Rocío Motilla, Content Management Director de Divine España habla sobre sus herra mientas tecnológicas.
Éxito en la implantación de un datawarehouse comercial en Plásticos Ferro con tecnología Oracle.
Antoni Siurana, vicepresidente primero de la Federación Española de Municipios y Provincias.
publicación trimestral de altia
número
02
año 1 marzo 2003
Presentación oficial del nuevo Portal Web de la Red de Cooperación Coruña Solidaria Coruña Solidaria en su actuación conjunta engloba a 151 entidades, 2.000 voluntarios, 28.000 socios y genera empleo para 600 personas tó Mar Barcón, concejala de Servicios Sociales del Ayuntamiento de La Coruña durante la presentación.
El Ayuntamiento de La Coruña presentó el pasado mes de febrero el nuevo portal www.corunasolidaria.org construido por Altia Consultores. El portal se concibe como una herramienta de ayuda al desarrollo tecnológico de la Red de Cooperación “Coruña Solidaria”, un espacio de participación ciudadana integrado por 151 entidades que trabajan por el bienestar de la ciudadanía.
El Portal Web de la Red Coruña Solidaria permitirá la creación de sinergias entre los recursos, servicios y programas de las distintas entidades sociales. Éstas podrán disponer de un espacio web propio y publicar y actualizar de forma continua información personalizada. A los espacios web de entidades hay que sumar la posibilidad de crear comunidades virtuales, foros de discusión y encuestas.
En el Portal Coruña Solidaria se pueden encontrar hasta 20.000 páginas La concejala de Servicios Sociales, Mar Barcón, y el equipo de trabajo posan tras la presentación
Esta iniciativa municipal tiene como objetivo la incorporación de los servicios sociales a las nuevas tecnologías. Con el fin de hacer llegar a los colectivos más vulnerables sus actuaciones de una manera más eficiente. En este sentido, en el portal se pueden encontrar hasta 20.000 páginas y ofrece,
editorial
entre otras posibilidades, el servicio de correo electrónico gratuito para todas las entidades englobadas en la red. Asimismo, la página web está adaptada para personas con discapacidades, como es el caso de las personas ciegas, que podrán acceder a la
información gracias a un programa informático que lee automáticamente los textos de la web. “No podemos permitir que personas que ya tienen dificultades por ser discapacitadas físicas o psíquicas se enfrenten a un nuevo problema por no poder utilizar las herramientas informáticas”, comen-
Para la consecución de los objetivos marcados, Altia Consultores ha incorporado al portal una herramienta de gestión y publicación de contenidos construida en Java siguiendo la especificación J2EE. Esta solución incluye las últimas tecnologías existentes hoy en día para el desarrollo de aplicaciones web. Además, su potencia, flexibilidad y facilidad de uso garantizan el éxito en la misión a la que se enfrenta el nuevo portal.
Crecer en tiempos de crisis
Vaya por delante que estas reflexiones no están sustentadas en un análisis científico del sector y de ALTIA como uno de sus actores. Tampoco es la excusa para la pompa propia, ni se pretende dar lecciones de nada. Pero es inevitable hacerse la pregunta cuando, en medio de las turbulencias, el crecimiento en facturación de la empresa en 2002 ronda el 60%, aumentando también rentabilidad y plantilla. Algo ha debido de pasar. La explicación que podemos ofrecer comienza casi por la conclusión: hay demanda y la hemos conseguido atender. Evidentemente existe una contracción; es posible que algunos sectores no vuelvan ni siquiera a la situación previa porque, como se dice ahora, se reinventarán; los expedien-
tes de regulación de empleo no son una frivolidad; a duras penas se amortizan las inversiones de años pasados como para pensar en otras nuevas,... Y sin embargo, hay demanda y creemos que seguirá habiéndola. Personas de opinión muy solvente sostienen que el necesario aumento de la productividad en este país, dejando aparte otros factores dependientes de la voluntad política, sólo puede venir de la mano de una mayor inversión en Tecnologías de la Información. Como esta inversión aún es escasa en España, el recorrido es aún mayor. Sin ser pretenciosos, creemos que la gran mayoría de nuestros clientes se encuentra entre los que han apostado firmemente por esas inver-
siones. Y a la vista de los resultados de crecimiento, podemos sostener que hemos satisfecho sus demandas y pensamos que todavía podemos hacerlo mejor. Como es lógico influyen bastantes factores más: hay sectores refugio, se dejan ver los frutos de un gran esfuerzo inicial en ciertos mercados geográficos, nuevas alianzas han resultado ser muy provechosas para las dos partes. Sin embargo, esos factores son relativamente accesorios y las bases siguen siendo las mismas que las que nos impusimos desde nuestros comienzos: planteamiento serio y a largo plazo, huida de excesos y tentaciones, ofrecimiento de talento pero también esfuerzo y consciencia de que la innovación es la mayor garantía de pervivencia en el mercado.
