Introduzione al CRM (Customer Relationship Management) aziendale
Obiettivi Negli ultimi anni le soluzioni software di Customer Relationship Management si sono affermate come strumento ottimale per la crescita e la competitività del business. Il CRM è non solo uno strumento ma un metodo di lavoro con le sue logiche e verticalizzazioni. Conoscerne il significato, apprezzarne le potenzialità e sapere quali sono i processi che il CRM è in grado di gestire, è essenziale per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale. L'obiettivo di questo corso base è fornirvi la competenza necessaria alla valutazione e all'uso del CRM. Valutare quale CRM possa essere quello più tagliato alla propria realtà aziendale, a seconda del business delle propria dimensione.
Contenuti del corso • • • • • • • • • • • • • • •
Definizione e le applicazioni CRM La filosofia produttiva del CRM Gli obiettivi della gestione CRM Le tipologie di software CRM Gli elementi costitutivi: Leads, Contatti e Potenzialità La relazione con il cliente La fidelizzazione del cliente Il mercato CRM: panoramica delle soluzioni Creare le Campagne commerciali e gli eventi con il CRM Alcune statistiche di mercato Le logiche base del software CRM I processi e i flussi di lavoro gestibili Le applicazioni mobile Esempi pratici di gestione processi e dati Le principali soluzioni sul mercato
Destinatari Il corso si rivolge a imprenditori e dirigenti, responsabili di area (commerciale, IT, marketing, supporto clienti) o Project Manager.
Durata 12 ore
Sede legale: Via Vittorio Amedeo II, 24 - 10121 Torino Sedi Operative: Via Crimea, 27 - 10093 Collegno (TO) Via San Bernardo, 36 - 20139 Milano Partita Iva: 08067370018 formazione@argo3000.it +39 333 7109605 www.argo3000.it