FOR บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)
MBK PUBLIC COMPANY LIMITED ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เลขที่ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทรศัพท์: +66 (0) 2853 9000 โทรสาร: +66 (0) 2853 7000 8th Fl., MBK Center Building, 444 Phayathai Rd., Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: +66 (0) 2853 9000 Facsimile: +66 (0) 2853 7000
SUSTAINABLE
GROWTH
www.mbkgroup.co.th
รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนปี 2561
สารบั ญ 02 06
24
การบริหารความเสี่ยงเพื่อความยั่งยืน
วิสัยทัศน์และภารกิจ ของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)
25
การดูแลพนักงาน
08
ข้อมูลทั่วไปของบริษัท
32
ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
10
แนวทางการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
36
การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม
12
เกี่ยวกับรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนปี 2561
13
บทบาทของผูม้ สี ว่ นได้เสีย และการปฏิบตั ติ อ่ ผูม้ สี ว่ นได้เสีย
สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ
15 20
การก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ี การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม
50 58
การจัดการสิ่งแวดล้อม
นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม จากการดําเนินการความรับผิดชอบต่อสังคม
62
ภาคผนวก
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
สารจากประธานเจ้ า หน้ า ที่ บ ริ ห าร และกรรมการผู ้ อ� ำ นวยการ จากสถานการณ์ในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ของสิ่งแวดล้อมทั่วโลก รวมทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคม บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน) ในฐานะบริษัทชั้นนำ�ที่มีธุรกิจหลากหลาย อยู่ในอุตสาหกรรมหลัก โดยดำ�เนินกิจการด้วยความยึดมั่น ในหลักการกำ�กับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรมทางธุรกิจ และจรรยาบรรณของบริษัท การให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นอย่างสม่ำ�เสมอ การบริหารจัดการที่โปร่งใส และมีความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม รวมถึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่าย เพื่อนำ�ไปสู่กระบวนการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน (Sustainable Development) ด้วยการนำ�ความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ มาใช้สร้างคุณค่าทาง เศรษฐกิจให้แก่องค์กร และสังคมไปพร้อมกันอย่างชัดเจน
โดยบริษัทฯ ได้ก�ำหนดนโยบายการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน เพื่อยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติภายในองค์กร โดยเฉพาะด้าน สิ่งแวดล้อมที่บริษัทฯ ได้สร้างสรรค์โครงการที่มีความเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมในการดูแลและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกกระบวนการ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ด้วยการสนับสนุนกิจกรรมที่ค�ำนึงถึงการอนุรักษ์พลังงาน ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัดและ รู้คุณค่า และการรณรงค์ให้พนักงานในองค์กร มีจิตส�ำนึกที่ดีในการร่วมรักษาสิ่งแวดล้อม การให้ความรู้แก่ลูกค้าและบุคคลทั่วไป รวมทั้ง การขยายความร่วมมือกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อรักษาความสมดุลในการด�ำเนินธุรกิจ และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ปี 2561 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และบริษัทย่อย ได้ขับเคลื่อนโครงการส่งเสริมสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อมอย่าง ต่อเนือ่ ง ทัง้ ทีอ่ ยูใ่ นกระบวนการธุรกิจ (CSR-in-process) และนอกกระบวนการธุรกิจ (CSR-after-process) ภายใต้การพัฒนาความยัง่ ยืน ทั้ง 3 ด้าน ที่บริษัทฯ ให้ความส�ำคัญและด�ำเนินมาโดยตลอด ได้แก่ ด้านเศรษฐกิจ : บริษัทฯ วางแผนการลงทุนที่เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันรองรับโอกาสทางธุรกิจในอนาคต สร้างผลประกอบ การทีด่ แี ก่องค์กรและให้ผลตอบแทนทีด่ แี ก่ผถู้ อื หุน้ ขณะเดียวกันการขยายธุรกิจก็ชว่ ยกระตุน้ เศรษฐกิจโดยรวมของประเทศก่อให้เกิดการ สร้างงานสร้างอาชีพ สนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทย ด้านสังคม : บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ยังคงยึดมั่นในการเป็น “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” เพิ่มความเข้มข้นในการสนับสนุน ชุมชนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อร่วมกันสร้างสังคมที่เข้มแข็ง โดยได้จัดกิจกรรมเพื่อมอบองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนโดยรอบ นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนทุนทรัพย์ ผลิตภัณฑ์ และพื้นที่ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ให้กับองค์กร มูลนิธิเพื่อสังคม
02
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
หน่วยงานภาครัฐ กลุ่มนิสิต นักศึกษา สถาบันการศึกษาในการท�ำ กิจกรรมการกุศลต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับหน่วยงาน ภาครัฐ ชุมชน อย่างต่อเนื่อง และขับเคลื่อนสังคมให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น โดยบริษัทฯ ได้มอบน�้ำดื่มกว่า 40,000 ขวด สนับสนุนผลิตภัณฑ์ และพื้นที่จัดกิจกรรม ทั้งสิ้น 45 กิจกรรม และบริจาคเพื่อการกุศล ผ่านมูลนิธิต่างๆ ด้านสิง่ แวดล้อม : บริษทั ฯ ได้นำ� องค์ความรูด้ า้ นการจัดการขยะ การจัดการน�้ำเสีย การจัดการพลังงานที่มีประโยชน์และใช้ได้จริง ไปถ่ายทอดให้กบั ชุมชน เพือ่ ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวติ ให้ดยี งิ่ ขึน้ โดย เชื่อมโยงการมีส่วนร่วมในการช่วยกันแก้ปัญหาจากภายในองค์กร สู่ภายนอกผ่านโครงการต่างๆ ที่สร้างสรรค์ขึ้นจากการรวมตัวกัน ของพนักงานจิตอาสา “MBK Spirit” ที่มีสมาชิกมากกว่า 500 คน หมุนเวียนกันลงพื้นที่ท�ำกิจกรรมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมมากกว่า 12 โครงการ อาทิ โครงการรณรงค์ให้คนในชุมชนรู้จักคัดแยกขยะ พลาสติกและสามารถรีไซเคิลน�ำกลับมาใช้ในรูปแบบใหม่ โครงการ ขอ 1 วัน ท�ำดีทบี่ างละมุง ลงพืน้ ทีเ่ ก็บขยะริมชายหาด อ.บางละมุง จ.ชลบุรี เพื่อรับรู้ปัญหาขยะในชุมชนชายฝั่ง พร้อมช่วยปรับ ภูมิทัศน์ชายหาดให้สวยงาม โครงการMBK รักษ์น�้ำ ชุมชนรักษ์ คลอง สาธิตการติดตั้งถังดักไขมันในครัวเรือนเพื่อสร้างจิตส�ำนึก เรื่องการจัดการขยะและของเสียในครัวเรือนอย่างถูกวิธี ป้องกัน น�ำ้ เสียในคูคลอง โครงการ MBK สร้าง…ฟาร์มสุขเพือ่ ชุมชน น�ำของ เหลือใช้ เช่น ยางรถกอล์ฟ ขวดน�้ำพลาสติกมาดัดแปลงเป็นวัสดุ อุปกรณ์ส�ำหรับปลูกพืชผักสวนครัวเพื่อสร้างพื้นที่สีเขียวต้นแบบ และเป็นแหล่งอาหารปลอดภัยในชุมชน โครงการ Big Cleaning Day ร่วมกับหน่วยงานภาครัฐท�ำความสะอาดทางเท้าลดฝุน่ ละออง ในอากาศ เป็นการปรับภูมทิ ศั น์ในเขตเมืองให้สะอาดและปลอดภัย สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับประเทศ
นอกจากนี้ยังได้ริเริ่มโครงการ “แยก ลด งด เริ่ม” ติดตัง้ ถังขยะแยกประเภทในส�ำนักงาน เพือ่ สร้างพฤติกรรม คัดแยก ขยะก่อนทิง้ และท�ำให้ขยะถูกน�ำไปก�ำจัดอย่างเหมาะสม ลดการใช้ พลังงานทีบ่ า้ นและในออฟฟิศ งดการใช้พลาสติกประเภทครัง้ เดียว ทิง้ เช่น หลอด ถุงพลาสติก เริม่ การใช้ภาชนะทดแทนพลาสติกครัง้ เดียวทิ้ง เช่น ใช้หลอดสแตนเลส ปิ่นโตหรือถุงผ้า เป็นต้น และ การสานต่อโครงการซุก สุข สิน้ เดือนปี 2 เพือ่ ให้พนักงานตระหนัก ว่าของเหลือใช้หรือขยะนั้นมีมูลค่าหากน�ำมาคัดแยกอย่างถูกวิธี โดยมีปริมาณขยะทีพ่ นักงานน�ำมาร่วมในกิจกรรม ทัง้ สิน้ กว่า 3,000 กิโลกรัม ทั้งนี้ได้น�ำไปผลิตเป็นเสื้อรีไซเคิลจากขวดพลาสติกผ่าน โครงการ MBK REMAKEABLE เปลีย่ นขยะเป็นอนาคต และส่งมอบ ให้ กั บ ชุ ม ชนเพื่ อ น� ำ ไปใช้ ใ นกิ จ กรรมสาธารณประโยชน์ ต ่ อ ไป ซึ่ ง ทั้ ง หมดล้ ว นเป็ น อี ก ก้ า วที่ ส� ำ คั ญ ในการสร้ า งความยั่ ง ยื น และเข้มแข็งให้แก่องค์กร ชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อมในทุกมิติ อย่างต่อเนื่อง
นายสุเวทย์ ธีรวชิรกุล
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อำ�นวยการ
03
WITH GOOD CONSCIOUSNESS
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
วิสัยทัศน์
“กลุ่มบริษัทชั้นนำ�ของประเทศ โดยมุ่งมั่นในการประกอบธุรกิจ และการลงทุน ที่เติบโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำ�เสมอ”
ภารกิ จ 1
2
3
4
5
มุ่งเน้นการลงทุน ในธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ให้ผลตอบแทน แก่ผู้ถือหุ้น อย่างสม่ำ�เสมอ
ดำ�เนินธุรกิจกับคู่ค้า อย่างมีระบบและ เป็นธรรม เพื่อประโยชน์ ซึ่งกันและกัน
สร้าง Brand และ ภาพลักษณ์องค์กร อย่างต่อเนื่อง
พัฒนางาน ด้านการตลาด อย่างต่อเนื่อง
6
7
8
9
10
พัฒนานวัตกรรม การบริการ
บริหารงาน โดยยึดหลักการกำ�กับ ดูแลกิจการที่ดี
สร้างความพึงพอใจ ของลูกค้า
06
เสริมสร้างและพัฒนา พัฒนาระบบงาน ระบบ ทรัพยากรบุคคล บริหารทรัพยากรบุคคล ให้สอดคล้องกับการ และระบบเทคโนโลยี ขยายธุรกิจ และ สารสนเทศ เกิดความผูกพัน ให้มีประสิทธิภาพ
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
อุ ด มการณ์ MBKYES ประกอบด้ ว ย M
B
MODERN
BELIFE
(ทันสมัย)
(น่าเชื่อถือ)
K KEYS
(คำ�ตอบที่หลากหลาย)
Y YOU
(เข้าใจลูกค้า)
E
S
EASY-GOING
STYLE
(เป็นมิตร ไม่ยุ่งยาก) (มีสไตล์โดดเด่น)
MODERN
3
มีความทันสมัยทั้งในการคิดและการกระท�ำ มีทัศนคติเชิงบวกที่จะเปิดรับความทันสมัยอย่างเต็มใจและ เปิดใจ มีความคิดริเริม่ ไม่หยุดนิง่ เข้าใจในเทคโนโลยีและพฤติกรรมของคนทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป มุง่ มัน่ ปรับตัว เตรียมพร้อมทีจ่ ะเผชิญกับอนาคตทีจ่ ะมาถึง และช่วยขับเคลือ่ นองค์กรให้มคี วามทันสมัยล�ำ้ หน้าในการท�ำ ธุรกิจ และการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าอยู่เสมอ
BELIEF
3
ความสามารถในการสร้างให้เกิดความไว้วางใจ ความเชือ่ ถือ และความเชือ่ มัน่ ของลูกค้าภายในและภายนอก ด้วยระบบและวัฒนธรรมการท�ำงานที่โปร่งใส การมีคุณธรรมจริยธรรม ความซื่อสัตย์สุจริต ความจริงใจ การรักษาค�ำมั่นสัญญาและการมีความรับผิดชอบ ซึ่งท�ำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความเป็นมืออาชีพ ที่สามารถ ตอบสนองลูกค้าได้อย่างถูกต้องและตรงตามความคาดหวัง โดยยึดหลักปฏิบัติตนด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ต่อตนเอง ต่องาน ต่อองค์กร และต่อผู้มีส่วนได้เสีย ยึดมั่นในหลักคุณธรรม และไม่ยอมรับการทุจริต คอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ
KEYS
3
การเข้าใจความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ทุกกลุ่มเป้าหมาย และทุก สถานการณ์สามารถน�ำเสนอตัวเลือกหรือทางเลือกที่หลากหลายเพื่อเป็นค�ำตอบให้แก่ลูกค้าได้เสมอ ด้วยการจัดหาสินค้าและการบริการที่ท�ำให้ลูกค้าประทับใจและรู้สึกว่าเราเป็น เพื่อนร่วมงานที่ดี (ส�ำหรับ ลูกค้าภายใน) หรือเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของเขา (ส�ำหรับลูกค้าภายนอก)
YOU
3 มีความเข้าใจและเข้าถึงลูกค้า ทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก
โดยการใส่ใจ สังเกต รับฟัง เรียนรู้ พฤติกรรมของลูกค้าแม้จะเป็นเพียงรายละเอียดเล็กน้อย เปิดใจยอมรับความต้องการของลูกค้าที่หลาก หลายและที่เปลี่ยนแปลงไป บริหารความต้องการของลูกค้าโดยมองให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ให้ความส�ำคัญกับการตอบสนองลูกค้าแต่ละรายด้วยการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าในระยะยาว (Customer Lifetime Value) พร้อมให้ความส�ำคัญกับประโยชน์ที่ลูกค้า และองค์กรได้รับร่วมกัน เพื่อ การพัฒนาและขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าอยู่เสมอ
EASY-GOING 3 การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน และการท�ำให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน เข้าถึงหรือ ติดต่อกับเราได้งา่ ย หรือได้รบั ความสะดวกสบายในการติดต่อ รวมถึงการจัดสภาพแวดล้อมและบรรยากาศ ในการพูดคุยที่เป็นกันเอง การมีทัศนคติที่ดีและความรู้สึกที่ดีต่อกัน จนเกิดความรู้สึกประทับใจและความ เป็นมิตรต่อกันอย่างยั่งยืน
STYLE
3 ความสามารถในการพัฒนารูปแบบการท�ำงาน
สินค้า การบริการ และคนในองค์กรที่แตกต่างจากคู่แข่ง ส่งผลให้การบริการลูกค้ามีเอกลักษณ์และโดดเด่น จนท�ำให้ลูกค้าจดจ�ำและนึกถึงองค์กรของเราก่อน ผู้อื่นเสมอ
07
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ข้ อ มู ล ทั่ ว ไปของบริ ษั ท ชื่อ : ประเภทธุรกิจ : ที่ตั้งส�ำนักงานใหญ่ : ทุนจดทะเบียนและทุนช�ำระแล้ว :
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ 444 ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 1,694,923,000 บาท
ภาพรวมธุรกิจของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ด�ำเนินธุรกิจหลากหลายถึง 8 กลุ่มธุรกิจ ดังนี้
ธุรกิจศูนย์การค้า ได้แก่ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ศูนย์การค้า เดอะไนน์ เซ็นเตอร์ พระราม 9 ศูนย์การค้า พาราไดซ์ พาร์ค พาราไดซ์ เพลส บริษัท กลาสเฮ้าส์ บิลดิ้ง จ�ำกัด และบริษัท กลาสเฮ้าส์ รัชดา จ�ำกัด
ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว ได้แก่ โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส โรงแรมดุสิตธานี กระบี่ บีช รีสอร์ท โรงแรมลยานะ รีสอร์ท แอนด์ สปา โรงแรมทินิดี ระนอง โรงแรมทินิดี กอล์ฟ รีสอร์ท แอท ภูเก็ต และโรงแรมทินิดี แอท บางกอก กอล์ฟ คลับ
ธุรกิจกอล์ฟ เปิดให้บริการสนามกอล์ฟ 4 สนาม ได้แก่ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ (Riverdale Golf Club) และ บางกอก กอล์ฟ คลับ (Bangkok Golf Club) ใน จ. ปทุมธานี เรด เมาท์เทิน กอล์ฟ คลับ (Red Mountain Golf Club) และ ล็อค ปาล์ม กอล์ฟ คลับ (Loch Palm Golf Club) ใน จ. ภูเก็ต
8
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ บริหารงานโดยบริษัท เอ็ม บี เค เรียล เอสเตท และบริษัท แปลน เอสเตท จ�ำกัด ประกอบด้วย โครงการควินน์ รัชดา 17 โครงการควาริทซ์ พระราม 9 โครงการควินน์ สุขุมวิท 101 โครงการพาร์ค ริเวอร์เดล และโครงการริเวอร์เดล เรสซิเดนซ์ ที่ จ.ปทุมธานี เป็นต้น
ธุรกิจอาหาร บริหารงานโดย บริษท ั ปทุมไรซมิล แอนด์ แกรนารี จ�ำกัด (มหาชน) ผลิตและจ�ำหน่ายข้าวสาร บรรจุถุงภายใต้แบรนด์ “ข้าวมาบุญครอง” ธุรกิจศูนย์อาหารนานาชาติ THE FIFTH Food Avenue ชั้น 5 และศูนย์อาหาร MBK Food Island ชั้น 6 MBK Center ร้านอาหารสุกี้ยากี้ นัมเบอร์วัน รวมทั้งธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่นฮินะ และร้านอุด้งฟุยู
ธุรกิจการเงิน แบ่งเป็น 3 ธุรกิจ ได้แก่ บริษัท เอ็ม บี เค การันตี จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยส�ำหรับ ชาวต่างประเทศและสินเชือ่ ระยะสัน ้ ส�ำหรับวงเงินประเภท Bridging Loan บริษทั ที ลิสซิง่ จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อรถจักรยานยนต์ใหม่ บริษัท เอ็ม บี เค ไลฟ์ ประกันชีวิต จ�ำกัด (มหาชน) และบริษัท ที เอ็ม โบรคเกอร์ จ�ำกัด
ธุรกิจอื่นๆ ได้แก่ ธุรกิจประมูลรถยนต์ ด�ำเนินงานโดย บริษท ั แอพเพิล ออโต้ ออคชัน ่ (ไทยแลนด์) จ�ำกัด ทีร่ ว่ มทุนกับกลุม่ แอพเพิล จากประเทศญีป ่ น ุ่ ซึง่ มีความเชีย่ วชาญและเป็นผูน ้ ำ� ในธุรกิจประมูล รถยนต์ออนไลน์ทั้งในประเทศญี่ปุ่นและต่างประเทศ
ธุรกิจสนับสนุน หน่วยงานส�ำคัญทีผ ่ ลักดันให้มก ี ารน�ำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาองค์กร เพือ่ เพิม ่ ศักยภาพ และขีดความสามารถขององค์กรในด้านงานสนับสนุน เพื่อลดต้นทุนและพัฒนาระบบงาน ด้าน Back Office อาทิ งานด้านทรัพยากรบุคคล งานบัญชีและงบประมาณ และงานบริหาร จัดซื้อเชิงกลยุทธ์ เพื่อวางรากฐานสู่การเป็นศูนย์กลาง Shared Services และเพิ่มความได้ เปรียบในการแข่งขัน โดยใช้ทรัพยากรร่วมกัน
9
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
แนวทางการพั ฒ นาธุ ร กิ จ อย่ า งยั่ ง ยื น บริษท ั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความตระหนัก และให้ความส�ำคัญในการด�ำเนินธุรกิจทีค ่ ำ� นึงถึงความ รับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิง่ แวดล้อม ทีส่ อดคล้องกับวิสย ั ทัศน์ขององค์กร ในการเป็น “กลุม ่ บริษท ั ชัน ้ น�ำของ ประเทศ โดยมุ่งมั่นในการประกอบธุรกิจและการลงทุนที่เติบโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้ผลตอบแทนอย่างสมํ่าเสมอ” ด้วยการน�ำความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ มาใช้สร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจให้แก่องค์กร และสังคมไปพร้อมกันอย่าง ชัดเจน โดยได้ก�ำหนดนโยบายการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน เพื่อยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติภายในองค์กร ดังนี้
การต่อต้านการทุจริต
การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี
มุ่งมั่นในการบริหารงานโดยยึดหลักการก�ำกับ ดูแลกิจการทีด่ ี และการปฏิบตั ติ ามกฎหมาย จริยธรรม ทางธุรกิจ และจรรยาบรรณของบริษทั ฯ ซึง่ มุง่ เน้นการ ต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และไม่ยอมรับการทุจริต คอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ เพื่อให้การด�ำเนินธุรกิจของ บริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม และ สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย รวมทั้ง เป็นการสนับสนุนการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทฯ ใน ระยะยาว
การประกอบธุรกิจ ด้วยความเป็นธรรม ยึดมั่นในการประกอบธุรกิจด้วยความโปร่งใส และซือ่ สัตย์สจุ ริต ด�ำเนินธุรกิจทีถ่ กู ต้องตามกฎหมาย และมีจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจกับคูค่ า้ อย่างเสมอ ภาคและเป็นธรรม โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความ สัมพันธ์ทางธุรกิจที่ถูกต้อง เหมาะสม รวมถึงด�ำเนิน ธุรกิจอย่างเป็นกลางทางการเมือง และมีนโยบาย ตลอดจนแนวปฏิบัติในการสนับสนุนการไม่ละเมิด ทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์
10
ให้ ค วามส� ำ คั ญ ต่ อ การต่ อ ต้ า นการทุ จ ริ ต คอร์รัปชั่น และไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูป แบบเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาสังคม เศรษฐกิจ ของประเทศ และสร้างความเป็นธรรมทางธุรกิจ โดย มีการก�ำหนด “นโยบายและมาตรการต่อต้านการ ทุจริตคอร์รปั ชัน่ ” รวมถึงขัน้ ตอน กระบวนการปฏิบตั ิ งานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กรรมการ ผู้บริหาร และ พนักงานทุกคน ยึดถือปฏิบตั ิ จนได้รบั การรับรองเป็น สมาชิก “โครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชนไทย ในการต่อต้านการทุจริต” อันเป็นการแสดงเจตนา อย่างชัดเจนในการต่อต้านการทุจริตในทุกรูปแบบ ของทุกคนในองค์กร
การเคารพสิทธิมนุษยชน ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน โดยปฏิบัติต่อ พนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติ ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน และการ จ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึงการปฏิบตั ติ ามกฎหมาย เรือ่ ง การจัดจ้างพนักงานผูพ้ กิ ารตามนโยบายกองทุน ส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวติ คนพิการ โดยประสาน งานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคม คนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมด้านอาชีพให้กับผู้พิการ อีกทัง้ มีกระบวนการให้พนักงานสามารถร้องเรียนหรือ ร้องทุกข์ได้อย่างเหมาะสม
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การปฏิบัติต่อแรงงาน อย่างเป็นธรรม มี ค วามตระหนั ก ดี ว ่ า พนั ก งานทุ ก คนเป็ น ทรัพยากรทีม่ คี ณ ุ ค่า และมีความส�ำคัญต่อบริษทั ฯ ใน การด�ำเนินงานให้บรรลุเป้าหมาย และขยายขีดความ สามารถของบริษัทฯ ไปสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจได้ อย่างยั่งยืน โดยมีการก�ำหนดนโยบายการสรรหาว่า จ้างอย่างชัดเจนเหมาะสม มีสวัสดิการ ส่งเสริมการ เรียนรูแ้ ละการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทุกระดับ รวมทัง้ สร้างโอกาสการเติบโตในสายอาชีพ เสริมสร้าง ความสุข ความสมดุลในการท�ำงาน เพือ่ ให้มเี สถียรภาพ และชีวิตที่ดีทุกรูปแบบของทุกคนในองค์กร
ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค ค�ำนึงถึงความคาดหวัง และความพึงพอใจสูงสุด ของลูกค้าเป็นส�ำคัญ โดยมีการก�ำหนดนโยบายการ บริหารจัดการ ตลอดจนการปฏิบตั ทิ ดี่ ตี อ่ ลูกค้าทุกราย อย่างเป็นธรรม ภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงกัน นอกจากนี้ ยังมีการสื่อสารข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้าอย่างถูกต้อง เพียงพอ และมีระบบรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการ บริการของบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจใน สินค้าและบริการของบริษทั ฯ ให้มากทีส่ ดุ ซึง่ จะส่งผล ให้ธุรกิจด�ำเนินต่อไปได้ด้วยความราบรื่นและมีความ ยั่งยืน
การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม มุ่งหวังที่จะส่งเสริมและสนับสนุนความเข้มแข็ง ของชุมชนและสังคมอย่างจริงจัง รวมถึงให้ความ ส�ำคัญต่อการสร้างประโยชน์เพือ่ ตอบแทนชุมชนและ สังคมโดยรอบพืน้ ทีต่ งั้ ของธุรกิจในทุกโอกาส ผ่านการ ด�ำเนินกิจกรรมอาสา การพัฒนาชุมชน สังคมและ สถาบั น การศึ ก ษา รวมทั้ ง รั ก ษาขนบธรรมเนี ย ม ประเพณีท้องถิ่น และมีการสื่อสารระหว่างกันเพื่อรับ เรื่องร้องเรียนต่างๆ อันน�ำไปสู่การช่วยเหลือพัฒนา ชุมชนและสังคมให้มีความยั่งยืน
การจัดการสิ่งแวดล้อม ถื อ เป็ น หน้ า ที่ ที่ ส� ำ คั ญ ในการร่ ว มดู แ ลและ รับผิดชอบต่อสิง่ แวดล้อมในทุกกระบวนการทัง้ ภายใน และภายนอกองค์กร ด้วยการสนับสนุนกิจกรรมที่ ค�ำนึงถึงการอนุรกั ษ์พลังงาน ส่งเสริมการใช้ทรัพยากร อย่ า งประหยั ด และรู ้ คุ ณ ค่ า และการรณรงค์ ใ ห้ พนักงานในองค์กร มีจิตส�ำนึกที่ดีในการร่วมรักษา สิ่งแวดล้อม การให้ความรู้แก่ลูกค้าและบุคคลทั่วไป รวมทั้งการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อ รักษาความสมดุลในการด�ำเนินธุรกิจ และเป็นมิตรกับ สิ่งแวดล้อม
นวัตกรรม และการเผยแพร่นวัตกรรม ตระหนั ก และให้ ค วามส� ำ คั ญ ต่ อ การคิ ด ค้ น นวัตกรรมใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในองค์กร โดยมุ่งเน้นการ พัฒนานวัตกรรมที่ก่อให้เกิดมูลค่าและคุณค่าในเชิง บวกทั้งทางด้านสินค้า บริการ และกระบวนการ แก่องค์กร สังคม ชุมชน สิ่งแวดล้อม และผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมทัง้ ได้จดั ให้มกี ารเผยแพร่นวัตกรรมและข้อมูลเชิง สร้างสรรค์ต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายอย่างต่อเนื่อง
11
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
เกี่ ย วกั บ รายงานการพั ฒ นา อย่ า งยั่ งยื น ปี 2561
ขอบเขต ของรายงาน
แนวทาง การจัดทำ�รายงาน
รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนปี 2561 เป็นการจัดทำ�รายงานความยั่งยืนเป็นปีที่ 3 ของบริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดเผยข้อมูลการดำ�เนินงาน ด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมของบริษัทฯ ต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างถูกต้องและโปร่งใส ซึ่งในรายงานฉบับนี้ครอบคลุมการดำ�เนินงานตั้งแต่ วันที่ 1 มกราคม จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2561 โดยจัดทำ�ตามกรอบการดำ�เนินงานด้านความยั่งยืน ของสำ�นักงานคณะกรรมการกำ�กับหลักทรัพย์ และตลาดหลักทรัพย์ (กลต.)
