mitjà de resolució de la consulta o tràmit de 5:47 minuts. En un 75% dels casos el temps d'espera va ser inferior als 10 minuts.
Oficina de Sant Miquel Plaça Sant Miquel, 3 Horari: de dilluns a dissabte de 8:30 a 20:00 hores (estiu: al mes d'agost l'horari és de dilluns a divendres de 8:30 a 20:00 hores; dissabte de 9:00 a 14:00 hores). Districte de Ciutat Vella Carrer Ramalleres, 17 Districte de l'Eixample Carrer Aragó, 328 Districte de Sants-Montjuïc Carrer Creu Coberta, 104 Districte de Les Corts Plaça Comas, 18 Districte de Sarrià-Sant Gervasi Carrer Anglí, 31 Districte de Gràcia Plaça Vila de Gràcia, 2 Districte d'Horta-Guinardó Carrer Lepant, 387 Districte de Nou Barris Plaça Major de Nou Barris, 1 Districte de Sant Andreu Plaça Orfila, 1 Districte de Sant Martí Plaça Valentí Almirall, 1 Horari: dilluns, dimarts, dimecres i divendres de 8:30 a 14:30 hores; dijous de 8:30 a 20:00 hores (l'últim número de torn es dóna a les 19:30 hores). Horari d'estiu (del 24/6 al 23/9): de dilluns a divendres de 8:30 a 14:30 hores. Oficina de La Marina (Sants-Montjuïc) Passeig de la Zona Franca, 185-219 Oficina de Zona Nord (Nou Barris) Carrer Costabona, 3-5 Oficina de Garcilaso (Sant Andreu ) Carrer Juan de Garay, 116-118 Horari: de dilluns a divendres de 8:30 a 14:00 hores (estiu: agost tancat)
OFICINA DE TROBALLES
L'any 2010, es van atendre 1.621.845 trucades a través del telèfon 010. El temps mitjà d'espera va ser de 9 segons amb una cobertura de servei del 83%.
L'any 2010, es van atendre 200.769 trucades al telèfon 900 226 226. El temps mitjà d'espera va ser de 8 segons amb una cobertura de servei del 88%.
Quiosc TELEFONIA MÒBIL
El servei interactiu d'informació al ciutadà mitjançant el mòbil va atendre 16.798 visites al 2010.
Telefonia mòbil
TELÈFON DEL CIVISME
TERMINAL D'AUTOSERVEI ELECTRÒNIC
En els terminals d'autoservei es van atendre al voltant de 20.000 usuaris que van realitzar un total de 12.441 tramitacions i 24.310 accessos per a consultes d'informació sobre la ciutat.
barcelona.mobi
Només heu d’enviar la paraula “barcelona.mobi” al 217010 i podreu buscar tota la informació de la ciutat: agenda, directori, plànol BCN, com anar-hi i telèfons d'interès. El mòbil ha de ser compatible amb el servei WAP i tenir la connexió a internet activada (GPRS). El preu del missatge és de 0,15 €. Cost de navegació: consulteu al vostre operador.
Quioscos Barcelona 2011
TELÈFON D'INFORMACIÓ METROPOLITÀ
Plaça Carles Pi i Sunyer, 8-10 Horari: de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores
Amb els quioscos d'informació i tràmits, l'Ajuntament de Barcelona posa al vostre abast un nou canal d'atenció a la ciutadania. El Quiosc és un terminal d'autoservei electrònic que permet agilitar la gestió dels tràmits municipals més sol·licitats i l'accés a la informació de la ciutat. Si voleu saber la ubicació del quiosc més propera al vostre domicili o a la vostra feina, podeu consultar la pàgina web municipal: www.bcn.cat (ajuntament>atenció ciutadana>canals d'atenció ciutadana) Podeu consultar aquests continguts permanentment actualitzats a: www.bcn.cat/sac
Serveis d'Atenció Ciutadana T O TA L A I N F O R M A C I Ó I T O T S E L S T R À M I T S
barcelona.mobi
Mitjançant els Serveis d'Atenció Ciutadana podeu:
LES PERSONES
Fer consultes sobre tot el que hi ha i el que passa a Barcelona i com desplaçar-se per la ciutat. Rebre informació sobre els serveis i les activitats municipals. Obtenir informació sobre tràmits i gestions públiques. Gestionar els tràmits municipals que us detallem a continuació.
