C4G_Book formação 2014 by Álvaro Freitas

APRENDIZAGEM E FORMAÇÃO Programa 2014

Parcerias e desenvolvimento sustentável Sustainable development powered by partnerships

VISÃOVISÃO

POLÍTICAS POLÍTICAS

É uma entidade É uma entidade de referência de referência na promoção na promoção de de Promover Promover programas programas de formação de formação que permitam que permitam saberes,saberes, competências competências e atitudes e atitudes que contribuam que contribuam dotar osdotar proﬁssionais os proﬁssionais com competências com competências para a mudança para a mudança cooperativa cooperativa e o progresso e o progresso e habilidades e habilidades para desempenho para desempenho de alto nível de alto nível individual individual

Mensagem Mensagem Olhar Olhar para um paranovo um ano novodeano oferta de oferta de actividades de atividades de aprendizagens de aprendizagens e de e de formação formação não é não meramente é meramente um exercício um exercício de replicação de replicação de temas de temas e e conteúdos conteúdos formatados formatados e testados e testados em anos em anteriores. anos anteriores. É, garantidamente, É, garantidamente, reconhecer reconhecer as tendências as tendências e, através e, através do levantamento do levantamento das necessidades das necessidades e e expectativas expetativas implementar implementar com com determinação determinação novasnovas áreas áreas de saberes, de saberes, de de competências competências e fomentar e fomentar atitudes atitudes para opara desenvolvimento o desenvolvimento organizacional. organizacional. Com oCom programa o programa de aprendizagem de aprendizagem e formação e formação 2014 pretendemos 2014 pretendemos ser ser suficientemente suficientemente focados focados em três emníveis três níveis de aprendizagens. de aprendizagens. O 1º e O o 1º 2º enível o 2ºapontam nível apontam para apara formação a formação de quadros de quadros superiores superiores e o 3º eNível o 3º Nível para quadros para quadros médios. médios. O 1º Nível O 1º pretende Nível pretende munirmunir os quadros os quadros superiores superiores de saberes de saberes e competências e competências transversais transversais às diversas às diversas áreas da áreas gestão, da gestão, que passam que passam pelas pelas áreas da áreas gestão da gestão estratégica, estratégica, financeira, financeira, marketing marketing e comercial, e comercial, financeira financeira através através da da utilização utilização de estudos de estudos de casos de casos e de trocas e de trocas de experiências. de experiências. O 2ª nível O 2ª pretende nível pretende aprofundar aprofundar temastemas específicos específicos de diversas de diversas áreas áreas da da gestão. gestão. Na abordagem Na abordagem dos temas dos temas deste deste nível vai nível encontrar vai encontrar um leque um leque alargado alargado das mais dasrecentes mais recentes referências referências na matéria na matéria em causa em causa e poder e poder comparar comparar com os com temas os temas clássicos. clássicos. No 3º No Nível 3º os Nível quadros os quadros médios médios irão encontrar irão encontrar aprendizagens aprendizagens das das melhores melhores práticas práticas e atitudes e atitudes permitindo permitindo obter obter conhecimentos conhecimentos para uma para uma maiormaior eficácia eficácia de acção de acção nos processos nos processos administrativos, administrativos, operacionais operacionais e de e de gestãogestão da informação da informação na suana instituição. sua instituição.

C4G - Consulting C4G - Consulting and Training and Training Network, Network, Lda Lda unidade unidade de formação de formação

Parcerias Parcerias e desenvol e desenvol vimento vimento sustentável sustentável

ÍNDICE ÍNDICE Programa Programa Avançado Avançado de de 0404 quadros quadros pag.pag.

PAQ –PAQ Gestão – Gestão PAQ -PAQ Financeiro - Financeiro

Gestão Gestão 0606 empresarial empresarial pag.pag.

Criação Criação de valor de valor

15 15

pag.pag. Gestão Gestão de equipas de equipas Motivação Motivação e desempenho e desempenho

gestão 21 25gestão administrativa administrativa pag.pag.

secretariado secretariado

gestão gestão da da 25 29

informação informação pag.pag. óptica óptica do utilizador do utilizador

3033

equipa equipa pag.pag. Gestores de projecto Gestores de projecto

quadros quadros PAQ PAQ - PROGRAMA - PROGRAMA AVANÇADO AVANÇADO DE QUADROS DE QUADROS

ormação Formação de quadros de quadros

CV01

paq -paq programa - programa avançado avançado de quadros de quadros paq -paq gestão - gestão Gestão e planeamento Gestão e planeamento estratégico estratégico Conceitos dos Conceitos itens de dos gestão, itenso de processo gestão,de o processo gestão estratégica, de gestão aestratégica, escolha a escolha estratégica estratégica Marketing eMarketing gestão comercial e gestão comercial Marketing estratégico, Marketing estratégico, marketing operacional, marketing operacional, gestão eficiente gestão do eficiente departamento do departamento comercial comercial Gestão económico-financeira Gestão económico-financeira Principais indicadores Principais indicadores e mapas financeiros, e mapas financeiros, dados financeiros dados para financeiros optimizar paraa optimizar a tomada decisão tomada decisão Gestão de Recursos Gestão deHumanos Recursos Humanos Equipa, liderança, Equipa,gestão liderança, da carreira gestãoeda motivação carreira einterna motivação interna Gestão da informação Gestão da informação Novas ferramentas Novas ferramentas para suportepara decisão, suporte a nova decisão, era daa nova informação era da online informação online Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, chefias empresários, e chefias e quadros em ascensão quadros em ascensão

Objectivos :Objectivos facilitar aos :participantes facilitar aos participantes uma visão integrada uma visão e sistémica integradadae gestão sistémica e das da gestão e das sinergias das sinergias várias especialidades das várias especialidades e o estudo de ecasos o estudo de casos

Total: 70 Total: horas70 horas

paq -paq financeiro - financeiro Contabilidade Contabilidade e análise financeira e análisepara financeira não financeiros para não financeiros Normalização Normalização contabilística, contabilística, Demonstração Demonstração de resultados, debalanço resultados, e outros balanço e outros mapas financeiros mapas financeiros Planeamento Planeamento e controlo orçamental e controlo orçamental Comportamento Comportamento e análise de ecustos, análiseplaneamento de custos, planeamento orçamental, orçamental, controlo orçamencontrolo orçamental, análise desvios tal, análise desvios Ferramentas Ferramentas e controlo de e controlo gestão de gestão Incerteza, planeamento Incerteza, planeamento e controlo: ciclo e controlo: de gestão ciclo moderna, de gestão introdução moderna,ao introdução ao Balanced Scorecard. Balanced Scorecard. Gestão de projectos Gestão dedeprojectos investimento de investimento Métodos de Métodos análise dedeprojectos, análise defluxos projectos, de caixa fluxos relevantes, de caixacusto relevantes, do capital, custo do capital, risco, análiserisco, de sensibilidade análise de sensibilidade e diversas fases e diversas do projeto fasesdedoinvestimento projeto de investimento Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, chefias empresários, e chefias e quadros em ascensão quadros vocacionados em ascensão vocacionados ou com interesse ou com na vertente interessefinanceira na vertente financeira

Objectivos :Objectivos facilitar aos :participantes facilitar aos participantes conhecimentos conhecimentos especificos daespecíficos gestão financeira da gestão e financeira e

dos instumentos dosadequados instrumentos para adequados uma boa prática para uma boa prática