ขอบเขตของรายงานพิจารณาจาก ความเกี่ยวข้องและผลการดำ�เนินงาน ของบริษัทฯ ภายใต้ธุรกิจหลักคือ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ รวมทั้งข้อมูลผลการดำ�เนินงาน ด้านต่างๆ
การมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย
การให้ความสำ�คัญในการดูแลสิทธิของผู้มีส่วนได้เสีย ทุกกลุ่มของทั้งภายใน และภายนอกซึ่งได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้ พนักงานทุกระดับ สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ให้ได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม เสมอภาคและเป็นธรรม รวมทั้งเสริมสร้างความเข้าใจกับผู้มี ส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ และความ ร่วมมือที่ดีระหว่างบริษัทฯ กับผู้มีส่วนได้เสีย อีกทั้งเป็น ปัจจัยที่จะช่วยส่งเสริมให้บริษัทฯ สามารถเติบโต ได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน บริษัทฯ จึงได้ รายงานถึงภารกิจที่เราดำ�เนิน ต่อผู้มีส่วนได้เสียไว้ใน รายงานฉบับนี้ด้วย * เนื้อหาการดำ�เนินงานของบริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน) ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการรายงานสามารถอ้างอิงได้จาก รายงานประจำ�ปี 2561 ในหน้า 124-152* สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับนี้ได้ที่ https://www.mbkgroup.co.th
12
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
บทบาทของผู ้ มี ส ่ ว นได้ เ สี ย และการปฏิ บั ติ ต ่ อ ผู ้ มี ส ่ ว นได้ เ สี ย กลุ่มผู้มีส่วน ได้เสีย
ตัวอย่างการมีส่วนร่วม 3 การประชุมผู้ถือหุ้นประจำ�ปี 3 รายงานประจำ�ปี
ผู้ถือหุ้น คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้
การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย 3 ปฏิบัติภายใต้กรอบกติกาของการ
แข่งขันที่ดี โปร่งใส
3 การแถลงผลการดำ�เนินงานราย
3 ให้ความเสมอภาค และเป็นธรรม
3 การประชุมนักวิเคราะห์การเงิน
ข้อตกลง
ไตรมาส ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ
3 การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง
ร้องเรียน
3 ปฏิบัติตามเงื่อนไข กฎข้อบังคับ หรือ 3 ไม่เรียก ไม่รับ ไม่จ่ายผลประโยชน์ใดๆ
ที่ไม่สุจริต รวมทั้งไม่ละเมิดความลับ ของคู่ค้า
3 ให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำ�เสมอ
ลูกค้า
3 จดหมายข่าว
3 การปฎิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้
3 การสำ�รวจความพึงพอใจ
3 การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่าง
3 การพบปะลูกค้า 3 การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง
เป็นธรรม และเท่าเทียมกัน
3 รักษาความสัมพันธ์อันดี
ร้องเรียน
3 ดูแลความปลอดภัยและสวัสดิภาพ
3 วารสารสำ�หรับพนักงานทุก 2 เดือน
3 ดูแลพนักงานด้วยค่าตอบแทน
3 การสำ�รวจความผูกพันของพนักงาน
ที่มีต่อองค์กรประจำ�ปี
3 การสื่อสารผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์
พนักงาน
ภายในองค์กรอย่างสม่ำ�เสมอ
3 การประเมินศักยภาพของพนักงาน
เป็นประจำ�ทุกปี
3 การมีส่วนร่วมแลกเปลี่ยนความ
ของลูกค้า
สวัสดิการที่เป็นธรรม การพัฒนา องค์ความรู้ โอกาสก้าวหน้าในการ ทำ�งาน
3 ดูแลความปลอดภัยและสภาพแวดล้อม
ในการทำ�งาน
3 ส่งเสริมให้พนักงานมีคุณภาพชีวิต
การงานที่ดี
คิดเห็น
3 จัดให้มีระบบหรือกระบวนการที่ให้
พนักงานร้องเรียน กรณีที่ไม่ได้รับ ความเป็นธรรม
13
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กลุ่มผู้มีส่วน ได้เสีย
ตัวอย่างการมีส่วนร่วม 3 กิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคม
ทุกไตรมาส
การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย 3 ให้พนักงานในองค์กรมีส่วนร่วมและ
ความรับผิดชอบต่อชุมชน และ สิ่งแวดล้อม
3 ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ
เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม
3 สร้างความผูกพันกับชุมชน
สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
3 สนับสนุนและให้ความช่วยเหลือ
ผลิตภัณฑ์ในกิจกรรมชุมชน สังคม และสถาบันการศึกษา
3 ดูแลรักษาและป้องกันสภาพแวดล้อม
มิให้เกิดมลภาวะ ร่วมส่งเสริม สนับสนุนช่วยเหลือสังคมชุมชนและ ผู้ที่ด้อยโอกาส
3 เข้าไปช่วยแก้ปัญหาและพัฒนาชุมชน
หน่วยงานราชการ และองค์กรภาครัฐ ที่เกี่ยวข้อง
14
3 การให้การสนับสนุนและมีส่วนร่วม
ในกิจกรรม และโครงการของหน่วยงาน ราชการอย่างต่อเนื่อง
และสังคม
3 การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ
และข้อบังคับ
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การก� ำ กั บ ดู แ ลกิ จ การที่ ดี การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี คณะกรรมการบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะบริหารงาน โดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี อันจะน�ำมาซึ่งการด�ำเนิน กิจการอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด แก่ผู้ถือหุ้น และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยยึดหลัก “หลักการ ก�ำกับดูแลกิจการที่ดีส�ำหรับบริษัทจดทะเบียน ปี 2560” (Corporate Governance Code: “CG Code”) ของส�ำนักงาน คณะกรรมการก�ำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย คณะกรรมการ บริษทั ฯ จึงได้ปรับปรุงนโยบายการก�ำกับดูแลกิจการให้ครอบคลุม ตามหลักเกณฑ์การประเมินการก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ี เพือ่ ให้คณะ กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนักงาน ยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบตั ิ และให้มที ศั นคติทดี่ ี รวมทัง้ มีจติ ส�ำนึกรับผิดชอบต่อผูม้ สี ว่ นได้เสีย โดยตั้งแต่ปี 2546 คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีการ ก�ำหนดนโยบายการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับ หลักเกณฑ์การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี ตามระเบียบปฏิบัติของ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย รวมทั้งได้จัดท�ำคู่มือจริยธรรม และจรรยาบรรณของกรรมการ ผูบ้ ริหาร และของพนักงาน อย่าง เป็นลายลักษณ์อักษร โดยประกาศให้ผู้บริหาร พนักงานทุกคน ของบริษัทฯ ลงนามรับทราบและยึดถือปฏิบัติ ทัง้ นี้ บริษทั ฯ ได้จดั ท�ำเป็น คูม่ อื นโยบายการก�ำกับดูแล กิจการและจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ซึง่ ประกอบไปด้วย นโยบายการก�ำกับดูแลกิจการ ทีด่ ี จริยธรรมทางธุรกิจ จรรยาบรรณของกรรมการ ผูบ้ ริหาร และ ของพนักงาน โดยก�ำหนดให้มกี ารทบทวนนโยบายการก�ำกับดูแล กิจการและจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เป็นประจ�ำ ทุกปี พร้อมส่งมอบให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนลง นามรับทราบ อบรม และถือปฏิบตั ิ รวมทัง้ เผยแพร่ขอ้ มูล ความรู้ และข่าวสารต่างๆ ในเรื่องการก�ำกับดูแลกิจการให้กับผู้บริหาร และพนักงานอย่างต่อเนื่องในระบบ Intranet และ Website ของบริษัทฯ รวมทั้งในการปฐมนิเทศผู้บริหารและพนักงานใหม่ โดยได้ก�ำหนดให้มีหัวข้อการก�ำกับดูแลกิจการ และจรรยาบรรณ ของผูบ้ ริหารและพนักงาน เพือ่ ความเข้าใจและใช้เป็นแนวทางใน การปฏิบัติงาน นอกจากนี้ เมื่อบริษัทฯ ได้มีการขยายการลงทุน ไปในธุรกิจแขนงต่างๆ บริษัทฯ ได้น�ำนโยบายการก�ำกับดูแล
กิจการที่ดีไปใช้กับการด�ำเนินธุรกิจของกิจการบริษัทย่อยด้วย เนื่องจากคณะกรรมการบริษัทฯ มีความตั้งใจที่จะให้การด�ำเนิน ธุรกิจทั้งปวงของบริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม อันจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็น ผู้ถือหุ้นหรือผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ ของบริษัทฯ และเป็น การสนับสนุนการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทฯ ในระยะยาว ในปี 2561 คณะกรรมการบริษทั ฯ ได้มกี ารด�ำเนินการ พัฒนางานการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี ดังนี้ 1. คณะกรรมการบริ ษั ท ฯ ได้ พิ จ ารณาทบทวน นโยบายการก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ี คูม่ อื จริยธรรมธุรกิจ จรรยาบรรณ ของกรรมการ ผู้บริหาร และของพนักงาน โดยปรับปรุงเพิ่มเติม ให้ มี ค วามสมบู ร ณ์ ชั ด เจน และสอดคล้ อ งกั บ แนวทางและ หลักเกณฑ์ตามมาตรฐาน ASEAN CG Scorecard ตามโครงการ CGR ของสมาคมส่ ง เสริ ม สถาบั น กรรมการบริ ษั ท ไทย และ สอดคล้องกับนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น 2. คณะกรรมการบริ ษั ท ฯ ได้ พิ จ ารณาทบทวน นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ มาตรการต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่น และนโยบายการแจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียน โดยได้มกี ารปรับปรุงนโยบายและมาตรการดังกล่าว ให้สอดคล้อง กั บ สถานการณ์ ป ั จ จุ บั น รวมถึ ง กฎระเบี ย บ และข้ อ บั ง คั บ ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานที่ก�ำกับดูแล 3. ก� ำ หนดให้ ก ารประชุ ม คณะกรรมการบริ ษั ท ที่จะต้องใช้มติในที่ประชุมคณะกรรมการ จะต้องมีกรรมการ เข้าร่วมประชุมไม่น้อยกว่า 2 ใน 3 ของจ�ำนวนกรรมการทั้งหมด และให้ถอื มติคณะกรรมการเสียงข้างมาก กรรมการคนหนึง่ มีเสียง หนึ่งเสียง ถ้าเสียงเท่ากัน ให้ประธานที่ประชุมออกเสียงเพิ่มขึ้น อีกหนึ่งเสียง เป็นเสียงชี้ขาด กรรมการผู้ใดมีส่วนได้เสียเรื่องใด ไม่มีสิทธิออกเสียงลงคะแนนในเรื่องนั้น 4. ก�ำกับให้กลุ่มธุรกิจของบริษัทฯ จ�ำนวน 8 กลุ่ม ธุรกิจ จัดท�ำแผนปฏิบตั กิ าร “การก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ”ี (Action Plan GCG) ให้สอดคล้องตามประเด็นที่ทางสายตรวจสอบเสนอ ให้มีการปรับปรุงตามเกณฑ์ที่ก�ำหนด
15
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
5. จัดอบรมนโยบายการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี และ นโยบายและแนวปฏิ บั ติ ใ นการต่ อ ต้ า นการทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั่ น รวมทัง้ จรรยาบรรณในการด�ำเนินธุรกิจให้กบั กรรมการ ผูบ้ ริหาร พนักงาน MBK GROUP 6. ก�ำหนดให้ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนท�ำแบบ ทดสอบเกี่ยวกับ กฎระเบียบ ข้อบังคับ นโยบายและแนวปฏิบัติ ในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น ผ่านระบบอินทราเน็ตของ บริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริหาร และพนักงาน ทุกคนมีความรู้และความเข้าใจ และสามารถน�ำไปปฏิบัติ หน้าที่ ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม โดยจะน�ำผลการทดสอบมาประเมิน ระดับความรู้และความเข้าใจของพนักงาน เพื่อปรับปรุงการ สื่อสารให้พนักงานมีความเข้าใจอย่างทั่วถึง และตระหนักถึง หน้าทีข่ องตนในการส่งเสริมการก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ขี ององค์กร
7. รณรงค์ส่งเสริม และสื่อสารนโยบายการก�ำกับ ดูแลกิจการที่ดี นโยบายและแนวปฏิบัติในการต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่นให้กับพนักงาน MBK GROUP อย่างต่อเนื่อง 8. ท�ำการเผยแพร่ผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์ เพื่อสื่อสารให้คู่ค้า ลูกค้า และตัวแทนทางธุรกิจ รับทราบ และขอความร่วมมือสนับสนุนโครงการรณรงค์ต่อต้าน การทุจริตคอร์รัปชั่น โดยการงดเว้นการให้ของขวัญแก่ผู้บริหาร หรือพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาลหรือโอกาสอื่นใด 9. ก�ำหนดให้การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นเป็น ส่วนหนึ่งของอุดมการณ์ MBKYES ขององค์กร เพื่อให้พนักงาน ทุกคนในกลุม่ บริษทั เอ็ม บี เค น�ำไปใช้เป็นหลักปฏิบตั ิ โดยมีสาระ ส�ำคัญอยู่ในหมวด BELIEF ดังนี้
BELIEF ความสามารถในการสร้างให้เกิดความไว้วางใจ ความเชื่อถือ และความเชื่อมั่นของ ลูกค้าภายในและภายนอก ด้วยระบบและวัฒนธรรมการท�ำงานที่โปร่งใส การมี คุณธรรมจริยธรรม ความซื่อสัตย์สุจริต ความจริงใจ การรักษาค�ำมั่นสัญญาและ การมีความรับผิดชอบ ซึ่งท�ำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความเป็นมืออาชีพ ที่สามารถตอบ สนองลูกค้าได้อย่างถูกต้องและตรงตามความคาดหวัง โดยยึดหลักปฏิบัติตนด้วย ความซื่อสัตย์สุจริตต่อตนเอง ต่องาน ต่อองค์กรและต่อผู้มีส่วนได้เสีย ยึดมั่นใน หลักคุณธรรม และไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ
10. ก�ำหนดนโยบายให้บริษัทย่อยของ MBK ประกาศเจตนารมณ์ เพื่อเข้าร่วมโครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทย ในการต่อต้านการทุจริต โดยในปี 2561 บริษัท พาราไดซ์ พาร์ค จ�ำกัด (“PDP”) ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ MBK ได้เข้าร่วมโครงการ “แนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านทุจริต” * เนื้อหาการด�ำเนินงานด้านการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการรายงานฉบับนี้สามารถอ้างอิง ได้จากรายงานประจ�ำปี 2561 หน้า 153-179*
16
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
จรรยาบรรณและการทุจริตคอร์รัปชั่น คณะกรรมการบริษทั ฯ ได้ตระหนักและให้ความส�ำคัญ กับการด�ำเนินธุรกิจที่ยึดหลักความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส เป็น ธรรมกับทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นให้มีการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ กฎหมายก�ำหนด การปฏิบัติตามข้อบังคับ และจรรยาบรรณใน การด�ำเนินธุรกิจ เพือ่ สร้างความเชือ่ มัน่ ให้กบั พนักงานและผูม้ สี ว่ น ได้เสียทุกฝ่าย ในปี 2554 บริษัทฯ ได้ประกาศเจตนารมณ์ในการ ต่อต้านการทุจริต โดยการเข้าร่วม “โครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ อง ภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต” ซึ่งเป็นโครงการที่เกิด จากการด�ำเนินการขององค์กรร่วม 8 องค์กร ประกอบด้วย สมาคมส่ ง เสริ ม สถาบั น กรรมการบริ ษั ท ไทย หอการค้ า ไทย หอการค้านานาชาติ สมาคมบริษัทจดทะเบียนไทย สมาคม ธนาคารไทย สภาธุรกิจตลาดทุนไทย สภาอุตสาหกรรมแห่ง ประเทศไทย และสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เพื่อแสดงเจตจ�ำนงในการด�ำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง โปร่งใส ต่อต้านการคอร์รัปชัน ภายใต้การค�ำนึงประโยชน์สูงสุดต่อผู้มี ส่วนได้เสียทุกฝ่าย ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2559 บริษัทฯ ได้รับการ รับรองฐานะสมาชิกแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการ ต่อต้านการทุจริต จากคณะกรรมการแนวร่วมปฏิบัติของภาค เอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต (คณะกรรมการ CAC) ซึ่ง แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการด�ำเนินการตามเจตนารมณ์ ในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นอย่างชัดเจน
นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น มี น โยบายต่ อ ต้ า นการทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั่ น โดยห้ า ม กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนักงานของบริษทั ฯ และบริษทั ในเครือ เข้าไปด�ำเนินการหรือเข้าไปมีส่วนร่วมในการทุจริตคอร์รัปชั่นทุก รูปแบบ ทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อประโยชน์ของตนเองหรือ บริษทั ฯ หรือผูท้ เี่ กีย่ วข้องกับตนเอง ทัง้ นีไ้ ด้มกี ารเปิดเผยนโยบาย ต่ อ ต้ า นการทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั่ น อย่ า งละเอี ย ดไว้ ใ นเว็ บ ไซต์ ข อง บริษัทฯ www.mbkgroup.co.th
การประเมินความเสี่ยงจากการต่อต้าน การทุจริตคอร์รัปชั่น บริษัทฯ ก�ำหนดให้มีการประเมินความเสี่ยงด้านการ ทุจริตคอร์รัปชั่น โดยให้หน่วยงานภายในองค์กรประเมินความ เสี่ยงด้านการทุจริตคอร์รัปชั่น มีการวิเคราะห์ ประเมิน ทบทวน การบริหารจัดการความเสีย่ งทัง้ ปัจจัยภายนอกและภายในองค์กร และให้ฝา่ ยบริหารกลยุทธ์และระบบงาน ท�ำหน้าทีใ่ นการประสาน งาน ให้ค�ำปรึกษาและรวบรวมข้อมูลการประเมินความเสี่ยง มาตรการ วิธกี ารจัดการ และแนวทางควบคุมความเสีย่ งด้านการ ทุจริตคอร์รัปชั่น จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อน�ำเสนอต่อ คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงพิจารณา พร้อมทั้งสอบทาน ข้อมูลผลการด�ำเนินงานความเสีย่ งด้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และ จัดให้มีการทบทวนความเสี่ยงด้านการทุจริตคอร์รัปชั่นเป็น ประจ�ำทุกปี
แนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและการควบคุม ภายในเกีย่ วกับการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ บริษัทฯ ได้ก�ำหนดแนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและ การควบคุมภายใน โดยจัดให้มีระบบการควบคุมภายในที่เพียง พอเหมาะสม เพื่อป้องกันมิให้พนักงานไม่ปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงให้มีการรายงานทางการเงินที่ถูกต้อง โปร่งใส และการ บริหารความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชั่น และจัดให้ มีกระบวนการตรวจสอบการจัดซื้อจัดจ้างอย่างสม�่ำเสมอ โดย ก�ำหนดให้มขี นั้ ตอนและระดับการอนุมตั เิ กีย่ วกับการจัดซือ้ จัดจ้าง อย่างชัดเจน เพื่อให้เกิดความถูกต้อง โปร่งใส รวมทั้งจัดให้มีการ สอบทานและทบทวนการปฏิบัติตามนโยบายต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่นอย่างสม�่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจ ระเบียบ ข้อบังคับ และข้อก�ำหนดของกฎหมาย
17
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การส่งเสริมให้ผู้ที่เกี่ยวข้องตระหนักถึงการ ต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นด้วยการสื่อสาร และฝึกอบรม บริ ษั ท ฯ ได้ จั ด ให้ มี ก ารเผยแพร่ ประชาสั ม พั น ธ์ นโยบายการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น และนโยบายการแจ้ง เบาะแส หรือเรือ่ งร้องเรียน ให้กบั กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนักงาน บริษัทฯ และบริษัทในเครือ รวมทั้งสาธารณชนได้รับทราบผ่าน ทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ ตลอดจนมีการสื่อสารผ่านจดหมายแจ้ง ลูกค้า คูค่ า ้ ผูม้ อี ปุ การคุณทุกท่าน โดยขอความร่วมมืองดเว้นการ ให้ของขวัญในช่วงเทศกาลปีใหม่ หรือในโอกาสอืน่ ใด เพือ่ ให้สอด รับและเป็นไปตามแนวปฏิบัติของโครงการแนวร่วมปฏิบัติของ ภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต นอกจากนี ้ บริษทั ฯ ยังได้มกี ารจัดอบรมให้ความรูเ้ กีย่ ว กับหลักสูตรการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี และการต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่นโดยผู้บริหารระดับสูง และผู้บริหารของบริษัทฯ ให้กับ
