I Kjerstis butikker skal alle trives

Hos Kjersti ønskes du velkommen på rød løper. Det skyldes at bandagist-gründeren og medarbeiderne hennes har sin egen filosofi for hva de skal være for kundene.

oss skal være skikkelig hyggelige ting: Klær, smykker, skjerf, sko og andre velværeprodukter. Det gir alle en bedre start på handelen, uansett hva kundene våre kommer i butikken for, sier 53-åringen.

Mange buketter

Idet vi akkurat har plukket fram kamera og notatblokk blir hun avbrutt. Inn av døra kommer en diger blomsterbukett. Det er fra en kunde som ble sittende værfast (!).

– Han satt i rullestol. Det var den verste snødagen vi har hatt i vinter.

En hel vegg med sko! Kjersti Solvoll Jølberg er opptatt av at alle kunder skal finne fottøy som gjør det triveligere å gå tur. Noen syntes vel at jeg kan boble litt for mye! Jeg elsker å være som poteten, og hoppe inn i alle roller i bedriften.

Daglig leder Kjersti Solvoll Jølberg er sikker i sin sak:

– Her i Drammen, og i butikkene våre i Elverum og Fredrikstad, skal kundene møte et friskt lokale! Om de ikke smiler når de kommer, så skal de iallfall gjøre det når de går. Det gir både oss og dem en bedre hverdag.

Med andre ord: Her skal ingen gå rett på stomiprodukter og andre nødvendige blåresept-produkter, idet de kommer inn døra.

– Ikke noe galt med de varene. Vi har alt som trengs for at dagen skal bli bedre, ikke minst i nødvendighetskategorien. Men førsteinntrykket hos

Taxien kom aldri. Så da tok vi oss av ham, til lenge etter vanlig stengetid. Her har vi både kaffe, kaker og gode toalettforhold, så det var ingen sak.

Ikke før er den ene buketten pakket ut, så kommer en til. Fornøyde kunder ser ut til å være standarden hos Helsevekst Medikal.

Tilfeldighet ga gründer-puff

Kjerstis lille bandagist-konsern teller nå 16 medarbeidere.

– «Fornøyde kunder» står øverst på lista mi. Det er motto for alle de tre butikkene. Da handler det om å tilby service og kunnskap, sier hun.

Med en slik innstilling er det kanskje ikke så rart at butikken og dens eier ble kåret til «Årets bandagist». Det var i 2011.

Det var tilfeldighetene som gjorde at hun begynte i denne bransjen.

– Jeg var lei av å jobbe på sykehjem som nattevakt, og måtte finne på noe annet. Da jeg fikk jobb her i Helsevekst, var det som ordremottaker. Så ble jeg kastet inn i daglig leder-rollen etter et par år. Bedriften hadde gått veldig dårlig. Jeg hoppet i det, og tok utfordringen på strak arm. Jeg kunne ikke noe om å drive en bedrift, og måtte lære. For å få kjøtt på beinet begynte jeg på et BI-studium. Der tok jeg både salg og markedsføring, ledelse og administrasjon.

Når Kjersti tenker tilbake på starten sin i bransjen, sier hun:

– Å snu en økonomisk skakkjørt bedrift er det jeg har lært mest av. Den enkleste lærdommen trenger du ikke skole for å innse. Jeg har alltid hatt litt økonomisk sans. Så dette poenget hadde jeg nok med meg helt fra barndommen: Du må ha mer inntekter enn utgifter for at det skal gå rundt.

Butikken på Elverum trengte en ny eier, av ulike årsaker. Derfor overtok hun der også.

– Det var en spennende prosess. Det hadde aldri gått uten de flotte og flinke medarbeiderne der.

I Fredrikstad ble bandagistbutikken de hadde i byen lagt ned. Vi hev oss rundt og fikk opp igjen en ny butikk på kort tid. De ansatte i Fredrikstad er kjempeflinke. De har et veldig nært forhold til sine kunder. Slik skal det være.

Lite søvn

Det koster å være gründer.

– Jeg sov ikke mye under disse prosessene, verken når det gjaldt her i Drammen, Elverum eller Fredrikstad. Det har vært tøffe tak. Det er nattetimene det går mest utover. Jeg var bare var så vidt innom madrassen en kjapp svipptur. Fem timer i snitt er vel det det gikk i. Men jeg trenger ikke så mye søvn. Jeg har en mann som er kliss lik meg, så vi driver hverandre framover. Han er også min aller beste støttespiller. Det betyr mye når det blåser på toppene. Barna våre mener vi er litt skrudd i hodet. Vi jekker ikke hverandre ned, men girer heller hverandre opp!

– Hva er det beste ved det du gjør?

– At du er din egen herre. Du kan komme med ideer, løsninger, aktiviteter og sette dem kjapt ut i livet. Noen syntes vel at jeg kan boble litt for mye! Jeg elsker å være som poteten, og hoppe inn i alle roller i bedriften. Da er det også lettere å forstå de ansatte.

Suksessfaktoren

Suksessfaktoren for Kjersti Solvoll Jølberg? Det er den gode og gamle, sier hun:

– Hardt arbeid. Det må nok litt mer til enn du får plass til på vanlig arbeidsdag. Den beste og mest effektive tiden er om morgenen. Jeg velger å stå opp tidlig, og få oppgaver unna før andre tenker på å stå opp. Skal du ha ting gjort, så gjør det da!

