congres
Facto Congres op 26 mei jl. over samenwerken:
Het zijn de mensen die het moeten doen ‘Natuurlijk heb je zaken nodig als modellen, inhoud, vakkennis en structuur, maar het zijn uiteindelijk de mensen die het moeten doen.’ Met deze woorden sloot dagvoorzitter Tom van ’t Hek het Facto Magazine Congres 2011 af dat op 26 mei plaatsvond in Ede. Een verslag. GERARD DESSING
O
p 26 mei vond op een inmiddels vertrouwde lovatie (De Reehorst in Ede) het Facto Magazine Congres 2011 plaats. Het jaarlijkse vakcongres (sinds 2007 een samenwerking tussen Facto Magazine en Twynstra Gudde) werd dit jaar bezocht door zo’n 175 facilityprofessionals (opdrachtgevers, dienstverleners, adviseurs en vertegenwoordigers uit het hbo-onderwijs). In een geanimeerde sfeer volgden zij in de ochtend eerst twee plenaire lezingen en deden ze vervolgens mee aan drie van de vijftien workshops die werden aangeboden. De keynote-lezingen, soepel aan elkaar gepraat door dagvoorzitter Tom van ’t Hek, waren van dr. Wilfrid Opheij, partner bij Twynstra Gudde en Erik de Bruine, directeur Facility Management bij Rabobank Nederland.
Race to the bottom Opheij besprak in zijn dertig minuten durende betoog de ‘race to the bottom’
Op basis van kennis, opgedaan in onder meer zijn promotieonderzoek, benoemde Opheij vijf zaken van essentieel belang om tot succesvolle samenwerking te komen: » zorg dat je weet wat de gedeelde ambities zijn van de partners; » probeer inzicht te krijgen in de belangen van de partners; » let er op dat de persoonlijke verhoudingen in orde zijn; » organiseer de samenwerking op een gestructureerde manier; » zet op de juiste momenten de juiste stappen (goede volgorde van werkproces, in de dialoog e.d.).
belangrijk, maar het echte verschil maak je met KGI’s’, zei De Bruine, waarbij KGI staat voor Kritische Gedragsindicatoren. Rabobank FM heeft inmiddels 64 gedragskenmerken omschreven, die vervolgens zijn gekoppeld aan acht gedragsrollen. Als het gaat om hostmanship, heeft Rabobank de volgende zes pijlers benoemd (die als selectiecriteria worden gebruikt voor facilitaire functies, waarbij de soort functie bepaalt in welke mate aan de criteria dient te worden voldaan): » onbevooroordeeldheid,
Hostmanship Erik de Bruine gaf de aanwezigen in dertig minuten een boeiende kijk in de wereld van FM bij Rabobank Nederland en de professionaliseringsslag die daar wordt doorgemaakt. ‘Een Triple A-bank kan niet zonder een Triple Afacilitaire dienst’ sprak hij. Hij schetste het doel dat hij met FM bij de bank wil
‘Geloof me: als je niet meer kunt veranderen, ga je dood’ die in FM-land in uitbestedingsrelaties helaas vaak voorkomt, met als dieptepunt de stakingen in de schoonmaaksector begin 2010. ‘Samenwerken is een heel goed alternatief om deze negatieve spiraal te doorbreken, gaf Opheij aan.
40
bereiken: komen tot het hoogste niveau van integrale dienstverlening. Een belangrijke manier om daar te komen is in te zetten op hostmanship, waarbij vooral wordt gefocust op het gedrag van de medewerkers. ‘KPI’s zijn
Facto Magazine nummer 7/8 juli/augustus 2011
Wilfrid Opheij, partner bij Twynstra Gudde: ‘Samenwerken is een heel goed alternatief om de negatieve spiraal van de “race to the bottom” te doorbreken.’