6
№ 2 • 20 января 2010 • СП
Прецедент
«Биологически активные добавки, которые нередко выпускают в форме таблеток и капсул, внешне очень похожи на лекарства. Однако БАДы, в отличие от лекарств, не проходят стандартную процедуру лабораторных тестирований и клинических испытаний, поэтому ожидать от них лечебного эффекта не следует».
Кандидат биологических наук А. Марголина («Наука и жизнь», № 7, 2008 г.)
Спешим Предупредить
От «Доброго молодца» добра не дождался Каждому из нас хоть раз приходилось видеть по телевизору демонстрацию того или иного чудо-товара, который предлагали купить телепродавцы. Одно из таких чудес пожелал приобрести герой нашего сегодняшнего рассказа.
Нигде больше. Только у нас! Говоря научным языком, телемагазины наряду с торговлей по каталогу и через Интернет относятся к так называемым дистанционным видам продаж. Это означает, что на протяжении всей сделки вплоть до её завершения покупатель не имеет контакта с товаром. Связь с продавцом поддерживается, как правило, по телефону или посредством электронной почты. Первые телемагазины возникли в 50-х годах в Америке. В начале 90-х они появились в России, а пару лет назад вошли и в нашу жизнь. Как утверждают эксперты, с течением времени дистанционные виды продаж будут всё больше развиваться, поскольку являются достаточно прибыль-
вной формой торговнт ли. Нередко процент енаценки на реализуеет мый товар достигает ву, 500 % и более. К слову, пав Москве тот же препац» рат «Добрый молодец» интерне т-магазины 200предлагают по цене 1200-570 1500 рублей (т. е. 460-570 леев). Всё, что продается в тео малемагазине, окружено ключигическим флёром исключительности. Голос за кадром убеждает, что товар уникаого вы лен и что второго такого ни за что не найдёте. Конечнибудь но, если бы какую-нибудь и пычудо-хренорезку или редлолесос для плесени предложили на рынке, их можно было бы хорошенько изучить. И маловероятно, что кто-нибудь соблазнился бы этим чудом техники. Но поскольку предлагаемый по ТВ товар ни потрогать, ни изучить до последнего момента нельзя, приходится довольствоваться только тем, что вам рассказывают в кадре. Соблазн остаётся великим. Чудо за большие деньги Совсем необязательно, что вредно всё, что пытаются подсунуть доверчивому покупателю герои рекламного телесюжета. С другой стороны, не факт, что какой-нибудь чудо-вибромасло-массажёр разгладит морщины и поможет сжечь жиры, но стимулирующий массаж точно сделает. Проку от него — на грош, а запрашивают-то за него целое состояние. Вернёмся к препарату, который Иван Фёдорович с
Спешим Предупредить
Фото www.seychas.ua
Телемагазин в видеоклипе
Ударили юмором по излишней доверчивости!
К творчеству Верки Сердючки можно относиться поразному. Но то, что за смешным сюжетом её песен и клипов нередко скрываются легко узнаваемые явления повседневной жизни, — это факт. Вот и в клипе на песню «Essen» появляется телемагазин. В нём украинская Золушка с искромётным юмором демонстрирует пояса для похудания, надувные диваны и велотренажёры. «Идея клипа принадлежала Андрею Данилко. Ведь все уже сто раз виде-
ли телемагазины, но в этот раз ни один зритель не отреагирует без улыбки»,— сказал режиссёр видео Виктор Скуратовский. В дополнение к большой груди у Сердючки в клипе появилась ещё одна выдающаяся особенность — большой живот. Оно и понятно. По данным американских специалистов, основными зрителями телемагазинов являются полные и малодовольные собой и жизнью домохозяйки, а также люди преклонного возраста.
u d.r iba
Поможет? Угробит! «Зная о наличии у меня как раз тех заболеваний, которые указаны как противопоказания на упаковке "Сила оленя", я обратился к семейному врачу, у которого наблюдаюсь. Он разъяснил, что применение этого препарата мне категорически запрещено, а дилер, прежде чем продавать мне такие средства, должен был по-
интересоваться состоянием моего здоровья или попросить у меня справку от семейного врача», — рассказывал Иван Фёдорович. Позже он обратился к юристу и составил заявление на имя директора фирмы-продавца, в котором требовал возврата выплаченной им суммы. Препараты он обязался возвратить. Предположив, что бумага, которую ему на подпись подсунул дилер, может быть договором, Иван Фёдорович в том же заявлении потребовал его расторгнуть, поскольку заключён этот договор был с нарушениями действующего законодательства. Ответа он ожидает до сих пор.