Total: 56 Total: horas56 horas 05

gestão gestão empresarial empresarial criação criação de valor de valor

Formação Formação em gestão em gestão empresarial empresarial

V01

V40

CV01

GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA DE EMPRESAS DE EMPRESAS ConceitosConceitos e ferramentas e ferramentas de gestão de estratégica gestão estratégica Como se desenvolve Como se desenvolve um processo um de processo gestão de estratégica gestão estratégica Missão e objetivos Missão e objetivos – compreensão – compreensão e aplicação e aplicação de conceitos de conceitos Análise interna Análise dainterna empresa/grupo da empresa/grupo - exercicios - exercícios Análise doAnálise ambiente do ambiente externo - execercios externo - execercícios A escolhaAestratégica escolha estratégica – estratégias – estratégias de negóciodeou negócio estratégias ou estratégias de nivel corporativo de nível corporativo A implementação A implementação estratégicaestratégica – exercícios – exercícios O planeamento O planeamento estratégicoestratégico VantagemVantagem competitiva competitiva Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directorese privados directorese privados públicos,eempresários, públicos, empresários, chefias e chefias e quadros emquadros ascensão em ascensão

ObjectivosObjectivos : dotar os participantes : dotar os participantes de conhecimentos de conhecimentos e experiências e experiências que lhes permitam que lhes permitam definir, implementar, definir, implementar, avaliar e reformular avaliar e reformular a gestão estratégica a gestão estratégica das suas organizações das suas organizações

Total: Total: 56 horas 56 horas CV40

implementação implementação de sistemas de sistemas de gestão de gestão e da e da qualidade qualidade DefiniçõesDefinições e conceitos e conceitos básicos básicos A cadeia da A cadeia qualidade da qualidade Cliente interno Cliente e externo interno e externo PrincípiosPrincípios de gestão de da gestão qualidade da qualidade Gestão porGestão processos por processos Documentos Documentos e registos edoregistos sistemado sistema Responsabilidade Responsabilidade da Gestãoda Gestão Gestão deGestão recursos de recursos RealizaçãoRealização do produtodo produto Medição, Medição, análise e melhoria análise e melhoria Processo de Processo certificação de certificação Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e privados públicos,eempresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros intermediosintermédios vocacionados vocacionados para a gestão para daaqualidade gestão da nas qualidade organizações nas organizações

ObjectivosObjectivos : capacitar :técnicos capacitar e responsáveis técnicos e responsáveis pela gestãopela da qualidade, gestão da qualidade, objectivos,objectivos, estrutura, estrutura, metodos e critérios métodos das e critérios normasdas da normas qualidade da qualidade

Total: Total: 50 horas 50 horas

Formação em gestão empresarial

CV02

GESTÃO DA INOVAÇÃO e da criatividade Gestão da inovação: importância e ferramentas Promoção da criatividade e gestão de ideias Diagnósticos estratégicos de inovação Implementação de sistemas de gestão da IDI Parcerias e projectos I&DT com universidades Formação avançada em gestão da inovação Mecanismos financeiros de apoio à inovação Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão

Objectivos : capacitar os destinatários para liderarem processos de inovação e criatividade nas suas organizações para que estas possam adptar-se ás mudanças em curso

Total: 56 horas CV41

AUDITORIAS internas - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL Auditorias – parte técnica Conceitos, princípios, objetivos e fases fundamentais A norma NP EN ISSO 19001 Regras e responsabilidades Monitorização e indicadores Revisão Melhoria do programa de auditorias Exercícios práticos Auditorias – parte comportamental Percepção interpessoal e comunicação A entrevista Condução de reuniões Técnicas de escrita – o relatório de auditoria Auditorias a Sistemas Integrados de Gestão As fases fundamentais Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros intermédios vocacionados para a gestão da qualidade nas organizações

Objectivos : formar técnicos e responsáveis para a implementação, manutenção e

melhoria de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental

Total: 56 horas

Formação em gestão empresarial

CV04

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PARA CHEFIAS INTERMÉDIAS As Chefias Intermédias na orgânica das Organizações Instrumentos de gestão Planeamento, organização e controlo da gestão dos recursos humanos Dinâmicas de grupo Liderança e motivação de equipas de trabalho Gestão do Tempo Processos de tomada de decisão Influência da gestão no comportamento da Chefia e da Organização Estratégias para a maturidade dos grupos de trabalho Destinatários : chefias intermédias privadas e públicas, empresários e quadros Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos adequados à gestão intermédia de

recursos humanos

Total: 50 horas

CV05

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PARA ALTA DIREÇÃO Gestão estratégica de recursos humanos - contextualização no âmbito da gestão Implementação da gestão de recursos humanos numa optica de marketing interno Gestão do capital intelectual, do conhecimento e do talento Vida profissional e realização pessoal Gestão do conhecimento em contexto empresarial Gestão intercultural Destinatários : administradores e directores privados públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão

Objectivos : dotar a alta direcção de conhecimentos específicos essenciais para uma gestão

que potencie os resultados da organização através do desempenho do factor humano

Total: 56 horas 09

Formação em gestão empresarial Formação Formação em gestão em gestão empresarial empresarial

CV04

CV05

CV60

GESTÃO DELEAN RECURSOS HUMANOS PARA LEAN MANAGEMENT MANAGEMENT CHEFIAS INTERMÉDIAS Compreender Compreender os conceitos os conceitos e os princípios e os princípios lean thinking lean thinking Conhecer Conhecer e aplicar ase aplicar ferramentas as ferramentas lean nas suas leanorganizações nas suas organizações As Chefias Intermédias na orgânica das Organizações Desenvolver Desenvolver metodologias metodologias de implementação de implementação de soluções delean soluções lean

Instrumentos de gestão Transmitir Transmitir os conhecimentos os conhecimentos adquiridosadquiridos a colegas ea pessoas colegas com e pessoas quemcom trabalham quem trabalham Planeamento, organização e controlo da gestão dos recursos humanos Orientar osOrientar esforçososda esforços sua função da sua e/ou função departamento e/ou departamento no sentidono dosentido cliente;do cliente; Dinâmicas grupais Fomentar Fomentar o trabalhooem trabalho equipaem e orientado equipa e orientado para a obtenção para a de obtenção resultados. de resultados. Liderança e motivação de equipas de trabalho Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados eempresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros Gestãovocacionados do Tempovocacionados ou interessados ou interessados na optimização na optimização dos processos dosprodutivos processos produtivos

Processos de tomada de os decisão Objectivos Objectivos : dotar destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos sobre o Lean sobre Management, o Lean Management, os seus os seus fundamentos, fundamentos, os seus objectivos os seus e objectivos os resultados e os que resultados permitem que alcançar permitem alcançar Influência da gestão no comportamento da Chefia e da Organização Estratégias para Total: a50 maturidade grupos de trabalho Total: horas 50doshoras

Destinatários : chefias intermédias privadas e públicas, empresários e quadros Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos adequados à gestão intermédia de

recursos humanos

Total: 50 horas CV51

CV51

GESTÃO GESTÃO DE RISCO DE RISCO NO PROJECTO NO PROJECTO O contextoOda contexto actividade da actividade As contingências As contingências de actividade de actividade

