EN PRIMERA PERSONA
Manuel Vieira e-Commerce Manager
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ENTREOLAS
www.balearia.com
«LA NUEVA WEB 'RESPONSIVE' ES MÁS CÓMODA Y ACCESIBLE» Se embarcó en Baleària en julio de 2018, tras una solvente trayectoria en multinacionales como PwC o Amazon, donde desarrolló cometidos de transformación digital, consultoría de negocio o comercio electrónico. Manuel Vieira (Isla de Margarita-Venezuela, 1985) celebra el éxito de la nueva web, que simplifica la venta de billetes, y destaca el compromiso de la naviera con los territorios en los que opera.
P. ¿Qué balance haces de la puesta en marcha del nuevo portal web? R. El balance es muy positivo. En muy corto plazo hemos cumplido las expectativas del proyecto: incrementar los indicadores de rendimiento de venta desde el móvil. Estamos muy satisfechos. P. Una web responsive, como la de Baleària, ¿qué ventajas reporta al cliente, además de adaptarse a todos los dispositivos? R. La principal ventaja es que puede acceder de forma más simple y amigable a todo el contenido web y puede hacer una reserva desde cualquier dispositivo con una experiencia unificada y mejorada, de forma más cómoda y accesible.
P. Como responsable de e-commerce y experto en SEO, ¿hay alguna fórmula mágica para mejorar una posición en poco tiempo sin pagar al buscador? R. Sí, hacer bien las cosas, pensar en qué es relevante y mejora la experiencia del usuario. Existen buenas prácticas pero no hay atajos. El tráfico pagado cada vez es más caro y toda la autoridad que logres conseguir de forma orgánica tiene un impacto relevante en lo que se llama el ROI de la estrategia del mix de marketing digital. El SEO es muy importante porque el posicionamiento es un indicador de que estás haciendo bien tu e-commerce, de que eres relevante para tus usuarios. P. ¿Qué tanto por cien de la venta de billetes de Baleària se gestiona por la web y cuál es el objetivo a medio plazo? R. Dependiendo de la ruta y el mercado, pero en algunas es superior al 50% del total de las ventas de pasaje. El objetivo es que el canal siga creciendo apalancándonos en la mejora de la experiencia y la usabilidad para que sea aun más simple y cómodo para el usuario. P. ¿Qué particularidades presenta vender una experiencia, como es navegar, a menudo con amigos o familiares, res-