Hlavná téma
AŽ PRÍLIŠ CIEST K SPOTREBITEĽOVI
Až skúsenosť s koronavírusom a nemožnosť doručovať na obvyklé miesta, respektíve nemožnosť predávať v mnohých kamenných obchodoch a s tým spojená nutnosť hľadať nové cesty k zákazníkovi, dostala omnichannel do centra diania. Logistické siete na to neboli a často ani nemohli byť pripravené. Myšlienka viackanálového predaja a logistiky sa však tým zase o veľký kus posunula k realite.
P
Predtým sme mali v televízii dva kanály, na ktoré sme sa mohli pozerať, tiež platilo, že keď si chcel spotrebiteľ niečo kúpiť, musieť do „samošky“ na rohu, prípadne ešte zalistoval katalógom a „zmagnetizovane“ vybral tovar, ktorý sa mu za niekoľko týždňov objavilo na spádovej pošte. Dnes máme televíznych kanálov toľko, že len ich zoznam by zabral tieto dve strany. A podobne je to s variantmi nákupu – zákazník môže v podstate nonstop nakupovať v rôznych typoch kamenných aj virtuálnych obchodov, a to pomocou rozmanitých technických prostriedkov. Navyše sú tu rôzne typy zákazníkov, v základe B2C a B2B (samozrejme aj C2C), ale aj tieto hlavné skupiny sa ďalej delia a jednotlivé kategórie majú rozličné charakteristiky, s ktorými treba počítať.
Článok pripravil Stanislav D. Břeň
HOJDACIE KONE Aby obchodníci mohli reagovať na nákupnú „tekutosť“, potrebujú viackanálový (omnichannel) prístup v oblasti marketingu, obchodných stratégií, ale aj logistiky. Inak sa vychystáva tovar pre vlastnú predajňu vo väčšej sieti, trochu inak pre „cudzí“ obchod, zase inak pre školu, ktorá si pomocou e-mailu objedná 30 balíkov kancelárskeho papiera, a odlišne pre rodičov, ktorý sa večer posadí k internetu a hľadá hojdacieho koňa pre svoje dieťa, pretože narodeniny má už pozajtra. Všetko bolo ešte celkom jednoduché, než prišla covidová kríza, ktorá zavrela jeden z hlavných kanálov, kamenné obchody, a prinútila mnoho spotrebiteľov objednať si svoj prvý chlieb po internete.
Šok to nebol iba pre niektorých spotrebiteľov. Panika zafungovala aj v centrálach mnohých firiem, ktoré sa doteraz opierali takmer výhradne o predaj v sieti svojich kamenných predajní a tomu mali prispôsobené logistické toky. Bola polovica roku 2020 a všetkým už začínalo byť jasné, že covid nezmizne tým, že tri týždne budeme nosiť rúškami. Vidina padajúcich obratov v kamenných obchodoch, v stovkách percent rastúce objemy predajov u konkurencie, ktorá bola na elektronický predaj pripravená lepšie, a naštartovaný trend hromadného úteku spotrebiteľov k e-shopom musel byť nočnou morou. Viedlo to k tomu, že mnoho obchodníkov začalo svoju omnichannel éru narýchlo postavenými e-shopmi s logistikou, ktorá počítala s predajňami
