CIBLES ET PERSONAS

ci bles

COEUR DE CIBLE CIBLE PRINCIPALE CIBLE SECONDAIRE

Inconditionnelle de la marque, elle est passionnée par décoration et aime suivre les tendances et renouveller régulièrement sa décoration.

Budget confortable

Citadin de ville moyenne, avec un extérieur

Novice dans la décoration, elle a besoin d’être inspirée. Elle aime découvrir et flâner dans les magasins de décoration, et achète au coup de coeur.

Commence à avoir un budget confortable

Citadins de ville moyenne avec un petit extérieur Presse et media : La maison france 5 ELLE décoration Art & Décoration

Les influenceurs : @benjamin.laurie @deco.cf @octobre_et_mai

pe rsona

HÉLÈNE RICHARD

52 ans, mariée avec 2 enfants Gérante d’un gîte à Villeneuveles-avigons (Gard) Aisance numérique

Utilisation

Hélène et son mari Pierre ont acheté un vieux mas proche d’Avignon il y a une quinzaine d’années. Anciens parisiens, ils ont tout quitté pour s’installer en Provence loin du stress des grandes villes. Hélène décide alors d’ouvrir avec son compagnon une chambre d’hôtes nommée « Le Mas des Lilas ».

Le chant des cigales et le violet des champs de lavande ont beaucoup inspiré Hélène dans cette nouvelle vie de provinciale. D’ailleurs, c’est elle qui a imaginé et concevait la décoration de son nouveau bébé… Passionnée de décoration, elle aime se tenir au courant de l’actualité des tendances pour peaufiner le look de ses chambres. Elle cherche à la fois des inspirations modernes mais aussi plus provençale pour garder la maison dans son « jus ». Avec un budget plutôt confortable, elle cherche de l’ameublement de bonne qualité pour ses hôtes, ainsi qu’une décoration originale et méditerranéenne. Hélène s’occupe aussi des réservations du gite ainsi que son site web. Hélène et Pierre se sont même offert un IMac pour leurs premiers épi !

Hélène reste connectée à toute heure de la journée avec son Iphone 8 plus, qu’elle synchronise avec l’IMac du bureau pour être à jour dans son planning bien rempli.

pe rsona

ATTENTES

Hélène dans son travail utilise de nombreuses fois son mac pour gérer les arrivées et les départs des vacanciers. Mais elle se sert aussi de l’ordinateur pour se tenir au courant de l’actualité et aussi pour acheter de nouveaux meubles ou décoration. Elle attend qu’un site soit clair et lisible. Elle a besoin aussi d’avoir les fiches produites très détaillées car elle ne veut pas perdre de temps avec des retours commendes. Car elle tient à ce que ses produits soient de bonne factures et résistants. Les sites proposant du click & collect sont un plus car cela permet de pouvoir venir chercher le produit sans devoir aller le retrouver en magasin. L’article est déjà prêt et à retirer quand Hélène se rend au magasin ! Encore un gain de temps.

CONTRARIÉTÉS

Hélène est à l’aise avec internet, mais elle a besoin d’être guidé lors de ses achats. Un site très pauvre en information, ne l’incitera pas à ajouter au panier. Elle a besoin de faire son shopping sur des sites fiables et viables. De bons visuels vont l’aider à se projeter et lui permettre de voir le moindre détail du produit. Les photographies des articles doivent identiques au produit, mêmes couleurs, mêmes détails… Elle a horreur des sites lents car cela lui fait perdre son temps. Avec son activité, Hélène n’a pas de temps pour les sites lents, avec un temps de chargement de page long. Elle est sur tous les fronts, et ne peut pas consacrer un temps illimité pour faire du shopping.

pe rsonas

SOLUTIONS

Pour Hélène, le site parfait est un site avec une bonne rédaction, avec des pages soignées et des photos très détaillés. Tout doit être fait pour rendre le site web lisible et fluide. Hélène aime lire et n’a pas peur de se lancer dans la lecture d’une fiche produit avec un grand descriptif. Ce qui est important c’est que le site soit complet et clair. Elle ne « surf » pas sur le web et a donc besoin d’articles ou de page concrètes. Soignée la grammaire et son orthographe est aussi primordiale. Hélène aime lire et le français. Un site bourré de fautes ne lui inspira pas confiance.

« il fait si bon de travailler quand les cigales chantent »

sc enario d’usage enario d’usage - ordinateur

CONTEXTE Hélène n’a pas une minute à elle. À peine le petit déjeuner préparé pour ses hôtes, qu’elle doit mettre le couvert pour une quinzaine de client. Une fois repu, Hélène conduira ses clients à leurs premières activités de la journée : la visite d’un domaine truffier ! Durant la visite, Hélène reçoit un SMS de son mari « Deux transats de piscine cassés… Zut, pas le choix, il va falloir en commander des nouveaux... C’est l’été et ses hôtes ont payé pour pouvoir flâner au bord de la piscine. Hors de question qu’ils se battent pour une place au soleil. Une fois rentré, Hélène se précipite sur son IMac et se rend sur le site d’Alinéa car la collection de cet été est parfaite pour la décoration du Mas.

VISITE DU SITE Hélène ouvre Google Chrome et clique sur la barre des favoris, le site d’Alinéa étant déjà enregistré. Elle tombe donc sur la homepage du site puis clique sur la catégorie « jardin ». Ensuite, elle clique sur la sous-catégorie : transats, chiliennes, hamacs ». Elle scroll rapidement sur la page pour se faire une idée des différentes collections puis choisit de filtrer par matériaux. site ordinateur

sc enario d’usage enario d’usage - ordinateur

- VISITE DU SITE Hélène choisit le bois pour rester dans le thème de son gite. Une chilienne double lui tape dans l’œil. Pourquoi ne pas acheter un transat spécial couple ? L’idée originale lui plaît, elle lira attentivement la fiche produit, puis conforté par son choix appuya sur « ajouter au panier ».

