Alberto Pons Pons Comunicaci贸n y Atenci贸n al Cliente (2014-15) Prof: Vicent Niclos
Business Letter (Carta Comercial) Estructura: • Cabecera: aquí contextualizamos la carta, deberá incluir por lo tanto lugar y fecha, quién es el emisor incluidos datos completos de la organización o la empresa, a quién va dirigida la comunicación, y algunas veces se incluye el tema, el asunto a tratar y si tiene alguna referencia interna • Contenido: aquí va el mensaje que queremos transmitir • Final: despedida y firma donde se incluya el nombre completo y el cargo dentro de la empresa
Convocatoria de Reunión • Datos relativos al organismo convocante y a los destinatarios • Lugar y fecha de la convocatoria • Hora de la convocatoria en 1ª convocatoria y en 2ª convocatoria • Orden del día • Nombre, fecha y firma de quien hace la convocatoria
Meeting Minutes (Acta de Reunión) Es el documento mediante el cual una organización o empresa refleja la deliberación de asuntos y la toma de acuerdos Estructura: • Lugar, fecha y hora de la reunión • Nombre de los asistentes • Temas incluidos en la agenda • Resultado de la discusión y de los votos • Acuerdos alcanzados • Intervenciones de los asistentes en el apartado “otros asuntos” • Hora de la finalización de la reunion y firma de los asistentes El encargado de redactar el acta es el Secretario y ésta deberá añadirse al libro de actas.
Greeting (Saluda) Suelen utilizarse para invitaciones, felicitaciones, hacer comunicaciones, anuncios... Estructura: • Cargo del emisor • La palabra “Saluda” • Nombre del destinatario • El mensaje que se quiere comunicar • Despedida • Lugar y fecha • Recordar que este tipo de documento nunca se firma
Solicitud (Application)
Documento que se utiliza para hacer solicitudes, peticiones, etc... • Lugar y fecha • Identificación del solicitante: ◦ Nombre y apellidos ◦ DNI ◦ Dirección • Exposición de los hechos, incluido dentro del apartado EXPONE • Solicitud que se pretende, incluido dentro del apartado SOLICITA • Firma del solicitante • Órgano al que va dirigido tal pretensión
Certificado Tiene valor legal y debe ser emitido por una autoridad con potestad para ello Estructura: • Encabezamiento: Identificación del organismo, así como de la persona que emite el certificado • Cuerpo: Normalmente suele comenzar con la palabra "Certifico" seguido de los datos de la persona a la que se refiere, más el hecho que se certifica • Final: Lugar, fecha y firma de la persona que certifica
Tarjetas de Empresa (Business Card) Es una buena forma de facilitar los datos de una empresa en un encuentro personal con un doble objetivo de presentación preliminar y de recordatorio para posteriores contactos Estructura: • Nombre y cargo de la persona de contacto • Nombre y Logotipo de la empresa • Actividad de la empresa • Datos de contacto de la empresa: página web, teléfono, e-mail, dirección postal, etc...
Nota de Prensa (Press Release) Se utiliza para hacer pública información que puede interesar al público en general. Debe ser exacto, conciso y breve. Estructura: • Lugar y Fecha • Titular • Información • Detalles de contacto
Email Es una comunicación con la particularidad que se enviará telemáticamentre mediante cuentas de correo electrónica Estructura: De: es el remitente del correo Para: es el destinatario Asunto: sobre qué va el correo Cuerpo del correo donde se desarrollará la comunicación.