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
Podeu consultar aquests continguts permanentment actualitzats a: www.bcn.cat/sac OAC
Quiosc
Alta o canvi de domicili al Padró Municipal d’Habitants Carpeta del Ciutadà per a la consulta de dades fiscals, informació d'empadronament i altres tràmits Certificat d'empadronament signat pel Secretari de l'Ajuntament Consulta de col·legi electoral Inscripció, duplicat o baixa al Registre de Parelles Estables Modificació de dades al Padró Sol·licitud del certificat digital IdCat Sol·licitud de celebració de matrimoni civil a l'Ajuntament de Barcelona Volants de convivència o residència
VÍA PUBLICA
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
Avisos d'incidències del funcionament de la ciutat Certificat de canvi de nom i/o numeració d'un carrer Consulta del dia de recollida de mobles i estris domèstics Consulta d'objectes perduts dipositats a l'Oficina de Troballes Croquis d'instal·lació de semàfors / senyals Demanda d'actuació dels serveis d'intervenció a la via pública Denúncia per incompliment de l'Ordenança del Civisme Distintiu de l'àrea Verda: obtenció o baixa de distintiu Permís de col·locació de pilons a les voreres Permís per a activitats culturals o esportives a la via pública Permís per al muntatge d'estructures publicitàries a la via pública Petició de retirada de vehicles abandonats a la via pública Sol·licitud d'ocupació de la via pública Sol·licitud, modificació o baixa de la llicència de gual
COL·LABORACIÓ I PARTICIPACIÓ CIUTADANA
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
Tracte amable i professional
EDUCACIÓ
Accés fàcil
Solucions àgils Resposta eficaç
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
SEGURETAT CIUTADANA
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
Document acreditatiu de conducta ciutadana Informe d'actuació de la Guàrdia Urbana Informe d'actuació dels bombers
ÚS DE LA MARCA BCN Préstecs de fotos i de vídeos de Barcelona Utilització de la imatge corporativa
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
bcn.cat
010
900 226 226 b.mobi
OAC Quiosc
Agenda d’actes de la ciutat Com desplaçar-se en transport públic Directori d’equipaments i entitats Situació de direccions en el plànol
INFORMACIÓ I TRAMITZACIÓ ESPECIALITZADA
Preinscripcions i matriculacions en centres d’ensenyament públic
010
Alta al cens d’animals de companyia Baixa/modificació al cens d’animals de companyia Llicència per a la tinença de gossos potencialment perillosos Recollida d’animals morts a la via pública i al domicili
CONSULTA D’INFORMACIÓ
Certificats de legalitat d'una construcció o habitatge Comunicació de mudances a la Guàrdia Urbana Consulta i impressió de plànols topogràfics, urbanístics, parcel·laris i cartogràfics de la ciutat de Barcelona Informació d'ajuts per a la rehabilitació d'edificis i habitatges Inscripció en el Registre de Sol·licitants d'Habitatge amb Protecció Oficial de Barcelona Llicències, comunicació o assabentats d'obres
bcn.cat
Carpeta d'Empresa per a la consulta de dades fiscals i tràmits relacionats Certificat negatiu de sou o pensió de l'Ajuntament de Barcelona Consulta de l'estat dels expedients de llicències d'activitats i d'obres Gestions del preu públic de recollida de residus comercials i industrials per a generadors mínims, petits, mitjans i importants (autoliquidació, agrupació, baixa) (1) Gestions del preu públic de recollida de residus comercials i industrials per a grans generadors Informació dels permisos per iniciar una activitat o una instal·lació: llicència, comunicació o autorització Llicència d'obertura /ambiental i comunicació prèvia d'inici d'activitat o instal·lació Sol·licitud de participació en processos de selecció de personal Subvencions per a l'adequació i/o renovació d'establiments comercials Transmissió de la llicència d'activitats
ANIMALS
Ajuts econòmics per a l'accés d'infants i adolescents a activitats de vacances Alta de la Targeta Rosa Altres gestions de la Targeta Rosa Reserva d'estacionament dels vehicles de les persones amb discapacitat Subvenció de viatges per a la gent gran
HABITATGE
(1)
MÓN LABORAL I EMPRESARIAL
Inscripció a la Xarxa del Civisme Inscripció en el Fitxer General d'Entitats Ciutadanes de l'Ajuntament Queixes, incidències i suggeriments sobre els serveis municipals Sol·licituds d'audiència pública Sol·licitud d'avís al taulell d'anuncis Sol·licitud de modificació de les dades d'una entitat inscrita en el Fitxer General d'Entitats Ciutadanes de l'Ajuntament Subvencions per a entitats que realitzin activitats i serveis, sense ànim de lucre, a Barcelona
AFERS SOCIALS
HISENDA
Autoliquidacions de plusvàlua Autoliquidació de l'Impost sobre Vehicles de Tracció Mecànica (IVTM) Canvi de titular de l'Impost sobre Béns Immobles (IBI) Carpeta del Professional per a la gestió i tramitació telemàtica en nom dels seus clients Certificat negatiu de deute Certificats de pagament Cites a l'Institut Muncipal d'Hisenda Devolució d'ingressos indeguts Domiciliació bancària Duplicats de rebuts Modificació d'errors al nom i l'adreça de notificació Notificació de deute pendent Pagament de tributs i multes amb targeta de crèdit Presentació de recursos i al·legacions Sol·licitud de subvenció/exempció/bonificació d'impostos municipals Sol·licitud de canvi d'adreça fiscal
OAC (Plaça Sant Miquel, 3*)
Oficina de troballes
Ajuts per al lloguer Consulta i devolució d'objectes perduts Inscripció en el registre de Sol·licituds d'Habitatge amb Protecció Oficial de Barcelona Reclamació sobre les sol·licituds de valoració de grau de dependència i del dret a les prestacions i els serveis vinculats Servei d'assessorament jurídic Sol·licitud del servei de Teleassistència Sol·licitud del sistema d'alertes per a la localització de persones amb deteriorament cognitiu *L'Oficina d'Atenció Ciutadana de la Plaça Sant Miquel ofereix la possibilitat de ser atès en set idiomes (català, castellà, anglès, francès, àrab, mandarí i urdú), disposa de personal amb coneixements del llenguatge de signes per atendre les persones amb discapacitat auditiva i, a més de dur a terme les mateixes gestions que la resta d'oficines d'atenció ciutadana, s'hi pot obtenir informació i fer tramitacions especialitzades.
bcn.cat
010
900 226 226
b.mobi
OAC
Quiosc
(1) Els professionals que representin els contribuents, així com les persones jurídiques hauran de presentar per mitjans telemàtics els tràmits i procediments administratius tributaris operatius, disponibles a través del Portal de Tràmits de l'Ajuntament (art. 71 de l'Ordenança Fiscal General, 2011)