InformationWeek México — 03. 2010 by Netmedia

TEMA LIBRE. Las siete cosas que Microsoft debe modificar si quiere regresar al juego. P.10

EN EXCLUSIVA. Howard Kerr, CEO de BSI, hace más fácil la implementación de mejores prácticas. P.16

TRENDS. He aquí lo que el retail necesita en materia de innovación. Es la tienda del futuro, hoy. P.28

MÉXICO

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

Seis años de esfuerzo han dado frutos a Pronósticos para la Asistencia Pública. Hoy, cuatro certificaciones la avalan como una de las loterías con mayores niveles de seguridad, calidad y operación

LOTERÍA

Marco Tulio Sandoval, subdirector general de informática de Pronósticos para la Asistencia Pública

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MARZO 2010. NÚM. 203

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[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 203 Marzo, 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

CONTRASEÑA

Un nuevo y más poderoso CIO

Actitud, excelencia en conocimientos técnicos, compromiso con el negocio, rendición de cuentas, entrega puntual de proyectos y administración de presupuestos, son sólo algunas de las características del CIO que desea generar valor. LA ENTREVISTA

“La principal limitante de HP sería la falta de creatividad”

En exclusiva, el director general de HP México, Octavio Márquez, habla de sus planes, su visión del mercado y los retos de la firma durante su gestión.

14 DE PORTADA

PRONÓSTICOS GANA EL PREMIO MAYOR

BUSINESS

13 IBM quiere un mejor planeta

La estrategia Smarter Planet, de IBM, se extiende a edificios y gobiernos para ayudarlos a gestionar mejor los recursos a través de las IT. CIO LEADERSHIP

27 Liderazgo en tiempos de transición

Gartner elaboró su Agenda del CIO para 2010, la cual marca que éste será el año del cambio en el manejo de las IT en las organizaciones.

10 TEMA LIBRE

LAS 7 COSAS QUE DEBE HACER MICROSOFT EN 2010

TRENDS

28 Retail: se vende innovación

La evolución IT alcanzó al retail. Quien no innove en la nueva era multicanal estará fuera de la jugada. B MOBILE

30 Lo que Windows Phone 7 podría cambiar

La nueva plataforma de Microsoft para smartphones no mueve a la firma de su distante cuarto sitio en el nicho móvil, aunque sí podría cambiar ciertas cosas.e México.

12 SPECIAL REPORT

INFORME ANUAL: ¿QUIÉN ES QUIÉN EN CONSULTORÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT?

[ ADEMÁS ] 3 SOBREMESA 4 BREVES 32 COLUMNAS informationweek.com.mx

[CONTRASEÑA] Por Mónica Mistretta Un nuevo y más poderoso CIO Foto: Naidine Markova

Cada vez más empoderados. Así fue como noté a los asistentes a la octava edición del CIO Summit, que tuvo lugar del 4 al 7 de marzo pasados en el Grand Velas Riviera Maya. Pareciera banal, pero una pequeña muestra de ese empoderamiento fue que el cupo –limitado a 30 asistentes– fue llenado un mes antes de la fecha de inicio. En otras palabras, los directores de sistemas tienen una mayor flexibilidad de agenda (y de presupuesto). Los había de muchos y muy variados sectores, desde organizaciones públicas y gobiernos estatales hasta compañías farmacéuticas y de aviación, pasando por comercio, aseguradoras, afianzadoras, banca y hotelería. Como en otros años, las mujeres fueron la minoría, pero al menos volvimos a contar con dos (entre los 33 asistentes totales). Yo sé que no me correspondería juzgar los méritos del programa de conferencias de la octava edición de nuestro evento, pues fue concebido en buena parte por una servidora. Pero el mérito en realidad no es mío ni de mi equipo de editores, sino de los propios conferencistas, quienes lograron darle coherencia a una agenda que, en principio, no guardaba ninguna relación, pues buscaba ser –ante todo– heterogénea. Sin conocerse ni ponerse de acuerdo, los conferencistas tocaron los temas del momento: cloud computing, virtualización, videoconferencia, redes sociales, consolidación de data centers, green IT, capacitación y cumplimiento de regulaciones. Por su parte, los outsiders, los doctores Guillermo Aguirre y Carlos Elizondo Mayer-Serra, tuvieron geniales coincidencias en torno a los problemas que aquejan al país, a saber: carencia de

un entorno favorable a la innovación y, por ende, una raquítica generación de valor (y crecimiento). El momento cumbre del programa fue, como ya anticipaba, el ejercicio de elaboración de una “Agenda del CIO”, brillantemente facilitado por el ingeniero Ricardo Rendón, quien es sin duda el ejecutivo de sistemas más respetado de México (ex CIO de Hylsamex, retirado, pero dedicado a la consultoría). Divididos en seis equipos de cinco personas, los CIO participaron con entusiasmo de un serio cuestionamiento sobre su papel en las organizaciones y las expectativas que la alta dirección tiene sobre ellos. Rendón evidenció lo que todo CIO debería estar aportando: rendición de cuentas (tanto a nivel personal como organizacional), un alto nivel de exigencia, demanda de excelencia en conocimientos técnicos, entendimiento de negocios, entrega puntual de proyectos, gestión de presupuestos y actitud. En tiempos de enormes retos económicos, quienes piensen que las características anteriores sólo corresponden a los CIO de grandes empresas, se equivocan. Quienes no tengan tales ambiciones y un intenso compromiso con el negocio, tanto ellos –como las organizaciones IT que lideran– serán catalogados muy pronto como reactivos y centros pasivos de costos, y se convertirán en polvo. Por fortuna, los CIO participantes en el ejercicio dejaron en claro que cuentan con el temple para hacer de IT un centro de excelencia y valor al negocio. Si usted no pudo asistir a la más reciente edición del CIO Summit pero desea ser parte de esta nueva generación de líderes empoderados, lo invitamos a descargar el documento que resume la nueva “Agenda del CIO”.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

InformationWeek México Marzo, 2010

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DIPUTADOS DICEN CÓMO PERO NO CUÁNDO REDUCIRÁN BRECHA DIGITAL Diputados de la Comisión Especial de Acceso Digital del Congreso de la Unión crearon un plan de trabajo con estrategias para reducir la brecha digital en México. Entre los objetivos, destaca el urgente incremento de la banda ancha, que ayudará al desarrollo económico y social –y por ende a la competitividad nacional–. El problema: el documento no establece plazos de cumplimiento.

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NO TACHEMOS LA INNOVACIÓN Mientras las innovadoras pequeñas y medianas son adquiridas y los CIO reducen el número de proveedores con los que trabajan para recortar costos y simplificar la gestión, las empresas pierden el contacto con las IT y con formas innovadoras de pensar, lo que realmente podría diferenciarlas. www.informationweek.com.mx/columns/no-tachemos-la-innovacion/

CONTRASEÑAS SERÁN COSA DEL PASADO: MICROSOFT Con el lanzamiento de sus nuevas herramientas de autenticación e identificación, Microsoft propone una generación diferente de formas de acceso seguro a información en línea que podría hacer que los usuarios prescindan del password. www.netmedia.info/security/contrasenas-seran-cosa-del-pasado

ORGANIZACIONES NO ESTÁN LISTAS PARA LA NUBE El cloud computing presenta múltiples ventajas, como flexibilidad, escalabilidad, integración y ahorros. Pero no hay que dejar de lado los enormes retos que presenta: se trabaja con una reducida seguridad, además de que una redefinición de procesos y roles es obligada. www.netmedia.info/featured/organizaciones-no-estan-listas-para-nube

[BLOGS] THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de InformationWeek México, analiza las tecnologías y los protagonistas que están FABIOLA

cambiando la forma de hacer negocios. TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de

EFRAÍN

manera crítica y amena. AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de bSecure, critica, comenta y reseña los temas más relevantes y

CARLOS

escalofriantes de la seguridad IT.

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

] [EL CIO DEL MES

nándezcio,nal Leonasisrdtemo asHdeerl Ba nco Na

director de ior de Comercio Exter

Edad: 45 años Experiencia como CIO: 6 años Lo mejor de ser CIO: : “Me permite desarrollar mi vocación. Ser CIO se relaciona con el servicio a personas, sean clientes internos o externos a la institución, agregar valor a lo que hacen. Es muy gratificante experimentar la satisfacción de ver cumplidas sus metas y sentirse parte de sus logros.” Cinco consejos a CIO potenciales: 1. Desear ser un CIO. Esto nos impulsa a buscar, aprender y llegar a las metas deseadas. 2. Conocer el código. El CIO debe saber qué conocimientos, competencias, habilidades, etc., tiene el código del CIO. Este concepto encausa la ambición y provee estructura a los deseos. 3. Ser competentes. El CIO debe saber y dominar con cierta profundidad los temas técnicos en los diferentes dominios, y en el marco de las best practices. Lo mismo con temas de humanidades, que hoy día –sin menoscabo de los conocimientos IT– son más importantes. 4. Tener actitud de servicio. Esto significa ponerse en los zapatos del cliente interno y externo, empatizar con sus necesidades y contribuir en el logro de sus objetivos. Y es necesario conocer el negocio del que participa. 5. Tener compromiso y pasión. Es la fuerza interna que nos mueve hacia lo que queremos conseguir. informationweek.com.mx

[BREVES] CAMPAÑA MASIVA DE CIBERSEGURIDAD A través de un concurso de talento, la cabeza del Departamento de Seguridad Interna (DHS) de Estados Unidos, Janet Napolitano, llamó a todos los miembros del sector privado, academia y expertos en seguridad IT a desarrollar la campaña de publicidad en ciberseguridad más importante en la histoJanet Napolitano, directora del Departamento de ria del país. Seguridad Interna de Estados Unidos El anuncio se dio durante la conferencia magistral de Napolitano, en el marco del RSA Conference 2010 en San Francisco, California. Ahí, pidió el apoyo de los casi 17,000 asistentes y expertos en el desarrollo de sistemas de seguridad para que aporten sus ideas y conocimientos sobre cómo educar a la población en general sobre los riesgos y peligros en un mundo altamente digitalizado. “Necesitamos de su apoyo y conocimiento. Sabemos que estamos trabajando en el desarrollo de mejores sistemas de prevención y detección contra la amenazas cibernéticas, pero creemos que es vital poder promover el tema de la ciberseguridad”, afirmó Napolitano. La invitación no viene sola: El DHS desarrolló un concurso de talento cuya base es la búsqueda de las mejores ideas y conceptos para educar a los estadounidenses en el tema de la seguridad IT. En el sitio oficial de la instancia están las bases de dicha campaña, la cual aceptará proyectos e ideas hasta el 30 de abril.

