REVISTA APEC, VOLUMEN 30, 2014
ISSN 2151-5794
influyen en la confianza del consumidor hacia el comercio electrónico en Puerto Rico, específicamente la seguridad, la privacidad, el riesgo, la experiencia en la Internet y la calidad de los portales. Los participantes respondieron a las escalas tipo Likert de cinco puntos para todas las variables, donde 5 era muy de acuerdo y 1, muy en desacuerdo. La muestra consistió de 200 participantes de ambos géneros del universo de estudiantes graduados, empleados y facultad regular de una universidad privada en Puerto Rico. La muestra representó el 28% de la población y el índice de respuesta fue de 73%. RESULTADOS Para examinar cada constructo y sus premisas, se aplicó un análisis de estadísticas descriptivas para determinar las medianas de las frecuencias de los participantes en el estudio. A continuación se presentan todos los hallazgos: Seguridad percibida. Se medían las variables de implantación de medidas de seguridad y protección de los datos en cuanto a comprar en la Internet. Se encontró que un 55.9% de los participantes contestó muy de acuerdo a las premisas, mientras que un 8.3% contestó que estaban en desacuerdo. Un 35.3% contestó ni de acuerdo, ni en desacuerdo. La premisa que presentó el mayor porcentaje en desacuerdo fue la relacionada con la protección de los datos, con un 9.6%. Sin embargo, la premisa que obtuvo el mayor porcentaje en la categoría de acuerdo fue la que está relacionada con la implantación de las medidas de seguridad, con un 58.9%. Privacidad percibida. Se medían las variables de privacidad de los consumidores, la no divulgación sobre los datos
DETERMINANTES DE LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
APONTE VEGA
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