FRUSTRATION Hélène est une inconditionnelle de la marque, elle fait confiance à Alinéa. Et la marque l’a rarement déçu. Mais parfois, elle regrette que les produits ne soient pas suffisamment mis en scène. Cela lui permet de voir rapidement la taille qu’ils prendront une fois chez elle. Car il est plus difficile de se rendre compte juste avec les dimensions. site ordinateur

pe rsona

AGATHE MOREL

29 ans, célibataire Responsable d’animation au club Med, résident à Rennes Aisance numérique

Utilisation

Agathe est une jeune femme très active, En effet, Agathe commence sa journée très tôt le matin pour préparer les activités décidées la veille en réunion d’équipe : excursions, jeux, soirées à thème, spectacles... Tout est bon pour occuper les vacanciers! Son énergie et sa bonne humeur sont communicatives, Agathe met tout en œuvre pour que les vacanciers repartent heureux de leurs vacances. Ce métier est prenant et c’est une vie à 100 à l’heure. Première levée, dernière couchée... Agathe a rarement plus d’une journée de repos par semaine. Toujours sur le pied de guerre, elle passe d’une activité en plein air à une autre à l’intérieur. Lors de ses moments libres, elle se repose dans sa chambre en regardant des séries Netflix sur son Ipad. Avec son métier prenant, elle a très peu de temps pour ses achats personnels, elle aime donc flâner sur divers sites pour découvrir les tendances actuelles. Agathe est spontanée et craque facilement si quelque chose lui plait. Pour éviter les coups de blues, étant loin de sa famille et de ses amis, son Iphone lui permet de rester en contact avec eux. D’ailleurs, la saison d’hiver se termine bientôt, elle a hâte de retrouver ses amis pour leur raconter sa vie dans les alpages autour d’un bon dîner «à thème», et oui on ne quitte pas son métier d’animatrice si vite!

pe rsona

ATTENTES Lorsqu’elle flâne sur différents sites web avec son téléphone, Agathe apporte une importance particulière aux visuels, en effet, c’est ce qu’il la fait rapidement craquer. Trop de texte, pas pour elle! Elle aime retrouver des ambiances qui lui permettent de se projeter rapidement. Elle souhaite arriver au plus vite à son but, probablement du à son quotidien trépidant. Madame «coup de coeur» n’aime pas être déçue et peut vite se déconnecter si elle n’est pas satisfaite, il faut donc la séduire pour la retenir! Elle veut tout, tout de suite!

CONTRARIÉTÉS Étant sensible aux visuels, lorque Agathe voit quelque chose qui lui plait et qu’elle n’arrive pas à cliquer dessus ou lorsque le visuel la ramène à un autre produit, elle s’énerve et quitte directement le site.

SOLUTIONS Les photos et les visuels sont très importants afin de susciter son attention. Elle n’aime pas chercher et aime la facilité. Un parcours client simple, rapide et efficace avec des visuels qualitatifs ainsi que des ambiances produits la séduisent et Agathe pourra sortir rapidement sa carte bleue.

« quand le moment est propice il faut en profiter »

sc enario d’usage - mobile

CONTEXTE La saison d’hiver se termine et Agathe prévoit un dîner chez elle, à Rennes, avec ses amis pour raconter son expérience à Avoriaz pendant 5 mois. Afin d’imprégner ses invités dans son univers, elle décide de faire une soirée à thème : «les alpages», Pour cela, pour accompagner la raclette, elle compte dresser sa plus belle table, elle décide de trouver de l’inspiration sur internet. Elle cherche de la décoration de qualité à un prix accessible dans le thème de sa soirée.

VISITE DU SITE Enfin un jour de repos pour Agathe, fatiguée et pas envie de sortir durant cette journée, elle décide donc de rester chez elle. Elle vaque à ces diverses occupations et surtout commence à penser à son retour à Rennes : trie, ménage, rangement... C’est son jour de repos, qui dit repos dit canapé, mais le naturel revient au galop et elle repense à son dîner «retrouvaille». Elle souhaite que ce dîner soit une belle soirée et pour cela elle repense à la décoration de sa table. Elle commence à flâner sur internet et décide de se rendre sur le site d’Alinéa car elle a entendu dire qu’il proposait un vaste choix concernant les arts de la table et la petite décoration. site mobile

sc enario d’usage

FRUSTRATIONS Elle est déçue car en allant sur le site, elle n’a pas reussi à trouver son bonheur, en effet, en règle générale lors de sa navigation, elle n’a pas été satisfaite au niveau visuel. Quand il y a des visuels d’ambiance, ils ne sont pas cliquables ce qui aurait pu l’aider à aller plus vite dans sa recherche. Elle a trouvé un support pour poser des bougies mais une seule photo sur la fiche produit, elle n’arrive donc pas à se projeter. Elle finit par se rendre sur l’onglet inspiration pour l’aider à préparer sa soirée. Elle voit une image d’ambiance intérressante pour son thème, elle clique dessus, mais les images mettent longtemps à se télécharger, ça l’énerve, elle est impatiente! Une fois les images téléchargées, seulement 2 produits apparaissent et impossible de scroller pour voir la suite, elle ferme la page. Elle recommence avec une autre ambiance qui l’interpelle, même situation, elle est agacée! Elle quitte le site, la déco pour sa soirée attendra plus tard. Elle va regarder une série Netflix, la journée de repos commence véritablement! site mobile site mobile

co ncept et projet