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Anlagenorientierte Lösung ergänzt die terminfokussierte Funktionen von Salesforce
from B&I Die Industrie-Zeitung, Ausgabe 6/24 (November)
by B&I Die Industrie-Zeitung | Betriebstechnik und Instandhaltung
Die Zeiss Gruppe, ein weltweit agierendes Technologie unternehmen der optischen und optoelektronischen Industrie, hat sich für die Field-Service-Lösung Asset 360 for Salesforce von Servicemax entschieden, um ihren globalen Service und Außendienst zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Asset 360 ist eine Technologie von PTC, einem US-amerikanischen Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Boston. PTC hat Servicemax im Januar vor einem Jahr übernommen und damit sein Product-Lifecycle-Management-Angebot um wichtige Angebote für das Field-Service-Management ergänzt.
Zeiss hat sich bereits in der Vergangenheit für Salesforce Sales, Service und Field Service Cloud entschieden. Deren terminfokussierte Funktionen werden nun durch die anlagenbezogenen Funktionen von Servicemax Asset 360 for Salesforce ergänzt. Diese Lösung ist nativ auf der Salesforce-Plattform aufgebaut.
Mit Asset 360 gewinnt Zeiss nach eigenen Angaben nun mehr Transparenz über den gesamten Bestand seiner Produkte im Feld inklusive aller Aufträge und Serviceverträge – und zwar mit Preisgestaltung und Rabattierungen, Garantien, SLAs und der Servicehistorie. Hinzu kommt eine zentrale Übersicht über alle Vorführ- und Leihgeräte, Rückgaben und Ersatzteile. Asset 360 ist auch auf mobilen Endgeräten verfügbar, wie sie etwa vom Außendienst genutzt werden. Das eröffnet unter anderem die Möglichkeit, nicht berechtigte Gewährleistungsansprüche sowie deren Kosten zu minimieren und mehr Kunden für Serviceverträge und Vertragsverlängerungen zu gewinnen.
Zudem können RMA-(Return Material Authorization) und Werkstattprozesse automatisiert und Lagerbestände optimiert werden. „Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu übertreffen. Das gilt nicht nur für unsere Produkte, sondern auch für unsere Services, Support und anwendungstechnische Unterstützung“, erklärt Ronald Fuchs, Head of Global Service Excellence bei der Zeiss Gruppe.
Er betont: „Durch unsere große, globale Organisation mit zahl reichen Geschäftsfeldern und unsere hochkomplexen, innovativen und langlebigen Produkte, stellt uns das auch vor Herausforderungen. Die Servicemax-Technologie hat uns mit der 360-Grad-Sicht auf all unsere Assets und den Automatisierungsmöglichkeiten überzeugt. Sie wird uns dabei unterstützen, auch künftige Kundenanforderungen effizient und bestmöglich zu erfüllen.“