TAN VITAL COMO EL AGUA De acuerdo con una reciente encuesta de la BBC de Londres, en las zonas urbanas de México 94% de la población cree que el acceso a Internet es un “derecho fundamental”. Además de este país, Corea del Sur (la nación más conectada del mundo) y Turquía son los que más apoyan la idea de que el acceso al Web debe ser un derecho humano. En la investigación mundial, 79% de los respondientes se declara a favor de que todas las personas deberían poder conectarse a Internet, mientras que 70% de quienes no tienen acceso señalan que deberían tenerlo. La exigencia es tal que en Brasil, por ejemplo, 91% de los encuestados incluso considera que el derecho a tener acceso a Internet debería ser tan legítimo como el de la libertad de expresión o el acceso a servicios vitales, como el agua. En México, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet, apenas 27.6 millones de personas usan la red (mayoritariamente en zonas urbanas), y de hecho sólo se contabilizan 18.2 millones de computadoras, de las cuales apenas 11. 3 millones están conectadas.

LOS MÁS INFECCIOSOS Con un total de 9.09% de infecciones a nivel global, el “Trojan.AutorunInf.Gen” encabezó la lista de amenazas de BitDefender en febrero, debido a que el malware usa dispositivos de almacenamiento extraíbles como memorias USB, unidades flash y discos duros externos para propagarse. Esta amenaza es seguida por Win32.Worm.Downadup. Gen (con 6.24%), gusano que explota diversas vulnerabilidades de Windows y cuya propagación se favorece al no hacer actualizaciones de seguridad de productos de Microsoft.

[LA FRASE]

“Internet es potencialmente la fuente más grande de conocimiento jamás creada. La infraestructura de Internet debe ser provista como las carreteras, la recolección periódica de basura o el agua”, Hamadoun Touré, secretario general de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU)

InformationWeek México Marzo, 2010

TODO SEA POR BRINCAR DE GSM-UMTS A LTE 3G Américas publicó un documento (“GSM-UMTS Network Migration to LTE: LTE and 2G-3G Interworking Functions”) para informar sobre los pasos que los operadores de GSM-UMTS, la red más extendida en América Latina, deberán dar para la migración de su tecnología a LTE (Long Term Evolution) conservando la interacción entre redes. De acuerdo con 3G Américas, la especificación del Proyecto de Asociación para la Tercera Generación LTE (3GPP, por sus siglas en inglés) servirá para unificar los mundos de banda ancha fija y móvil, así como para la aparición de nuevos servicios multimedia que aprovechen la convergencia. “Al ser ésta un tecnología totalmente basada en IP, LTE impulsará una transformación importante de las redes debido a la migración de aplicaciones y servicios tradicionales, basados en circuitos, hacia un entorno 100% IP”, comunicó 3G Américas. Dado que la introducción de LTE requerirá soporte y coordinación entre un complejo sistema de servidores de aplicaciones, dispositivos, terminales y la interacción con tecnologías existentes, el informe de 3G Américas es útil, pues revela soluciones que facilitan una migración sin dificultades. Al momento, son 130 los operadores que han incluido en su roadmap la incorporación de LTE. El primero fue TeliaSonera, en Noruega y Suecia, en diciembre pasado. La organización prevé que otros 17 operadores más se sumen en el transcurso del año.

[LA CIFRA]

72%

de la población en México considera que Internet nunca debiera ser regulado por el gobierno en ningún nivel ni área Fuente: Encuesta mundial elaborada por la BBC de Londres

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

EXPERIENCIA Y METODOLOGÍA PROBADAS

Accenture no es Outsourcing, es un socio que se compromete con el alto desempeño del cliente.

ccenture no es una firma nueva en el mercado de outsourcing. A lo largo de dos décadas ha acumulado la experiencia necesaria para construir una metodología que se afina constantemente con la única finalidad de ofrecer eficiencia y mejora a sus clientes. Cuando un cliente contrata un servicio de outsourcing de aplicaciones y/o infraestructura con Accenture, tiene a su disposición la administración en sitio, así como el soporte global de un pool de 85,000 personas, entre expertos en distintas industrias y desarrolladores de software a la medida que conforman una red global de Centros de Desarrollo (Global Delivery Network) donde las aptitudes y competencias de todos los técnicos están disponibles sin importar su ubicación.

PUNTOS A CONSIDERAR UÊ VVi ÌÕÀiÊVÕi Ì>ÊV Ê ?ÃÊìÊÓäÊ> ÃÊìÊiÝ«iÀ i V >Êi Êi Ê iÀV>` Ê iÝ V> UÊ ÃÊÀiVÕÀÃ ÃÊ Õ > ÃÊµÕiÊV ÌÀ>Ì>]Ê>` ÃÌÀ>ÊÞÊ > i >ÊÌ i i ÊÕ Ê«iÀv Ê de alto rendimiento, motivado y capacitado UÊ > Ì i iÊÕ >ÊÀi`Ê} L> ÊìÊÀiVÕÀÃ ÃÊGlobal Delivery Network) que permite gestionar diferentes proyectos, sin importar tamaño, volumen o ubicación UÊ * ÃiiÊÕ ÊÃiÌÊìÊ iÀÀ> i Ì>Ã]Ê«À ViÃ ÃÊÞÊViÀÌ v V>V iÃÊìÊV> `>`Ê mundialmente reconocida UÊ -iÊV «À iÌiÊV ÊÃÕÃÊV i ÌiÃ]Êi ÌÀi}> ` ÊÀiÃÕ Ì>` ÃÊÞÊLi iv V ÃÊµÕiÊ se reflejan en ahorros, calidad y tiempo UÊ -ÕÊ iÌ ` } >ÊìÊÌÀ> Ã V Ê>Ãi}ÕÀ>ÊµÕiÊ >Ê «iÀ>V Êì Ê i} V Ê continúe sin tropiezos UÊ / i iÊ«ÀiÃi V >Êi Ê ?ÃÊìÊÓääÊV Õ`>ìÃÊ>Ê Ûi Ê Õ ` > ]Ê ÊµÕiÊ iÊ«iÀ ÌiÊ conocer prácticas y operaciones de diferentes países UÊ Õi Ì>ÊV ÊÃ ÕV iÃÊ Û>` À>ÃÊ« V ÊV V `>ÃÊi Êi Ê iÀV>` Ê mexicano

InformationWeek México Marzo, 2010

Esto le ha valido múltiples reconocimientos a escala global, como el de la Asociación Internacional de Profesionales en Outsourcing (IAOP, por sus siglas en inglés), la cual sigue un estricto proceso de evaluación que involucra 18 criterios de análisis. Entre sus más de 100,000 miembros afiliados, la IAOP nombró a Accenture el mejor proveedor de outsourcing en el mundo durante 2008, premio que volvió a obtener en 2009 por encima de su competencia. LA PRINCIPAL FUERZA La razón del porqué escoger Accenture como socio es sencilla: se trata de un proveedor de calidad con una experiencia y metodología depuradas, que tiene documentados todos los procesos identificados y está especializada por industrias, plataformas y capacidad técnica. “Asumimos las tareas de analizar, diseñar, construir, probar y realizar el mantenimiento de nuevas aplicaciones que ya tenga el cliente, o bien de otras, con el fin de transformar sus sistemas y hacerlos más eficientes. Gracias a eso, predecimos los resultados y los alineamos a los procesos de nuestros socios”, asegura Fernando González, ejecutivo senior de outsourcing de infraestructura y aplicaciones de Accenture México. Por ello, la firma líder en consultoría se convierte en socio que construye una relación de largo plazo, cuya meta no solamente contempla la reducción de costos, sino también la mejora continua para que una organización consiga la realización de sus metas más rápidamente y de forma más efectiva. Accenture atiende a todo tipo de industrias, como manufactura, retail, servicios financieros, gobierno y tecnología, por mencionar algunas. Sus servicios contemplan un portafolio de soluciones acordes con todas las necesidades; sin embargo, la apuesta mayor se llama Business Transformation Outsourcing.

[

“TRABAJAMOS EN IMPLEMENTAR EL CONCEPTO DE BUSINESS TRANSFORMATION OUTSOURCING CON LOS CLIENTES QUE BUSCAN UNA TRANSFORMACIÓN DE SU NEGOCIO APALANCÁNDOSE EN UN SERVICIO DE TI INNOVADOR, QUE AÑADA VALOR Y PERMITA AL NEGOCIO CREAR E INNOVAR PARA MEJORAR SUS SERVICIOS”, DICE FERNANDO GONZÁLEZ, EJECUTIVO SENIOR DE OUTSOURCING DE INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES DE ACCENTURE MÉXICO

¿CÓMO PUEDE AYUDAR UN SERVICIO DE OUTSOURCING DE APLICACIONES E INFRAESTRUCTURA DE ACCENTURE?

He aquí seis razones de peso: UÊ i À> ` Ê >ÃÊV>«>V `>ìÃÊVÀ Ì V>ÃÊì Ê i} V UÊ ÀÌ> iV i ` Êi Ê i} V ÆÊì > ` Ê ÃÊÌi >ÃÊìÊ/ Ê en manos de expertos UÊ i À> ` Ê >ÊV> `>`ÊìÊ ÃÊ«À `ÕVÌ ÃÊÞÊÃiÀÛ V Ã UÊ ,i`ÕV i ` ÊV ÃÌ ÃÊ «iÀ>Ì Û Ã UÊ Vi iÀ> ` Êi ÊVÀiV i Ì Êì Ê i} V UÊ * ÀÊ >ÊiÝ«iÀ i V >]Ê}>À> Ì >ÊiÊ Û>V ÊìÊÕ >ÊìÊ las firmas expertas en tecnología a nivel mundial

Cualquiera que esté convencido de que la transformación del negocio es vital en una época de crisis económica, como la que se atraviesa actualmente, en definitiva debe reconsiderar el presupuesto que destinará a las Tecnologías de Información (TI) en los años por venir. “Accenture trabaja en implementar este concepto con aquellos clientes que buscan una transformación de su negocio apalancándose en un servicio de TI innovador que añada valor y permita al negocio crear e innovar para mejorar sus servicios”, asegura González. Es entendible que hoy por hoy los presupuestos estén castigados, y mucho más los referentes a tecnología que meramente se ciernen al mantenimiento de la base instalada. Con todo, las empresas mexicanas deben definir un plan

estratégico en el que expongan cómo quieren transformar sus áreas de operaciones y qué es lo que para ellos sería el ideal en sistemas de información. La oferta de Accenture al mercado es completa y de alto valor: es una compañía global de consultoría de gestión, de servicios tecnológicos y outsourcing, y por más de 20 años ha demostrado ser un socio en quien se puede confiar. informationweek.com.mx

OCTAVIO MÁRQUEZ, DIRECTOR GENERAL DE HP MÉXICO

“La principal limitante de HP sería la falta de creatividad”

En exclusiva, el nuevo director general de HP habla de sus planes, los retos de la compañía y su visión del mercado. ■ Por Mónica Mistretta

ara Octavio Márquez, ser el nuevo director general de HP significa “una gran responsabilidad”. Reconoce que su antecesor, Carlos Guzmán Bofill, hizo una gran labor durante los últimos 10 años, prácticamente los mismos que Márquez ha vivido en Houston, Texas (desde donde dirigía la operación de servidores empresariales y almacenamiento para Latinoamérica). En entrevista exclusiva, otorgada unos días después de su nombramiento oficial como flamante director de la filial de HP en México, Márquez se notaba feliz y relajado. Éste es un resumen de los retos que Márquez tiene por delante y sus planes para consolidar la transición de HP hacia una empresa de software y servicios.