พนักงานของบริษัทฯ และบริษัทในเครือ ทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้เกิดการรับรู้และยึดเป็นแนวทางในการ ปฏิบัติร่วมกันอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร
นโยบายการแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้ก�ำหนดให้มีนโยบายการแจ้งเบาะแส หรือ เรื่องร้องเรียน จากการกระท�ำผิดกฎหมาย กฎระเบียบ จริยธรรม และจรรยาบรรณ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และพฤติกรรมที่อาจ ส่อไปในทางทุจริตคอร์รัปชั่นของบุคคลในองค์กร และผู้มีส่วนได้ เสียทุกกลุม่ โดยจัดให้มกี ลไกในการคุม้ ครองผูแ้ จ้ง ผูร้ อ้ งเรียนหรือ ผูใ้ ห้ขอ้ มูลโดยสุจริต และผูท้ ปี่ ฏิเสธการทุจริตและคอร์รปั ชัน่ รวม ทั้งการเก็บข้อมูลการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเป็นความลับ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้แจ้ง ผู้ร้องเรียน และผู้ที่ปฏิเสธการ ทุจริตคอร์รัปชั่นดังกล่าว โดยสามารถแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้อง เรียน ผ่านช่องทางในการรับแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน ดังนี้
ทางจดหมายถึง บุคคลดังกล่าวข้างต้น
ทาง E-mail
• คณะกรรมการตรวจสอบ
E-mail address: ac@mbkgroup.co.th
E-mail address : asksuvait@mbkgroup.co.th
E-mail address : ia@mbkgroup.co.th
• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ • รองกรรมการผู้อ�ำนวยการสายตรวจสอบภายใน
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) 444 ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ตู้ ปณ.444 ปณศ.รองเมือง กรุงเทพฯ 10330
18
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การด�ำเนินการในกรณีที่มีผู้แจ้งเบาะแส หรือเรือ่ งร้องเรียน 1. ผู้รับเรื่องร้องเรียนต้องแจ้งเรื่องร้องเรียนให้ผู้ดูแล เรือ่ งร้องเรียนภายใน 7 วันท�ำการนับจากวันทีไ่ ด้รบั เรือ่ งร้องเรียน 2. เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชั่น หรือเรือ่ งทีอ่ าจส่อไปในทางทุจริตคอร์รปั ชัน่ ให้สง่ ฝ่ายตรวจสอบ ภายใน1 และฝ่ายตรวจสอบภายใน 2 ด�ำเนินการตรวจสอบ พร้อมทัง้ ส่งให้คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตคอร์รัปชั่น หรือ คณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตคอร์รัปชั่น ด�ำเนินการ สอบสวนหาข้อเท็จจริง และแจ้งเรือ่ งให้ประธานเจ้าหน้าทีบ่ ริหาร ทราบ 3. เรื่ อ งร้ อ งเรี ย นอื่ น ที่ ไ ม่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ การทุ จ ริ ต คอร์รปั ชัน่ หรือไม่สอ่ ไปในทางทุจริตคอร์รปั ชัน่ ให้สง่ ฝ่ายบริหาร ทรัพยากรบุคคลด�ำเนินการตามระเบียบทีก่ ำ� หนด และแจ้งผลการ ด�ำเนินการต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารทราบ 4. คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตคอร์รปั ชัน่ หรือคณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตคอร์รปั ชัน่ พิจารณา ข้อเท็จจริงและสั่งการ เพื่อด�ำเนินการตามล�ำดับขั้นตอนของ บริษัทฯ ต่อไป
การให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส หรือ ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม บริษทั ฯ จะคุม้ ครองผูแ้ จ้งเบาะแส ผูร้ อ้ งเรียนหรือผูใ้ ห้ ข้อมูลเพิ่มเติม หรือผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตคอร์รัปชั่น ดังนี้ 1. ไม่ เ ปิ ด เผยข้ อ มู ล และตั ว ตนของผู ้ แจ้ ง เบาะแส ผูร้ อ้ งเรียน ผูใ้ ห้ขอ้ มูลเพิม่ เติม หรือผูท้ ปี่ ฏิเสธการทุจริตคอร์รปั ชัน่ หากเปิดเผยจะเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จ�ำเป็น โดยค�ำนึงถึงความ ปลอดภัย และความเสียหายของผู้แจ้งข้อมูลและผู้ที่เกี่ยวข้อง 2. ไม่ท�ำการเปลี่ยนแปลงต�ำแหน่งงาน เช่น เลิกจ้าง พักงาน เปลี่ยนงาน ข่มขู่หรือการกระท�ำใดๆ ที่ไม่เป็นธรรมต่อ ผู้แจ้งเบาะแส ผู้ร้องเรียน ผู้ให้ข้อมูล หรือผู้ที่ปฏิเสธการทุจริต คอร์รัปชั่น
3. บุคคลใดๆ ที่ได้รับทราบเรื่องร้องเรียน หรือข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนจะต้องปกปิดข้อมูลให้เป็นความลับ ไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น โดยค�ำนึงถึงความปลอดภัย และความ เสียหายของผูแ้ จ้งเรือ่ งร้องเรียน และผูใ้ ห้ขอ้ มูลเพิม่ เติม หากจงใจ ฝ่าฝืนบุคคลนัน้ ๆ จะถูกลงโทษทางวินยั และ/หรือด�ำเนินการตาม กฎหมายแล้วแต่กรณี
การสร้างความร่วมมือกับภาคีต่างๆ กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ได้ร่วมมือกับภาครัฐและเอกชน ภายใต้ “โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการ ต่อต้านการทุจริต” เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติ รวมทั้งสร้าง บรรทัดฐานที่ดี ในการปฏิบัติงานร่วมกัน โดยการออกระเบียบ การให้ รับ ของขวัญ ของก�ำนัล การเลีย้ งรับรอง หรือผลประโยชน์ ของกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค โดยการขอความร่วมมือพนักงาน งดเว้นการรับของขวัญจากผู้ประกอบการ ร้านค้า ลูกค้า ตัวแทน ทางธุรกิจ หรือสิ่งตอบแทนจากบุคคลหรือหน่วยงานที่ด�ำเนิน ธุรกิจร่วมกับบริษัท หรือมีเป้าหมายในการด�ำเนินธุรกิจร่วมกับ บริษทั ทัง้ ในฐานะตัวแทนบริษทั หรือส่วนตัว นอกจากนี้ ยังมีการ ออกจดหมายขอความร่วมมือแก่พนักงานเรือ่ งการรับหรือให้ของ ขวัญทีม่ มี ลู ค่าเกินกว่าทีบ่ ริษทั ก�ำหนด รวมทัง้ ขอความร่วมมือแก่ คูค่ า ้ และลูกค้าธุรกิจกลุม่ บริษทั เอ็ม บี เค ในการขอความร่วมมือ งดเว้นการให้ของขวัญแก่ผู้บริหาร หรือพนักงานในกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ในช่วงเทศกาลปีใหม่ หรือในโอกาสอื่นใด เป็นต้น
19
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การประกอบกิ จ การด้ ว ยความเป็ น ธรรม การแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทฯ คณะกรรมการบริษทั ฯ ได้กำ� หนดวิสยั ทัศน์และภารกิจ ของบริษทั ฯ รวมทัง้ ทิศทางการด�ำเนินธุรกิจ นโยบาย กลยุทธ์ และ เป้าหมายต่างๆ ของบริษัทฯ อย่างชัดเจน โดยก�ำหนดให้มีการ ทบทวนเป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้ทุกฝ่ายได้ใช้เป็นแนวทางจัดท�ำ แผนงานต่างๆ ในการด�ำเนินธุรกิจและงบประมาณ รวมทั้งการ ขยายธุรกิจของบริษัทฯ ในอนาคต เพื่อสร้างความมั่นคง และ เติบโตอย่างต่อเนื่องให้แก่บริษัทฯ ต่อไป
นโยบายการทบทวนกลยุทธ์ วิสัยทัศน์และ ภารกิจ
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จะทบทวนวิสัยทัศน์ ภารกิจ กลยุทธ์และแผนปฏิบัติการเป็นประจ�ำทุกปี โดยก�ำหนด กรอบเวลาของการวางแผนระยะยาวไว้ที่ 5 ปี เพื่อให้สอดคล้อง กับเป้าหมายทางการเงินและวงจรการลงทุนของธุรกิจ ทั้งนี้จะ น�ำเสนอคณะกรรมการบริษัทฯ พิจารณาอนุมัติก่อนด�ำเนินการ และในทุกเดือนจะทบทวนผลการด�ำเนินงาน เพื่อให้องค์กรปรับ ตัวทันต่อสถานการณ์และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทีเ่ ปลีย่ นแปลง ไป โดยมีคณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการบริษัทฯ เป็น ผู้พิจารณาผลการด�ำเนินงานดังกล่าว โดยในปี 2562-2566 ได้ ก�ำหนดเป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทฯ ดังนี้
เป้าประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทฯ 1. บริหารสัดส่วนของ Business Portfolio อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ผลตอบแทน โดยรวมสูงสุด ภายใต้ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ 2. มีอัตราการเติบโตของรายได้ และก�ำไรสุทธิมากกว่า 10% ต่อปี อย่างต่อเนื่อง 3. เป็นกลุ่มบริษัทที่มีจิตบริการต่อลูกค้าด้วยกระบวนการท�ำงานที่มีประสิทธิภาพ 4. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (CRM) ด้วยการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ในทุกช่องทางที่ลูกค้ามาสัมผัส 5. เป็นกลุ่มบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งและเป็นหนึ่งเดียวกัน รวมทั้งสร้างความ ผูกพันให้กับพนักงานของกลุ่มบริษัทในเครือ 6. เป็นกลุ่มบริษัทที่มุ่งสู่ดิจิตอล และนวัตกรรม 7. สร้างเอกลักษณ์ที่ชัดเจนของแบรนด์ MBK GROUP ให้เกิดความแข็งแกร่งและเป็นหนึ่ง เดียวกันอย่างยั่งยืน
20
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ความโปร่งใสในการด�ำเนินงาน และการเปิดเผยข้อมูล 1. ความโปร่งใสต่อผู้ถือหุ้นและนักลงทุน เพื่อการด�ำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
เพือ่ ให้บริษทั ฯ สามารถพัฒนาอย่างยัง่ ยืน และเหมาะสม สอดคล้องกับความเร่งด่วนต่างๆ ขององค์กรและสังคม บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความส�ำคัญของประเด็นดังกล่าว รวมถึงกระบวนการมี ส่วนร่วมต่างๆ ในการพัฒนาอย่างยัง่ ยืน ในด้านผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุน
วัตถุประสงค์
เพือ่ ให้ผถู้ อื หุน้ และนักลงทุนเกิดความเชือ่ มัน่ ว่าบริษทั ฯ ด�ำเนินงานไปตามกฎเกณฑ์ และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและ เป็นธรรม
กรอบในการด�ำเนินงาน
บริษทั ฯ เคารพสิทธิและปฏิบตั ติ อ่ ผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุน อย่างเป็นธรรม รับฟังความคิดเห็น และข้อสงสัย รวมทั้งสร้าง ความเข้าใจกับผูม้ สี ว่ นได้เสีย เพือ่ ให้บริษทั ฯ สามารถด�ำเนินธุรกิจ ได้อย่างยั่งยืน
แนวทางการปฏิบัติ
บริษัทฯ ได้พัฒนาการมีส่วนร่วมโดยจัดประชุมเป็น ประจ�ำ และแสดงความคิดเห็นกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อ ประเมินบทบาทและน�ำผลมาพิจารณา น�ำไปสู่การปรับปรุงการ ด�ำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อดูแลผู้ถือหุ้นและนัก ลงทุน บริษัทฯ ให้ความส�ำคัญกับการสื่อสาร และเปิดเผยข้อมูล ต่าง ๆ เพือ่ ให้ผถู้ อื หุน้ และนักลงทุน เกิดความเชือ่ มัน่ ว่า การด�ำเนิน งานของบริษัทฯ เป็นไปตามกฎเกณฑ์ และเปิดเผยข้อมูลอย่าง โปร่งใส เป็นธรรม ดังนี้ 1. ข้อมูลเกี่ยวกับการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ 1.1 ให้ความสนใจในผลการด�ำเนินงานและการ เติบโตทางธุรกิจ 1.2 กลยุทธ์การด�ำเนินงานระยะสัน้ และระยะยาว โดยค�ำนึงถึงความเสี่ยง 1.3 แผนในอนาคตระยะยาว 2. มีการสื่อสาร/ช่องทางที่หลากหลาย 2.1 การจัดประชุมใหญ่ผู้ถือหุ้นประจ�ำปี 2.2 การจัดแถลงผลประกอบการและการเปิด เผยข้อมูลบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ 2.3 จัดงานพบปะนักวิเคราะห์
3. ผลลัพธ์จากการด�ำเนินการ 3.1 ผู ้ ถื อ หุ ้ น และนั ก ลงทุ น รั บ รู ้ ค วามคื บ หน้ า และ ผลการด� ำ เนิ น งานอย่ า งสม�่ ำ เสมอ รวมถึง กลยุทธ์ ในการด�ำเนินธุรกิจ 3.2 บริษัทฯ ได้รับรู้ความสนใจ ข้อสงสัย และ ข้อคิดเห็นต่างๆ จากผู้ถือหุ้นและนักลงทุน เพื่อตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้อง
ช่องทางการเปิดเผยข้อมูล
บริษัทฯ ให้ความส�ำคัญ ในการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ของบริ ษั ท ฯ โดยได้ ก� ำ หนดนโยบายในการเผยแพร่ ข ้ อ มู ล สารสนเทศที่ส�ำคัญต่างๆ ทั้งข้อมูลทางการเงินและไม่ใช่ทางการ เงินอย่างครบถ้วน ทันเวลา และเชื่อถือได้ ให้แก่ผู้ถือหุ้นและผู้มี ส่วนได้เสียรับทราบอย่างเท่าเทียมกัน ทั้งภาษาไทยและภาษา อังกฤษ ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้
รายงานประจ�ำปี ฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และเว็บไซต์ของ บริษัทฯ (www.mbkgroup.co.th) โดยครอบคลุมตามข้อพึง ปฏิบัติที่ดีส�ำหรับกรรมการบริษัทฯ ตามที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ ก�ำหนดแนวทางไว้ ได้แก่ 1. งบการเงิน ค�ำอธิบาย และวิเคราะห์งบการเงิน พร้อมทั้งรายงานความรับผิดชอบของกรรมการ ต่อรายงานทางการเงิน แสดงคู่ไว้กับรายงานของ ผู้สอบบัญชีในรายงานประจ�ำปี 2. รายงานของคณะกรรมการตรวจสอบ 3. รายงานระหว่างกัน 4. นโยบายและรายงานการก�ำกับดูแลกิจการ 5. โครงสร้างคณะกรรมการ ประวัติกรรมการ และ ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อการด�ำเนินงาน ของบริษทั ฯ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของ คณะกรรมการ คณะกรรมการเฉพาะเรื่อง และ จ�ำนวนครั้งในการเข้าประชุมของกรรมการใน แต่ละคณะ
21
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
6. นโยบายการจ่ า ยค่ า ตอบแทนกรรมการและ ผู้บริหารระดับสูง ที่เป็นตัวเงินและอื่นๆ และ ข้อมูลค่าตอบแทนของกรรมการ กรรมการชุด ย่ อ ย และผู ้ บ ริ หารระดั บ สู ง โดยในส่ ว นของ กรรมการและกรรมการชุดย่อยนั้น บริษัทฯ ได้ เปิดเผยไว้เป็นรายบุคคล 7. การถื อ ครองหลั ก ทรั พ ย์ ข องกรรมการและ ผู้บริหารระดับสูง 8. โครงสร้างบริษัทฯ และบริษัทย่อย 9. วิสัยทัศน์และพันธกิจ 10. การควบคุมภายในการบริหารความเสี่ยง
เว็บไซต์ของส�ำนักงานคณะกรรมการก�ำกับ หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (“ก.ล.ต.”) โดยบริษัทฯ ได้แจ้งข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ตามที่ ก.ล.ต. ก�ำหนดอย่างครบถ้วน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวได้เปิดเผย ต่อสาธารณชนทัว่ ไปผ่านเว็บไซต์ของ ก.ล.ต. เช่น รายงานประจ�ำปี, รายงาน 56-1, งบการเงิ น , รายการระหว่ า งกั น และการ เปลี่ยนแปลงในการถือครองหลักทรัพย์ของบริษัทฯ เป็นต้น
หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ (Investor Relations) บริษัทฯ ได้จัดตั้งหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ เป็นผู้ รับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลต่อผูถ้ อื หุน้ นักลงทุน นักวิเคราะห์ หลักทรัพย์ โดยการรายงานผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ (www. mbkgroup.co.th) ในหั ว ข้ อ นั ก ลงทุ น สั ม พั น ธ์ (Investor Relations) ซึ่ ง รวบรวมข้ อ มู ล ของบริ ษั ท ฯ ที่ ร ายงานต่ อ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ก.ล.ต. ข้อมูลเกี่ยวกับ ผู้ถือหุ้น การวิเคราะห์ รวมทั้งวารสารนักลงทุนเป็นรายไตรมาส (MBK TODAY) ที่รวบรวมข้อมูลข่าวสาร เช่น ผลการด�ำเนินงาน รายไตรมาส ความเคลื่อนไหวราคาหุ้น ธุรกิจในกลุ่มบริษัทฯ กิจกรรมของบริษัทฯ ในไตรมาสที่ผ่านมา เป็นต้น โดยมีการ ปรับปรุงข้อมูลให้ทันสถานการณ์อยู่เสมอ เพื่อให้นักลงทุน และ ผู้สนใจทั่วไปสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษัทฯ ได้อย่างรวดเร็ว และเท่าเทียมกัน โดยในปี 2561 บริษทั ฯ ได้มกี ารดูแลผูถ้ อื หุน้ นักลงทุน และนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ ดังนี้ 1. การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจ�ำปี 1 ครั้ง 2. การเปิดเผยข้อมูลผลประกอบการทุกไตรมาส บนเว็บไซต์ของบริษัทฯ 4 ครั้ง
22
3. การจัดท�ำวารสารนักลงทุนเป็นรายไตรมาส (MBK TODAY) 4 ครั้ง 4. การพบปะนักลงทุน และนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ 15 ครั้ง 5. การตอบค�ำถามจากการติดต่อทัง้ ทาง Telephone Call และ Email 6. การจัดกิจกรรม “บริษทั จดทะเบียนพบผูล้ งทุน” (Opportunity Day) 1 ครั้ง ทั้งนี้ในการเข้าร่วมกิจกรรม “บริษัทจดทะเบียนพบ ผู้ลงทุน” ร่วมกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยนั้น บริษัทฯ มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและการด�ำเนินงาน ของบริษัทฯ แก่ ผู้ถือหุ้น นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ นักลงทุน และ สือ่ มวลชนทีม่ าร่วมงานให้ได้รบั ข้อมูลข่าวสารอย่างทัว่ ถึง และเท่า เทียมกัน ผู ้ ส นใจสามารถติ ด ต่ อ หน่ ว ยงานนั ก ลงทุ น สั ม พั น ธ์ (Investor Relations) ได้ที่
ที่อยู่ : โทร : โทรสาร : Call Center : อีเมล : เว็บไซต์ :
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 0 - 2853 - 7120 0 - 2853 - 7138 1285 inv@mbk-center.co.th www.mbkgroup.co.th
การแจ้งเรื่องร้องเรียน และการขอข้อมูลต่างๆ บริษทั ฯ มีนโยบายในการด�ำเนินธุรกิจให้ผมู้ สี ว่ นได้เสีย ทุกฝ่ายพึงพอใจ โดยผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถแจ้งเรื่องร้อง เรียน ข้อเสนอแนะ และขอข้อมูลต่างๆ รวมทั้งการแจ้งข่าวและ เบาะแสทีเ่ กีย่ วข้องกับบริษทั ฯ โดยผ่านช่องทางต่างๆ ทัง้ ภายใน และภายนอกองค์กร ได้แก่ ระบบ Intranet, Web board, โทรศัพท์ หนังสือแจ้ง รวมทั้งกล่องรับเรื่องร้องเรียนที่บริษัทฯ จัดท�ำไว้ทั้งภายในส�ำนักงาน และภายในศูนย์การค้า ดังนี้ 1. โทรศัพท์ : Call Center 1285 2. เว็บไซต์ : www.mbkgroup.co.th 3. ผ่านหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ที่ อีเมล : inv@mbk-center.co.th
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
4. กล่องรับเรื่องร้องเรียน • กล่องรับเรื่องร้องเรียนภายในส�ำนักงาน บริเวณประชาสัมพันธ์ • กล่องรับเรื่องร้องเรียนภายในศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่จัดตั้งไว้ทุกชั้น ทั้งนี้ บริษัทฯ มีวิธีปฏิบัติงานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของ ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม และยึดหลักในการเก็บรักษาข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าไว้เป็นความลับซึ่งข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และการ ขอข้อมูลต่างๆ รวมทัง้ การแจ้งข่าว เบาะแสทีเ่ กีย่ วข้องกับบริษทั ฯ โดยให้สายตรวจสอบภายในร่วมดูแลการเปิดกล่องข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะต่างๆ ทั้งหมด และเป็นผู้รวบรวมเพื่อน�ำเสนอต่อ คณะกรรมการตรวจสอบด�ำเนินการต่อไป ตลอดจนมอบหมายให้ ฝ่ายจัดการ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด�ำเนินการแก้ไขปรับปรุง ข้อร้องเรียนต่างๆ พร้อมแจ้งกลับให้ผรู้ อ้ งเรียนทีส่ ามารถติดต่อได้ เพื่อทราบถึงการด�ำเนินการทุกเรื่อง
2. ความโปร่งใสด้านการประกอบกิจการและ การสร้างความยั่งยืนกับคู่ค้า การด�ำเนินงานมีความเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียใน หลากหลายกลุม่ ธุรกิจ ภายใต้หลักธรรมาภิบาล และนโยบายการ ต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น บริษัทฯ จึงได้ออกข้อก�ำหนดและ เงือ่ นไขในการปฏิบตั ติ อ่ ผูม้ สี ว่ นได้เสีย เพือ่ ให้สอดคล้องกับความ ต้องการของแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยการด�ำเนินนโยบายจะเน้นถึง ความเสมอภาค ความซื่อสัตย์ และความโปร่งใส เพื่อรักษาผล ประโยชน์รว่ มกันของทัง้ สองฝ่าย ซึง่ ได้ปฏิบตั กิ บั คูค่ า้ ทุกราย ด้วย ความยุตธิ รรมและตามหลักจริยธรรม โดยยึดตามข้อก�ำหนดและ เงือ่ นไขภายใต้สญ ั ญาทีไ่ ด้ตกลงร่วมกัน และเป็นไปตามทีก่ ฎหมาย ก�ำหนด เช่น การไม่เรียกรับ การจ่ายผลประโยชน์ทไี่ ม่สจุ ริต หรือ การรักษาความลับของคู่ค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสีย เกิ ด ความเชื่ อ มั่ น ในการด� ำ เนิ น งานร่ ว มกั บ กลุ ่ ม ธุ ร กิ จ ของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป
การไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา นโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการไม่ละเมิด ทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ บริษัทฯ ก�ำหนดมิให้พนักงานน�ำเอางานอันมีลิขสิทธิ์ ของผู ้ อื่ น มาใช้ ใ นงานของบริ ษั ท ฯ ในการจั ด ท� ำ สื่ อ โฆษณา สือ่ สิง่ พิมพ์ หรือเป็นการน�ำมาใช้ประกอบในงานใดๆ โดยไม่ได้รบั อนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์นั้น ถือว่าเป็นการกระท�ำที่ละเมิด ลิขสิทธิ ์ นอกจากนัน้ ยังให้ความรูเ้ รือ่ งการไม่ละเมิดทรัพย์สนิ ทาง ปัญญาและลิขสิทธิ์แก่ผู้ประกอบการร้านค้า และส่งเสริมให้ ผู้ประกอบการร้านค้าสร้างแบรนด์เป็นของตนเอง
23
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การบริ ห ารความเสี่ ย งเพื่ อ ความยั่ ง ยื น กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ให้ความส�ำคัญกับการบริหารความเสี่ยง ซึ่งถือเป็นกลไกส�ำคัญและเป็นเครื่องมือใน การบริหารงานทีจ่ ะท�ำให้องค์กรบรรลุวต ั ถุประสงค์และเป้าหมายทีไ่ ด้กำ� หนดไว้ โดยมีการก�ำหนดเป็นนโยบายการบริหาร ความเสี่ยง ซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาระบบบริหารความเสี่ยงตามแนวทางการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี (Good Corporate Governance) และแนวทางตามนโยบายและมาตรการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น โดยให้มีการบริหารความเสี่ยงทั่ว ทั้งองค์กรแบบบูรณาการเพื่อให้สอดคล้องกับระบบบริหารงานคุณภาพ (ISO 9001 : 2015) โดยด�ำเนินการอย่างเป็น ระบบและต่อเนื่อง
กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค มีการจัดท�ำความเสี่ยงให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และการด�ำเนินงานที่ครอบคลุมทุกระดับ ได้แก่ ระดับ กลุ่มบริษัท (MBK GROUP), ระดับกลุ่มธุรกิจ (Business Unit: BU), ระดับสายงานที่ส�ำคัญ, ระดับบริษัทในเครือ (Sub Business Unit : SBU) และความเสี่ยงของศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ก�ำหนดไว้ใน แต่ละระดับ ส�ำหรับประเภทความเสีย่ งในทุกระดับขององค์กรยังคงแบ่งความเสีย่ งทีอ่ าจส่งผลต่อการด�ำเนินธุรกิจโดยตรง ออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่ ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ (Strategic Risk) ความเสี่ยงด้านการด�ำเนินงาน (Operational Risk) ความเสี่ยงด้านการเงิน (Financial Risk) ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance Risk) ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย (Hazard Risk)
คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (Risk Management Committee) ของกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. ก�ำหนดนโยบาย และแนวทางการบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ เพื่อให้ผลการด�ำเนินงาน บรรลุตามวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย 2. วิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงที่เกิดขึ้น หรืออาจจะเกิดขึ้น ในระดับกลุ่มบริษัทฯ ให้มีความต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี 3. พิจารณาอนุมัติ และทบทวนแผนบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี 4. ทบทวน และติดตามการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างสม�่ำเสมอ 5. รายงานต่อคณะกรรมการบริษทั ฯ และสือ่ สารกับคณะกรรมการตรวจสอบ เกีย่ วกับความเสีย่ งและการจัดการความเสีย่ ง ที่ส�ำคัญ 6. สนับสนุน ติดตาม และพัฒนาการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง ทัง้ นี้ กลุม่ บริษทั ฯ ยังคงมีการติดตามการด�ำเนินงานบริหารความเสีย่ งอย่างต่อเนือ่ งต่อไป โดยในทุกระดับจะมีการรายงานผล การบริหารความเสี่ยงเป็นประจ�ำทุกไตรมาส ทั้งนี้ เพื่อติดตามให้ระดับความเสี่ยงลดลงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ รวมทั้ง ก�ำหนดให้มีการ ทบทวนความเสี่ยงให้สอดคล้องกับสถานการณ์เป็นประจ�ำทุกปีด้วย
24
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การดู แ ลพนั ก งาน พนักงานของเรา บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ค�ำนึงถึงการเคารพ สิทธิมนุษยชน โดยปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย นอกจากนี้ ยังมีการจัดจ้างพนักงานผู้พิการตามนโยบายกองทุน ส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ โดยประสานงานกับ หน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพือ่ ส่งเสริมด้านอาชีพให้กบั ผูพ้ กิ าร ซึง่ ในปี 2561 มีการจ้างงาน คนพิการเป็นจ�ำนวน 5 คน ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังมีการจ้างงาน
จ�ำนวนพนักงาน แบ่งตามเพศ จ�ำนวนพนักงานทั้งหมด
566 283 283
คน
ชาย
ผู้สูงอายุอีก 2 คน เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้สูงอายุที่ยังมีศักยภาพ ในการท�ำงานสามารถร่วมงานกับบริษทั ฯ ได้ตามความเปลีย่ นแปลง ของโครงสร้ า งประชากรของประเทศไทยที่ ก�ำ ลั งเข้ า สู ่ สั งคม ผูส้ งู อายุมากขึน้ อีกทัง้ มีกระบวนการให้พนักงานสามารถร้องเรียน หรือร้องทุกข์ได้อย่างเหมาะสม (ข้อมูลจ�ำนวนพนักงาน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2561)
จ�ำนวนพนักงาน แบ่งตามช่วงอายุ อายุต�่ำกว่า 30 ปี
126 365 73 2
คน
อายุ 30-50 ปี
คน
หญิง
คน
อายุ 50-60 ปี
คน
คน
มากกว่า 60 ปี คน
* แบ่งเป็นการจ้างคนพิการ เป็นจ�ำนวน 5 คน * แบ่งเป็นการจ้างผู้สูงอายุ เป็นจ�ำนวน 2 คน
25
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การเสริมสร้างความผูกพัน บริษัทฯ มีการปรับปรุงค่านิยมองค์กรใหม่ โดยได้ ด�ำเนินการก�ำหนดจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับผู้อ�ำนวยการ ขึ้นไป เพื่อส่งเสริมให้พนักงานปรับตัวให้ทันต่อสภาพแวดล้อม ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งการเปลี่ยนแปลงจากค่านิยม SMOOTH© เป็นอุดมการณ์ MBK YES นั้น บริษัทฯ มีแผนการ จัดกิจกรรมเพื่อรณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานแสดงพฤติกรรมตาม อุดมการณ์ MBK YES และเสริมสร้างให้พนักงานรู้สึกถึงการเป็น สมาชิกส�ำคัญขององค์กร สร้างความประทับใจตั้งแต่วันแรกที ่ เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ ด้วยการต้อนรับทีอ่ บอุน่ เป็นมิตร เข้าถึงง่าย สภาพแวดล้อมและบรรยากาศในการพูดคุยที่เป็นกันเอง และ การมีทัศนคติที่ดีและความรู้สึกที่ดีต่อกัน บริษัทฯ ได้จัดตั้ง คณะกรรมการและคณะท�ำงานซึ่งเป็น ตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ ร่วมกันขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร และการจัดการความรู้ เพื่อผลักดันให้พนักงานมีพฤติกรรม
สอดคล้องกับความคาดหวังขององค์กร รวมถึงรวบรวมองค์ความ รู้ที่เป็นประโยชน์ โดยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การจัดกิจกรรม รณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานมีพฤติกรรมตามวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้องค์กรด�ำเนินการส�ำเร็จตามเป้าหมาย
การส�ำรวจความผูกพันของพนักงาน ต่อองค์กร การส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรเป็น เครื่ อ งมื อ ที่ ใ ห้ พ นั ก งานได้ แ สดงความคิ ด เห็ น ต่ อ ปั จ จั ย และ สิ่งแวดล้อมต่างๆ ในการปฏิบัติของพนักงาน บริษัทฯ ได้ส�ำรวจ ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร โดยว่าจ้างบริษัทภายนอก เพือ่ ความถูกต้องโปร่งใส ยุตธิ รรม อย่างต่อเนือ่ งปีละ 1 ครัง้ และ น�ำผลจากการส�ำรวจมาใช้ในการปรับปรุง พัฒนาด้านต่างๆ เพื่อ ส่งเสริมให้พนักงานรูส้ กึ พึงพอใจในการท�ำงานและสามารถปฏิบตั ิ งานได้เต็มศักยภาพ
ระดับความผูกพันของพนักงาน ปี 2559
ผลความผูกพัน ของพนักงาน ใน 3 ปีย้อนหลัง หมายเหตุ :
65%
ปี 2560
70%
ปี 2561
63%
วิธีการส�ำรวจความผูกพันของพนักงานประจ�ำปี 2560 และปี 2561 แตกต่างกัน โดยปี 2561 แสดงความคิดเห็นโดยใช้ Google Form ไม่ระบุผู้แสดงความคิดเห็น เป็นการให้ความคิดเห็นอย่างอิสระ
การสรรหาบุคลากร ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลมีการวางแผนการสรรหาพนักงานเป็นไปตามแผนอัตราก�ำลังคนประจ�ำปี และผังโครงสร้างองค์กร ที่ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัทฯ โดยพิจารณาช่องทางการสรรหาพนักงานเพื่อให้ได้ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตามใบขออนุมัติ อัตราก�ำลังคน และมีความสามารถตรงตามทีบ่ ริษทั ฯ ก�ำหนดไว้ในแต่ละต�ำแหน่งงาน ซึง่ ได้กำ� หนดขัน้ ตอนดังกล่าวเป็นเอกสารในระบบ ISO เรื่องการสรรหาบุคลากรทุกระดับ โดยมีหลักการสรรหาพนักงาน 2 ช่องทาง ได้แก่
26
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
1. การประชาสัมพันธ์ภายใน เอ็ม บี เค กรุ๊ป ได้รับ ทราบ ผ่านทาง E-mail, Intranet และบอร์ดประชาสัมพันธ์ 2. การสรรหาจากภายนอก โดยการประชาสัมพันธ์ จากช่องทางต่างๆ เช่น ผ่านทางเว็บไซต์ รับสมัครงานภายนอก จัดกิจกรรม Road Show ตามสถาบันการศึกษา จัดกิจกรรม Career day, Mini Career day และการรับนักศึกษาทวิภาคี จากสถาบันต่างๆ เป็นต้น การประชาสัมพันธ์รบั สมัครงานทัง้ ภายในและภายนอก แต่จะพิจารณาพนักงานภายในของ เอ็ม บี เค กรุป๊ เป็นล�ำดับแรก เนื่องจากมีความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร และค่านิยมองค์กรเป็น อย่างดี และน�ำประสบการณ์มาปรับใช้ได้อย่างต่อเนื่อง จากนั้น จะพิจารณาผู้สมัครจากชุมชนบริเวณใกล้เคียงเป็นล�ำดับถัดไป เนื่องจากสะดวกในการเดินทางมาท�ำงาน ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ยังมีนโยบายเปิดกว้างในการรับพนักงานทุกศาสนา โดยไม่มีการ เลือกปฏิบตั ิ รวมถึงเปิดรับผูพ้ กิ ารเข้าท�ำงานด้วยเช่นกัน และเพือ่
เป็นการยกระดับกระบวนการสรรหาพนักงานให้ทันเวลาและมี คุณภาพตรงตามความต้องการของธุรกิจ ฝ่ายบริหารทรัพยากร บุคคล จึงมีการทบทวนประสิทธิภาพการสรรหาพนักงานในเรือ่ ง ระยะเวลาของกระบวนการสรรหาพนักงานและมีการน�ำเสนอขอ ปรับลดขั้นตอนกระบวนการสรรหาโดยผ่านการอนุมัติจากคณะ ผู้บริหารระดับสูง ขั้นตอนการสรรหาว่าจ้างพนักงานใหม่ ฝ่ายบริหาร ทรัพยากรบุคคล มีแบบทดสอบความสามารถเฉพาะต�ำแหน่งงาน (Functional Test) และการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมตามขีดความ สามารถ (Competency Based Interview) ซึ่งเกณฑ์การคัด เลือกมุ่งเน้นพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับค่านิยมของ องค์กร โดยประยุกต์การใช้ค่านิยมเหล่านี้ ตั้งแต่กระบวนการคัด เลือกพนักงาน เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกับวัฒนธรรมของ องค์กร และการด�ำเนินงานไปในทิศทางเดียวกัน
ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม
บริษัทฯ มีการก�ำหนดนโยบายการจ่ายค่าตอบแทน ตามผลการปฏิบัติงาน และความสามารถของพนักงานในหลาย รูปแบบ โดยนโยบายการจ่ายผลตอบแทน บริษัทฯ สนับสนุน วัฒนธรรมทีเ่ น้นผลการด�ำเนินงานของบริษทั ฯ และสร้างแรงจูงใจ ให้แก่พนักงานให้ปฏิบัติงานด้วยผลงานที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้ บริษทั ฯ สามารถบรรลุเป้าหมายทีก่ ำ� หนด โดยน�ำเอาแนวคิดด้าน BSC (Balance Scorecard) และ KPI (Key Performance Indicator) มาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารผลการปฏิบัติงาน รวมถึงการก�ำหนดให้มคี วามสามารถหลัก (Core Competency) เพื่อให้สอดคล้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันทั่วทั้งองค์กร และ ความสามารถตามต�ำแหน่งงาน (Functional Competency)
ให้ ส ามารถปฏิ บัติงานให้ บรรลุ เ ป้ า หมายและวั ต ถุ ประสงค์ที่ ก�ำหนดไว้ ตลอดจนน�ำผลการประเมินการปฏิบตั งิ าน และผลการ ประเมิ น ความสามารถที่ ไ ด้ ม าใช้ ใ นการบริ ห ารการจ่ า ยค่ า ตอบแทน การปรับเงินเดือนประจ�ำปี เพื่อความสอดคล้องเป็น ธรรมและก่อให้เกิดความผูกพันของพนักงานกับองค์กร นอกจาก นี้ ยังมีการน�ำผลการประเมินความสามารถมาใช้ในการจัดท�ำแผน พัฒนาบุคลากร (IDP) เป็นรายบุคคล เพื่อให้แน่ใจได้ว่าพนักงาน จะได้รับการพัฒนาให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล อันจะส่งผลต่อการด�ำเนินงานของบริษัทฯ ในภาพรวม
27
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
สวัสดิการ บริษทั ฯ ได้ให้ความส�ำคัญต่อคุณภาพชีวติ ของพนักงาน ทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน จึงได้มีการก�ำหนดและปรับปรุงสิทธิ ประโยชน์ รวมถึงสวัสดิการต่างๆ ทีใ่ ห้กบั พนักงานด้วยความเสมอ ภาค โดยยึดหลักการให้สวัสดิการตามหน้าที่ความรับผิดชอบ ขณะเดียวกัน ยังมีการจัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการในสถาน ประกอบกิจการ ด้วยการจัดการเลือกตั้งพนักงานเพื่อเข้ามา
สวัสดิการด้านแรงงานเศรษฐกิจ
ด�ำเนินงานด้านสวัสดิการของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ มั่นใจได้ว่าพนักงานจะได้รับสวัสดิการที่สูงกว่าข้อก�ำหนดขั้นต�่ำ ตามที่กฎหมายก�ำหนด และพนักงานทุกคนทุกระดับจะได้รับ สวัสดิการที่เท่าเทียมกัน โดยไม่มีการแบ่งแยกเพศ เชื้อชาติ อายุ ศาสนา และสภาพความความพิการใดๆ โดยแบ่งสวัสดิการออก เป็นด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้ ยอดเงินน�ำส่งกองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ ในรอบปี 2561 ในส่วนของบริษัทฯ ในอัตรา ร้อยละ 5-10%
1. บริษัทฯ มีการจ่ายโบนัสประจ�ำปี • จ�ำนวนเงินทั้งสิ้น 23,705,240.64 บาท 2. สวัสดิการเงินช่วยเหลือค่าท�ำศพ • จ�ำนวนพนักงานและผู้บริหารเป็นสมาชิก 3. แจกเครื่องแบบบริษัทฯ โดยไม่เก็บเงินจากพนักงาน รวมทั้งสิ้น 419 คน 4. ประกันกลุ่มให้กับพนักงาน ได้แก่ ประกันชีวิต • จากพนักงานทั้งหมด 566 คน ประกันอุบัติเหตุ และประกันสุขภาพ 5. สหกรณ์ออมทรัพย์ เอ็ม บี เค กรุ๊ป 6. กองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ บริษัทฯ ได้จดทะเบียนจัดตั้งกองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ พนักงาน เอ็ม บี เค กรุ๊ป เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2535 โดยบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนธนชาต จ�ำกัด 7. สิทธิการลาตามกฎหมายประเภทต่างๆ ดังนี้ ลาป่วย 30 วัน / ลากิจ 6 วัน / ลากิจพิเศษ 5 วัน (เนื่องในพิธีศพกรณีบิดา มารดา บุตร และคู่สมรสเสียชีวิต) / ลาคลอดบุตร 90 วัน (โดยบริษัทฯ จ่ายค่าจ้างไม่เกิน 45 วัน) / ลาบวช 7-15 วัน 8. ลาพักร้อนตั้งแต่ 6-15 วัน
สวัสดิการด้านการพัฒนาตนเอง 1. การจัดให้มีหลักสูตรฝึกอบรมต่างๆ ในเวลาท�ำงาน 2. สนับสนุนให้ลูกจ้างได้รับการฝึกอบรมจากสถาบันภายนอก 3. การให้ความรู้ตามแนวทางปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง 4. อบรม / รณรงค์ให้ความรู้เพื่อป้องกันยาเสพติด / สารเสพติด 5. บริษัทฯ จัดให้มีห้องสมุด ซึ่งมีชมรมคนรักหนังสือเป็นผู้ดูแลการให้ยืม-คืน หนังสือ
28
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
สวัสดิการด้านสุขภาพ 1. บริษัทฯ ได้ผ่านเกณฑ์โครงการมาตรฐานการป้องกันและแก้ไขปัญหายาเสพติดในสถานประกอบกิจการ (มยส.) 2. บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพ เช่น การตรวจวัดสารต้านอนุมูลอิสระ จัดขึ้นเพื่อเป็นการรณรงค์ ส่งเสริมให้พนักงานหันมาใส่ใจ ดูแลสุขภาพให้ห่างไกลจากโรคอ้วน โดยการแข่งขันลดน�้ำหนักเป็นระยะเวลา 3 เดือน ซึ่งวัดผลจากค่าดัชนีมวลกายของพนักงานที่เข้าร่วมกิจกรรม 3. จัดสถานที่ส�ำหรับให้พนักงานออกก�ำลังกายที่ลานเอนกประสงค์ MBK Tower 4. จัดตรวจสุขภาพประจ�ำปี / ฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ / ฉีดวัคซีนไวรัสตับอักเสบ บี เพื่อเป็นการใส่ใจในสุขภาพ ของพนักงาน และเป็นการตรวจหาโรคและสิ่งผิดปกติในร่างกาย เพื่อให้พนักงานมีสุขภาพดี 5. จัดงานกีฬาสี MBK Sports Day เพื่อส่งเสริมให้พนักงานทุกคนใส่ใจในสุขภาพร่างกายของตนเอง ส่งเสริม ให้พนักงานมีความรัก ความสามัคคี เป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสายงานต่างๆ รวมทั้งเป็นการ ส่งเสริมให้พนักงานได้แสดงความสามารถในด้านกีฬา 6. จัดความรู้ให้พนักงานที่ตั้งครรภ์ 7. จัดชมรม เกี่ยวกับนันทนาการต่างๆ เช่น ชมรมดนตรี ชมรมฟุตซอล ชมรมแบดมินตัน ชมรมคนรักหนังสือ ชมรม Running Addict ชมรมลีลาศ ชมรม Easy Dance ชมรมสะพายกล้อง ฯ 8. ที่นั่งพักให้พนักงานที่ยืนปฏิบัติการเป็นเวลานาน 9. จัดกิจกรรมวันเกิด และมอบของขวัญให้พนักงาน 10. จัดกิจกรรมงานเลี้ยงสังสรรค์ให้พนักงาน
การเสริมสร้างความผูกพันกับองค์กร 1. มีการจัดรวมตั้งชมรมเพื่อจัดกิจกรรมนันทนาการต่างๆ ส่งเสริมด้านสุขภาพจิตที่ดีให้กับพนักงาน 2. กิจกรรมงานประกาศเกียรติคุณพนักงานต้นแบบจัดขึ้นเพื่อเป็นการชื่นชม สร้างขวัญก�ำลังใจ ให้กับพนักงาน ซึ่งมอบรางวัลทั้งหมด 3 ประเภท ดังนี้ 1) ประเภทผูกพันต่อองค์กร พนักงานที่มีอายุงานครบ 10 15 20 25 และ 30 ปี 2) ประเภทมุ่งมั่นทุ่มเทเพื่อองค์กร (ไม่ป่วย สาย ขาด ลา) 3) ประเภทรักในองค์กร (ไม่ใช้ค่ารักษาพยาบาล และไม่ลาป่วย) 4) ประเภทรักในองค์กร (จิตอาสาเป็นพี่เลี้ยงให้พนักงานใหม่) 3. การจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ตามโอกาส เช่น การจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่ การจัดกิจกรรมฉลองวันเกิด ให้พนักงาน เพื่อสร้างความสุขให้กับพนักงานตามหลัก Happy 8 4. มีการส�ำรวจความผูกพัน ความพึงพอใจประจ�ำปี และสอบถามความรู้สึกพนักงานใหม่
29
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การพัฒนาบุคลากรและการเสริมสร้างความพร้อม การอบรมเป็นหนึ่งในองค์ประกอบส�ำคัญของการ พัฒนาบุคลากรของบริษทั ฯ ทีม่ งุ่ เน้นพัฒนาพนักงานทุกระดับให้ มีขีดความสามารถ (Competency) สูงกว่ามาตรฐาน สามารถ แข่งขันกับบริษทั ชัน้ น�ำอืน่ ๆ ในธุรกิจได้ ตลอดจนมีความสามารถ ในการพัฒนาองค์กร เพื่อมุ่งไปสู่ความเป็นสถาบันที่มีการพัฒนา อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยบริษัทฯ ได้มีการจัดท�ำ Individual Development Plan (IDP) บนพื้นฐานของ Competency ส� ำ หรั บ ใช้ เ ป็ น แผนพั ฒ นาบุ ค ลากรรายบุ ค คลในการจั ด ท� ำ Training Need และแผนพัฒนาบุคลากรประจ�ำปี ในปี 2561 บริษัทฯ ได้สรรหาและพัฒนาหลักสูตรฝึก อบรมทั้งภายในและภายนอกที่เน้นการตอบสนองวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ (Strategic Objective) พัฒนาขีดความสามารถหลัก ขององค์กร (Core Competency) ขีดความสามารถในการ บริหาร (Managerial Competency) และขีดความสามารถตาม ต�ำแหน่งงาน (Functional Competency) ดังนี้
