58
Tamamlayıcılar Normal havayolu hizmetinin yanında
diğer tamamlayıcı hizmetler de
koyulduğunda birlikte daha etkin bir değer yaratabilirler. Birçok tamamlayıcı firmanın yeterlilikleri ve kaynakları tek bir değer zinciri oluşturduğunda rekabetçi avantaj sağlamak için birçok fırsat, farklılaştırma, çapraz satış, ölçek ekonomisi gibi değerler yaratacaktır.118 Ana hizmet olan uçuş hizmetinin yanında otel, araç kiralama gibi hizmetler etkinliği artıracaktır. Ayrıca birçok havayolu finansal hizmetler, seyahat sigortası, güncel parite bilgileri, hava ve şehir bilgileri gibi hizmetleri de sunmaktadırlar. Örneğin RyanAir sitesinde RyanAir otellerine bağlantı linki bulunmaktadır ayrıca müşteriler Hertz den araç kiralama hizmetlerine de burada ulaşabilirler.119 Hedef Belirleme Havayolları interneti müşterilerine daha kişisel hizmetler sunabilmek içinde kullanmaktadırlar. British Airways sadakat kulübü üyeleri kişiselleştirilmiş hesaplarına girerek,
mil
puanlarını
yönetebilme
ve
online
sunulan
özel
imtiyazları
kullanabilmektedirler.120
İnternetin seyahat müşterilerince kullanım oranları günümüze kadar hızlı artış gösteren
bir
seyir
izlemiştir.
İnternetin
seyahat
müşterilerince
kullanılmaya
başlandığındaki oranlarda günümüzdeki kullanım oranları arasında büyük farklar vardır. Seyahat planları ve seyahat fırsatlarını araştırmak için interneti kullananların sayısı 1997’de 12 milyonken 1999’de 52.2 milyon, 2000’de 59 milyon ve 2003’te de 64 milyona yükselmiştir. Bu internet kullanıcılarından 1999 yılında 16.5 milyonu bir seyahat ürünü veya hizmetini satın alırken, 2000 yılında bu oran 25 milyona 2002 yılında 39 milyona ve 2003 yılındada 44.6 milyona yükselmiştir. TIA’nın raporuna göre 118
Mcivor, a.g.e., s. 39 Mcivor, a.g.e., s. 40 120 Mcivor, a.g.e., s. 41 119