Es bien conocido el éxito de HP en software, segmento en que se ubica en sexto lugar a nivel mundial y que representa su negocio más rentable. Pero así como HP ha invertido $7,500 millones de dólares en adquisiciones para fortalecer esta área, las compras también están en la estrategia de IBM, que lleva unos $20,000 millones de dólares invertidos en la adquisición de 75 empresas desde finales de los 90, y que no le dejará el camino fácil. ¿Qué otras iniciativas, a nivel más local, tiene Usted en mente para no descuidar este mercado? Queremos tener un área de servicios y software más fuerte, pero no deseamos dejar de hacer hardware y seguir innovando en eso y en infraestructura, a diferencia de otras compañías. No es dejar de depender del hardware, sino crear anualidades que te dan una base muy sólida, y eso nos permite invertir en otras áreas con la tranquilidad de tener una base y no depender de la transaccionalidad de los negocios de hardware. Se entiende, por la adquisición de EDS, la inclinación de HP hacia los servicios, y en diversas ocasiones su CEO, Mark Hurd, 8

InformationWeek México Marzo, 2010

[LA ENTREVISTA] ha dicho que desea que la compañía sea vista como proveedor de servicios, más que de hardware. IBM es, sin duda, el líder a vencer, lo cual no se pinta muy fácil por la experiencia de más años que el Gigante Azul lleva en el terreno. ¿Cómo colaborará la filial mexicana a dicha meta? Hasta hace un año, la tercera parte del negocio de HP lo representaban las PC; otro tanto, las impresoras, y el resto, los servicios. Al integrar EDS la mezcla cambia radicalmente: infraestructura, servicios y software ahora conforman de 55% a 60% de la facturación. En México, 57% de la facturación es infraestructura, servicios y software, no PC ni impresoras. Estamos haciendo en México la misma estrategia que a nivel corporativo. En la integración de EDS, México fue el primero en terminar. Todos los empleados ya son de HP. Ahora estamos en el proceso de integración de 3Com. Con EDS –ahora Enterprise Services– y 3Com completamos nuestro portafolio y nos volvemos más competitivos en otras áreas. Con 3Com podremos competir contra Cisco. Por la reciente inversión de HP a nivel corporativo, en colaboración con Microsoft, por $250 millones de dólares para cómputo en nube, se asume que el cloud computing es una de sus iniciativas prioritarias. ¿Qué otras soluciones impulsará en el corto plazo durante su gestión, con base en los temas prioritarios del CIO actualmente? Muchos clientes están pensando en operar servicios de nube dentro de su propia empresa. Existe todavía recelo por el tema de la seguridad. Tenemos las piezas IT para crear una arquitectura de cloud con tecnología escalable, y tenemos también el brazo de los servicios. Donde más hemos avanzado es en el equipo de software; puedes contratar testing y hacer pruebas de estrés. Estamos entrando y adicionando este tipo de servicios. Los mexicanos tenemos mucha preocupación acerca de cómo reaccionamos ante cosas nuevas, pero somos de los más adaptables y “aventados”. El sistema financiero mexicano es de los más avanzados del mundo. Los servicios de telecomunicaciones que tenemos obedecen a que esas empresas han adoptado tecnología siendo pioneros.

En cuanto a las prioridades de los CIO, la principal es la alineación de la tecnología al negocio. En esencia, significa cómo hacemos que los procesos de negocio estén soportados por las IT para ser más eficientes; construir un datawarehouse, por ejemplo, lo cual está relacionado con mercadotecnia o atención al cliente. Cómo integras y la haces llegar a los clientes de los clientes. En otras palabras, cómo hacemos más eficiente la operación o reducimos costos. Los CIO en México necesitan la integración de las dos áreas. Ya muchos de ellos reportan al director general, lo que representa el reconocimiento de que hoy todos los procesos de negocio requieren están soportados por la tecnología.

¿Cuál es la mayor fortaleza de HP, y cuál su mayor limitante? Lo que más me hace estar confiado en el futuro de HP es la gente. Somos casi 5,000 empleados, y eso hace la diferencia en el mercado. El tema está en cómo aseguramos que estas 5,000 personas tengan éxito, porque si lo tienen HP tendrá también éxito. En cuanto a la principal área de oportunidad, considero que sería la falta de creatividad. Tenemos que llevar soluciones creativas a los clientes para poderlas vender. Tenemos que ser tan creativos como nuestros clientes. Ser socio es encontrar una manera en que tú seas capaz de hacer tu negocio usando mi tecnología en forma diferente. Ahora bien, hemos construido una relación muy sólida a lo largo de los años con los clientes. En los grandes corporativos tenemos relaciones de 10, 20 o 40 años. Yo estoy muy enfocado en mejorar la relación y atenderlos mejor. Tenemos que entender mejor su negocio. Proveemos tecnología pero tenemos que entender los objetivos de cada negocio y ofrecer mejores soluciones. informationweek.com.mx

[TEMA LIBRE] Las 7 cosas que debe hacer Microsoft en 2010 La firma de Redmond está regresando a la investigación, los servicios y la nube, pero lo que más necesita es gente que cambie el juego. ■ Por Paul McDougall

l año pasado fue duro para Microsoft. En todas sus áreas, las ventas se volvieron lentas y los principales negocios, como Office y Windows, significaron un golpe más. Desde luego, la economía anduvo mal, pero hubo proveedores IT que, con todo y todo, se las arreglaron para mantenerse significativamente mejor.

InformationWeek México Marzo, 2010

El problema de la empresa de las Ventanas es que el CEO, Steve Ballmer, y otros altos ejecutivos continuaron operando como si fuera 1989, cuando la industria de la computación personal era nueva y Microsoft dictaba precios y prácticas. En realidad, han pasado dos decenios de eso y Microsoft tiene muchos nuevos rivales, el cómputo migra de los escritorios a

Internet y la organización tiene problemas para mantenerse al paso. He aquí lo que Microsoft debe hacer en este nuevo año para volver al juego: BAJAR LOS PRECIOS DE WINDOWS La plataforma de las Ventanas se ha vuelto demasiado costosa para competir con ofertas prácticamente gratuitas de proveedores de Linux, como Ubuntu, que va ganando terreno en el espacio de redes ultrabaratas. Dell, por ejemplo, ahora ofrece la netbook Inspiron Mini, basada en Ubuntu, a partir de $299 dólares (precio inferior al de Windows 7 Ultimate, en Estados Unidos). El hecho es que a muchos consumidores no les preocupa ya qué sistema operativo usa su PC, mientras el precio sea el correcto y puedan enviar correos electrónicos, navegar por el Web y tener su página de Facebook con suficiente confianza. Mientras, la naciente potencia Google parece dispuesta a perder dinero en su sistema operativo Android con tal de establecer un puente en el mercado de las netbooks. Resultado de todo ello: las ventas de Microsoft descendieron 13% en el más reciente año fiscal. Para mantenerse competitivo, Microsoft requiere recortar los precios de Windows en 50% o más, pues de otra forma el mercado continuará marchándose a otros sistemas operativos. Microsoft haría bien, asimismo, en borrar la memoria de Vista, la plataforma más menospreciada de su historia, concediendo a todos los usuarios de Vista una actualización gratuita de Windows 7. Desde luego, Windows sigue siendo una vaca gorda que rinde $15,000 millones de dólares en efectivo cada año, pero la historia de los negocios está llena de ejemplos de organizaciones que trataron de seguir en sus 13 después de un cambio profundo y quedaron destrozadas por advenedizos: Eastman Kodak, por ejemplo, trató de proteger su negocio de las películas por mucho tiempo, y llegó tarde al cambio de juego, cuando el mundo de la fotografía ya se había vuelto digital.

VOLVER LIBRE A OFFICE En el mismo tono, Microsoft necesita producir una versión completa de Office para consumidores que no cueste más de $20 dólares. La empresa entregará una edición Web de Office 2010 sin cargo, pero esa versión carece del glamour de la versión más cara para escritorio, cuyo precio comienza en los $80 dólares.

Lotus Symphony, de IBM, es robusta y gratis, y puede hacer un 80% de lo que hace la versión completa de Office. Esto es bastante bueno para la mayoría de los usuarios (del lado del consumidor). Microsoft requiere responder o verá cómo las ventas de Office a los consumidores –ya reducidas 34% en el más reciente trimestre– continuarán teniendo bajones de doble dígito. Microsoft necesita recortar precios en las ediciones empresariales de Office y Exchange Server, porque –una vez más– rivales como Google están recurriendo a productos basados en nube que son totalmente funcionales, pero mucho más baratos. ¿Una prueba? Los ayuntamientos de Los Ángeles y Washington, D. C. (en Estados Unidos) recientemente enterraron sus ambientes Office en aras de Google Apps, con lo que van a ahorrarse decenas de miles de dólares en software de escritorio. Más entidades gubernamentales, así como negocios, seguirán esa estela, a menos que Microsoft responda con alguna elasticidad de precios dado el actual clima económico.

ZAMBULLIRSE EN LOS SERVICIOS Si Microsoft no puede continuar ganando mucho con la venta de software, ¿hacia dónde se debe dirigir para tener ingresos? La respuesta tendría que ser clara, dadas las fusiones y adquisiciones del año pasado. Los fabricantes Dell y Xerox, ante una commoditización de sus líneas de productos, adquirieron empresas de servicios IT. Dell compró Perot Systems por $3,900 millones de dólares, y Xerox se quedó con ACS por $6,400 millones. Mientras, IBM ya ha recorrido ese camino desde hace años desinvirtiendo en productos que dejaban escaso margen y enfocándose en outsourcing. HP ha seguido por ese camino desde 2008 con su compra de Electronic Data Systems, por $13,900 millones de dólares. Los servicios hacen furor porque proporcionan una constante fuente de ingresos, a diferencia de la compra de una sola vez. Y si, por un lado, el software se abarata cada vez más, por el otro su uso, mantenimiento e integración con otros sistemas no se vuelven más sencillos; los consumidores y los negocios siempre van a requerir soporte para sus compras de tecnología, lo que significa una continuada y fuerte demanda de servicios. Microsoft hasta ahora ha jugado algo en el mercado de los servicios y ha optado por participar –principalmente a través de Avanade– de su joint venture con Accenture. Con todo, 2010 tiene que ser el año en que la compañía ponga a trabajar su reserva en efectivo de $37,000 millones de

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[TEMA LIBRE] dólares para convertirse en un participante de mayor peso. Entre los candidatos para compra están Computer Sciences o algún proveedor ultramar de capa media.

