Laatu edellä – tuotteissa ja palveluissa

Top-Osa Oy on tunnettu laadukkaista tiivistepuolen tuotteistaan ja palveluistaan. Laadunvalvontajärjestelmää kehitetään vastaamaan entistäkin paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

Asiakaspalveluvastaava Mikko Ketola on uusimpia top-osalaisia, hän aloitti työnsä elokuussa 2021 ja vastuualueena on laadunvalvontajärjestelmän kehitys sekä seuranta. - Top-Osan toiminta kasvaa hyvää tahtia ja kasvunkin hetkellä on tärkeä pitää kiinni siitä, että palvelun laatu sekä asiakaskokemus pysyy ja kehittyy kaikessa toiminnassamme. Yksi minun tehtävistäni on oman laadunvalvontajärjestelmämme kehittäminen ja sen parissa työskennellään määrätietoisesti koko ajan, sanoo Ketola.

Laatu edellä on ollut Top-Osan lähtökohtana alusta saakka – se on asiakaslupaus ja kunnia-asia. - Periaatteemme on se, että hyvää tavaraa on mukava myydä asiakkaille. Olemme ylpeitä tuotteistamme, nykyään valmistamme asiakkaillemme paljon isoja sarjoja ja olemme keskittyneet siihen, että laatu pysyy korkeana ensimmäisestä tuotteesta viimeiseen. Myös tiivistealalla vaatimukset kovenevat koko ajan ja me teemme koko ajan isoja panostuksia varmennukseen laadun osalta. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa henkilökunnan kouluttaminen sekä sorvikaluston lisääminen vastamaan sarjatuotannon tarpeisiin.

Laadun varmennus tulee koko ajan tärkeämmäksi kaikissa teollisuuden haaroissa. - Erilaiset laadunmittausmenetelmät ja sertifioinnit tulevat myös meidän alallemme koko ajan ajankohtaisemmaksi. Me haluamme tulevaisuudessakin täyttää kaikki asiakkaidemme vaatimat laatukriteerit ja sen eteen tehdään määrätietoisesti töitä.

Mikon tultua taloon on toimintaa kehitetty kaikilla sektoreilla. Kun on yksi henkilö, joka paneutuu asiaan täysipäiväisesti, näkyy se myös tuloksissa.

- Kehitämme tällä hetkellä vahvasti meidän sähköisiä järjestelmiämme, jotka myös tukevat yrityksemme kasvua. Tuotannonohjausjärjestelmän parannukset ovat yksi tärkeä kohde ja olemme edenneet niiden kanssa hyvin.

Asiakkaiden kokonaisvaltainen palvelu on keskiössä. - Haluamme panostaa laadukkaaseen asiakaspalveluun, oli kyseessä sitten yhtä tiivistettä ostamaan tuleva tiskiasiakas tai iso sarjatuotantoa tilaava kumppani. Kaikille tarjotaan henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua kaikissa tiivisteasioissa, lupaa Ketola.

- Top-Osan toiminta kasvaa hyvää tahtia ja kasvunkin hetkellä on tärkeä pitää kiinni siitä, että palvelun laatu sekä asiakaskokemus pysyy ja kehittyy kaikessa toiminnassamme. Yksi minun tehtävistäni on oman laadunvalvontajärjestelmämme kehittäminen ja sen parissa työskennellään määrätietoisesti koko ajan, sanoo Top-Osa Oy:n asiakaspalveluvastaava Mika Ketola.