la visión Entrevista a Rocío Motilla, Content Management Director de Divine
“El gran valor añadido de Divine Content Server es su facilidad de uso” La empresa Divine es el ejemplo de compañía con imagen internacional. Implantada en 25 países, proporciona soluciones tecnológicas en más de 47. En España mantiene un acuerdo con Altia Consultores para la implantación de sus soluciones tecnológicas de gestión de contenidos en proyectos desarrollados por la consultora.
Altia es un valioso partner y aliado de negocio para Divine
1. ¿Qué áreas de actuación de una empresa cubren las soluciones de Divine? Nuestras soluciones ayudan a potenciar los puntos de contacto de una organización con sus empleados, colaboradores, proveedores, etc. Dentro de la compañía existen dos áreas fundamentales: Content Management y Colaboration Web, cuya piedra angular la constituye nuestra solución Divine Content Management. La segunda es Customer Interaction Management, relacionada con outbound
calls (llamadas de salida) y soluciones de valor añadido. 2. ¿En que consiste el acuerdo firmado con Altia Consultores? Altia representa un valioso partner y aliado de negocio para Divine. Nuestro acuerdo se firmó en el 2001 e implica que puede distribuir nuestras soluciones y desarrollar proyectos sobre las mismas. Para ello, Altia tiene más de 20 personas con un conocimiento pro-
fundo, concretamente en Content Server, y esto les sitúa en una posición preferencial a la hora de acometer cualquier proyecto de implantación.
de servicios en función del perfil del usuario. Todos ellos tienen a su disposición interfaces ya construidas, muy sencillas y fáciles de usar.
3.¿Cuál es el valor añadido que ofrece a las empresas públicas y privadas su herramienta de gestión de contenidos? El gran valor añadido de Divine Content Server es la facilidad de uso, la limpieza de nuestra arquitectura y nuestro total seguimiento de estándares. De tal forma que es idónea para las organizaciones que necesiten trabajar de manera organizada y estructurada.
Esto significa que se puede introducir y manejar contenidos a través de las herramientas tradicionales de Office o Microsoft Explorer con un simple drag and drop (arrastrar y soltar) o, navegando directamente por un site interno.
Así, el tiempo de instalación de la herramienta es de 1 a 4 días, la formación de los usuarios muy reducida, el desarrollo de los proyectos corto, ya que consiste en el desarrollo de plantillas y algún proceso java que resuelva una necesidad específica, y el tiempo de formación de los usuarios gestores muy corto, a veces un par de horas. Todo esto nos lleva a proyectar con unos retornos de inversión muy altos. 4. ¿ Qué funcionalidades o servicios aporta el uso de la herramienta? Content Server aporta gran variedad
5. ¿Qué inversión media debe realizar una empresa en la adquisición de la herramienta? El coste mínimo está por debajo de los 100.000 euros y el medio es de 150.000 ó 200.000 euros. El coste de implantación de la herramienta es muy rápido, tanto en cuanto a formación como en la creación de nuevos sites y nuevos canales. Se han realizado estudios en 15 clientes diferentes y se ha visto que la reducción de costes operacionales a 1 año ha sido del 37%, el retorno de inversión medio a 2 años del 95% y a 3 años, del 262%. El tiempo medio de amortización de la inversión es de 16 meses.
altia al día Implantación de una solución en Izar - Astillero Fene
Mejora de la seguridad en el Parlamento Vasco
Izar - Astillero Fene ha seleccionado a Altia Consultores para la creación e implantación de una solución tecnológica que permitirá a la com pañía conocer en todo momento las productividades de cada uno de los proyectos de construcción naval que desarrolla en sus instalaciones, así como análisis de tendencias y avances de obra.
Altia Consultores ha firmado un acuerdo con Eusko Legebiltzarra/Parlamento Vasco para la obtención de documentos relacionados con la seguridad de los activos de los sistemas de información mediante la aplicación de estándares y normas de calidad.
“El propósito de esta solución -señala José Ramón Tubío, responsable del proyecto de Altia Consultores- es el de conjugar la información presupuestada para cada construcción con la actividad diaria del astillero, posibilitando así la obtención de los correspondientes ratios de productividad”. Altia Consultores desarrollará una herramienta tecnológica capaz de dar soporte a diferentes áreas de trabajo: dimensionamiento de las construcciones, subcontratación de trabajos, avances de obra, imputaciones de tiempos, control de productividades y tendencias; y gestión de improductivos.