ENTERRAR ZUNE Microsoft debe dejar de perder tiempo y esfuerzo –por no mencionar dinero– en mercados donde ya ha perdido la batalla. El mejor ejemplo de ello está en el espacio MP3, donde quien domina es Apple con su iPod, y todo lo demás, incluido Zune, son ocurrencias de último momento. A pesar de un enjambre de esfuerzos promocionales y de mercadotecnia –como diseños a la medida y una unidad HD sacada en agosto–, Microsoft sigue siendo del montón en el mercado MP3 y esto no va a cambiar jamás. Las ventas de Zune y productos afines quedaron en 14% en el último trimestre fiscal de la fimra, y la participación de mercado fue insignificante comparada con la de iPod. Microsoft necesita admitir que Zune ha sido un fracaso; tiene que eliminar esas pérdidas y salirse.

COMPRAR YAHOO Por otro lado, Microsoft necesita lanzarse por Yahoo y comprar a la compañía de una buena vez. La empresa sólo tiene un éxito marginal con su plataforma de búsqueda Bing, cuyo market share global era de sólo 3.26% en diciembre pasado. Y esto no es porque Bing no sea un motor de búsqueda decente; lo es. Más bien lo que pasa es que Google, con 85% del mercado, está demasiado radicado en las mentes de los consumidores como sinónimo de búsqueda por Internet. Incluso un ejecutivo de Microsoft dijo hace poco a los asistentes a la conferencia de Interop, en Estados Unidos, que “googlearan” la información de los contactos, en vez de que la “binguearan”. Yahoo sigue siendo un importante portal Web y el sitio más rico para contenido de interés general en la Red. Añadir el motor de búsqueda Bing a sus páginas reforzaría considerablemente el tráfico de búsqueda. En efecto, esto es lo que pretende, a la larga, la actual alianza de Microsoft con Yahoo. Pero ese acuerdo exige complejas fórmulas al compartir los ingresos, riesgosas garantías de tráfico y retos técnicos a la hora de la integración, que acabarán estorbando la ejecución. Seis meses después del anuncio, las compañías no acaban de cerrar el trato y no está claro cuándo se hará. Las acciones de Yahoo actualmente se venden a unos $16 dólares. Es momento de que Microsoft se deshaga del viejo acuerdo y se vuelva incluso hostil, si es necesario.

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REFORZAR LA SUITE EJECUTIVA (¿EL FIN DE BALLMER?) Ballmer ha dicho que piensa quedarse en Microsoft hasta más o menos 2018. El cuestionamiento es si debe durar tanto tiempo. El desempeño de la empresa bajo la protección de Ballmer, el cual recibió la estafeta de CEO de parte de Bill Gates hace casi una década, ha tenido cosas buenas y malas. Las franquicias centrales la pasan mal, pues no han obtenido ganancias en nuevos mercados clave, y en muchos aspectos la compañía últimamente parece andar a la deriva. Con todo, Ballmer ha sido un infatigable paladín de Microsoft y pocos ejecutivos pasan tanto tiempo viajando como él, viéndose con los grandes clientes y promoviendo la empresa y sus productos en eventos y conferencias. Ballmer es un apasionado e incansable súper-vendedor. Pero si 2010 no es el año del cambio en la dirección de la compañía, la mesa directiva de la empresa debería comenzar siquiera a proponer un plan de transición y fijarse en los talentos jóvenes que puedan guiar la empresa en el siglo XXI. Es un momento crítico, pues Microsoft está obligado a navegar diestramente por entre los cambios del mercado, algunos de la importancia del cloud computing. A quien no hay que perder de vista es al vicepresidente senior Amitabh Srivastava, que fue designado para dirigir una nueva unidad de servidor y nube dedicada a desarrollar y promover el sistema operativo cloud de Microsoft, Azure.

LANZAR ALGO QUE CAMBIE EL JUEGO Por último, Microsoft necesita lanzar un nuevo producto en 2010, del que todo el mundo hable. En realidad, el último lanzamiento nuevo de la compañía de Gates que captó considerable la atención y que mostró tener potencial para quedarse fue Xbox. ¡Pero eso fue hace 10 años! Microsoft requiere plantearse una agenda y quitar ruido de Apple y Google desarrollando un producto que cambie el juego. Podría ser un teléfono, una tablet que realmente funcione, un e-lector o algo complemente inesperado; el caso es que necesita dar un gran golpe. Windows y Office son franquicias cansadas, y la compañía debe hacer que el mundo de las IT vuelva a hablar de ella. ¿Por qué dejar que Steve Jobs sea el rey de la fiesta?

Si Microsoft logra siquiera unas cuantas de esas metas este año se pondría en el camino de la redención, pero si prosigue en su marcha actual, por donde todos van, y no se atreve a aventurarse, el siguiente será otro año difícil para la firma.

[BUSINESS] IBM quiere un mejor planeta

La estrategia Smarter Planet, de IBM, se extiende a edificios y gobiernos para ayudarlos a gestionar mejor los recursos a través de las IT. ■ Por Efraín Ocampo

compañía para gestionar infraestructura, personas y procesos, en el centro de datos (involucrando de diseño a entrega) o bien en requerimientos hechos a la medida para cada industria. El objetivo principal es atacar problemas que el mundo actual padece, como el excesivo consumo energético por parte de edificios y data centers empresariales. Para los edificios, está la Solución para Edificios Inteligentes, que ayuda a gestionar las operaciones y el consumo energético y de agua de uno o varios Se puede: “Hoy la proliferación de dispositivos inteligentes intercoenctados edificios con un sistema integrado de administración. permiten tener un planeta inteligente”, Zollar, gerente general de Tivoli Esto es vital, porque los edificios acaparan 40% de la energía total a nivel global. La solución apalancará iniBM ha sabido reinventarse para no sólo sobrevivir, sino ir a ciativas más grandes encaminadas a controlar una infraestructula vanguardia. Su transformación de fabricante de hardware ra urbana completa. En ambos casos, la iniciativa pretende dar a proveedor de software y servicios es un ejemplo clásico. visibilidad, además de controlar y automatizar los procesos de Ahora, su foco está en desmitificar a las IT de modo que quie- administración y monitoreo de toda la infraestructura. nes no estén familiarizados con ellas (desde individuos hasta gobiernos) conozcan cómo ésta puede ayudar a transformar ¿CÓMO LLEGÓ ISM? el entorno, y a administrar los recursos económicos, humanos La inversión de IBM para consolidar su iniciativa Servicio de y naturales para aprovecharlos mejor; todo, de un solo vistazo Administración Integrado (ISM), asciende a $6,000 millones de dólares. en un ambiente integrado llamado Servicio de Administración Con dicho capital se ha construido todo un ecosistema integrado Integrado (ISM, por sus siglas en inglés), que forma parte de de servicios de gestión, dice Al Zollar, gerente general de Tivoli. ISM su línea de negocio Tivoli. abarca herramientas de administración de ambientes virtualizados, ISM emplea soluciones de Rational y Tivoli en las que IBM seguridad, almacenamiento y archivo, todo lo cual puede administrarse pretende integrar, con capacidades de analítica avanzada, la de manera transparente desde un único tablero de control. infraestructura IT, las aplicaciones, los dispositivos móviles y

cualquier fuente de información para generar verdadera inteligencia para la toma de decisiones. La visión de la firma es que ISM, colgado de la iniciativa Smarter Planet, cambie la forma en la que operan la gente, los procesos, los negocios y las ciudades. Con ello los sistemas de transporte, agua, luz o energía, por ejemplo, podrían pasar de ser operables a eficientes, y de ser eficientes a inteligentes. FIN A LOS PROBLEMAS DEL MUNDO “Hoy, la proliferación de dispositivos inteligentes interconectados permiten tener un planeta inteligente”, dice el gerente general de Tivoli, Al Zollar. ISM incluye software, best practices y el expertise de la

Diego Segre, vicepresidente de software de IBM para Latinoamérica, considera que las dos grandes columnas para llevar ISM a organizaciones y ciudades son la analítica avanzada (mediante la adquisición de SSPS, en 2009) y la inteligencia de negocios (a través de la compra de Cognos, que data de 2005). IBM pagó $1,200 millones de dólares por SSPS, cuyas soluciones ayudan a las compañías a predecir escenarios con base en tendencias de compra, comportamientos de mercado y desempeño de negocio. SSPS era la única firma pequeña que competía con SAS Institute en el nicho de la analítica avanzada y predictiva, con 14% de participación de mercado frente a 31% de SAS, de acuerdo con la analista IDC.

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[DE PORTADA]

PRONÓSTICOS

GANA

EL PREMIO MAYOR

Pronósticos para la Asistencia Pública y su área IT llevan seis años trabajando para convertirse en una de las loterías con mayores niveles de seguridad, calidad y operación. Hoy, luego de cuatro certificaciones, lo ha logrado.

