MATRIZ OPERACIONAL

Matriz Operacional é um assunto tão importante quanto a tecnologia que utilizamos em um projeto. Mas, o que seria isso?

Até agora falamos apenas de tecnologia, que é muito importante, porém não resolve nada isoladamente. Afinal, quando existe a detecção de um evento e um alerta é gerado, isso desencadeia um processo – que deve estar claramente definido na Matriz Operacional.

Matriz Operacional é um documento criado em conjunto com o gestor de segurança a partir da avaliação dos riscos existentes, do nível de criticidade e, consequentemente, do seu impacto. Ela padroniza processos e garante a eficiência da operação, estabelecendo – mediante um evento recebido – qual a rotina a ser seguida e informando:

QUAL A OCORRÊNCIA?

O que foi detectado para o sistema enviar um alerta?

LOCAL DA OCORRÊNCIA?

Qual o local onde aconteceu essa detecção?

COMO PROCEDER?

Como deve-se agir diante desse evento?

QUEM COMUNICAR?

Quem deve ser avisado sobre isso?

COMO COMUNICAR?

Reportar por telefone, WhatsApp ou e-mail?

Ou seja, a padronização de todos os processos de um monitoramento inteligente é documentada por meio da Matriz Operacional. Essa etapa é importante porque na central de monitoramento há pessoas interpretando eventos e é necessário que a ação dessas pessoas seja padronizada em sistema para que não existam dúvidas ou diferenças nos procedimentos a serem executados, seja pelo colaborador A ou pelo colaborador Z.

A forma como será comunicada uma ocorrência, por exemplo, tem a ver com sua criticidade. Há diversos níveis de eventos e a maneira como será reportado está definida na matriz operacional.

Uma pessoa foi detectada! Ela estava no datacenter.

Devo acionar os vigilantes?

Preciso comunicar o gestor?

Eu mando mensagem? Eu ligo?

A ação bem planejada é o que gera resultados efetivos.