DE CYBORGTHERAPEUT

deelnemers aan dat geestelijke gezondheidsproblemen op het werk een significant effect hebben op hun privéleven. De grenzen tussen ons werk en privéleven vervagen steeds verder en de effecten van werkstress die daardoor het meest – en in toenemende mate – van invloed zijn op het gezinsleven zijn onder meer een slechte lichamelijke gezondheid, slaapgebrek, slechte familierelaties en een verminderd gevoel van welzijn thuis. Ondanks deze nadelen ervaart echter zo’n 60 procent van de mensen remote werken nog steeds als aantrekkelijk(er). Het geeft hen meer tijd met dierbaren en verhoogt de werkefficiëntie.

Het belang van psychische problemen bij de bron aanpakken

Het is van cruciaal belang om de mentale gezondheidsproblemen van werknemers bij de bron aan te pakken – voordat stress gerelateerde ziekten de kans krijgen zich te manifesteren. Steeds meer bedrijven zijn zich bewust van het belang van geestelijk welzijn op het werk – en de impact die dit heeft op de productiviteit en het organisatorische succes – en zorgen ervoor dat ze andere prioriteiten stellen en de juiste supportsystemen beschikbaar stellen. Nu automatisering een steeds belangrijker onderdeel wordt van HR-activiteiten –zodat personeelsleden repetitieve taken efficiënter kunnen afhandelen – maken bedrijven ook steeds meer gebruik van AI en machine learning om werknemers te motiveren, hun betrokkenheid te vergroten en hun fysieke en mentale welzijn te verbeteren.

Werknemers praten liever met AI dan met een menselijke manager

Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) lijden naar schatting 280 miljoen mensen wereldwijd aan depressies en paniek- of angststoornissen, wat leidt tot productiviteitsverlies van maar liefst $1 biljoen per jaar. En naarmate steeds meer mensen op afstand werken, beginnen bedrijven en organisaties het toenemende belang in te zien van (mentale) ondersteuning van hun medewerkers, en beseffen ze dat traditionele methoden van geestelijke gezondheidsondersteuning misschien niet langer voldoende zijn. Veel mensen stellen zich bovendien liever niet kwetsbaar op tegenover leidinggevenden en nemen liever ‘iets’ in vertrouwen dan ‘iemand’. Ze zijn vaak bang dat ze gestigmatiseerd worden als ze met hun manager of de HR-afdeling over hun psychische problemen praten. Ze zien AI die speciaal is ontwikkeld om psychische problemen aan te pakken als een veiliger alternatief. Deze tech biedt namelijk mogelijkheden voor het (anoniem) delen van problemen zonder het risico op een oordelende reactie. AI kan ook snel ondersteuning bieden, vragen beantwoorden, de ernst van de symptomen bepalen en de juiste therapieën, behandeling of alternatieve ondersteuning vinden.

Data-analyse en voorspelling

AI boekt al aanzienlijke vooruitgang op het gebied van support voor mentale gezondheidsproblemen van werknemers. Datavisualisatie en -analysetechnologie kan bijvoorbeeld helpen bepaalde signalen op te sporen om potentiële problemen te voorkomen. AI kan enorme hoeveelheden gegevens in realtime verwerken, patronen detecteren en aanbevelingen doen. Zo maken steeds meer organisaties overal ter wereld bijvoorbeeld gebruik van AI, analytics en sensortechnologie voor predictive maintenance. Dit helpt hen het risico op ongevallen en verwondingen te minimaliseren. Sommige bedrijven gebruiken zelfs AI-algoritmen om te voorspellen of werknemers zich gelukkig, geïrriteerd, teleurgesteld of gestrest voelen door middel van het uitwisselen van emoji’s. Aan deze ontwikkelingen is te zien dat het omarmen van technologie die het welzijn van werknemers verbetert steeds belangrijker wordt.

Wearables voor emotieherkenning

Sommige bedrijven gaan hiermee zelfs nog een aantal stappen verder. Denk aan wearables met kunstmatige intelligentie, natuurlijke taalverwerking, beeld- en spraakherkenning en deep learning-modellen die het gedrag en de emoties van werknemers monitoren.

De algoritmen in deze apparaten kunnen helpen bij het analyseren van en inzicht geven in een bepaalde ‘tone of voice’, gezichtsuitdrukking of lichaamstaal. AI kan ook door bedrijven worden gebruikt om verbale en noncommunicatie te helpen verbeteren door de ‘passende emotie’ op het ‘juiste moment’ te suggereren.

37

De technologie gebruikt signalen van stemming, spraakpatronen en lichaamsbewegingen die het detecteert om werknemers een seintje te geven wanneer er (potentieel) sprake is van ongezonde of ongepaste werkgewoonten of wanneer het tijd is om even pauze te nemen.

Het verminderen van de dagelijkse werkdruk

Werknemers in veiligheids- of missiekritieke functies, zoals operators of ingenieurs, hebben dagelijks met stress en vermoeidheid te maken, vooral omdat ze vaak verantwoordelijk zijn voor complexe infrastructuren, zoals transportnetwerken, fabrieken of elektriciteitsnetten. Deze verantwoordelijkheid kan tot enorm hoge werkdruk leiden, vooral omdat foutmeldingen en storingen op elk moment kunnen optreden, waar operators direct op moeten reageren. Hiervoor moeten ze 24/7 paraat staan, wat al snel tot uitputting en stress kan leiden. Om deze werknemers te ondersteunen, kunnen bedrijven op AI gebaseerde systeembewakingstechnologieën en observatieplatforms inzetten die fungeren als ‘bewakers achter de schermen’. Deze monitoren systemen de klok rond en kunnen stress en burn-out bij werknemers helpen voorkomen of verminderen. Deze op AI gebaseerde systemen kunnen een eerste beoordeling uitvoeren van een (potentiële) probleemsituatie, een analyse maken van de oorzaak en passende en gedetailleerde actieplannen voorstellen. De observatieplatforms kunnen een enorme hoeveelheid geruststelling helpen creëren, aangezien het ’tweede paar ogen’ meer vertrouwen biedt bij het nemen van beslissingen en daardoor stress vermindert.