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PARA ALTA A Identificação A Identificação dos riscos dos riscos DIREÇÃO A identificação A identificação das atenuantes das atenuantes e agravantes e agravantes do risco do risco As contingências As contingências de planeamento de planeamento e minimização e minimização do risco do risco Gestão estratégica de recursos humanos contextualização no âmbito da gestão A engenharia A engenharia do risco quantitativo do risco quantitativo Implementação dade gestão dede recursos numa optica de marketing interno O plano Ogestão plano projectos gestão humanos de projectos Gestão doAcapital dorisco conhecimento e do talento gestãointelectual, do A gestão risco e do das oportunidades e das oportunidades Vida profissional e realização pessoal Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados eempresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros GestãoDestinatários do conhecimento em contexto empresarial vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na optimização na optimização da gestão do darisco gestão do risco

Gestão intercultural ObjectivosObjectivos : dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre doarisco, gestão osdo seus risco, os seus fundamentos, fundamentos, os seus objectivos os seus eobjectivos os resultados e os que resultados permitem quealcançar permitem alcançar

Destinatários : administradores e directores privados públicos, empresários, chefias e

Total: Total: 50 horas 50 horas

quadros em ascensão

Objectivos : dotar a alta direcção de conhecimentos especificos essenciais para uma gestão

que potencie os resultados da organização através do desempenho do factor humano

Total: 56 horas 09

ormação Formação em gestão em gestão empresarial empresarial

V20

V80

CV20

IMPLEMENTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO DE GESTÃO AMBIENTAL AMBIENTAL Compreender os requisitos da norma NP14001:2012 EN ISO 14001:2012 Compreender os requisitos da norma NP EN ISO A aplicação e implementação de forma eficaz dodesistema gestão ambiental A aplicação e implementação de forma eficaz do Sistema Gestãode Ambiental processo de certificação Preparar ePreparar conduzireoconduzir processoode certificação a prevenção no quotidiano Praticar a Praticar prevenção no quotidiano Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados eempresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na gestão ambiental na gestão ambiental

ObjectivosObjectivos : dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre ambiental, a gestão os ambiental, seus os seus

fundamentos, fundamentos, os seus objectivos os seus eobjectivos os resultados e os que resultados permitem quealcançar permitem alcançar

Total: Total: 50 horas 50 horas

CV80

GESTÃO GESTÃO DE LOGISTICA DE LOGISTICA IntroduçãoIntrodução à Distribuição à distribuição e Logística e logística Gestão da Gestão Cadeia da Logistica cadeia logística Circuitos de Circuitos Distribuição de distribuição e Sistemase sistemas de Transporte de transporte Gestão de Gestão Armazéns de armazéns e Operações e operações Conexões Conexões e Implicações e implicações com a Gestão comFinanceira a gestão financeira Gestão de Gestão Sistemas de de sistemas Informação de informação Logisticoslogísticos Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directoreseprivados directores e públicos, privados eempresários, públicos, empresários, chefias e chefias e quadros vocacionados quadros vocacionados para a gestão para logistica a gestão logística

ObjectivosObjectivos : dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre logistica, a gestãooslogistica, seus os seus fundamentos, fundamentos, os seus objectivos os seus eobjectivos os resultados e os que resultados permiteque alcançar permite alcançar

Total: Total: 56 horas 56 horas

Formação Formação em gestão em gestão empresarial empresarial

CV03

BALANCED BALANCED SCORECARD SCORECARD Conceito deConceito BalanceddeScorecard: Balanced origem Scorecard: e evolução origem ehistórica evolução histórica PensamentoPensamento sistémico sistémico O desenho do O desenho mapa dado estratégia mapa da estratégia A selecção A dosselecção indicadores dos indicadores estratégicosestratégicos A identificação A identificação das prioridades das prioridades estratégicasestratégicas para a acçãopara a acção A operacionalização A operacionalização das iniciativas das estratégicas iniciativas estratégicas O objectivoOdeobjectivo modelar de a organização modelar a organização e aplicar a abordagem e aplicar a abordagem por processos por processos A monitorização A monitorização dos planos de dosacção planos e desempenho de acção e desempenho estratégico estratégico Estratégia eEstratégia recursos humanos e recursos humanos Balanced Scorecard BalancedeScorecard ISO 9001e ISO 9001 Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privadosempresários, e públicos, empresários, chefias e chefias e quadros em ascensão quadros em ascensão

Objectivos :Objectivos capacitar os: destinatários capacitar os destinatários para uma correcta para uma implementação correcta implementação e uso da técnica e uso da técnica Balance Scorecard, Balancecomo Scorecard, instrumento como de instrumento apoio à gestão de apoio à gestão

Total: 56 Total: horas 56 horas CV30

CV30

IMPLEMENTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO DE GESTÃO DA DA SEGURANÇA SEGURANÇA E SAÚDE E SAÚDE LABORAL LABORAL Avaliação da Avaliação actividade da eactividade gestão de eriscos gestão de riscos O que é umOsistema que é um de gestão sistemadadesegurança gestão daesegurança saúde laboral e saúde – SGSST laboral – SGSST Sistema de Sistema gestão dadesegurança gestão daesegurança saúde laboral e saúde nacionais laborale nacionais nas organizações e nas organizações Auditorias Auditorias Participações Participações dos trabalhadores dos trabalhadores Exemplos em Exemplos setores de emrisco setores de risco Pontos fortes Pontos e limitações fortes e do limitações SGSST do SGSST Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privadosempresários, e públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionadosvocacionados ou interessados ou interessados na gestão da na segurança gestão da e saúde segurança laboral e saúde laboral

Objectivos :Objectivos dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos para uma adequada para uma gestão adequada da gestão da segurança e saúde segurança laboral, e saúde os seus laboral, fundamentos, os seus fundamentos, os seus objectivos os seuse objectivos os resultados e osque resultados que permitem alcançar permitem alcançar

Total: 50 Total: horas 50 horas 12

ormação Formação em gestão em gestão empresarial empresarial

CV52

gestão gestão comercial comercial e vendas e vendas Conhecer oConhecer contexto interno o contexto e externo interno- análise e externo SWOT - análise SWOT Análise economica Análise económica sectorial sectorial Identificar pontos Identificar críticos pontos de sucesso críticos de sucesso Definir indicadores Definir indicadores comportamentais comportamentais e tecnicos e técnicos O planeamento O planeamento de vendas ede acção vendas comercial e acção comercial Construir oConstruir plano de acção o plano comercial de acção comercial Acompanhar Acompanhar e medir os resultados e medir osdas resultados equipasdas comerciais equipas comerciais Técnicas deTécnicas motivação de emotivação negociação e negociação Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privadosempresários, e públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionadosvocacionados ou interessados ou interessados na gestão comercial na gestão e vendas comercial e vendas

Objectivos :Objectivos dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos para uma adequada para uma gestão adequada comercial gestão comercial

e das vendas,e os dasseus vendas, objectivos os seuse objectivos os resultados e osque resultados permitemque alcançar permitem alcançar