Por Carlos Fernández de Lara

i bien el núcleo de su operación radica en el azar y la suerte, la estabilidad, transparencia y calidad en los procesos de funcionamiento de Pronósticos para la Asistencia Pública no tienen nada de fortuito e impredecible, sino que son reflejo de un trabajo constante, con más de seis años de desarrollo por parte del departamento IT de la institución, explica Marco Tulio Sandoval, subdirector general de informática del organismo. Pero más que palabras, Sandoval asegura que no han sido los aplausos internos los que le dan la seguridad de hablar de Pronósticos como “una de las pocas loterías en el mundo que cuentan con los más altos niveles de seguridad, operación y calidad en sus procesos”. Sus palabras están respaldadas en las cuatro certificaciones y estánda14

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res internacionales que la institución ha alcanzado a lo largo de seis años. Hoy, con el sello de aprobación de la norma británica BS25999-2:2007, otorgada por la BSI, el directivo puede presumir a Pronósticos como la primera institución a nivel nacional en alcanzar esta certificación de continuidad de neogocios, y como la primera a nivel global del sector de sorteos y loterías. ENSEÑANZAS EN EL CAMINO Luego de casi 10 meses de trabajo, recuerda Sandoval, Pronósticos logró certificar la operación más crítica para la institución: el proceso de los sorteos bajo la norma BS25999 de la BSI, a fin de mantener y asegurar la operación y resultado de cada uno de los concursos que realiza Marco Tulio Sandoval, subdirector general de informática de Pronósticos para la Asistencia Pública

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[DE PORTADA] la instancia. “Tenemos dos sorteos diarios, y por más de 30 años los procesos se han hecho con certeza y confianza. Hoy, nos colocamos como una de las pocas loterías del mundo que garantiza la continuidad en la operación de este proceso crítico para la institución”, explica. Más que un papel y un sello de confianza, reconoce el entrevistado, la certificación de la BSI ha dotado a Pronósticos para la Asistencia Pública con las herramientas para identificar escenarios o incidentes que puedan impactar al organismo, hallar estrategias prácticas para mantener la operación, establecer y evaluar planes de continuidad del negocio, y tener la capacidad de reaccionar ante imprevistos. Sin duda, la transformación no ha sido fácil, pues además de la ya conocida resistencia al cambio y la capaci-

tación del personal, Sandoval afirma que el organismo debió desarrollar varios planes de recuperación ante desastres (DRP, por sus siglas en inglés) y analizar e identificar los procesos más críticos del área de sorteos, además de desarrollar dos nuevos sites o centros de datos alternos, uno de ellos incluso fuera de México. “Tuvimos que determinar el tiempo máximo de interrupción. Es un hecho que no podemos garantizar al 100% la operación, pues dependemos de la comunicación y operación de otras empresas para enfrentar ciertos incidentes. Con todo, hemos reducido el nivel de riesgo al mínimo, al capacitar al personal para enfrentar interrupciones y crear planes de contingencia y sites de operación alternos, dos en un mismo lugar y un tercero fuera de México, por si los dos primeros fallan”, dice.

“El software sin procesos y cultura no sirve de nada”: Howard Kerr, CEO de BSI

Howard Kerr, CEO de BSI

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os ataques cibernéticos, la fuga de datos, las vulnerabilidades en la infraestructura, los desastres naturales o la pérdida de información no pueden ser vistos como procesos que se resuelven de forma aislada, independiente del resto de la operación. El futuro de las empresas girará en torno a la continuidad de negocios, una que hoy por hoy las organizaciones se debaten por alcanzar mediante la transformación de su infraestructura IT o con la implementación de cambios en sus procesos operativos. Y es que por maravillosas que parezcan, las soluciones de software no son la panacea para lidiar con tales preocupaciones. “La clave está en las personas y sus procesos, no en el código binario de un programa”, afirma Howard Kerr, presidente ejecutivo de la firma de estándares internacionales BSI.

He aquí un extracto de la plática que InformationWeek México sostuvo en exclusiva con el directivo.

¿Cuáles son los principales obstáculos que enfrentan las empresas al buscar implementar o seguir las mejores prácticas? Uno de los obstáculos más grandes por combatir es el síndrome de “eso no fue inventado aquí”. En Reino Unido piensan que las mejores prácticas deben nacer en su país, pero la realidad es que muchas provienen de otras partes del mundo. Es necesario, primero, crear un ambiente que propicie una mejor forma de operar en la organización, y entonces identificar las mejores prácticas a implementar. Pero muchas veces las empresas no las tienen ni siquiera identificadas, y además carecen de procesos para medir su desempeño. Por eso muchas implementaciones

Para el CIO, alcanzar una certificación tiene un valor que va mucho más allá del reconocimiento, pues es reflejo del impacto que tiene una implementación IT exitosa y el manejo de los procesos de operación. “Los CIO tenemos la responsabilidad de administrar al negocio. La tecnología carece de valor si no se tienen reportes y procesos auditados con calidad. Lo he podido comprobar cada vez más: mi trabajo tiene que ver con el manejo de los procesos y el impacto que tiene la tecnología sobre éstos. No debemos olvidar el valor de los procesos”, afirma. Aunque asegurar la continuidad en la operación de los sorteos de Pronósticos es un componente vital, para Sandoval la norma británica es sólo una arista de su estrategia de sustentabilidad. “El tema de certificaciones en Pronósticos –relata– data de 2004, cuando se tomó la iniciativa

fallan, puesto que siguen procesos subjetivos sin niveles objetivos de evaluación. El otro gran reto es no olvidar, porque es muy común que las organizaciones adopten mejores prácticas y luego, con el paso del tiempo, las olviden. Deben convertirlo en parte de su cultura organizacional y buscar un mejoramiento continuo.

¿Cuál es la mayor amenaza para la continuidad del negocio? Cuando se habla de amenazas y riesgos para las empresas, la gente siempre piensa en desastres naturales y enfermedades, pero a veces la falta de continuidad viene de las áreas menos esperadas. La crisis económica actual ha demostrado que muchas compañías no pueden depender de sus proveedores, de que estén ahí siempre que los necesitan. Con la recesión financiera muchos de los proveedores de la cadena de suministro de la industria

de certificar la calidad de los 16 procesos administrativos del organismo bajo el estándar internacional ISO 90001.” EL PESO NO ESTÁ EN LAS TECNOLOGÍAS Más que la calidad, un componente vital para la permanencia de una lotería es la confianza de la gente (los mexicanos, en este caso). Ésta fue, de hecho, la razón que motivó al departamento IT de Pronósticos para la Asistencia Pública a certificar 50% de sus procesos administrativos bajo el estándar de seguridad de la información ISO 27001. “Una lotería no puede perder la credibilidad y confianza de los jugadores. La certificación ISO 27001 es un sello de confianza sobre el cuidado, manejo y seguridad que le damos a nuestros clientes”, apunta con orgullo el CIO.

automotriz quebraron de un día a otro, por ejemplo. En una economía boyante las personas buscan nuevas oportunidades, y eso es un riesgo clave para las empresas, que nunca se preguntan qué pasaría si sus proveedores o clientes se van. En ese sentido, la continuidad de negocios requiere de un enfoque holístico, donde existen fuentes de riesgo externas e internas (como qué tanta resistencia hay hacia el área IT o qué tan robusto es el data center). En BSI buscamos darle un marco de trabajo a las empresas para que identifiquen sus mayores riesgos y desarrollen iniciativas específicas para mitigarlos. No se trata de vender el business continuity como plan de punto de venta.

En su visión, ¿considera que las organizaciones en América Latina reconocen la necesidad de seguir estándares y mejores prácticas a fin de competir en una economía global?

México no es un mercado maduro; aún no se implementan estándares como en otros países. Pero aun con una adopción baja, en los últimos 15 años se han integrado más a la comunidad global y han aprendido rápido. Las certificaciones otorgan confianza a los clientes, pero también hay que decir que el trabajo no termina ahí: si quieres seguir evolucionando debes seguir mejorando tus estándares. Las compañías que han crecido para convertirse en firmas internacionales no lo han logrado por sus estándares necesariamente, pero sin duda es un factor que las ha ayudado pues existe un lenguaje común entre industrias y países.

¿Cómo compite BSI contra empresas de software que prometen, con sus soluciones, ayudar al cumplimiento de mejores prácticas, gobernabilidad IT y protección de información? La verdad es que no lo escuchamos muy seguido. El software es una he>> pase página 18 informationweek.com.mx

[DE PORTADA] Con la evolución de las IT y el lanzamiento de nuevos esquemas de servicio, como los sorteos vía Internet o por dispositivos móviles, Pronósticos fue certificado en 2008 por la Word Lottery Association (WLA). El proceso le permitió minimizar riesgos vinculados a la lotería y sorteos en línea, además de fortalecer la seguridad en sus procesos de venta, registro de participaciones y pago de premios. Sandoval afirma que la búsqueda y alcance de certificaciones y estándares internacionales no son un capricho personal, del área IT o de la administración en curso, sino que significan un tema institucional. “Éste es un proceso garantizado completamente, y el día que el equipo de trabajo o yo ya no estemos aquí la calidad en la operación se mantendrá. Se trata de un tema institucional y lo hemos hecho saber a nuestros más de 10,000 agentes a nivel nacional, que venden más de 400 millones de boletos al año.” Se trata, pues, de una estrategia institucional que Pronósticos ha logrado resolver y mantener mediante el uso de tecnología, pero sobre todo al desarrollar políticas y procesos, y al capacitar a los empleados. “En mi experien-

cia, la balanza ha sido 80% por procesos y buenas prácticas, y 20% por compra o uso de plataformas IT. Si crees que con comprar soluciones basta para certificarte, estás equivocado; nunca encontrarás algo que se adapte a lo que necesitas hacer”, sentencia el directivo. El ritmo no bajará para Pronósticos en materia de certificaciones, pues según explica Sandoval la institución ya se está preparando para alcanzar más certificaciones, y así continuar con el proceso de maduración en el resto de la operación. “En materia de seguridad, vamos a certificar 16 procesos que se sumarán a los ocho que ya tenemos; en cuanto a continuidad de negocios, maduraremos la norma, y en 2010 y 2011 quizá agreguemos nuevas certificaciones de la WLA en materia de responsabilidad social”, explica. Así, con la continuidad de su operación asegurada y bajo estándares de calidad elevados, Pronósticos tiene la capacidad de seguir entregando dinero a los proyectos de asistencia pública, y esperanza para quienes cada semana apuestan a la suerte de convertirse en millonarios.

>> viene de página 17

rramienta que no sirve de nada si la empresa no tiene una base de datos nutrida y a su gente trabajando bajo procesos y políticas establecidas. El management system es mucho más grande que el software. En otras palabras, la gente no depende 100% del software. Por ejemplo, si en un incidente de salud y seguridad donde hubo víctimas humanas, el juez le pregunta al personal de la compañía cómo manejan estos decesos y ellos responden que lo hacen a través de una solución de software, estarán en serios problemas. Las organizaciones necesitan tener reglas sobre cómo manejar éstos y otros incidentes. Deben operar más allá de un tema de gobernabilidad, tienen que ser parte de la cultura de la organización, con un enfoque hacia el valor del negocio. Se trata de un tema gerencial y no de software, por18

InformationWeek México Marzo, 2010

que éste no puede tomar el lugar del juicio humano.

Las certificaciones parecen procesos de nunca acabar. ¿Cómo pueden mantenerse actualizadas las compañías ante este escenario? Tenemos clientes que llevan certificando sus procesos por 20 o 30 años. Cuando hay una recesión, es interesante ver algunas compañías que, por la crisis, cuestionan el valor de seguir las mejores prácticas y terminan por cancelarlo. La certificación es parte de una cultura de mejora continua. El certificado demuestra que eres compatible con el estándar, pero subraya que vamos a regresar en determinado tiempo para asegurarnos de que continúas siendo compatible, porque la gente y las organizaciones cambian constantemente.

