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Matéria de Capa
from Revista Super Negócios - ASSERJ 25ª Edição - Junho 2021
by ASSERJ - Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro
Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA
Descubra o segredo para aproveitar o CRM e disparar as vendas
Apesar da aceleração digital ocorrida nesta pandemia, o varejo físico não morreu. E o CRM segue sendo uma poderosa ferramenta para vendas offline. Uma pesquisa recente realizada pela ASSERJ mostrou que 96% dos entrevistados preferem comprar presencialmente. Apenas 4% disseram que compram pelos canais digitais. Quando perguntados sobre a confiança nos protocolos de segurança contra a Covid-19 nos supermercados, 88% disseram que se sentem seguros nas lojas.
Ou seja, as possibilidades são vastas e o potencial do varejo físico é enorme. Basta saber aproveitar as oportunidades, e claro, tudo o que o CRM oferece. Como diz um matemático londrino, os “dados são o novo petróleo”. Mas, na verdade, o “petróleo” está escondido e só terá acesso a ele aqueles que souberem fazer bom uso dos dados. O pulo do gato são as ações geradas a partir das informações.
88% disseram que se sentem seguros nas lojas
Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA
Descubra agora como aproveitar 100% desta ferramenta e ter impactos positivos no seu negócio
A Revista Super Negócios conversou com Jacqueline de Bessa, que é Head de Estratégia e Pesquisa da TroianoBranding, empresa especialista em gestão de marca e marketing.
Ela fornece soluções para trabalhar melhor os dados oferecidos pelo sistema de relacionamento.
1. É necessária uma equipe especializada para gerir os dados
2. O bom uso depende de um trabalho contínuo e de planejamento
3. O principal foco precisa estar nas pessoas Aumento da produtividade do time de vendas
Fidelização de clientes
Automatização de tarefas
Centralização de informações
Integração da área de vendas com outros setores

7:40 Min. Assista à entrevista com Jacqueline de Bessa, Head de Estratégia e Pesquisa da TroianoBranding, para ter acesso às dicas na íntegra
5 vantagens do CRM no varejo:

Por Larissa Haddock Lobo | MATÉRIA DE CAPA
Quais os maiores desafios na implementação do CRM?
O pesquisador do Centro de Excelência em Varejo da FGV, Juracy Parente, conta que é um sistema de aprendizado e que o personagem mais importante para fortalecer esse relacionamento do supermercado com o cliente é o FUNCIONÁRIO. Diretor/ Presidente do Armazém do Grão, Antoane Hang Corrêa, associado da ASSERJ, contou a diferencia que o sistema de CRM fez na rede, possibilitando realizarem ações muito mais assertivas junto aos clientes. Escute e aprenda!
Escute agora o podcast e descubra por que! Escute agora o podcast e aprenda!