Total: 50 Total: horas 50 horas

CV50

GESTÃO GESTÃO DE PROJEcTOS DE PROJEcTOS Definição do Definição projecto:doo projecto: quê, quem, o quê, comoquem, e quando como e quando Técnicas e ferramentas: Técnicas e ferramentas: MS ProjectMS e Visio Project e Visio Liderança eLiderança motivaçãoe de motivação equipas de equipas Metodologias Metodologias e controlo: eorçamental, controlo: orçamental, temporal, qualidade, temporal, segurança, qualidade, etc. segurança, etc. Nota: Modalidade presencial ou e-Learning Nota: Modalidade presencial ou e-Learning Destinatários : administradores, e directores privadosempresários, e públicos, empresários, Destinatários : administradores, responsáveisresponsáveis e directores privados e públicos,

chefias e quadros técnicos chefias e quadros técnicos Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos para uma adequada Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos para uma adequada gestão de gestão de projectos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar projectos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar

Total: 50 horas Total: 50 horas

ÃO iNOVAÇ

Ã iNOVAÇ

Formação em gestão empresarial

CV71

GESTÃO FINANCEIRA PARA NÃO FINACEIROS Introdução à função financeira Planeamento estratégico e a função financeira Os fluxos económicos e financeiros O custo do financiamento Os instrumentos financeiros: mapa de tesouraria, demonstração de resultados e balanço O cálculo e gestão dos fluxos de curto prazo Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão sem formação financeira

Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos sobre a gestão financeira, os seus

fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar

Total: 50 horas

CV70

NOÇÕES BÁSICAS DE CONTABILIDADE Introdução à contabilidade O princípio da especialização dos exercícios (periodicidade económica) Avaliar e contabilizar os ativos fixos tangíveis e os ativos intangíveis. Avaliar e contabilizar os inventários. Avaliar e contabilizar as imparidades em ativos. Contabilizar as provisões para riscos e encargos. Avaliar e contabilizar os ativos e passivos financeiros. Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros vocacionados ou interessados na gestão contabilística

Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos contabilísticos, os seus fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permitem alcançar

Total: 56 horas

Ã iNOVAÇ

ormação em GESTÃO DE EQUIPAS

GESTÃO De equipas Organização do trabalho de equipa Comunicar eficazmente com a equipa Gestão orientada para os resultados e para as pessoas Técnicas de motivação e dinamização da equipa Motivação da equipa para a mudança Planos de acções de melhoria da equipa Técnicas de coaching Técnicas de gestão de conflitos Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão

gestão de equipas

Objectivos : capacitar os profissionais para uma gestão eficaz da gestão de equipas

Total: 50 horas

motivação e desempenho

ORGANIZAÇÃO PESSOAL E GESTÃO DO TEMPO Caracterizar e distinguir factores que afectam a gestão do tempo Desenvolver competências pessoais de planeamento e gestão de tempo Caracterizar princípios da gestão de tempo Estabelecer, clarificar e priorizar objectivos (curto/médio/longo prazo) Distinguir actividades importante vs urgente Planificar e gerir a agenda Desenvolver capacidades de gestão eficaz do tempo. Contributos das competências de comunicação e assertividade Contributos das Técnicas de negociação Destinatários : profissionais privados e públicos, empresários, chefias e quadros sujeitos ao cumprimento de prazos e metas de projectos

Objectivos : capacitar os profissionais para optimização da execução das suas tarefas no contexto temporal

Total: 50 horas

ÃO iNOVAÇ Ã iNOVAÇ

Formação em GESTÃO DE EQUIPAS Formação em gestão empresarial

MD03

CV71

LIDERANÇA E motivação GESTÃO FINANCEIRA PARA NÃO FINACEIROS Conceitos e escolas de liderança e motivação Introdução à função financeira Estilos de liderança Planeamento estratégico e a função financeira Delegação como meio de apoio ao líder Os fluxos económicos e financeiros Motivação, avaliação e Coaching dos colaboradores O custo do financiamento Instrumentos do líder Os instrumentos financeiros: mapa de tesouraria, demonstração de resultados e Medir e acompanhar balanço Visão e missão na liderança e motivação O cálculo e gestão dos fluxos de curto prazo Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e ascensão sem formação financeira Objectivos :quadros dotar osem participantes de conhecimentos e técnicas de liderança e motivação Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos sobre a gestão financeira, os seus

fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar Total: 56 horas Total: 50 horas

CV70 MD10

NOÇÕES BÁSICAS DE CONTABILIDADE Introdução àEMOCIONAL contabilidade INTELIGÊNCIA

O princípio da especialização dos exercícios (periodicidade económica) Definição e Avaliar caracterização da inteligência e contabilizar os Ativosemocional Fixos tangíveis e os Ativos Intangíveis. Os desafios Avaliar da inteligência emocional e contabilizar os inventários.

Os contributos da inteligência emocional Avaliar e contabilizar as imparidades em ativos.

Autoconhecimento, controlo emocional, automotivação, empatia, socialização Contabilizar as provisões para riscos e encargos. Como desenvolver o QE Avaliareeestimular contabilizar os ativos e passivos financeiros.

Concentração, treino, estímulos e recompensas Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros O papel da QE na liderança e na motivação vocacionados ou interessados na gestão contabilistica

Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos contabilisticos, os seus Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permitem alcançar quadros em ascensão

Total: 56 horas

Objectivos : dotar os participantes de conhecimento consciente sobre a importância e contributo da IE para a gestão das organizações e gestão pessoal

Total: 56 horas

Ã iNOVAÇ

ÃO iNOVAÇ

Formação em em GESTÃO DE DE EQUIPAS Formação GESTÃO EQUIPAS

MD02 MD01

GESTÃOPARA De equipas LIDERANÇA NOVAS CHEFIAS Organização do trabalho de equipa O que significa liderança? Comunicar eficazmente com a equipa Estilos de liderança Gestão orientada para os resultados e para as pessoas O líder e as características de um líder eficaz Técnicas de motivação e dinamização da equipa Instrumentos de apoios à liderança Motivação da equipa para a mudança O papel do lider para a motivação: técnicas de motivação Planos de acções de melhoria da equipa Introdução ao Coaching para o desenvolvimento de equipas Técnicas de coaching Destinatários : novasdechefias e públicas Técnicas gestãoprivadas de conflitos Objectivos : preparar os formandos para liderarem a eficacia Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros

em ascensão Total: 50 horas

Objectivos : capacitar os profissionais para uma gestão eficaz da gestão de equipas

Total: 50 horas

MD04

TÉCNICAS DE comunicação MD20 O que é comunicar: conceito e padrões comunicacionais Estilos de comunicação e o seu impacto nos interlocutores

ORGANIZAÇÃO Multiplas inteligências de HowardPESSOAL Gardner

E GESTÃO DO

Meios e técnicas de comunicação TEMPO Âmbito e beneficios da comunicação assertiva Caracterizar e distinguir factores que afectam a gestão do tempo Barreiras à atitude assertiva: como superá-las

Desenvolver competências pessoais de planeamento e gestão de tempo

Caracterizar princípios daegestão de empresários, tempo Destinatários : responsáveis privados públicos, chefias e quadros

em ascensão, colaboradores em gerale priorizar objectivos (curto/médio/longo prazo) Estabelecer, clarificar Objectivos : facilitar e melhorar a comunicação, intraempresa e com o mercado, para Distinguir actividades importante vs urgente

aumentar a qualidade e quantidade dos objectivos das organizações

e gerir a agenda Total: Planificar 50 horas

Desenvolver capacidades de gestão eficaz do tempo. Contributos das competências de comunicação e assertividade Contributos das Técnicas de negociação