Hoe wordt AI precies gebruikt om de geestelijke gezondheid te verbeteren?

Kunstmatige intelligentie wordt steeds vaker gebruikt om angst en stress te meten, analyseren en diagnosticeren. AI-tools kunnen zelfs helpen bij vroege opsporing, evaluatie en behandeling van psychiatrische ziekten en mogelijk zelfs helpen bij preventie.

Ginger, de op tekst gebaseerde therapie-app

Om hun werknemers te helpen, maken steeds meer bedrijven, zoals Pizza-franchise Domino’s, gebruik van Ginger, een op tekst gebaseerde therapie- en counselingapp. De smartphone-app is ontwikkeld door een team van het Massachusetts Institute of Technology (MIT), met als doel ’s werelds eerste technologieplatform voor geestelijke gezondheidszorg te ontwikkelen. Ginger maakt gebruik van een combinatie van menselijke interactie, augmented intelligence en data science om on-demand, vertrouwelijke geestelijke gezondheidszorg te bieden via videotherapie, live tekstgebaseerde coaching en zelfzorghulpmiddelen. Het maakt gebruik van op smartphones gebaseerde technologie om patronen van angst, stress en depressie te identificeren en kan bovendien zorgverleners van eventuele problemen op de hoogte brengen.

De geestelijke gezondheidszorgchatbot Wysa

Een andere AI-tool die wordt gebruikt om te helpen bij psychische problemen op het werk is de Wysachatbot. De bot triageert gebruikers op basis van hun persoonlijke behoeften en begeleidt hen door middel van CGT-oefeningen (cognitieve gedragstherapie) binnen de app. De chatbot kan ook aanbevelingen doen op het gebied van alternatieve crisisondersteuning. Het Wysa-platform biedt werkgevers en zorginstellingen inzicht in de gebruikspercentages van Wysa en (andere) digitale welzijnstools. De werkzaamheid van Wysa is door middel van klinische onderzoeken bevestigd. Volgens peer-reviewed onderzoeksresultaten doen de van geluk en geïnspireerd of ontroerd worden door iets positiefs. De ‘negatieve’ emoties waarop het systeem vervolgens controleert omvatten verwarring, woede, verdriet, walging en minachting. Volgens het bedrijf helpt de tool om “nieuwe uitdagingen aan te gaan en kan het conflicten die door emotioneel, confronterend gedrag veroorzaakt worden minimaliseren.” In de productbeschrijving vermeldt Taigusys: “Op basis van de analyse van iemands gelaatstrekken kan het systeem onder andere berekenen hoe confronterend, gestrest of nerveus iemand is. We kunnen bovendien de emotionele reactie van de persoon analyseren en uitzoeken of hij of zij iets verdachts van plan is.” Hoewel de technologie zelf misschien interessant en zelfs indrukwekkend lijkt, kunnen dergelijke systemen vaak onnauwkeurig zijn en – niet geheel onbelangrijk – roept deze technologie bovendien dringende vragen rond ethiek en privacyschending op.

Een laatste overweging

Technologische innovaties volgen elkaar in razend tempo op en leiden tot een transformatie van de manier waarop het mentale welzijn van werknemers wordt gemonitord, beoordeeld en verbeterd. Van het geven van tips voor het behouden van een goede geestelijke gezondheid tot gedetailleerde, complexe – en soms therapeutische emotionele banden die Wysa met zijn gebruikers vormt niet onder voor de relaties tussen menselijke therapeuten en hun patiënten. Op dit moment heeft Wysa meer dan 4,5 miljoen gebruikers in 65 verschillende landen. Zakelijke klanten zijn onder meer het ministerie van Volksgezondheid in Singapore, de National Health Service (NHS) in het VK, Accenture, Colgate-Palmolive en Aetna International.

Het emotieherkenningssysteem van Taigusys beoordeelt het welzijn van werknemers

Het AI-systeem voor emotieherkenning, ontwikkeld door het Chinese bedrijf Taigusys, kan de gezichtsuitdrukkingen van werknemers monitoren en gebruikt deze informatie vervolgens om rapporten te genereren over de emotionele toestand van deze personen. Dit wordt mogelijk gemaakt door een AI-algoritme dat biometrische signalen en de bewegingen van de gezichtsspieren beoordeelt. Vervolgens wordt een aantal zaken geëvalueerd. Te beginnen met wat het bedrijf verstaat onder ‘goede’ emoties – zoals verrassing, gevoel ronduit ingrijpende – surveillance van dagelijkse interacties, AI neemt een steeds prominentere plaats in als tool waarmee organisaties het mentale welzijn van hun werknemers kan helpen verbeteren.

Richard van Hooijdonk, trendwatcher, futurist en internationaal topspreker, deelt regelmatig met de lezers van Almere Zaken de laatste trends en innovaties op het gebied van technologie voor ondernemers. Deze zijn zowel in het magazine als ook online te lezen in de rubriek MINDSHIFT. <

Meer informatie: www.richardvanhooijdonk.com