O conteúdo apresentado neste capítulo visa familiarizar o leitor com a teoria da representação do conhecimento através de casos, técnica escolhida para o desenvolvimento de um sistema de gerencimento de redes. O próximo capítulo apresenta os conceitos de gerência de redes que deverão ser representados dentro do sistema. É evidente que além do conhecimento literário descrito neste material, o conhecimento heurístico do especialista também é de extrema importância, sendo peça fundamental na elaboração do sistema. O conhecimento heurístico provém da experiência do especialista, ou seja, é o conhecimento que emana da vivência que o especialista tem em determinado assunto. A busca de uma solução por intermédio de uma informação denominase “Estratégia de Busca com Informação”, ou simplesmente heurística, que usa o conhecimento do especialista para auxiliar todo o processo de tomada de decisão.
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