Destinatários : profissionais privados e públicos, empresários, chefias e quadros sujeitos ao cumprimento de prazos e metas de projectos

Objectivos : capacitar os profissionais para optimização da execução das suas tarefas no contexto temporal

Total: 50 horas

20 17

ÃO

NO VA Ç

ÃO iNOVAÇ

Formação em em GESTÃO DE DE EQUIPAS Formação GESTÃO EQUIPAS

MD21 MD03

LIDERANÇA E motivação GESTÃO POR OBJECTIVOS E DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES Conceitos e escolas de liderança e motivação Estilos de liderança O que são objectivos Delegação como meio de apoio ao lider

Caracteristicas dos avaliação objectivoseecoaching metodologias para definição dos objectivos Motivação, dos colaboradores Definição integrada de pelos diversos níveis hierárquicos Instrumentos doobjectivos lider O papelMedir da chefia e do staff e a avaliação do desempenho e acompanhar

Definição de funções boa realização dos objectivos Visão e missãopara na liderança e motivação Elaboração e controlo de planos tácticos e operacionais Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e A avaliação contínua, revisão e reciclagem dos planos quadros em ascensão Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos e técnicas de liderança e motivação Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros

Total: 56 horas

em ascensão

Objectivos : habilitar os formandos a lidar com os objectivos e dota-los de técnicas

adequadas para a definição dos mesmos

Total: 50 horas

MD35 MD10

ATENDIMENTO AO PÚBLICO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL A importancia de uma boa primeira impressão Definição e caracterização da inteligência emocional As fases do atendimento ao público Os desafios da inteligência emocional Pré-requisitos da venda ao público Os contributos da inteligência emocional Técnicas de venda ao público Auto-Conhecimento, controlo emocional, auto-motivação, empatia, socialização Como comunicar o preço Como desenvolver e estimular o QE Cross-Selling e Up-Selling Concentração, treino, estimulos e recompensas As objecções e reclamações O papel da QE na liderança e na motivação O cliente não tem sempre razão mas tem sempre emoção Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e Destinatários : colaboradores privados e públicos de serviços de Front-office e pós-venda quadros em ascensão

Objectivos : habilitar este tipo de colaboradores para uma boa prestaçãosobre no atendimento Objectivos : dotar os participantes de conhecimento consciente a importancia e

ao público contributo da IE para a gestão das organizações e gestão pessoal

Total: 50 horas Total: 56 horas

ÃO iNOVAÇ

Formação em GESTÃO DE EQUIPAS rmação em GESTÃO DE EQUIPAS

MD02

PARA NOVAS CHEFIAS gestãoLIDERANÇA de conflitos O que significa liderança? Definição de conflito Estilos dedeliderança Conceitos e tipologias conflitos

líder e na as características de um líder eficaz O grupo e suasOtensões relação interpessoal de apoios à liderança O processo doInstrumentos conflito: variáveis dos conflitos

O papel do líder para a motivação: técnicas de motivação Situação, pessoas e contexto Introdução ao coaching para o desenvolvimento de equipas Posição, interesses e necessidades O modelo de Stephen Robbins - A roda de Fiutak Destinatários : novas chefias privadas e públicas Técnicas deObjectivos resolução :depreparar conflitos: a negociação os formandos para liderarem a eficácia Elementos presentes na negociação

Total: 50 horas

Meios alternativos de resolução de conflitos: mediação e arbritragem Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em geral e quadros de gestão de Recursos Humanos

Objectivos : dotar os participantes de capacidade de uma eficaz gestão dos conflitos

Total: 56 horas MD04

DE comunicação GESTÃOTÉCNICAS DE CARREIRA O que é comunicar: conceito e padrões comunicacionais Gestão de conhecimentos e talentos Estiloscomo de comunicação o seu impacto A gestão de carreira instrumentoede gestão de RHnos interlocutores inteligências de Howard Gardner Concepção deMúltiplas sistemas de gestão de carreiras Meios eaotécnicas A gestão de carreiras serviçode dacomunicação gestão do conhecimento e do talento Âmbito e benefícios da comunicação assertiva Progressão vertical e horizontal Barreiras à atitude assertiva: como superá-las A gestão de carreiras como elemento de apoio à gestão de resultados : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros Destinatários Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros

em ascensão, colaboradores em geral em geral e quadros de gestão de Recursos Humanos Objectivos : facilitar e melhorar comunicação, intraempresa e com o mercado, para Objectivos : dotar os participantes de capacidadeade uma eficaz gestão de carreira aumentar a qualidade e quantidade dos objectivos das organizações

Total: 56Total: horas 50 horas

ÇÃ

iN iN O OV VA ÇÃ O

ÃO iNOVAÇ ÃO iNOVAÇ

Formação em GESTÃO DE EQUIPAS Formação em GESTÃO DE EQUIPAS

MD30

MD21

GESTÃO POR OBJECTIVOS E DEFINIÇÃO DE SISTEMAS DE RECOMPENSAS E FUNÇÕES REMUNERAÇÕES A remuneraçãoOeque recompensa como instrumento da gestão de RH são objectivos

Carácter estratégico das recompensas na gestão de RH Caracteristicas dos objectivos e metodologias para definição dos objectivos Desenhar e desenvolver estrutura salarial pelos diversos niveis hierárquicos Definição uma integrada de objectivos Gerir um sistema de recompensas com base desempenho. O papel da chefia e do staff e ano avaliação do desempenho

Reconhecer a Definição importância gestãopara de recompensas como deda funções boa realização dos motivação objectivos e Retenção de colaboradores. Elaboração e controlo de planos tácticos e operacionais Testar a eficácia dos sistemas de recompensas. A avaliação contínua, revisão e reciclagem dos planos

Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão na gestão dos Recursos Humanos Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Objectivos : facilitar aos formandos o conhecimento e a reflexão sobre técnicas e meios de recompensa eObjectivos remuneração : habilitar os formandos a lidar com os objectivos e dota-los de técnicas

Total: 56adequadas horaspara a definição dos mesmos Total: 50 horas

MD22

MD35

definição de funções AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO AOe PÚBLICO DESEMPENHO A importancia de uma boa primeira impressão

As fases do atendimento ao público A importancia da análise, descrição e qualificação de funções Pré-requisitos da venda ao público Concepção do manual de funções como ponto de partida para a avaliação Técnicas de venda ao público Desenho de um sistema de avaliação de desempenho: objectivos a atingir Como comunicar o preço Eficacia do sistema de avaliação de desempenho Cross-Selling e Up-Selling Conduzir e gerir entrevistas de avaliação de desempenho As objecções e reclamações Medir, avaliar e reajustar o sistema O cliente não tem sempre razão mas tem sempre emoção Contributos da avaliação de desempenho para a gestão de carreiras e talentos Destinatários : colaboradores privados e públicos de serviços de Front-office e pós-venda Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em Objectivos : habilitar este tipo de colaboradores para uma boa prestação no atendimento ascensão na gestão dos Recursos Humanos ao público Objectivos : facilitar aos formandos o conhecimento e a reflexão sobre técnicas e