หลักสูตรเพื่อการพัฒนาบุคลากร หลักสูตรกลางขององค์กร (MBK Core Course) เป็ น หลั ก สู ต รการฝึกอบรมส�ำหรับ พนักงานทุกคน ที่ เ น้ น ให้ พนักงานได้พัฒนาทัศนคติและพฤติกรรมอันพึงประสงค์ตาม วัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) รวมถึงหลักสูตรทีน่ ำ� ไป สู่การบรรลุภารกิจขององค์กร และการตอบสนองแผนธุรกิจของ องค์กร ทีจ่ ดั ให้พนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบนั ได้เข้ารับการอบรม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้จัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อรณรงค์ส่งเสริม วัฒนธรรมองค์กร ให้กับพนักงานได้พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง หลักสูตรการบริหารจัดการ (Managerial Course) เป็นหลักสูตรฝึกอบรมที่จัดขึ้น เพื่อเพิ่มพูนความรู้และพัฒนา ทักษะทางด้านการบริหารจัดการ ส�ำหรับพนักงานระดับผูจ้ ดั การ ขึน้ ไป เพือ่ ให้สามารถบริหารงาน บริหารทีมงาน และองค์กร รวม ทัง้ เป็นผูน้ ำ� การเปลีย่ นแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยหลักสูตร แบ่งตาม Managerial Competency ดังนี้ 1) Leader of Change 2) Decisiveness 3) People Development
30
ซึ่งในปี 2561 บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาหลักสูตรและจัดอบรมให้ กับผู้บริหารทั้งภายในและภายนอก อีกทั้งยังส่งเสริมให้ผู้บริหาร ระดับสูงสร้างเครือข่ายกับบุคลากรและองค์กรต่างๆ เพื่อเป็น พันธมิตร แลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการด�ำเนิน ธุรกิจด้วย หลั ก สู ต รความรู ้ ใ นงานวิ ช าชี พ (Functional Course) เป็นหลักสูตรฝึกอบรมทีจ่ ดั ขึน้ เพือ่ พัฒนาความสามารถ ในงานเฉพาะด้าน ตามขอบเขตของงานในสาขาวิชาชีพต่างๆ โดย เน้นการให้ความรู้ในเนื้องานที่พนักงานจะต้องรับผิดชอบในการ ปฏิบัติหน้าที่ตามต�ำแหน่งของตนเอง ซึ่งใช้วิธีการพัฒนาที่หลาก หลาย เช่น การฝึกอบรม (Training) การสอนความรูใ้ นงาน (OJT) การสอนงาน (Coaching) การแบ่งปันความรูผ้ า่ นชุมชนนักปฎิบตั ิ (CoP) เป็นต้น การให้ทนุ การศึกษา บริษทั ฯ สนับสนุนทุนการศึกษา ให้กบั พนักงานทีม่ ศี กั ยภาพและต้องการศึกษาต่อในระดับทีส่ งู ขึน้ โดยมี ก ารจั ด สรรทุ น การศึ ก ษาระดั บ มั ธ ยมศึ ก ษาตอนต้ น มัธยมศึกษาตอนปลาย ปริญญาตรี และปริญญาโทภายในประเทศ เพื่อเป็นการเพิ่มโอกาสให้พนักงานได้พัฒนาตนเองให้มีความ ก้าวหน้าและประสบความส�ำเร็จในสายอาชีพ ซึง่ ใช้วธิ กี ารพัฒนา ผ่านการให้เข้าร่วมเป็นคณะกรรมการและคณะท�ำงานต่างๆ การ เรียนรูจ้ ากการปฏิบตั งิ านจริง และการจัดให้มกี ารศึกษาดูงานจาก องค์กรอื่นๆ ด้วย นอกจากนี้ ในด้านการส่งเสริม สนับสนุนจริยธรรม และ วิธปี ฏิบตั ทิ างธุรกิจ กิจการ อย่างมีจริยธรรม บริษทั ฯ ได้จดั อบรม หลักสูตรการก�ำกับกิจการที่ดี Good Corporate Governance โดยเนื้อหาเน้นจรรยาบรรณในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ต่อผู้มีส่วนได้เสีย จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อตนเอง เพื่อน ร่วมงาน ต่อบริษทั ฯ ต่อลูกค้า และต่อสังคม เป็นต้น โดยผูบ้ ริหาร ระดับสูงให้เกียรติเป็นวิทยากรบรรยาย ซึ่งเป็นหลักสูตรบังคับ ที่พนักงานทุกคนจะต้องเข้าอบรมเป็นประจ�ำทุกปี โดยฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลจะให้ความส�ำคัญเป็น พิเศษกับการประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบการ เรี ย นรู ้ ตลอดจนการพั ฒ นาส� ำ หรั บ หลั ก สู ต รที่ ส นั บ สนุ น วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์การสรุปผลการพัฒนาและการเรียนรู้ เพือ่ เป็นข้อมูลในการจัดท�ำแผนกลยุทธ์ในปีถัดไป
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ในปี 2561 พนักงานและผู้บริหารได้เข้าอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพ โดยมีชั่วโมงฝึกอบรมเฉลี่ย ดังนี้
ระดับของพนักงาน
จำ�นวนชั่วโมงฝึกอบรมสะสม (ชั่วโมง)
พนักงานระดับผู้บริหาร (ระดับ 12 ขึ้นไป)
8,127.00
พนักงานระดับปฏิบัติการ (ระดับ 1-11)
13,296.80
พนักงานชั่วคราว
รวมทั้งหมด
35.00 21,458.80 จ�ำนวนผู้ที่ได้รับทุนการศึกษา 1 คน
การเคารพสิทธิในการท�ำงานตามหลักสิทธิมนุษยชน แนวทางการจัดการ ด้านสิทธิมนุษยชน
การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม แรงงานสัมพันธ์
บริษัทฯ ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน การปฏิบัติ ต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติตตาม กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่าง เคร่งครัด มีการก�ำหนดนโยบายเรือ่ งการสรรหาว่าจ้างอย่างชัดเจน นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ปฏิบัติตามกฎหมายเรื่องการจัดจ้าง พนักงานผู้พิการตามนโยบายกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพ ชีวติ คนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการ ศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ผู้พิการได้มีงานท�ำ
บริษัทฯ ได้จัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการท�ำหน้าที่ ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริม และพัฒนา ระบบการจัดสวัสดิการ ของบริษทั ฯ ให้สอดคล้องและสนับสนุนวิสยั ทัศน์ กลยุทธ์ เป้าหมาย และค่านิยมองค์กร เพือ่ ให้พนักงานมีคณ ุ ภาพชีวติ ทีด่ ี ทัง้ ทางด้าน ร่างกายและจิตใจ ร่วมปรึกษาหารือ ระหว่างนายจ้างเพื่อจัด สวัสดิการแก่ลูกจ้าง การน�ำเสนอข้อคิดเห็น และแนวทางในการ จัดสวัสดิการที่เป็นประโยชน์ส�ำหรับพนักงาน นอกจากนี้ ยังมี ระบบขัน้ ตอนและการด�ำเนินการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของลูกจ้าง และมีกระบวนการในการสอบสวนกรณีที่พนักงานมีการ กระท�ำ ผิดตามข้อบังคับเกีย่ วกับการท�ำงานอย่างให้ความเป็นธรรม
ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการท�ำงาน การให้ความคุ้มครองสุขภาพและ ความปลอดภัยในการท�ำงาน บริษทั ฯ ตระหนักถึงความส�ำคัญ และความจ�ำเป็นของ การมีระบบอนามัย ความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการด�ำเนินธุรกิจ เพือ่ ให้มนั่ ใจว่าพนักงานรวมถึงบุคลากรทีเ่ กีย่ วข้อง จะได้รบั ความ ปลอดภัย ปราศจากอุบัติเหตุ และโรคต่างๆ อันเกิดจากจากการ ท�ำงาน ทั้งนี้ ในปี 2561 พนักงานของบริษัทฯ ไม่มีการเจ็บป่วย หรือเกิดอุบัติเหตุจากการท�ำงาน
ด้านสุขภาพ
• การตรวจสุขภาพประจ�ำปีแก่พนักงาน • จัดเตรียมแพทย์และพยาบาลผูเ้ ชีย่ วชาญประจ�ำห้องพยาบาล • อุปกรณ์การรักษาพยาบาลเบื้องต้น ยาแผนปัจจุบัน ด้านความปลอดภัยในการท�ำงาน
บริษัทฯ ปฏิบัติตาม พ.ร.บ. เงินทดแทน พ.ศ.2537 โดยบริษทั ฯ จ่ายเงินเข้ากองทุนเงินทดแทนตามทีก่ ฎหมายก�ำหนด เพื่ อ เป็ น ทุ น ในการจ่ า ยเงิ น ทดแทนให้ แ ก่ พ นั ก งานที่ ป ระสบ
อันตรายเนื่องจากการท�ำงาน ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้มีคณะ กรรมการความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการ ท�ำงาน ซึ่งท�ำหน้าที่ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริม และพัฒนาระบบ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน รวมถึงด้านการรณรงค์ ส่งเสริม และพัฒนาระบบป้องกันยาเสพติด ในสถานประกอบกิจการให้สอดคล้องและสนับสนุน วิสัยทัศน์ กลยุ ท ธ์ เป้ า หมาย และค่ า นิ ย มองค์ ก ร เพื่ อ ให้ ร ะบบความ ปลอดภัย อนามัย สภาพแวดล้อมในการท�ำงาน ระบบการป้องกัน ยาเสพติดของบริษัทฯ เป็นไปตามมาตรฐานสากล ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้มีการจัดตั้งคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการท�ำงาน เพื่อควบคุมและป้องกันผลกระทบ ที่มีความเสี่ยงสูงต่อสุขภาพอนามัยของพนักงานและทรัพย์สิน ที่ส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บและเจ็บป่วย พร้อมทั้งจัดอบรมการ ป้องกันและระงับอัคคีภัยเบื้องต้นให้กับพนักงานในบริษัทฯ
31
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ความรั บ ผิ ด ชอบต่ อ ผู ้ บ ริ โ ภค การสร้างคุณค่าด้านการบริการให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ ด�ำเนินธุรกิจโดยมุ่งเน้นการเติบโตอย่างต่อ เนื่องและยั่งยืน ให้ความส�ำคัญกับการเติบโตทางธุรกิจควบคู่ไป กับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ผเู้ ช่าพืน้ ที่ โดยให้ความส�ำคัญใน ด้านการบริหารจัดการและสร้างความสัมพันธ์ทดี่ กี บั ลูกค้า มีการ ประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า ตัง้ แต่การติดต่อกับบริษทั ฯ และ หลังการให้บริการอย่างสม�่ำเสมอ มีการรับฟังความคิดเห็นหรือ ข้อเสนอแนะของลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย รวมทั้ง มีการวิจัยทางการตลาดเพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้าทั้งในกลุ่ม
ชาวไทย และชาวต่างชาติ เพือ่ ให้ทราบถึงความต้องการ และความ คาดหวังของลูกค้าแต่ละกลุม่ ทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป น�ำมาใช้ประโยชน์ ในการจัดท�ำกลยุทธ์องค์กรในแต่ละปี ทั้งกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ มีกระบวนการคัดเลือกร้านค้าทีจ่ ำ� หน่ายสินค้าให้ตรง ใจและมีคุณภาพเหมาะสมกับราคา ซึ่งผลการประเมินความพึง พอใจจะถูกสรุปรายงานผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องเพื่อน�ำผลมา วิเคราะห์ และปรับปรุงกรอบในการท�ำงานอย่างต่อเนื่อง
การสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนสู่คู่ค้าทางธุรกิจ บริษทั ฯ มุง่ มัน่ ในการสร้างความสัมพันธ์กบั ผูเ้ ช่าและผูใ้ ช้บริการโดยก�ำหนดเป็นวัตถุประสงค์กลยุทธ์ เรือ่ ง “เพิม่ ความพึงพอใจ และสร้างความผูกพันกับลูกค้า” โดยแผนกลยุทธ์ บริษัทฯ เน้นการจัดท�ำระบบ Loyalty Program โดยได้พัฒนา MBK Application ใช้เป็นเครื่องมือการท�ำ CRM กับผู้ใช้บริการ เพื่อใช้รับส่วนลดจากร้านค้า สะสมคะแนนจากยอดซื้อสินค้า และใช้คะแนนสะสมแลกรับ สิทธิพิเศษต่างๆ และยังเป็นเครื่องมือในการสื่อสารข่าวสาร และกิจกรรมทางการตลาด นอกจากนี้ MBK Application ยังช่วยสร้าง โอกาสการขายให้กับร้านค้า ช่วยให้ผู้เช่ากลายเป็นผู้เช่าระยะยาวของศูนย์การค้าต่อไป โดยปี 2561 มียอด Download ของ MBK Application จ�ำนวน 61,656 Users นอกจากนี้บริษัทฯ ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์ผ่านพันธมิตรต่างๆ เช่น หน่วยงานราชการ องค์กร เอกชน บริษัททัวร์ ไกด์ทัวร์ สังคมและชุมชนโดยรอบ เพื่อสร้างฐานลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจในอนาคต ทั้งนี้บริษัทฯ ยังมีกระบวนการบริหารความสัมพันธ์ผู้ใช้บริการ และผู้เช่า ผ่านกิจกรรมการรับฟังเสียงของลูกค้าจากช่องทาง ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผูเ้ ช่า มีชอ่ งทางการเยีย่ มผูเ้ ช่าในทุกเดือน Line@ MBK Shop ประชุมกลุม่ กับผูเ้ ช่า (Focus Group) การส�ำรวจความ พึงพอใจผูเ้ ช่า รวมถึงมีการประเมินหลังการรับบริการงานซ่อมบ�ำรุงจากบริษทั ฯ (After Service) ส�ำหรับผูใ้ ช้บริการ มีชอ่ งทาง Website/
เว็บไซต์
เฟซบุ๊ก
กล่องรับความคิดเห็น
Facebook/Suggestion Box/Call Center/เคาน์ เ ตอร์ ประชาสัมพันธ์ I Directory การส�ำรวจความพึงพอใจผูใ้ ช้บริการ การส�ำรวจความพึงพอใจด้านกิจกรรมการตลาด การส�ำรวจความ คิดเห็นจากผูใ้ ช้บริการหลังการซือ้ สินค้า การท�ำ Market Survey เปรียบเทียบความพึงพอใจลูกค้าเทียบกับคูแ่ ข่ง การเก็บรวบรวม ข้อมูลรายวันจากสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Website Facebook และ Twitter ของ MBK ผนวกกับการจ้างบริษัทภายนอกให้ ติดตามข้อมูลจากเว็บไซต์ข่าว และเว็บบอร์ดต่างๆ เช่น Pantip
32
คอล เซ็นเตอร์
เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์
ไอ ไดเร็คทอรี่
หรือ MThai ซึง่ ข้อมูลทีไ่ ด้รบั ทุกช่องทาง หากเป็นข้อมูลร้องเรียน หรือเป็นข้อมูลข่าวลือข่าวสารเชิงลบ จะมีการแยกเป็นกรณี เร่งด่วน ฉุกเฉิน และกรณีปกติ เพือ่ รวบรวมน�ำข้อมูลเข้าทีป่ ระชุม ทบทวน พิจารณาความส�ำคัญและระยะเวลาในการด�ำเนินการ แก้ไข และในทุกไตรมาส 3 จะน�ำข้อมูลเสียงของลูกค้าทุกช่องทาง มาวิเคราะห์ประเด็นต่างๆ และน�ำไปใช้ประโยชน์ในการวางแผน กลยุทธ์ การปรับปรุงประบวนการท�ำงาน และจัดท�ำแผนการสร้าง ความผูกพันกับลูกค้าในปีถัดไป
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การรับฟังและบริหารจัดการเสียงของลูกค้า บริษัทฯ ก�ำหนดวิธีการรับฟังลูกค้าในแต่ละกลุ่มผู้รับ ผิดชอบ ตามไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลสารสนเทศ ทีต่ อ้ งการรับฟัง เรียนรูข้ อ้ มูลจากลูกค้า เช่น การพบปะผูป้ ระกอบ การ การส�ำรวจความพึงพอใจลูกค้า และในกรณีที่ลูกค้าต้องการ สอบถามข้อมูลด้านอืน่ ๆ ลูกค้าสามารถสอบถาม ร้องขอ หรือร้อง เรียนผ่าน Call Center เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ Suggestion Box และยังมีการรับฟังลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ โดยเก็บ รวบรวมข้อมูลเป็นรายวันจากช่องทาง เว็บไซต์ Facebook Twitter ของ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดยจะมีการคัดกรองข้อมูลที่ เป็นปัญหาหรือข้อร้องเรียน เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา ในกรณีที่บริษัทฯ ได้รับข้อร้องเรียน ข้อมูลจะถูกป้อน เข้าในกระบวนการจัดการเสียงของลูกค้า ซึ่งจะมีคณะกรรมการ ติ ด ตามผลการแก้ ไข ป้ อ งกั น ในแต่ ล ะเรื่ อ ง โดยจะมี ร ะบบ
Customer Complain System ทีเ่ ก็บประวัตขิ อ้ ร้องเรียนตัง้ แต่ เริ่มต้นจนกระทั่งแก้ไขเสร็จ ท�ำให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนของลูกค้า ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ทันตามกรอบเวลา และ บริษัทฯ ยังติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งวิธีการแก้ไข รวมถึงส�ำรวจความ พึงพอใจที่มีต่อวิธีการแก้ไข ป้องกันปัญหา ท�ำให้บริษัทฯ ทราบ เสียงสะท้อนจากลูกค้าว่ามีความพึงพอใจต่อการแก้ไขที่บริษัทฯ ด�ำเนินการหรือไม่ โดยหากลูกค้ายังไม่พึงพอใจ ทางบริษัทฯ จะน�ำกลับมาทบทวนการแก้ไข ป้องกันข้อร้องเรียนในเรื่องเหล่า นั้นอีกครั้ง ส�ำหรับในกรณีข้อร้องเรียนเร่งด่วน (Emergency Case) หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะด�ำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยทันที และบริษัทจะติดต่อกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับข้อมูลการร้องเรียน เพื่อบรรเทาความไม่พึงพอใจ ของลูกค้า
การติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การติดตามความคิดเห็นในเรือ่ งคุณภาพผลิตภัณฑ์และ การบริการ เพือ่ ให้ได้ขอ้ มูลตอบกลับอย่างทันท่วงทีนนั้ บริษทั จะ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหลังการใช้บริการ (After Service) ในจุดการบริการที่ส�ำคัญภายใต้เวลาที่ก�ำหนด โดยในกลุ่มของ ผูเ้ ช่ามีการส�ำรวจความพึงพอใจหลังการซ่อมบ�ำรุงและการติดต่อ งานในหน่วยงานต่างๆ และความพึงพอใจต่อการจัดกิจกรรมการ ตลาด ส่วนผู้ใช้บริการจะส�ำรวจความพึงพอใจหลังการมาใช้ บริการของศูนย์การค้า ซึ่งข้อมูลที่ได้จะมีการน�ำส่งให้ฝ่ายที่ เกี่ยวข้องเป็นรายเดือน และหากผลการส�ำรวจความพึงพอใจมี คะแนนความพึงพอใจในหน่วยงานไหนต�ำ่ กว่าเกณฑ์ 80% ซึง่ จะ สะท้อนว่าการให้บริการขององค์กรในช่วงนัน้ มีปญ ั หา หน่วยงาน ผู้รับผิดชอบจะมีการวิเคราะห์ปัญหา หาวิธีการแก้ไขและการ ป้องกัน เพื่อน�ำมาปรับปรุงกระบวนการให้บริการ การประเมินความพึงพอใจบริษทั ฯ มีการประเมินความ พึงพอใจ และความไม่พึงพอใจของลูกค้าทั้งผู้เช่าและผู้ใช้บริการ
โดย 1) ประเมินโดย ฝ่ายการตลาดทุก 6 เดือน 2) ประเมินโดย บริษัทภายนอกเทียบกับคู่แข่ง 2 ปี/ครั้ง ซึ่งในไตรมาสที่ 4 ของ ทุกปี ฝ่ายการตลาดจะทบทวนการส�ำรวจความพึงพอใจลูกค้าโดย ส่ ง แบบสอบถามให้ แ ต่ ล ะฝ่ า ยงานทบทวนหั ว ข้ อ ค� ำ ถามให้ ครอบคลุมกระบวนการท�ำงานเพื่อให้ได้ข้อมูลไปใช้ประโยชน์ ส�ำหรับปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพการท�ำงานในอนาคต และในทุกไตรมาส ฝ่ายการตลาดจะรวบรวมข้อมูลจากการ ประเมินส่งให้กบั ฝ่ายทีเ่ กีย่ วข้อง รวมถึงน�ำเสนอผลการวิเคราะห์ ต่อที่ประชุม ISO กับคณะผู้บริหารในวาระการประชุมหัวข้อ “ความพึงพอใจของลูกค้าและเสียงสะท้อนจากลูกค้า” เพื่อน�ำ ข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาประสิทธิภาพการ ท�ำงาน วางแผนเชิงกลยุทธ์ สร้างนวัตกรรม และสร้างความผูกพัน ของลูกค้า รวมถึงปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการประเมิน ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันลูกค้าอย่าง ต่อเนื่องรประเมินความพึงพอใจผู้เช่า/ลูกค้า
33
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การประเมินความพึงพอใจผู้เช่า/ลูกค้า
วิธีการประเมิน
1. ด้านบริการข้อมูล
การให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติทันที หลังจากลูกค้าได้รับบริการทาง Call Center 1285
2. การพบปะเยี่ยมเยียนผู้เช่า (Shop Visit)
แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆ ปีละ 2 ครั้ง และการท�ำโฟกัสกรุ๊ป ปีละ 4 ครั้ง
3. ด้านบริการแจ้งซ่อม/ข้อร้องเรียนต่างๆ
บริษัทฯ ส�ำรวจความพึงพอใจผ่านทางโทรศัพท์ และภายหลังจากที่ เจ้าหน้าที่ได้ท�ำการแก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าแจ้งไว้เรียบร้อยแล้ว
4. ด้านกิจกรรมเพื่อสร้างความผูกพัน เช่น กิจกรรมท�ำบุญตามเทศกาล อบรมให้ความรู้ร้านค้า ตรวจสุขภาพประจ�ำปี
แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆปีละ 2 ครั้ง
5. ด้านกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการขาย เพื่อช่วยเพิ่มจ�ำนวนผู้ใช้บริการและเพิ่มยอดขาย
การส�ำรวจความพึงพอใจด้านกิจกรรมการตลาด การส�ำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการหลังการซื้อสินค้า
กระบวนการบริหารจัดการปัญหาข้อร้องเรียนส�ำหรับลูกค้า
1. ช่องทางในการแจ้งปัญหา สามารถติดได้ทาง Call Center 1285 2. บันทึกรายการข้อร้องเรียนเข้าระบบ Customer Complain System 3. ตรวจสอบและด�ำเนินการแก้ไข 4. ประเมินความพึงพอใจ โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า บันทึกคะแนนประเมินรวมทั้งความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อน�ำไป พัฒนาการบริการ 5. รายงานสรุป จัดท�ำรายงานสรุปข้อร้องเรียนและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า น�ำเสนอต่อผู้บริหาร และหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ
การพัฒนาเพื่อการบริการที่ยั่งยืน การพัฒนาการบริการ 1. ระบบ I Directory เป็นการน�ำระบบการค้นหา มาผนวกกับ Facetime สร้างสรรค์เป็นนวัตกรรมทีบ่ ริษทั ฯ คิดค้น ขึ้ น เพื่ อ ตอบสนองความต้ อ งการของผู ้ ม าใช้ บ ริ ก าร ในการ สอบถามต�ำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายใน ศูนย์ฯ โดยมีสถิตกิ ารใช้บริการเพิม่ ขึน้ อย่างต่อเนือ่ ง ท�ำให้ผมู้ าใช้ บริการค้นหาร้านค้าภายในศูนย์ฯ ได้ง่ายและรวดเร็ว
34