Si los estándares y los certificados no se renovaran serían irrelevantes. En BSI también nos aseguramos de actualizarnos continuamente para que los estándares tengan sentido y sean relevantes para las empresas e instituciones. Y conforme las necesidades cambien, introduciremos nuevos estándares asegurándonos de que los desarrollen quienes más saben de la materia. Si no podemos mostrar el valor de contar con una certificación, entonces los negocios simplemente la desecharán. BSI tiene más de 110 años, y ha construido su marca y reputación en tres valores: integridad, innovación e independencia. El mayor riesgo para nosotros es que las compañías crean que hemos comprometido nuestros valores; ello tendría un impacto mayor en nuestro negocio. Mi principal responsabilidad es proteger esos valores.

Participe en la 10陋 edici贸n de este importante estudio.* Consulte las bases en: www.las50innovadoras.com.mx 30 de abril, 2010 10

[INFORME ANUAL]

¿QUIÉN E

InformationWeek México Marzo, 2010

ES QUIÉN EN CONSULTORÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT?

En ésta, la tercera edición del Informe Anual de Consultoría de InformationWeek México, Netmedia Research no sólo buscó a 16 proveedores para conocer su oferta en el ramo, sino que también muestra cómo califican a esos proveedores las organizaciones que contratan sus servicios. ■ Por Fabiola V. González

PERFIL PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES Accenture

Deloitte

Ernst&Young

Everis

IBM

KPMG

Neoris

T-Systems

Pasante

29.60%

10%

18%

34%

10%

–

Licenciatura

91%

53.40%

79%

78%

100%

64%

68%

95%

Master in Business Administration (MBA)

15%

10%

Master in Science (MSc)

–

10%

2.98%

Doctorado

–

0.02%

¿Cuántos de ellos tienen certificación?

192

1,258

975

482

Horas de capacitación que reciben al año

205

45.52

5,850

informationweek.com.mx

[INFORME ANUAL] ESTRATEGIA IT

Accenture

Deloitte

Ernst&Young

Consultores: 1,300

Consultores: 1,573

Consultores: 177

Disponible

Consultores

Disponible

Consultores

Disponible

Consultores

Gobernabilidad y estrategia IT

BPM

Business intelligence

Transformación de la operación de IT

Auditoría de IT

150

Tercerización de servicios de estrategia

–

Continuidad de negocios

GOBERNABILIDAD Asesoría COBIT

Excelencia operativa

Cumplimiento

100

Diseño de arquitectura de cómputo

Definición de arquitectura de cómputo

Servicios administrados

–

SOA

–

Optimización de la infraestructura

ARQUITECTURA IT

Capacitación

–

Entrenamiento

Servicios BTO y PMO

Administración del cambio

Administración del desempeño

MEJORES PRÁCTICAS

Administración de activos IT

ITIL

10 8

SAS-70

–

Administración de servicios de operación

105

–

Análisis de datos

–

Capacitación

–

Entrenamiento

–

Integración de sistemas

190

–

Desarrollos a la medida

240

174

–

Administración de servicios de desarrollo

–

Capacitación

–

Entrenamiento

–

Servicios sobre marcas específicas (SAP, Oracle, etc.)

240

266

CRM

Tercerización de servicios de operación y/o desarrollo

320

174

–

Migración aplicativa

Capacitación

–

Entrenamiento

–

Servicios tecnológicos DESARROLLO DE APLICACIONES

IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES EMPRESARIALES

InformationWeek México Marzo, 2010

Everis

IBM

KPMG

Neoris

T-Systems

Consultores: 350

Consultores: ND

Consultores: XXX

Consultores: 1,500

Consultores: 482

Disponible

Consultores

Horas facturadas (2009)

Disponible

Horas facturadas (2009)

Disponible

Consultores

Horas facturadas (2009)

Disponible

Consultores

11200

17,129

24640

5,395

15,912

95,472

6720

–

5,602

31,824

11200

2800

26,481

15,912

65,179

–

2800

–

2800

–

P P

–

21600

1,282

15,912

25200

15,912

5760

–

31,824

8640

95,472

3600

2,258

–

5760

–

7840

31,824

8000

1,150

47,736

–

23,868

8400

–

23,868

6400

15,912

110

–

2,719

–

6400

–

15,912

2560

–

5120

–

11200

–

420

155

68200

–

216

381,888

200

105600

–

162

286,416

3520

–

162

286,416

2816

–

26400

8,112

450

795,600

164

6400

–

159,120

7040

–

360

636,480

19200

–

1408

–

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[INFORME ANUAL] Accenture ADMINISTRACIÓN DE RIEGOS

Deloitte

Ernst&Young

Disponible

Consultores

Disponible

Consultores

Disponible

Pruebas de penetración

Consultores

Análisis de riesgos de seguridad

Análisis de vulnerabilidades

Diagnóstico de seguridad de la información

Auditoría de seguridad

100

Administración de servicios de seguridad

Normatividad

Clasificación de la información

–

Administración de identidades

Planeación de business continuity y recuperación IT

Respuesta a incidentes

–

Procesos de seguridad

Seguridad aplicativa y controles

Third party reporting

–

150

Arquitectura técnica de seguridad

Sistema de gestión de seguridad de información (SIGI)

Capacitación

–

Entrenamiento

Concientización

–

Gestión de proyectos de seguridad de información

Tercerización de servicios de seguridad de información

–

Cómputo forense

–

Resguardo de respaldos

–

Continuidad de operaciones

Estrategia de seguridad de la información

Análisis de riesgos de IT

100

LES FUE BIEN En el servicio recibido, califique cada uno de los siguientes conceptos 0% 4% 4% 64% 28% Administración de cambios a lo largo del proyecto 0% 0% 28% 44% 28% Asignación de recursos de parte del proveedor, tal cual se contrató 0% 0% 11.5% 46% 42.5% Compromiso de puntualidad en la entrega de servicios 0% 8% 19% 42.5% 30.5% Satisfacción de los usuarios 0% 4% 11.5% 46% 38.5% Manejo de presupuestos 0% 0% 12% 56% 32% Apego al alcance del proyecto

InformationWeek México Marzo, 2010

Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno

ste informe anual amerita iniciar con un reconocimiento para el mercado de consultoría y servicios profesionales IT, incluidos clientes y proveedores. La gama de servicios que las principales organizaciones IT suelen ofrecer es vasta y, en términos generales, los participantes de esta industria son, si no excelentemente, sí bien calificados. Por otro lado, el uso que las organizaciones usuarias hacen de las diferentes propuestas de estas firmas IT suele ser bien evaluado y monitoreado, y en su mayoría las empresas quedan satisfechas con el servicio recibido. Con todo, como lo dejan ver los resultados de una reciente encuesta a cargo de Netmedia Research sobre cómo califica el usuario a sus consultores IT, existen oportunidades de mejora en áreas que atañen directamente a la oferta existente y la forma en que los servicios son entregados. Alrededor de dos meses previo a la publicación del presente ejemplar, InformationWeek México se dio a la tarea de convocar a 16 compañías participantes en el nicho de la consultoría y los servicios profesionales IT.

Everis

IBM

KPMG

Neoris

T-Systems

Disponible

Consultores

Horas facturadas (2009)

Disponible

Horas facturadas (2009)

Disponible

Consultores

Horas facturadas (2009)

Disponible

–

Horas facturadas (2009)

–

264

16,559

–

7,922

–

2640

–

1056

–

31,824

–

800

31,824

800

–

800

–

2400

–

6720

–

1280

–

31,824

1920

31,824

960

31,824

Las empresas contactadas fueron Accenture, BearingPoint, Deloitte, Ernst&Young, Everis, Gartner, KPMG, Neoris, PricewaterhouseCoopers, Tata Consulting, Unisys, HP-EDS, Softtek, IBM (por IBM Global Services, su brazo de consultoría), Hildebrando y T-Systems, de las cuales la mitad rechazó la invitación, argumentando falta de tiempo o motivos de confidencialidad. Cabe señalar que en todos los casos las firmas que declinaron tuvieron oportunidad de conocer previamente qué tipo de información se les solicitaba (disponibilidad o no de servicios en 65 prácticas enlistadas, divididas en siete categorías; número de consultores asignados y horas facturadas por práctica, así como perfil profesional/certificaciones de sus consultores). En el caso de las firmas IT participantes también se presentaron ciertas carencias de información, que son notorias en las tablas que componen este informe, pero los datos que tales empresas comparten es valiosa por sí misma, como tal vez pueda serlo, aunque desde otro sentido, la ausencia del resto de las compañías IT convocadas. LOS CLIENTES, SATISFECHOS, PERO SE PUEDE MEJORAR En la encuesta de Netmedia Research, en la que participaron 180 CIO y profesionales IT de empresas medianas a grandes en

LAS 3 MÁS BUSCADAS Estas son las empresas más mencionadas por nuestros encuestados

1. IBM Global Services 2. Deloitte 3. Ernst&Young México, destaca que los temas que más se requieren de parte de los consultores son best practices, desarrollo de aplicaciones y administración de riesgos. Asimismo, de acuerdo con la investigación, las tres consultoras que las organizaciones elegirían para trabajar con ellas todas sus necesidades en materia de consultoría son IBM, Deloitte y Ernst&Young (en ese orden). En términos generales, los usuarios de servicios de consultoría califican a sus proveedores mayoritariamente en los niveles “bueno” y “muy bueno”. Sin embargo, cabe mencionar que aspectos como la administración de cambios a lo largo del proyecto y el cumplimiento puntual en la entrega de servicios comprometida destacan con más respuestas en “regular” que otros factores, como son el apego al alcance del proyecto, la asignación de recursos de parte del proveeinformationweek.com.mx

[INFORME ANUAL] SÍ RECOMIENDAN ¿Recomendaría al mercado los servicios del consultor que le atendió en materia de consultoría? No estoy seguro 15.36% No

Sí

3.84%

No estoy seguro 10.32% No

6.88%

Sí

82.80%

80.80%

dor según lo contratado, la satisfacción de los usuarios y el manejo de presupuestos. Ahí se encuentran unas de las principales áreas de oportunidad para la industria de la consultoría y servicios profesionales IT, además de que de acuerdo con un sondeo que InformationWeek México elaboró con CIO de empresas de consumo, servicios y retail, otros temas que las empresas usuarias consideran que les faltan a los consultores son: conocimiento de negocio en industrias verticales, capacidad de ejecución en cuanto a lo prometido en la teoría y alineación de las estrategias de negocio con las iniciativas técnicas, entre otras. Un CIO de la industria de servicios de transporte que prefiere mantener el anonimato, señala que está cansado de la venta de presentaciones teóricas y la falta de capacidad de ejecución y de manejo de industrias verticales que demuestran los consultores. La empresa para la que labora ha requerido, en los últimos dos años, los servicios de Accenture, Ernst&Young, HP-EDS, Hildebrando y Alpha Consultoría, todas con calificación en niveles “bueno” o “muy bueno”, a excepción de HP-EDS, que obtuvo “regular”. Abel García, director IT de Levi Strauss & Co para Latinoamérica, coincide con su colega anónimo al señalar que lo que le falta a las empresas de consultoría para ser más competitivas es conocer y alinear las estrategias de negocio con las iniciativas tecnológicas. De acuerdo con la tabla “Perfil profesional de los consultores”, la totalidad de las compañías de servicios profesionaLOS 3 SERVICIOS MÁS SOLICITADOS Estas son los servicios más mencionados por nuestros encuestados

1. Servicios de implementación de aplicaciones empresariales 2. Mejores prácticas 3. Desarrollo de aplicaciones 26

LA QUE SIGUE ¿Durante 2010 tiene pensado contratar consultoría?