Total: 50 horas Total: 56 horas processos de avaliaçãode desempenho

20 OV

ÃO iNOVAÇ ÃO iNOVAÇ

Formação em em GESTÃO DE EQUIPAS Formação GESTÃO DE EQUIPAS

MD30 CV01

Gestão de talento gestão de conflitos O talento nas empresas: história e significado Definição de conflito O talento e as tensões criativas Conceitos e tipologias de conflitos O desempenho talentoso: O grupo e suas tensões na relação interpessoal - sobredotado O processo do conflito: variáveis dos conflitos - perito Situação, pessoas e contexto - sábio Posição, interesses e necessidades - eminente O modelo de Stephen Robbins - A roda de Fiutak A abordagem do ciclo de vida ou life span Técnicas de resolução de conflitos: a negociação A resiliência e o talento: Elementos presentes na negociação - conceito de resiliência Meios alternativos de resolução de conflitos: mediação e arbitragem - qualidades das pessoas resiliêntes A motivação e o talento: Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros

em geral motivos e quadrosedenecessidades gestão de Recursos Humanos - motivação, Objectivos : dotar os participantes de capacidade de uma eficaz gestão dos conflitos - motivos de sucesso

O empenho no trabalho e o talento: Total: 56 horas - engagement e burnOut

- engagement e workaholism

MD23 - ciclo virtuoso de reforço de recursos (pessoais e de trabalho) “O que é” e “o que tem” o talento empresarial Compreender o talentoDE nas organizações GESTÃO CARREIRA Gerir o talento nas empresas Gestão de conhecimentos e talentos Histórias de vida e casos de talento A gestão de carreira como instrumento de gestão de RH A definição do talento empresarial Concepção de sistemas de gestão de carreiras A gestão de carreiras ao serviço da gestão do conhecimento e do talento Destinatários : administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros e na horizontal em ascensãoProgressão com especialvertical interesse gestão de RH Objectivos A : capacitar os carreiras participantes doselemento mais modernos conceitos e tendências na gestão de como de apoio à gestão de resultados

gestão do talento nas organizações

Total:Destinatários 70 horas : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em geral e quadros de gestão de Recursos Humanos

Objectivos : dotar os participantes de capacidade de uma eficaz gestão de carreira

Total: 56 horas

ÇÃ

ÃO iNOVAÇ

Formação em em GESTÃO DE EQUIPAS Formação GESTÃO DE EQUIPAS

MD60 MD30

ORIENTAÇÃO RESULTADOS Ee condução SISTEMASPARA DE RECOMPENSAS de reuniôes REMUNERAÇÕES Orientação para esultados: personalidades desempenho. A remuneração e recompensa comoe elevado instrumento da gestão de RH TécnicasCarácter e métodos para desenvolver dinâmicas acçãode RH estratégico das recompensas na de gestão Definir objectivos percursos: identificar, estabelecer Desenhar ee desenvolver uma estrutura salarial e comunicar objectivos PrepararGerir planos acção: de aferir e rectificarcom planos umdesistema recompensas basedenoacção desempenho. FactoresReconhecer internos e externos: métodos de avaliação de performances e resultados. a importância da gestão de recompensas como motivação e ReuniõesRetenção de trabalho como método de obtenção de resultados de colaboradores. TécnicasTestar de preparação condução dede reuniões: aspectos essenciais a eficáciaedos sistemas recompensas. Etapas fundamentais de uma reunião: o moderador da reunião Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e Comoquadros gerir os tipos participantes emvários ascensão na de gestão dos Recursos Humanos

ComoObjectivos gerir bloqueios e outras situaçõeso difíceis : facilitar aos formandos conhecimento e a reflexão sobre técnicas e meios de recompensa e remuneração Estratégias Pós-Reunião - como assegurar que o planeado e acordado é realizado

Total: 56 horas

Destinatários : administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão

Objectivos : administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros em

ascensão

Total: 50 horas MD22 MD50

definição de funções e AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GESTÃO DO STRESS A importancia da análise, descrição e qualificação de funções O que é Concepção o Stress do manual de funções como ponto de partida para a avaliação Fontes de Stress: de causas Desenho um sistema de avaliação de desempenho: objectivos a atingir SintomasEficacia do Stress do sistema de avaliação de desempenho Efeitos do Stress: fadiga, de esgotamento e depressão Conduzir eansiedade, gerir entrevistas avaliação de desempenho Gestão de expectativas Medir, avaliar e reajustar o sistema

Stress organizacional Contributos da avaliação de desempenho para a gestão de carreiras e talentos Impacto do correio electrónico Destinatários responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em Medidas anti-stress :na organização ascensão na gestão dos Recursos Humanos

Como ajudar os outros a lidar com o stress Objectivos : facilitar aos formandos o conhecimento e a reflexão sobre técnicas e Caracterizar um a Síndrome de Burnout processos deworkaholic: avaliaçãode desempenho Conhecer e aplicar para evitar o stress Total: 56técnicas horas

Destinatários : todos os colaboradores das organizações privadas e públicas Objectivos : dotas aos participantes de meios e técnicas para a redução do stress pessoal

e organizacional e a melhoria da qualidade de vida e de trabalho

Total: 50 horas

ÃO iNOVAÇ ÃO iNOVAÇ

Formação em GESTÃO DE EQUIPAS

MD30

Gestão de talento O talento nas empresas: história e significado O talento e as tensões criativas O desempenho talentoso: - sobredotado - perito - sábio - eminente A abordagem do ciclo de vida ou life span A resiliência e o talento:

gestão administrativa

- conceito de resiliência

- qualidades das pessoas resilientes A motivação e o talento:

secretariado

- motivação, motivos e necessidades - motivos de sucesso

O empenho no trabalho e o talento: - engagement e burnOut - engagement e workaholism - ciclo virtuoso de reforço de recursos (pessoais e de trabalho) “O que é” e “o que tem” o talento empresarial Compreender o talento nas organizações Gerir o talento nas empresas Histórias de vida e casos de talento A definição do talento empresarial Destinatários : administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão com especial interesse na gestão de RH

Objectivos : capacitar os participantes dos mais modernos conceitos e tendências na gestão do talento nas organizações

Total: 70 horas

Formação emem GESTÃO DEDE EQUIPAS Formação GESTÃO EQUIPAS

MD71MD60

ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS e condução PROBLEMAS de reuniôes O queOrientação é um problema: definição e Personalidades conceito (o cuboe Elevado de rubik)Desempenho. para Resultados: Metodologias problem-solving Técnicaseeprocessos Métodos para desenvolver Dinâmicas de acção Problema, circunstâncias, opções, acção, resultado e avaliação Definir objectivos e percursos: identificar, estabelecer e comunicar Objectivos A importância da análise, inovação e criatividade resolução de problemas Preparar Planos de acção: Aferir e rectificar na planos de acção Desenvolver capacidade de avaliação préviadeao problema, a resolução Factoresa Internos e Externos: Métodos Avaliação dedurante Performances e Resultados. do problema e após a resolução dométodo problema. Reuniões de Trabalho como de obtenção de resultados Resolver, total ou parcialmente, problemasdeatravés de decisões Técnicas de preparação e condução reuniões: aspectos consistentes essenciais e coerentes com a especificidade de cada situação Etapas fundamentais de uma reunião: o moderador da reunião Compreender a importância do planeamento na antecipação de problemas. Como gerir os vários tipos de participantes Como gerir bloqueios e outras situações difíceis Destinatários : colaboradores de entidades e públicas, empresários, chefias eé realizado Estratégias Pós-Reunião - comoprivadas assegurar que o planeado e acordado quadros em ascensão