La actuación abarca a todas las instalaciones informáticas, la infraestructura de comunicaciones, servidores, software de base y aplicativos. El objetivo es dotarle de una infraestructura de seguridad en los sistemas de información que le permita disponer de un sistema de actuación ante posibles anomalías o caídas del servicio. Altia, junto con personal de Sia, desarrolla sugerencias para la mejora de la seguridad en ámbitos tecnológicos como seguridad física de la instalaciones, control de acceso a servidores y sistemas de copias de seguridad. El Parlamento Vasco valoró el enfoque práctico y orientado a la aportación e implantación de soluciones propuesto por Altia para realizar el proyecto, así como sus referencias en el mundo de la seguridad.
premia a las webs más útiles El proyecto en Internet desarrollado por Altia Consultores para la compañía Selección Personal Test (SPT) -compañía especializada en formación y selección de recursos humanos- ha sido premiado en los galardones que concede el operador gallego de cable R a los mejores proyectos web orientados a las pequeñas y medianas empresas. El portal, construido por Altia Consultores, posibilita el desarrollo de una serie de gestiones online orientadas a los procesos de formación de equipos profesionales y la selección y reclutamiento de profesionales en los diferentes ámbitos y segmentos para los que opera SPT. El jurado valoró la capacidad de esta firma a la hora de utilizar la red como herramienta de trabajo. Desde la web de SPT, www.sptests.com, los departamentos de RRHH pueden evaluar simultáneamente candidatos ubicados en cualquier parte del mundo, reduciendo de esta forma los costes en su gestión sin necesidad de traslado de personal.
case study Implantación con éxito de un datawarehouse comercial en la compañía Plásticos Ferro
lizado a la información desde cualquier ubicación geográfica, y por parte de todas las empresas integradas en el grupo Ferro.
La herramienta elegida para el proyecto fue Oracle Sales Analyzer
Este sistema se vio complementado por el desarrollo de una serie de aplicaciones de gestión que se desarrollan con JSP para su despliegue en el portal corporativo y que forman el primer paso de la migración del entorno de gestión hacia web. Las aplicaciones desarrolladas permiten la gestión de reclamaciones, devoluciones y no conformidades tanto para su gene ración, como su tramitación y visado. Además se completan con una serie de informes que permiten conocer la evolución de estas incidencias.
Se resuelve con éxito la implantación de un datawarehouse en Plásticos Ferro, empresa líder en el sector de tuberías y accesorios plásticos. La compañía, presente hasta ahora en España y Portugal, está inmersa en la actualidad en un proceso de expansión internacional en el norte de África. El nuevo sistema le permite la generación, intercambio y distribución de información de forma centralizada y le sirve de apoyo para la toma de decisiones y gestión de la compañía. El primer paso en el proceso de implantación fue la elección de una herramienta bajo la cual se sustentara todo el sistema. Altia Consultores propuso “Oracle Sales Analyzer”, que respondía a las especificaciones del modelo definido para el desarrollo del sistema. La arquitectura de esta solución se adaptaba a la naturaleza evolutiva que tiene el sistema de análisis de información, permitiendo integrar cambios en los requerimientos del modelo de negocio. El componente central del sistema implantado fue el “Almacén Normali-
Gráfico ilustrativo del uso de la herramienta instalada en la compañia Pásticos Ferro
zado” que contiene los datos estructurados según un modelo de negocio corporativo. De este repositorio de datos se derivan sub-áreas departamentales que tienen un modelo más detallado y orientado al análisis de datos según unos ejes como tiempo, geografía, línea de producto, cliente y organización. Los indicadores utilizados son aquellos significativos para
cada área funcional y empleados por la compañía para la evaluación de los resultados del grupo: facturación, unidades vendidas, kgs. vendidos, costes, gastos, rentabilidad, etc. Asimismo, el sistema de análisis de información se despliega en una Intranet corporativa basada en “Oracle Portal” que permite un acceso centra-
Los objetivos marcados por Plásticos Ferro han sido satisfechos. El sistema les permite convertir los datos que manejaban sus diferentes departamentos en información útil y unificar e integrar esa información corporativa, conectando las áreas funcionales de la empresa. De tal forma, que se completa un círculo que realimenta la toma de decisiones operativas con las conclusiones del análisis de los resultados de planes anteriores, posibilitando a la empresa una evolución fundamentada y guiada.