2. ระบบ Call Center เพื่อพัฒนาการขยายการให้ บริการ Call Center ให้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย ของธุรกิจ ในเครือ MBK GROUP โดยการให้บริการข้อมูลและรับข้อเสนอ แนะพร้อมรับแจ้งปัญหาสาธารณูปโภคต่างๆ เป็นการสร้างการ รับรูเ้ รือ่ งราวของธุรกิจในเครือของ MBK GROUP เพือ่ สร้างความ พึงพอใจสูงสุดของผู้ใช้บริการ
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การพัฒนาและปรับปรุงพื้นที่ศูนย์การค้า ให้ทันสมัย เพื่อรองรับกิจกรรมทางการตลาด
พัฒนากลยุทธ์การเจาะตลาดนักท่องเที่ยว ผ่านบริษัทน�ำเที่ยว และมัคคุเทศก์
ทางบริษัทฯ ได้มีการปรับปรุงพื้นที่โซนต่างๆ เพื่อให้ ตอบโจทย์กับยุคสมัยที่เปลี่ยนไป และรองรับการท�ำกิจกรรม ทางการตลาด ส่งเสริมการขายให้เพิ่มขึ้นของผู้เช่าผ่านกิจกรรม และโปรโมชั่นต่างๆ ตลอดทั้งปี อีกทั้งยังยึดหลักการด้านความ ปลอดภัย โดยมีการปรับปรุงดูแลระบบสาธารณูปโภคให้เป็นไป ตามมาตรฐานที่ถูกสุขลักษณะอย่างสม�่ำเสมอ
ในส่วนของศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ยังคงเป็น แหล่งช้อปปิ้งชั้นน�ำที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการ มากกว่า 12 ล้านคนต่อปี มีสถิติเติบโตขึ้นทุกปี และยังคงความ เป็นศูนย์รวมมือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกที่ใหญ่ และทันสมัย ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทย ทั้งนี้การท�ำโฆษณาประชาสัมพันธ์ ในลั ก ษณะเฉพาะจึ ง ได้ ถู ก สร้ า งสรรค์ ขึ้ น เพื่ อ ให้ ต รงกลุ ่ ม นักท่องเที่ยว รวมถึงการพิจารณาการอ�ำนวยความสะดวกใน ด้านต่างๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของนักเดินทาง อาทิ ห้องพัก รับรองนักท่องเที่ยว (Tourist Lounge) บริการรับฝากกระเป๋า (Luggage Delivery Service)
การพัฒนากิจกรรมการตลาดและกลยุทธ์ ด้านการสื่อสาร เพื่อตอกย�้ำกิจกรรมเดิมที่ประสบความส�ำเร็จ และ กิจกรรมรูปแบบใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจให้ ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการซ�้ำและยินดีที่จะบอกต่อ จึงท�ำให้มี การจัดกิจกรรมในรูปแบบที่หลากหลายเพื่อตอบทุกโจทย์ไลฟ์ สไตล์ของผู้ใช้บริการ
ความปลอดภัยของลูกค้าและผู้ใช้บริการ บริษัทฯ ได้มีการเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัยส�ำหรับลูกค้า และผู้ใช้บริการเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้ป่วยหรือ ผู้ประสบอุบัติเหตุได้อย่างทันเวลา ซึ่งได้แก่ 1. ห้องพักผู้ป่วย ส�ำหรับนอนพักชั่วคราว กรณีที่เจ็บป่วยเล็กน้อย ที่ชั้น G 2. มีเจ้าหน้าที่พยาบาลผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้การรักษาพยาบาลแก่ลูกค้าที่เจ็บป่วยเบื้องต้น ตั้งแต่เวลา 11.00-22.00 น. 3. มีการติดต่อประสานงาน กับโรงพยาบาลใกล้เคียง ในการจัดส่งรถพยาบาล มารับผูป้ ว่ ย กรณีทตี่ อ้ งส่งต่ออย่างรวดเร็วและ มีประสิทธิภาพ โดยประสานงานผ่านศูนย์เอราวัณ 1669 4. มีอุปกรณ์การช่วยเหลือผู้ป่วย ที่ครบครันและทันสมัย ได้แก่ 4.1 กระเป๋าพยาบาล 4.2 เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าชนิดอัตโนมัติ 4.3 เปลบอร์ด 4.4 รถเข็นพยาบาลฉุกเฉิน 4.5 ชุดออกซิเจนส�ำหรับผู้ป่วย 5. มีการอบรมให้ความรู้ ในเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัยแก่ผู้เช่า และชุมชนใกล้เคียง อาทิ การรับมือภัยอันตรายใกล้ตัว การปฏิบัติตัวเมื่อเกิดเหตุไฟไหม้ เป็นต้น 5.1 อบรมให้ความรู้ผู้ประกอบการและพนักงานร้านค้าภายในศูนย์ฯ ด้านอัคคีภัยและแผ่นดินไหว 5.2 อบรมให้ความรู้ด้านความปลอดภัยจากเหตุอัคคีภัยให้กับชุมชนใกล้เคียง
35
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การร่ ว มพั ฒ นาชุ ม ชนและสั ง คม การมีส่วนร่วมกับชุมชนในการพัฒนาความเป็นอยู่ที่ดี บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความมุ่งมั่นในการ ด�ำเนินการธุรกิจอย่างยั่งยืน เป็นบรรษัทภิบาลที่ให้ความส�ำคัญ ในการด�ำเนินงานในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิง่ แวดล้อม ควบคู่ ไปกับการสร้างผลตอบแทนหรือผลประกอบการที่ดี เพื่อน�ำไปสู่ เป้าหมายที่ส�ำคัญ คือ การพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังพยายามมุ่งมั่นพัฒนาการด�ำเนินงานให้สอดคล้องกับทุกกลุ่ม ธุรกิจที่อยู่ภายใต้การด�ำเนินธุรกิจของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) การวางแผนกลยุทธ์ การปรับปรุงประบวนการท�ำงาน และจัดท�ำแผนการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในปีถัดไป ด้านสังคมและชุมชน การร่วมพัฒนาชุมชน สังคม ทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร และกลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้องกับการ ด�ำเนินงานของธุรกิจ โดยส่งเสริมความรู้ความสามารถเพื่อยก ระดับฝีมือแรงงาน รวมทั้งผลักดันให้ชุมชนมีความเข้มแข็งและ คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น โดยให้ความส�ำคัญในด้านต่างๆ ดังนี้ • แรงงานและสิทธิมนุษยชน • การพัฒนาทรัพยากรบุคคล • การดูแลด้านสุขอนามัย และความปลอดภัย • การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย • การลงทุนเพื่อพัฒนาชุมชนและการบริจาค
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มุ่งเน้นและส่งเสริม ให้เกิดการพัฒนาศักยภาพ สร้างคุณค่าให้แก่สังคมและชุมชน อย่างยั่งยืนภายใต้แนวคิด “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” ซึ่งอยู่บน พื้นฐานความเชื่อมโยงและเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเพื่อให้ เกิดการเกื้อกูลซึ่งกันและกัน โดยบริษัทฯ ได้เข้าไปมีส่วนร่วมใน การดูแลชุมชนและสังคมในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางด้าน ทุนทรัพย์แก่องค์กรทีต่ อ้ งการความช่วยเหลือ การสนับสนุนพืน้ ที่ ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ให้แก่หน่วยงานภาครัฐ สถาบันการศึกษา มูลนิธิ ชุมชน และเกษตรกร การจัดสรร ทรัพยากรบุคคลที่เชี่ยวชาญเพื่อจัดอบรมให้องค์ความรู้ในด้าน ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์แก่ชุมชน
เป้าหมายสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน • มุ่งเน้นให้พนักงานในบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด
(มหาชน) มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนโดยรอบกลุ่มธุรกิจที่ด�ำเนิน กิจการ และเป็นจิตอาสาเพือ่ ช่วยเหลือชุมชนและร่วมกันอนุรกั ษ์ สิ่งแวดล้อมทั้งในและนอกองค์กร • บริษัทฯ ส่งเสริมให้ชุมชน และสังคม รวมทั้งผู้มี ส่วนได้เสีย มีการเติบโตและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและยั่งยืน
กลยุทธ์ในการพัฒนา 1. 2. 3.
36
การด�ำเนินงานเพื่อพัฒนาความยั่งยืนสู่ชุมชนและสังคม เช่น การท�ำกิจกรรมที่ส่งเสริมให้เกิด การตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อสังคมและริเริ่มให้เกิดการแก้ปัญหาให้กับสังคม และชุมชนอย่างแท้จริง รวมทั้งมีการพัฒนาต่อยอดต่อไปในอนาคต การด�ำเนินงานและการจัดกิจกรรมเพือ่ ส่งเสริมการพัฒนาความยัง่ ยืนภายในองค์กร รวมถึงกลุม่ ธุรกิจในเครือ การลงทุนเพื่อพัฒนาชุมชนและการบริจาค เป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสังคมและชุมชนที่อยู่รอบๆ กลุม่ ธุรกิจ โดยการสนับสนุนสังคมและชุมชน ในโครงการหรือกิจกรรมทีเ่ ป็นสาธารณประโยชน์ เพือ่ ให้องค์กร และชุมชนได้ท�ำงานร่วมกัน เพื่อให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน และเป็นรูปธรรม อาทิ การจัดกิจกรรมที่ช่วย ส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและพลังงาน
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การด�ำเนินงานด้านความยั่งยืนสู่ชุมชนและสังคม โครงการ เปลี่ยนขยะ…เป็นอนาคต โครงการ “เปลี่ยนขยะ เป็นอนาคต” ประกอบด้วย 2 กิจกรรมหลัก คือ กิจกรรม “ซุก สุขสิ้นเดือน” ที่จัดขึ้นเพื่อส่ง เสริมให้พนักงานรู้คุณค่าของการแยกขยะ โดยให้คัดแยกขยะ ประเภทกระดาษและขวดน�้ำพลาสติกซึ่งมีมากที่สุดในองค์กร มาแลกเป็นของกินของใช้ในช่วงสิ้นเดือน เพื่อแบ่งเบาภาระของ พนักงาน ซึ่งในปี 2561 สามารถคัดแยกขยะได้ทั้งสิ้นกว่า 3,000 กิโลกรัม น�ำไปใช้ประโยชน์ในการร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม อาทิ น�ำไปคัดแยกขยะตามหลัก 3R สร้างมูลค่าสิ่งของเหลือใช้ให้เกิด ประโยชน์ ลดปริมาณขยะให้น้อยลง และเปลี่ยนขยะเป็นปัจจัย
น�ำไปบ�ำรุงพระพุทธศาสนา นอกจากนี้ได้ร่วมกับภาคีเครือข่าย แปรรูปจากขยะขวดพลาสติดเป็นเสื้อรีไซเคิลและมอบให้กับ ชุมชนเพื่อน�ำไปใช้ในกิจกรรมสาธารณประโยชน์ต่างๆ โดยการ เน้นปลูกฝังความรู้ให้พนักงาน ชุมชน และนักเรียนได้มองเห็น ผลกระทบทีไ่ ม่ได้อยูใ่ นชุมชนทีอ่ ยูอ่ าศัยของตัวเองเพียงอย่างเดียว แต่ยังกระทบต่อเนื่องไปถึงความเป็นอยู่ของชุมชนอื่นๆ ในพื้นที่ อันเป็นปลายทางของขยะ ซึ่งทุกคนถือเป็นก�ำลังส�ำคัญในการ ขับเคลื่อนกระบวนการส่งเสริมสังคมที่ดี และรักษาสิ่งแวดล้อม ให้เกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
37
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การจัดกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนโดยรอบ การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ การบริจาค และด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ตระหนักถึงภารกิจส�ำคัญต่อการพัฒนาชุมชน ซึ่งถือได้ว่าเป็นหน้าที่หนึ่งของภาคเอกชนที่ สามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาความยั่งยืนในทุกระดับ เราจึงมุ่งมั่นในการสร้างประโยชน์เพื่อตอบแทนทั้งชุมชน ลูกค้า พนักงาน และผูม้ สี ว่ นได้เสีย โดยเริม่ จากบริเวณรอบๆ กลุม่ ธุรกิจและขยายไปยังชุมชนทีต่ อ้ งการความช่วยเหลือ บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ให้ความส�ำคัญกับการถ่ายทอดองค์ความรู้จากพนักงานไปสู่ชุมชน นอกจากเป็นการช่วยสังคมแล้ว ยังเป็นการช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ ยั่งยืนระหว่างองค์กรกับชุมชนอีกด้วย ซึ่งในปี 2561 บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมต่างๆ ดังนี้
กิจกรรม “ซุก สุข สัญจร สร้างสุข สู่ชุมชน” เพื่อส่งเสริมองค์ความรู้เรื่องการจัดการขยะในครัวเรือน ให้แก่ชาวบ้านทั้ง 12 ชุมชน บริเวณรอบพื้นที่การด�ำเนินธุรกิจ เช่น การคัดแยกขวดน�ำ้ พลาสติก กระดาษลัง ฯลฯ และสอดแทรก กิจกรรมที่จะปลูกฝังองค์ความรู้เรื่องการคัดแยกขยะให้กับผู้ร่วม กิจกรรม ผ่านกิจกรรม ซุก สุขสิ้นเดือน เพื่อน�ำขยะที่ผ่านการคัด แยกมาแลกเป็นสิง่ ของอุปโภค บริโภค ซึง่ เป็นกิจกรรมสร้างสรรค์ ที่ต่อยอดจากภายในสู่ภายนอกองค์กร
กิจกรรม MBK สร้าง...ฟาร์มสุขเพื่อชุมชน บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับ ส�ำนักงาน เขตปทุมวัน และมูลนิธเิ พือ่ การพัฒนาเด็ก (มพด.) จัดกิจกรรมเพือ่ ชุมชน ภายใต้แนวคิด “MBK สร้าง...ฟาร์มสุขเพื่อชุมชน” เพื่อ สานต่อกิจกรรมเพือ่ สังคมจากปี 2560 “Start Green : DIY สวน ผักแนวตัง้ ” ให้เกิดเป็นรูปธรรม โดยกิจกรรมครัง้ นีม้ งุ่ หวังทีจ่ ะส่ง เสริมให้ชุมชนในพื้นที่เขตปทุมวันมีส่วนร่วมในการดูแลพื้นที่สี เขียวของชุมชน ซึ่งเป็นแปลงพืชผักสวนครัวจากสิ่งของเหลือใช้
38
นอกจากนี้ ยั ง เป็ น แหล่ ง อาหารปลอดภั ย ส� ำ หรั บ คนในชุ ม ชน ซึง่ ลดความเสีย่ งทีต่ อ้ งบริโภคพืชผักตามท้องตลาดทีป่ นเปือ้ นสาร เคมี รวมทัง้ ประหยัดค่าใช้จา่ ย ซึง่ หากเหลือจากการบริโภคภายใน ชุมชนแล้ว ยังสามารถต่อยอดสร้างรายได้ให้กับชุมชนเพิ่มเติม จากการน�ำผักสวนครัวไปขายได้อกี ทาง ทีส่ ำ� คัญพนักงานจิตอาสา ยังได้มีส่วนร่วมกับการด�ำเนินกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม และชุมชน
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรม “MBK รักษ์น�้ำ ชุมชนรักษ์คลอง” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับ กรมควบคุม มลพิษ ส�ำนักงานเขตปทุมวัน และมูลนิธสิ ร้างสรรค์ไทย (ตาวิเศษ) จัดกิจกรรม “MBK รักษ์น�้ำ ชุมชนรักษ์คลอง” โดยมุ่งหวังที่จะ สร้างจิตส�ำนึกในการอนุรกั ษ์คคู ลองให้กบั ชุมชนทีอ่ ยูใ่ นพืน้ ที่ โดย ใช้วิธีการจัดการขยะและของเสียในครัวเรือนให้ถูกวิธีก่อนปล่อย
สูแ่ หล่งน�ำ้ สาธารณะ ซึง่ มุง่ เน้นให้แต่ละชุมชนมีการจัดการน�ำ้ เสีย โดยติดตัง้ ถังดักไขมันในครัวเรือน อันจะช่วยป้องกันและลดน�ำ้ เสีย บริเวณคูคลองในเขตปทุมวันที่ส่งผลต่อเนื่องถึงแหล่งน�้ำที่ส�ำคัญ ให้ดีขึ้นต่อไป
39
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรม MBK SPIRIT DAY 2018 อาสา ปันสุข สู่ชุมชน บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับส�ำนักงานเขตปทุมวัน จัดงาน “MBK SPIRIT DAY อาสา ปันสุข สู่ชุมชน” รวม หลากหลายกิจกรรมจากจิตอาสา MBK Spirit เพื่อส่งมอบองค์ความรู้ ปลูกฝังการมีส่วนร่วมดูแลสิ่งแวดล้อมรอบตัวให้กับชุมชน และ นักเรียน ณ ลานกีฬาจารุเมือง เขตปทุมวัน
40
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การลงทุนทางสังคม การให้การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ และการบริจาค บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้ให้การสนับสนุนทั้งการให้พื้นที่ในการจัดงานประชาสัมพันธ์สาธารณประโยชน์ รวมถึง การสนับสนุนทางด้านผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งในปี 2561 บริษัทฯ ได้มอบน�้ำดื่ม เอ็ม บี เค ไปแล้วกว่า 40,000 ขวด และผลิตภัณฑ์ในเครือ ทั้งข้าวถุงตรามาบุญครอง เงินบริจาค และสิ่งของจ�ำเป็นอีกมากมาย
กิจกรรม “MBK ปันโอกาสให้น้อง” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้จัดกิจกรรม “MBK ปันโอกาสให้น้อง” เพื่อเชิญชวนให้พนักงาน จิตอาสาร่วมแบ่งปันสิ่งของ สภาพดี และส่งมอบสิ่งของให้กับร้านปันกัน โดย มูลนิธิยุวพัฒน์ เพื่อน�ำไปจ�ำหน่ายและมอบเป็นทุนการศึกษาให้แก่เด็กด้อยโอกาสใน มูลนิธิยุวพัฒน์ ที่มีจ�ำนวนมากถึง 5,000 คน
กิจกรรม “รับบริจาครายได้สมทบทุน” เพื่อผู้ป่วย ด้อยโอกาส โรงพยาบาลศิริราช เนื่องในวันมหิดล
มอบเงินสนับสนุนโครงการจัดซื้อ เครื่องครุภัณฑ์ การแพทย์ ให้กบ ั สถาบันการแพทย์จก ั รีนฤบดินทร์
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรม เดินรับเงินบริจาคหารายได้สมทบทุน เพื่อผู้ป่วยด้อยโอกาส โรงพยาบาลศิรริ าช เนือ่ งในวันมหิดล ซึง่ จัดโดยคณะแพทย์ศริ ริ าช พยาบาล ส่วนงานประชาสัมพันธ์และกิจการพิเศษ มหาวิทยาลัย มหิดล โดยนักศึกษาวิทยาเขตบางกอกน้อย ร่วมกับดารา นักแสดง ร่วมเดินรับบริจาค พร้อมมอบธงวันมหิดลเป็นที่ระลึกแก่ร้านค้า และลูกค้าที่ใช้บริการภายในศูนย์การค้า ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้ ประชาชนทั่วไปเกิดความตระหนักและเห็นคุณค่าในการช่วย เหลือสังคม
บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มอบเงินสนับสนุนจ�ำนวน 500,000 บาท ให้แก่ มูลนิธิรามาธิบดี ในพระราชูปถัมภ์สมเด็จ พระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี เพื่อสมทบทุน โครงการจัดซื้อเครื่องครุภัณฑ์การแพทย์ อาทิ เครื่องดมยาสลบ เครือ่ งติดตามคลืน่ หัวใจ และ เครือ่ งช่วยหายใจให้กบั สถาบันการ แพทย์จักรีนฤบดินทร์ คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล
41
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรม “หมื่นน�้ำใจ คืนสู่สังคม” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนน�้ำดื่ม เอ็ม บี เค และผลิตภัณฑ์ในเครืออื่นๆ อีกมากมาย เพื่อสนับสนุน กิจกรรมสาธารณประโยชน์ สร้างความสัมพันธ์อนั ดีกบั หน่วยงาน ต่างๆ ทัง้ หน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา และชุมชนโดยรอบ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อาทิ มหาวิทยาลัย เช่น จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ฯลฯ นอกจากนี้บริษัทฯ ยังให้การสนับสนุนพื้นที่ภายใน ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ให้แก่มลู นิธิ หรือหน่วยงานภาครัฐ ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ อาทิ • มูลนิธิช่วยคนปัญญาอ่อนแห่งประเทศไทย • องค์กรยูนิเซฟ UNICEF • หน่วยงานผู้ลี้ภัยแห่งสหประชาชาติ UNHCR
42
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรม “Give for new life หนึ่งคนให้ต่อ ลมหายใจได้อีกหลายชีวิต” บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับ สภากาชาดไทย และวิ ท ยาลั ย พยาบาลบรมราชชนนี นพรั ต น์ ว ชิ ร ะ จั ด งาน “Give for new life หนึ่งคนให้ต่อลมหายใจได้อีกหลายชีวิต” เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจเรื่องการบริจาคอวัยวะ และเปิดโอกาส ให้ประชาชนทั่วไปได้ร่วมบริจาคอวัยวะและบริจาคดวงตาได้ ภายในงาน
กิจกรรม “MBK GROUP ร่วมกันท�ำดีเนื่องในวัน วิสาขบูชา” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มอบปฏิทินเก่า จ�ำนวน 2,488 ฉบับ ที่ได้รับการบริจาคจากพนักงาน เอ็ม บี เค กรุ ๊ ป ในกิ จ กรรม “MBK GROUP ร่ ว มกั น ท� ำ ดี เ นื่ อ งในวั น วิสาขบูชา” ผ่านช่องทาง Facebook : MBK GROUP NEWS เพื่อน�ำไปผลิตเป็นหนังสืออักษรเบรลล์และหนังสือเสียงส�ำหรับ คนตาบอด ณ ศูนย์เทคโนโลยีการศึกษาเพื่อคนตาบอด จังหวัด นนทบุรี
โครงการ MBK GROUP ชวนแบ่งปัน เพือ่ ช่วยเหลือ สุนัขจรจัด ปี 2 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมท�ำกิจกรรมช่วย เหลือสุนขั จรจัดทีอ่ ยูใ่ นการดูแลของบ้านสุนขั จรจัด พีจ่ มิ๋ จ.ชลบุรี ที่มีไม่ต�่ำกว่า 400 ชีวิต ให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น โดยมอบเงิน บริจาคมูลค่า 13,925 บาท พร้อมอาหารและสิ่งของต่างๆ อาทิ ข้าวสาร 310 กิโลกรัม อาหารสุนัข 96 กิโลกรัม และอุปกรณ์การ ดูแลสุนขั จากกิจกรรม “MBK GROUP ชวนแบ่งปันเพือ่ ช่วยเหลือ สุนัขจรจัด ปี 2” ที่พนักงานได้ร่วมกันบริจาคผ่านช่องทาง Facebook : MBK GROUP NEWS
โครงการช่วยเหลือเกษตรกรไทย ฝ่าวิกฤตราคา สั บ ปะรดตกต�่ ำ ภายใต้ แ นวคิ ด ”เกษตรกรไทย ยังยิ้มได้” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับธนาคาร ธนชาต จ�ำกัด (มหาชน) และโรงแรมปทุมวัน ปริน๊ เซส จัดโครงการ ช่วยเหลือเกษตรกรไทย ฝ่าวิกฤตราคาสับปะรดตกต�่ำภายใต้ แนวคิด “เกษตรกรไทยยังยิม้ ได้” เพือ่ ช่วยเหลือเกษตรกรระบาย ปริมาณสับปะรดล้นตลาด
43
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรมสร้างสรรค์ “MBK สานฝัน ปันความรู้ ครั้งที่ 3” พนักงาน เอ็ม บี เค กรุ๊ป จาก 7 ชมรมในกลุ่มธุรกิจ ศูนย์การค้า ได้แก่ ชมรมคนรักหนังสือ ชมรมดนตรี ชมรม Easy Dance ชมรมสะพายกล้องท่องเที่ยว ชมรมบาสเก็ตบอล ชมรม ฟุตบอล ชมรม MBK Running Addict พร้อมด้วยพนักงานจาก กลุ่มธุรกิจกอล์ฟ และธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ร่วมแสดงพลังจิต อาสา MBK Spirit จัดกิจกรรม “MBK สานฝัน ปันความรู ้ ครัง้ ที่ 3” โดยมุง่ เน้นการปลูกฝังให้เยาวชนรักการอ่าน และเสริม
44
