Column bart kuil
Internet: het einde van retail – of het begin?
Al eeuwenlang voorspellen onheilsprofeten de ondergang van
Een paar voorbeelden. Een retailer in Rotterdam die twittert dat de
de wereld. 21 december 2012 is het weer zover, als we de
nieuwste collectie spijkerbroeken van een exclusief merk binnen is
aankondigingen in de media mogen geloven. Dat u het even weet.
gekomen. Hij krijgt direct de vraag vanuit Groningen (!) om twee
Bijna iedereen haalt zijn schouders op bij dit soort berichten en gaat
paar nog even vast te houden – zodat de klant de volgende dag
over tot de orde van de dag. Want die zieners hebben nog nooit
langs kan komen. Online bestelde artikelen van Hennes&Mauritz kun
gelijk gekregen.
je in elk filiaal terugbrengen. Wat blijkt: klanten besteden in de
Nu zijn er ook profeten die de ondergang van retail voorspellen.
winkels vervolgens meer aan nieuwe spullen dan ze aan oude
Dat is nieuw. De redenatie is als volgt. Vooral onder invloed van
terugbrengen. Webshops zijn steeds meer onderdeel van reguliere
internet en e-commerce zal grootschalige leegstand ontstaan in onze
winkels (Bol.com, DE) en reguliere winkels (Hema, Blokker) hebben
winkelgebieden. Percentages van dertig procent of meer worden
inmiddels efficiënte webshops. Kortom: het is bij internet en retail
genoemd. De winkelfunctie zal gaan verhuizen naar grote koopdozen
niet ‘of-of’, maar ‘en-en’.
aan de rand van de stad en de binnensteden zullen ingrijpend
Is er dan helemaal niets aan de hand in de retail? Natuurlijk wel.
veranderen. Daar vind je straks alleen nog maar boetiekjes, zoals in
Onder invloed van de economische crisis staan de bestedingen onder
De Negen Straatjes van Amsterdam.
druk. En uiteraard lekt een deel van de koopkracht, die anders via
Ik hoop dat ook nu iedereen reageert zoals altijd: schouderophalend.
reguliere winkels wordt besteed, weg via internet. Maar ondanks de
Want ook dit onheil zal ons gelukkig bespaard blijven. Sterker nog,
enorme groei van internetverkopen is de verwachting dat de totale
ik zie internet en e-commerce als een ongelooflijke kans voor de
internetomzet uiteindelijk hooguit vijftien procent van de totale
retailsector. Waarom? Daar heb ik een aantal goede argumenten voor.
detailhandelsomzet zal bedragen. Dat is omvangrijk, maar voor
Anders dan bijvoorbeeld Frankrijk en België heeft Nederland altijd
ondernemers die een goede internetstrategie hebben, blijft nog
haar binnensteden gekoesterd. En hoewel er soms tekenen zijn dat
altijd 85 procent regulier te besteden over. Daarnaast profiteren zij
meubelboulevards verkleuren naar reguliere detailhandel, wordt de
van de wederzijdse versterking tussen internet en het traditionele
ambitie voor een versterking van de binnensteden eerder groter dan
winkelen.
kleiner. In België en Frankrijk is men inmiddels ook weer zo ver.
Mijn conclusie: internet staat zowel aan het begin als aan het
Belangrijker nog zijn de effecten van internet. Dat is geen losstaand
einde van retail. Partijen die niet actief inspelen op deze wezenlijke
fenomeen. Internet is een extra kanaal, naast de reguliere
vernieuwing, organiseren hun eigen onheil. Wie wel slim en
detailhandel. Beiden beconcurreren elkaar niet, maar versterken
strategisch gebruik weet te maken van de kansen van cross channel-
elkaar juist. ‘Cross channeling’ wordt dat ook wel genoemd: je
retail, is de winnaar van morgen.
vergelijkt via internet en gaat goed voorbereid winkelen. In de
bart kuil is directielid van am real estate development
praktijk gebeurt dat steeds meer. En met behulp van social media
en voorzitter van de nederlandse raad van
zijn ondernemers in staat hun aanbod exact toe te snijden op de
winkelcentra (nrw)
vraag van hun klanten.
70
inspiring space
Beeld Leendert Masselink
oriënteert je in de winkel en koopt via internet. Of je kijkt en