BOA VIAGEM
Informações para
ÚTEIS HOSPEDAGEM
Cama extra Caso o cliente queira acomodar uma terceira pessoa, em um apartamento duplo, ou uma quarta pessoa, em um apartamento triplo – excedendo, assim, a quantidade indicada no voucher –, ele poderá solicitar a reserva de camas extras diretamente com o hotel. Contudo, fica a critério do estabelecimento fornecê-la ou não, a depender de sua disponibilidade. Nesses casos, o acerto de contas decorrente dessa concessão fica sob a responsabilidade do hóspede. Antes de solicitar camas extras, o cliente deve se informar na Central de Atendimento do Clube Bancorbrás ou acessar o site sobre a possibilidade dessa concessão, bem como sobre a idade máxima estabelecida em convênio para a concessão de tarifa free (gratuidade) para crianças.
TARIFAS
Despesas extras no final do ano Quem for passar as festividades de final de ano fora de sua cidade deve ficar atento, pois existem algumas peculiaridades no setor hoteleiro. Nesse período, algumas taxas são cobradas 42
Bancorbrás
pelos hotéis para cobrir parte da programação dessa época. Confira os exemplos: Ceias obrigatórias: o valor varia de acordo com o hotel e deve ser custeado obrigatoriamente pelos hóspedes no período, mesmo que eles não passem as festividades no local. O serviço não está incluso nas diárias e poderá ser pago diretamente ao hotel ou à Bancorbrás, dependendo da negociação feita com o estabelecimento escolhido. Os clientes poderão parcelar a quantia e pagar a taxa por meio do Clube Bancorbrás. Suplemento de Reserva: de acordo com a demanda, alguns hotéis aumentam o custo das diárias em épocas do ano de maior fluxo turístico em cidades populares, como o Rio de Janeiro, onde essa prática é constante. Tal desequilíbrio gera uma diferença entre o valor que o cliente paga para o Clube Bancorbrás e o valor do contrato da Bancorbrás com o hotel. Para ajudar o viajante, a empresa instituiu o Suplemento para as reservas na capital carioca, em qualquer data, e nas demais cidades do País, durante alguns feriados nacionais e regionais. Para outras informações, entre em contato com o SAC Bancorbrás: 0800 61 2255, ou a Central de Atendimento, nos telefones 3004 1516 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 814 1516 (demais localidades). Sistema de pensão: o regime de meia pensão, pensão completa e pensão all inclusive (quando a
facilitar a sua viagem
alimentação, bebidas e outros benefícios estão incluídos no valor da hospedagem) adotado por determinados hotéis é sempre informado pelo Clube Bancorbrás na relação de estabelecimentos conveniados, disponível no site e na revista impressa e eletrônica da Bancorbrás. A indicação de qualquer um desses hotéis em seus pedidos de marcação de reserva significa, para todos os efeitos, que o cliente tem pleno conhecimento dessa particularidade e que concorda com a exigência do estabelecimento hoteleiro. Portanto, fique atento ao regime escolhido para não pagar além do que foi contratado.
CHECK-IN
A importância do voucher O voucher é a autorização de hospedagem que deve ser apresentada, obrigatoriamente, no ato do check-in. A partir do 15º dia que antecede o início da reserva, o documento está disponível no site da Bancorbrás. Dados sobre o hóspede do hotel e os detalhes da reserva estão contidos no voucher, que, além de ser um documento formal, é uma fonte de informação sobre o estabelecimento selecionado. Por isso, fique atento: nele, há detalhes de contato que podem ser usados quando houver risco de atrasos ou outros problemas referentes à chegada. Ele deve ser impresso e levado na viagem.
COMODIDADE
RESERVA
Suporte à Hospedagem
Quando o cliente não estiver presente na hospedagem reservada, ele deve, obrigatoriamente, comunicar à Bancorbrás. No caso de utilização de diárias por terceiros, o cliente precisa autorizar formalmente ou realizar a alteração de hóspede pelo site da Bancorbrás, usando sua senha de acesso. Nos períodos de alta temporada – entre 15 de dezembro e 28 de fevereiro, Carnaval e na Semana Santa –, a utilização por terceiros é permitida apenas quando se tratar de dependente legal do cliente.
Com o objetivo de aprimorar o atendimento prestado aos seus clientes, o Clube Bancorbrás criou o Suporte à Hospedagem, canal exclusivo para contato em caso de eventualidades no check-in, check-out ou durante a estadia. O horário de funcionamento do serviço é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados e feriados, das 8h às 15h, pelo telefone 0800 814 2250 (hospedagem no Brasil), ou ligue a cobrar para +55 (61) 3314 1227 (hospedagem no exterior). Caso prefira, o viajante pode enviar um e-mail para o endereço suporte.hospedagem@ bancorbras.com.br.
Marcação para terceiros