2.4.5 Anti Korupsi

lebih murah dan lebih cepat. Inovasi barang dan jasa adalah cara utama di mana suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi, dan persaingan. Mutu merupakan suatu kondisi dinamis berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna( Goetsch dan Davis ). Total Quality Manajemen terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi (Goetsch dan Davis, 2006). Nilai-Nilai Mutu Dalam Pelayanan Prima: 1 . Mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customers/clients; 2 . Memberikan layanan yang menyentuh hati, untuk menjaga dan memelihara agar customers/clients tetap setia;

3 . Menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi: tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan; 4 . Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik berkaitan dengan pergeseran tuntutan kebutuhan customers/clients maupun perkembangan teknologi; 5 . Menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan; 6 . Melakukan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara, antara lain: pendidikan, pelatihan, pengembangan ide kreatif, kolaborasi, dan benchmark. Zeithmalh, dkk (1990:23) menyatakan bahwa terdapat sepuluh ukuran dalam menilai mutu pelayanan, yaitu: “tangible(nyata/berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (cepat tanggap), competence (kompetensi), access (kemudahan), courtesy (keramahan), communication(komunikasi), credibility (kepercayaan), security (keamanan), understanding the customer (pemahaman pelanggan)”.

2.1.5. Anti korupsi

Korupsi berasal dari bahasa latin coruptiodan corruptus, yang berarti kerusakan atau kebobrokan. Dalam bahasa Yunani corruptio, perbuatan yang tidak baik, buruk, curang, dapat disuap, tidak bermoral, menyimpang dari kesucian, melanggar norma-norma agama, material, mental dan umum. Tindak pidana adalah suatu perbuatan yang diancam dengan pidana oleh undang-undang, bertentangan dengan hukum, dilakukan dengan

8