El producto o servicio debe ser considerado como el medio para satisfacer la necesidad del cliente lo que convierte a esta variable en la más importante del Marketing Mix.
Producto/Servicio
Las preguntas que nos formulábamos al principio de esta guía, tenemos que repetírnoslas y quizás las respuestas - después de realizar el estudio de mercado- sean otras.
El diseño del producto tiene que ser claro y cumplir una triple función, 1-estar de acuerdo con las necesidades del mercado que nos interesa, 2-contar con unos atributos básicos claros y 3-además de una serie de especificaciones técnicas propias del producto. Para cada uno de los productos/servicios que vas ofrecer deberás identificar sus características principales, y traducirlas en términos de beneficios para el cliente. Se trata de desarrollar el concepto de producto/servicio, y decidir cómo se va a ofrecer, describiendo con detalle el producto/servicio ampliado. Producto/servicio ampliado = Producto básico + Extras (envase, marca, servicios, garantías, mantenimiento,...)
El precio es una variable del marketing mix que tiene un efecto directo sobre la elección del cliente y un efecto indirecto sobre la percepción de la calidad. Con carácter general, destacan dos grandes orientaciones estratégicas que las empresas de nueva creación suelen adoptar al empezar a competir en el mercado:
¿Qué productos/ servicios vas a ofrecer al mercado? ¿Qué necesidades vas a satisfacer? ¿Nuestros productos/servicios son distintos de los que ya ofrece la competencia? ¿Por qué el cliente debería comprar nuestro producto? ¿Tiene la calidad necesaria? Precio
Precios bajos: orientados a sacrificar rentabilidad en favor de una mayor cuota de mercado. Precios altos: orientados a ofrecer una imagen de calidad del producto en detrimento de un mayor volumen de ventas. Busca beneficios y una penetración selectiva. Para tomar la decisión sobre el precio que tendrán tus productos, deberás conocer: • El coste del producto, para conocer cual es el precio mínimo, es decir, el precio a partir del cual el producto le resulta rentable a la empresa. • Los precios de la competencia, para conocer el grado de competitividad de nuestros precios. • La sensibilidad de la demanda, para conocer como variará la demanda ante un cambio en el precio. Se distingue entre: • – Demanda elástica: cuando una variación en el precio lleva a fuertes variaciones de la demanda. • – Demanda inelástica: cuando una variación en el precio lleva a pequeñas variaciones de la demanda.
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