Objectivos : dotar os :participantes de técnicas e metodologias de problem-solving Destinatários administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros

em ascensão Total: 50 horas

Objectivos : administradores e directores públicos, empresários, chefias e quadros em

ascensão

MD05

Total: 50 horas

TRABALHO MD50

EM EQUIPA

O que é uma “equipa”

GESTÃO DO STRESS

Benefícios e desvantagens do trabalho em equipa Características de uma equipa de excelência O que é o Stress Estádios de desenvolvimento das equipas Fontes de Stress: causas Dinâmica de equipa Sintomas do Stress Papéis dentro da equipa Efeitos do Stress: ansiedade, fadiga, esgotamento e depressão Análise da minha equipa: pontos fortes e áreas de melhoria Gestão de expectativas Actividades pedagógicas Stress organizacional Simulações Impacto do correio electrónico Definição de um compromisso de Acção Medidas anti-stress na organização Como ajudar os outros a lidar com o stress Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros Caracterizar um workaholic: a Síndrome de Burnout em ascensão Conhecer técnicas parade evitar o de stress Objectivos : permitire oaplicar domínio de técnicas gestão equipas

Total: 50 horas

Destinatários : todos os colaboradores das organizações privadas e públicas Objectivos : dotas aos participantes de meios e técnicas para a redução do stress pessoal

e organizacional e a melhoria da qualidade de vida e de trabalho

Total: 50 horas

24 24

ÃO iNOVAÇ

gestão administrativa secretariado

Formação GESTÃO ADMINISTRATIVA Formação em em GESTÃO ADMINISTRATIVA

SC01 SC01

ORGANIZAÇÃO DO ESCRITORIO ORGANIZAÇÃO DO ESCRITORIO Importância da Organização do escritório Importância da organização do escritório Consequências da desorganização Consequências da desorganização Benefícios da organização no ambiente de trabalho Benefícios da organização no ambiente de trabalho da Organização: planeamento, Organização e Manutenção Etapas Etapas da organização: planeamento, organização e manutenção Avaliação das Necessidades: Análise do ambiente, Conhecimento Avaliação das necessidades: análise do ambiente, conhecimento da rotina da dorotina do e Personalização de soluções usuáriousuário e personalização de soluções Planeamento do Espaço: Noções de básicas Planeamento do espaço: noções básicas layoutde Layout de Organização de Arquivos. NoçõesNoções básicasBásicas de organização de arquivos. Destinatários : colaboradores de empresas e públicas, empresários, Destinatários : colaboradores de empresas privadasprivadas e públicas, empresários, chefias echefias e quadros quadros

Objectivos : possibilitar aos formandos o conhecimento de processos facilitadores Objectivos : possibilitar aos formandos o conhecimento de processos facilitadores da sua da sua actividade actividade

Total: 35 horas Total: 35 horas SC03 SC03

ORGANIZAÇÃO E TÉCNICAS ORGANIZAÇÃO E TÉCNICAS DE DE SECRETARIADO PARA DIREÇÃO SECRETARIADO PARA DIREcÇÃO perfil do profissional de secretariado O perfilOdo profissional de secretariado Técnicas de atendimento, protocolo e etiqueta Técnicas de atendimento, protocolo e etiqueta Técnicas e rotinas secretariais Técnicas e rotinas secretariais A comunicação e a informação: Conhecimentos deportuguesa língua portuguesa e estrangeira A comunicação e a informação: conhecimentos de língua e estrangeira Organização empresarial: correspondência, circulação de documentos, Organização empresarial: correspondência, circulação de documentos, arquivoarquivo Informática como ferramenta de trabalho Informática como ferramenta de trabalho Reuniões e viagens de trabalho e negócios Reuniões e viagens de trabalho e negócios Marketing e organização do trabalho Marketing pessoalpessoal e gestãoe egestão organização do trabalho Destinatários pessoal administrativo sector privado com funcões Destinatários : pessoal: administrativo do sectordoprivado e públicoe público com funcões na área na área de secretariado ou em ascenção a essa actividade de secretariado ou em ascensão a essa actividade

Objectivos : capacitar os formandos para o exercicio adequado das funções de secretariado Objectivos : capacitar os formandos para o exercício adequado das funções de secretariado

Total: 56 horas Total: 56 horas

26 22

Formação GESTÃO ADMINISTRATIVA Formação em em GESTÃO ADMINISTRATIVA

SC10 SC10

OBJECTIVOS E GESTÃO OBJECTIVOS E GESTÃO DASDAS PRIORIDADES PRIORIDADES O que são objectivos qualimportância a sua importância O que são objectivos e qual aesua Como definir os objectivos: e características Como definir os objectivos: métodosmétodos e caracteristicas Reconhecer a importância do planeamento Reconhecer a importância do planeamento Implementar planos de de gestão de objectivos Implementar planos de gestão objectivos A de gestão de etempo e a dos gestão dos objectivos: prioridades A gestão tempo a gestão objectivos: prioridades Respeitar o seu próprio rever rotinas Respeitar o seu próprio tempo: tempo: rever rotinas Destinatários : colaboradores de entidades e públicas, empresários, Destinatários : colaboradores de entidades privadasprivadas e públicas, empresários, chefias echefias e quadros quadros

Objectivos : consciencializar os formandos para a importância de uma boa definição de Objectivos : consciencializar os formandos para a importância de uma boa definição de objectivos objectivos

Total: 35 horas Total: 35 horas SC20 SC20

PROTOCOLO PROTOCOLO que é protocolo: definição e conceitos O que éOprotocolo: definição e conceitos de protocolo institucional e empresarial Regras Regras de protocolo institucional e empresarial de protocolo na organização de eventos Regras Regras de protocolo na organização de eventos Avaliação gestão deprotocolares riscos protocolares Avaliação e gestãoe de riscos e etiqueta para executivos e empresas ImagemImagem e etiqueta para executivos e empresas Como elaborar o manual de protocolo Como elaborar o manual de protocolo Convidar e receber convidados Convidar e receber convidados Destinatários : pretendentes a colaboradores de protocolo e técnicos de protocolo em Destinatários : pretendentes a colaboradores de protocolo e técnicos de protocolo em formação formação

Objectivos : permitir aos participantes o domínio das principais problemáticas de Objectivos : permitir aos participantes o domínio das principais problemáticas de protocolo protocolo

