Por Miguel Ángel Cornejo y Rosado presidencia@cornejoonline.com Presidente de la Fundación Miguel Ángel Cornejo, S.C.
COLUMNA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Contracultura
U
n líder carismático cuestiona habitualmente lo que hemos hecho siempre: ¿por qué lo tenemos que seguir haciendo así?, ¿por qué tenemos que seguir tolerando la corrupción, la burocracia o el abandono de nuestros niños en las calles? Esas situaciones las tiene que resolver. El administrador clásico se conforma con cumplir la norma, el líder en contradecirla e ir en búsqueda de un bien superior. Lo mismo sucede en la empresa: ¿por qué tenemos que seguir vendiendo los mismos productos con los mismos métodos?, ¿por qué tenemos que seguir trabajando igual, con esa ineficacia e improductividad?, ¿por qué tener tantos clientes insatisfechos?, ¿por qué no podemos cumplir nuestros compromisos con una seriedad total?, ¿por qué tenemos que aceptar la mediocridad? ¡Porque todo el mundo lo hace así! Entonces surge el líder carismático y dice: “¡Basta! Se terminó lo tradicional, se acabó la costumbre, ahora empieza el cambio”, y se declara en contra de esa corriente. Ir en contra de la costumbre es hacer contracultura. Es el reto del líder carismático adoptar esta postura. Recuerde: entre más saque la cabeza más posibilidades hay de que se la corten. Esto no tiene remedio, es el costo de ser líder, es el precio de estar ahí.
Hay errores que hemos convertido en hábitos y necesitamos romperlos, necesitamos poner a prueba cada tradición.
En nuestra empresa, en nuestra familia, existen anacronismos y hay que romperlos definitivamente. Llegue a su empresa y pregúntese: ¿cuántos de nuestros errores son tradición corporativa?, ¿cuántas cosas que yo hago en forma equivocada son hábitos? La ineficiencia para dar una respuesta al cliente, la lentitud de los servicios, la ineficiencia en la entrega de datos, este tipo de situaciones tenemos que cuestionarlas, hacer una auditoría de hábitos, incluso en lo personal. En mi vida familiar, de pareja, con mis padres, mis hermanos o mis hijos, ¿habrá algunas áreas por cambiar? Por ejemplo: hay gente que en la mañana está de mal humor, frecuentemente nos topamos con algunas personas que en la mañana no saludan, ¡ladran! Por tradición hemos convertido los errores en costumbres. En alguna ocasión me preguntaban: ¿dónde debería empezarse una audito-
ría en una empresa? Debe iniciarse por los hábitos. Lo mismo se debe hacer si lo trasladamos a la casa, a la relación con la pareja, con los amigos; en fin, a cada rol de nuestra vida. Hay errores que hemos convertido en hábitos y necesitamos romperlos, necesitamos poner a prueba cada tradición para poder aspirar a ser hoy mejores que ayer. Poner a prueba lo tradicional, las normas, los hábitos que se interpongan en el camino agregan carisma al líder. La revista norteamericana Fortune comenta: “El reto principal será la innovación. Si hay una sola destreza que toda unidad empresarial debe tener en estos días, dicen los expertos, es la capacidad de innovar para diseñar nuevos productos, servicios y maneras de hacerlos y distribuirlos”. Son tiempos de cambio y renovación, la esencia es recrear a la organización. Para el líder carismático no existen mitos ni costumbres ni paradigmas que no se puedan modificar, pues su desafío es la búsqueda de un orden superior. El líder auténtico no se limita a cumplir las normas, está más allá de las leyes, supera las fronteras de la justicia, busca la equidad. El líder a la ley le considera letra muerta, cuando en lugar de liberar aprisiona, es el bien el vector de su existencia. Provocar la contracultura para alcanzar un bien mayor nos da la trascendencia. JUNIO 2011 • VERITAS
33