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les y consultoría participantes refiere que la mayoría de sus consultores tiene licenciatura. KPMG Y Deloitte son las que cuentan con mayor porcentaje de pasantes, con 34% y 29.6%, respectivamente, mientras que Deloitte y Neoris tienen más consultores con MBA (Master in Business Administration) que el resto de las firmas, con 15% y 10%. El nivel profesional de los consultores no es, con todo, una característica determinante para los clientes, al menos no tanto como el hecho de que, en algunos casos, existe una excesiva rotación de personal. A este respecto, el CIO anónimo critica que este hecho afecta la entrega de resultados porque se alarga la curva de aprendizaje, “resultado de un descuido en sus procesos internos de transferencia de conocimientos”, dice. Por supuesto que el precio mientras más bajo, mejor, como señala la CIO de Comercial Mexicana, Flor Argumedo, quien apunta: “A los consultores les falta hacer mayor sinergia con los clientes en materia de costos en los servicios, con lo que las organizaciones podríamos contratarles más; ahora debemos elegir pudiendo darles más mercado. Los precios suelen ser muy altos”. Y Leopoldo Murillo, CIO de DHL, también entrevistado para el presente artículo, va más allá al mencionar que sería muy complaciente si los consultores generaran contratos que manejaran riesgos compartidos hasta el momento de que la solución esté implementada y dando resultados. Con todo y sus bemoles, la industria de los servicios profesionales y la consultoría IT sigue caminando: como muestra está el hecho de que cuatro quintas partes de los encuestados por Netmedia Research tienen pensado contratar nuevamente empresas de este sector durante 2010, y sólo una quinta parte no recomendaría al consultor con el que ya ha trabajado, o bien no está seguro de que su proveedor merezca una recomendación. Si los proveedores de este segmento quieren mejorar estas cifras, ya saben por dónde empezar.

[CIO LEADERSHIP] Liderar en tiempos de transición

Gartner elaboró su Agenda del CIO para 2010, la cual marca que éste será el año del cambio en el manejo de las IT en las empresas. ■ Por Ione de Almeida Coco

artner hizo una encuesta entre más de 1,600 CIO de todo el mundo, los cuales representan más de $120,000 millones de dólares en presupuesto IT. Sus resultados muestran que se viven tiempos de transición: la economía se recupera, las empresas cambian sus estrategias de reducción de costos por la creación de productividad y valor, las tecnologías se enfocan en soluciones más ligeras y los CIO logran más resultados en vez de sólo administrar recursos. La transición brinda al negocio y a las IT la oportunidad de reposicionarse. La recuperación no llegará a todos al mismo tiempo, pero las empresas y sus CIO pueden ser más productivos y crear las capacidades necesarias para tomar el liderazgo. Las decisiones que tomen ahora llevarán a la organización hacia un nuevo rumbo. Hace 10 años, Internet representaba el mayor cambio; ahora la economía mundial está pasando a la recuperación, a la productividad y a las redes sociales. Los cambios implícitos en cada transición tendrán un impacto diferente en cada compañía, pero una constante será el mayor valor de las decisiones y acciones oportunas e informadas. En el corto plazo, las estrategias de los CIO son estables, con énfasis en la mejora de procesos de negocio, reducción

LAS PRIORIDADES DEL CIO EN 2010 Tecnologías del CIO Ranking Web 2.0 Business intelligence (BI) Cloud computing Redes y comunicación de voz y datos Business Process Management Virtualización Software como servicio Aplicaciones empresariales Tecnologías de movilidad Aplicaciones de legado Fuente: Agenda del CIO para 2010, Gartner

Ranking de las tecnologías prioritarias 2010 y su comparación con el Top 5 de 2009 2010 México 2009 México 2010 Mundial 1 * 3 2 1 5 3 * 2 4 4 4 5 * * 6 * 1 7 * * 8 2 11 9 6 6 10 10 *

de costos y análisis. Al mismo tiempo, las expectativas del negocio están cambiando de reducción de costos a mayor productividad de la empresa y del área IT. Los CIO con mayor liderazgo están cambiando su manejo de las IT. En su caso, el área IT orientada hacia el futuro crea estrategias operacionales y ventajas competitivas, mientras que sus colegas “más eficientes” sólo logran menores costos. Sin aumento en productividad, las empresas no podrán competir cuando la economía mejore. Los CIO van a encontrar que los recursos IT están atados en apoyar las operaciones tradicionales, en lugar de crear nuevas soluciones y servicios para el reposicionamiento de la tecnología. Los aumentos de la productividad se lograrán vía soluciones de colaboración e innovación que usen las nuevas tecnologías basadas en servicios y medios sociales, como virtualización, cloud computing y Web 2.0 (ver gráfica adjunta). Las organizaciones que aprovechen estas tecnologías aumentarán su capacidad y reducirán costos, cuestiones necesarias para definir, crear e implementar las soluciones de información y procesos que moldearán el futuro rol de las IT. Dado que cada negocio es diferente, ahora más que nunca los CIO deberán enfrentarse a estas transiciones en sus propios términos en lugar de seguir una estrategia estándar. Durante la recesión, los CIO demostraron su capacidad para controlar los costos. La Agenda del CIO en 2010 se basará en aumentar la productividad y capacidad, y sus resultados determinarán cómo se reposicionan las IT. Este año de transición es crítico para el CIO y la empresa. —La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en: ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en la investigación “Leading in times of transition: The 2010 CIO Agenda”, liderada por Mark McDonald, vicepresidente de grupo, y asistida por Dave Aron, vicepresidente y director de investigación de Gartner.

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[TRENDS] Retail: se vende innovación La evolución IT alcanzó al retail. Quien no innove en la nueva era multicanal estará fuera de la jugada. ■ Por Fabiola V. González / enviada

Innovación real; no futurismos: Recibir publicidad personalizada según su género y edad al entrar a la tienda, conocer cuando un producto deja el anaquel, evaluar en tiempo real el comportamiento de la clientela… todo eso ya podría encontrarse en las tiendas.

os consumidores de hoy lo quieren todo. Esperan el mismo nivel de productos y servicios en una tienda que en el Web, un call center, las ventas por catálogo, las compras desde el móvil, etc. De hecho, desean poder conectar todos esos canales de compra en una sola experiencia. Por si fuera poco, han demostrado ser consumidores menos impulsivos, que comparan y que emplean la tecnología a su beneficio para conseguir las mejores ofertas. ¿Qué debe hacer el retail? No tiene otra que seguir satisfaciendo al cliente, atendiéndole mejor que la competencia, lo mismo en la tienda física que por cualquier medio virtual. Además, debe conocerlo mejor para presentarle las ofertas que le interesen –de preferencia sólo ésas– y tener la agilidad necesaria para contar con los precios óptimos siempre. Y más allá, debe tener todo listo antes que el resto de la industria. 28

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Suena muy complicado, pero hay un lugar donde es posible simularlo, antes de ponerlo en práctica. Se trata de la red de innovación de los clientes de Accenture (ACIN, por sus siglas en inglés), un centro cuyo objetivo es estudiar la experiencia de los consumidores en el nicho del retail y proveer soluciones holísticas de innovación IT con un enfoque en el cliente (con el apoyo de socios de negocio). LO QUE FALTA PARA ALCANZAR LA INNOVACIÓN En el marco de una dinámica marcada por la excelencia operacional, las capacidades de colaboración, la innovación en los métodos de comercialización y un foco obsesivo en el cliente, es mucho lo que las organizaciones de retail pueden –y deben– hacer para optimizar sus procesos y aumentar al máximo su competitividad.

Dar el paso: “Para innovar, hay que comprender que la innovación del retail no se consigue en la tecnología por sí misma; hay que adaptarla al modelo de negocio y a las personas”, Pérez Gasca, gerente senior de retail de Accenture México

Y lo están haciendo. Dice Rogelio Rodríguez, subdirector de capacitación, comunicación, desarrollo y membresía de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), que el sector retail en México cerró 2009 con $840,000 millones de pesos en ventas. “En un año con una economía contraída al -7%, las tiendas crecieron 7.4%. También es un nicho con alta inversión en IT, la cual es de cerca de 15%.” En su visión, las firmas del retail se interesan por tecnologías como data mining, business intelligence y análisis de frecuencia de compra y hábitos de consumo, así como marketing y venta desde nuevos medios, como Internet, smartphones, redes sociales, etc. El ACIN de Chicago, uno de los tres con los que cuenta Accenture (ver recuadro “¿Por qué Accenture se ocupa del retail?”), si bien se basa en soluciones de este tipo, también da varios pasos más con tecnologías innovadoras que hoy día salen de la realidad mexicana, pero que en un futuro podrían masificarse. Destaca, por ejemplo, Visual Shelf Monitoring, solución que sobrepasa los códigos de barras y el RFID, empleando el video para asegurar la disponibilidad de los productos en el anaquel, o bien Talk-to-me TV, que detecta vía cámaras y pantallas digitales, características de los clientes de una tienda (como su género, rango de edad y demás) a fin de lograr el tan anhelado marketing personalizado. Ahora, ¿qué es lo que hoy impide dicha masificación? En exclusiva el gerente senior de retail de Accenture México, Gonzalo Pérez Gasca, dice que es notoria la evolución del mercado mexicano de retail, que se ha concentrado, especializado y tecnificado, impulsado principalmente por las grandes cadenas. Con todo, considera que el reto para dar el paso “radica en vencer la barrera del ‘aquí se hacía así al principio y funcionaba’. Son muchos paradigmas los que hay que romper; es necesario comprender que la innovación del sector no estará en las IT por sí mismas –dice–, sino que hay que adaptarla al modelo de negocio y las personas”. El tema es que hay que considerar la importancia del cambio de cultura cuando de innovar se trata. “Al implementar una nueva tecnología, el fenómeno cultural del retail en México es muy notorio: pasamos de tener poco en materia de análisis, a hacer deducciones analíticas muy complejas,

que en ocasiones acaban por no servir a la empresa porque hizo falta la capacitación, la definición de procesos, el ajuste de roles en la organización, etc.” Para Pérez Gasca, en el caso de la industria mexicana del retail, en cuestión de un lustro se podría estar observando la implementación de herramientas IT sofisticadas de vencerse tales barreras. “Existe la inquietud, y de hecho ya hay compañías que están implantando tecnologías innovadoras. La clave es entender que las IT conllevan transformaciones más profundas en la empresa”. Interés: “Estamos considerando abrir un nuevo Accenture Customer Innovation Network porque el valor de los visitantes ha sido muy alto”, Donnelly, ejecutivo senior de retail de Accenture para Norteamérica