Total: 50 horas Total: 50 horas

23 27

Formação em GESTÃO ADMINISTRATIVA Formação em GESTÃO ADMINISTRATIVA

SC02

GESTÃO DE ARQUIVO, COMUNICAÇÃO GESTÃO DE ARQUIVO, COMUNICAÇÃO ESCRITA E TELEFÓNICA ESCRITA E TELEFÓNICA Enquadramento e conceptual da arquivo gestão de arquivo Enquadramento histórico ehistórico conceptual da gestão de Organização gestão deearquivos e documentos Organização e gestão dee arquivos documentos Plano de classificação Plano de classificação de arquivode arquivo selecção, eliminação e conservação documental Avaliação,Avaliação, selecção, eliminação e conservação documental Arquivos electrónicos Arquivos electrónicos Aspectos gerais da comunicação escrita Aspectos gerais da comunicação escrita Recomendações para umaeficaz redacção eficaz Recomendações para uma redacção Como cativar de um texto Como cativar através de através um texto Modelos de documentos Modelos de documentos escritos escritos O atendimento e o seunaimpacto da organização O atendimento telefónico telefónico e o seu impacto imagemnadaimagem organização Compreender e utilizar os elementos-chave do atendimento Compreender e utilizar os elementos-chave do atendimento telefónico telefónico As responsabilidades dode operador As responsabilidades do operador telefonede telefone Fases do atendimento Fases do atendimento telefónico telefónico A apresentação deou produtos A apresentação de produtos serviçosou serviços Destinatários arquivo e atendimento Destinatários : técnicos de: técnicos arquivo edeatendimento : permitir aos participantes o dominio arquivo e comunicação ObjectivosObjectivos : permitir aos participantes o domínio de técnicas de técnicas arquivo edecomunicação

escrita e telefónica escrita e telefónica

35 horas Total: Total: 35 horas

GESTÃO INFORMAÇÃO GESTÃO DA DA INFORMAÇÃO ÓPTICA DO UTILIZADOR ÓPTICA DO UTILIZADOR

Formação Formação em em GESTÃO GESTÃO DA DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

OU01 OU01

FERRAMENTAS FERRAMENTAS INFORMÁTICAS INFORMÁTICAS NA NA óPTICA óPTICA DO UTILIZADOR DO UTILIZADOR Enquadramento Enquadramento geral dos geral instrumentos dos instrumentos informáticos informáticos Redes eRedes hardware e hardware Softwares Softwares mais comuns: mais comuns: - office- (word, office (word, excel, power excel, power point) point) - outras- opções outras opções - apple,- linux aple, linux Internet: Internet: o que éoeque quais é eos quais seusos beneficios seus beneficios Browsers Browsers mais conhecidos: mais conhecidos: explorer, explorer, chrome, chrome, safari, firefox safari, firefox Motores Motores de busca: de busca: google,google, bing, yahoo bing, yahoo Destinatários Destinatários : pessoas : pessoas sem conhecimento sem conhecimento de informática de informática e com necessidades e com necessidades formati-formativas nesta vasárea nesta área

Objectivos Objectivos : permitir : permitir um 1º contacto um 1º contacto dos formandos dos formandos com a realidade com a realidade informática informática e com ae com a integração integração das diversas das diverssas vertentesvertentes a ter em aconsideração ter em consideração

Total: Total: 35 horas 35 horas

OU02 OU02

WORD WORD Formação Formação inicial inicial da ferramenta da ferramenta Estrutura Estretura de comandos de comandos CriaçãoCriação de umade carta umae carta formatação e formatação Impressão Impressão em série eme série índices e índices Formulários Formulários no Word no Word Protecção Protecção de documentos de documentosWord Word Funcionalidades Funcionalidades avançadas: avançadas: MacrosMacros e ligação e ligação de documentos de documentos Inserção Inserção de objectos de objectos a outrosa outros elementos elementos Destinatários Destinatários : pessoas : pessoas com necessidades com necessidades de aprendizagem de aprendizagem das ferramentas das ferramentas do worddo word Objectivos Objectivos : permitir : permitir um trabalho um trabalho básico com básico a ferramenta com a ferramenta word word

Total: Total: 35 horas 35 horas

30 26

Formação Formação em em GESTÃO GESTÃO DA DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

OU03 OU03

EXCEL EXCEL Apresentação Apresentação do Excel do Excel Iniciar Iniciar e conhecer e conhecer o Microsoft o Microsoft Excel. Excel. Cálculos Cálculos na folha nade folha cálculo de cálculo Configurar Configurar e imprimir e imprimir no Excel no Excel Trabalhar Trabalhar com dados com edados utilizar e utilizar formatos formatos de números. de números. Impressão Impressão e cálculos e cálculos com fórmulas com fórmulas na folha nade folha cálculo. de cálculo. Introdução Introdução às funções às funções Gráficos Gráficos no Excel no Excel Destinatários Destinatários : pessoas : pessoas com necessidades com necessidades de aprendizagem de aprendizagem das ferramentas das ferramentas do exceldo excel Objectivos Objectivos : permitir : permitir um trabalho um trabalho básico com básico a ferramenta com a ferramenta excel excel

Total: Total: 35 horas 35 horas

OU04 OU04

POWER POWER POINT POINT Apresentação Apresentação das potencialidades das potencialidades do programa do programa Iniciar Iniciar o PowerPoint o PowerPoint Estruturar Estruturar a Apresentação a Apresentação AnimarAnimar as apresentações as apresentações Apresentações Apresentações personalizadas personalizadas ModosModos de visualização de visualização Destinatários Destinatários : pessoas : pessoas com necessidades com necessidades de aprendizagem de aprendizagem das ferramentas das ferramentas do power dopoint power point Objectivos Objectivos : permitir : permitir um trabalho um trabalho básico com básico a ferramenta com a ferramenta power point power point

Total: Total: 35 horas 35 horas

27 31

Formação Formação em GESTÃO em GESTÃO DA INFORMAÇÃO DA INFORMAÇÃO

OU06 OU06

INTERNET INTERNET E CORREIO E CORREIO ELECTRÓNICO ELECTRÓNICO ConceitoConceito de Internet de Internet História sumária História esumária evolução e evolução Serviços Serviços disponíveis disponíveis na Internet na Internet Vantagens Vantagens da sua utilização da sua utilização Requisitos Requisitos para aceder paraà aceder internetà internet ConceitoConceito de correiodeelectrónico correio electrónico Apresentação Apresentação dos serviços dos serviços GMail e GMail Outlooke Outlook Composição Composição de um E-mail de um E-mail Lista de Contactos Lista de Contactos Destinatários Destinatários : pessoas com : pessoas necessidades com necessidades de aprendizagem de aprendizagem das ferramentas das ferramentas da internetda internet Objectivos Objectivos : permitir :um permitir trabalho umbásico trabalho com básico a internet com a internet

Total:Total: 35 horas 35 horas

OU05 OU05

MICROSOFT MICROSOFT OFFICE OFFICE FormaçãoFormação avançadaavançada em Wordem Word FormaçãoFormação avançadaavançada em Excelem Excel FormaçãoFormação avançadaavançada em Power emPoint Power Point FormaçãoFormação inicial eminicial Acessem Acess FormaçãoFormação em One Note em One Note FormaçãoFormação avançadaavançada em Outlook em Outlook Destinatários Destinatários : pessoas com : pessoas necessidades com necessidades de aprofundar de aprofundar os conhecimentos os conhecimentos de office de office Objectivos Objectivos : permitir :um permitir trabalho umavançado trabalho avaçado com as ferramentas com as ferramentas office orffice

Total:Total: 70 horas 70 horas

EQUIPA EQUIPA

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Licenciatura Licenciatura em administração em administração e gestão de e gestão empresas de empresas

Mestre emMestre segurança em segurança e saúde e saúde no trabalho no trabalho

Mestrado Mestrado em strategic em strategic management management

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