apuntes de innovación
El valor de la información y la Gestión de Contenidos Hasta hace poco, la tecnología en las empresas había sido utilizada para automatizar y facilitar los procesos contables y administrativos en general. Posteriormente, surgió la aplicación de la tecnología para mejorar la gestión de las relaciones comerciales. Hoy en día, la penetración de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la sociedad ha supuesto una sólida base para la mejora de los puntos de contacto y los intercambios de información con los clientes, empleados y proveedores. Uno de los aspectos que está en alza en este cambio de orientación empresarial es la gestión de la información, actualmente identificada como Gestión de Contenidos. Si realizamos un análisis rápido de la gran cantidad de información existente en las organizaciones nos encontramos, que ésta puede aparecer bajo numerosos formatos: documentos comerciales, informes, gráficos, etc...; y por desgracia, también suelen estar en numerosas ubicaciones: PC,s dispersos, archivos... Esto supone la repetición de tareas, la desclasificación y desorganización de la información y, en muchas ocasiones, la falta de distribución a potenciales interesados, ya sean clientes, socios, proveedores o empleados. En resumen, supone una ineficiente gestión de la información y, por extensión, del conocimiento existente en la organización.
La penetración de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la sociedad permite hacer llegar la información a nuevos usuarios que puedan beneficiarse de ella. Sin embargo, existen riesgos, hay que tener en cuenta la usabilidad real de los nuevos canales, evitando caer en el que en algunas casos ha supuesto un estrepitoso y frustrante error, confundir el negocio con la tecnología. En este sentido, el conocimiento de los propios directivos es crucial. Ellos saben qué es lo mejor para su negocio, cuáles son los objetivos e intereses a tener en cuenta para enfocarlos hacia los destinatarios finales. Esta visión hace fundamental que los responsables de la creación y mantenimiento de los contenidos no sean personal técnico, evitando dependencias y agilizando los flujos de la información. La solución ante esta situación pasa por la adopción de una herramienta que aporte un control adecuado de todos sus contenidos, a la vez que permita el acceso fácil y a tiempo al contenido oportuno. Esta herramienta debe cumplir las características de gestión del ciclo de vida de los contenidos desde su creación hasta su archivo o destrucción, controlado por los flujos de trabajo, y permitiendo
Adolfo Román, gerente de proyectos de Altia Consultores
que un mismo contenido esté disponible en su intranet, extranet y/o internet, o transmitido por canales alternativos (WAP, PDA, iTV, ...), siempre bajo estándares, que separen el contenido, de su formato de presentación final. Los estudios demuestran que el retorno de la inversión en las empresas que han acometido proyectos de gestión de contenidos se produce en un plazo de dos años, por la reducción de costes operacionales y los aspectos de fidelización que conlleva, y parte de nuestra misión es aconsejarle que piense en la potencia que aportará a sus nuevos canales la implantación de este concepto.
tendencias
datos altia
"El acceso de la ciudadanía a las TIC es un objetivo para las instituciones locales" Antoni Siurana, vicepresidente 1º de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) dades municipalistas para favorecer la incorporación de estas tecnologías a la sociedad.
1. ¿Cuál es el nivel actual de implantación de las tecnologías de la información de cara a la interlocución de los ciudadanos con las instituciones públicas locales? Valoramos el nivel de implantación en un grado razonablemente alto tanto en los equipos de hardware como en los sistemas operativos de software, los servicios de valor añadido o las telecomunicaciones. Debería reconocerse que las instituciones y administraciones públicas locales han representado un generador de actividad y de negocio, especialmente para todos aquellos proveedores que han aceptado introducir sus productos y servicios de una forma decidida en las administraciones públicas. Desde este punto de vista, el nivel actual de tecnologías de la información en las instituciones públicas locales es razonablemente alto y creemos que empieza a dar un cierto nivel de satisfacción a la ciudadanía. Aunque deberíamos exigir a las administraciones periféricas y a la administración central una mayor inversión y un mayor compromiso con estos objetivos. 2. ¿ Qué planes y líneas de actuación está desarrollando la FEMP con el objetivo de dinamizar el acceso a la sociedad de la información de las administraciones públicas locales? La FEMP desarrolla, mediante el Consejo Asesor de Nuevas Tecnologías, un entorno técnico de información y de asesoramiento a las entidades locales que lo solicitan y, al mismo tiempo, a la propia Federación Española de Municipios y Provincias. Por lo tanto, desde la FEMP se promueven y suscitan análisis y reflexiones respecto a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones en donde se intenta que haya la máxima participación de las enti-
3. ¿Qué objetivos deberían tener las instituciones públicas locales en el desarrollo de la aplicación de las nuevas tecnologías de la información? Deberían tener presentes una serie de elementos importantes como el acceso de la ciudadanía a las nuevas tecnologías sin distinción de niveles económicos, sociales y, por lo tanto, sin ningún tipo de fractura digital. Para este objetivo, las administraciones públicas locales deben trabajar no sólo en esta línea de difusión de las tecnologías a través de esa capilaridad que proporciona la proximidad con la ciudadanía sino que, adicionalmente deben pr edicar con el ejemplo e implantar, al máximo nivel, estos servicios en su propia relación con ciudadanos y empresarios. Tenemos que estar al nivel de cualquier otra entidad de servicios pública o privada, aunque en este caso la financiación de estos proyectos es alta y la participación de otras administraciones en esta financiación no ha sido la que nosotros esperábamos.