d ba то Фо
Клиент готов Иван Фёдорович*, так будем называть героя, обратившегося в редакцию с жалобой на недобросовестных продавцов, человек не молодой. С возрастом у мужчин появляются определённого рода проблемы со здоровьем, с которыми одни могут мириться, а другие предпочитают бороться. Иван Фёдорович относится ко вторым. Поэтому, увидев по ТВ рекламу средства «Добрый молодец», предназначенного для мужчин с нарушением сексуальных функций, он позвонил по телефону, заявленному в рекламе. «Консультант долго и пространно говорил мне о целесообразности и необходимости приобретения препарата, о его стоимости, о льготах для пенсионеров и участников боевых действий», — рассказал Иван Фёдорович. Затем, убедившись в том, что «клиент готов», консультант сообщил, что с ним свяжется дилер, у которого можно будет получить препарат, заплатив первую сумму взноса в 5820 леев.
Вместо «молодца» — «олень» В тот же день, 11 декабря, в одном из баров спального района города Иван Фёдорович встретился с дилером. Один заплатил 5820 леев, второй выдал квитанцию к приходному кассовому ордеру. Потом дилер Женя предложил покупателю расписаться в какой-то бумаге. «Прочитать эту бумагу я не мог — не было с собой очков, которыми я пользуюсь при чтении. Что это за документ, Женя не разъяснил и не прочитал мне его, а просто сказал: "Распишитесь вот тут", и я расписался», — объяснил Иван Фёдорович. Подписав непонятный документ, он получил на руки три коробочки — пластмассовую и две картонные. Уже дома, надев очки и рассмотрев коробочки, покупатель понял, что его просто обманули: вместо «Доброго молодца» — две коробки «Силы оленя» и ещё нечто с китайскими иероглифами на пластмассовой крышке упаковки, о содержимом и назначении которого никто ничего ему не говорил.
Восемь заветных таблеточек: цена и эффект несоизмеримы... подачи рекламщиков так захотел приобрести. Вот какую информацию нам удалось о нём получить. «Добрый молодец» не является лекарством, это биологически активная добавка (БАД). На БАДы не нужна лицензия, а значит, их могут продавать не только в аптеках. Важно уяснить, что БАДы, как правило, оказывают временное воздействие, не устраняя причины проблемы. В графе «Дозировка» этого препарата сказано: «Для мужчин с незначительными нарушениями сексуальных функций рекомендуется принимать 1 таблетку 1 раз в 5 дней. При более серьёзных нарушениях сексуальных функций — по 1 таблетке 1 раз в 3 дня». Получается, выпил таблеточку «Доброго молодца» — и пару дней ты мужчина, а потом снова нужен допинг. Учитываем, что в упаковке всего восемь таблеток. Вспоминаем, что Иван Фёдорович внёс первый (!) взнос в размере 5820 леев. И думаем. В том числе о своём здоровье. На коробочке средства указано, что «при хроничecком простатите, аденоме простаты, повышенном артериальном давлении и сердечнососудистой недостаточности перед употреблением БАД необходима консультация лечащего врача». Вывод напрашивается сам собой: этот препарат без опаски могут принимать только молодые и практически здоровые мужчины.
Есть вина покупателя Мы попросили специалистов в области защиты прав потребителей прокомментировать данный прецедент. Заместитель начальника территориальной инспекции по надзору за рынком и защите прав потребителей Игорь Буларга объяснил, что в сложившейся ситуации есть вина покупателя. «В этом случае всё наоборот. Сначала покупатель оплатил товар, а лишь потом стал выяснять, что именно купил, — дал оценку инспектор. — Реклама не запрещена. Каким бы ни был рекламный ролик, никто не отнимает у потребителя права выбора: он волен купить или не купить предлагаемый товар». Эксперт посоветовал покупателям в случае приобретения товаров через телемагазин быть особенно внимательными. «Необходимо учитывать, что в этих случаях с покупателем заключается письменный договор, в котором указываются условия приобретения и использования, игнорировать которые нельзя», — пояснил он и настоятельно рекомендовал оплачивать покупку лишь после того, как вы получили полную и достоверную информацию о товаре, хорошо его изучили, а также ознакомились с возможными рисками по его использованию. Вячеслав ДОЛГОВ * Имя изменено по этическим соображениям.