95
satmaktadır ancak boş koltukla uçma maliyetinden kurtularak birim maliyetlerin artmasını engellemektedir.
1.4.3.5. Diğer hizmetler Havayolları web sitelerinde uçuş hizmetine dair müşteri memnuniyetini sağlayacak başka hizmetler de vermektedirler. Bunlardan birisi kayıp bagaj takibidir. Yolcu havayolunun web sayfasından bagajının nerede olduğunu sorgulayabilir. Bir diğer hizmet kargo takibidir. Yolcu kargosunu havayolunun web sayfasından takip edebilir.
1.4. Online Seyahat Acentaları ve Açık Artırma Siteleri
1995’te ilk internet seyahat web sitesi kurulduğundan bu yana online havayolu bilet satışlarında inanılmaz bir artış yaşanmıştır. 2003 yılında internet üzerinden satılan biletlerin oranı dünyada %16’ya Kuzey Amerika’da ise %40’lara ulaşmıştır. İnternet tabanlı havayolu bilet satışlarının hızlı bir şekilde artması mevcut global dağıtım sistemleri sayesinde gerçekleşmiştir. 1996 yılında Sabre Holding, internetin sunduğu yeni teknolojik fırsatlardan yararlanma kararı almıştır. İlk online seyahat acentalarından Travelocity’yi kurmuştur. Bundan kısa bir süre sonra rekabet yaratacak yeni pazar aktörleri ortaya çıkmıştır. Mevcut sistemler, aralarında seyahat şirketi olmayan firmaları da içeren yeni internet tabanlı havayolu seyahati dağıtıcılarına hazır arama moturu hizmeti sunmaya başlamışlardır. Örneğin 1996 yılında Microsoft seyahat hizmetleri ve rezervasyon sitesi olan Expedia’yı kurmuştur. Priceline ilk “düşük şeffaflık” özelliği taşıyan site olarak kurulmuştur. Travleocity ve Expedia gibi birçok online seyahat acentası GDS teknolojilerine bağımlıdırlar. Havayolları online seyahat acentalarıyla rekabet etmek ve daha düşük maliyet için Orbitz’i kurmuşlardır. Havayolları Orbitz’in yüksek rezervasyon maliyetlerini aşağı çekeceğini savunmuşlardır. Bu amaçla Orbitz bir fiyatlama ve rezervasyon teknolojisi geliştiricisi ITA yazılım tarafından dizayn edilmiş ve desteklenmiştir. Bu yazılım havayolu fiyat bilgilerini direkt olarak havayolu tarife basım şirketinden (ATPCO) ve havayolu tarifelerini resmi havayolu rehberinden