สร้ า งพั ฒ นาการที่ ส มวั ย ซึ่ ง พี่ ๆ จิ ต อาสาได้ ร ่ ว มสร้ า งสรรค์ “สมุ ด นิ ท านเล่ ม ใหญ่ ” ให้ น ้ อ งๆ ได้ แข่ ง ขั น เล่ า นิ ท านตาม จินตนาการพร้อมดูแลน้องๆ ให้อมิ่ ท้อง ด้วยการเลีย้ งอาหารกลาง วัน และไอศกรีมต่อด้วยการเล่นเกม การแสดงต่างๆ มากมาย และ ปิดท้ายกิจกรรมด้วยการส่งมอบสิ่งของที่พนักงานร่วมแบ่งปัน ให้กับน้องๆ เพื่อใช้ในกิจกรรมของโรงเรียนราษฎร์ศุภประดิษฐ์ จ.พระนครศรีอยุธยา
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
งาน SET Social Impact Fair 2018 : Craft for Change ผ้าเปลี่ยนโลก บริ ษั ท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน) ร่ ว มกั บ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย จัดงาน “SET Social Impact Fair 2018 : Craft for Change ผ้าเปลีย่ นโลก” เปิดพืน้ ทีจ่ ำ� หน่าย สินค้าให้ 16 ธุรกิจเพื่อสังคมกลุ่มหัตถกรรมทอมือ เพื่อร่วมสร้าง การเปลีย่ นแปลงทีด่ ที างสังคม สร้างอาชีพ และสร้างรายได้ให้แก่ ชุ ม ชนที่ ไ ด้ ส ร้ า งสรรค์ ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ อั น ได้ รั บ แรงบั น ดาลใจจาก
ภูมิปัญญาและมรดกทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น และยังเป็นการ สนั บ สนุ น ให้ ก ลุ ่ ม คนท� ำ งานด้ า นศิ ล ปะผ้ า ทอได้ แ สดงความ สามารถของตนเองสูส่ ายตาของนักท่องเทีย่ วทัว่ โลก โดยจัดแสดง สินค้าแฟชั่นจากผ้าย้อมคราม ผ้าฝ้าย ผ้าไหมย้อมสีธรรมชาติ ผ้าปาเต๊ะ และผ้าม่อฮ่อม ที่มีเสน่ห์ด้วยดีไซน์ และรังสรรค์ด้วย วิถีธรรมชาติ
45
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การจัดกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และพลังงาน โครงการ MBK Zero E-Waste บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับกรมควบคุม มลพิ ษ ในการตั้ ง จุ ด รั บ ทิ้ ง ขยะอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ เพื่ อ รณรงค์ ให้พนักงาน ผู้ประกอบการร้านค้า และบุคคลทั่วไป ทิ้งขยะ อิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างถูกวิธี และสามารถน�ำขยะอิเล็กทรอนิกส์ มาทิ้งได้อย่างสะดวก เช่น ซากมือถือ แบตเตอรี่เก่า ฯลฯ และส่ง
มอบให้กบั หน่วยงานทีร่ บั ผิดชอบ น�ำไปก�ำจัดอย่างถูกวิธี โดยติดตัง้ ที่ธุรกิจศูนย์การค้า ได้แก่ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ศูนย์การค้า เดอะไนน์ เซ็นเตอร์ พระราม9 ศูนย์การค้า พาราไดซ์ พาร์ค และพาราไดซ์ เพลส
ร่วมรณรงค์กิจกรรม “ปิดไฟ 1 ชั่วโมง เพื่อลด โลกร้อน” (60+ Earth Hour 2018) บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมเดินรณรงค์ ประชาสัมพันธ์กิจกรรม“ปิดไฟ 1 ชั่วโมง เพื่อลดโลกร้อน” (60+ Earth Hour 2018) เชิญชวนบริษัทในเครือ ผู้บริหาร พนักงาน ผู้ประกอบการร้านค้า และลูกค้าภายในศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยลดโลกร้อน พร้อมกันทัง้ ในประเทศไทยและทัว่ โลกด้วยการปิดไฟทีไ่ ม่จำ� เป็น
46
1 ชั่วโมง ซึ่งผลของการร่วมปิดไฟ 1 ชั่วโมงในปีนี้ ท�ำให้บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และกลุ่มบริษัทในเครือ เอ็ม บี เค กรุ๊ป สามารถลดปริมาณการใช้ไฟฟ้าได้รวมทั้งสิ้น 0.366 เมกะวัตต์ โดยลดปริมาณก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ลงได้ 0.158 ตัน หรือ การปิดไฟ 1 ชัว่ โมงในครัง้ นีเ้ ทียบเท่ากับการปลูกต้นไม้ 26.72 ต้น
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
กิจกรรมขอ 1 วันท�ำดีที่บางละมุง บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดกิจกรรมขอ 1 วัน ท�ำดีที่บางละมุง โดยน�ำพนักงานจิตอาสา MBK Spirit กว่า 100 ชีวติ ลงพืน้ ทีเ่ ก็บขยะริมชายหาดกว่า 3 กิโลเมตร ปล่อยพันธ์ปมู า้ ลงทะเล ท� ำ ถั ง ขยะแยกประเภทร่ ว มกั บ ชาวบ้ า นและน้ อ งๆ นักเรียนโรงเรียนบางละมุง ณ บ้านชายทะเลบางละมุง ชุมชน
ประมงต้นแบบที่มีท�ำเลที่ตั้งเหมือนแอ่งกะทะและมีชายหาดเว้า เข้าเป็นรูปตัวยูที่ถูกโอบล้อมด้วยความเจริญของเมืองพัทยา ท่าเรือแหลมฉบัง ฯลฯ จึงได้รบั ผลกระทบอย่างหนักจากคลืน่ ขยะ ทีซ่ ดั เกลือ่ นหาด โดยชาวชุมชนมีความตัง้ ใจฟืน้ ฟูชายหาดให้กลับ มาขาวสะอาดและรักษาสมดุลของธรรมชาติ
47
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
พนักงานจิตอาสา MBK SPIRIT ร่วมโครงการ จิตอาสา “เราท�ำความดี ด้วยหัวใจ” ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ร่วมกับ ส�ำนักงานเขต ปทุมวัน จัดกิจกรรมเนื่องด้วยวันเฉลิมพระชนมพรรษาสมเด็จ พระเจ้าอยู่หัว 66 พรรษาโดยด�ำเนินโครงการปรับปรุงภูมิทัศน์
48
ถนนพญาไทและถนนพระรามที่1 ตลอดทั้งปี เพื่อถวายเป็น พระราชกุศลและส่งเสริมการท�ำความดีให้แก่บคุ ลากรของบริษทั ฯ และบุคคลทั่วไป
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การด�ำเนินงานด้านความยั่งยืนภายในองค์กร บริษัทฯ มุ่งเน้นกิจกรรมที่ส่งเสริมและช่วยแก้ปัญหา ด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดความสอดคล้องทั้งกิจกรรมภายใน และภายนอกองค์กร โดยได้รเิ ริม่ กิจกรรม “ซุก สุขสิน้ เดือน” เพือ่ ส่งเสริมให้พนักงานรู้คุณค่าของการคัดแยกขยะ โดยให้คัดแยก ประเภทต่างๆ ได้แก่ ขวดน�ำ้ พลาสติก กระดาษประเภทต่างๆ ซึง่ เป็นวัสดุเหลือทิง้ ทีม่ จี ำ� นวนมากทีส่ ดุ ในองค์กร มาผนวกกับโมเดล ร้านศูนย์บาท โดยให้พนักงาน เอ็ม บี เ ค กรุป๊ มาแลกเป็นของกิน ของใช้ในทุกสิ้นเดือน โดยสามารถคัดแยกขยะได้กว่า 3,000 กิโลกรัม และบริษัทฯ ได้น�ำขยะขวดพลาสติกจากกิจกรรมดัง
กล่าว มาเป็นวัตถุดิบหลักในการผลิตเป็นเสื้อรีไซเคิลต้นแบบ ส�ำหรับพนักงาน เอ็ม บี เค กรุ๊ป และส่งมอบให้กับชุมชนเพื่อใช้ ในกิจกรรมสาธารณประโยชน์ นอกจากนีย้ งั มีกจิ กรรม “แยก ลด งด เริ่ม” โดยติดตั้งถังขยะแยกประเภทในส�ำนักงาน เพื่อสร้าง พฤติกรรมคัดแยกขยะก่อนทิ้งและท�ำให้ขยะถูกน�ำไปก�ำจัดอย่าง เหมาะสม ลดการใช้พลังงานที่บ้านและในออฟฟิศ งดการใช้ พลาสติกประเภทครั้งเดียวทิ้ง เช่น หลอด ถุงพลาสติก เริ่มการใช้ ภาชนะทดแทนพลาสติกครั้งเดียวทิ้ง เช่น ใช้หลอดสแตนเลส ปิ่นโตหรือถุงผ้า เป็นต้น
49
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
การจั ด การสิ่ ง แวดล้ อ ม ในปี 2561 ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ สามารถลดการเกิด ก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ได้ กิโลกรัม เทียบเท่ากับการปลูกต้นไม้ได้ถึง ต้น ต่อปี
252,496 42,820
การป้องกันมลภาวะ การรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ถือเป็นหน้าที่ส�ำคัญของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ที่ต้องดูแลและเอาใจใส่ต่อการรักษา สภาพแวดล้อม ตั้งแต่กระบวนการภายในไปจนถึงการสนับสนุนกิจกรรมที่ค�ำนึงถึงการอนุรักษ์พลังงานและการรักษาสิ่งแวดล้อม เพื่อ ความยั่งยืนในด้านต่างๆ ดังนี้
1. การบริหารจัดการน�้ำทิ้งก่อนปล่อยสู่ชุมชน (ตาม พรบ. การส่งเสริม และรักษาคุณภาพ สิ่งแวดล้อมแห่งชาติ พ.ศ. 2535)
1.1 การบ�ำบัดน�้ำทิ้งจากอาคารด้วยระบบเติมอากาศ (Activated Sludge; Deep Shaft)
ปี
ค่าไฟฟ้า
ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย ค่าซ่อมบ�ำรุง
รวม (บาท รวม Vat)
2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 รวม
3,325,403.00 3,475,525.00 3,237,825.00 3,142,922.00 4,041,236.00 5,910,906.22 4,439,109.47 3,583,726.94 2,924,250.62 3,168,175.28 40,417,254.81
1,730,341.00 1,789,027.00 2,275,174.00 2,662,847.00 1,146,160.00 2,980,560.03 1,271,768.70 1,801,690.02 2,227,444.35 2,887,667.00 17,885,012.10
5,055,744.00 5,264,552.00 5,512,999.00 5,805,769.00 5,187,396.00 8,891,466.25 5,710,878.17 5,385,416.96 5,151,694.97 6,055,842.28 51,965,916.35
50
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ตั้งแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ด�ำเนินการติดตั้งระบบบ�ำบัดน�้ำเสียแบบ Deep Shaft ซึ่ง เป็นระบบบ�ำบัดน�้ำเสียแบบขบวนการตะกอนเร่งชนิดหนึ่ง โดยการน�ำน�้ำเสียไปผ่านกระบวนการบ�ำบัด ด้วยการใช้ตะกอนจุลินทรีย์เป็น ตัวหลักในการบ�ำบัด ทั้งนี้ ในการควบคุมดูแลระบบบ�ำบัดน�้ำเสียดังกล่าว มีการตรวจสอบติดตามรายงานผลการปฏิบัติงานอย่างต่อ เนื่อง และมีการเก็บตัวอย่างน�้ำเสียส่งห้องปฏิบัติการเป็นประจ�ำทุกเดือน เพื่อตรวจสอบคุณภาพน�้ำก่อนที่จะทิ้งลงท่อสาธารณะ โดย สามารถบ�ำบัดน�้ำเสียได้มาตรฐานควบคุมการระบายน�้ำทิ้ง ตามที่ก�ำหนดไว้ในอาคารประเภท ก. ส่วนกากของเสียที่เกิดขึ้นจาก กระบวนการบ�ำบัดน�้ำเสีย ซึ่งมีปริมาณประมาณ 2 ตันต่อสัปดาห์ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ว่าจ้างผู้รับเหมาให้ด�ำเนินการขน ย้ายไปทิ้งอย่างถูกสุขลักษณะ
1.2 ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการน�้ำทิ้ง (ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย)
โครงการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำทิ้ง
ปี
2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560
ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย รายการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำทิ้ง p p p p p p p p p p p p p p p p
โครงการปรับปรุงระบบระบายอากาศพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการงานเปลี่ยนเครื่องดักขยะ (Fine Screen) โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาดบ่อตกตะกอน โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�้ำทิ้งที่ Sump-3 โครงการปรับปรุงพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�้ำทิ้ง SCP-01 โครงการเปลี่ยนเครื่อง Air Compressor โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-1 โครงการเปลี่ยนเครื่องรีดตะกอน โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-2 โครงการปรับปรุงระบบไฟฟ้าแสงสว่างบริเวณบ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการท�ำความสะอาดบ่อ Sludge Tank โครงการซ่อมแซ่มผนังบ่อ EQ-1, 2 โครงการเปลี่ยนท่อลม Deep Shaft โครงการเปลี่ยนท่อเมนน�้ำทิ้ง Sump No.2 รวม
เงินลงทุน (บาท รวม Vat)
1,647,846.00 1,600,000.00 983,062.50 187,250.00 2,525,000.00 405,262.50 3,053,500.00 3,480,000.00 5,475,725.00 3,480,000.00 655,000.00 882,750.00 324,659.40 3,742,244.75 208,000.00 977,591.80 29,627,891.80
ทัง้ นี้ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ตระหนักถึงความปลอดภัยในการใช้นำ�้ ประปาภายในศูนย์การค้าของผูเ้ ช่า และผูใ้ ช้บริการ เป็นอย่างดี จึงได้มีการตรวจวัดคุณภาพน�้ำประปาที่ใช้อยู่เป็นประจ�ำทุก 2 เดือน มีการสุ่มเก็บตัวอย่างน�้ำประปาจากปลายก๊อกน�้ำจาก จุดต่างๆ โดยเปรียบเทียบกับมาตรฐานของน�้ำดื่มในภาชนะปิดสนิท ซึ่งคุณภาพอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานตลอดมา
51
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
2. การบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายใน ศูนย์การค้า
2.1 การตรวจสอบคุณภาพอากาศ ภายใน
ฝ่ายวิศวกรรมได้ตระหนัก และใส่ใจคุณภาพอากาศ ภายในตัวอาคาร โดยได้ด�ำเนินการท�ำความสะอาดระบบปรับ อากาศ และระบบระบายอากาศ นอกเหนือจากการใช้น�้ำยาล้าง ท�ำความสะอาดคอยล์แอร์ การล้างท่อส่งลมเย็นของเครื่องปรับ อากาศ และการตรวจสอบคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้าเป็น ประจ�ำปีละ 2 ครั้งแล้ว ทางศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ มีมาตรการเพิ่มเติมคือ 1. การใช้น�้ำยาสเปรย์ฆ่าเชื้อโรคภายในเครื่องปรับ อากาศ หลังการล้างเครือ่ งปรับอากาศ เป็นการช่วยลดการสะสม ของเชื้อโรคต่างๆ ที่สะสมในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ
2.2 ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า (ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ)
ปี
2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 รวม
52
2. การอบโอโซนฆ่าเชื้อโรคภายในพื้นที่ส่วนกลาง และในเครือ่ งปรับอากาศ เป็นการช่วยลด การสะสมของเชือ้ ต่างๆ ที่สะสมในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ 3. ในระบบ Cooling Tower มีการเก็บตัวอย่างน�้ำ ส่งห้องปฏิบตั กิ าร เพือ่ ตรวจหา Legionella Bacteria ทุก 4 เดือน ซึ่งผลจากมาตรการดังกล่าว ท�ำให้คุณภาพอากาศ ภายในศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานมา ตลอด โดยผ่านการตรวจสอบจากบริษัทผู้เชี่ยวชาญที่มีความน่า เชื่อถือ
ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ ค่าตรวจคุณภาพ ค่าเจล ค่าท�ำความสะอาด ค่าท�ำความสะอาด รวม อากาศ และ และ เครื่องส่งลมเย็น ท่อส่งลมเย็น (บาท รวม Vat) เชื้อ Legionella น�้ำยาฆ่าเชื้อโรค (ส่วนกลาง) (ส่วนกลาง)
136,960.00 261,600.00 84,000.00 280,340.00 273,540.00 242,890.00 264,825.00 265,788.00 310,300.00 309,150.00 2,429,393.00
171,200.00 60,000.00 27,100.00 30,446.00 74,686.00 46,545.00 - - - - 409,977.00
516,500.00 737,000.00 716,220.00 1,087,024.52 1,301,280.00 1,451,120.00 1,829,793.00 1,693,435.39 1,944,676.56 2,097,051.56 13,374,101.03
- - 1,786,686.00 1,193,054.28 - 2,080,000.00 2,320,000.00 - - 1,147,484.61 8,527,224.89
824,660.00 1,058,600.00 2,614,006.00 2,590,864.80 1,649,506.00 3,820,555.00 4,414,618.00 1,959,223.39 2,254,976.56 3,553,686.17 24,740,695.92
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
2.3 มาตรการเงินลงทุนปรับปรุงคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า
ปี
2552 p p p 2553 p 2554 p p p 2555 p p 2556 p p p p 2557 p p 2558 p p 2559 p p 2560 p 2561 p p
ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ รายการปรับปรุงงานระบบ
เงินลงทุน (บาท รวม Vat)
โครงการปรับปรุงเครื่องระบายอากาศห้องน�้ำในศูนย์การค้า (Air to Air) 4,654,500.00 โครงการซื้อเครื่องอบโอโซนฆ่าเชื้อโรค (Ozone) 205,440.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 4,107,730.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 7,043,404.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 3,259,800.00 โครงการซ่อม Main Exhaust จากชั้น 6 - ชั้น 22 (MBK Tower) 404,460.00 โครงการล้างท�ำความสะอาดท่อลมของ Air to Air Heat Exchanger 432,850.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 10,500,000.00 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 663,901.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 5,000,000.00 โครงการปรับปรุงติดตั้งกล่อง Chamber AHU ส่วนกลางภายในศูนย์การค้า 1,249,500.00 โครงการปรับปรุงเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น บริเวณโถงลิฟท์ MBK Tower 1,011,800.00 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 2,810,000.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 7,393,507.94 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 5,835,780.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 13,860,050.69 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 6,012,291.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 13,860,050.69 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 5,939,661.06 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 8,026,161.00 โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 800,000.00 โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 2,500,000.00 รวม 105,570,887.38
53
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
3. การใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน
3.1 การบริหารจัดการน�ำทรัพยากรกลับ มาใช้ใหม่
ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ มีโครงการน�ำน�้ำที่ผ่าน การบ�ำบัดแล้วกลับมาใช้อีกครั้ง เพื่อเป็นการใช้ทรัพยากรอย่าง คุ้มค่า โดยจะน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้ในระบบ Cleaning เพื่อล้างพื้น รอบอาคารลานจอดรถ ก่อนที่จะน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้ จะผ่านขั้น
ระบบน�้ำ Recycle
2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 รวม
ตอนการกรองเอาสารแขวนลอยออก โดยใช้ Sand Filter และ ผ่านการฆ่าเชื้อโรคโดยการเติมคลอรีนไดออกไซด์ (Chlorine Dioxide Disinfection) เพือ่ ให้นำ�้ รีไซเคิลมีคณ ุ ภาพน�ำ้ ทีเ่ หมาะสม และปลอดภัยต่อการน�ำไปใช้งาน โดยมีคา่ ใช้จา่ ยในการด�ำเนินการ ดังนี้
ค่าไฟฟ้า
ปริมาณน�้ำ Recycle ค่าซ่อมบ�ำรุง
114,720.00 125,082.00 174,500.00 72,030.00 84,505.00 159,812.00 50,507.58 44,129.56 55,864.71 30,591.65 911,742.50
180,917.00 243,846.00 149,238.00 273,197.00 681,820.00 304,800.00 213,845.00 174,238.90 93,150.00 160,439.25 2,475,491.15
ปี (ลบ.ม.ต่อปี) รวม ผลิตได้
295,637.00 368,928.00 323,738.00 345,227.00 766,325.00 464,612.00 264,352.58 218,368.46 149,014.71 191,030.90 3,387,233.65
57,403.00 51,332.00 15,045.00 11,311.00 20,753.00 29,783.00 12,054.00 13,431.00 10,971.00 11,181.00 233,264.00
4. การลดและปรับตัวให้เข้ากับภาวะโลกร้อน
การฝึกอบรมและกิจกรรม เพื่อส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม
บริษัทฯ ได้ด�ำเนินการจัดฝึกอบรมพนักงาน และมีการขยายผลอบรมไปถึงผู้เช่าในศูนย์การค้า เป็นประจ�ำทุกปี ด้วยหลักสูตร เทคนิคการอนุรกั ษ์พลังงาน และจิตส�ำนึกการอนุรกั ษ์สงิ่ แวดล้อม เป็นต้น อีกทัง้ ได้ดำ� เนินการจัดกิจกรรมส่งเสริมด้านการอนุรกั ษ์พลังงาน และสิ่งแวดล้อม เช่น การเข้าศึกษาดูงานอาคารอนุรักษ์พลังงาน และกิจกรรมงานอนุรักษ์พลังงานประจ�ำปี (MBK ENERGY DAY) ซึ่งมี ตัวแทนพนักงานในบริษัทฯ เข้าร่วมอย่างมากมาย รวมทั้งส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานให้แก่ผู้เช่าในโครงการประกวดลดการใช้พลังงาน MBK Energy Awards ซึ่งด�ำเนินการต่อเนื่องติดต่อกันเป็นปีที่ 3
54
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
5. การปกป้องสิ่งแวดล้อม ความหลากหลายทางชีวภาพ
การบริหารจัดการด้านพลังงาน (ตาม พรบ. การส่งเสริมการอนุรักษ์ พลังงาน พ.ศ. 2535) 5.1 การจัดการพลังงาน
การใช้พลังงานภายในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เข้าข่ายอาคารควบคุมขนาดใหญ่ที่ติดตั้งเครื่องวัดไฟฟ้า(มิเตอร์) ตัวเดียวหรือหลายตัวรวมกัน มีขนาดตั้งแต่ 3,000 กิโลวัตต์ขึ้น ไป หรือติดตั้งหม้อแปลงไฟฟ้าขนาดตั้งแต่ 3,530 กิโลโวลท์ แอมแปร์ขนึ้ ไป หรือมีปริมาณการใช้พลังงานไฟฟ้า ความร้อนจาก ไอน�้ำหรือพลังงานสิ้นเปลืองอย่างใดอย่างหนึ่งรวมกันในรอบ
