PILARES FUNDAMENTAIS PARA UMA CENTRAL EFICIENTE

Para ser uma central eficiente é necessária atenção aos seguintes pontos:

A tecnologia, na grande maioria das vezes, é detecção e deve ser o mais precisa possível. Identificar fumaça, presença, uma mosca e essa detecção precisa ir para uma plataforma de gestão de alertas.

Existem muitas centrais e sistemas onde há câmeras e o operador. Quando acontece uma ocorrência, ele se preocupa somente em resolvê-la, porém essa informação não é tratada, classificada e armazenada para gerar indicadores. É necessário ter uma plataforma que identifique o evento e nesta própria ferramenta já exista a separação por criticidade.

É a matriz operacional. Ela nasce no estudo, se torna um arquivo e depois fica documentada dentro da própria plataforma, para direcionar e padronizar a ação do operador.

A tecnologia processa, avisa e facilita todo o procedimento, mas quem interpreta, decide e toma uma atitude é o ser humano. Por melhor que seja a tecnologia utilizada, isso não elimina a necessidade de investir em pessoas - e esse investimento precisa ser contínuo. Treinar, habilitar, capacitar, retreinar e auditar.