nuestro sitio web:
www.altia.es
La cifra de negocio de la compañía alcanza los 8,1 millones de euros en prestación de servicios Altia Consultores ha cerrado el último año con un incremento de más de un 58% en su facturación, situando su cifra de negocio en 8,1 millones de euros en prestación de servicios. Asimismo, este crecimiento ha venido acompañado por un aumento del 20% en su equipo profesional y por la diversificación sectorial y territorial. “Valoramos muy positivamente que en un periodo económico tan difícil como el que estamos viviendo actualmente, en Altia Consultores hayamos conseguido un crecimiento tan relevante -asegura Constantino Fernández, Socio Director de Altia-. Nuestro volumen de negocio ha aumentado, así como nuestra rentabilidad, cartera de clientes y proyectos, lo que nos permite mirar al futuro con optimismo”.
Altia en Mundo Oracle 2003
4. ¿Cuáles son los principales frenos que desde la FEMP se encuentran en la aplicación de las nuevas tecnologías para poner proyectos de cara a implantar la sociedad de la información en las instituciones públicas locales? Existen importantes carencias o elementos que deberían ser potenciados. En este momento, nuestro país tiene un alto nivel de crecimiento en las infraestructuras de telecomunicaciones, pero, para recuperar el tiempo perdido queda mucho trabajo por hacer. Mientras no dispongamos de líneas de telecomunicaciones de infraestructuras de banda ancha asequibles, y al servicio y al alcance de toda la ciudadanía, seguiremos generando brechas digitales en cuanto al uso. 5. ¿Cómo ven desde la FEMP el futuro a medio / largo plazo de la incorporación de las instituciones a la sociedad de la información? Creo que esta incorporación es un hecho en la actualidad. Si analizamos las estadísticas en lo que se refiere al número de portales y de servicios, debemos reconocer que las administraciones han sido uno de los motores de la implantación de las nuevas tecnologías en la sociedad.
staff Director General Constantino Fernández Coordinador Editorial Manuel Gómez-Reino Diseño y Redacción C&IC Comunicación y RRPP
Altia Consultores aumenta más de un 58% su facturación en 2002
A CORUÑA / Contacto: Antolín Pardo email: antolin.pardo@altia.es Av. del Pasaje, 32. CP 15006 Tel.: 981 138 847
VITORIA - GASTEIZ / Contacto: Jesús María Deza email: jesus.deza@altia.es c/ Portal de Gamarra, 1. CP 01013 Tel.: 945 121 939
VIGO / Contacto: Ricardo Campos email: ricardo.campos@altia.es c/ Pontevedra, 4. CP 36201 Tel.: 986 446 191
SANTIAGO DE COMPOSTELA / Contacto: Manuel Ruiz de Cortázar email: manuel.ruiz@altia.es C/ Monte dos Postes, 47. CP 15703 Tel.: 981 569 773
El pasado mes de febrero se celebró en Madrid la primera edición de Mundo Oracle, certamen que nace con una clara vocación de servir de punto de encuentro para uno de los principales pilares de Oracle en su estrategia, esto es, el partner. Así lo subrayó durante el acto de inauguración el propio Jorge Edelmann, presidente de la filial, al indicar que "este acto ha nacido por y para el partner, que es el verdadero protagonista de esta reunión". Más de 4.000 asistentes y un total de 65 expositores, entre los que estuvo Altia, se dieron cita en una feria que respondió a la expectativas creadas. En los últimos meses, en Altia estamos reforzando nuestra posición como partners de Oracle mediante la participación en eventos, jornadas y ferias, la formación y certificación de nuestros profesionales técnicos y comerciales y la elaboración de ofertas basadas en su tecnología.