¿POR QUÉ ACCENTURE SE OCUPA DEL RETAIL? Existen tres ACIN: el primero, con sede en Chicago, Illinois (en Estados Unidos), abrió en 2006; después se creó el de Shangai (China), y finalmente se abrió uno nuevo en Milán (Italia). De acuerdo con Chris Donnelly, ejecutivo senior de retail de Accenture para Norteamérica, es probable que este año o el siguiente se cuente con un nuevo centro en otra nación. “Lo estamos considerando porque el valor de los visitantes ha sido muy alto”, dice. InformationWeek México, de visita como medio exclusivo al ACIN ubicado en el vecino país del norte, nota el interés que Accenture ha puesto en la innovación IT en este nicho con base en lo que preocupa a la alta dirección de las empresas de retail: operación centrada en el cliente, impactos de la globalización, transformación de las áreas de mercadotecnia y ventas, cadenas de suministro que se rigen por la demanda, etc. Donnelly no habla de inversión, pero el que en el negocio de Accenture la práctica de retail mantenga laborando a más de 5,000 personas, dice mucho. En su visión, es un nicho que requiere singular atención ya que, debido a la situación económica maneja retos importantes, como el que la demanda del consumidor está bajando, además de que la nueva dinámica del Internet dificulta la situación: “Hoy día los consumidores gastan notoriamente menos que hace dos o tres años, además de que actualmente encuentran muchos otros sitios donde comprar, gracias al Web y a las redes sociales. Esto hace muy difícil para los retailers la labor de mantener a sus clientes”.

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[bMOBILE] Lo que Windows Phone 7 podría cambiar

La nueva plataforma de Microsoft para smartphones no mueve a la firma de su distante cuarto sitio en el nicho móvil, aunque sí podría cambiar ciertas cosas.

■ Por Paul McDougall

icrosoft liberó su Windows Phone 7 para convertirlo en un jugador en el mercado de los teléfonos inteligentes, pero el sistema operativo móvil, presentado a nivel mundial el pasado 15 de febrero por el CEO Steve Ballmer, sale con desventaja. Las cifras más recientes de la compañía de investigación Gartner muestran que la empresa de Bill Gates se encuentra en cuarto lugar a nivel mundial en cuanto a ventas y unidades despachadas en el segmento móvil. ¿CÓMO RECUPERAR SU LUGAR EN EL MERCADO MÓVIL? Al frente del rebaño, en el tercer trimestre de 2009, estaba el sistema operativo de fuente abierta Symbian, de Nokia, con una participación apabullante de 44.6%; la seguía BlackBerry, de Research In Motion (RIM), con 20.8%, y detrás el sistema operativo iPhone, de Apple, con 17.1%. Microsoft Windows Mobile contaba entonces con sólo 7.9%. Cabe señalar que el sistema operativo Android, de Google, ha ido cobrando fuerza: los smartphones activados con esta plataforma, que lleva menos de un año en el mercado, tienen 3.5% de participación, de acuerdo con Gartner. Hay razones para pensar que el panorama podría poblarse aún más con Intel, pues el mismo día que Ballmer presentara oficialmente a Windows Phone 7, Intel anunció que se asociaría con Nokia para desarrollar un sistema operativo móvil basado en Linux (y que llevará por nombre MeeGo), para su uso en dispositivos activados por chips Atom, de Intel. 30

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Sin embargo, y aunque no es tarea sencilla, Microsoft podría lograr que Windows Phone 7 lo plante de nuevo en el juego. Por principio de cuentas, a la compañía de Redmond no le faltan socios que le ayuden a comercializar sus dispositivos: Asus, Dell, HP, LG, Samsung, Sony Ericsson, Toshiba y Qualcomm se han comprometido a producir smartphones basados en el software de Microsoft, según han dicho voceros de la firma de Gates. Los dispositivos con Windows Phone 7 podrían tener también una ventaja sobre algunos competidores, ya que los teléfonos que usen este sistema operativo se sentirán “en casa” tanto en la oficina como en el lounge VIP de un aeropuerto, por poner un ejemplo. Para los empleados viajeros, el hub de Office del teléfono ofrece conexiones directas al software de productividad y colaboración Office, SharePoint Workspace y OneNote (Microsoft). Por otro lado, hay cosas interesantes para los jóvenes millenials y miembros de redes sociales, quienes se impresionarán con la atractiva pantalla táctil del Phone 7, sus actualizaciones de Facebook en tiempo real y su interfaz minimalista, negra y azul. “Dado el atiborrado mercado lleno de teléfonos que parecen iguales y hacen las mismas cosas, reté a mi equipo para que lograran un tipo de experiencia móvil diferente”, expresaría Ballmer durante una presentación de la nueva plataforma durante el Mobile World Congress 2010, en Barcelona. Si suficientes usuarios están de acuerdo con él, Microsoft podría recobrar su sitio en el mercado móvil.

[COLUMNAS] QUÓRUM

Caminar en el cielo Se facilita ir a la nube porque hay proveedores que hacen que se vuelva transparente la migración.

PRACTICAL ANALYSIS

El síndrome de Estocolmo del storage Sangrar a los clientes hasta dejarlos secos no funciona como estrategia de negocios. Hay que hallar otro modo.

■ Jorge I. Blanco

■ Art Wittmann

Empresas como Amazon, Microsoft y Google han impulsado el cómputo en nube, ofreciendo servicios de cómputo bajo demanda a negocios e individuos, quienes sólo pagan por la capacidad de procesamiento empleado. Una cosa es diseñar y construir software para vivir en la nube, desde cero, y otra es poder migrar aplicaciones existentes hacia la nube, pues implica reescribir parte del código para hacerlo compatible con la infraestructura de cada uno de los proveedores y, en muchos casos, también involucra conversión de datos, a diferentes tipos de archivos. Están surgiendo organizaciones que ofrecen actuar como una capa intermedia entre el proveedor de la nube y las aplicaciones de los clientes. Las ofertas pretenden quitar toda la complejidad implícita con el movimiento hacia la nube y hacerlo tan simple como un drag&drop, arrastrando la aplicación hacia el ambiente del proveedor. Un ejemplo es CloudSwitch, empresa que analiza la aplicación del cliente y hace la traducción necesaria para hacer posible su ejecución en la infraestructura del proveedor. El proveedor IT tiene hoy día un software gratuito (CloudSwitch Explorer) que permite mover hasta cinco máquinas virtuales en Windows o Linux, hacia Amazon Elastic Compute Cloud. A finales de año piensa lanzar el servicio empresarial con costo, que permitirá mover más máquinas virtuales y hacia otros proveedores de servicios en la nube. Lo ideal sería también permitir el cambio de aplicaciones entre diferentes proveedores de cloud computing, pero estos últimos son los menos interesados en facilitar la salida de sus clientes, ya que lo que quieren, por encima de todo, es retenerlos una vez que están dentro. También sería maravilloso poder cambiar de proveedor de acuerdo con la región geográfica en que estén sus data centers, o simplemente para moverse hacia el que ofrezca el mejor precio al momento. Ya hay una empresa que ofrece el servicio: es CloudKick, que además tiene herramientas de monitoreo y gestión para aplicaciones en nube. Hay varias versiones de su producto, desde la que es completamente gratis hasta la que llega a los $599 dólares por mes. Tal parece que NUBE tiene un doble significado, tanto para los que creen que es algo que nos nubla la vista para impedirnos ver lo evidente, como para quienes lo ven como el máximo aprovechamiento de los recursos a nuestra disposición. Para los primeros: Nula Utilidad, Balbuceante Espejismo. Para los segundos: Necesaria Ubicuidad, Benéfico Emprendimiento.

Los resultados de una reciente encuesta de la revista hermana, InformationWeek, acerca del estado del almacenamiento empresarial, trajeron una importante sorpresa: por primera vez en su historia la pregunta sobre satisfacer las necesidades del storage eclipsó a la interrogante sobre seguridad de los datos como preocupación primordial entre los arquitectos del almacenamiento, lo que significa que no hay presupuesto para mantenerse al paso de la demanda. Ello me hizo pensar: ¿cuál es el precio justo de 1 terabyte de espacio de almacenamiento empresarial SAN? Los consumidores pagan menos de $100 dólares por ese nivel de storage por disco; de ahí hay que partir. Los negocios pagan una cantidad extra, lo que es obvio, por todo nivel superior a esa baja marca, o sea, cuando se trata de sistemas mejor ingeniados y con muchas características de software y hardware que los hacen “listos para la empresa”; el problema es que el adicional es mayor por 30 a 200 veces, según el desempeño y las características. Quizá haya otra industria con estos niveles de variación en los precios, pero no recuerdo alguna. ¿Qué pasa? En muchas aplicaciones, las IT empresariales son presas de los proveedores. Particularmente en ambientes Linux y VMware, es factible construir sistemas que se desempeñan igual de bien y tienen más o menos las mismas características que los costosos sistemas Fibre Channel o iSCSI. Al menos esto es lo que piensan los institutos nacionales de salud, que usan el sistema Coraid para almacenamiento de datos del genoma humano. No son start-ups fabricando un interesante producto para un gran cliente. Para el último trimestre de 2009, EMC informó que sus ganancias por acción habían subido 54% con respecto al mismo periodo de 2008, y la gran mayoría de esos ingresos provinieron de sistemas de storage costosos. Nadie echará en cara a EMC sus utilidades, pero valdría la pena aquí echar un vistazo a una tecnología que altera un poco las cosas. Los encargados del almacenamiento son conservadores, y con razón: basta con que los datos de una empresa se pierdan una sola vez para que uno se encuentre buscando un nuevo artilugio, y nunca ha sido despedido nadie por comprar a EMC, IBM, HP y así sucesivamente. Pero quizá es tiempo de tomar ciertos riesgos controlados y evaluar opciones innovadoras y significativamente más baratas. Los peces gordos de la industria del storage deberían ser también más agresivos en la adopción de tecnologías como Ethernet lossless (compresión sin pérdida que se reconstruye exactamente) y ajustar el precio del software según el tamaño del volumen almacenado.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Art Wittmann es director de analítica de InformationWeek, portafolio de herramientas de soporte e informes de analistas. Se le puede contactar en: awittmann@techweb.com

InformationWeek México Febrero, 2010

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