1 ปีที่ผ่านมา เทียบเท่าพลังงานไฟฟ้า ตั้งแต่ 60 ล้านเมกะจูลขึ้น ไปจึงต้องปฏิบตั ติ าม พรบ. การส่งเสริมการอนุรกั ษ์พลังงาน พ.ศ. 2535 (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ.2550) โดยบริษัทฯ ได้จัดตั้ง คณะท�ำงานด้านการจัดการพลังงานภายในขึน้ มา เพือ่ ด�ำเนินการ ขับเคลื่อน และส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานให้สอดคล้องกับ นโยบาย แผนงาน และตัวบทกฎหมาย ปี
5.2 มาตรการและเป้าหมายในการด�ำเนินการอนุรักษ์พลังงาน
โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก (บาท รวม Vat) (kWhต่อ ปี) (บาทต่อปี) (ปี) kg.ต่อปี ต้นไม้ ต้นต่อปี
2553 2554 2555
p โครงการปรับปรุงเพิ่ม
99,500,000.00 5,390,389.00 16,818,012.00
ประสิทธิภาพเครื่องท�ำน�้ำเย็น (Chiller) 220,800.00 28,788.00 266,335.00 p โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ ฟลูออเรสเซนต์และบัลลาสต์ อิเล็คทรอนิคส์ 3,136,000.00 314,530.73 1,063,113.87 p โครงการติดตั้งอุปกรณ์ ประหยัดพลังงานระบบไฟฟ้า แสงสว่าง - 5,760.00 19,468.80 p โครงการปิดไฟในเวลา พักกลางวัน Office ชั้น 8 235,400.00 60,480.00 205,027.20 p โครงการติดตั้งหลอด LED แทนหลอด Halogen 20,750.25 70,343.35 p โครงการติดตั้ง Motion sensor 133,750.00 ควบคุมการท�ำงานของหลอดไฟ p โครงการติดตั้งอุปกรณ์ปรับ 3,355,520.00 430,682.20 1,460,012.66 แรงดันไฟฟ้ากระแสสลับ
5.92
1,067,297
180,999
0.83
5,700
967
2.95
62,277
10,561
-
1,140
193
1.15
11,975
2,031
1.90
4,109
697
2.30
85,275
14,461
55
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก (บาท รวม Vat) (kWhต่อ ปี) (บาทต่อปี) (ปี) kg.ต่อปี ต้นไม้ ต้นต่อปี
2556 2557 2558 2559
56
p โครงการเปลี่ยนใบพัดลมและ
3,200,000.00 ชุดควบคุมของ Cooling Tower p โครงการเปลี่ยนเครื่องอัดอากาศ 3,644,940.00 ส�ำหรับระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย 1,650,000.00 p โครงการปรับสมดุลน�้ำเย็น ภายในระบบปรับอากาศ ของศูนย์การค้า p โครงการเปลี่ยนเครื่องสูบน�้ำ 5,700,000.00 ในระบบผลิตน�้ำเย็น 3,959,000.00 p โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาด บ่อดักไขมัน ของระบบ บ�ำบัดน�้ำเสีย 1,635,514.02 p โครงการปรับปรุงเครื่อง ปรับอากาศห้อง Server Room ชั้น 8 3,959,000.00 p โครงการเปลี่ยนโซ่และ ชุดกวาดตะกอน (CS-02) ในระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย 22,309,870.00 p โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ ทางเดินส่วนกลางภายใน ศูนย์การค้า เป็นหลอด ประหยัดพลังงานแบบ LED 118,128.00 p โครงการประกวดลดการใช้ พลังงาน ผู้เช่า MBK Energy Awards 2016 p โครงการปรับปรุงห้องน�้ำใน 5,672,364.66 พื้นที่ศูนย์การค้า โดยใช้ สุขภัณฑ์ประหยัดน�้ำ และ วาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ลดการใช้พลังงานไฟฟ้าใน ระบบน�้ำประปา
1,026,328.05 3,807,677.05
0.84
203,213
34,462
43,800.00 162,498.00
22.43
8,672
1,471
1,798,997.40 6,674,280.35
0.25
356,201
60,407
254,040.00 942,488.40
6.05
50,300
8,530
61,320.00 306,600.00
12.91
12,141
2,059
1,484,550.96 6,116,201.05
0.27
293,941
49,848
61,320.00 243,005.03
16.29
12,141
2,059
1,999,728.00 7,924,722.09
2.82
395,946
67,147
203,494.00 763,509.50
0.15
40,292
6,833
39,276.00 178,587.97
31.76
7,777
1,319
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก (บาท รวม Vat) (kWhต่อ ปี) (บาทต่อปี) (ปี) kg.ต่อปี ต้นไม้ ต้นต่อปี
2560 2561
p โครงการควบคุมการ
-
386,098.00 1,418,137.95
Operate Chiller Plant (หยุดเดินเครือ่ งท�ำน�้ำเย็น ช่วงเวลา 0.00 – 06.00 น.) 118,128.00 225,780.00 774,854.38 p โครงการประกวดลดการใช้ พลังงาน ผู้เช่า MBK Energy Awards 2017 118,128.00 189,566.00 411,722.94 p โครงการประกวดลดการใช้ พลังงาน ผู้เช่า MBK Energy Awards 2018 - 7,895 28,817.73 p การปรับเวลาการเปิด – ปิด ไฟแสงสว่างรอบศูนย์ฯ ตามเวลาของกรมอุทกศาสตร์ รวม 158,666,542.66 14,033,573.59 49,655,415.32
-
76,447
12,964
0.15
44,704
7,581
0.29
23,917
4,056
-
1,563
265
-
2,765,028
468,910
หมายเหตุ : 1. การประหยัดพลังงานไฟฟ้า 1 kWh (1 Unit) สามารถลดการเกิด Carbon ได้ 0.198 kg. 2. ลดการเกิด Carbon 5.8967 kg. สามารถช่วยลดการปลูกต้นไม้ได้ 1 ต้น อ้างอิงจากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) 3. โครงการปรับปรุงห้องน�้ำในพื้นที่ศูนย์การค้า โดยใช้สุขภัณฑ์ประหยัดน�้ำ และวาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ใน ปี 2559สามารถลด การใช้น�้ำประปาได้ถึง 102,651.00 หน่วย/ปี คิดเป็นเงินที่ประหยัดได้ 1,675,082.81 บาท/ปี
รางวัลที่ได้รับด้านการประหยัดพลังงาน ด้วยความมุ่งมั่น และการร่วมมือจากทุกภาคส่วนของบริษัทฯ ในปี 2560 ส่งผลให้คณะท�ำงานด้านการจัดการพลังงานได้รับ รางวัลบุคลากรดีเด่น ประเภททีมงานด้านการจัดการพลังงาน จากการประกวด Thailand Energy Awards 2017
57
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
นวั ต กรรมและการเผยแพร่ น วั ต กรรม จากการดํ า เนิ น การความรั บ ผิ ด ชอบต่ อ สั ง คม เป็นที่ยอมรับกันในปัจจุบันว่า นวัตกรรมมีความสําคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และสร้างความยัง่ ยืนให้กบั ธุรกิจ ซึง่ บริษทั ฯ ได้เล็งเห็นความส�ำคัญของการพัฒนานวัตกรรมในองค์กร ดังทีร่ ะบุไว้เป็นภารกิจ (Mission) ข้อหนึ่งขององค์กร ให้มุ่งพัฒนานวัตกรรมการบริการ ซึ่ง “นวัตกรรม” ของ เอ็ม บี เค หมายถึง การน�ำเอาความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะ ประสบการณ์ วิธีการใหม่ๆ รวมถึงเทคโนโลยีที่ทันสมัย เข้ามาปรับปรุงพัฒนา ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่ เช่น เกิด กระบวนการใหม่ ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ หรือรูปแบบของธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าให้กับองค์กร ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ เสียอย่างยั่งยืน บริษัทฯ จึงก�ำหนดนโยบายส่งเสริมการเรียนรู้ระดับองค์กรและการพัฒนาบุคลากร พร้อมทั้งจัดโครงสร้างในการบริหาร เพื่อเอื้อให้เกิดบรรยากาศของการเรียนรู้และสร้างสรรค์นวัตกรรมให้เกิดขึ้นในองค์กรอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายของ MBK GROUP ในการสนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม
เป้าหมาย คือ ให้มีนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นในองค์กรทุกๆ ปี เพื่อสร้างความยั่งยืนให้แก่องค์กร
โครงสร้างการทํางานเพื่อส่งเสริมการพัฒนานวัตกรรมให้เกิดขึ้นในองค์กร
1. คณะท�ำงานนวัตกรรม (Innovation Working Team)
ประกอบด้ ว ย พนั ก งานจากหน่ ว ยงานต่ า งๆ ที่ มี คุณสมบัติตามที่บริษัทฯ ก�ำหนด และผ่านการคัดเลือกจาก ผู้บริหารต้นสังกัดหรือคณะกรรมการนวัตกรรม มีวัตถุประสงค์ เพือ่ พัฒนาศักยภาพของบุคลากร ให้มคี วามรูค้ วามสามารถพร้อม ทุ ก ด้ า นและเท่ า ทั น ต่ อ การเปลี่ ย นแปลงอย่ า งรวดเร็ ว ของ เทคโนโลยี รวมไปถึงความก้าวหน้าของนวัตกรรมในโลกปัจจุบนั โดยคณะท� ำ งานมี ภ ารกิ จ และหน้ า ที่ ใ นการเสนอข้ อ คิ ด เห็ น
58
ข้อเสนอแนะ และแนวทางที่จะน�ำไปสู่นวัตกรรมให้สอดคล้อง ตามนโยบายขององค์กร รวมถึงน�ำเสนอข่าวสารและข้อมูลใหม่ๆ ที่ เ ป็ น ประโยชน์ หรื อ ข้ อ มู ล เทคโนโลยี ใ หม่ ๆ ในที่ ป ระชุ ม คณะท� ำ งานนวั ต กรรมให้ ไ ด้ รั บ ทราบเป็ น ประจ� ำ ทุ ก เดื อ น เพื่อน�ำไปสู่การคิดสร้างนวัตกรรมใหม่ให้เกิดขึ้นในองค์กรได้
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
2. คณะกรรมการนวัตกรรม (Innovation Committee)
ประกอบด้วยผู้บริหารจากหน่วยงานต่างๆ ท�ำหน้าที่ บริหารงานนวัตกรรมให้เป็นไปตามขอบเขต นโยบาย และ วั ต ถุ ป ระสงค์ ข องบริ ษั ท พร้ อ มกั บ ส่ ง เสริ ม และขั บ เคลื่ อ น นวัตกรรมให้เกิดขึ้นในองค์กร โดยพิจารณากลั่นกรองนวัตกรรม ทีไ่ ด้รบั จากพนักงานภายในบริษทั ซึง่ จะคัดเลือกเฉพาะนวัตกรรม เรื่องที่มีคุณค่าต่อบริษัทหรือ มีความเป็นไปได้ในเชิงธุรกิจ มา ด�ำเนินการเป็น “โครงการนวัตกรรม” พร้อมกับคัดเลือกหน่วย งานที่เกี่ยวข้อง เข้าร่วมด�ำเนินการในทีมนวัตกรรมแต่ละเรื่อง (Cross Functional Team) เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการ ท�ำงานสูงสุด จนได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายทีก่ ำ� หนด และพิจารณา อนุมัติงบประมาณโครงการนวัตกรรมขนาดเล็ก
3. คณะกรรมการจัดการ (Management Committee)
4. ฝ่ า ยบริ ห ารกลยุ ท ธ์ แ ละระบบงาน
5. บริษทั ฯ มีหน่วยงานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
ประกอบด้วย ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทฯ ท�ำหน้าที่ พิจารณารายละเอียด และความเหมาะสมของโครงการ และ พิจารณาอนุมตั งิ บประมาณโครงการนวัตกรรมขนาดใหญ่ เพือ่ น�ำ ไปต่อยอดหรือด�ำเนินการในเชิงพานิชย์ต่อไป ส่วนงานโครงการพิเศษ ท�ำหน้าที่ ออกแบบเครื่องมือ และระบบงานที่เหมาะสม เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิด วัฒนธรรมในการพัฒนา/ปรับปรุงงาน และสร้างนวัตกรรมใน องค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะด�ำเนินการวิเคราะห์โอกาสสร้างมูลค่าเพิ่มของธุรกิจ เพื่อ ก�ำหนดเป็นโครงการ แผนงาน และขออนุมัติงบประมาณตาม กระบวนการจัดท�ำแผนกลยุทธ์เป็นประจ�ำทุกปี
กลไกการขับเคลื่อนนวัตกรรมภายในองค์กร 1. ก�ำหนดให้มีการวัดผลจ�ำนวนการเกิดนวัตกรรม ใหม่ในองค์กรที่ผ่านการพิจารณาจากคณะกรรมการนวัตกรรม (Innovation Committee) ให้เป็น KPIs ขององค์กร และ ได้ก�ำหนดเกณฑ์การพิจารณารางวัลนวัตกรรม เพื่อให้รางวัลกับ พนักงานเป็นประจ�ำทุกปี 2. จั ด ฝึ ก อบรมหลั ก สู ต รเกี่ ย วกั บ เทคนิ ค การคิ ด นวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มองค์ความรู้ให้กับพนักงาน คณะท�ำงาน นวัตกรรม และผู้บริหาร โดยวิทยากรภายนอกปีละ 1 ครั้ง และ มีการจัดฝึกอบรมหลักสูตรนวัตกรรมเบื้องต้นส�ำหรับพนักงาน ใหม่และพนักงานเก่าที่มีความสนใจ โดยวิทยากรภายในปีละ 2 ครั้ง รวมถึงได้มีการจัดศึกษาดูงานนวัตกรรมขององค์กร ชั้ น น� ำ เช่ น ศู น ย์ วิ จั ย พั ฒ นาเทคโนโลยี แ ละนวั ต กรรม 3M (ประเทศไทย) และศึกษาดูงานตาม Event ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ นวัตกรรม เช่น งาน OUR FUTURE 2030 ร่วมคิด ร่วมคุย ร่วม สร้างอนาคต งาน Start Up Thailand 2018 เป็นต้น เพื่อปลูก ฝังการเรียนรูด้ า้ นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนือ่ ง ให้สอดคล้องกับ เป้าหมายในการเป็น Learning Organization
3. มีการสื่อสารข่าวสารด้านนวัตกรรมทาง อีเมล เพื่อรายงานความคืบหน้าความรู้ด้านนวัตกรรมจากภายนอก ในรูปแบบใหม่ๆ ที่น่าอ่าน เข้าใจง่าย เป็นประจ�ำทุกไตรมาส 4. มีการจัดรายการวิทยุ (Innovation Radio) ชื่อรายการ “Innovation Club คลับของคนพันธุ์นวัตกรรม” เป็นประจ�ำทุกเดือน เพือ่ รายงานความคืบหน้าข้อมูลข่าวสารเรือ่ ง นวัตกรรมทัง้ ภายในและภายนอกองค์กร โดยช่วงท้ายของรายการ จะให้พนักงานสามารถร่วมตอบค�ำถามเพื่อชิงรางวัลได้ และ สามารถเข้าไปตอบค�ำถามใน อินโน แทงค์ (Inno Tank) เพือ่ ลุน้ รับ รางวัลได้อกี 1 ช่องทาง 5. องค์ความรูด้ า้ นนวัตกรรมต่างๆ จะถูกน�ำมาบันทึก เผยแพร่ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และต่อยอดให้คงอยู่ในองค์กรผ่าน อินโน แทงค์ (Inno Tank) ในระบบอินทราเน็ต ของบริษัทฯ เพื่อ ให้ความรู้ รวมถึงรายงานความคืบหน้าข่าวสารนวัตกรรมและ น�ำเสนอกิจกรรมต่างๆ ทางนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพนักงาน สามารถเข้าไปเรียนรู้ได้ง่าย และสะดวกตลอดเวลา
59
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
6. บริษทั ฯ ยังได้สง่ เสริมการน�ำเสนอ Idea นวัตกรรม โดยพนักงานสามารถเสนอนวัตกรรมได้งา่ ยๆ ใน “ใบข้อเสนอแนะ นวัตกรรมออนไลน์” ของระบบ Lotus Notes ซึ่งผู้บังคับบัญชา สามารถพิจารณาอนุมัติผ่านระบบได้ทันที และเป็นระบบเปิดที่ พนักงานทุกคนสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลัง หรือเข้ามาเรียนรู้ นวัตกรรมของเพื่อนๆ เพื่อต่อยอดองค์ความรู้ได้อย่างต่อเนื่อง 7. บริษทั ฯ ได้มกี ารจัดงาน MBK Innovation Day ให้พนักงานในองค์กรเข้าร่วมกิจกรรมเป็นประจ�ำทุกปี เพือ่ กระตุน้ จิตส�ำนึกของพนักงานในองค์กร และสร้างบรรยากาศ ให้พนักงาน
60
ได้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคของนวัตกรรมมากขึ้น รวมถึง ให้พนักงานได้เห็นผลงานจริงและสามารถน�ำไปต่อยอดความคิด เรื่องนวัตกรรมได้ ซึ่งผู้บริหารระดับสูง ได้ให้ความส�ำคัญโดยเข้าร่วม กิจกรรมตลอดโครงการตัง้ แต่ชว่ งการประชาสัมพันธ์ การเข้าร่วม กิจกรรมภายในงาน และการมอบรางวัล MBK Innovator Awardให้กบั พนักงาน เพือ่ เป็นตัวอย่าง ให้พนักงานเห็นถึงความ ส� ำ คั ญ และพยายามปรั บ เปลี่ ย นพฤติ ก รรมตามนโยบายของ บริษัทฯ
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
61
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ตัวชี้วัดตามกรอบแนวทางการจัดทำ�รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน (ยึดตามกรอบการดำ�เนินงานด้านความยั่งยืนของ กลต.)
ข้อมูลขององค์กร
ถ้อยแถลงจากผู้มีอ�ำนาจตัดสินใจสูงสุดขององค์กร ข้อมูลทั่วไปขององค์กร
ชื่อองค์กร ตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ และ/หรือ บริการหลัก โครงสร้างการด�ำเนินงานขององค์กร ที่ตั้งส�ำนักงานใหญ่ จ�ำนวนและชื่อประเทศที่เป็นรากฐานการด�ำเนินงานหลักขององค์กร ลักษณะความเป็นเจ้าของและสถานภาพทางกฎหมาย ขนาดขององค์กร (จ�ำนวนพนักงาน จ�ำนวนหน่วยปฏิบัติการ ยอดขายสุทธิ รายได้สุทธิ ทุนจดทะเบียน) ที่จัดท�ำรายงาน บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย ขอบเขตของการรายงาน ระยะเวลาของการรายงาน การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี การประกอบกิจการอย่างเป็นธรรม
1. 2. 3. 4.
62
ส่งเสริมการแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม การต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่น 2.1 นโยบายการต่อต้านการทุจริต (การก�ำหนดนโยบายการต่อต้านการทุจริต การก�ำหนดจรรยาบรรณธุรกิจ) 2.2 มติคณะกรรมการบริษัทเกี่ยวกับนโยบายการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เรื่องการคอร์รัปชั่น 2.3 การน�ำไปปฏิบัติ (การฝึกอบรม กระบวนการด�ำเนินการและการแจ้งเบาะแส) 2.4 ความร่วมมือกับภาคีต่างๆ การไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ความรับผิดชอบในสายโซ่อุปทาน 4.1 การสนับสนุนคู่ค้าที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม 4.2 การร่วมมือกับคู่ค้าในการพัฒนาความรับผิดชอบต่อสังคม
หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1
หมายเหตุ
2-3 6-9 8 8, แบบ 56-1 8, แบบ 56-1 8, แบบ 56-1 - บริษัทด�ำเนินธุรกิจ ในประเทศไทยเท่านั้น 8 8, 25, แบบ 56-1 13-14 12 12 15, แบบ 56-1 20 20 17-18, แบบ 56-1 17 17 17-18 แบบ 56-1 19 23, แบบ 56-1 13
รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ข้อมูลขององค์กร
หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1
หมายเหตุ
การปฏิบัติต่อแรงงาน
1. 2. 3. 4. 5.
การจ้างงาน 1.1 การไม่ใช้แรงงานบังคับหรือแรงงานเด็ก 1.2 การไม่เลือกปฏิบัติในการจ้างงาน สิทธิและการมีส่วนร่วมของพนักงาน 2.1 การมีส่วนร่วมในการเจรจาของพนักงานร่วมกัน 2.2 สิทธิในการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร 2.3 การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม การพัฒนาและส่งเสริมพนักงาน 3.1 แนวทางการพัฒนาทักษะและฝึกอบรมเพื่อโอกาสในความก้าวหน้าของ พนักงานอย่างเท่าเทียมโดยไม่เลือกปฏิบัติ สุขภาพและความปลอดภัย 4.1 ให้ความส�ำคัญกับระบบสุขภาพและความปลอดภัยในการท�ำงาน ของพนักงาน และลูกจ้าง สวัสดิการ 5.1 การดูแลและให้ความส�ำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงาน ครอบครัวของพนักงาน รวมทั้งการมีคุณภาพชีวิตการท�ำงานที่สมดุล
26-27 31 26-27 13 13 25 28-29 30, แบบ 56-1 30 31 31 28, แบบ 56-1 28-29
ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
1. 2. 3.
สินค้าและบริการที่มีคุณค่าต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม 1.1 ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก 1.2 การส่งเสริมการเข้าถึงสินค้าและบริการที่จ�ำเป็น การดูแลและคุ้มครองผู้บริโภค 2.1 การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการกับผู้บริโภคอย่างถูกต้องเหมาะสม 2.2 ตรวจสอบ ดูแลคุณภาพของสินค้าและบริการเพื่อให้ความปลอดภัยแก่ลูกค้า 2.3 การปกป้องสิทธิของลูกค้า ตลาดที่เป็นธรรม
32 33 34 32 35 34 20
63
รายงานการพัฒนาอย่ างยั่ งยื น 2561 บริ ษัท เอ็ ม บี เค จ� ำ กั ด (มหาชน)
ข้อมูลขององค์กร
หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1
การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม
1. 2. 3. 4. 5.
ส�ำรวจ ตรวจสอบสภาพชุมชนและสังคมโดยรอบที่ตั้งของธุรกิจทั้งใกล้และไกล สนับสนุนการด�ำเนินกิจกรรมอาสาที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาชุมชนและสังคม ร่วมรักษาสิ่งแวดล้อมในชุมชนและสังคม สนับสนุนให้ชุมชนและสังคมมีสาธารณูปโภคพื้นฐานต่างๆ อย่างเพียงพอ เช่น สถานศึกษา สถานพยาบาล ถนน เป็นต้น สนับสนุนและมีส่วนร่วมในการบ�ำเพ็ญประโยชน์สาธารณะ
36 38-40 48 41-42 47-48
การจัดการสิ่งแวดล้อม
1. 2. 3. 4.
การลดผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากกระบวนการผลิตสินค้า และบริการธุรกิจ การป้องกันมลภาวะ 2.1 การจัดการของเสียและการปลดปล่อยมลภาวะสู่ดิน น�้ำ อากาศ พลังงานและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (การควบคุมให้ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก) ความหลากหลายทางชีวภาพ 4.1 แนวทางการดูแลและป้องกันผลกระทบต่อความหลากหลายทางชีวภาพ และระบบนิเวศตลอดขั้นตอนการด�ำเนินงาน
นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม
นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรมจากการด�ำเนินงานด้านความรับผิดชอบ ต่อสังคมที่สร้างคุณค่าและความยั่งยืนให้กับธุรกิจและสังคม
64
50 50 51-52 52-53 55 55 -
58-61
หมายเหตุ
FOR บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)
MBK PUBLIC COMPANY LIMITED ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เลขที่ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทรศัพท์: +66 (0) 2853 9000 โทรสาร: +66 (0) 2853 7000 8th Fl., MBK Center Building, 444 Phayathai Rd., Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: +66 (0) 2853 9000 Facsimile: +66 (0) 2853 7000
SUSTAINABLE
GROWTH
www.mbkgroup.co.th
SUSTAINABLE DEVELOPMENT REPORT 2018