En annen lærdom:

– La ikke ting bli bare med praten. Sett ting i gang, spill dem ut. Ikke minst viktig: Sørg for å ha gode kollegaer rundt deg, som kan hjelpe deg å få ting videre, slik at jobben blir gjort. Jeg er opptatt av å ta god vare på alle arbeidskollegaer og skape et godt arbeidsmiljø. Lytt til de ansatte, la dem komme med ideer og gjennomføre dem. Det skal være gøy å gå på jobb. Det er mye latter hos oss! Kundene i alle tre butikkene sier at vi har god atmosfære. Jeg blir aldri rik og berømt. Men jeg elsker jobben min!

Perfekt beliggenhet

Helsevekst Medikal er den av butikkene hun tilbringer mest tid i. Den ligger midt i et av de store veikryssene i Drammen sentrum. Butikken ligger nær både sykehuset, legevakta og en av de store veitunnelene i Drammen. Parkeringen utenfor er gratis.

I de romslige lokalene har Kjersti og de åtte medarbeiderne hennes her holdt til de fem siste årene, etter å ha flyttet fra et annet lokale som lå litt mindre sentralt til.

– Jeg trodde ikke beliggenhet skulle bety så mye. Men det gjør det, selv om vi i prinsippet er en servicebedrift som daglig kjører varer ut til et stort omland. Det vil i praksis si steder som Drammen, Øvre og Nedre Eiker, Modum og Lier, Asker, Sande og Svelvik. Bedriften har sin egen heltidsansatte sjåfør, Arild Simonsen.

– Arild er ute hos kundene med varer hver eneste dag, forteller Kjersti.

– Det er et stadig tøffere marked, og vi er nødt til å finne nye løsninger når staten strammer inn rammevilkårene våre. Da er det nyttig å ha kunnskap om service. Kundene trenger oss, og vi vil gjerne hjelpe dem. Om nødvendig kjører vi ikke bare varene hjem til dem – noen ganger plasserer vi dem også i skapet hos brukeren!

Fikk brystkreft funksjonshemninger. De trenger utstyr og hjelpemidler fort. Vi vet hvor tingene de har behov for kan skaffes, og vi leverer så raskt vi kan.

Kjersti har vært i kundens sted. Hun har bokstavelig talt fått kjenne på kroppen hvor mye det betyr å ha tilgang på livsviktig helsehjelp og gode hjelpemidler. For noen år siden fikk hun konstatert brystkreft. Det var full pakke med behandling. Hun gikk på cellegift, og håret forsvant. Deler av det ene brystet måtte fjernes. Hun vedgår at det var en tøff periode, hun var lenge alvorlig syk. Samtidig ga dette henne en verdifull erfaring. Den har hun med seg i møtet med andre i samme situasjon.

I sine egne butikker har hun et bredt utvalg av brystproteser.

– Brystkreft er den kreftformen kvinner i Norge oftest rammes av. Det er godt å vite at det finnes så bra løsninger for dem som har vært gjennom slik behandling, sier hun.

Bygger kjennskap og kunnskap Kjerstis butikker har et utvalg av hjelpemidler som det ikke trengs noen diagnose for å ha glede av. Her er fottøy og klær, støttestrømper og nyttige hjelpemidler for alle som trekker litt på årene. Her er lindrende salver, og produkter som varmer kalde føtter. Og deilige madrasser, selvfølgelig. Kroppen trenger jo pleie og omsorg også når vi sover.

Sponsor og flyktninghjelp

Butikken engasjerer seg mye lokalt. Helsevekst Medikal er en av sponsorene til Drammens stolthet Strømsgodset, som er langt mer enn et fotballag. Under pandemien sørget Helsevekst for smittevernutstyr til laget.

Det siste året har medarbeiderne her hjulpet til for å dekke et annet behov: Like i nærheten er det et flyktningmottak. En strøm av ukrainske flyktninger ankommer her, til det som er deres første stoppested i Norge.

– De trenger virkelig alt. Det er mange kvinner og barn som kommer både med krigsskader og med alvorlige diagnoser. Mange har

I likhet med andre bandagister arbeider Kjersti Solvoll Jølberg for å gjøre fagområdet bedre kjent. I kjelleren i Drammen er det et stort og velutstyrt kurslokale. Det står klart til informasjons- og kursdager for helsepersonell.

Det digitale er heller ikke glemt, fastslår hun.

– Vi ser stor nytte av å vise oss fram på Instagram og Facebook. Malene, som er den yngste medarbeideren vår, er rå på sosiale medier. Det er klart vi må følge med i tida her, like mye som vi må det på det faglige området. Vi kan vanskelig hjelpe dem som ikke vet at vi finnes.

Tekst & foto: Lars Aarønæs

5 storrelser

Made in Norway

- Hudvennlig silikonbandasje

- En superabsorberende pute

- Vanntett pustende film

- Godkjent for refusjon av Helfo ved stomi, EB og tuberkulose

Tilgjengelig hos ledende apotek og bandagister