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Kaleidoskop kaleidoscope
«ABC, easy as 1, 2, 3…» Das kleine ABC der guten Kundenbeziehung The little ABC of good customer relationship
«ABC, easy as 1, 2, 3 …» A – Achten Sie auf Details. Wenn Kunden bemerken, dass Ihnen Kleinigkeiten wichtig sind, wissen sie auch, dass Sie sich um große Dinge gut kümmern. A – Attention to Detail. When customers know you care passionately about the little things, they’ll know you care a great deal more about the big things.
B – Besserer Service: Seien Sie stets darum bemüht, ihn zu optimieren. B – Better Service: Always be conscious of ways to improve it.
C – Jede Reklamation ist eine Chance, für einen Kunden ein Problem zu lösen. C – Each complaint gives you the chance to solve a customer's problem.
D – Denken Sie daran, Ihrem Kunden die Tür aufzuhalten, wenn er mit Tüten beladen ist oder einen Kinderwagen schiebt etc. D – Think of holding the door open for customers with shopping bags or strollers etc.
E – Nichts ist so ansteckend wie Enthusiasmus. E – Nothing is as contagious as enthusiasm.
F – Legen Sie Ihren Fokus auf das, was Sie am besten können. Um den Rest können sich andere kümmern. F – Focus your business on what you do best. Let everyone else worry about the rest.
G – Reden ist Silber und Schweigen ist Gold! Hören Sie Ihren Kunden zu. G – Talking is silver and silence is gold! Listen to your customer’s needs.
mds-partner journal 2/2014