30
diensthoofd martine van dongen (uiterst links) en haar team van de dienst facuratie
onmiddellijk na het uitvoeren van de prestatie, waardoor de kans om iets te vergeten veel kleiner is. Bovendien is het ook tijdswinst voor de arts, want er is geen papierwerk meer en de documenten kunnen ook niet verloren gaan.’ Op de dienst facturatie verdwijnt hierdoor de manuele verwerking, maar de daardoor vrijgekomen tijd kan het team van Martine Van Dongen nu gebruiken om meer uitleg te geven aan de artsen zodat ze met hun team betere en correctere attestaties met een juistere tarificatie kunnen maken. ‘Eigenlijk kunnen we met de bestaande ploeg dus een betere service leveren en meer toegevoegde waarde creëren’, zegt Martine Van Dongen tevreden. ‘Niet alleen naar artsen en medewerkers toe, maar ook naar de patiënten. Die willen almaar meer informatie, zo werken we aan een reeks voorbeelden van kostenramingen voor ziekenhuisverblijven, die op de website zullen gepubliceerd worden. Onze dienst evolueert eigenlijk meer en meer naar een kenniscentrum, en dat vinden wij prima!’ ❚
‘We staan steeds open voor verbetering’ Maryse Keyaerts, medewerker facturatiedienst
Zo’n doorlichting van een dienst, het doet wat met een medewerker. We polsten even bij Maryse Keyaerts, medewerker op de facturatiedienst, hoe zij dit had beleefd. Hoe stonden u en uw collega’s tegenover de doorlichting? Wat verwachtten jullie hiervan? Maryse: ‘De meningen waren verdeeld, afwachtend, en met de vraag ‘waarom is dit nodig?’. We dachten dat er vooral over werktijden (hoe veel, hoe snel, ….) doorlichting zou komen.’ Is de doorlichting uiteindelijk meegevallen? Hoe heb je die persoonlijk ervaren? Maryse: ‘De doorlichting is al bij al meegevallen, behalve dat wij heel weinig tijd kregen om op hun vragen te antwoorden. Het is ook heel moeilijk om te bevestigen hoe veel tijd je aan bepaalde taken besteedt, dat was één van de vragen. Dit was voor iedereen en de meeste van onze taken een schatting.’
Van Hooreweder Vanessa | Van Hoorickx Camille | Van Horebeek Sally | Van Houcke Johan | Van Houteghem Soraya | Van Houtven Michael | Van Hoydonck Magdalena | Van Hulle Heidi | Van Hulle Marc | Van Hulle Nancy | Van Hulle Rosita | Van Hulle Severine | Van Hullebusch Evelien | Van Hyfte Ann | Van Hyfte Patricia | Van Hyfte Ria | Van Impe Katherine | Van Ingelgem Veerle | Van Iren Carolina Margaretha | Van Keer Chris | Van Kerckhove Greta | Van Kerckvoorde Lucrece | Van Kerrebrouck Eveline | Van Kerschaver Annie